¿Qué es el negocio-a-consumidor (B2C)?

También conocido como Business-to-consumer por eso sus siglas

B2C, se refiere a la actividad comercial entre un negocio y un
consumidor individual.

Mientras esto aplica a cualquier tipo de negocio de venta directa al

consumidor, se ha asociado con la venta en línea, también conocido
como e-commerce. El e-commerce despegó significativamente a
finales de los 90, con la época de compras en la navidad de 1998
identificada como la primera “Navidad e-tail”. Ese año Amazon
sobrepasó el billón en ventas por primera vez.

En años recientes, el crecimiento de las de los negocio-a-consumidor

en línea han creado retos significativos para negocios y servicios que
están perdiendo ventas personales ante sus competidores en línea.

Como resultado, muchos negocios han establecido su propia

presencia en línea para seguir siendo competitivos. Esto ha creado
oportunidades para consumidores, quienes pueden disfrutar la
comodidad de ordenar en línea mientras se ahorran los gastos de
envío con ciertas tiendas recogiendo o enviando órdenes a la tienda
en línea.

Modelo de venta de los B2C

En las ventas en línea delos B2C, generalmente hay cinco modelos.

1. Vendedores directos: Este es el modelo con el que la gente está

más familiarizada- son las tiendas en línea donde los consumidores
compran sus productos. Pueden ser fabricantes como Gap o Dell o
negocios más pequeños que crean y venden el producto, pero
también pueden ser versiones en línea de tiendas departamentales de
muchas marcas y fabricantes. Ejemplos incluyen Target.com,
Macys.com y Zappos.com

2. Intermediarios en línea: Estos intermediarios ponen a los

compradores y a los vendedores juntos sin tener el producto o
servicio. Ejemplos incluyen sitios de viajes en línea como Expedia y
Trivago y la tienda de arte y artesanía Etsy.
3. Basados en la publicidad: Este enfoque apalanca alto volumen de
tráfico web para vender publicidad la cual, sucesivamente, vende
producto y servicios al consumidor. Este modelo usa contenido gratis
de alta calidad para atraer visitantes al sitio web, que luego
encontrarán anuncios en línea.

4. Basados en la comunidad: Este modelo usa las comunidades

construidas alrededor de los intereses compartidos para ayudar a los
publicistas a publicitar sus productos directamente al sitio de los
usuarios. Puede ser un foro en línea de fotografía, gente con diabetes,
o miembros de bandas. El ejemplo más conocido es Facebook, que
ayuda a los marketers a dirigir su publicidad a la gente de acuerdo a
sus características demográficas.

5. Basados en una cuota: Estos sitios dirigidos directamente al

consumidor cobran una suscripción por el acceso a su contenido.
Generalmente incluyen publicaciones que ofrecen un número limitado
de contenido gratuito pero cobran por casi todo el contenido- como el
Wall Street Journal- o servicios de entretenimiento como Netflix o
Hulu.

Los negocios que venden directamente a los consumidores deben

tomar en cuenta como su público objetivo le gusta comprar productos
similares al de ellos mientras exploran varias opciones de negocio-a-
consumidor, ya sea que esas posibilidades envuelvan transacciones
personales o en línea.

Business to business (B2B): negocio

entre empresas
B2B es un acrónimo con el que nos referimos a aquellos modelos de negocio en
los que las transacciones de bienes o la prestación de servicios se producen entre
dos empresas. B2B se refiere a la expresión business to business, es decir, de
negocio a negocio y se relaciona principalmente con el comercio mayorista,
aunque también puede referirse a prestación de servicios y consumo de
contenidos.
El target en modelos de negocio B2B
En los modelos de negocio B2B, solemos especificar el target a partir de las
características de las empresas a las que queremos comunicar nuestra promoción:
 Actividad de la empresa.
 Situación geográfica de la empresa.
 Ámbito en el que desarrolla su actividad.
 Dimensión: trabajadores, red de distribución, facturación, ventas…
 Etc.
En los modelos B2B, debemos también considerar las motivaciones y
objeciones de los distintos perfiles del target:
 Decisor
 Prescriptor
 Comprador
 Consumidor
 Etc.

SEO en modelos de negocio B2B

Hay aspectos del posicionamiento web que debemos tratar de una forma más
específica cuando trabajamos en la optimización de sitios Web B2B:
 Tener en cuenta motivaciones y objeciones del target profesional típico de
los modelos B2B a la hora de seleccionar las palabras clave en las que nos
queremos posicionar: un target profesional probablemente empleará la misma
jerga técnica que nosotros.
 Considerar si hay buscadores verticales relacionados con ese sector que
debamos considerar, además de buscadores generalistas como Google.
 Valorar la presencia activa en las redes sociales propias del sector y
profesionales. Una de las redes sociales por excelencia para el descubrimiento
y desarrollo de oportunidades de negocio B2B es Linkedin.
 Generar contenido relacionado, anticipativo, que aporte valor añadido o
facilite la selección de proveedores al prescriptor y al decisor.
 Redactar titles de página y descriptions que destaquen como propuesta
única de valor la ventaja competitiva a la que más sensibilidad haya mostrado el
target: precio, capacidad, experiencia, historial, referencias…
 En el business to business podemos identificar y aprovechar oportunidades
de enlazado de contenidos para incrementar la autoridad y popularidad de los
dominios.
 En la compra profesional, podemos extendernos más en texto y emplear
jerga profesional ya que nuestro usuario necesita datos para documentarse y
justificar su decisión de compra, al no ser ésta impulsiva.
 Debemos considerar las diferentes búsquedas que haría cada uno de los
perfiles involucrados en la selección de un proveedor –decisor, prescriptor,
consumidor, etc.– y preparar páginas de aterrizaje que conecten con sus
motivaciones y resuelvan sus objeciones.
 Tenemos que considerar que la conversión, que, frecuentemente, se
producirá fuera del ámbito online, por lo que no podremos registrarla en la
analítica Web de forma tan directa como en un comercio electrónico dirigido al
cliente final.
Definición de C2C
El significado de C2C (Consumer to consumer) hace referencia a un modelo de
negocio en Internet que pretende vincular comercialmente al usuario final con
otro consumidor final. Se utiliza sobre todo en el ámbito del e-commercepara
realizar transacciones.

¿Qué es el Consumer to Consumer?

Una definición de C2C más amplia incluiría la comercialización de servicios y
productos entre particulares.

Este modelo ha crecido mucho en los últimos años a consecuencia de

plataformas de marketplace. Esto hace que intervengan terceros con el objetivo
de facilitar seguridad y fiabilidad en las personas que se desarrollen a través de
Internet. Algunos ejemplos de C2C podrían ser Amazon o eBay, en donde el
usuario dispone de un espacio ya creado donde tiene la posibilidad de
comercializar productos nuevos o de segunda mano a otros usuarios

El C2C también engloba las transacciones privadas entre consumidores que

pueden desarrollarse a través de un intercambio de correos electrónicos o
el empleo de tecnologías P2P (Peer to Peer).

C2C en marketing se utiliza para definir aquellas estrategias que usan al cliente
como defensor de una marca basándose en el valor añadido que se proporciona a
un producto. De esta manera el consumidor defenderá y protegerá la marca ante
otros clientes, realizado así una labor de marketing hacia potenciales usuarios.
Un ejemplo de C2C en este sentido es el que desarrolla la marca Apple, en
donde los clientes están muy identificados con la compañía y se ocupan de
promocionar entre el resto de consumidores la idea de exclusividad y el valor de
la empresa.

Entre las ventajas del C2C para el comprador están la facilidad de buscar y
comprar al instante, los bajos costos de transacción o acceder a cualquier
producto desde casa sin esfuerzos. Por su parte las ventajas de los vendedores
son la posibilidad de realizar negociación directa con potenciales clientes,
subastas y vender artículos que por lo general no se comercializarían con
facilidad.

Consumer to business (C2B)

El consumer to business (C2B), que significa de consumidor a
negocio, es un modelo de negocio en el que el consumidor fija las
condiciones de esa transacción, el cliente propone y colabora en ese
servicio o producto determinado, en lugar de hacerlo en una oferta
específica.

Este tipo de modelos es propio de sectores como el ocio y el turismo. Por

ejemplo: un cliente online puede ofertar desde un precio para un billete de
avión con un trayecto determinado hasta lo que está dispuesto a pagar por
una noche de hotel en una ciudad concreta. Tras esa propuesta realizada
por el consumidor son las distintas líneas aéreas y hoteleras las que pueden
optar por aceptar o no las condiciones del usuario.

El modelo consumer to business evolucionó de manera notable a partir del

crecimiento de los medios más populares utilizados por el consumidor, tales
como sitios web, blogs, podcasts, videos y redes sociales.

Existen otros tipos de transacción como el business to business (B2B), el

business to consumer (B2C) y el consumer to consumer (C2C).

Características del modelo consumer to business

(C2B)
Estas son algunas de las más destacadas:

 Mayor interacción por parte del consumidor.

 Aumenta la bidireccionalidad entre la empresa y el cliente.
 Consumo colaborativo en los servicios y productos que genera la
empresa.
 Segmentación más específica del consumidor final.
 La reciprocidad es mayor entre la empresa y el cliente.

Ejemplos del modelo consumer to business

Estos son algunos ejemplos destacados sobre este modelo.
1. El comercio electrónico C2B está relacionado con el concepto “name
your price” patentado por Priceline. En EE.UU. Jay Walker, fundador
de esta empresa, pensó que podría ser interesante realizar subastas
inversas de billetes de avión o noches de hotel; servicios perecederos
que si no son consumidos un día concreto, pierden su valor y no se
pueden guardar para otras ocasiones.
2. Otro ejemplo es Agropool que ofrece a los productores rurales unirse
en la compra de determinados productos, materias primas y
combustibles con el objetivo de ir consiguiendo reducciones de
precios a medida que aumentan el volumen del producto a adquirir.