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1. Gerente general
2. Staff de Abogados
3. Área administrativa
3.1. Asistente administrativa
3.2. Contabilidad y Finanzas
4. Área comercial
4.1. Jefe de Telemarketing
4.1.1. Telemarketers
FUNCIÓN GENÉRICA:
Guiar, apoyar y asistir al personal que labora en ABOGANET tanto en el área comercial como en el departamento de asistencia técnica.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Establecer junto al Gerente General, los objetivos de desempeño mensuales.
Supervisar el buen funcionamiento de los dispositivos de telemarketing.
Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño dentro del área asignada.
Establecer y desarrollar, el programa de capacitaciones a desarrollarse dentro del personal del área.
Tener un contacto regular con el personal
Vigilar el buen desempeño tanto de los telemarketers.
Velar que se cumpla el reglamento interno por el personal del área asignada.
Complementar al departamento de asistencia legal cualquier situación que pase dentro de este campo que afecte
la productividad de los telemarketers.
Reunir a los agentes de telemarketing para que brinden informes sobre el día respecto a control de citas, registro de llamadas y
chats activos.
Realizar programas de motivación a los agentes de telemarketing.
Supervisar con regularidad evaluaciones de desempeño tanto de los telemarketers.
Establecer una comunicación fluida entre el Gerente General y el área Comercial.
Monitorear el flujo de llamadas para cada una de las campañas.
Evaluar la evolución de desempeño que cada agente este obteniendo diariamente.
Presentar el informe semanal de ventas call center, y dar a conocer cualquier situación que se esté presentando con cada uno de
los agentes.
Educación: La persona que aspire debe ser profesional y/o tecnólogo en Administración o carreras afines, y tener conocimientos básicos de
informática
Experiencia: Tener como mínimo un año de experiencia en el campo de tele marketing y haber sido team leader también
Habilidades: La persona que ocupe este cargo debe ser líder con aptitudes para tratar con personas y dirigirlas, ser carismático y ser buen
vendedor excelentes habilidades para vender buena fluidez verbal.
Edad: La edad para este cargo está limitada según la ley lo exige ya que no exigimos rango de edades.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo: Telemarketer
Nivel Superior: Gerente General, Jefe de Telemarketing
Subordinados: ----
FUNCIÓN GENÉRICA:
Establecer contacto con nuestros clientes vía telefónica, chat o respuesta a correos electrónicos e inducir a nuestros futuros clientes a tener
una cita con nuestro staff de abogados.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Recibir llamadas de posibles compradores de nuestro servicio.
Realizar el proceso de venta por el teléfono
Cerrar la venta de citas con nuestro cliente a través del chat.
Mantener una comunicación activa con nuestros clientes, a través de vía electrónica.
Registrar la venta de cita realizada a su documento de control.
Promocionar los diferentes campos de solución de conflictos para con nuestros clientes.
Educación: Universitario en curso, trunco o finalizado; y debe tener conocimientos básicos de informática
Experiencia: 6 meses mínimo en funciones similares de atención al cliente y en trabajo bajo presión.
Habilidades: Tener entusiasmo, excelentes habilidades para vender, buena fluidez verbal y unas excelentes actitudes y aptitudes para
realizar este trabajo asimismo debe tener buena entonación, timbre, tono y pronunciación
Edad: La edad para este cargo está limitada según la ley lo exige ya que no exigimos rango de edades.