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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
PROYECTO DE CARRERA INGENIERÍA INDUSTRIAL
COORDINACIÓN DE PASANTÍA
EMPRESA: TOYOGIL PUERTO ORDAZ C.A.
DISEÑO DE UN PLAN DE EMERGENCIASEN LA EMPRESA

“TOYOGIL PUERTO ORDAZ C.A.”
Informe Técnico Presentado como Requisito Parcial para Optar el Título de

Tecnólogo Industrial
Tutor Académico Tutor Industrial

Ing. Luis Cabareda Ing. Alfredo Rodríguez
Autor: Br. José Marcano

C.I: V- 17.421.591

Puerto Ordaz, Septiembre de 2012

PROYECTO DE CARRERA INGENIERÍA INDUSTRIAL
EMPRESA: TOYOGIL PUERTO ORDAZ C.A
Quienes suscribe, a los fines de evaluar el informe de pasantía titulado:DISEÑO DE

UN PLAN DE EMERGENCIAS EN LA EMPRESA“TOYOGIL PUERTO
ORDAZ C.A.”; realizado por el bachiller José Marcano portador de la Cédula de
Identidad NºV-17.421.591, para optar al título de Tecnólogo en Ingeniería
Industrial.Considerando que el mismo cumple con los requisitos exigidos por
losreglamentos de la Universidad Nacional Experimental de Guayana por lo quese da
su aprobación.
Ing. Luis Cabareda Ing. Alfredo Rodríguez

Tutor Académico Tutor Industrial

AGRADECIMIENTOS
Agradezco ante todo a Dios, quien siempre me ha brindado grandes oportunidades a

pesar de que ha habido ocasiones en que no las he sabido aprovechar, siempre me
habría nuevas puertas, para levantarme y seguir adelante.
A mis Madre, María Guariguata, por darme siempre el sostén y la ayuda necesaria,
enseñarme las cosas buenas de la vida y siempre estar a mi lado apoyándome y
guiándome en todo momento, alentándome a superarme a pesar de las caídas,
teniendo una paciencia inmensa, que solo una madre puede tener, eres lo que más
quiero en esta vida mamá a pesar de que quizás nunca te lo digo, puedes estar segura
de que es así.
A mis hermanos y demás familiares que son parte de mi fuerza: Mariela, Edduar,
Miguel, mi tía Dolores; quienes siempre me cuidaron y apoyaron. A todos muchas
Gracias
A mis AMIGOS, gracias por enseñarme siempre a seguir adelante, por ayudarme a
levantarme cuando más lo necesité, por enseñarme el verdadero significado de lo que
es la amistad; gracias de todo corazón: Neucrates, María Cristina, Mariana, William,
Emilio, Freddy, Ginet, Helen, Jeniree, Kreilys, los Jesús (Ribbeck, Castillo,
Villarroel, Sánchez), y sé que se me quedan unos cuantos nombres por allí. De todo
corazón gracias por siempre estar allí, porque sin ustedes tal vez no estuviera hoy
entregando este proyecto.
A mis Tutores Académico eIndustrial; Ing. Luis Cabareda, por guiar mis pasos en el
logro de esta meta, y al Ing. Alfredo Rodríguezpor el gran apoyo brindado y sobre
todo por la confianza depositada en mi a pesar del poco tiempo de conocerme; le
deseo todo el éxito en sus futuros proyectos, gracias de verdad.

INDICE
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 6
GENERALIDADES DE LA INSTITUCIÓN .......................................................................... 8
Descripción de la Empresa.................................................................................................... 8
Ubicación .............................................................................................................................. 9
Misión ................................................................................................................................. 10
Visión.................................................................................................................................. 10
Descripción de la Unidad donde se realizó la pasantía ....................................................... 10
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................... 13
OBJETIVOS DE LA PASANTIA.......................................................................................... 15
Objetivo General................................................................................................................. 15
Objetivos Específicos.......................................................................................................... 15
METODOLOGÍA ................................................................................................................... 17
Tipo de Investigación.......................................................................................................... 17
Según el Nivel................................................................................................................. 17
Según el Diseño .............................................................................................................. 17
Según el Propósito .......................................................................................................... 18
Técnicas e Instrumentos...................................................................................................... 19
Observación Directa........................................................................................................ 19
Análisis Documental....................................................................................................... 19
Entrevista No-Estructurada ............................................................................................. 20
Materiales y Equipos....................................................................................................... 20
Procedimiento de Recolección........................................................................................ 21
LOGROS Y RESULTADOS.................................................................................................. 22
Estudio de normas y manuales necesarios para el diseño de un plan de emergencia. ........ 22
Definir situaciones de emergencia que atenten contra la integridad física de funcionarios y
usuarios, instalaciones y la continuidad de las actividades del edificio.............................. 23

Diseñar los equipos para la organización de la emergencia y asignar a cada uno de ellos sus
funciones y responsabilidades............................................................................................. 24
Elaborar planos de distribución de las instalaciones de la empresa.................................... 24
Elaborar procedimiento de desalojo de las instalaciones.................................................... 24
Diseñar procedimientos de actuación según el tipo de emergencia que se considere se
pueda presentar en la empresa. ........................................................................................... 25
FACILIDADES, DIFICULTADES Y APORTES A LA EMPRESA.................................... 26
Facilidades .......................................................................................................................... 26
Dificultades ......................................................................................................................... 26
Aportes................................................................................................................................ 27
CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS...................................................................................... 28
A Nivel Teórico .................................................................................................................. 28
A Nivel Práctico.................................................................................................................. 28
CONCLUSIONES .................................................................................................................. 29
RECOMENDACIONES......................................................................................................... 31
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................... 32
ANEXOS ................................................................................................................................ 34
Anexo: Plan Inicial de Trabajo ........................................................................................... 35

ÍNDICE DE FIGURAS
FIGURA 1 LOGO TOYOTA ........................................................................................................ 9

FIGURA 2 UBICACIÓN DE TOYOGIL C.A. EN LA CIUDAD DE PUERTO ORDAZ ........................... 9
FIGURA 3 ORGANIGRAMA GENERAL DE TOYOGIL C.A. ........................................................ 11
FIGURA 4 ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE TOYOGIL C.A................. 12

INTRODUCCIÓN
En Toyogil Puerto Ordaz C.A., se ofrece la más esmerada atención en

prestaciones de servicios vehiculares, latonería y pintura, ventas de vehículos y
repuestos Toyota originales, todo esto bajo el certificado ToyotaServices Marketing
(TSM), otorgado por Toyota Motor Corporation (TMC), atendiendo los
requerimientos de lacalidad, conservando el medio ambiente,comprometidos en el
proceso de mejoramientocontinuo, garantizando lacalidad de vida de los trabajadores,
controlando los riesgos y los posiblesimpactos ambientales, cumpliendo con
lalegislación y regulación en materia de calidad, seguridad, higiene y ambiente,para
asegurar la competitividad y estabilidad de la empresa.
El desarrollo acelerado de conceptos en materia de prevención, salud y

seguridad y el proceso de cambio hacia la cultura de prevención dentro de las
actividades laborales de la empresa, requieren el diseño de programas y actividades
para la prevención y preparación de emergencias al igual que la formación de
brigadas de salud y seguridad que involucren conceptos nuevos procurando que este
proceso sea cada vez más integro, acorde con la situación histórica de nuestra
sociedad.
Es evidente que una situación de emergencia necesita un manejo que se puede

salir de los procedimientos normales de una organización y requieren la utilización de
recursos internos y posiblemente externos y ante todo contar con herramientas y
metodología eficientes que posibilite la recuperación en el menor tiempo posible de
lo afectado.
En base a lo expuesto anteriormente, se hacía indispensable en la empresa la

elaboración de un Plan de Emergencias que abarcara aquellos eventosque podrían
presentarse en los recintos de esta y que puedan poner en riesgo la integridad física de
los trabajadoresasí como de la misma infraestructura y equipos de dicha organización;
6

de manera de sentar las pautas de actuación ante estas situaciones, y así minimizar en
la medida de lo posible el impacto que pueda tener la ocurrencia de alguno de estos
eventos indeseables.
En este sentido, el plan abarca todas las áreas o departamentos de TOYOGIL

C.A., así como el personal que labora en las mismas, estableciendo los
procedimientos de actuación en caso de incendio, explosión, derrames y terremotos,
todo ello con el objeto de que sea implementado en un futuro, dándolo a conocer a los
empleados mediante charlas, carteleras informativas y simulacros, cumpliendo al
mismo tiempo con lo exigido por la normativa legal del país y de la misma exigida
por Toyota de Venezuela.
La principal complicación residió más que nada en que no existía ningún plan
de emergencia creado el cual pudiera servir de referencia, y de igual manera no se
contaban con los planos del recinto actualizados por lo que tuvo que elaborarse
nuevamente adecuándolo a los cambios estructurales del recinto. De igual manera al
no poseer un plan de emergencia, no se tenían estipuladas las responsabilidades en
caso de presentarse alguna, por lo cual se tuvieron que establecer dichas
responsabilidades y aquellos encargados de las mismas.
Por todo lo anteriormente expuesto, el estudio que se presenta acontinuación

estáestructurado de la siguiente manera:
• Identificación de la problemática que da origen a la investigación y,
• Formulación de los objetivos de la misma.
• Descripción de la empresa
• Descripción de la metodología a llevarse a cabo para el desarrollo de la

investigación
• Presentación de los resultados finales de la investigación junto a

lasconclusiones y recomendaciones.
7

GENERALIDADES DE LA INSTITUCIÓN
Descripción de la Empresa
Toyogil C.A. nace producto de la visión estratégica de negocios de sus

accionistas, personas de reconocida experiencia y trayectoria en el mercado
automotriz venezolano quienes vieron en esta empresa la oportunidad de ampliar su
área de negocio, usando como premisa fundamental, cubrir de manera efectiva
necesidades de sus clientes, con un altísimo nivel de calidad y servicio.
La empresa cuenta con el certificado ToyotaServices Marketing (TSM),

otorgado por Toyota Motor Corporation (TMC) en el cual ofrece esmerada atención,
el más amplio stock de repuestos, el mejor servicio mecánico y de latonería y pintura,
así como ventas de todos los modelos y accesorios originales Toyota.
Toyogil C.A. forma parte de la gran familia Toyota, que año tras año ha
venido ofreciendo a sus clientes calidad en cada uno de sus servicios. El diseño del
logo Toyota consiste en tres elipses entrelazadas. En términos geométricos, una elipse
contiene dos puntos centrales: uno de estos puntos representa el corazón de los
clientes y el otro el corazón de los productos ofrecidos, la elipse une los dos
corazones. La combinación vertical y horizontal de las elipsessimboliza la “T” de
Toyota, y el espacio en el fondo representa el permanente avance tecnológico de
Toyota y las ilimitadas oportunidades de continuar adelante. La elipse interna vertical
representa los clientes. La elipse interna horizontal significa la promesa de
satisfacción a dichos clientes, y la elipse exterior la promesa al futuro según Toyota.
8

Figura 1Logo Toyota
El concesionario comprende un área de 10.000 y 70 empleados

distribuidos en cada uno de los diferentes departamentos, conformando así el mejor
equipo de trabajo para ofrecer un servicio de calidad.
Ubicación
Se encuentra ubicado en la avenida Norte-sur 4, Edificio Toyogil,

Urbanización Unare II, Puerto Ordaz, estado Bolívar, Venezuela.
Figura 2Ubicación de Toyogil C.A. en la ciudad de Puerto Ordaz
9

Misión
Somos una empresa familiar creada para comercializar vehículos nuevos, de

alta tecnología y durabilidad, marca Toyota. Proporcionar servicio de mantenimiento
de tipo preventivo y/o correctivo a los vehículos nuevos y usados y vender repuestos
originales y accesorios de la exclusividad Toyota;orientados a satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, con altos niveles de calidad y atención
personalizada.
Visión
Ser una empresa familiar de reconocida trayectoria en la comercialización de

vehículos, servicio, repuestos y accesorios marca Toyota en el mercado automotriz
venezolano; poseedor del personal capacitado con la experiencia para proveer a
nuestros clientes de un servicio integral, ágil y personalizado, con el fin de lograr un
crecimiento institucional donde lo más importante es la satisfacción de nuestros
clientes brindándoles excelencia y calidad con la mejor atención.
Descripción de la Unidad donde se realizó la pasantía
Toyogil C.A. cuenta con un total de 6 Departamentos dentro de su estructura

organizativa general junto con una asesora en sistemas informáticos. Los
departamentos en cuestión son:
• Departamento de Ventas.
• Departamento de Latonería y Pintura.
• Departamento de Administración.
• Departamento de recursos Humanos y Compras.
• Departamento de Repuestos.
• Departamento de Servicios.
10

Figura 3Organigrama General de Toyogil C.A.

El Presente Plan se elaboró para la Coordinación de Seguridad, Higiene y
Ambiente de la empresa la cual está incluida dentro del Departamento de Servicios de
Toyogil C.A, (ver Figura 4) sin embargo las funciones de esta coordinación abarcan
las demás áreas o departamentos de la empresa.
El Departamento de Servicios se encarga de ofrecer servicios de asesoría,

diagnóstico y reparación de mecánica automotriz especializados, desde aquellos
considerados básicos como puede ser cambio de aceite, ajuste de frenos etc., hasta
aquellos con un mayor grado de especialización, todo ello siguiendo las políticas y
procedimientos de trabajo y atención al cliente estipulados por Toyota de Venezuela-
La función de la Coordinación de Seguridad, Higiene y Ambiente, es crear un

ambiente de trabajo seguro para todos los empleados de Toyogil C.A., tanto en los
talleres de Servicio y de Latonería y Pintura como en el área administrativa,
siguiendo los estándares impuestos por Toyota de Venezuela en materia de seguridad
e higiene ambiental así como las normativas nacionales concernientes al tema.
11

Figura 4 Organigrama del Departamento de Servicios de Toyogil C.A.
12

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Desde la promulgación de la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y

Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT), el tema de la seguridad en las empresas
e industrias se ha incrementado de manera significativa siendo aplicable en muchos
campos, uno de ellos es el tema de cómo controlar las emergencias por medio de la
aplicación de conocimientos y técnicas apropiadas bien sea ante un incendio, una
inundación, explosión u otra situación de riesgo que pueda presentarse en el lugar de
trabajo.
Toyogil C.A. ofrece servicios de mecánica automotriz así como de latonería y

pintura contando con instalaciones para llevar a cabo sus funciones y obviamente con
personal laborando en las mismas la mayor parte del día. Las personas dentro de la
empresa actualmente no cuentan con una preparación o capacitación para afrontar
situaciones de emergencia que se puedan dar dentro del horario de trabajo o fuera de
él, por lo que es necesario diseñar un programa que le brinde por medio de cursos y
simulacros las herramientas necesarias para poder enfrentarse a dichas situaciones
que puedan poner en riesgo su integridad física. La falta de conocimientos, el no
contar con un plan de emergencias, el no saber actuar en determinada situación, le
puede traer consecuencias como lesiones leves, graves e incluso la muerte al personal
que se encuentra ejerciendo actividades en los recintos de la empresa al momento de
que surja un evento no deseado.
Uno de los puntos más importantes es la poca frecuencia con la que ocurren
los eventos adversos, por lo que se le da poca importancia al tema y por ende a la
preparación de las personas para prevenir y mitigar determinadas situaciones, como
por ejemplo: sismos, incendios, explosiones, accidentes leves o graves de algún
trabajador, entre otros. El no darle importancia a la existencia de un plan de
emergencia que normalice la forma de actuar ante la ocurrencia de algún evento
adverso, puede traer mayores pérdidas de bienes en la empresa, lesiones en los
13

trabajadores en incluso la muerte en el peor de los casos como ya se ha mencionado

con anterioridad.
La falta de información acerca de cómo actuar ante las diferentes emergencias

que podrían presentarse en las instalaciones de la empresa representan un alto riesgo
en cuanto a la integridad física tanto de las instalaciones como de los mismos
trabajadores, los cuales no saben cómo deberían actuar de presentarse dicha situación,
lo cual pone en peligro a todos los trabajadores.
En este mismo sentido, la falta de una brigada de emergencia o brigada de

seguridad dentro de la empresa, representa una desventaja dentro de la misma por lo
que debe plantearse dentro del mismo plan de emergencia la creación e inclusión de
la misma en los distintos procedimientos de actuación ante algún evento que
represente un riesgo para el patrimonio físico y humano de Toyogil C.A.
Cumpliendo con un buen programa de capacitación, el personal representaría

un factor de ayuda significativa no solo para sí mismos sino también para sus
compañeros de presentarse alguna situación de emergencia, al menos hasta poder
recibir ayuda de organismos públicos o privados expertos de ser necesario, ya que
sabrán cómo abordar la situación de mejor forma.
En este sentido el contenido del plan de emergencias abarca una serie de

normas y procedimientos que pueden contribuir a minimizar el impacto que algún
evento peligroso pueda llegar a tener protegiendo con más eficiencia a las personas y
bienes expuestos a algún posible daño, incluyendo mapas de evacuación y de
ubicación de extintores de incendios para familiarizar a los trabajadores con el tema
y aumentar la rapidez de reacción ante alguna emergencia.
14

OBJETIVOS DE LA PASANTIA
Objetivo General
Diseñar un Plan de Emergencia para la empresa Toyogil C.A. con el fin

deestablecer un marco deacción permanente para el manejocoordinado de las
acciones destinadas a enfrentar eficaz yeficientemente las situaciones de emergencia
y desastres, que amenacen la vida, salud, bienes y elmedio ambiente.
Objetivos Específicos
1. Realizar la descripción de la empresa, su entorno y los recursos existentes de

la misma.
2. Estudiar la documentación de normas y manuales necesarios para el diseño de

un plan de emergencia.
3. Definir situaciones de emergencia que atenten contra la integridad física de

funcionarios y usuarios, instalaciones y la continuidad de las actividades del
edificio
4. Establecer los objetivos y el alcance que tendrá el Plan de emergencia a

diseñar.
5. Diseñar los equipos para la organización de la emergencia y asignar a cada

uno de ellos sus funciones y responsabilidades.
6. Elaborar plano de distribución de las instalaciones de la empresa
7. Elaborar procedimiento de desalojo de las instalaciones
8. Diseñar procedimientos de actuación según el tipo de emergencia que se

considere se pueda presentar en la empresa.
15

Se trabajó siguiendo las pautas establecidas en el al plan de trabajo inicial que se

había acordado (ver anexo 1), con el detalle de que se necesitaron tres (3) semanas
para la realización de los planos de distribución en lugar de dos (2) como se había
estipulado en un principio debido al grado de dificultad y detalle con que se
necesitaba realizar dicho plano.
16

METODOLOGÍA
La confiabilidad y exactitud de la información obtenida durante laejecución de

lainvestigación resultan ser fundamentales, por lo que se hacenecesario el diseño de
un programa ordenado que facilite el logro de losobjetivos, que es lo que
comúnmente se denomina marco metodológico.
Tipo de Investigación
Según el Nivel
La presente investigación, según su nivelresulta ser una investigación de

tipodescriptiva, dado a que esta permite analizar, interpretar y poder caracterizartodos
los aspectos y elementos relacionados, a su vez se describe laaplicación de
losprocedimientos o plan con sus respectivos responsablesdebidamenteespecificadas,
facilitando el seguimiento y control inherente a dichasactividades.
Arias F. (2004) menciona que:
La investigación descriptiva consiste en la caracterización de unhecho,

fenómeno o grupocon el fin de establecer su estructura
ocomportamiento. Los resultados de este tipo deinvestigación seubican
en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de losconocimientos
se refiere. (p. 22).
Según el Diseño
La investigación obedece a la clasificación “Investigación documental y

decampo”. Documental debido a que se apoya en la búsqueda de informaciónen
17

fuentes de carácter documental como normas COVENIN y el programa de seguridad

de la empresa. De campo, dado a que esta se basa o se apoya en la obtención
deinformación que provieneentre otras, de entrevistas, observaciones directasa las
unidades que se encuentraninvolucradas en cuanto a los encargados o gerentes de
áreas y los mismos trabajadores.
Pérez, A. (2006), explica que el diseño documental “se

caracterizafundamentalmente porque realiza análisis de fuentes secundarias, es
decir,material elaborado por otros autores de manera sistemática” (p. 25).
Por su parte, Arias F. (2004), menciona que “la investigación de

campoconsiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados,o
de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular ocontrolar
variable alguna” (p. 28).
Según Kerlinger (1985) “el experimento de campo es un estudio

deinvestigación en una situación real, donde uno o más variable independienteson
manipuladas por elexperimentador bajo condiciones controladas con elmáximo
cuidado que permita la situación” (p .283)
Según el Propósito
La investigación es aplicada, porque con la elaboración del plan de

emergencias se actuará de la manera más óptima y efectivaestableciendo nuevos
procedimientos ytécnicas para el control de las operaciones necesarias para minimizar
el impacto de algún evento adverso que pueda presentarse en la empresa, aumentando
la capacidad y rapidez de respuesta ante estos.
En correspondencia a lo anterior; Hernández, Fernández y Baptista

(2003)especifica: “La investigación aplicada, se caracteriza por su interés en
laaplicación, utilización y consecuencias prácticas de los conocimientos.
Lainvestigación aplicada buscael conocer para hacer, para actuar, paraconstruir, para
modificar.” (p. 73).
18

Técnicas e Instrumentos
En el desarrollo de esta investigación se utilizaron diversos tipos

deinstrumentos parallevar a cabo la recolección de información necesaria,dentro de
estos se encuentran:
Observación Directa
Esta técnica permite conocer e identificar objetivamente la situación actual en

cuanto a los conocimientos y formas de actuación que tiene el personal de la empresa
Toyogil C.A de manera de enfrentar algún evento que ponga en peligro la integridad
física de sus trabajadores y de las instalaciones y equipos de dicha organización.
Al respecto Méndez, (2003) señala que la observación directa “es aquellaque

se realiza ya sea en el campo, en el laboratorio, o en el aula sin que sehaga ninguna
intervención para que los organismos se comporten de mododiferente al que siempre
lo hacen” (p. 82).
Análisis Documental
Esta parte o técnica de recolección de datos, está basada en el estudio yanálisis

de las fuentes de información que se encuentran dentro y fuera de la empresa, como
por ejemplo: el programa de seguridad, guía de primeros auxilios, norma técnica
venezolana para el diseño de planes de emergencia (norma 2226-90), entre otras.
Según García A. (1992), indica que:
El análisis documental consiste en extraer las ideas centrales deun

documento con el fin de disponerlo para su recuperaciónmediante
representacionessintéticas a través de unadesestructuración semántica
de un fragmento de discursode talmanera que las piezas resultantes
19

puedan reconstruirpotencialmente el mismo fragmento a la vez que lo

conectan conel discurso general que se halla inserto (p.160).
Entrevista No-Estructurada
Otra de las técnicas utilizadas fue la entrevista no estructurada en laempresa

Toyogil C.A.; donde se llevaron a cabo conversaciones abiertas con parte del
personal que labora en la misma., esto con el fin deconocer y estudiar la información
obtenida y así poder canalizar y detectartodo lo referente a las posibles emergencias
que puedan presentarse y la mejor forma de actuar ante ellas según lo disponible
dentro del concesionario. Laentrevista no estructurada se basó en la realización de
preguntas abiertas,las cuales fueron respondidas dentro de cada conversación
mientras lapersona interrogada proporcionaba una respuesta con sus propios
términos.Dessler G. (2001), explica que las entrevistas no estructuradas, “sonaquellas
en las que las preguntas que el investigador realiza son las que seles viene a la mente,
que por lo general no presentan un formato fijo, demodo que la entrevista puede
tomar diversos cursos” (p. 216).
Materiales y Equipos
• Lápiz y papel, utilizados tanto en la observación directa como en

lasentrevistas, debido a gran facilidad de uso y manejo.
• Material bibliográfico consultado: Fidias G. Arias “El Proyecto

deInvestigación”. Normas COVENIN, Programa de Seguridad Toyogil C.A.
• Computadora para procesar información y datos.
• Memoria USB, para almacenar toda la información relativa al proyecto.
20

Procedimiento de Recolección
Para poder llevar a cabo la actualización en la jefatura de logística,repuestos, y

materialesse tiene de realizar las actividades que se indican acontinuación
actividades:
• Obtener información pertinente a la empresa, su entorno y los recursos

existentes de la misma.
• Estudiar la documentación de normas y manuales necesarios para el diseño de

un plan de emergencia.
• Realización de recorridas para definir las zonas de riesgos, salidas de

emergencia, y recursos disponibles para definir situaciones de emergencia que
atenten contra la integridad física de funcionarios, instalaciones y la
continuidad de las actividades del edificio
• Se elaboraron planos de los edificios de la empresa en el programa Office

Visio.
• Estudiar y definir las mejores vías de evacuación según la cantidad de

personas que laboran en cada una de las áreas de la empresa.
• Con los planos realizados se elaboró el mapa de las rutas de evacuación y

también el mapa de ubicación de sistemas de extinción (mangueras,
extintores, alarmas manuales)
• Diseñar procedimientos de actuación según el tipo de emergencia que se

considere se pueda presentar en la empresa con su respectivo diagrama para
facilitar su entendimiento de una forma más rápida.
21

LOGROS Y RESULTADOS
El desarrollo de cada uno de los objetivos específicos contiene toda

lainformaciónnecesaria para llevar a cabo el objetivo general. En el presenteapartado
se indican los resultados obtenidos, a través de los distintosmétodos de investigación
utilizados los cuales son importantes para larealización del presente informe de
pasantía.
Estudio de normas y manuales necesarios para el diseño de un plan de

emergencia.
• Para el diseño del plan de emergencia de la empresa Toyogil se estudiaron

documentaciones y manuales pertinentes al tema como los fueron:
9 Norma COVENIN 2226-90, “Guía para la elaboración de planes de

emergencia.”
9 Norma COVENIN 823-2002, “Guía instructiva sobre sistemas de

detección, alarma y extinción de incendios”.
22

9 Norma COVENIN 810-1998, “Características de los medios de escape

en edificaciones según el tipo de ocupación”.
9 Norma COVENIN 140-89, “Extintores portátiles. Generalidades”.
9 Programa de seguridad y salud laboral Toyogil C.A.
También se consultaron modelos de planes de emergencias ya establecidos en

otras empresas para tener una idea un poco más clara de la estructura general que
deberían tener dichos planes.
Definir situaciones de emergencia que atenten contra la integridad física de

funcionarios y usuarios, instalaciones y la continuidad de las actividades del
edificio.
Primeramente se establecieron las emergencias de tipo natural que puedan

presentarse en la empresa, definiéndolas como aquellas causadas por fenómenos
naturales, como los terremotos.
También se estudiaron las emergencias que podrían suscitarse, teniendo como

causal principal la actividad humana. Para ello se estudiaron de forma general los
procedimientos de trabajo en el taller y los riesgos que cada uno de ellos conlleva
mediante las notificaciones de riesgo de la empresa. De igual manera se establecieron
aquellas zonas donde existe un alto riesgo de incendio o explosión, ya que las
actividades de la empresa implican mayormente la presencia de sustancias
inflamables.
23

Diseñar los equipos para la organización de la emergencia y asignar a cada uno

de ellos sus funciones y responsabilidades.
Se estudió el organigrama de la empresa de manera de definir los funcionarios

que ejercerán el papel de líder ante una emergencia, esto por cada área o
departamento de la empresa. En este aspecto se establecieron a los Gerentes de Área
y jefes de taller como principales responsables de tomar las decisiones al momento de
presentarse algún evento; esto porque son ellos quienes mejor conocen las actividades
de su personal y tienen de forma más clara quienes son los que están el día a día
dentro de sus áreas.
Es muy importante recalcar que la empresa no cuenta con una brigada de

seguridad dentro de sus instalaciones, por lo que la presente propuesta de Plan de
Emergencia establece como prioritaria su formación ya que dentro del mismo se
establece a dicha brigada como un agente importante dentro de los procedimientos en
caso de eventualidades, asumiendo responsabilidades como controladores de dichas
emergencias, y apoyando a los gerentes de área en estas.
Elaborar planos de distribución de las instalaciones de la empresa
Mediante el uso del programa Office Visio se construyeron los planos

estructurales de las instalaciones de la empresa; esto incluyes planta alta, taller de
servicio y de latonería y pintura, así como el del galpón y el estacionamiento. En base
a estos planos se elaboraron se realizó la ubicación de extintores, alarmas manuales y
mangueras contra incendios para su fácil ubicación al momento de originarse un
incendio explosión.De igual manera se establecieron en dichos planos las vías de
escape y de evacuación a seguir en caso de que el personal tenga que abandonar los
edificios por alguna situación imprevista.
Elaborar procedimiento de desalojo de las instalaciones
Para la elaboración del procedimiento de desalojo general de las edificaciones

se buscó primeramente establecer las rutas de escape tomando en cuenta el tamaño de
24

las puertas de salida y la cantidad de personas que trabajan en cada área; esto para
cuidar de que al momento de presentarse alguna situación de evacuación, no se vean
las salidas colapsadas representando un riesgo para el personal.
En cuanto al procedimiento como tal, se usó como referencia procedimientos

de otras empresas, diferenciando; claro está, las responsabilidades de Gerentes de
Área y Brigada de Seguridad en Toyogil C.A.
Diseñar procedimientos de actuación según el tipo de emergencia que se

considere se pueda presentar en la empresa.
Luego de haber establecido aquellas emergencias que en el caso de Toyogil

C.A. podrían presentarse, se diseñaron los procedimientos a seguir y los responsables
llevarlos a cabo. Para ello se estudiaron las diversas normativas nacionales de
actuación ante algunas emergencias, así como también las aconsejadas por Toyota de
Venezuela.
25

FACILIDADES, DIFICULTADES Y APORTES A LA EMPRESA
Facilidades
Como facilidades principales se puede mencionar la existencia de una lista de

ubicación de extintores en todo el concesionario lo que proporcionó una ayuda al
momento de ubicarlos en todo el concesionario. De igual manera la existencia de un
plano del edificio principal en físico facilitó la realización en el software Office Visio
de los planos actualizados del concesionario, al poseer algunas de las medidas de
paredes y áreas de dicho edificio. También la ayuda del tutor industrial, quien
siempre ayudó a encaminar el diseño del plan según su experiencia y conocimientos.
Dificultades
Los planos no solo estaban desactualizados con respecto a los cambios de

infraestructura del concesionario que se habían hecho en los últimos años, sino que
también, la versión o archivo digital de dichos planos estaban realizados con el
26

software AutoCAD del cual no se tenía, ni el programa ni los conocimientos para la

manipulación del mismo por lo que se optó por realizar los planos desde cero con el
software Office Visio, por poseer este una interfaz más amigable con el usuario
común.Tampoco se tenía una computadora en la empresa disponible para el pasante
por lo que el mismo tuvo que ubicar una laptop personal sin ayuda de la empresa
hasta la segunda semana de empezar a trabajar en el presente trabajo, lo que ocasiono
una pérdida de tiempo valioso.
Por último, la empresa no cuenta con una brigada de seguridad formada ni con
algunos equipos de primeros auxilios indispensables para atender emergencia por lo
que a la hora de incluirlos en el plan de emergencias se acotó la urgencia de formar
dicha brigada y además de
Aportes
Con la elaboración de esta pasantía, se le deja a la empresa Toyogil C.A. una

propuesta de Plan de Emergencia (ver anexo 2) para incluir en su “Programa de
Seguridad y Salud Laboral”, ya que el mismo no poseía los procedimientos de
actuación generalizados ante situaciones adversas que puedan presentarse y
signifiquen un riesgo para la integridad física de sus trabajadores e instalaciones. El
mismo no sólo sirve para actualizar dicho programa sino que también se incluye en el
Manual de Gestión Ambiental exigido por Toyota de Venezuela a cada una de sus
filiales.
En base a lo anterior, se facilitó también a la empresa un plano de planta

actualizado en formato digital el cual no poseían, y que les será de mucha utilidad en
otras actividades como lo podría ser el diseño del mapa de riesgos, el cual tampoco
poseen, entre otros uso relacionados con la Coordinación de Seguridad, Higiene y
Ambiente de la empresa.
27

CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS
A Nivel Teórico
Por medio de la realización de la pasantía en Toyogil C.A., se lograron

obtener conocimientos básicos sobre la estructura general que deben tener los planes
de reacción ante emergencias en las empresas, todo ello apoyado en lo establecido en
normativas tanto nacionales como internacionales; así mismo, y porque era necesario
para plantear dicho plan, se asimilaron conocimientos en cuanto al uso y
mantenimientos de extintores portátiles de incendios, primeros auxilios básicos y
normas generales para el diseño de vías de evacuación.
A Nivel Práctico
El diseño en si del Plan de Emergencias Toyogil C.A. implicó el principal

conocimiento a nivel práctico obtenido en la presente pasantía, lo cual facilitara de
28

gran manera la realización de proyectos futuros relacionados con el tema en cualquier

otra empresa.
También se logró dominar un poco más el software Office Visio, dado a

conocer en la misma Universidad Nacional Experimental de Guayana, esta vez
reforzando la parte de diseño de planos de edificaciones, aunque también se
realizaron diagramas de flujo con el mismo software para representar de manera más
concisa los procedimientos de actuación ante las diversas emergencias que podrían
presentarse.
Vale destacar que se dio la oportunidad al pasante de dictar charlas

relacionadas con seguridad industrial a los trabajadores de la empresa, que si bien no
estaban dentro de lo estipulado necesario para la realización del proyecto, estas
sirvieron como una importante experiencia para el desarrollo profesional como
pasante.
CONCLUSIONES
De la investigación realizada en la empresa Toyogil C.A. en base al diseño de un Plan

de Emergencias para ser considerada su futura implantación dentro de la misma se
puede concluir lo siguiente:
1. La empresa no contaba con un plan de emergencia donde se especifiquen los

procedimientos o la forma de actuar en caso de presentarse una situación
adversa, lo cual puede conllevar a penalizaciones legales e incluso de parte de
la misma Toyota de Venezuela quienes lo exigen como uno de tantos
requisitos para pertenecer a dicha franquicia; así como repercusiones
negativas por no seguir normativas venezolanas en este ámbito.
2. Al ser un taller automotriz, el riesgo principal al que se está expuesto es al de

un incendio o explosión al estar siempre presentes en los procesos
29

combustibles inflamables, así como derrames de los mismos que puedan

poner en riesgo la integridad no solo de los trabajadores sino también del
ambiente.
3. No se tienen definidas responsabilidades al momento de la ocurrencia de

algún evento que ponga en riesgo la integridad física de los trabajadores lo
que ocasionaría un caos organizativo si este llegase a ocurrir
4. Toyogil C.A. no cuenta con la brigada de emergencia ni tampoco ha motivado

a los trabajadores para formarla, siendo la existencia de la misma
indispensable en cualquier organización para lograr implantar en la misma un
plan de actuación ante emergencias.
5. La empresa no poseía un plano de planta actualizado con el que establecer no

solo lo necesario para el plan de emergencia (plano de vías de evacuación,
ubicación de extintores, etc.) sino también para otras actividades como el
diseño a futuro de un mapa de riesgo.
6. No se tenían procedimientos establecidos de actuación en caso de alguna

emergencia, de manera de minimizar los daños acaecidos por estas, por lo que
el presente trabajo se centró en diseñarlos.
30

RECOMENDACIONES
Considerando los resultados y conclusiones obtenidos en la investigación,se

recomienda lo siguiente:
1. A la Coordinación de Seguridad, Higiene y Ambiente de Toyogil C.A, se

recomienda que implementen de manera rápida el Plan de Emergencias
diseñado durante la investigación en todas las áreas de dicha organización.
2. Difundir y divulgar el Plan de Emergencias de manera de que todos los

trabajadores conozcan la manera de actuar de presentarse algún evento de este
tipo.
3. Colocar los planos de rutas de evacuación y de ubicación de sistemas de

extinción de incendios a lo largo de las instalaciones para que los empleados
se familiaricen con los mismos y puedan actuar de manera más rápida al
momento de presentarse alguna emergencia en el recinto.
31

4. Promover la creación de las brigadas de emergencia o brigadas de seguridad

con los mismos trabajadores de la empresa.
5. Dictar cursos a todo el personal sobre primeros auxilios y extinción de

incendios principalmente, y al formarse la brigada mantenerlos actualizados
en temas relacionados.
6. Aunque ya está dentro del mismo Plan de Emergencias, se recomienda

realizar simulacros de evacuación para que los empleados reaccionen de
manera eficaz al momento de tener que abandonar las instalaciones en caso de
algún evento sorpresivo.
BIBLIOGRAFIA
Arias, F (2004). El Proyecto de Investigación. Introducción a la Metodología

Científica, Caracas: Editorial Episteme.
Hernández R., Fernández C. y Baptista P., (2003). Metodología de la Investigación,

Editorial Mc GrawHill: Segunda Edición.
Norma COVENIN 2226 (1990). Guía para la Elaboración de Planes para el Control
de Emergencias.
Norma COVENIN 823 (2002). Guía instructiva sobre sistemas de detección, alarma y
extinción de incendios.
Norma COVENIN 810 (1998). Características de los medios de escape en
32

edificaciones según el tipo de ocupación.
Norma COVENIN 140 (1989). Extintores portátiles. Generalidades
Rodríguez, A. (2006). Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo, Toyogil C.A.
Toyota Motor Corporation (2006). Manual de Gestión Ambiental. Toyota de

Venezuela, Segunda edición.
Yung, L. (2008). Programa para el Control y Respuesta ante Emergencias.

Transportes Enio C.A. (TECA), Monagas, Venezuela
33

ANEXOS

Anexo: Plan Inicial de

Trabajo


COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO
PLAN DE TRABAJO Inicio: 07/05/2012

Fin: 02/07/2012
Actividades Semanas
1 2 3 4 5 6 7 8
Investigación documental de normas y manuales
Redacción de objetivos y alcance del Plan de Emergencias
Construcción de mapas o planos de ubicación de extintores,
estaciones manuales y mangueras contra incendio
Construcción de mapas o planos de salidas de emergencia y
vías de evacuación
Elaboración del Procedimiento de Desalojo
Elaboración de Procedimientos de Emergencia según el
siniestro
__________________________ __________________________
Alfredo Rodríguez Luis Carlos Cabareda
Tutor Industrial Tutor Académico
36

37

Código:
Fecha de Emisión: DD/MM/AA
SEGURIDAD INDUSTRIAL, HIGIENE Y AMBIENTE. Fecha de Revisión: DD/MM/AA
Revisión: Portada
PLAN DE EMERGENCIAS
Plan de Emergencias
TOYOGIL Puerto Ordaz, C.A.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Nombre: José Marcano Nombre: Ing. Alfredo Rodríguez Nombre: Gabriel León
Cargo: Pasante Cargo: Coordinador de Seguridad Cargo: Gerente General
Firma: Firma: Firma:
1
Código:
Revisión: Portada
PLAN DE EMERGENCIAS
INDICE
1. PROPÓSITO, OBJETIVOS Y ALCANCE ....................................................................4

1.1. PROPÓSITO ................................................................................................................4
1.2. OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................4
1.3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS............................................................................................4
1.4. ALCANCE ..................................................................................................................4
2. DEFINICIONES DE TÉRMINOS CLAVES .................................................................5
3. RESPONSABLES DEL PLAN DE EMERGENCIAS. ..................................................8
3.1. GRUPO DE CONTROL DE EMERGENCIAS ....................................................................8
3.2. GRUPO DE APOYO .....................................................................................................8
3.3. GRUPO DE RESTITUCIÓN ...........................................................................................8
4. RESPONSABILIDADES GENERALES. ......................................................................9
4.1. GERENTE GENERAL. ..................................................................................................9
4.2. GERENTES DE ÁREAS ................................................................................................9
4.3. COORDINADOR DE SEGURIDAD .................................................................................9
4.4. COMITÉ DE SEGURIDAD...........................................................................................10
4.5. BRIGADAS DE EMERGENCIA. ...................................................................................11
4.6. MANTENIMIENTO ....................................................................................................11
4.7. TRABAJADORES .......................................................................................................11
5. NOTIFICACIÓN Y ALERTA ANTE EMERGENCIAS. ............................................14
5.1. PROCEDIMIENTO GENERAL PARA NOTIFICACIÓN Y ALERTA ANTE EMERGENCIAS. ...14
5.2. NÚMEROS DE CONTACTO .....................................................................................16
6. MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE SEGURIDAD. ...........................................17
6.1. MANTENIMIENTO DE EXTINTORES ...........................................................................17
6.2. MANTENIMIENTO DE LUCES DE EMERGENCIA ..........................................................18
6.3. MANTENIMIENTO DE DETECTORES DE HUMO ...........................................................18
6.4. VÍAS DE EVACUACIÓN Y SALIDAS. ...........................................................................18
6.5. SEÑALIZACIONES..................................................................................................18
7. EVACUACIÓN. ............................................................................................................19
7.1. PROCEDIMIENTO DE EVACUACIÓN. .........................................................................19
2
Código:
Revisión: Portada
PLAN DE EMERGENCIAS
7.2. ALARMAS PARA AVISO DE EVACUACIÓN. ..................................................................20

7.3. NORMAS GENERALES DE ACTUACIÓN EN CASO DE EVACUACIÓN. .........................21
7.4. RUTAS DE EVACUACIÓN .......................................................................................21
8. PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS ANTE EMERGENCIAS ...............................24
8.1. PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO DE EMERGENCIA EN CASO DE INCENDIOS Y/O
EXPLOSIONES...................................................................................................................... 24
8.1.1. Normas generales de actuación en caso de incendio. .........................................25
8.1.2. Recursos disponibles en caso de incendios. ........................................................25
8.2. PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO DE EMERGENCIA EN CASO DE LESIONES PERSONALES .....27
8.2.1. Normas generales de actuación en caso de Lesiones Personales .......................28
8.2.2. Recursos disponibles. ..........................................................................................28
8.3. PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO DE EMERGENCIA EN CASO DE TERREMOTOS O SISMOS ....31
8.3.1 Normas generales de actuación en caso de terremotos. ......................................32
8.4. PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO DE EMERGENCIA EN CASO DE DERRAMES .......................34
8.4.1. Normas generales de actuación en caso de Derrames........................................35
8.4.2 Recursos disponibles (Kit de emergencia en caso de derrames) .........................35
9. NORMAS GENERALES SOBRE LOS PRIMEROS AUXILIOS ..................................37
9.1 CONDICIONES GENERALES ............................................................................................37
9.2 INDICACIONES GENERALES PARA APLICAR PRIMEROS AUXILIOS DE SER NECESARIO. ....37
ANEXOS ..............................................................................................................................39
INDICE DE FIGURAS
FIGURA 1 ORGANIGRAMA DE RESPONSABLES DEL PLAN DE EMERGENCIAS. ..........................13
FIGURA 2 PROCEDIMIENTO GENERAL PARA NOTIFICACIÓN DE EMERGENCIAS ............................15
FIGURA 3 DIAGRAMA PROCEDIMIENTO DE EVACUACIÓN .......................................................23
FIGURA 4 DIAGRAMA PROCEDIMIENTO EN CASO DE INCENDIOS Y/O EXPLOSIONES ................26
FIGURA 5 DIAGRAMA PROCEDIMIENTO EN CASO DE LESIONES PERSONALES ..........................30
FIGURA 6 DIAGRAMA PROCEDIMIENTO CASO DE TERREMOTOS O SISMOS ................................33
FIGURA 7 DIAGRAMA PROCEDIMIENTO EN CASO DE DERRAMES ..............................................36
3
Código:
Revisión: Página: 4 de 49
PLAN DE EMERGENCIAS
1. PROPÓSITO, OBJETIVOS Y ALCANCE
1.1. Propósito
El propósito de este Plan es establecer un sistema para asegurar que se

conozcan las reglas para el control y respuesta ante emergencias de TOYOGIL
Puerto Ordaz, C.A., se ofrezca el adiestramiento necesario a los empleados que
trabajan con ese Sistema de Gestión y que toda esta información se transmita a
todos los trabajadores en todos los niveles pertinentes de la Organización.
1.2. Objetivo General
Establecer los lineamientos que garanticen la rápida y efectiva respuesta a

eventos adversos; que permitan minimizar daños a las personas, bienes, materiales y
al medio ambiente, en las instalaciones de la empresa TOYOGIL Puerto Ordaz, C.A
1.3. Objetivos Específicos.
• Proteger al personal, las instalaciones, el medio ambiente y bienes de la

empresa TOYOGIL Puerto Ordaz, C.A.
• Garantizar la seguridad del personal involucrado en el control de la
emergencia.
• Normalizar las situaciones de emergencias.
• Resguardar la seguridad de terceros (proveedores, visitantes, contratistas,
asesores, otros) presentes en las instalaciones de la empresa TOYOGIL
Puerto Ordaz, C.A.
1.4. Alcance
Dirigido a todas aquellas personas que laboran en las diferentes áreas de

trabajo de TOYOGIL Puerto Ordaz, C.A.
4
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
2. DEFINICIONES DE TÉRMINOS CLAVES
• Alarma:
Aviso o señal que se da para que se sigan instrucciones específicas debido a la

presencia real o inminente de un evento.
• Accidente de Trabajo con Lesión:
Todo suceso que produzca en el trabajador una lesión funcional o corporal,

permanente o temporal, inmediata o posterior, o la muerte, resultante de una acción que
pueda ser determinada o sobrevenida en el curso del trabajo, por el hecho o con
ocasión del trabajo.
• Conato de Incendio:
Es un incendio en su etapa incipiente o inicial de los incendios.
• Emergencia:
Es un evento anormal que se produce súbita e imprevistamente; requiere

acciones inmediatas del personal especializado y/u organismos oficiales, a fin de
contrarrestar sus posibles efectos negativos sobre personas, instalaciones, terceros y
medio ambiente.
• Emergencia Menor o de Grado 1:
Es cualquier acontecimiento que sin poner en peligro la vida de las personas

representa riesgo de daño a la propiedad y/o el ambiente y que está dentro de la
capacidad de control de la empresa.
• Emergencia Seria o de Grado 2:
Es cualquier condición que ponga en peligro la vida de las personas, la

propiedad o el ambiente y que pueda estar dentro de la capacidad de control de la
empresa. En algunos casos requiere solo limitada ayuda externa.
5
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
• Emergencia Mayor o de Grado 3:
Es cualquier condición que ponga en peligro la vida de las personas, a la

propiedad o el ambiente y que rebase los recursos de la empresa; requiere auxilio
exterior y/o movilización completa de los recursos. Será activado por el personal
clave.
• Evacuación:
Acción planificada mediante la cual cada persona amenazada por riesgos

colectivos, desarrolla procedimientos predeterminados tendientes a ponerse a salvo por
sus propios medios, o por medios existentes en su área, mediante el desplazamiento
hasta y a través de lugares de menor riesgo.
• Plan para el Control de Emergencias:
Es el procedimiento escrito que permite responder adecuada y oportunamente

con criterios de seguridad, eficiencia y rapidez ante los casos de emergencias que se
puedan presentar, mediante la acción colectiva y coordinada de los diferentes
participantes que permite controlar y minimizar posibles pérdidas.
• Primeros Auxilios:
Es la ayuda inmediata o temporal que se le proporciona a un trabajador que ha

sufrido un accidente de trabajo o enfermedad repentina, con el objeto de evitar lesiones
severas o daños posteriores antes de recibir atención médica.
• Extintores:
Muy difundidos en el área laboral, comercial, doméstica y otros, son los

primeros equipos de los cuales nos valemos para enfrentarnos a un fuego incipiente o
que se inicia, dicho de otra manera para combatir un conato de incendio.
• Plan para el control de la emergencia:
Es el procedimiento escrito que permite responder adecuada y oportunamente

con criterio de seguridad, eficiencia y rapidez ante los casos de emergencia que se
pueden presentar, mediante una acción colectiva y coordinada de los diferentes entes
participantes que permite controlar y minimizar las posibles pérdidas.
6
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
• Incendio:
Es el proceso de combustión que se propaga en forma incontrolada en el

espacio y tiempo, caracterizado por la presencia de calor, huno, llama o cualquier
combinación de los mismos.
• Explosión:
Liberación masiva de la energía que causa una discontinuidad de presión u onda

de sobrepresión.
• Fin de la emergencia:
Es cuando la condición irregular es controlada y la situación regresa a la

normalidad y es presentado el informe de la investigación del caso.
• Punto de concentración:
Punto de llegada final o lugar a donde debe dirigirse todo el personal al

momento de la evacuación, y donde se realiza el conteo para verificar que nadie haya
quedado en el edificio.
7
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
3. RESPONSABLES DEL PLAN DE EMERGENCIAS.
3.1. Grupo de Control de Emergencias
Es la organización operativa para el control de la emergencia mediante el diseño

e implementación de los planes respectivos. El Coordinador de Seguridad desempeñará
el rol de jefe o líder de este grupo, el cual estará conformado también por los Gerentes
de Área. El Comité de Seguridad desempeñara principalmente funciones de vigilancia
de las condiciones y cumplimiento del plan.
Mención aparte, el Gerente de Recursos Humanos tomará la responsabilidad al

momento de la evacuación, no solamente del personal bajo su cargo sino también a los
asesores por su cercanía a su lugar de trabajo. De igual manera, el Gerente de
Administración lo hará con la Presidencia, Gerencia General e Informática.
3.2. Grupo de Apoyo
Los Brigadistas fungirán como parte del grupo de apoyo ante emergencias; esto
incluye la movilización y prestación de primeros auxilios a los heridos, así como apoyo
al Grupo de Control en momentos de emergencia y evacuación del personal.
3.3. Grupo de Restitución
El Grupo de Restitución estará conformado por el personal de Mantenimiento y

trabajadores del área afectada y dependiendo del estado final de las instalaciones se
procederá a solicitar servicios externos para la restitución de las operaciones.
8
Código:
Revisión: Página:10 de 49
PLAN DE EMERGENCIAS
4. RESPONSABILIDADES GENERALES.
4.1. Gerente General.
• Revisar periódicamente el plan.

• Auditar y verificar el cumplimiento de este Plan a través de todas las
unidades o áreas.
• Suministrar los recursos necesarios para la implementación y cabal
cumplimiento del plan de emergencia.
4.2. Gerentes de Áreas
• Deben conocer el plan de emergencias y comunicaciones en casos de

eventualidades.
• Implantar este Plan en su Unidad/Departamento y/o Área.
• Deben velar porque todo el personal bajo su cargo conozcan los pasos a
seguir en caso de una emergencia.
• Debe conocer el plan de desalojo y vías de escape a fin de coordinar
actividades con los demás Gerentes de Área y el Coordinador de Seguridad
en caso de desalojo.
• Serán responsables del desalojo de sus subalternos en caso de alguna
eventualidad, reuniéndolos y dirigiéndolos por las vías de evacuación hacia
el punto de encuentro final,
Nota: en caso de que el Gerente de Área no pueda ejercer sus funciones en

cuanto al Plan de Emergencia, ya sea por motivos de edad y/o enfermedad,
este designará a alguien responsable de las mismas, específicamente a
alguien de su misma área de trabajo.
4.3. Coordinador de Seguridad
• Elaborar y revisar el plan de control de emergencias.

• Desarrollar simulacros al personal sobre cómo actuar en caso de
emergencias y desalojos basándose en el presente Plan.
• Tener inventario actualizado de todas las emergencias que se puedan
originar en la institución.
9
Código:
Revisión: Página:10 de 49
PLAN DE EMERGENCIAS
• Tener inventarios actualizados de todos los recursos existentes para atender

las emergencias que se puedan presentar.
• Coordinar los simulacros de evacuación y desalojo.
• Desarrollar programas de capacitación en cuanto al manejo de equipos para
emergencias y en primeros auxilios a los trabajadores.
• Desarrollar programas de divulgación en materia de prevención de riesgos y
control de emergencias, dando a conocer lo contenido en el Plan.
• Verificar que la Brigada de Seguridad estén cumpliendo sus funciones y
asignarles otras de creerlo conveniente.
• Atender las solicitudes de insumos por parte del Comité de Seguridad y de la
Brigada de Emergencia.
4.4. Comité de Seguridad
• Promover la creación de las brigadas de emergencia.

• Realizar las inspecciones en la edificación que permitan detectar peligros
potenciales, de manera de verificar que estén contemplados en el Plan de
Emergencia y, en caso contrario informar al Gerente General y al
Coordinador de Seguridad para que tomen las medidas correspondientes.
• Realizar inspecciones de los equipos contra incendios para asegurar su
funcionamiento en caso de eventualidades.
• Verificar la completa dotación de equipos y recursos necesarios para atender
las emergencias como botiquines de primeros auxilios, extintores, entre
otros.
• Informar de cualquier eventualidad o inconformidad con respecto al plan de
emergencia al Gerente General y al Coordinador de Seguridad.
• Verificar el estado y ubicación de las señalizaciones de extintores,
detectores, entre otras.
• Comprobar que los extintores se encuentren debidamente ubicados de
acuerdo a la señalización.
• Notificar a Gerencia General cualquier anormalidad con los equipos de
detección, extinción, señalizaciones, u otro.
10
Código:
Revisión: Página 11 de 49
PLAN DE EMERGENCIAS
4.5. Brigadas de Emergencia.

• Asistir a los cursos de entrenamiento en primeros auxilios y control de
siniestros programados por la empresa.
• Conocer los pasos a seguir para actuar en caso de un accidente
• Conocer los recursos disponibles para el control de siniestros.
• Conocer los recursos médicos y de primeros auxilios con que cuenta la
empresa.
• Conocer los métodos de atención a un trabajador en los diferentes riesgos
y/o lesiones que puedan presentarse en caso de emergencia o accidentes.
• Mantener los botiquines de primeros auxilios dotados de lo necesario para
atender a heridos, solicitando lo necesario al Coordinador de Seguridad.
• Controlar e inspeccionar el correcto funcionamiento de equipos contra
incendios (extintores, rociadores, detectores de calor, detectores de humo), y
demás recursos en casos de emergencias.
• Aplicar, en la medida de lo posible los primeros auxilios a heridos en caso
de siniestros.
• Apoyar en las acciones de desalojo.
• Rendir cuentas a su superior inmediato, en este caso el Coordinador de
Seguridad.
4.6. Mantenimiento
• Participar activamente en las labores de restauración y restitución del lugar

siniestrado.
• Participar en las charlas y adiestramiento sobre las acciones a tomar en caso
de accidente, que sean dictadas.
• Conocer las vías de escape y el plan de desalojo.
• Seguir todas las instrucciones relacionadas con el Plan de Emergencias.
4.7. Trabajadores

11
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
• Participar en las charlas y adiestramiento sobre las acciones a tomar en caso

de accidente, que sean dictadas.
• Prestar todo el apoyo posible al personal paramédico y supervisor al
momento de presentarse un accidente, siguiendo las instrucciones que ellos
indiquen.
• Conocer las vías de escape y el plan de desalojo.
• Seguir todas las instrucciones relacionadas con el Plan de Emergencias.
• Apoyar en las actividades de restauración luego de la emergencia.
12
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
Grafico 1: Organigrama de responsables del Plan de Emergencias.
13
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
5. NOTIFICACIÓN Y ALERTA ANTE EMERGENCIAS.
5.1. Procedimiento general para notificación y alerta ante emergencias.

1. Cualquier emergencia debe ser informada de manera inmediata por las personas que se
encuentren más próximas al siniestro y/o persona accidentada, utilizando el recurso
teléfono, o en forma verbal a un superior (Jefe de Taller, Gerente de Área, Coordinador
de Seguridad), comunicando lo siguiente:
• Nombre de la persona que informa la emergencia.
• Tipo de siniestro o emergencia.
• Indicar lugar del accidente o emergencia.
• Magnitud del accidente o emergencia.
• Número de personas involucradas y/o lesionadas.
• Gravedad de las lesiones si las hubiese.
• Hora en que ocurrió la emergencia y/o se tomó contacto con el sitio del
suceso.
• Requerimientos de ayuda adicional.
2. De ser el caso, el superior a quien se le comunicó del evento informar al Coordinador
de Seguridad y este a su vez pondrá en marcha el procedimiento específico según lo
amerite el tipo de situación y emergencia acontecido (emergencia Grado 1, Grado 2 o
Grado 3).
3. El Coordinador de Seguridad, procederá a investigar el accidente y elaborar un informe
que luego se le presentará al Gerente General para tomar las acciones respectivas.
4. El Gerente General en conjunto con el Comité de Seguridad se encargaran de emitir las
recomendaciones y medidas correctivas para el caso al Coordinador de Seguridad y a
los Gerentes de Área.
5. El Comité de Seguridad se encargará del seguimiento de las recomendaciones.
14
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
Grafico 2 Procedimiento general para notificación de emergencias
15
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
5.2. Números De Contacto
Extensión Área o Departamento Nombre

703 Presidencia Juan Carlos Gil
702 Gerencia General Gabriel León
704 Gerente de Administración Mirian Gil
723 Recursos Humanos Ana Malpica
707 Gerente de Repuestos Jessica Wulff
706 Gerente de Servicio Patricia Martínez
708 Gerente de Latonería y Pintura Luis Daniel Contreras
709 Gerente de Ventas Francisco Gil
716 Coordinador de Seguridad Alfredo Rodríguez
734 Vigilancia
Cuadro 1. Extensiones de teléfono de responsables en caso de emergencias
Extensión Organismos Externos

*3301 Micrófono/Parlantes
Cuadro2. Numero para hablar por los parlantes y activar el Procedimiento de
Evacuación
Número de teléfono Organismos Externos

171 Emergencias Bolívar
Cuadro2. Teléfonos de organismos de apoyo externos
16
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
6. MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE SEGURIDAD.
6.1. Mantenimiento de extintores
El Coordinador de Seguridad deberá asegurarse de que los extintores se sometan

a intervalos regulares a unas verificaciones, con el fin de determinar visualmente que el
extintor está situado adecuadamente, y en aparente estado de funcionamiento, bien
realizando dichas verificaciones por personal de las brigadas o contratando para ello a
una entidad mantenedora registrada. Si se requiere la retirada del extintor deberá
sustituirse por otro similar, de forma que el lugar siempre esté provisto de uno.
Periodo de
Operaciones a realizar Responsable
revisión
Verificar si la marcación y el etiquetado están diseñados
conforme lo exige la Norma Venezolana COVENIN 1040; así
como si los términos no están legibles o existe adulteración de
las instrucciones de uso.
Verificar si los precintos y sellos de seguridad están mal
ubicados, troquelados o violados
Inspección del estado externo del manómetro y de si el
indicador de presión se encuentre en la zona de operación Brigadas de
Seguridad y
Trimestral
Coordinador
Verificación del estado general de la manguera y sus de Seguridad.
conexiones, en cuanto a si están dañadas, agrietadas, corroídas
y/o desgastadas
Verificación del soporte del extintor en cuanto a si existen
dudas referidas a ser deficientes en fortaleza o poca resistencia
al peso
Inspección del estado general de la caja metálica de resguardo
Inspección del estado general de los carritos de extintores
Comprobación del peso y presión según el caso
Inspección ocular del estado de la manguera, boquilla, válvulas
Empresa
Anual y partes mecánicas (y demás verificaciones hechas en la
externa
revisión trimestral)
Cumplimiento de la etiqueta de mantenimiento
Cada cinco años Pruebas de presión, vaciado y llenado. Sustitución del gas Empresa
impulsor externa
Nota: según sea el tipo de falla detectada, y de considerarse oportuno por parte del
Coordinador de Seguridad se procederá para su atención o solución a la empresa externa
especializada.
17
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
6.2. Mantenimiento de luces de emergencia
El Coordinador de Seguridad deberá asegurarse de que las luces de emergencia

se sometan a intervalos regulares a unas verificaciones, con el fin de determinar
visualmente si están situadas adecuadamente, y en aparente estado de funcionamiento,
bien realizando dichas verificaciones por personal de las brigadas y contratando a una
ente externo de considerarse necesario para que el mismo tome las medidas correctivas.
6.3. Mantenimiento de detectores de humo
Los detectores de humo están diseñados para que el mantenimiento necesario

sea el mínimo posible, pero igualmente se acumula suciedad y polvo en los elementos
de detección, que pueden afectar su sensibilidad.
Todos los detectores deben ser inspeccionados visualmente una vez por año
como mínimo. Esto permitirá confirmar el estado en que se encuentre cada detector y
que las condiciones de respuesta no hayan cambiado por remodelaciones edificios,
problemas de cantidad de ocupantes o modificaciones de condiciones ambientales. Para
tal fin el Coordinador de Seguridad solicitará los servicios de algún ente especializado y
certificado para la prueba de dichos detectores.
6.4. Vías de evacuación y salidas.
Se deberán realizar revisiones periódicas, una vez por semana, de los distintos
medios integrantes de las vías de evacuación y salidas, verificando que no se encuentren
obstruidas de alguna manera. El encardo de estas revisiones será el mismo Coordinador
de Seguridad.
6.5. Señalizaciones
Se deberán realizar revisiones periódicas mensuales por parte del Coordinador

de Seguridad del buen estado de las señalizaciones, su correcta ubicación y que las
mismas se encuentren visibles
18
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
7. EVACUACIÓN.
7.1. Procedimiento de Evacuación.
Actividad/Acción Responsable/Ejecutante
En caso de surgir una emergencia debe comunicársele
inmediatamente al Coordinador de Seguridad de TOYOGIL.
Gerente de Área, Testigos
1 La persona se debe identificar e indicar la naturaleza y
de la emergencia.
localización de la emergencia (¿Qué pasó?, ¿Dónde paso?,
¿Cuándo paso?, ¿Quién o quiénes están involucrados?
Se informará a los líderes designados del Comité de
Seguridad y de la Brigada de Seguridad la información
2 sobre la emergencia para que los mismos movilicen a sus Coordinador de Seguridad
grupos hacia el sitio del suceso para prestar el apoyo
necesario. También se contactará al Gerente General.
El Coordinador de
Si la situación requiere el desalojo del edificio, se activará el Seguridad, en conjunto con
3 sistema de alarma para poner en marcha el Procedimiento de los representantes del
Evacuación Comité de Seguridad y el
Gerente General
Coordinador de Seguridad,
De ser necesario se contactará a las entidades de apoyo
4 Comité de Seguridad,
externo.
Gerente General.
Al escuchar la alarma de activación de desalojo, los
responsables de cada área de la empresa se desempeñarán
como líderes para sus empleados y visitantes. Deberán Gerentes de Área o en su
guiar a las personas a desalojar por las rutas de escape. En defecto el Responsable
caso de que haya alguna ruta de escape bloqueada o que no designado por los mismos
5 sea posible escapar a través de la misma se procederá a Gerentes, en cuyo caso es
desalojar a las personas por cualquier salida disponible. El indispensable que sea
encargado debe mantener la calma y el control del grupo un/una empleado/a de la
designado. También, deberá identificar las personas con misma área.
impedimentos para tomar las medidas necesarias para
ayudarles a salir del edificio
Mientras los Responsables o Gerentes de Área desalojan a
sus empleados, se deberá brindar apoyo a los mismos,
6 Brigadistas
verificando que no queden personas en las oficinas, baños,
etc., o cualquier otra situación que se pueda presentar.
19
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
Actividad/Acción Responsable/Ejecutante
El desalojo debe llevarse a cabo en el menor tiempo posible
7 Todo el personal
y siempre manteniendo la calma
Una vez fuera del edificio, dirigirse al Punto de encuentro
8 Todo el personal
designado y permanecer allí
Gerentes de Área o en su
Verificar que cada grupo este completo e informar al
9 defecto el Responsable
Coordinador de Seguridad si falta o no falta nadie
designado
En caso de que se determine que falta algún empleado en el
Punto de Encuentro, se enviaran a un grupo de brigadistas, a Coordinador de Seguridad,
10
verificar las áreas en busca del trabajador, siempre y cuando Brigadistas.
sea posible y el riesgo sea bajo para el rescatista.
Luego de que pase la emergencia, se hará una evaluación del
área y determinará si se puede entrar al edificio. Si hubiese
Coordinador de Seguridad y
11 la presencia de alguna entidad de apoyo externo se tomará
Comité de Seguridad
en consideración las sugerencias de estos para poder hacer la
entrada al edificio.
Se elaborará un informe sobre cómo se llevó a cabo el
12 desalojo, indicando debilidades presentes durante la misma
Comité de Seguridad.
con copia a la Gerencia General.
Se evaluará el informe y se propondrán medidas correctivas
Comité de Seguridad y
13 donde hubo deficiencias para que los mismos no sucedan en
Gerente General
el futuro.
Se procederá con la implantación de las medidas correctivas Coordinador de Seguridad y
14
necesarias. Gerentes de Área
15 Fin
7.2. Alarmas para aviso de evacuación.
La activación del Procedimiento de evacuación se activara a través del uso del

micrófono y de llamadas telefónicas a aquellas zonas donde no se alcance a escuchar el
sonido de los parlantes; con el mensaje “atención, todo el personal debe evacuar ahora
mismo las instalaciones, esto no es un simulacro”; siendo el Coordinador de Seguridad el
encargado de activar dicho procedimiento; esto hasta que se ponga en funcionamiento o se
instale un sistema de notificación y alarma masiva en todas las zonas del edificio
incluyendo el área administrativa distintas a las usadas o emitidas en caso de incendio.
20
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
7.3. Normas generales de actuación en caso de evacuación.
• Al escuchar la alarma, suspenda la actividad que esté realizando.

• Mantenga la calma.
• Utilice las salidas de emergencias indicadas.
• Si tiene visitante o un cliente, llévelo con usted.
• No lleve consigo objetos o pertenencias que entorpezca la salida suya y la de
sus compañeros.
• Salga en forma ordenada; sin empujar o atropellar a las personas que vayan
delante de usted.
• Al descender por escaleras asegurase del pasamanos, no trate de acortar
distancia saltando varios escalones a la vez, puede caerse.
• Al desalojar las instalaciones del módulo, ubíquese en el Punto de
Concentración que se ha estipulado en el plan.
• Si al momento de activación de la alarma no se encuentra en su área de
trabajo, desaloje el edificio siguiendo al grupo de esa área, no regrese a su
área de trabajo al menos que esté los bastante cerca y que no demore más de
15 segundos en llegar allí.
7.4. Rutas de Evacuación
a) Ruta 1: abarca el personal que labora en la planta baja del edificio administrativo.
Las Áreas abarcan:
• Recursos Humanos
• Gerencia de Repuestos (incluye Almacén)
• Gerencia de Ventas
• Asesores (estarán en el grupo de Recursos Humanos)
El total de personas a evacuar por esta ruta serán aproximadamente de 15
b) Ruta 2: abarca todo el personal que trabaja en la planta alta del edificio
administrativo y del área de Servicios Generales. En dicha ruta se evacuarán un
aproximado de 32 personas
• Administración I y II
• Informática
• Presidencia
21
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
• Gerencia General
• Gerencia de Servicios
c) Ruta 3: abarca toda el área de Latonería y Pintura incluyendo la de Lavado y

Pulitura con un aproximado de 16 personas entre ambas.
d) Ruta común: llamada así ya que en ella se encontraran las otras rutas rumbo al
Punto de Encuentro Principal, sin embargo esta también incluye los casos de
personas que al momento de la activación de la evacuación se encuentren en el
Edificio Depósito de Autos.
e) Punto de Concentración Principal: será el lugar de concentración o reunión a

donde se deberá dirigir todo el personal al momento de activarse el Procedimiento
de Evacuación. Está ubicado en la parte frontal de las instalaciones de TOYOGIL
Puerto Ordaz, C.A., comenzando aproximadamente en la caseta de vigilancia.
Nota 1: vale destacar que el personal de mantenimiento se pondrá a disposición del gerente
o responsable de área más cercano al momento de la activación de la evacuación.
Nota 2: el Presidente y la Gerencia General se pondrán a la disposición del gerente o

responsable del Área Administrativa.
22
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
Grafico 3: Diagrama procedimiento de evacuación
23
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
8. PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS ANTE EMERGENCIAS
8.1. Procedimiento específico de emergencia en caso de incendios y/o explosiones
Actividad/Acción Responsable o Ejecutante

1 Detectar el fuego. Personal testigo del siniestro
Se dará un aviso de alerta de emergencia a viva
2 voz y/o por el medio de comunicación más Personal testigo del siniestro
cercano (teléfono, radio, etc.).
Si el incendio se considera controlable, atáquelo
utilizando en todo momento los extintores o
Personal testigo del siniestro (solo
mangueras disponibles en el sitio según sea el
3 personal entrenado en el control de
apropiado, mientras otro personal notifica
incendios)
inmediatamente la emergencia al Gerente de
Área y al Coordinador de Seguridad.
Movilizar a la Brigada sobre el evento para que Gerente de Área, Coordinador de
4
brinden su apoyo. Seguridad
En caso de que no pueda ser controlado el
Gerente de área, Coordinador de
5 incendio, se procederá a activar las alarmas para
Seguridad, Brigadista.
la puesta en marcha del Plan de Desalojo.
De ser posible retirar los materiales y líquidos
Gerentes de Área, Coordinador de
6 combustibles y/o inflamable existentes en las
Seguridad, Brigadistas
adyacencias al lugar del siniestro
El Coordinador de Seguridad da la y
Dar la orden de desconectar la energía eléctrica,
7 orden a quien crea conveniente para
siempre y cuando sea posible.
que desconecte la energía.
Se deberá salir caminando hasta el sitio de
8 concentración y aguardar para nuevas Personal de la empresa
instrucción siguiendo el Plan de Desalojo.
Coordinador de Seguridad o en su
9 Notificar la emergencia a los Bomberos
defecto el Gerente de Área
Esperar que los bomberos controlen la situación
10 Personal de la empresa
de incendio.
Gerente de Área, Coordinador de
11 Acordonar el área afectada.
Seguridad, Brigadistas.
12 Se procederá a investigar el accidente. Coordinador de Seguridad, Comité
Personal de Mantenimiento, Gerente
de Área, Coordinador de Seguridad,
13 Reposición del área.
Trabajadores del Área, Empresa
subcontratada.
Se elaborara un informe descriptivo sobre las
Coordinador de Seguridad, Comité
14 causas, consecuencias y medidas preventivas
de Seguridad.
con copia a la Gerencia General.
15 Fin de la Emergencia.
24
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
Nota: En caso de heridos, prestar los primeros auxilios correspondientes, y evacuarlos de la

zona siempre que sea posible. (Guiarse del Procedimiento Específico de Emergencia en
caso de Lesiones Personales)
8.1.1. Normas generales de actuación en caso de incendio.
• Ante todo mantenga la calma. Recuerde que la información debe ser precisa y
transmitida de forma clara.
• Deje inmediatamente de hacer la actividad que realiza actualmente para
enfocarse en la emergencia.
• Si no sabe hacer algo no lo haga y pregunte o informe de la situación.
• Si trata de apagar un incendio procure no hacerlo solo.
• Deje el puesto de trabajo en las mejores condiciones de seguridad (instalaciones
de gases cerradas, máquinas desconectadas, llaves de paso cerradas).
• Salir ordenadamente y con rapidez, pero no correr; la última persona cerrará las
puertas que vaya atravesando.
• En caso de que el incendio sea descubierto por los detectores de humo, el
Coordinador de seguridad o el Brigadista líder deberán ubicar la fuente de la
alarma revisando el panel principal de detección de incendios ubicado en planta
baja.
• No abrir puertas calientes o por las que salga humo.
• Recuerda que las personas discapacitadas pueden necesitar tu ayuda. También
debes estar pendiente de quienes están cerca de ti, una caída o la pérdida de las
gafas pueden dejar momentáneamente incapacitada a una persona.
• Ve a una salida alternativa. Nunca intentes atravesar al humo si no estás
completamente seguro de alcanzar la salida.
• Avanza a gatas si te ves envuelto por el humo. El aire cercano al suelo es más
limpio y fresco.
8.1.2. Recursos disponibles en caso de incendios.
Cantidad Descripción
3 Cintas de Acordonamiento
28 Extintores PQS
02 Extintores CO2
06 Mangueras contra incendios.
01 Sistema de Aspersores
- Detectores de calor
- Detectores de Humo
25
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
Grafico 4: Diagrama procedimiento en caso de incendios y/o explosiones
26
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
8.2. Procedimiento específico de emergencia en caso de lesiones personales
Actividad/Acción Responsables o Ejecutantes

Cuando se presente el evento, se notificará al Gerente de Personal testigo del evento o
1
Área, o Superior Inmediato el mismo afectado
Quien recibió la notificación, paralizará las actividades y
avisará al Coordinador de Seguridad ya sea mediante Gerente de Área, Superior
2
teléfono o enviando a otro trabajador a notificar del Inmediato
evento, así como al Gerente General.
Se solicitará la movilización de los brigadistas, expertos en Coordinador de Seguridad,
3 primeros auxilios mediante llamada telefónica y/o Gerente de Área, Gerente
utilización del micrófono. General
No mover del lugar donde se encuentre el accidentado (a
5 menos que de verdad se requiera por seguridad) hasta no Todo el Personal
identificar la lesión y la gravedad de la misma
Brigadistas entrenados en
6 Identificar la gravedad de la lesión. (leve, media, grave)
primeros auxilios
Coordinador de Seguridad o
4 Realizar el reporte de 60 minutos online a INPSASEL
De ser una lesión leve, se reiniciaran las actividades y el
Brigadistas entrenados en
7 afectado deberá dirigirse a una zona segura para realizarle
primeros auxilios
una curación con los elementos de primeros auxilios.
En caso de una lesión media, se deberá trasladar al
afectado a un centro asistencial, en el vehículo de la
empresa o bien solicitando una ambulancia si se estima
que este medio será más ágil y seguro. En el intervalo de Coordinador de Seguridad,
8 tiempo en que llegue la ambulancia, el herido deberá ser Brigadistas entrenados en
trasladado a una zona segura y deberá ser recostado en primeros auxilios.
camilla habilitada. Una vez que el herido ha sido retirado
por personal de emergencia desde las instalaciones, podrán
retomarse las actividades.
En caso de una lesión grave, se deberá llamar de inmediato
a la ambulancia, el accidentado deberá permanecer en el
lugar del accidente sin ser trasladado, de tal manera de
evitar posibles complicaciones, a menos que la seguridad
9 Brigadistas entrenados en
del lesionado y los demás este en riesgo en dicha área. Una
primeros auxilios.
vez que el herido ha sido retirado por personal de
emergencia desde las instalaciones, podrán retomarse las
actividades.
10 Se procederá a investigar el accidente
11 Realizar reporte de accidente de 24 Horas al INPSASEL. Coordinador de Seguridad
Se elaborará un informe descriptivo sobre las causas,
12 consecuencias y medidas preventivas con copia a la
Gerencia General.
27
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
Actividad/Acción Responsables o Ejecutantes

Realizar reporte al MINTRA, antes de cumplirse los cuatro
13 Coordinador de Seguridad
días luego del Accidente
14 Fin de la emergencia.
Nota: En caso de accidente fatal, suspender las actividades, no mover la víctima y

comunicarse con el CICPC para la comunicación del caso y que el mismo tome las medidas
respectivas. También se reportara al INPSASEL y el MINTRA como ya se planteó en el
procedimiento anterior.
8.2.1. Normas generales de actuación en caso de Lesiones Personales
• Ante todo mantener la calma. Recordar que la información debe se precisa y

transmitida en forma clara.
• Para la aplicación de primeros auxilios, debe hacerlo personal entrenado en el
área ya sea brigadista o trabajador.
• La gravedad del accidente será estipulado de acuerdo a los siguiente
clasificación:
Leve: el accidentado no muestra signos de estar en mal estado y puede
desenvolverse por sí solo.
Medio: el accidentado muestra algún grado de incapacidad para moverse por
sí sólo.
Grave: el accidentado no puede desenvolverse por sí solo o se encuentra
inconsciente.
8.2.2. Recursos disponibles.
01 paquete Algodón
02 paquetes Gasas de rollo (venda de gasa)
20 unidades Gasas estériles (4 x 4) cm
02 unidades Curas para ojos
01 rollo Adhesivo
50 unidades Curitas
02 unidades Vendas elásticas (6 cm)
04 unidades Apósitos estériles (5 x 9) cm
50 unidades Aplicadores de algodón (hisopos)
10 unidades Espátulas (baja lenguas)
28
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
04 unidades Vendas triangulares (90 x 90 x 140) cm
01 unidad Tijeras (punta roma)
01 unidad Jabón neutro
01 unidad Termómetro oral
01 unidad Copa para lavado ocular
01 unidad Antiinflamatorio de uso externo
01 unidad Alcohol
01 unidad Agua oxigenada
01 par Guantes desechables
01unidad Linterna
01 unidad Estetoscopio
01 unidad Tensiómetro
01 unidad Camilla
01 unidad Tabla de inmovilización corporal
01 unidad Tabla de inmovilización cervical
01 unidad Respirador manual
01 unidad Férulas de inmovilización de brazos y piernas
01 unidad Equipo de oxigeno medicinal
01 unidad Collarín cervical
Nota: actualmente la empresa cuenta con tres kits de primeros auxilios los cuales tienen el
mismo contenido de la lista anterior hasta los guantes desechables.
Nota: el estetoscopio, tensiómetro, camilla, tablas de inmovilización, respirador manual,

férulas de inmovilización, oxigeno medicinal y collarín cervical; hasta la fecha de
redacción y revisión del presente documento no se encuentran en la empresa. Se
recomienda el equipamiento de os mismos lo antes posible.
29
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
Grafico 5: Diagrama procedimiento en caso de lesiones personales
30
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
8.3. Procedimiento específico de emergencia en caso de terremotos o sismos

Si se está dentro del edificio, en especial en el
primer piso lo recomendable es permanecer
1 dentro de las instalaciones durante el movimiento Todo el Personal
telúrico, a menos que esté en planta baja y halla
muy cerca una salida.
Refugiarse en áreas seguras y esperar que termine
2 el movimiento. Estas áreas deben estar Todo el Personal
previamente designadas.
Esperar a que termine el movimiento telúrico
refugiándose de ser posible debajo de un
escritorio, mesa de madera u otro mueble fuerte si
3 está en una oficina. Si no hay muebles, diríjase a Todo el Personal
la esquina de una oficina pequeña o pasillo.
Colocarse en cuclillas o sentado, agarrado del
mueble, cubriéndose la cabeza y el rostro.
Si se está afuera del edificio, alejarse de los
postes, árboles y de edificios altos, y de ser
4 Todo el Personal
posible dirigirse a zona segura o punto de
encuentro.
Culminado el sismo se procederá a activar las Coordinador de Seguridad,
5 alarmas para poner en marcha el Procedimiento Representantes de áreas, Comité de
de Evacuación Seguridad.
Si es posible, apagar sistemas eléctricos, motores Coordinador de Seguridad o persona
6
de equipos, etc. designada por este.
Cotejar si la situación es segura y avisar al resto
7 de las personas en el área para proceder con el Gerente o Representante de Área
desalojo por la vía de escape más adecuada.
Iniciar una búsqueda y rescate de posibles
víctimas atendiéndolos según el Procedimiento
8 Específico en Caso Heridos o Lesionados y de ser Brigada
posible llevándolos al punto de encuentro final
según el Procedimiento de Desalojo.
Si se presentan eventos derivados de los
movimientos telúricos, tal como incendios, se
9 iniciará el control de los mismos, utilizando el Coordinador de Seguridad, Brigada
Procedimiento Específico en Caso de Incendios
y/o Explosiones.
En forma inmediata se debe realizar un proceso

Coordinador de Seguridad, Comité de
10 de revisión en todas las áreas en busca de daños
Seguridad, Brigada
de estructura y equipos.
31
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS

De no observarse daños, retomar las actividades Gerente General (da la orden de
de considerarse oportuno reponiendo reinicio de actividades), Coordinador
gradualmente y por sectores los servicios de
11 de Seguridad, Comité de Seguridad
electricidad, gas, agua, etc., observando
cuidadosamente la ausencia de fugas o (reposición de Servicios)
desperfectos.
Si se encuentran daños graves en las áreas, debe
Coordinador de Seguridad, Gerentes
12 notificarse de inmediato a la Gerencia de la
de Área
Empresa
En relación con las víctimas o daños que
observen, se debe solicitar la ayuda técnica
externa de personal competente que se estime Coordinador de Seguridad, Comité de
13
necesario: Bomberos, Emergencia Civil, Seguridad, Gerente General.
Emergencias Bolívar, Policía o Guardia Nacional,
etc.
Una vez atendidas todas las víctimas, controlados Personal de Mantenimiento, Gerente
los eventos derivados y verificados que ya no de Área, Coordinador de Seguridad,
14
existen otros riesgos, se procederá a reponer las Trabajadores del Área, Empresa
áreas afectadas en la medida de lo posible. subcontratada.
Las estructuras que no sean posibles reponerlas o
estabilizarlas, deberán ser demolidas hasta lograr
15 que toda el área siniestrada presente un nivel de Personal subcontratado
seguridad óptimo para el reinicio de las
actividades en la misma.
16 Fin de la Emergencia.
8.3.1 Normas generales de actuación en caso de terremotos.
• Conservar la calma. Pensar con claridad es lo más importante en esos

momentos. “No se deje dominar por el pánico”. Un fuerte temblor durará
menos de un minuto, probablemente 30 segundos.
• No tratar de salvar objetos arriesgando la vida.
• Aléjese inmediatamente de las puertas y ventanas de cristal.
• Permanecer en alerta, se debe recordar que después de un sismo seguirá
temblando o habrá nuevas replicas.
• Espere instrucciones para proceder con el desalojo del edificio. Si está solo,
salga cuidadosamente del edificio y vaya a un área segura. Notifique a su
supervisor inmediato
32
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
• Debe prestar atención especial y la ayuda necesaria a las personas con algún
impedimento físico o necesidad especial, al momento de temblor y/o
desalojo.
33
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
Grafico 6: Diagrama procedimiento caso de terremotos o sismos
34
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
8.4. Procedimiento específico de emergencia en caso de derrames

Eliminar todas las posibles fuentes de ignición en
1 el lugar del derrame (no fumar, no usar bengalas, Trabajadores presentes en el área
chispas o llamas en el área de peligro)
Detener / Cerrar / Cortar la fuente del derrame, lo
antes posible, siempre y cuando la situación lo
permita, por medio del cierre de válvulas, parada
3 Trabajadores presentes en el área
de bombas o equipos afectados y posicionamiento
correcto de los contenedores o taponado de los
orificios.
Avisar al superior inmediato quien a su vez
Testigos del derrame, gerente o
4 informará al Coordinador de Seguridad, Higiene
representante del área
y Ambiente
De considerarlo oportuno, restringir el acceso o Coordinador de Seguridad,
5
aislar el área contaminada representantes de áreas
Analizará toda la información disponible sobre el
material peligroso derramado: la Hoja de Datos Coordinador de Seguridad,
6
de Seguridad de Materiales, en las etiquetas y representantes de áreas
avisos.
Confinar y contener el derrame a un área
inmediata para prevenir su esparcimiento o
entrada a cualquier sistema de drenaje o tomas de
agua no controlados, rodeando con tierra, arena, Trabajadores presentes en el área,
7
cordones o almohadillas absorbentes, o cualquier Brigadistas
otro elemento a su alcance, a fin de evitar su
desplazamiento a fuentes de agua superficiales,
canales y/o drenajes.
Recoger el material (arena, tierra, etc.) utilizado
para contener el derrame y la capa del suelo
contaminado con palas, picas, carretillas y demás
herramientas menores. Este material se recoge en
Trabajadores presentes en el área,
8 bolsas plásticas, posteriormente se almacenará
Brigadistas
transitoriamente y se efectuará su gestión
conforme el procedimiento de desechos
peligrosos según el programa ambiental
(DERAP)
9 Fin de la emergencia
35
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
8.4.1. Normas generales de actuación en caso de Derrames
• Bloquear los drenajes y canales próximos al derrame evitando la contaminación de

aguas
• Bloquear los drenajes y canales próximos al derrame evitando la contaminación de
Aguas
• En caso de derrames grandes construir un dique más adelante del derrame líquido
para su desecho posterior
• Una vez finalizada la emergencia se debe descontaminar todos los equipos
utilizados y/o zonas afectadas, los residuos líquidos y sólidos generados serán
dispuestos y tratados por empresa externa certificada de ser posible.
• Es importante que en los puestos del taller se ubique aserrín nuevo con una pala y
una escoba, con el fin de atacar pequeños derrames así como kits de emergencia en
caso de derrames.
8.4.2 Recursos disponibles (Kit de emergencia en caso de derrames)
01 Paños de polipropileno de 43 x 48 cm.
01 Cinta para aislamiento de área afectada.
01 Juego de pala recolectora y escoba
01 Bolsa para desechos.
01 Guantes Plásticos de Nitrilo.
01 Braga tipo Tyvek con botas.
01 Lentes de protección (Tipo gafa).
01 Aserrín
36
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
Grafico 7: Diagrama procedimiento en caso de derrames
37
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
9. NORMAS GENERALES SOBRE LOS PRIMEROS AUXILIOS
9.1 Condiciones generales
• Se capacitará a todo el personal, tanto gerentes como mecánicos, latoneros y

administrativos, sobre la práctica de primeros auxilios.
• Se dispondrá de equipos necesarios para atender lesionados tales como con férulas,
collarines, camilla, Tensiómetro, etc.
• Se dispondrá de un Botiquín de Primeros Auxilios en el área y en cada frente de
trabajo.
• Tan pronto ocurra un accidente se debe:
Notificar inmediatamente al Coordinador de SHA.

Aplicar primeros auxilios en el sitio.
Trasladar al herido (a) al centro asistencial más cercano al área de trabajo.
El supervisor notificará a la brevedad posible al departamento de SHA de la
empresa.
El Coordinador SHA de la empresa notificará inmediatamente a la empresa
contratante de ser el afectado trabajador de una de estas.
9.2 Indicaciones generales para aplicar primeros auxilios de ser necesario.
• Déjese al accidentado acostado, preferiblemente sobre la espalda, en algunos casos

puede favorecer que el accidentado esté sobre un lado o semi-sentado, si hay
dificultad para respirar, si no hay lesiones en la columna vertebral al pretender
sentarlo o ponerlo de pie, puede desmayarse o agravarse alguna lesión que tenga.
• Si la cara esta pálida manténgase la cabeza baja, en caso de que la cara esté
enrojecida se le puede levantar un poco, si vomita póngase la cara a un lado para
evitar que el vómito pase a las vías respiratorias.
• Aflójese la ropa que comprima; corbata, cuello, chaleco, cinturón, etc., Así se le
facilitará la respiración y la circulación del accidentado.
• No hay que sacar más ropa de la necesaria para el examen y tratamiento del
accidentado pues, hay tendencia al enfriamiento y este tiende a producir shock o lo
agrava.
• En general es aconsejable, salvo cuando hace mucho calor, poner por debajo y por
encima del herido frazadas o cualquier otra pieza de ropa que lo abrigue
38
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
• Tranquilice al herido y no le permita ver sus lesiones si estas son graves.

• Muévase lo menos posible al accidentado especialmente las partes lesionadas.
• No se le den líquidos a tomar a un enfermo inconsciente o que tenga una probable
lesión interna, pues en el primer caso podría el accidentado ahogarse y agravaría las
consecuencias del lesionado.
• No se le den bebidas como estimulantes a un accidentado, pues lo perjudicarán.
• Si no viene la ambulancia (o transporte asignado) o el médico a buscar al
accidentado búsquese algún vehículo en el que pueda transportarlo con la mayor
comodidad posible.
• Téngase mucho cuidado de no movilizar el lesionado, especialmente cuando existan
facturas, en cuyos casos se inmovilizará el miembro afectado.
• Si es posible avise de inmediato al Hospital o Clínica, especificando el tipo de
lesión y el tiempo aproximado en que se espera llegar con el accidentado, para que
pueda tener listo el personal y el material necesario para su mejor e inmediato
tratamiento.
39
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
Anexos
40
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
Modelo 1 de rotulado para extintores según Norma COVENIN 1040-89
41
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
42
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
43
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
Simbología Plano de Rutas de Escape
44
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
Plano de Rutas de Escape (Planta Baja)
45
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
Plano de Rutas de Escape (Planta Alta)
46
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
Simbología Plano de recursos contra incendios
47
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
Plano de recursos contra incendios (Planta Alta)
48
Código:
PLAN DE EMERGENCIAS
Plano de recursos contra incendios (Planta Baja)
49

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

DISEÑO DE UN PLAN DE EMERGENCIASEN LA EMPRESA

Informe Técnico Presentado como Requisito Parcial para Optar el Título de

Tutor Académico Tutor Industrial

Autor: Br. José Marcano

Quienes suscribe, a los fines de evaluar el informe de pasantía titulado:DISEÑO DE

Ing. Luis Cabareda Ing. Alfredo Rodríguez

Agradezco ante todo a Dios, quien siempre me ha brindado grandes oportunidades a

FIGURA 1 LOGO TOYOTA ........................................................................................................ 9

En Toyogil Puerto Ordaz C.A., se ofrece la más esmerada atención en

El desarrollo acelerado de conceptos en materia de prevención, salud y

Es evidente que una situación de emergencia necesita un manejo que se puede

En base a lo expuesto anteriormente, se hacía indispensable en la empresa la

En este sentido, el plan abarca todas las áreas o departamentos de TOYOGIL

Por todo lo anteriormente expuesto, el estudio que se presenta acontinuación

• Identificación de la problemática que da origen a la investigación y,

• Formulación de los objetivos de la misma.

• Descripción de la metodología a llevarse a cabo para el desarrollo de la

• Presentación de los resultados finales de la investigación junto a

Toyogil C.A. nace producto de la visión estratégica de negocios de sus

La empresa cuenta con el certificado ToyotaServices Marketing (TSM),

Figura 1Logo Toyota

El concesionario comprende un área de 10.000 y 70 empleados

Se encuentra ubicado en la avenida Norte-sur 4, Edificio Toyogil,

Figura 2Ubicación de Toyogil C.A. en la ciudad de Puerto Ordaz

Somos una empresa familiar creada para comercializar vehículos nuevos, de

Ser una empresa familiar de reconocida trayectoria en la comercialización de

Descripción de la Unidad donde se realizó la pasantía

Toyogil C.A. cuenta con un total de 6 Departamentos dentro de su estructura

• Departamento de Latonería y Pintura.

• Departamento de recursos Humanos y Compras.

Figura 3Organigrama General de Toyogil C.A.

El Departamento de Servicios se encarga de ofrecer servicios de asesoría,

La función de la Coordinación de Seguridad, Higiene y Ambiente, es crear un

Figura 4 Organigrama del Departamento de Servicios de Toyogil C.A.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desde la promulgación de la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y

Toyogil C.A. ofrece servicios de mecánica automotriz así como de latonería y

trabajadores en incluso la muerte en el peor de los casos como ya se ha mencionado

La falta de información acerca de cómo actuar ante las diferentes emergencias

En este mismo sentido, la falta de una brigada de emergencia o brigada de

Cumpliendo con un buen programa de capacitación, el personal representaría

En este sentido el contenido del plan de emergencias abarca una serie de

Diseñar un Plan de Emergencia para la empresa Toyogil C.A. con el fin

1. Realizar la descripción de la empresa, su entorno y los recursos existentes de

2. Estudiar la documentación de normas y manuales necesarios para el diseño de

3. Definir situaciones de emergencia que atenten contra la integridad física de

4. Establecer los objetivos y el alcance que tendrá el Plan de emergencia a

5. Diseñar los equipos para la organización de la emergencia y asignar a cada

6. Elaborar plano de distribución de las instalaciones de la empresa

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