1.

- mencione 02 diferencia de cada uno entre habilidades de escucha y

habilidades de pregunta.
Habilidades de escucha
 El servicio de atención al
cliente para escuchar las
necesidades.
 La atención en el momento que
habla el cliente teniendo así un
atendimiento claro
Habilidades de preguntas
 El servicio de atención al
cliente, preguntas claras y
respuestas coherentes.
 La atención del cliente ya que
tiene la calidad de preguntar,
con el objetivo de resolver los
problemas.

2.- describa la característica de responsable en la compra de un cliente de

servicios.
Las características son:
 Habilidades de escucha
 Habilidades de preguntas
 Responsable
 Sensible
 Entendido
 Completo y puntual
 preciso

3.- cuál de las características es la más importante a su criterio personal

A mi criterio la característica más importante es las habilidades de escucha

porque es la clave precisa de una empresa y de alguna organización ya que
ayudad a llegar al éxito, si no escuchamos no podemos hacer ninguna pregunta
y no sabrían en donde estarían concentradas en sus labores.