Lean Canvas del taller eléctrico y electrónico automotriz

1.- Segmento de clientes

Para la determinación del segmento de clientes se utiliza la herramienta del mapa de

empatía.

Mapa de empatía

 Definición de la idea de negocio en el mapa de empatía.

Taller eléctrico y electrónico automotriz (Cliente: Transportista que tiene uno

o más motorizados para transportarse de un lugar a otro ya sea por trabajo o

actividad cotidiana en Tiquipaya).

 ¿Qué piensa y siente?

- Persona que le gusta su trabajo de transportista y cree firmemente que el

trabajo es un factor importante para salir de la pobreza.

-Trabajar frente al volante de un vehículo es muy importante para él, porque

requiere de mucha atención y cuidado a la hora de conducir con pasajeros.

-Es una persona responsable, que le gusta seguir su rutina diaria.

-Le preocupa que su vehículo tenga problemas de funcionamiento al momento

de estar con pasajeros.

-Le molesta desplazarse a su técnico automotriz de Tiquipaya al cercado de

Cochabamba cuando su vehículo tiene problemas eléctricos o electrónicos.

 ¿Qué ve?

-El transportista ve que sus colegas de trabajo pierden mucho tiempo, gastan

mucho dinero al ir a comprar repuestos hasta la Av. Siles del cercado de

Cochabamba para sus vehículos.

-La oferta de este servicio de electricidad y electrónica automotriz en

Tiquipaya es baja, excepto en mecánica automotriz. ya que este servicio de

electrónica requiere estudios superiores en electrónica automotriz.

-En su entorno sus colegas de trabajo también tienen que ir a buscar un taller

electrónico automotriz de confianza hasta el cercado de Cochabamba.

 ¿Qué oye?

-Oye quejarse a sus colegas de trabajo del tiempo y costo de reparación de su

vehículo al acudir a un técnico automotriz fuera de Tiquipaya.

-Oye a sus colegas hablar sobre nuevos talleres electrónicos en Cala cala y

Colcapirua con un precio más bajo por el servicio de reparación.

 ¿Qué dice y hace?

-Le gusta explicar e informar a sus colegas de trabajo sobre que talleres y tienda

de repuestos son los más aconsejables.

-Si va a un taller electrónico donde ha podido ver que la atención y el trabajo

es bueno, lo recomienda a sus colegas de trabajo.

-Cuida su vehículo.

-El mantenimiento constante de su motorizado le sale muy caro.

-Disfruta salir de paseo con su familia en su vehículo.

  ¿Qué esfuerzos, miedos, frustraciones y obstáculos encuentra?

-No le resulta fácil encontrar un taller eléctrico y electrónico automotriz de

confianza ya que estos pueden hacer una mala reparación o cambiarle las partes

de su vehículo.

-Le frustra tener que ir hasta el cercado de Cochabamba u otro lugar lejos de

Tiquipaya para hacer arreglar su vehículo.

-No quiere que su vehículo tenga problemas de funcionamiento cuando está

trabajando.

 ¿Cuáles son sus deseos, necesidades, medida del éxito, obstáculos

superados?

-Desea que abrieran talleres eléctricos y electrónicos automotriz de confianza

y garantizado en Tiquipaya.

-Eliminar el estrés a la hora de ir a buscar talleres hasta el cercado de

Cochabamba u otros lugares fuera de Tiquipaya.

Una vez realizado el mapa de empatía se determina que el segmento de clientes para

lienzo de modelo de negocios es: “Persona transportista del municipio de Tiquipaya que

buscan un taller eléctrico y electrónico automotriz con servicio garantizado y confiable”.

Análisis del segmento de clientes

Puesto que una de las características del éxito del servicio es que las personas prefieren

un taller electrónico automotriz en Tiquipaya, mis clientes objetivos serían las personas

ya sean transportistas o personas particulares del municipio de Tiquipaya que buscan un

taller eléctrico y electrónico automotriz con servicio garantizado y confiable.

 Personas de ambos sexos entre una edad de 18 a 65 años que tengan un automóvil,

licencia de conducir. según la norma boliviana las personas pueden tener permiso a

conducir desde los 18 a 65 de edad. (Ley del servicio General de Identificación personal

y del servicio general de licencias para conducir,27 de junio de 2011).

Con esto no quiero decir que mi servicio sea únicamente para este tipo de personas,

pero si se debe centrar en un perfil concreto y después poco a poco ya se ira abriendo a

posibles nuevos clientes.

TABLA Nº 1: Mapa de empatía:

Fuente: Elaboración propia

 2.- Propuesta de valor

¿Qué es lo que vamos a ofrecer? ¿Vamos a resolver un problema o una necesidad?

R.- Se puso como propuesta de valor la reparación y mantenimiento del sistema

eléctrico y electrónico del automóvil, este servicio soluciona un problema o malestar

cuando el motorizado llega a tener fallas en su funcionamiento.

3.-Canales

¿Cómo vamos a llegar a ellos?

R.- El cliente podrá acceder a nuestro servicio en el ambiente propio del taller, el cual

representa como un canal directo.

Además, se dispondrá de atención telefónica mediante un equipo técnico y vía redes

sociales para solucionar las incidencias, preguntas y demás temas que surjan.

4.- Relación con el cliente

¿Qué relación vamos a tener con ellos?

R.- Asistencia técnica al momento de solicitar el servicio.

Comunidad en las redes sociales para intercambiar conocimientos y solucionar los

problemas de otros. Además, la comunidad ayudara a la empresa a conocer mejor a sus

clientes.

5.- Fuentes de ingreso

Los ingresos vendrán por la atención del servicio requerido, como ser la reparación o el

mantenimiento de los objetos eléctricos, electrónicos del motorizado.

Servicio de auxilio con pago al contado.

Venta de repuestos y piezas vehiculares

¿Cómo van a pagarnos por los servicios?

R.- Pago directo o al contado al momento de solicitar el servicio.

 6.- Recursos claves

¿Qué recursos necesitamos para brindar este servicio?

R.- Para iniciar el negocio se requiere los recursos básicos como ser:

- Personal técnico en electrónica automotriz

- Herramientas

- Maquinaria

- un taller (infraestructura).

- Aparatos electrónicos
7.- Actividades claves

¿Qué actividades vamos a realizar para brindar este servicio?

R.- Las actividades que necesitamos para realizar son:

Servicio al cliente.
- Atención técnica.
- Administración de las redes sociales.
- Logística (Servicio de auxilio)
Limpieza y mantenimiento de los aparatos electrónicos.
- -Scanner
- -Tester
- -Busca polos.
8.- Socios claves

¿Qué alianzas estratégicas vamos a necesitar para brindar este servicio?

R.- Alianza con los sindicatos de transportistas de Tiquipaya, ya que tienen varios

automóviles asociados a su línea.

 9.-Estructura de costos

¿Cuáles son nuestros costos fijos y variables?

R.- Se prevé que nuestros costos estarán relacionados con:

Sueldo a personal ayudante (Bs 800 mensual)

Inversión en activos fijos (Bs 15040)
- Scanner
- Busca polos
- Tester
- Juego de llaves
- Juego de dados
- Juego de alicates
- Juego de destornilladores.
Alquiler (Bs 400 mensual)
Mantenimiento herramientas (Bs 500)
 TABLA Nº 2: Lienzo del modelo de negocio canvas

8.- Socios 7.- Actividades clave 1.- Propuesta de valor 4.- Relación con 2.- Segmento de
clave cliente clientes
Transportistas Servicio al cliente. Reparación y - vía teléfono Personas ya sean
-Atención técnica. mantenimiento del sistema - WhatsApp transportistas o
- Administración de eléctrico y electrónico del - Facebook personas particulares
las redes sociales. vehículo. del municipio de
-logística Servicios de solución de Tiquipaya que buscan
Compra de repuestos problemas: un taller eléctrico y
a proveedores. - Diagnostico con electrónico automotriz
-Piezas eléctricas y scanner(Tecnología) con servicio
electrónicas. - Servicio de auxilio garantizado y
Limpieza y las 24 Horas. confiable cuando su
mantenimiento de los - Venta de repuestos vehículo sufre fallas.
aparatos electrónicos. y piezas
-Scanner vehiculares.
-Tester
-Busca polos.

6.- Recursos clave 3.- Canales

-Talento humano -Canal directo
-Herramientas -Equipo técnico
-Aparatos electrónicos
-Taller

9.- Estructura de costos 5.- Fuentes de Ingreso

Sueldo a personal (Bs 800 mensual) -Servicio de auxilio con pago al contado.
Inversión en activos fijos (Bs 15040) - Venta de repuestos y piezas vehiculares.
- Scanner, busca polos Tester, juego de llaves, dados,
alicates y destornilladores.
-Alquiler (Bs 400 mensual)
- Mantenimiento herramientas (Bs 500)

Fuente: Elaboración propia en base a Osterwalder 2010.

Método desarrollo de cliente

Una vez definido el lienzo de modelo de negocio se empleó el método desarrollo de

cliente desarrollado por Steve Blank 2013, el cual consiste en buscar y ejecutar un modelo

de negocio que sea rentable, recurrente y escalable antes de redactar el plan de negocio.

Para la búsqueda de este modelo de negocio, se empleó ciertas herramientas en análisis

de mercado durante un de determinado tiempo de 8 meses, donde se logró encontrar estos

elementos de un modelo de negocio que es rentable, recurrente y escalable.

A continuación, vemos la figura donde se ve el proceso del método paso a paso.

FIGURA Nº 1: Mapa de proceso del método desarrollo de cliente.

Búsqueda Ejecución

(Paso4)
(Paso 1) (Paso 2) (Paso 3) Construcción de
Descubrimiento Validación Creación de empresa
de cliente de cliente cliente
(Plan de negocio)

Fuente: Steve Blank, 2013.

Búsqueda del modelo de negocio

En esta primera parte se busca el modelo de negocio mediante una entrevista a los

clientes potenciales, cuestionando respecto al modelo de negocio que se pretende

introducir al mercado.

Paso 1.- Descubrimiento de clientes

En este primer paso se utiliza el lienzo del modelo de negocio de Alexander

Osterwalder para formular los supuestos de nuestra idea de negocio, el cual se ve en la

tabla Nº 4, una vez realizado estos supuestos se entrevistó al cliente potencial, para

comprobar si los supuestos coinciden con los requerimientos del cliente, posterior a estas

entrevistas se inició a brindar el servicio de electricidad y electrónica auto motriz en el

municipio de Tiquipaya

En el transcurso de las semanas entrevistando en las callas de Tiquipaya el lienzo fue

cambiando con nuevos clientes y requerimientos, ya que, en cada entrevista realizada

cliente potencial cambiaba los elementos del lienzo del modelo de negocio.

Las palabras resaltadas de color amarillo indican que se aumentó o modifico nuevos

requerimientos del cliente.

 TABLA Nº 3: Lienzo lean canvas (supuestos comprobados y modificados)

Socios Claves Actividades clave Propuesta de valor Relación con Segmento de

cliente clientes
Transportistas Servicio al cliente. Reparación y mantenimiento vía teléfono Personas ya sean
-Policía de -Atención técnica. del sistema eléctrico y - WhatsApp transportistas o
Tiquipaya - Administración electrónico del vehículo. - Facebook personas
-Empresa de las redes Servicios de solución de particulares del
Crispychips sociales. problemas: -Aplicación municipio de
-logística - Diagnostico con móvil Tiquipaya que
Compra de scanner(Tecnología) buscan un taller
repuestos a - Servicio de auxilio eléctrico y
proveedores. las 24 Horas. electrónico
-Piezas eléctricas y - Venta de repuestos y automotriz con
electrónicas. piezas vehiculares. servicio garantizado
Limpieza y y confiable cuando
mantenimiento de su vehículo sufre
los aparatos fallas.
electrónicos.
-Scanner -Instituciones
-Tester privadas y públicas
-Busca polos. que tengan
automóviles
Recursos clave Canales
-Talento humano -Canal directo
-Herramientas -Equipo técnico
-Aparatos
electrónicos
-Taller

Estructura de costos Fuentes de Ingreso

Sueldo a personal (Bs 800 mensual) -Servicio de auxilio con pago al contado.
Inversión en activos fijos (Bs 15040) - Venta de repuestos y piezas vehiculares.
- Scanner, busca polos Tester, juego de llaves, dados, - Contrato de pago mensual por el servicio.
alicates y destornilladores.
-Alquiler (Bs 400 mensual)
- Mantenimiento herramientas (Bs 500)

Fuente: Elaboración propia en base a Osterwalder 2010.

 Una vez descubierto el requerimiento del cliente potencial, se puso en marcha el

servicio de reparación y mantenimiento del sistema eléctrico y electrónico automotriz.

Paso 2.- Validación de clientes

Una vez comprobado, modificado los supuestos y requerimientos del cliente potencial,

se ejecutó el modelo de negocio, en el transcurso de estos meses nuestros supuestos fueron

cambiando en función a los requerimientos del cliente, logrando así la adaptación del

servicio al mercado de Tiquipaya.

 TABLA Nº 4: Lienzo lean canvas (Elementos del servicio adaptado al mercado)

Socios clave Actividades Propuesta de valor Relación Segmento de clientes

clave con cliente
Transportistas Servicio al Reparación y vía teléfono Personas ya sean transportistas
-Policía de cliente. mantenimiento del sistema - WhatsApp o personas particulares del
Tiquipaya -Atención eléctrico y electrónico del - Facebook municipio de Tiquipaya que
-Empresa técnica. vehículo. buscan un taller eléctrico y
Crispychips - Servicios de solución de -Aplicación electrónico automotriz con
Administración problemas: móvil servicio garantizado y
- Alcaldía. de las redes - Diagnostico con confiable cuando su vehículo
-Proveedores sociales. scanner(Tecnología) sufre fallas.
de repuestos. -logística - Servicio de auxilio
-Empresa Compra de las 24 Horas. -Instituciones privadas y
- comteco repuestos a - Venta de repuestos públicas que tengan
proveedores. y piezas automóviles.
-Piezas vehiculares.
eléctricas y - WIFI -Personas jurídicas que buscan
electrónicas. - Sala de espera talleres nuevos de confianza.
Limpieza y -Línea 120
mantenimiento -Línea 106
de los aparatos -Radio móvil capital de las
electrónicos. flores
-Scanner -Radio móvil Tiquipaya.com
-Tester -Radio móvil los claveles
-Busca polos. -Radio móvil RTZ.

Recursos clave Canales

-Talento -Canal
humano directo
-Herramientas -Equipo
-Aparatos técnico
electrónicos
-Taller -Servicio a
domicilio.
Estructura de costos Fuentes de Ingreso
Sueldo a personal (Bs 800 mensual) -Servicio de auxilio con pago al contado.
Inversión en activos fijos (Bs 15040) - Venta de repuestos y piezas vehiculares.
- Scanner, busca polos Tester, juego de llaves, - Contrato de pago mensual por el servicio.
dados, alicates y destornilladores. - Servicio a domicilio con pago al contado.
-Alquiler (Bs 400 mensual)
- Mantenimiento herramientas (Bs 500)
-Internet (Bs 199)
Fuente: Elaboración propia en base a Alexander Osterwalder 2010.