Stakeholders Estrategias de Gestión 1

“STAKEHOLDERS.
Estrategias de Gestión”
Ciclo de Conferencias 2018
Ing. Ysmael Ormeño Zender, PMP®, SMPC®

“STAKEHOLDERS. Estrategias de Gestión”
“STAKEHOLDERS
Expositor:


Ingeniero Civil, certificado como Project Management Professional
(PMP®), Scrum Master Professional Certified (SMPC®)
1 Maestría en Gestión y Administración de la Construcción - UNI.
Diplomado en Evaluación y Administración de Proyectos – PUCP y ESAN.
17 años de trayectoria profesional y amplia experiencia liderando
equipos multidisciplinarios para formulación de proyectos, supervisión y
construcción de edificaciones, infraestructura pública, educativa, retail.
Actualmente Jefe del Departamento de Ejecución de Proyectos en
Activos Mineros S.A.C.
Conferencista y facilitador en diversas universidades difundiendo los
fundamentos del PMBOK® a través de la consultora PMO Perú.

¿Por qué fracasan los proyectos?

• Corrupción del alcance
• Comunicación pobre
• Falta de implicación de los interesados
• Apoyo inadecuado del patrocinador

Fuente: Pulse of the Profession - Mayo 2014 sobre más de 2.000 profesionales de la gestión de proyectos.

STAKEHOLDERS

Agenda
1. Introducción
2. Gestión de Interesados Enfoque PMI®
3. Mapeo de Actores Clave (MAC)
4. Dinámica con paneles específicamente preparados.
5. Planificar la Gestión de Interesados
6. Estrategias de Gestión de Interesados
7. La Conversación
8. Conclusiones

Caso de Stakeholders en la Reconstrucción con

Cambios (Infraestructura Educativa)

Stakeholder Poder Interés Relación con la PMO Expectativas de la PMO
Consejo Directivo de la “STAKEHOLDERS. Estrategias de Gestión”
Ser aprobado.
Autoridad para la Aprueba la creación de la PMO y recibe Entrega de informes del estado de la
Alto Alto
Reconstrucción con información de la misma ejecución y planeación de los proyectos de
Cambios infraestructura
Ser patrocinado.
Patrocina y recibe información emitida por Entrega de informes de estado de la
PRONIED Alto Alto
la PMO. ejecución y planeación de los proyectos de
infraestructura
Propone lineamientos de política para el
CENEPRED Medio Alto Recibir información a tiempo y real
proceso de reconstrucción
Contraloría General de la Controlar las inversiones que se dispongan Garantizar la transparencia de las
Alto Alto
República / OSCE durante el proceso de reconstrucción adjudicaciones
Comunidad PMI, Colegio Interés en brindar cooperación técnica con Establecer lazos de cooperación para el
de Ingenieros y Medio Medio miembros acreditados en dirección de aporte técnico y mejora de la
arquitectos, Universidades proyectos infraestructura
Ocupan el centro del proceso.
Comités de Vigilancia,
Demandan información veraz y Presentar la información de manera
Veedurías y sociedad civil Medio Alto
transparencia en la ejecución de los actualizada y real
en general
procesos.
Fortalecer las capacidades de los directivos
Dirige la las labores de selección y
para estandarizar los procesos y un
Gobiernos Regionales y contratación.
Alto Alto lenguaje común.
Alcaldías Brinda información para priorización de
Mejorar la aceptación de la administración
intervenciones en infraestructura.
municipal.
Empresas Proyectistas, Diseñan, ejecutan y supervisan
Cumplimiento de las obras en alcance,
Constructoras y Bajo Alto técnicamente las obras Ing. Ysmael Ormeño Zender,
brindando PMP®, SMPC®
plazo, costo y calidad.
Supervisoras información de avance.
Gestión de Interesados
Enfoque PMI
La Gestión de Interesados del Proyecto

(enfoque PMI®)

Interesados del Proyecto

• Todos los miembros del equipo del proyecto así como todas las
entidades interesadas, ya sea internas o externas a la organización.
• El director del proyecto debe gestionar las influencias de los distintos
interesados con relación a los requisitos del proyecto para asegurar
un resultado exitoso.



#Stakeholders se refiere al universo de

personas con alguna conexión en relación del
proyecto, producto o servicio en cuestión.
Cada #stakeholder tiene una percepción
distinta del "valor“, lo que buscamos es saber
qué nos une.

Gestión de los Interesados del Proyecto

Procesos
INICIO
Controlar la
MONITOREO Identificar a
participación
Y CONTROL los
de los
Interesados
Interesados
Gestionar la Planificar la
participación gestión de
de los los
Interesados Interesados PLANIFICACIÓN
EJECUCIÓN

Mapeo de Actores Clave

(Identificar a los Interesados)
¿Qué pasa si no identificamos

correctamente a los interesados
en el proyecto?

Caso Proyecto Minero Conga “STAKEHOLDERS. Estrategias
“STAKEHOLDERS. de Gestión”
Minera Yanacocha
Nefastos precedentes
Credibilidad
Exclusión
Temor a contaminar manantiales
Intolerancia
Tensiones sociales
Ing. Ysmael
Ministro de Energía y Minas Carlos Herrera Descalzi, Ministro del Ambiente Ormeño
Ricardo Giesecke, Zender,
Presidente PMP®, Ollanta
de la República SMPC®
Humala,
Presidente de la Región Cajamarca Gregorio Santos y presidente del Frente de Defensa del Ambiente de Cajamarca Wilfredo Saavedra.
Caso Proyecto de Inversión Minera Michiquillay“STAKEHOLDERS. Estrategias
“STAKEHOLDERS. de Gestión”
PROPUESTA DE MILPO
0 1 2 3 4 5 6 7 8 Producción
$10MM $30MM $50MM Etapa
Construccion R = 1% de INA
Exploración Inversión= $ 1,132 40 ktpd
Capac. = 40 ktpd 80 ktpd
CT AS EF C O
PROPUESTA: ESTADO
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Producción
$ 30MM $ 40MM $ 150MM Etapa 80 ktpd
Construccion R1 = $ 10MM + R
Exploración Inversión
$ 1,966 MM R = 1.8% de INA
Capac. = 80 ktpd
CO AS EF/ CT C O
VEj Saldo= VEj - 150 - 70 Pago R1, hasta
VEj = VR * A igualar saldo
VR = Valor economico de recursos + reservas
A = 1.3%
EF = Estudio de Factibilidad
AS = Acuerdo Social
C = Construcción
O = Operación
CO = Contrato de Opción Ing. Ysmael Ormeño Zender, PMP®, SMPC®
CT = Contrato de Transferencia
Proceso: Identificar a los Interesados

Entradas Herramientas y Técnicas Salidas
1. Acta de constitución
del proyecto
2. Documentos de las
adquisiciones 1. Análisis de interesados
3. Factores ambientales 2. Juicio de expertos 1. Registro de Interesados
de la empresa 3. Reuniones
4. Activos de los
procesos de la
organización


Desconocedor Neutral Líder
Niveles de participación de #STAKEHOLDERS del Proyecto
Reticente Partidario
Ing. Ysmael Ormeño Zender,Ing.

PMP®Ysmael Ormeño Zender, PMP®, SMPC®
¿Qué es un Mapa de Actores Clave (MAC)?

• Técnica que permite identificar a todas las personas y organizaciones que
pueden ser importantes para la planeación, el diseño, implementación o
evaluación de un proyecto específico.
• Asegura tener claro de antemano con quiénes cuentan para apoyar la
iniciativa que están promoviendo y con quiénes no, de manera que
puedan definir estrategias específicas que les ayuden a garantizar el mayor
y mejor apoyo para su propuesta.
• Se identifican a las personas, grupos y organizaciones que pueden afectar
o verse afectadas, para luego calificarlas de acuerdo a características
importante como: su poder en la toma de decisiones, su interés en la
problemática, y la posición que podrían adoptar respecto de su propuesta.

¿Qué es el mapeo de actores claves?

• Esquemas para representar la realidad
social en que estamos inmersos,
• Comprenderla en su extensión más
compleja posible y
• Establecer estrategias de cambio para la
realidad así comprendida.

El MAC debe mirar más allá del panorama superficial de roles de

los diferentes actores:
• ¿Quién presiona y por qué?
• ¿Quién no es escuchado?
• ¿Quiénes son los afines y quiénes los opuestos?
• ¿Qué capacidad de influenciar las acciones de otros tienen
determinados actores?
• ¿Cuáles son más vulnerables?

Supuestos del MAC

También conocido como análisis de redes o “stakeholders analysis”, se
basa en los siguientes supuestos:
• Es posible pensar la sociedad en términos de estructuras.
• Las estructuras sociales se manifiestan en forma de relaciones entre
actores sociales (sean éstos actores, grupos, organizaciones, clases o
individuos).
• Los conjuntos de vínculos o de relaciones sociales forman redes.
• Los valores, creencias y comportamientos de los diferentes actores
varían según sea la posición que ocupan en dichas redes.
• El principio de análisis de las redes o la construcción de mapas no
son los individuos ni los grupos, sino las relaciones y las redes de
relaciones. Los grupos surgen de las redes de relaciones y están
cruzados por la pertenencia de sus miembros a distintas redes.
Limitaciones del MAC

Permite una radiografía superficial de la realidad.
Es una herramienta de abordaje más, pero no la única. La
triangulación, la articulación con otras miradas y la combinación
de herramientas diferentes pueden arrojar luz sobre estas
limitaciones.
La realidad es cambiante, y que el rol y funciones de
determinados actores pueden modificarse, ya sea por la
presencia de nuevos actores, por cambios en el contexto, o
simplemente por cambios en el propio actor.
Nunca se debe asumir que todos los actores dentro de una
categoría son homogéneos en sus percepciones.
¿Qué es un Actor Clave o Stakeholder?

• Un actor es alguien que tiene algo que
ganar o algo que perder a partir de los
resultados de una determinada
intervención o la acción de otros actores.
• Usualmente son considerados actores
aquellos individuos, grupos o
instituciones que son afectados o afectan
el desarrollo de determinadas
actividades, aquellos que poseen
información, recursos, experiencia y
alguna forma de poder para influenciar la
acción de otros.
¿Cómo construir un Mapa de Actores Clave?
Uno. Especificar el tema

• Antes de definir quiénes son las personas, grupos u organizaciones en los
que estamos interesados, deben saber cuál es el tema o problema que los
convierte en actores relevantes para su trabajo.
• Está referido a las reuniones que sean necesario llevar a cabo.

Dos. Identificar los actores clave

A. LISTAR INTERESADOS INTERNOS Y EXTERNOS
Mediante una lluvia de ideas y la revisión de la información recogida se elabora un listado
lo más completo posible de todas las personas, grupos y organizaciones que puedan
cumplir con alguna de las siguientes características:
• Están siendo o podrían verse afectados por el problema.
• Podrían ser afectados por la propuesta de solución del problema presentada por el
grupo.
• No están siendo directamente afectados pero podrían tener un interés en la propuesta.
• Poseen información, experiencia o recursos necesarios para formular e implementar la
propuesta.
• Son necesarios para la adopción del proyecto.
• Son necesarios para la implementación del proyecto.
• Consideran que tienen derecho a estar involucrados en las decisiones relacionadas con el
problema y la propuesta.


Dos. Identificar los actores sociales

B. ENFOCAR
Tomar el listado y tratar de llegar al nivel más específico posible para cada
uno de los actores identificados, tratando de llegar incluso hasta su
información de contacto. Por ejemplo:


• C. CATEGORIZAR
Consiste en organizar de acuerdo a cuatro categorías básicas:
• Actores gubernamentales (Ej.: la policía metropolitana o el departamento
administrativo del medio ambiente)
• Actores privados
• Organizaciones de la sociedad civil
• Actores comunitarios (Ej.: Los vecinos del parque, la presidenta de la Junta
comunal).
Después de eso pueden crear sub-categorías de acuerdo a las cosas que tengan en
común. Al hacer este ejercicio, pueden organizar los actores de su listado en cuatro
columnas según la categoría en la que los hayan ubicado, escribiendo en un color
aquellos que estén allí porque pueden afectar o verse afectados por la propuesta
que ustedes están presentado; en otro, aquellos que tengan información,
conocimiento o experiencia sobre el tema; y en otro, los que controlen o puedan
influir sobre las decisiones y los recursos necesarios para adoptar su propuesta.

D. Caracterizar
El siguiente paso es identificar algunas características importantes de los
actores que han seleccionado. A continuación se presenta una tabla en la
que se ejemplifica la forma en que esta tarea puede ser hecha. Para
diligenciar la tabla, tan sólo se debe identificar cuáles pueden ser los
intereses de cada uno de los actores incluidos en el listado y marcar la casilla
correspondiente a la posición que pueden asumir frente al proyecto, su nivel
de interés en el problema y la influencia que pueden tener en que se acepte
o no la propuesta.
Estos elementos permitirán ubicar los actores en los mapas que realicen.


Tres. Mapear los actores clave

• Existen muchas maneras de hacer mapas con el listado de actores
identificados. A continuación dos alternativas que sirven para cumplir
propósitos distintos. Pueden optar por desarrollar una o varias, según sus
intereses o inventar una distinta que se acomode mejor a lo que buscan.

Tres. Mapear los actores sociales

• MATRIZ DE PODER E INTERES
Preguntas para aclarar la posición de un determinado interesado en los cuadrantes
de la matriz, como por ejemplo:
• Para una reunión de proyecto en la que se debe tomar una decisión importante
(podemos concretar cuál), ¿invitarías a este actor?
• ¿Crees (o más bien te gustaría) que esté interesado proporcionará apoyo real a la
consecución de los objetivos (podemos concretar cuales) de tu proyecto?
• ¿Cúanto me puede influir, positiva o negativamente, este actor en una
determinada cuestión?
• ¿Necesito contar este actor para mi próxima reunión de equipo?
• ¿Cómo puede influir cada uno de ellos en el resto de áreas de conocimiento?



Cuatro. Verificar el análisis y evaluar la disponibilidad y el

compromiso de los actores seleccionados.
• Es importante que después de haber realizado este análisis se revise y
haga consultas adicionales para asegurarse de que no se han quedado
actores importantes por fuera del ejercicio y de que estos tienen en la
realidad los intereses, la motivación, la posición y la influencia estimada.

Cinco. Diseñar estrategias para movilizar la participación

de los actores y sostenerla a lo largo del proceso.
Analizar quiénes son los actores más importantes no asegura que todos ellos se
conviertan en participantes activos, por lo que es necesario tomar medidas para
generar interés y sostener el compromiso. Las estrategias deben tomar en cuenta
las características que han identificado en los actores y deben asegurar que los
actores prioritarios reciban atención prioritaria.
Recomendaciones:
• Antes de diseñar una estrategia para cada actor seleccionado se debe discutir
primero qué es lo que se quiere que ese actor haga. Esto definirá los objetivos de
la estrategia.
• Cuando un actor tiene un interés alto en contribuir con el proyecto, pero no
tienen mucha influencia en la toma de decisiones, es conveniente no dejarlo de
lado, sino buscar los mecanismos que permitan que se sume o que gane poder
en estos espacios.
Cinco. Diseñar estrategias para movilizar la participación

de los actores y sostenerla a lo largo del proceso.
• En el marco del diseño de estrategias son tan importantes los actores que estén a su
favor como quienes puedan oponerse, por lo que es necesario diseñar estrategias de
información y persuasión y considerar hacer algunas concesiones, de manera que se
puedan convertir en aliados del proceso.
• Un buen mapeo de actores debe garantizar que “estén todos los que son”. Es importante
hacer consultas continuas para asegurar que nadie importante se haya quedado fuera del
listado y, por consiguiente, del plan de acción.
• Además de diseñar estrategias para asegurar el apoyo de cada actor, es importante
generar otras que permitan construir alianzas entre ellos. En la medida en que sean más
personas, grupos y organizaciones las que se sumen a su causa, mayores serán sus
probabilidades de incidir en las autoridades competentes.
• Las estrategias de comunicación siempre son importantes, pues permiten asegurar que
todos –aliados, opositores y quienes aún no tienen una opinión – sepan exactamente
cuáles son sus propósitos.
• Para que las estrategias y sus metas sean realistas, es importante partir de una buena
información. Siempre será mejor saber que un actor está a favor de su propuesta que
suponer que lo está.


Ver ejemplo
Caso Práctico
MAPA DE ACTORES CLAVE

Cómo interpretar el MAC

Cualquiera sea la perspectiva (relacional o posicional), para la
construcción del MAC hay una serie de aspectos claves o categorías a
tener en cuenta:
• La intensidad de las relaciones (qué relaciones son dominantes en
cada espacio, tanto horizontal como en vertical, entre pares y entre
estratos);
• La densidad de las relaciones (las zonas de alta densidad han de ser
objeto de especial atención, tanto en sus características internas
como en la relación que mantienen entre ellas);
• Observación de los elementos centrales (es decir, aquellos que sirven
como aglutinador de un espacio densamente relacionado);

Cómo interpretar el MAC

• Observación de los elementos articuladores (aquellos que ocupan una
posición estratégica, por su actividad, prestigio, por la coyuntura, etc.
como para unir varios conjuntos o rearticular la red;
• Los conflictos o rupturas de la red (dónde se producen interferencias en la
relación entre grupos, o entre éstos y la base social, y qué carácter tienen
estos conflictos);
• Los espacios sin relacionar (aquellos lugares que hipotéticamente habrían
de estar relacionados y, sin embargo, no se da ningún contacto entre
actores);

• Las relaciones indirectas (es decir relaciones transitivas o entre actores no

ligados directamente); y
• Observación de los puentes locales (esto tiene que ver con el análisis de
las "relaciones débiles, pero importantes, por ejemplo los procesos de
difusión de información, donde queda demostrado la importancia de
dichos puentes y su validez como articuladores de la red, tanto a nivel
micro (de pequeños grupos, personales), como a nivel macro (de grupos
sociales mayores, relación entre actores colectivos).

Planificar la Gestión de los

Interesados
Planificar la Gestión de los Interesados

• El proceso de desarrollar estrategias de gestión adecuadas para
lograr la participación eficaz de los interesados a lo largo del ciclo
de vida del proyecto, con base en el análisis de sus necesidades,
intereses y el posible impacto en el éxito del proyecto.

Planificar la Gestión de los Interesados
1. Plan para la dirección

del proyecto
2. Registro de 1. Plan de Gestión de los
interesados 1. Juicio de expertos
2. Reuniones Interesados
3. Factores ambientales 2. Actualizaciones a los
de la empresa 3. Técnicas analíticas
documentos del Proyecto
4. Activos de los
procesos de la
organización

Estrategias de Gestión
Interesados
ESTRATEGIAS
• los Stakeholders, deben de ser en todo momento la brújula que
nos indique en qué dirección movernos a la hora de gestionar la
comunicación del proyecto, de ahí que resulte de vital
importancia gestionar sus expectativas.
• Los Stakeholders esperan unas cosas de nosotros, las cuales
debemos ofrecerle para que se cumplan todas sus expectativas:
• Primero, los stakeholders esperan que el producto sea utilizable.
• Segundo, esperan que se cumplan las promesas.
• Tercero, que le atendamos de forma competente y gentil.
• Cuarto y último punto, los stakeholders esperan que entendamos sus
necesidades y deseos y que respondamos a estos de una manera
efectiva.


El Plan de gestión de los interesados identifica las estrategias de gestión necesarias para
involucrarlos de manera eficaz. Puede ser formal o informal, muy detallado o formulado de
manera general, en función de las necesidades del proyecto.
ESTRATEGIA POTENCIAL
EVALUACIÓN DEL OBSERVACIONES
STAKEHOLDER INTERES EN EL PROYECTO PARA GANAR SOPORTE O
IMPACTO O COMENTARIOS
REDUCIR OBSTACULOS
Gerente General: Aberto F Que mejore el orden y la Dar una pequeña charla sobre
performanace d elos proyectos el efecto de la madurez en
de su organizacion Muy Alto gestión de proyectos en la
performance de tiempo y costos
Gerente de Finanzas: Diego. Que maximicen las utilidades de Informar constantemente del
G. la empresa estado financiero, los
Muy Alto problemas encontrados y
solicitar soporte de ser
neceesario
Project Manager: Gerardo G. Que el proyecto sea terminado Informar constantemente del
exitosamente para poder estado financiero, los
satisfacer al cliente y gerenerar Muy Alto problemas encontrados y
utilidades para la empresa. solicitar soporte de ser
neceesario
Residente de Obra: Edwin J. Que el proyecto sea terminado Informar continuamente del
exitosamente para poder avance de obra, valorizaciones,
Alto
satisfacer al cliente y gerenerar subcontratos, los problemas y
utilidades para la empresa. solicitar soporte
Jefe de Campo: Hernan C. Que el proyecto sea terminado
en los plazos y calidad para
Alto
poder satisfacer al cliente y
generar utilidades
Jefe Oficina Técnica: Maria Que el proyecto sea culminado
Alto
R. exitosamente
Iván Fasa Ser proveedor exclusivo del C umplir con las horas
proyecto y asegurar sus ventas Baja comprometidas
en futuras obras

Gestionar la Participación de los Interesados
• El proceso de comunicarse y trabajar con los interesados

para satisfacer sus necesidades/expectativas, abordar los
incidentes en el momento en que ocurren y fomentar la
participación adecuada de los interesados en las
actividades del proyecto a lo largo del ciclo de vida del
mismo.

Gestionar la Participación de los Interesados
1. Plan de gestión de los 1. Registro de Incidentes

interesados 2. Solicitudes de Cambio
2. Plan de gestión de las 3. Actualizaciones al Plan
comunicaciones 1. Métodos de comunicación para la Direcc. Del P.
3. Registro de cambios 2. Habilidades interpersonales 4. Actualizaciones a los
4. Activos de los 3. Habilidades de gestión documentos del Proyecto
procesos de 5. Actualizaciones a los
la organización activos de los procesos
de la organización

Métodos de Comunicación
Los métodos de comunicación
identificados para cada interesado
en el plan de gestión de las
comunicaciones se utilizan
durante la gestión de la
participación de los interesados.
En función de los requisitos de
comunicación de los interesados,
el director del proyecto decide
cómo, cuándo y cuáles de estos
métodos de comunicación se
utilizarán en el proyecto.
Habilidades Interpersonales
El director del proyecto aplica las habilidades
interpersonales para gestionar las
expectativas de los interesados. Por ejemplo:
• Generar confianza,
• Resolver conflictos,
• Escuchar de forma activa, y
• Superar la resistencia al cambio.

¿Sabemos conversar con nuestros

Stakeholders?
Stakeholders = Comunicaciones
Conversar = Levantamiento de los requerimientos del proyecto
PMI en el Business Analysis for Practitioner nos da un conjunto de
recomendaciones, indicándonos el trabajo que debemos hacer para
lograr un buen resultado:
Planificar la conversación.
Cuál es la información que queremos conocer, con quién debemos
conversar para obtenerla, cuál será la metodología que utilizaremos
para conversar y finalmente la secuencia en que las conversaciones se
llevarán a cabo


Stakeholders?
Preparar la conversación:
Determinar el objetivo de
cada una de las
conversaciones que
sostendremos, quiénes
participarán en ellas y
cuáles serán la preguntas
clave que haremos a los
interesados.


Stakeholders?
Realizar la conversación: introduzcamos la conversación, hagamos las
preguntas clave, cerremos la conversación y consolidemos y
contrastemos la información que hemos obtenido con los
participantes.
Cuarto y quinto paso documenta la conversación y se complementa
con datos. A continuación se analizan los requerimientos de los
interesados.
La importancia de que conversemos con los stakeholders radica en
que evitemos caer en la tentación humana de suponer, tomando en
cuenta que somos afectados por una cantidad de sesgos cognitivos,
llevándonos a formular proyectos que atiendan a nuestra percepción
sobre las necesidades, pero, no a las necesidades reales.


Stakeholders?
¿hasta qué punto se debe conversar?

Asignación de las Estrategias a aplicar

La clasificación de los stakeholders nos permitirá determinar las acciones
que aplicaremos a cada uno de ellos. Las acciones que se sugieren son:
• Manejo de la información según el nivel de interés
• Proceso de modificación de su actitud. Intentar que los negativos se
conviertan en positivos.
• Identificar los que cambien de actitud. Para adecuar su comportamiento
• Aquellos que no cambien de actitud buscar estrategias de neutralización.
• Los que hayan sido clasificados como positivos potenciar su actitud en
favor del proyecto.
• Evaluar los riesgos asociados a cada uno de ellos. En ese caso aplicar una
estrategia de gestión de riesgos. Una fuente interesante para ello es el
PMBOK.

Revisión de la lista de stakeholders

Es fundamental tener presente de manera permanente que la
lista de stakeholders es dinámica. Así mismo, los cambios que se
produzcan en ella no siempre son perceptibles. El Jefe de
Proyectos debe evaluarla para identificar los cambios e
integrarlos. Los cambios se pueden producir por:
• Stakeholders que dejen de serlo.
• Aparición de nuevo stakeholders.
• Cambio de actitud de algunos de ellos.
• Modificaciones en su clasificación.
• Modificaciones en su estrategia de acción.

Responsabilidad Social
• La gestión de interesados está íntimamente relacionada con la
Responsabilidad Social Corporativa, que puede ser entendida
como la integración voluntaria de las preocupaciones sociales y
medioambientales en las operaciones del negocio y las
interacciones con las partes interesadas.
• Desde esta perspectiva, las organizaciones entienden que
tienen una obligación moral con sus interesados, basada en
consideraciones éticas, sociales y económicas.

• Estas obligaciones morales suelen enfrentarse con los

imperativos comerciales.
• Lo que hace la gestión de interesados es buscar un equilibrio
entre los distintos intereses. Identifica los intereses de todas las
partes, organización y clientes, y busca un equilibrio óptimo que
satisfaga a todos los actores, dentro de unas circunstancias
dadas. El Director de Proyectos deberá tener una perspectiva
más amplia del cuadro.

3 pequeñas grandes conclusiones

1 Los Stakeholders están presentes

donde menos lo imaginas

2 Gestionar los Interesados del Proyecto implica

encontrar un balance entre las expectativas
de los interesados y los objetivos del
proyecto.
Ing. Ysmael Ormeño Zender, PMP®Ing. Ysmael Ormeño Zender, PMP®, SMPC®
3 Iniciar un Proyecto sin gestión de interesados

es como navegar en altamar sin un radar.

@PMO_Peru “STAKEHOLDERS. Estrategias de Gestión”
CORREO: ysmaeloz@gmail.com
LINKEDIN: www.linkedin.com/in/ysmaelormeñozender
BLOG: https://oficinadegestiondeproyectos.blogspot.pe
CEL. 975 935 604
PMO Peru
¡Gracias! Ing. Ysmael Ormeño Zender, PMP®, SMPC®

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Caso de Stakeholders en la Reconstrucción con

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La Gestión de Interesados del Proyecto

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Interesados del Proyecto

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Ing. Ysmael Ormeño Zender, PMP®, SMPC®

#Stakeholders se refiere al universo de

Ing. Ysmael Ormeño Zender, PMP®, SMPC®

Gestión de los Interesados del Proyecto

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Mapeo de Actores Clave

¿Qué pasa si no identificamos

Ing. Ysmael Ormeño Zender, PMP®, SMPC®

Proceso: Identificar a los Interesados

Ing. Ysmael Ormeño Zender, PMP®, SMPC®

Ing. Ysmael Ormeño Zender, PMP®, SMPC®

Desconocedor Neutral Líder

Niveles de participación de #STAKEHOLDERS del Proyecto

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¿Qué es un Mapa de Actores Clave (MAC)?

Ing. Ysmael Ormeño Zender, PMP®, SMPC®

¿Qué es el mapeo de actores claves?

Ing. Ysmael Ormeño Zender, PMP®, SMPC®

El MAC debe mirar más allá del panorama superficial de roles de

Ing. Ysmael Ormeño Zender, PMP®, SMPC®

Supuestos del MAC

Limitaciones del MAC

¿Qué es un Actor Clave o Stakeholder?

¿Cómo construir un Mapa de Actores Clave?

Uno. Especificar el tema

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Dos. Identificar los actores clave

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Ing. Ysmael Ormeño Zender, PMP®, SMPC®

Dos. Identificar los actores sociales

Ing. Ysmael Ormeño Zender, PMP®, SMPC®

Dos. Identificar los actores sociales

Dos. Identificar los actores sociales

Ing. Ysmael Ormeño Zender, PMP®, SMPC®

Ing. Ysmael Ormeño Zender, PMP®, SMPC®

Tres. Mapear los actores clave

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Tres. Mapear los actores sociales

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Ing. Ysmael Ormeño Zender, PMP®, SMPC®

Ing. Ysmael Ormeño Zender, PMP®, SMPC®

Cuatro. Verificar el análisis y evaluar la disponibilidad y el

Ing. Ysmael Ormeño Zender, PMP®, SMPC®

Cinco. Diseñar estrategias para movilizar la participación

Cinco. Diseñar estrategias para movilizar la participación