DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO

ORGANIZACIÓN: “COPPEL S. A de C. V”

MATERIA: AUDITORIA ADMINISTRATIVA

PROFR: ABEL RAMIREZ CRUZ

ALUMNA: WENDY SOLÍS GUTIÉRREZ

VIII SEMESTRE

TECPAN DE GALEANA GUERRERO

A 30 DE JUNIO DEL 2018

INTRODUCCIÓN:

Para la recolección de información se utilizó como técnica asistir personalmente y

entrevistar al Sr. Daniel Herrera Morena, Elida León y Martin Balderrama y quien
ocupa el puesto gerencial de esta empresa, y otorgo un determinado tiempo para
contestar satisfactoriamente a cada una de las preguntas que se le hicieron de
acuerdo a la departamentalización de la empresa, y al mismo tiempo dar a
conocer la estructura de la misma.

DATOS DEL ACTA CONSTITUTIVA DE COPPEL S.A de C.V

Coppel, S.A. de C.V.

El Acta Constitutiva de dicha empresa constituye la Escritura

Pública No.1495 de fecha 12 de junio de 1992, firmada en la
Ciudad de Navolato, Sinaloa, ante el Lic. César Valades Soto,
Notario Público 139 del Estado de Sinaloa.

El representante legal de Coppel, S.A. de C.V. es el Sr. Ricardo

Monforte Adán, cuyos poderes se asientan en la Escritura Pública
8,320, volumen XXIX, de fecha 22 de agosto de 2011, ante la fe del
Lic. César Valades Soto, Notario Público Número 139, de la ciudad
de Culiacan, Sinaloa, a través de la cual se le otorga un Poder
Especial para Pleitos y Cobranzas, Poder General para Pleitos y
Cobranzas en Materia laboral, Poder General para Actos de
Administración y Poder General para Actos de Administración en
Materia Laboral.
Historia de la Compañía

La empresa se constituyó en agosto de 1965 bajo la denominación de Almacenes

Coppel, S.A., y en 1979 se transformó en una sociedad anónima de capital
variable. En 1992, cambió su razón social a quedar, como hoy la conocemos, en
Coppel, S.A. de C.V.

Coppel inició sus operaciones dedicándose a la venta al contado de regalos y

después aprovechó el crédito que le otorgaban algunos de sus proveedores para
financiar sus ventas e incursionar en el sistema de ventas a crédito, así como
amplió sus líneas de negocios para atender la demanda de un mercado creciente.

En 1970 Coppel introdujo la venta de ropa y blancos bajo el sistema de “Ventas a

crédito en Cuenta Revolvente”. Este sistema crea un saldo y un plazo único para
todas las compras de ropa de un cliente, lo que facilita su entendimiento y manejo.

Hasta 1989, Coppel manejaba una política conservadora con respecto a la

apertura de nuevas tiendas y a la exploración de nuevos mercados. Como
resultado de esa política, la empresa terminó 1989 con 22 tiendas. Sin embargo, a
partir de 1990 inició un programa de expansión que le ha permitido incrementar al
31 de diciembre de 2009 su número de tiendas a 480 tiendas tradicionales, 283
tiendas Coppel-Canadá y 51 Tiendas de Variedad Limitada.

En 2007, reestructuran su estructura corporativa y se constituye Grupo Coppel,

S.A. de C.V., del cual Coppel tiendas forma parte, junto con otras tres subsidiarias
operativas, en donde destacan Coppel América (actividades comerciales en
Argentina y Brasil), Coppel Capital (actividades financieras banco y afore), y Sakly
(empresa inmobiliaria).
 Misión

La misión de ésta organización es ser la tienda favorita para la mayoría del

mercado popular, ofreciendo crédito y fácilmente, al mejor surtido de muebles y
ropa para toda la familia y el hogar a buenos precios.
El personal directivo de Coppel, es una mezcla acertada de gente con larga
trayectoria que trasmite sus valiosas experiencias y la cultura Coppel, que trabaja
en equipo y participa en el desarrollo de un gran grupo de gente joven que está
asumiendo las nuevas responsabilidades que el cambio y el mismo crecimiento
genera

Visión

Dos son las cosas más importantes en la visión sobre el futuro deseado de
Coppel, es decir, esto es lo que queremos todos que sea Coppel:

1. La satisfacción completa del cliente = Lograr atender a todos los clientes

exactamente como les gustaría que los atendiéramos.
2. La tienda eficiente = Bajos costos, procesos sencillos y mucho servicio.
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS

RECURSOS HUMANOS

El proceso de reclutamiento.

1. Cuando en Coppel hay una plaza vacante antes de publicar la vacante se

hace el reclutamiento interno, se ofrece el puesto a los mismos trabajadores
de la empresa o se promueven a algún trabajador que tenga las
competencias y llene el perfil del puesto.

Si no se encuentra un candidato se busca en la base de datos que se tiene

con los candidatos que ya han pasado parte del proceso y han sido
evaluados pero no fueron seleccionados en su momento, con esto se
ahorra tiempo en el reclutamiento ya que estos candidatos ya han pasado
parte del proceso.
2. Se publica la vacante en los diferentes medios de captación como:

 Periódicos
 Radio
 Internet
3. Se reciben a los candidatos y se llena la solicitud, el formato de la solicitud
de empleo ha sido diseñado especialmente para Coppel y este cubre con
los requisitos de información general, personal, formación académica y
social que requerimos de un candidato.

4. Entrevista a los candidatos, en las entrevistas no tratamos de hablar de loa

conocimientos, buscamos saber sobre su familia, actividades sociales, sus
motivaciones, con esto pretendemos conocer un poco más de la
personalidad de los candidatos.

Las entrevistas son de tipo mixto, no hay un formato establecido pero se

sigue el siguiente procedimiento:
 Saludo y bienvenida.
 Explicación de información importante.
 Desarrollo de la entrevista
 Se resuelven dudad.
 Cierre de la entrevista.
5. Pruebas de reclutamiento y calificación de las pruebas.

6. Selección del candidato que llena el perfil del puesto.

Las pruebas de selección.

Las pruebas de selección que se aplican determinan si el candidato cuenta con el

perfil para el puesto, el departamento de recursos humanos cuenta con los perfiles
de cada puesto que existe en la empresa, las pruebas que se aplican para los
puestos base son más cortas que las que se aplican para los puestos gerenciales;
una de las pruebas que se usan para la selección de personal es la prueba de
Barsit y otras pruebas especiales propias de la empresa las cuales son para
evaluar la personalidad de los candidatos, algunas preguntan sobre experiencias
personales que los candidatos han tenido en su vida.

Las pruebas se aplican en Nogales y posteriormente son enviadas a Culiacán en

donde se encuentra la central en donde son calificadas las pruebas y determinan
el perfil de cada candidato, luego son enviados los resultados a Nogales para
poder hacer la elección adecuada y tener al mejor candidato para el puesto.
Evaluación de desempeño.

En Coppel se hacen evaluaciones de desempeño diarias, hay hojas de actividades

diarias en las que los trabajadores tienen que poner cuales fueron las actividades
de cada día y el Gerente tiene que reunirse una vez por semana con cada
empleado para repasar como ha sido su desempeño en la semana y las
inquietudes que el trabajador tenga, además esta es la oportunidad para que el
trabajador y el Gerente puedan repasar el desarrollo del trabajador en la empresa
y hacer planes para este.

En cada tienda hay un Gerente y este se encarga de todo su personal y de que

abrir las vías de comunicación con cada uno de los empleados y mantener las
abiertas.

En el caso de los vendedores se establecen metas de ventas y si ellos sobrepasan

esas metas reciben un incentivo.
Rotación de personal.
En Coppel si se tiene un control de la rotación de personal y no solo eso también
se lleva un control de las vacantes, altas y los motivos por los cuales los
empleados dejan la empresa y deciden cambiar de trabajo.

En esta tienda así como en otras de la frontera los índices de rotación de personal
es más alto que en otras del interior de la república, aunque no se puede
comparar ya que la rotación de personal se presenta por diversas causas y
motivos en las diferentes tiendas de la república.

Por la experiencia que tiene el departamento de recursos humanos en esta

frontera los motivos por los que hay un índice más alto de rotación de personal e
porque tenemos muchas personas que están de paso por la ciudad y no piensan
establecerse permanente mente en la ciudad, algunos tienen el plan de cruzar la
frontera e ir a los Estados Unidos a buscar otras oportunidades, la mayoría de los
trabajadores en esta tienda no son originarios de Nogales con eso se comprueba
la afirmación anterior.

Otro motivo de la rotación de personal es la inmadurez de nuestros empleados

más jóvenes ya que cuando ellos inician su vida laboral no están acostumbrados a
tener responsabilidad de un horario, ordenes de un jefe y actividades en las que
se requieren más de ellos, por esto ellos no son constantes y cambian de trabajo
constantemente, y para los puestos base requerimos que sean jóvenes los que
ocupen esos puestos.

En Coppel tenemos un plan para evitar la rotación de personal y es la capacitación

contante de nuestros empleados, desde que entran son capacitados por cuatro
meses para el puesto que van a ocupar y como ya mencionamos antes tenemos
planes de desarrollo para cada uno de ellos personalmente.

También ofrecemos la oportunidad de que los trabajadores con las habilidades y

actitudes correctas puedan llegar a ocupar otros puestos y llegar a tener una
carrera en la empresa.
ESTRATEGIAS
1.- Metas de la organización
Meta 1: Vender cada empleado de Ropa $ 75,000.00 por semana.
Estrategias:
• Realizar una convivencia en caso de
alcanzar la cantidad de meta deseada.
• Realizar una venta de promoción o
descuento por mes para vender los
productos.
• Dar incentivos al empleado que
alcance la meta de:
vender $ 75,000 = $ 200 de
incentivos.
vender $ 85,000 = $ 300 de
incentivos.
vender $100,000 = $ 450 de
incentivos.
Meta 2: Vender por cada empleado de muebles $ 120, 000.00 por semana
Estrategias:
• Realizar una convivencia en caso de
alcanzar la cantidad de meta deseada.
• Realizar una venta de garaje por mes
para vender los productos.
• Dar incentivos al empleado que
alcance la meta de:
vender $ 120,000 = $ 200 de
incentivos.
vender $ 135,000 = $ 300 de
incentivos.
vender $ 150,000 = $ 450 de
incentivos.
Meta 3: Realizar cada cajero 100 movimientos diarios
Estrategias:
• Realizar cursos hacia los empleados
sobre trato social, manejo de valores y
emociones hacia el cliente.
• Poner un buzón de quejas
específicamente en el área de cajas.
• Implementar un control de pagos ya
sea por medio de turnos para agilizar
los procesos
Meta 4: Realizar diarios 6 solicitudes de afiliación por cada empleado de
AFORE.
Estrategias:
• Ofrecer mayores rendimientos a los
Tipo de estrategia:
Estrategia de crecimiento.
Identificamos estrategia de crecimiento ya
que genera cambios en productos,
mercados y cobertura geográfica
abriendo sucursales a nivel regional,
nacional e internacional. Ampliando y
ofreciendo mayor cobertura en los
productos de ropa con altos estándares
de calidad.
Tipo de estrategia:
Estrategia de crecimiento.
Identificamos estrategia de crecimiento en
este caso porque genera cambios en
productos, mercado y cobertura
geográfica. De igual forma ofrece mayor
alcance de los negocios actuales
satisfaciendo al cliente con su alta calidad
de productos en muebles.
Tipo de estrategia:
Estrategia de crecimiento.
Identificamos estrategia de crecimiento
porque satisfacemos al cliente con
personal capacitado en el área de cajas,
de igual forma genera bienestar al cliente
al trabajo eficiente en el manejo de sus
tarjetas Coppel.
Tipo de estrategia:
Estrategia de crecimiento.
 clientes con base a las tabulaciones Identificamos estrategia de crecimiento
de rendimientos. porque tiene sucursales a nivel nacional.
• Hacer publicidad AFORE con Mantiene el alcance de los negocios
radiofónica. actuales con Coppel.
• Otorgar cupones de descuento a los
clientes que lleven a una persona a la
afiliación del afore en el área de
muebles.

2.- Áreas estratégicas

Las áreas o campos estratégicos son las siguientes:

Capital:
Financiero, físico y humano son determinantes dentro de la empresa, porque
representan el punto de inicio y la base para que la organización exista y se
mantenga viva.
Trabajo:
Si bien el capital representa la base de la empresa, pero el trabajo es de suma
importancia, porque este tiene el objetivo de que el capital genere ganancias o
utilidades hacia la organización.
Tecnología:
Estas ganancias también estarán en relación y/o en función de la tecnología,
que determinará que tanto la empresa puede sobresalir ante la competencia,
es decir, la tecnología tiene la función de facilitar el trabajo, esto hace que los
procesos (compra-venta-promoción) dentro de la empresa se vuelvan más
rápidos y eficientes, y por consecuencia se generan más ganancias. De igual
manera la tecnología es un punto importante dentro de la empresa porque
todo el trabajo se hace con la ayuda de esta herramienta.
3.- Fuerza motriz

La fuerza motriz es la capacidad de operaciones, porque al ser una empresa

dedicada a la venta de productos y no a una de producción, la fuerza motriz recae
en la capacidad de operaciones porque tiene una agilidad en cuestión de sus
funciones y procedimientos al momento de la tramitación de Tarjetas de crédito
Coppel (y lo podemos ver reflejados en la parte de los componentes de la
organización, en donde las metas están fijadas en función de que tan
rápido/eficiente son las operaciones de venta/cobro en las diferentes áreas de la
empresa) por lo que convierte a la capacidad de operaciones de Coppel en la
fuerza motriz más importante, ya que es el área estratégica que resulta decisiva
para sobre el producto o mercado final a atender.

SISTEMAS

Viabilidad Económica

Coppel ofrece a sus clientes dos tipos de servicios de crédito: Las ventas a Crédito
y los Microcréditos, mismos que son explicados a continuación:

Ventas a Crédito

Las ventas a crédito tienen una importancia fundamental para Coppel, pues a
diciembre de 2009, las ventas a crédito representaron el 81.5% de las ventas
totales (estas ventas incluyen el sobreprecio), mientras el restante 18.5% fueron
ventas de contado.

Microcréditos

Además de dedicarse a la comercialización de ropa y muebles, con el fin de

fomentar el desarrollo de los microempresarios en el país, la empresa tiene
celebrado un fideicomiso para el apoyo de micro créditos destinados a sus
clientes, cuya finalidad se suscita en otorgar créditos para capital de trabajo con la
adquisición de productos o bienes a los clientes de Coppel. Este fideicomiso se
fondea con una línea de hasta $2,500mm de NAFIN y/o aportaciones de la
empresa. Al cierre de 2009 la cartera neta de los microcréditos, asciende a
$4,450mm. Los créditos personales son otorgados a los clientes con calificación
interna de Coppel de “A”, que significa que el cliente tiene más de 75% de
eficiencia en sus pagos en los últimos doce meses.

Coppel cuenta con tres formatos de sucursales. La estandarización de formatos

facilita el proceso de instalación y apertura de la sucursal, así como su operación,
lo que se traduce en menores gastos operativos:
1. Formato de sucursal tradicional: Con más de 40 años de experiencia, este
tipo de tiendas cuentan con una superficie promedio de venta de 2,375 m2,
16 departamentos especializados divididos en dos áreas: división muebles y
división ropa. Al cierre de 2009, contaba con 480 unidades.
 2. Sucursal Coppel-Canadá: Cuentan en promedio con una superficie de venta
de 254 m2, La comercialización de estas tiendas es primordialmente de
calzado, aunque también se pueden adquirir otros productos de la división
muebles y de la división ropa a través del sistema Coppel. Al cierre de 2009
contaban con 283 unidades.
3. Formato Variedad limitada: Cuenta con este formato en el que se especializa
la tienda en vender únicamente productos de la división muebles o bien,
productos de la división ropa, con un piso de ventas promedio de 831m2, al
cierre de 2009 contaban 51 unidades.

La empresa cuenta con el presupuesto necesario para mantener el área de

sistemas bien equipada, en base a los siguientes costos:
Requisitos en hardware
 Equipos de cómputo: $10,ooo por equipo y se requieren 50
 Servidor: $20,000 por servidor y se requieren 2
 Red: Cableado 85om en $4,000
Requisitos en software:
 Sistemas Operativos: $2,500 y se requieren 50
 Software de servicios de red: Adquisición en alguna compañía como Telmex
$1,000 mensuales.
 Viabilidad Técnica

Sistemas en operación:

 Procedimientos: El sistema con el que cuenta la empresa Coppel está en

desarrollo pero se encuentra constantemente con actualizaciones para
mejora de los servicios. Cada área de la empresa cuenta con su propio
sistema de información y para todos son las actualizaciones. Cabe
mencionar que la empresa desarrolla sus propios sistemas, gracias a los
programadores con los que cuenta, mes con mes los programadores tienen
que desarrollar una nueva actualización al sistema.
 Documentación: La empresa Coppel cuanta con un soporte técnico vía chat
centralizado en el departamento de Programación, con el cual documentan
al personal que utiliza el sistema cuando este tiene alguna duda o queja
acerca del sistema en ejecución. Esto es para todas las áreas y los
diferentes sistemas que se está empleado actualmente. Esto facilita mucho a
los programadores, ya que se evitan de hacer cada mes un nuevo instructivo
con las nuevas actualización y al personal que no tienen que buscar en todo
un manual su duda, sino ya directamente se la realizan al equipo de soporte
y estos de las contestan de manera concreta.
 Organización de archivos: La empresa en general
cuanta con bases de datos: de empleados, de clientes y
de aspirantes a puestos de trabajos así como también de
todo el mobiliario en cada tienda y/o departamento. Una de
las facilidades es que también cuentan con una base de
datos de todos y cada uno de los artículos que se tienen en venta en la
cadena de Tiendas Coppel. Cabe señalar que el sistema con el que cuenta
la empresa realiza cada una de las actividades que el usuario desea.
 Estándares de programación: El departamento de Sistemas cuenta con
diversos lenguajes de programación así como programas para poder darle
mayor estabilidad y funcionalidad al sistema que actualmente se utiliza en la
empresa.
 Controles: La empresa Coppel cuanta con un sistema de control que se basa
en la huellas dactilares de los empleados para poder acceder al sistema.
Esto es que ninguna persona ajena a la empresa pueda entrar y robar
información confidencial, se debe de dar el alta de la huella para poder tener
el acceso. Así también el área de Sistemas sabe los movimientos que hace
cada uno de los empleados dentro del sistema.
 Utilización de los sistemas: Además de contar con antivirus, y un paquete de
Office para realizar cartas, hojas de cálculo y presentaciones.
No se hacen respaldos en la computadora o dispositivos de almacenamiento
masivo, todo es enviado a la matriz de Coppel. Esto se hace para que no se
tengan perdidas de información, o en los peores casos que la lleguen a robar.

Los procesos de esta área están diseñados para asegurar que las bases de datos
usadas para soportar aplicaciones críticas y reportes tangan consistencia de
definición, correspondan con los requerimientos y reduzcan el potencial de
redundancia.

Coppel trabaja constantemente en la elaboración de su propio sistema y de sus

actualizaciones periódicas, cuenta con sus propios programadores lo que le da
una ventaja, que si se tienen errores en el mismo pueden resolverlos a la menor
brevedad posible. Además de que cuenta con un amplio personal en soporte
técnico para que los empleados de tienda que son también usuarios puedan
realizar de manera rápida y eficaz su trabajo. Cabe destacar que Coppel cuida
como un valioso tesoro toda la información que tiene guardada en sus equipos de
cómputo ya que la seguridad que maneja es muy amplia y eficaz. Coppel trabaja
constantemente en la elaboración de su propio sistema y de sus actualizaciones
periódicas, cuenta con sus propios programadores lo que le da una ventaja, que si
se tienen errores en el mismo pueden resolverlos a la menor brevedad posible.
Además de que cuenta con un amplio personal en soporte técnico para que los
empleados de tienda que son también usuarios puedan realizar de manera rápida
y eficaz su trabajo. Cabe destacar que Coppel cuida como un valioso tesoro toda
la información que tiene guardada en sus equipos de cómputo ya que la seguridad
que maneja es muy amplia y eficaz.
 Viabilidad Operativa

El presente organigrama, es una representación jerárquica general de la empresa

de Coppel.
MANUAL PARA PROVEEDORES

ÍNDICE

1. Introducción
2. Reglas básicas para el cumplimiento de los estándares
3. Muestras
3.1 Ficha Técnica
4. Pruebas de Calidad
4.1 Evaluación de etiquetado
4.1.1 Etiquetado Permanente
4.1.2 Etiquetado Marcas Exclusivas
4.2 Revisión de cualidades de la prenda
4.3 Prueba de Estabilidad Dimensional
4 .4 Pruebas de Solidez del Color
4.4.1 Prueba de Solidez al agua clorada de alberca
(Prueba exclusiva para trajes de baño)
4.4.2. Prueba de Solidez al agua salada
(Prueba exclusiva para trajes de baño)
4.4.3 Escalas de Evaluación de cambio y transferencia de color
4.5 Revisión de Apariencia General en Prenda
4.5.1 Escalas de evaluación
4.6 Pruebas de Requerimientos físicos
4.6.4 Prueba de desabrochado y resistencia de botones, broches
Y aplicaciones (Prueba Exclusiva para prendas de Bebés)
4.7 Prueba de Fits (Análisis de las medidas)
5. Guía de Ganchos
Anexo 1. Etiquetas Preventivas
4.6.1 Rasgado
4.6.2 Reventa miento
4.6.3 Resistencia de costuras
Laboratorios Autorizados
Anexo 2. Manual de Etiquetado de Marcas Exclusivas
4.6.5 Tablas de Parámetros de Evaluación de las pruebas de Calidad
1.-INTRODUCCION

El propósito de este manual de calidad es describir a nuestros proveedores los

procedimientos y especificaciones de calidad en la ropa. Aquí se describen las
pruebas de calidad aplicables en la ropa guías para el etiquetado de ropa y
procedimientos para la autorización de muestras y fits.

Los proveedores tienen la responsabilidad de garantizar el cumplimiento de los

estándares de calidad de COPPEL en todas las prendas que se comercializan en
las tiendas

2.-REGLAMENTO

I. La información de este manual es de Coppel S.A de C.V. por lo tanto, debe

mantenerse en estricta confidencialidad.
II. Todos los proveedores deberán cumplir con los requisitos de este manual.
III. El proveedor tiene la responsabilidad de suministrar toda la información
acerca de su producto desde la ficha técnica, hasta el laboratorio.
IV. Las muestras para planeación deberán contener los datos completos y
correctos en la ficha técnica para su captura
V. En caso de ser notificado para su producto deberá llevar a los laboratorios
autorizados por los COPPEL.
VI. El departamento de control de calidad compras ropa, puede solicitar una
muestra de producción para su verificación y comparación con la muestra
de planeación.

3. MUESTRAS

En esta sección se describe el control de las Muestras, así como el procedimiento

para su autorización.

1. Todas las muestras que sean enviadas al Departamento de Compras deberán

venir acompañadas de
La Ficha Técnica que se muestra en la siguiente página, la cual tendrá que venir
con los datos completos
Indicados por el comprador, así como la composición real e instrucciones de
cuidado.

2. La muestra original será utilizada como referencia y además se revisará la

calidad de la prenda y el fit,
Por lo tanto es importante considerar las medidas de la prenda para los
muestrarios. El comprador
Autoriza la muestra original cuando no hay cambios.
En caso de indicarse cambios en la muestra original, el proveedor debe enviar
para su aprobación
Una contra muestra con los cambios ya ejecutados.
Para especificaciones de talla, el proveedor podrá solicitar el “Manual de Medidas
Coppel” directamente
Con el Departamento de Diseño y Control de Calidad ubicado en las oficinas de
Compras Ropa.

3. En el caso de que el comprador solicite una verificación de fit, el proveedor está

obligado a traer una
Corrida completa para su análisis, y se deberán acatar los cambios que el
departamento solicite, y traerlos a la
Brevedad. No se podrán entregar los códigos que estén en proceso de revisión
hasta que sea entregada
La carta de aprobación, la cual incluye las medidas que las prendas presenten. No
se deberá empezar la
Producción hasta no recibir la aprobación,
Posteriormente se revisarán las entregas y si el proveedor incumple con lo
acordado se hará acreedor
A una sanción la cual será dictada por el Coordinador del Departamento
correspondiente.
Después de que el Departamento de Compras coloque una orden de compra de
algún modelo, el
Departamento de Calidad Compras Ropa le indicará si la muestra necesita
enviarse a Laboratorio para
Realizarse Pruebas de Calidad. Estas pruebas deben ser realizadas por un
Laboratorio autorizado.
Cuando el laboratorio haya detectado fallas, el Departamento de Calidad

4. PRUEBAS DE CALIDAD

En esta sección se describen las pruebas de calidad aplicables a la ropa.

Para la evaluación de los resultados obtenidos en las pruebas de calidad ya sea
en tela o prenda, se
Asignarán los siguientes criterios:
Aceptable: Es cuando la muestra cumple con las especificaciones establecidas
por COPPEL, en todas
Las pruebas realizadas.
Aceptable Marginal: Este resultado es exclusivo para fallas en el Etiquetado de
Marcas Exclusivas, así
Como en algunos casos de etiquetado permanente en donde no se infrinja en
cuestiones legales.
No Aceptable: Es cuando la muestra no cumple con las especificaciones
COPPEL en al menos
una de las pruebas y además el grado de falla es mayor a las tolerancias y/o no
hay tolerancia en la
Prueba en la que falló.
4.1 Evaluación de Etiquetado

En esta prueba se revisa el etiquetado de la prenda, esto basado en la Norma

Oficial Mexicana
NOM-004, información Comercial, Etiquetado de Productos Textiles, Prendas de
vestir, sus Accesorios
Y Ropa de casa como los requerimientos de COPPEL. Esta prueba se realiza en
prenda terminada y
Debidamente etiquetada, esto incluye tanto etiquetado permanente como
Etiquetado de Marcas exclusivas de COPPEL.

4.1.1 Evaluación de Etiqueta Permanente

Se evaluará la información contenida en la etiqueta permanente, así como las

especificaciones, el
Orden de los datos y dimensiones de la misma. Cabe mencionar que el
cumplimiento de estos
Lineamientos que se encuentran a continuación deben seguirse minuciosamente,
ya que de no hacerlo
Podrían existir sanciones dependiendo de la gravedad de la falla.

El etiquetado comprende 4 rubros importantes:

A) La información del fabricante y/o importador.

B) La composición correcta de fibras (descripción de insumos)
C) Las instrucciones de cuidado (conservación y limpieza)
D) Las tallas de las prendas

La información acerca de los productos debe manejarse en español, ser verás,

describirse y Presentarse ningún error acerca del producto.
Todos los productos deben presentar la información comercial, por lo tanto es
obligación del Proveedor proporcionarla de la manera más adecuada. En caso de
que la mercancía sea revisada por
Las autoridades, el fabricante es el responsable de la veracidad de dicha
información.
El contenido deberá ser de una forma legible y la etiqueta deberá ser colocada en
un lugar visible (1) en
La parte inferior del cuello o cintura, o en los costados, a continuación se indica
como deberá

1) Se entiende por lugar visible a cualquier punto en el anverso o reverso de la

prenda de vestir salvo el interior de las mangas o piernas
De los pantalones siempre que la etiqueta resulte visible por el solo hecho de
colocar la prenda de frente o de vuelta sin necesidad de
Descoser o desprender el forro u otros elementos de la prenda.

Colocación de etiqueta permanente para Caballeros

Para prendas altas de caballeros como camisas, playeras, camisetas, Chamarras,

sudaderas, sacos y suéteres; la etiqueta permanente se colocará En la costura de
unión del costado derecho de la prenda viéndola de frente, se deberán medir 10
cm partiendo del largo total hacia arriba, en este punto es donde se empezará a
coser la etiqueta.

Para prendas bajas, como shorts, bermudas y pantalones; la etiqueta Permanente

se colocará en la costura de unión del costado derecho de la Prenda viéndola de
frente, se deberán medir 5 cm partiendo del final de la Pretina hacia abajo, en este
punto es donde se empezará a coser la etiqueta

Colocación de etiqueta permanente para Accesorios de Caballeros

Para las carteras de material textil, la etiqueta permanente se colocará en el

Interior del lado izquierdo viéndola de frente.

Para los cinturones de material textil, la etiqueta permanente se colocará en El

interior detrás de la hebilla.

Para los sombreros de material textil, la etiqueta permanente se colocará en El

interior

Colocación de etiqueta permanente para Damas

Para prendas altas, como, túnicas, blusas, playeras, camisetas, chamarras,

Sudaderas y sacos; la etiqueta permanente se colocará en la costura de unión del
costado derecho de la prenda viéndola de frente, se deberán medir 10 cm
partiendo del largo total hacia arriba, en este punto es donde se da coser la
etiqueta.

Para prendas bajas, como shorts, bermudas, faldas, pantalones, leggings; la

Etiqueta permanente se colocará en la costura de unión del costado derecho De la
prenda viéndola de frente, se deberán medir 5 cm partiendo de la Pretina hacia
abajo, en este punto es donde se empezará a coser la etiqueta.

Para prendas como vestidos, la etiqueta permanente se colocará en la costura de

unión del costado derecho de la prenda viéndola de frente, se deberán medir 5 cm
partiendo de la sisa hacia abajo, en este punto es donde se empezará a coser la
etiqueta.

Etiqueta Permanente

A continuación se enlistan los datos que debe contener la etiqueta permanente

I. Información Comercial: Aquí se incluirán todos los datos de la empresa; nombre,

RFC y Dirección fiscal, así como el país de origen (2) del producto. También se
añaden el código COPPEL y el Modelo del proveedor.
II. Composición: Aquí se mencionan los porcentajes de las fibras dentro de la
masa total y se colocan en orden de predominio, conforme a lo que se dispone en
la Norma
Mexicana NMX-A-099-

1995-INNTEX.
También en esta sección se incluye la descripción de los insumos y se menciona
el origen de ellos en caso de que sean de importación con la leyenda de insumos
importados de... (3)
III. Tallas para las prendas de vestir: estas deberán ser expresadas en idioma
español,
Admitiéndose para tal efecto las expresiones o abreviaturas de acuerdo con el uso
cotidiano y las
Costumbres. Las tallas correctas con letra serán: CH (Chica), M (Mediana), G
(Grande) y EG (Extra grande).

IV. Instrucciones de cuidado: las prendas deben ostentar exclusivamente la

información relativa al
Tratamiento adecuado y las instrucciones de cómo cuidar el producto. Estos datos
son determinados por
El fabricante y deberá seguir el siguiente orden:

Lavado
1.1 A mano, lavadora, en seco o proceso especial que requiera, cabe mencionar
que la
Mayoría de nuestras prendas deberán ser “lavado a máquina” Solo en caso de
que las prendas deberán
Ser “lavado a máquina”. Solo en caso de que la prenda sea de una tela delicada
(gasa, rayón, blusas con
Aplicaciones, suéteres, ropa interior, entre otras) podrá manejar la instrucción de
“lavar a mano”.
La instrucción de “Lavado en Seco” se reserva para prendas como abrigos y
chamarras que
Necesariamente requieran este cuidado.
1.2 Temperatura del agua, aquí se deberán agregar los grados específicos y
describirla
Correctamente (fría, tibia, caliente).
1.3 Jabón o detergente, el recomendado por el fabricante.
1.4 Condiciones especiales en caso de que existan.

2. Blanqueo
Si deben utilizarse o no productos blanqueadores o clorados

3. Secado
3.1 Exprimir o no exprimir
3.2 Al sol o la sombra
3.3 Colgado o tendido horizontal
3.4 En caso de secado a máquina (secadora) es importante especificar todas las
Recomendaciones y temperatura para el proceso.

4. Planchado
4.1 Plancha tibia, caliente o vapor en ciertos casos la recomendación de no
planchar es Utilizada también.
4.2 Condiciones especiales en caso de que existan.
Las instrucciones de cuidado y conservación del producto deben indicarse por
medio de leyendas breves
Y claras, además deberá usarla simbología que se indica en la Norma NMX-A-
240-INNTEX-2004. Todas

Las leyendas deberán ir en idioma español y la leyenda relativa al símbolo del

tratamiento de cuidado y
Conservación.
Se recomienda al proveedor hacer una prueba de lavado y secado doméstico a las
prendas de
pre-producción para asegurarse de que estás cumplen con los estándares
mínimos de calidad y que las
Instrucciones de cuidado son las adecuadas.

A continuación se presenta un ejemplo de la etiqueta permanente, cada proveedor

debe suministrar la Información adecuada para los diferentes tipos de telas, este
es sólo un modelo.
Medidas de la etiqueta: 30mm x 55mm (se dará una tolerancia de +/- 5mm)
Material: 100% Poliéster o Nylon color blanco y ribbon satinado o mate
Tipografía: Arial 7 puntos
Derecho
FABRICADO PARA:
COPPEL S.A DE C.V.
R.F.C. COP-920428-Q20
REPÚBLICA 2855 PTE.
COL. RECURSOS
HIDRÁULICOS
CULIACÁN, SINALOA
CP 80105
PAÍS DE ORIGEN:
MÉXICO
MODELO: ABC
CÓDIGO: 123456
TALLA: 7
COMPOSICIÓN:
96% ALGODÓN
4% ELASTANO
MARCA: THINNER

Revés
LAVARSE A MANO O
MAQUINA CON AGUA
FRÍA 30ºC CON JABON
NEUTRO ODETERGENTE NO USAR CLORO O
BLANQUEADOR
NO EXPRIMIR
SECAR COLGADO A LA
SOMBRA
USAR PLANCHA A
TEMPERATURA BAJA
110ºC
NO PLANCHAR SOBRE
EL ESTAMPADO
55mm
30mm
(2) País de origen se refiere al lugar de manufactura, fabricación o elaboración del
producto
Las instrucciones de cuidado y conservación del producto deben indicarse por
medio de leyendas breves
Y claras, además deberá usarla simbología que se indica en la Norma NMX-A-
240-INNTEX-2004. Todas
Las leyendas deberán ir en idioma español y la leyenda relativa al símbolo del
tratamiento de cuidado y
Conservación.
Se recomienda al proveedor hacer una prueba de lavado y secado doméstico a las
prendas de
pre-producción para asegurarse de que estás cumplen con los estándares
mínimos de calidad y que las
Instrucciones de cuidado son las adecuadas.
A continuación se presenta un ejemplo de la etiqueta permanente, cada proveedor
debe suministrar la
Información adecuada para los diferentes tipos de telas, este es sólo un modelo.
Derecho
Información comercial
Fabricado para: Datos de
Coppel
País de origen
Modelo
Código
Talla
Composición
Marca
Revés
Instrucciones de cuidado
Se colocarán las leyendas
Correspondientes y debajo
Los símbolos.
El orden será el siguiente:
1. Lavado
2. Blanqueo
3. Secado
4. Planchado
Es importante mencionar que cuando una fibra esté presente en más del 5% de
una prenda, esta deberá
Declararse en la etiqueta permanente. La etiqueta deberá permanecer legible
durante la vida útil de la
Prenda, por lo tanto, los materiales que se sugieren son los más adecuados.
En caso de no poder cumplir con todas las especificaciones (tamaño de la
etiqueta, tipografía, símbolos)
Deberán comunicarse con el Departamento de Calidad Compras Ropa y exponer
la situación para analizar
El caso.
(3) Insumo es la materia prima susceptible de ser utilizada en la fabricación o
confección de textiles y prendas de vestir excluyendo aquellas que se
Incorporarán al producto y que no sean elaboradas a base de productos textiles
para efectos funcionales, tales como botones, cierres, broches etc.

Defectos de Etiquetado
1. El porcentaje en masa deberá ser en orden de predominio, en caso de que la
cantidad sea igual se ordenará por orden alfabético.
2. Si el artículo viene en algún empaque, este tendrá que estar etiquetado
también.
3. Para productos coordinados o conjuntos, ambas piezas deben presentar una
etiqueta permanente con todos los puntos solicitados.
4. Si la tela es importada debe declararse en la etiqueta por ejemplo, Hecho en
México con insumos importados.
La información de la etiqueta esté incompleta o incorrecta.
El producto no presenta una etiqueta permanente con la información comercial
requerida.
Información comercial etiquetada en inglés que no venga acompañado del idioma
español.
Que las costuras obstruyan la información declarada en la etiqueta permanente.
Etiqueta fijada con pegamento.
Etiqueta con información ilegible.
Prenda etiquetada con dos marcas diferentes.
El contenido declarado en la etiqueta permanente no coincide con el contenido
emitido en el resultado
Del laboratorio. (Existen ciertas tolerancias +/- 3 para mezclas).
Los insumos no presentan orden de predominio (porcentaje de mayor a menor y
redondeado).
La suma del porcentaje de insumos es menor o mayor al 100%.
Insumos abreviados, declarados con nombres comerciales o con faltas
ortográficas.
Productos con forro que no contengan la composición de éste, ni las instrucciones
adecuadas para su
Cuidado.
Instrucciones con símbolos, leyendas y ambas están incompletas. El uso de
símbolos es obligatorio.
Contradicción en el origen del producto.
Productos de importación que no indican datos del importador.
Mal entallado (Conjuntos o prendas sueltas).
Instrucciones de cuidado en orden ilógico.
Si el producto es bordado con aplicaciones y /o estampado y la etiqueta no cuenta
con una leyenda
Adicional eferente, indicando “No planchar el estampado”, “No planchar el bordado
/ aplicación” ó
“Planchar al revés”.
Como punto importante a evaluar es el Etiquetado de Marcas Exclusivas, se
sugiere leer.

Ejemplos de defectos de Calidad:

Agujas, grapas o cualquier pieza punzo cortante en la prenda

Hoyos en tela
Diferencias de tono en la misma prenda
Prendas con mal olor
Costuras fruncidas
Defectos de confección como asimetría, y falla de caza en estampados
Jaladera y/o cierre dañados
Ojales cerrados
Prendas sin botones
Prendas con medidas fuera de tolerancias
Prendas, habilitaciones y/o aplicaciones diferentes a lo autorizado por Compras
Ropa
Piquetes de aguja
Cortes de tijera Manchas de cualquier tipo Costuras incompletas
Hilos rotos en el bordado y suajes
Botones flojos
Desprendimiento de aplicaciones
Tela desgobernada
Hilos con tensiones inadecuadas
Elásticos mal puestos o torcidos
Entretelas mal fusionadas
Overlock sin costura de seguridad
 CONTRATO COLECTIVO DE TRABAJO
ÍNDICE

1. Descripción de la empresa.

o Carta de bienvenida.
o Introducción.
o Historia de la empresa.
o Misión.
o Visión.
o Valores.

2. Organigrama

3. Derechos y Obligaciones

 Derechos
o Salarios
o Vacaciones
o Utilidades
o Aguinaldo
o Derechos generales

 Obligaciones
o Jornada de trabajo.
o De los retardos, ausencias y permisos.
o Generales.
 Bajas.
 Capacitación.
 Pago de nómina.
 Seguridad Social.
 Bonos
4. Prestaciones Generales internas.
5. Reglamento Interno del trabajo.
CARTA DE BIENVENIDA.

Bienvenido al equipo Coppel S.A DE C.V.

La vida o quizá el destino te ha traído hacia nosotros, eres muy afortunado, pues
en él encontrarás un gran ambiente y un buen equipo de trabajo, claro que eso
depende en gran medida de ti y de tu disposición de cooperar en Coppel.

Esta nota es una manera de decirte que estamos felices de que te hayas unido a
nosotros. Durante las próximas semanas aprenderás las técnicas de nuestro
negocio, podrás apreciar de Coppel todos los programas y las oportunidades de
ascenso que te ayudarán a triunfar.

Las empresas hoy en día suelen ocuparse más de la prosperidad del negocio que
por el bienestar, tranquilidad y seguridad de sus empleados. Afortunadamente en
Coppel no es así. Aquí descubrirás las oportunidades que ofrecemos a todos los
empleados.

Una vez más Bienvenido a nuestro equipo. Ahora eres parte de una empresa líder,
conocida por sus productos de gran calidad que satisfacen a todos y cada uno de
nuestros clientes.

Recuerda:

“La meta es tuya, tu empeño, energía, las ganas y tu dedicación hablarán por ti.”

Bienvenido y mucha suerte…

Atentamente;

Departamento de Recursos Humanos

Coppel
INTRODUCCIÓN.

El manual que tienes en tus manos, ha sido elaborado con el propósito de servirte
de guía para tu adecuada integración al que desde ahora es tu lugar de trabajo.

En este manual se encuentra la información primordial para tu adaptación a tu

medio ambiente de trabajo.

Al integrarte a nuestro equipo de trabajo te hace partícipe de alcanzar el logro de

nuestra visión y misión al brindar un servicio de calidad a través de tu trabajo.
HISTORIA DE LA EMPRESA.

Corría el año de 1941 cuando Don Luis Coppel Rivas, decidió junto con su hijo
Enrique Coppel Tamayo, trasladarse a Mazatlán a Culiacán, Sinaloa y establecer
una tiendita que se llamó “el regalo”, en el cual, con el tiempo, termino vendiendo
radio y relojes.

En una época difícil después de la segunda guerra mundial, la gente no tenía

liquidez para comprar de contado; entonces los Coppel decidieron invertir todo su
capital ahorrado para vender muebles a crédito en cómodos abonos semanales.

Muy pronto se convirtieron en expertos muebleros, consiguieron más

financiamiento, introdujeron nuevas líneas de productos y formaron comercial
“Coppel”, que al pasar de algunos años se convertiría en Coppel S.A. de C.V.
MISIÓN.
“Ser la tienda favorita, para la mayoría del mercado popular. Ofreciendo a crédito y
fácilmente, el mejor surtido de muebles y ropa para toda la familia y el hogar. ¡A
Buenos Precios!”.

VISIÓN.

Dos son las cosas más importantes en la visión sobre el futuro deseado de
Coppel, es decir, esto es lo que queremos todos que sea Coppel.

• 1. La satisfacción completa del cliente= Lograr atender a todos los clientes

exactamente como les gustaría que los atendiéramos.

• 2. La tienda eficiente= Bajos costos, procesos sencillos y mucho servicio.

VALORES.

 Rendición de cuentas: reconocer y asumir la responsabilidad por más

acciones, productos decisiones y políticas.se puede aplicar tanto a la
responsabilidad individual por parte de los empleados y la responsabilidad
de la empresa en su conjunto.
 Balance: adoptar una postura proactiva para crear y mantener un equilibrio
entre vida y trabajo para los trabajadores.
 Compromiso: comprometerse con la empresa en su servicio, y otras
iniciativas que tienen un impacto vive dentro y fuera de la organización.
 Entusiasmo: animar a los empleados a tomar la iniciativa y dar lo mejor. La
adopción de un entorno de error abarca a capacitar a los empleados para
dirigir y tomar decisiones.
 Seguridad: garantizar la salud y seguridad de los empleados y de ir mas
allá de los requisitos legales para proporcionar un lugar de trabajo libre de
accidentes.
 Propiedad: cuidar de la empresa y los clientes.
 Diversidad: respetando la diversidad y dando lo mejor de composición. El
establecimiento de un programa de equidad de los empleados
DERECHOS Y OBLIGACIONES.

o Derechos.
 Todos los empleados tienen derecho a participar en los cursos,
incentivos y demás actividades, con el fin de desarrollar sus habilidades
y capacidades. Para tener derecho a incentivos, todos los empleados
deberán cumplir con sus obligaciones.
 Los empleados no podrán realizar tareas o encargos personales del
Staff Gerencial, por lo que no podrán ser sancionados en el caso en el
que estos se nieguen a realizarlas. Del mismo modo, habrá que reportar
el incidente al Departamento de Recursos Humanos.
 El empleado tiene derecho a recibir un salario de acuerdo a su jornada
laboral.
 Así mismo, los empleados tienen derecho a disfrutar de las prestaciones
establecidas en la Ley Federal del Trabajo.

o Obligaciones.
 Desempeñar con agrado, seriedad y respeto tu trabajo.
 Recuerda que mantener un buen trato con tus compañeros es
fundamental, así como apoyar en todo momento a las acciones y
actividades que se realizan. Con tu participación directa y constante
aseguras tu fuente de trabajo, tu desarrollo personal, laboral y
económico.
 Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y políticas internas de
la empresa.
 Asistir a la inducción, así como a todos los cursos impartidos por la
empresa. Recuerda que esto ayudará a desarrollar tus habilidades y
capacidades.
o Bajas.
 Renuncia Voluntaria; cuando decidas dejar tu trabajo, tendrás que acudir
al Departamento de Recursos Humanos, a realizar una Entrevista de
Salida y firmar tu renuncia.
 Rescisión de Contrato; se aplican todas las causas de rescisión
contenidas en la Ley Federal del Trabajo.

o Capacitación.
Ahora que ya formas parte de la familia de Coppel-ITO tu capacitación será
muy importante para tu desarrollo dentro de la empresa.

 Contamos con un Entrenador, el cual será el responsable de capacitarte

en todas las áreas de éste, así como supervisar el desarrollo de tus
actividades.
 El capítulo III Bis de la LFT
 De la capacitación y adiestramiento de los trabajadores
 Artículo 153-a. Todo trabajador tiene el derecho a que su patrón le
proporcione capacitación o adiestramiento en su trabajo que le permita
elevar su nivel de vida y productividad, conforme a los planes y
programas formulados, de común acuerdo, por el patrón y el sindicato o
sus trabajadores y aprobados por la secretaría del trabajo y previsión
social.
 Artículo 153-e. La capacitación o adiestramiento a que se refiere el
artículo 153-a, deberá impartirse al trabajador durante las horas de su
jornada de trabajo; salvo que, atendiendo a la naturaleza de los
servicios, patrón y trabajador convengan que podrá impartirse de otra
manera; así como en el caso en que el trabajador desee capacitarse en
una actividad distinta a la de la ocupación que desempeñe, en cuyo
supuesto, la capacitación se realizara fuera de la jornada de trabajo.
o Pago de nomina

1. Tiempo y forma de pago:

Los cortes de pago son de lunes a domingo de cada semana

independientemente del día en que iniciaste a trabajar.

Tu sueldo se pagará cada jueves en el caso de los empleados generales y los

días 15 y último de cada mes en el caso de subgerentes, gerentes, empleados
operativos y administrativos.

Tu pago lo recibirás a través de una tarjeta de débito para que acudas al banco
y puedas realizar el retiro.

2. Prestaciones:

La empresa además de tu salario te ofrece aguinaldo de 20 días por año,

vacaciones y prima vacacional establecidos por ley.

3. Tabla de período de vacaciones:

Tus vacaciones deberás solicitarlas conforme a la siguiente tabla:

 1 año corresponden a 6 días de vacaciones

 2 años corresponden a 8 días de vacaciones
 3 años corresponden a 10 días de vacaciones
 De 4 a 7 años corresponden 12 días de vacaciones
 De 7 a 10 años corresponden 14 días de vacaciones
 De 10 a 13 años corresponden 16 días de vacaciones
 De 13 a 16 años corresponden 18 días de vacaciones
o Seguridad social.
1. Seguro social
Desde el primer día de ingreso a la empresa, se te registra en el Seguro Social,
este registro se hace por medio de enlace electrónico con el IMSS, por lo que
no se manejan hojas Rosas. Tendrás que pedir una carta patronal (la cual se
elabora en el Depto. De Recursos Humanos), para que te puedas dar de alta
en la clínica más cercana a tu domicilio, esto es para que tengas derecho a
atención médica.

Es importante cuando faltes por enfermedad avisar a tu Subgerente en Turno

para que este informado de tu enfermedad y no se te de baja. Para que no
ocurra esto el médico general de tu clínica te expide una incapacidad (original y
copia) la cuál tendrás que mandar a la empresa o a las oficinas de Recursos
Humanos, dejar la original y quedarte con la copia para que puedas cobrarla en
el banco a partir del cuarto día de expedida. Solo se pueden cobrar las
incapacidades expedidas de 4 días en adelante.

Servicios a los que tienes derecho al estar registrado en el seguro social:

 Guarderías.
 Prestaciones en dinero.
 Servicio Médico.
 Prestaciones en caso de fallecimiento.

o Bonos.
Es entre los empleados una especie de regalos extras.

 A nuestros colaboradores hacemos estos bonos, en dinero efectivo por

puntualidad.

 Bono de Producción.
PRESTACIONES GENERALES INTERNAS.

a) Uniformes
Se te proporcionará un uniforme con el cual podrá desempeñar más fácilmente tus
actividades. Todos los empleados recibirán un uniforme (firmando un recibo).
b) Tiempo de descanso
Tu jornada laboral será de 8 horas diarias, en la cual tendrás un período de
descanso de 60 minutos.
c) Capacitación y desarrollo
Para nosotros es muy importante el crecimiento personal y profesional de nuestro
personal, por tal motivo se te invitará a diversos cursos de capacitación, siendo de
suma importancia el que se acuda a cada uno de ellos cuando se te indique.
Dentro del Reglamento Disciplinario de Trabajo encontrarás todas aquellas
políticas y normas que deberás seguir dentro de tu estancia en la empresa, las
cuales te serán entregadas al momento de tu contratación.
Estas políticas te ayudarán a mantener una buena relación con tus compañeros de
trabajo, así como con tus supervisores.
Las sanciones a conductas inapropiadas serán de acuerdo a la magnitud de la
acción, y estas serán determinadas por tu Gerente de la empresa.
Recuerda, somos un gran equipo y de todos depende que nuestra familia siga
creciendo, siendo éticos, leales y responsables tanto en nuestra estancia de
trabajo, así como en nuestro mundo exterior.
Ya eres una parte fundamental de “Coppel S.A de C.V”
Desde de tu primer día de trabajo en Coppel vas a hacer una pieza fundamental
para el desarrollo de la empresa por lo que tienes que desempeñar bien tu trabajo
y si tienes alguna duda o sugerencia no dudes en decirnos. Nos da mucho gusto
tenerte en la empresa.
Bienvenido al equipo de Coppel.
“Cuando el saber y la oportunidad se juntan, la gente lo llama suerte”
PLANTILLA DE PERSONAL COPPEL
VENTAS
DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO
 COPPEL S.A de C.V

DANIEL HERRERA MORENA

Asunto: diagnostico administrativo:

Después de examinar detalladamente la organización de su empresa le

presentamos el documento n el cual se encuentran los resultados a los que se ha
llegado.

INTRODUCCIÓN
Para efecto del cumplimiento del objetivo, se llevó a cabo una implementación a
unas de las áreas de trabajo de la empresa Coppel la cual es una cadena
comercial de tiendas departamentales de ventas a través del otorgamiento de
créditos con pocos requisitos, y repartos gratuitos, las principales líneas que
maneja Coppel son: electrodomésticos, electrónica (incluye celulares y tiempo
aire), muebles, artículos para automóviles, bicicletas, juguetería, línea blanca,
relojería, óptica, artículos para el hogar, artículos de uso personal, ropa para toda
la familia, blancos, perfumería y zapatería. Distribución Geográfica y Canales de
Distribución.
Coppel, siendo la segunda cadena de tiendas departamentales a nivel nacional,
tienen presencia alrededor de toda la República Mexicana, en
280 ciudades, con fuertes concentraciones en la zona norte del país, así como en
el área metropolitana.
La plataforma comercial de Coppel hoy en día comprende 480 tiendas
tradicionales, 283 tiendas Coppel-Canadá y 51 tiendas de Variedad Limitada, las
cuales, en su conjunto, suman 814 tiendas, con un total de 1,261 millones de
metros cuadrados. Comparado con el año anterior, el crecimiento en unidades fue
del 6.1% y en piso de ventas fue del 6.0%. Para poder cumplir con la
comercialización de mercancía a todas sus tiendas, Coppel cuenta con una red de
88 centros de distribución y de 16 bodegas ubicados estratégicamente para lograr
una logística óptima.
OBJETIVO

Detectar aquellas anomalías de un mal logro de objetivos organizacionales y las

causas que las originan, con el fin de ofrecer una propuesta de desarrollo y
mejoría para el cumplimiento de los requerimientos de calidad establecidos para el
bien o servicio que esta empresa oferta a la comunidad.

ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL

En la organización se detectaron los siguientes aspectos de carácter general y

particular.

De carácter general:

De acuerdo con los resultados que se obtuvieron en este proceso la funcionalidad

de Coppel S.A de C.V no cuenta con una organización dentro de la empresa de
acuerdo al:

Manual de operaciones:

No cuenta con un orden en específico del manual de organización, es decir todo lo

tienen dividido en partes.

El personal:

En el personal hay una mala organización ya que hay un constante cambio de

ellos y debido a esto no reaccionan muy bien estos cambios pues solo los
confunden en cuanto a las aéreas en las que hay que trabajar y esto puede afectar
su rendimiento en el trabajo.

De carácter particular:

Área de administración:

Hay una gran problemática debido a que hay personas que no pagan sus deudas
y eso genera pérdidas a la empresa

Área de ventas:

Debe de haber un mejor control interno en cuanto lo que es la vigilancia de

mercancía que está a la venta ya que una de las mayores problemáticas de esta
empresa es el robo de estas.
PROBLEMAS POTENCIALES

Consideramos que en caso de que estas situaciones continúen la organización se

ve expuesta a:

Tener pérdidas debido a no tener un control interno efectivo y falta de eficiencia y

eficacia por parte de sus empleados.

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

Por obvias razones la empresa necesita tener una mejor vigilancia para evitar los
robos a los que se expone y por supuesto tener un mejor control sobres las
actividades que van a realizar sus trabajadores para no confundirlos y puedan ser
más eficaces y eficientes en lo que ellos ya saben hacer.

RECOMENDACIONES:

A continuación y debido a lo ya expuesto nos permitimos hacer unas

recomendaciones que ayudaran a resolver estas anomalías.

De carácter general:

Manual de organización

Elaborar un manual de organización muy bien ordenado, señalando primero cual

es la misión, visión, objetivos de la empresa, y como es que se trabaja en las
áreas.

Personal

Se debe tener un control de los trabajadores y puede analizar que trabajadores

son mejores en lo que hacen y dejarlos en esa área.

De carácter particular:

Área de administración:

Elaborar una estrategia más apropiada para hacer que los clientes paguen sus
deudas.

Área de ventas:

Contratar personal de vigilancia efectivo y alarmas que detecten un robo.

El contenido de este trabajo se desarrolló en base a una entrevista realizada a:

Odilia León Encinas.

Encargada de personal

Martin Valderrama.

Administrativo

Daniel Herrera Morena

Gerente

Tienda Coppel 1105

Av. Juan N. Álvarez S/N, 40930

Atoyac de Álvarez

Colonia centro

Tel: (742) 423 - 5951

Elida León y Martin G. Balderrama Tienda Coppel 1105