PROCEDIMIENTO CÓDIGO PR-CSP-CSP-018

CAPACITACION
REV 1
SEMI-PRESENCIAL
AMERICAN TRADE FECHA Marzo 2015
CASTIBLANCO PÁGINA Página 1 de 7
Elaborado por: Enc. SGC Revisado por: Enc. Aprobado por:
Administrativo

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. OBJETIVO
2. ALCANCE
3. RESPONSABILIDADES
4. DOCUMENTOS APLICABLES
5. TERMINOLOGÍA
5.1.Estudiante Virtual
6. ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO
6.1.Solicitud del Servicio
6.2.Análisis de los requerimientos del cliente
6.3.Planificación de la realización de la Capacitación Semi Presencial
6.4.Revisión y Aprobación del Servicio por parte del cliente
6.5.Realización del Servicio de Capacitación Virtual
6.6.Informe Entregables
6.7.Análisis y medición del servicio brindado
6.8.Diagrama de Flujo
7. REGISTROS
8. ANEXOS
9. MODIFICACIONES DEL DOCUMENTO
 PROCEDIMIENTO CÓDIGO PR-CSP-CSP-018
CAPACITACION
REV 1
SEMI-PRESENCIAL
AMERICAN TRADE FECHA Marzo 2015
CASTIBLANCO PÁGINA Página 2 de 7
Elaborado por: Enc. SGC Revisado por: Enc. Aprobado por:
Administrativo

1 OBJETIVO

Este documento establece el mecanismo para controlar el proceso de la capacitación

Semi Presencial.

2 ALCANCE

El alcance de este procedimiento incluye el control de los procesos completo de

Capacitación Semi presencial.

3 RESPONSABILIDADES

Gerente
Encargado Plataforma
Tutores Virtuales
Facilitador

4 DOCUMENTOS APLICABLES

Manual de la calidad

5 TERMINOLOGÍA

5.1 Estudiante virtual

Estudiante activo en la Plataforma virtual de educación Moodle 2.6

5.2 Facilitador

Un facilitador es la persona que ayuda a un grupo a entender los objetivos comunes y

contribuye a crear un plan para alcanzarlos sin tomar partido, utilizando herramientas
que permitan al grupo alcanzar un consenso en los desacuerdos preexistentes o que
 PROCEDIMIENTO CÓDIGO PR-CSP-CSP-018
CAPACITACION
REV 1
SEMI-PRESENCIAL
AMERICAN TRADE FECHA Marzo 2015
CASTIBLANCO PÁGINA Página 3 de 7
Elaborado por: Enc. SGC Revisado por: Enc. Aprobado por:
Administrativo

surjan en el transcurso del mismo. Hay muchos tipos de facilitadores, en función del
tipo de ámbito en el que se desarrollen las actividades de los grupos.
5.3 Tutor Virtual

El tutor virtual, es entonces, un facilitador en un proceso de enseñanza-aprendizaje,

un mediador, un motivador, un dinamizador y un guía de las diferentes fuentes de
información en un ambiente virtual.

5.4 Capacitación

Proceso de Enseñanza-Aprendizaje de conocimientos.

6 ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO

6.1 Solicitud del Servicio

El Cliente solicita el servicio de Capacitación Semi presencial mediante un Correo

Electrónico al Gerente donde estará la trazabilidad de la solicitud.

6.2 Análisis de los requerimientos del cliente

Se analizan los requerimiento del cliente con el gerente, Encargado plataforma

Virtual, y tutores o facilitadores que tengan conocimiento del servicio solicitado. Se
analiza los requerimientos para saber que recursos se necesitaran para la realización
de la Capacitación Presencial. Se verifica el lugar donde se realizara la capacitación.

6.3 Planificación de la realización de la Capacitación Semi Presencial

Se Organiza los recursos necesario pare presentarlos al cliente para la revisión y

aprobación. Se diligencia el registro (FR-PSC-SGC-003)
 PROCEDIMIENTO CÓDIGO PR-CSP-CSP-018
CAPACITACION
REV 1
SEMI-PRESENCIAL
AMERICAN TRADE FECHA Marzo 2015
CASTIBLANCO PÁGINA Página 4 de 7
Elaborado por: Enc. SGC Revisado por: Enc. Aprobado por:
Administrativo

6.4 Revisión y Aprobación del Servicio por parte del cliente

Se entrega al cliente el programa de la capacitación para la aprobación, si es

aprobado se continua con la capacitación si no es aprobado se vuelve a planificar la
capacitación. Vía correo electrónico Gerente.

6.5 Realización del Servicio de Capacitación Virtual

Se registran los participantes en la plataforma y se abre el curso. El tutor responsable

de la capacitación virtual estaré de la mano con los estudiantes durante todo el
proceso de la capacitación. Plataforma Virtual Moodle 2.6

6.6 Informe Entregables

Estos dependerán de lo que solicite la organización, normalmente es calificaciones de

cada actividad del curso, tareas, Fotos de las clases presenciales como evidencia de
asistencia y comentarios de los estudiantes. La plataforma Moodle genera
automáticamente todos los registros de tareas durante la capacitación.

6.7 Análisis y medición del servicio brindado

Evaluaciones de Satisfacción al finalizar se envían a través de la plataforma virtual a

cada participante o mediante correo electrónico.
 PROCEDIMIENTO CÓDIGO PR-CSP-CSP-018
CAPACITACION
REV 1
SEMI-PRESENCIAL
AMERICAN TRADE FECHA Marzo 2015
CASTIBLANCO PÁGINA Página 5 de 7
Elaborado por: Enc. SGC Revisado por: Enc. Aprobado por:
Administrativo

6.8 DIAGRAMA DE FLUJO

CAPACITACIÓN VIRTUAL

Cliente solicita servicio

de Capacitación Semi-
Presencial
Requisitos Cliente

Análisis de los
requerimientos del Cliente

Planificación de la
Capacitación Semi-Presencial
a realizar

Revisión y NO
Aprobación del
Servicio. Informes finales
OK? recomendaciones y
conclusiones
 PROCEDIMIENTO CÓDIGO PR-CSP-CSP-018
CAPACITACION
REV 1
SEMI-PRESENCIAL
AMERICAN TRADE FECHA Marzo 2015
CASTIBLANCO PÁGINA Página 6 de 7
Elaborado por: Enc. SGC Revisado por: Enc. Aprobado por:
Administrativo

SI

Realización del servicio

Informe Finales Análisis y medición de

7 REGISTROS
Entregables. satisfacción del
Calificaciones servicio brindado
 Plataforma Moodle 2.6 genera todos los registros necesarios para la trazabilidad
de actividades y asistencia.
 Lista de Chequeo para la realización del servicio. FR-CRS-SGC-004
 Planificación del servicio de Capacitación FR-PSC-SGC-003
 Formulario de Satisfacción del Cliente de la Capacitación Presencial FR-SCP-SGC-
011

8 ANEXOS

N/A

9 MODIFICACIONES DEL DOCUMENTO

Revisión Fecha Cambio Efectuado

Cambión en el paso de solicitud de servicio, esta

1 10/03/2015 solicitud de realizar a través del correo electrónico del
Gerente.

2
 PROCEDIMIENTO CÓDIGO PR-CSP-CSP-018
CAPACITACION
REV 1
SEMI-PRESENCIAL
AMERICAN TRADE FECHA Marzo 2015
CASTIBLANCO PÁGINA Página 7 de 7
Elaborado por: Enc. SGC Revisado por: Enc. Aprobado por:
Administrativo