Universidad Nacional Abierta y A Distancia UNAD.
La Logística como herramienta de
competitividad en las empresas
Calderón Agusto, Polonia Javier; Guzmán José Alfredo; Pineda Sandra, Rodríguez Yesid.
Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería
Grupo_31
Resumen— Lo importante no es sólo producir un
bien y con unos costes competitivos, sino conseguir
a través de la logística poner a disposición del cliente
los productos o servicios que demandan, en el
momento exacto y en el lugar preciso, en condiciones
ideales y a un coste óptimo, con el fin de satisfacer
los requerimientos de la cadena de suministros de la
manera más eficaz y eficiente posible.
El objetivo de este trabajo es investigar sobre el tema
de Logística, conceptos, finalidad y la importancia de
aplicar esta herramienta en las empresas. Esta
investigación es explicativa, se basó en fuentes
secundarias de textos, artículos todos ellos
relacionados con la logística.
El presente artículo busca identificar, definir y
direccionar propósitos inspiradores, retadores y
estratégicos dentro de un entorno global y cambiante;
para ello las compañías cuentan el recurso principal,
su capital Humano, los líderes inician su desarrollo a
partir de sus reconocimiento como seres humanos y
de su autogestión a través de tres practicas
fundamentales en los procesos logísticos: Practica de
Liderazgo (Competencias) Practicas de
relación(Persona/equipos) y prácticas de gestión
(resultados) todos estos inspirados en la estructura,
los procesos y la cultura de las empresas.
Estos resultados se alcanzarán desarrollando un
modelo de referencia, que será el tema central de este
artículo.
Adicional a lo anterior la logística viene dada por la
necesidad de mejorar el servicio a un cliente,
mejorando la fase de mercadeo y transporte al menor
costo y con la mayor eficiencia posible.
Articulo Diplomado de Profundización Supply Chain Management Y Logística
Palabras Claves: Logística, competitividad, empresa, estrategias,
calidad.
INTRODUCCIÓN
Este documento se realiza para profundizar y
explicar la importancia del tema de logística, donde
permite optimizar el uso de los recursos, desarrollar
la capacidad en las líneas de producción, lograr alta
eficiencia en los procesos y la adecuada integración
y coordinación óptima de todos los factores que
integran el proceso.
La logística es la gestión del flujo de materiales y/o
personas asociados a una empresa desde la fuente de
aprovisionamiento hasta el punto de venta para ello
las empresas cuenta con personal idóneo que
aprenden de la experiencia mediante la reflexión, la
construcción de nuevo conocimiento y la
estructuración del que ya se posee.
El pensamiento y visión logística son únicas de los
líderes que utilizan el conocimiento para generar
valor para sus empresas; apalancan la innovación y
aumentan la capacidad de respuesta de los negocios
competidores creando habilidades e implementando
estrategias de autodesarrollo y auto mejora.
I. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Se investiga la definición de logística entre las
cuales se tiene:
La logística es una función operativa que comprende
todas las actividades y procesos necesarios para la
administración estratégica del flujo y
almacenamiento de materias primas y componentes,
existencias en proceso y productos terminados; de tal
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manera, que éstos estén en la cantidad adecuada, en
el lugar correcto y en el momento apropiado.
La logística es aquella parte del proceso de Supply
Chain que planifica, implementa y controla el
eficiente y eficaz flujo hacia adelante y de reversa,
así como el almacenamiento de bienes, servicios e
información relacionada desde el punto de origen al
punto de consumo, a fin de satisfacer los
requerimientos de los clientes.
La logística se encarga de organizar los procesos
operativos internos y externos de una empresa, para
tener mayor control del flujo de los productos y así
mismo tener un valor agregado para convertir a la
empresa en una entidad de calidad calificada para la
competencia en el mercado. Esta como una
herramienta efectiva ha sido el boom de la nueva era,
para formar esquemas estratégicos empresariales da
como resultado la perdurabilidad y efectividad
empresarial para así contribuir a la sostenibilidad de
la sociedad y aportar a la economía mundial.
II. LIDERAZGO EN LOS PROCESOS LOGÍSTICOS
La logística se entiende cada vez más como una
actividad estratégica que dista mucho de actividades
operativas como contratar almacenes o vehículos de
transporte. Por lo tanto, se deben revisar y rediseñar
los procesos logísticos desde el comienzo de la
cadena en actividades.
Una gerencia logística moderna debe desempeñar un
liderazgo notable en los diferentes ámbitos de la
empresa, por medio de directores que, más allá de un
conocimiento técnico, logren proyectarse hacia los
más altos niveles corporativos de la organización
(https://revistadelogistica.com) éstos deben siempre
estar orientados al logro para alcanzar resultados de
calidad superior dentro del marco estratégico de las
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organizaciones encontramos los siguientes
descriptores de liderazgo:
Efectividad: alcanzar los resultados esperados en el
tiempo establecido y con los recursos asignados:
• Termina lo que empieza
• Toma decisiones basándose en análisis del
costo-beneficio
• Logra los resultados de su trabajo en el
tiempo previsto
• Alcanza los resultados en su trabajo con los
recursos asignados.
Control: utiliza indicadores como una herramienta
para alcanzar resultados:
• Controla su gestión a través de indicadores
• Utiliza los indicadores como herramienta de
gestión
• Plantea indicadores de gestión
• Persistencia: Mantenerse en su esfuerzo por
alcanzar resultados de calidad superior
• Se exige a si mismo
• Se reta constantemente
• Introduce los cambios necesarios en su
desempeño para mejorar su gestión
• Insiste y no decae cuando se presentan
situaciones difíciles.
Persistencia: Mantenerse en su esfuerzo por
alcanzar resultados de calidad superior:
• Se exige a si mismo
• Se reta constantemente
• Introduce los cambios necesarios en su
desempeño para mejorar su gestión
• Insiste y no decae cuando se presentan
situaciones difíciles.
III.IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA
La importancia de la logística viene dada por la
necesidad de mejorar el servicio a un cliente,
mejorando la fase de mercadeo y transporte al menor
costo posible, algunas de las actividades que puede
derivarse de la gerencia logística en una empresa son
las siguientes:
•Aumento en líneas de producción.
•La eficiencia en producción, alcanzar niveles altos.
•La cadena de distribución debe mantener cada vez
menos inventarios.
•Desarrollo de sistemas de información.
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Estas pequeñas mejoras en una organización traerán
los siguientes beneficios.
•Incrementar la competitividad y mejorar la
rentabilidad de las empresas para acometer el reto de
la globalización.
•Optimizar la gerencia y la gestión logística
comercial nacional e internacional.
•Coordinación óptima de todos los factores que
influyen en la decisión de compra: calidad,
confiabilidad, precio, empaque, distribución,
protección, servicio.
•Ampliación de la visión Gerencial para convertir a
la logística en un modelo, un marco, un mecanismo
de planificación de las actividades internas y
externas de la empresa.
•La definición tradicional de logística afirma que el
producto adquiere su valor cuando el cliente lo recibe
en el tiempo y en la forma adecuada, al menor costo
posible.
El objeto de la logística ha sido siempre el de superar
la segmentación para tratar las cosas dentro de su
globalidad, actualmente las posibilidades técnicas se
han incrementado, en específico las herramientas
informáticas han permitido tratar la información de
manera más ágil y en tiempo real.
IV. GESTIÓN DE RELACIONES
Ante todo, se debe tener siempre presente que la
cadena de suministro comienza por el cliente, por la
identificación de sus necesidades, y termina también
con el cliente, con la entrega del producto o servicio
y satisfacción de sus necesidades.
El primer paso para gestionar las relaciones con el
cliente de la cadena de suministro, es identificar a
esos clientes o grupo de clientes que puedan ser
considerados clave o importantes en la misión de la
actividad de la compañía.
En segundo lugar, se deben establecer los acuerdos
específicos sobre las condiciones de servicio y, al
mismo tiempo, tener en cuenta a todos los clientes,
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para identificar y eliminar las causas de variabilidad
de la demanda. Para esta identificación, se puede
realizar un trabajo de evaluación y seguimiento de las
ventas, apoyándose en herramientas específicas.
Por último, la empresa debe llevar a cabo
evaluaciones de desempeño, con el fin de analizar el
nivel de servicio proporcionado a los clientes y la
rentabilidad de éstos.
Otro proceso clave: la gestión del Servicio al
Cliente (CSM o Customer Service Management)
La gestión de las relaciones con el cliente está muy
relacionada con la gestión del servicio al cliente. Este
último, proporciona una fuente de información muy
importante y permite gestionar los acuerdos sobre
las características y especificaciones de los
productos o del servicio ofrecido por la empresa.
A partir de una mayor interrelación con el área de
producción y los sistemas de distribución, el
departamento de servicio al cliente proporciona
información en tiempo real sobre los compromisos
de sus envíos, fechas, disponibilidad del producto,
etc. Es información valiosa a tener en cuenta cuando
se establecen los acuerdos específicos sobre las
condiciones de servicio, dentro del proceso de
gestión de las relaciones con los clientes.
Las funciones de esta área incluyen una orientación
al cliente sobre el uso de los productos que la
empresa comercializa.
En definitiva, los clientes buscan
mejor calidad, diseño, innovación, elección,
conveniencia y servicio. Además, buscan gastar
menos dinero, hacer menos esfuerzo y correr
menos riesgos. La gestión de las relaciones con los
clientes y del servicio al cliente ayuda a la empresa a
personalizar el producto o servicio en base a sus
necesidades, proporcionándole una buena
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experiencia de uso e involucrándoles, por ejemplo,
utilizando los medios sociales y mediante otras
acciones, de forma que proporcionen información
que sirva a la empresa para generar demanda.
V. LA IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS
HUMANOS EN LA CADENA DE
SUMINISTRO
Para aprovechar adecuadamente las oportunidades
visualizadas en el campo logístico, la empresa debe
diseñar programas de formación que abarquen a todo
el personal, en donde cada trabajador reciba al menos
una actividad de formación o desarrollo profesional
al año.
En este sentido, uno de los retos que enfrentan las
organizaciones es cómo concentrar talento cuando
éste, en principio, es escaso. En ocasiones, el
problema inicia cuando no se tiene claro el perfil del
ejecutivo de cadena de suministro que se busca, lo
cual ocasiona que RH obtenga candidatos
incorrectos.
Resulta necesario que el área de RH en conjunto con
las áreas involucradas, definan, documenten y
entiendan los perfiles de las posiciones asociadas a la
cadena de suministro, indicando los requerimientos
en formación educativa, conocimientos técnicos,
habilidades, experiencia, sueldo, etcétera.
Una vez que las empresas tienen claro el perfil a
buscar, el siguiente paso es localizarlo y atraerlo. En
este sentido, las organizaciones ya no pueden esperar
a que el potencial candidato los busque, ahora, éstas
también han de tener un rol más proactivo en su
monitoreo no sólo mediante canales tradicionales
como páginas de bolsas de trabajo, sino también a
través de redes sociales y de comunidades de
profesionales. Las compañías deben acercarse a las
universidades para realizar eventos de reclutamiento.
Para fomentar la retención del talento es importante
contar con toda una estructura que apoye al
desarrollo y estabilidad del empleado. Dentro de esta
estructura se incluyen varios rubros entre los que
destacan:
• Buen ambiente laboral (sin discriminaciones,
acoso, bullying, entre otros). Las empresas líderes en
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retención de talento cuentan con líneas de denuncia,
así como evaluaciones de clima organizacional y de
360° (evaluación del jefe, colega y subordinado
sobre el evaluado) que les permite monitorear de
manera periódica áreas de oportunidad en este
sentido.
• Cargas de trabajo balanceadas. Las organizaciones
líderes realizan, a veces apoyados en especialistas,
análisis de utilización de recursos para identificar
áreas con sub o sobre utilización.
• Planes de carrera y capacitación. Se considera como
buena práctica que el empleado tenga una visibilidad
clara sobre las opciones de futuro profesional además
de que la empresa brinde al empleado los medios
para desarrollar las habilidades y adquirir los
conocimientos que requiera la posición a la que se
aspire que sea promovido.
• Esquemas de compensación justos. Es muy
importante que la gente sea recompensada por sus
habilidades y resultados. Se estima que siete de cada
10 empleados valoran los ingresos en efectivo, pero
aprecian el reconocimiento a su trabajo, la
capacitación, la estabilidad y el futuro.
El sistema logístico de las organizaciones se
caracteriza por poseer un carácter abierto, es decir,
mantiene una adecuada utilización de las relaciones
con unidades del entorno que le garantiza a través de
alianzas y outsourcing la obtención de servicios y
productos con alta eficiencia.
Este sistema se caracteriza por un balance dinámico
y satisfactorio que le permite sostener una
coordinación permanente de todos los elementos a
partir de la subordinación del funcionamiento y
organización de cada uno a determinados parámetros
generales del sistema.
Para lograr un adecuado balance, por lo general se
debe elaborar y aplicar adecuadamente un plan
estratégico para el desarrollo de la logística como
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derivación y contribución al mismo, donde se REFERENCIAS

describa y se detalle la misión, visión, objetivos
estratégicos y programa de acciones para guiar la
gestión logística en todos los niveles. [1] ACERO E., Manuel. Administración de la cadena de
suministros, Diario de la República, Series de Gerencia
Empresarial, Bogotá, 2003.
VI. CONCLUSIONES
[2] PAU COS, Jordi. Manual de Logística Integral. Ediciones
Díaz de los Santos S.A., Madrid, España, 1998.
El éxito empresarial dependerá de la habilidad de los [3] CHRISTOPHER, Martín. Logística, aspectos estratégicos.
gerentes para integrarse con sus clientes y Editorial Limusa, México, 1999.
proveedores en una red compleja de relaciones en un [4] Monks Joseph G, (1997), Administración De Operaciones,
México, Mc Graw Hill.
marco de administración efectiva de la cadena de [5] Moya Navarro Marcos Javier, (1999), Investigación De
suministros, lo cual, será la clave para competir en Operaciones, San José De Costa Rica, Universidad Estatal A
un mundo globalizado e interconectado. Distancia.
[6] Müller, M. (2004). Fundamentos De Administración De
Debe haber un gran compromiso entre el gobierno, Inventarios: Editorial Grupo Editorial Norma, Bogotá.
el sector educativo, las empresas de tecnología, los
gremios industriales, las compañías consultoras en
logística y administración de la cadena de
suministros y la industria como actor principal para
coordinar adecuadamente cada eslabón si se quiere
que este proceso mejore considerablemente el nivel
competitivo de las empresas colombianas.

Hay tres aspectos que han impedido no solamente en

Colombia sino también en la mayor parte de los
países de América Latina que las prácticas de la
cadena de suministros no hayan desarrollado todo su
potencial: la falta de una adecuada educación en lo
que realmente es, significa e implica para las
empresas trabajar con estos nuevos esquemas; la
incoherencia y desorden en la aplicación de
metodologías más por estar a la moda que por aplicar
un sentido de competencia global y la falta de un
proceso evolutivo sistemático y ordenado que ha
propiciado la implementación de estrategias aisladas
sin ningún beneficio para las cadenas totales.
Autores

Grupo 31 Diplomado de Profundización Supply Chain

Management Y Logística 2018

Benigno Augusto Calderón

Javier Hernán Polonia
José Alfredo Guzmán
Sandra Liliana Pineda
Yesid García Rodríguez

Articulo Diplomado de Profundización Supply Chain Management Y Logística