PRE-ENTREGA GRUPAL

Oscar Humberto de Jesús Villalobos Alcota.

ovapro@hotmail.com

Susana del Carmen Yáñez Rojas.

Syanez072@gmail.com
Empresa del retail: WALMART CHILE.

Descripción del retail:

Walmart Chile es parte de Wal-Mart Stores, Inc., compañía de origen norteamericano

fundada en 1962 en Bentonville, Arkansas, Estados Unidos. A nivel mundial, la empresa

cuenta con 11.500 locales de venta minorista en 28 naciones, y da empleo a 2,3 millones de

personas.

Es una Compañía cuyo negocio principal es la distribución de alimentos a través de

distintos formatos de supermercados que ha desarrollado en el tiempo.

En estrecha relación con esta división comercial, la división inmobiliaria desarrolla y

administra los locales de supermercados y centros comerciales de modo que la Compañía

cuente con las mejores ubicaciones y desarrollos inmobiliarios para servir mejor a los

clientes a lo largo del país.

Finalmente, la división de servicios financieros proporciona crédito a los consumidores a

través de la tarjeta de crédito Líder MasterCard y desarrolla diversos productos y servicios

que agregan valor a la propuesta comercial e incrementan la rentabilidad de la Compañía.

Esta estructura de Compañía converge en un objetivo común que hemos definido como la

Misión Walmart Chile: "Ahorrarle dinero a nuestros clientes para que puedan Vivir Mejor".
Mercado en cual participa

Walmart participa en mercado Nacional y posee multiformatos por ejemplo Líder, Exprés

de Líder, Súper bodega Acuenta, Ekono, mayoristas

Ejemplo: Lider Formato Hipermercado

Nace el concepto de hipermercado económico en el año 1995 y se ha constituido en el eje

de crecimiento de la Compañía. Orientado hacia segmentos emergentes de la población, su

tamaño y poder de compra han mostrado una creciente tendencia a la búsqueda de bajos

precios y de satisfacer sus necesidades de compra en un solo lugar.

• Se caracterizan por su amplio espacio de venta.

• Por su propuesta de economía.

• Contar con una gran variedad de productos no comestibles en las áreas de hogar,

electrodomésticos, electrónica, textiles, ferretería y juguetes, además de las líneas

tradicionales de comestibles.

• Ofrece en promedio sobre 34.000 PLU’s.

• Ocupan generalmente puntos estratégicos en la intersección de vías importantes, buscando

servir a la mayor cantidad de comunas con un mismo local.

• Con amplios espacios para estacionamientos y generalmente poseen tiendas

complementarias que ofrecen variados servicios, tales como arriendo de video, comida

rápida, lavasecos, farmacias, salas de cine, entre otras.

• A agosto del 2016, la compañía cuenta con 83 locales Líder a lo largo del país.
El formato Líder y exprés de líder está orientado a distintos segmentos dependiendo la

ubicación de cada tienda, los principales segmentos son A y B

También dependerá de la ubicación de la tienda por ejemplo un líder ubicado en la dehesa

es segmento A1. En cambio los formatos Súper bodega Acuenta, Ekono y Mayorista está

dirigido a segmento de clientes C y D

Segmentación de Walmart

La segmentación de clientes es una herramienta de marketing muy eficiente, porque los

clientes que se interesan por tu producto o servicio son muy diferentes entre sí. Y

probablemente en virtud de esa diferencia se acercan por diferentes motivaciones a tu

negocio. Ahí, en esas motivaciones, reside la clave. Si las conoces podrás definir qué tipos

de clientes tienes y establecer una estrategia comercial más cercana para los tipos que más

te compran. Está claro que no puedes aplicar una estrategia para cada tipo concreto de

cliente, pero si puedes agruparlos según sus usos y costumbres relacionados con tu

producto, tus estrategias se acercarán mucho al éxito.

La segmentación ABC suele distinguir entre:

Clase A: Es el tipo de cliente que protagoniza aproximadamente el 80% de las compras de

tu producto o servicio. Es, por tanto, el segmento de clientes más importante.

Clase B: Sigue en importancia a la Clase A, por lo tanto el porcentaje que representa no es

tan alto pero sí a tener muy en cuenta.

Clase C: Supone el porcentaje más bajo de compradores de tu producto o servicio. Debes

tenerlo también en cuenta, pero sólo en su justa medida

Como imaginarás, la segmentación ABC es muy útil a la hora de saber qué elementos

potenciar de tu negocio y qué otros requieren menos atención.

Justificación del retail.

Hemos elegido esta compañía, primero que nada porque somos parte de ella como

colaboradores y nos permite crecer desde el interior de ella misma y escalar a puestos

importantes en la compañía. Luego porque está dentro de las 10 mejores empresas para

trabajar en chile.
EXPERIENCIA DE COMPRA

Una experiencia de compra que viví años atrás en mi empresa y que me marco ya que

nunca antes lo había experimentado en mi calidad de cliente. Esto fue en un día de compas

al supermercado (Lider) desde que apenas puse mis pies en local y al ingresar me encontré

con un anfitriona me saludo me dio la bienvenida ya al interior del punto venta y por

distintos pasillos me encontré con variadas degustaciones de distintos productos, como

también me encontré con eventos promocionales como la hamburguesa o completo más

grande de la ciudad y ahora último fue una performance de la diversidad de los países con

sus trajes típicos donde se mostró sus costumbres, danzas y platos típicos de cada nación.

Otra rica experiencia fue la música ambiental, pues esta levanta el ánimo incita a la compra

y lo mantiene activo. Otra cosa es encontrar al ingresar los carros limpios y en buen estado

ya al finalizar la compra es el pasar por lineal de cajas donde la cajera aplico muy bien el

protocolo de servicio saludar, consultarme el medio pago, y obviamente si pago con la

tarjeta Líder MasterCard, al igual cuando termina mi compra he tenido diferencias algún

precio por productos que he llevado la pos venta ha sido con personal eficiente en servicio

al cliente solucionando favorablemente y en el acto la problemática de diferencia .

Solo debo decir que mi experiencia de compra fue de manera positiva en las oportunidades

que he sido un cliente más en mi empresa de trabajo, porque si tuviera que recomendar no

dudaría en recomendarlo, bueno al final no compra cosas sino compra experiencias.

Medición de la experiencia de compra

Bueno para medir la experiencia del consumidor de una manera óptima debemos primero

que nada tener claro el concepto de la medición vamos hacer ya que generalmente este
término se confunde con otros. La medición es compleja y por ende es integral, nuestra

compañía utiliza hoy en día las encuestas focus groups y la observación de clientes, la

metodología Net Promoter Score (NPS) y Customer Effort Score (CES): se encuentran

implícitamente en la encuesta de experiencia de cliente que hace Walmart ya sea por los

agentes vivos del personal del área servicio al cliente o por intermedio de internet

(www.experiencia clientes.cl)si bien son acertadas no lo son del todo confiables ya que el

consumidor puede falsear las respuestas y esto generara resultado falsos de lo que

buscamos, yo creo que hay qe buscar otras aproximaciones , para ello existen numerosas

agencias de estudio de mercado que hacen análisis de experiencias de clientes Y entregan a

sus clientes un ordenamiento que les permite saber su desempeño en relación a otras

empresas. También me la jugaría que la empresa innovara en su propio software para medir

la experiencia de compra.

En resumen existen variadas forma de medición. Lo importante es que las empresas

gestionen esas métricas para mejorar en el tiempo.

Conclusiones

Entrar al mundo de la experiencia del consumidor es una aventura desafiante. Esta

experiencia se concreta en el mundo interior de la persona y es, por lo tanto, íntima,

misteriosa e inescrutable. Más aun desde mi propia empresa en cual somos actores activo

ya sea como consumidores o simples observadores y preguntándonos ¿Qué compran , para

que compran, cuando donde compran, como evalúan su compra. Es primordial conocer el
yo interior del cliente realizar scanner para conocerlo y enamorarlo con las marcas,

productos y servicios, para que este sea un cliente satisfecho y fiel y por ende recomiende

nuestra empresa ya sea en el propio boca. boca o través de las redes sociales, como los

millenials.