Grupo 7.

Trabajo V

Clase Ejecutiva UC. (GESTION RETAIL)

Oscar Humberto de Jesús Villalobos Alcota.

26-09-2017
Introducción

El creciente comercio electrónico en chile ha crecido como espuma, es por eso que la

gigante mundial como la Norteamericana Amazon ha puesto sus ojos en el mercado de

nuestro país se instalara en diciembre 2017, con su negocio estrella. Remeciendo a los

retailers local

Desarrollo

Hablar de innovación en comercio electrónico es hablar de Amazon, una de las primeras

compañías en el mundo de vender bienes por internet que desde 1994 ha revolucionado al

mercado y que el año 2016 se transformó en la primera empresa en entregar un producto en

tan solo 13 minuto un cliente a realidad lejana que se viene próximos meses con la ayuda

tecnológica que está disponible hoy en día.

Impactos de la llegada de Amazon al retail.

Esto va a traer varios puntos no resueltos ante la irrupción de este gigante digital en chile.

Temas como de logística, tanto para operadores, como de la empresa misma, viendo esto

que se viene y el entorno de la competencia Walmart ha decido tomar acciones estratégicas

para vender sus productos en línea y esto se concreta con la asociación de Walmart con

Google, con esto Walmart promete "la mayor oferta de distribución disponible en la

plataforma" integrará Google Express, que ya permite comprar productos en diversas

empresas (Costco, las farmacias Walgreen's...).

Desde hace años, Walmart tiene que encarar la tendencia creciente del comercio en línea,

que lo acecha incluso en las tiendas físicas, tras la compra en junio de la marca biológica

Whole Foods.

Esta asociación permitirá que los compradores hagan pedidos en línea mediante comandos

de voz, este es el ejemplo más reciente como gigante minorista más grande del mundo ha

buscado un socio estratégico en el área tecnológica para alcanzar de esta manera al líder

del comercio electrónico Amazon.

Por ahora es un paso pero este desafío es ingente, pues hay que preparase para un futuro

cercano cuando Amazon decida poseer supermercados físicos de productos orgánicos.

La tarea logística y operacional que ello con lleva a una fuerte inversión tecnología por

parte de la empresa como también reclutar gente nueva (DPI) que sean más computin para

manejar datos de los nuevos y potenciales clientes.

También debiéramos preguntarnos frente a la competencia la siguiente interrogante

¿Es un servicio seguro o levanta dudas?

Este servicio sería idóneo en un mundo perfecto en el que todos respetamos las propiedades

de los demás. Pero muchos países no son así, por lo que habría que ver hasta qué punto

estaríamos dispuestos a que un repartidor entre en nuestra casa para dejarnos la compra

cuando nosotros no estamos físicamente en ella.

Sí, en el caso de tener un hogar inteligente podríamos ver todo el proceso en vivo a través

de las cámaras. Pero no sólo estamos lejos aún de esa implantación en muchos países, sino

que el hecho de poder supervisar una entrega no te da un control total de lo que se hace en

tu casa. Además, esto provocaría el nacimiento de nuevos fraudes de personas que se hagan

pasar por este tipo de repartidores. En cualquier caso, en una sociedad cada vez más

acostumbradas a las compras online es un servicio que tarde o temprano tenía que llegar.

Como se prepara la competencia del Retail chileno ante la llegada de Amazon.

Los retailers chilenos están reforzando sus estrategias ante el progresivo crecimiento de las

compras electrónicas y la amenaza disruptiva de Amazon a la industria del retail.

El próximo arribo de Amazon a Chile está preocupando a la industria del retail. A inicios

de este año, diferentes medios de comunicación chilenos anunciaron que la mayor firma de
comercio electrónico en el mundo instalaría una oficina comercial en Santiago e

implementaría su servicio Prime Now.

Ante ello, los retailers chilenos vienen realizando mayores inversiones para reforzar el

crecimiento omnicanal de todas sus unidades de negocios con el fin de adaptarse a la

posible irrupción que realizaría Amazon en el comercio minorista chileno.

De esta realidad es consciente el gigante minorista Falabella puesto a que viene destinando

US$ 1,000 millones al área de tecnología y logística para rediseñar completamente su

página web en los próximos cuatro años, junto con destacar todo lo necesario que está

haciendo la compañía para rediseñar su página web y una apuesta seria para su

transformación digital .

Pese a que no hay una fecha oficial de la llegada de Amazon a Chile, el gerente general del

Grupo Falabella, Sandro Solari, señaló que están haciendo las inversiones necesarias para

hacer frente a la llegada de un competidor global (como Amazon), durante el XVI

Encuentro de Santander América Latina en Madrid, España.

En el encuentro, Solari también se refirió al giro que ha dado el negocio del retail, el cual

“cambió de ser una empresa de retail, a una empresa de logística y tecnología”, apuntando a

la competencia que ha significado el creciente mercado digital.

“Hoy el mundo digital modificó el retail y lo estamos viendo, también modificó la banca; y

el consumidor tiene todo el poder en su mano, y no se separa de su Smartphone más de tres

metros o diez minutos. Lo que estamos viendo en muchas empresas son departamentos

digitales, hoy las empresas funcionamos muchas veces como silo. La internet necesita una
cultura digital pero que sea lejos de estar en silo. El internet hoy es cooperación, menos

complicación. Tenemos mucho talento digital en Argentina, Brasil y Perú entre otros países

para lograr atraer al consumidor”,

CENCOSUD FORTALECE SU PRESENCIA ONLINE A TRAVÉS DE SU

ESTRATEGIA DE ENTREGA EN 90 MINUTOS

Por otro lado, Cencosud, otro grande del retail tradicional, viene desarrollando una variada

gama de alternativas de servicios, por ejemplo la entrega de compras online Jumbo en 90

minutos. Asimismo, la firma viene fortaleciendo su estrategia de promociones y

descuentos, y aumentando mayores ofertas de productos a través de su canal online. Estas

estrategias, ha permitido a Cencosud elevar sus ventas de e-commerce a dos dígitos.

“Hoy explotamos diversas formas de compra para que nuestros clientes elijan manteniendo

siempre la misma oferta, servicio, precios y calidad. Vía web o aplicaciones en el celular,

es posible hacer las compras en cualquier lugar y momento del día”, indicaron en el holding

Cencosud que maneja Jumbo, Paris y Easy. “El cliente puede vernos en su laptop o desde

un teléfono, puede comprar y recibir en su casa o comprar online y después ir a la tienda o

retirar en el auto. Independiente de qué modalidad prefiera, nuestra presencia y distribución

geográfica es clave. Al estar cerca de nuestros consumidores respondemos más rápido”,

RIPLEY AUMENTA SU PARTICIPACIÓN EN NUEVAS CATEGORÍAS EN SU

CANAL ECOMMERCE

En el caso de Ripley, sus ventas y compras electrónicas crecen anualmente 20% en Chile y

Perú. Asimismo, detallaron en su presentación corporativa que durante 2016 han tenido
más de 80 millones de visitas en su plataforma digital de la compañía. Los ejecutivos de la

compañía aseguran que el crecimiento de este canal equivale a 1,8 veces el de la industria

de comercio electrónico en Chile.

Por parte de este retail sigue muy de cerca el modelo de expansión de Amazon.

“Aprendemos de su experiencia. Esa revisión permanente nos ha impulsado a lanzar

nuestro propio Marketplace hace más de seis meses, MercadoRipley.com, con el cual nos

hemos abierto a categorías en las que antes no participábamos, como productos gourmet,

librería, mascotas, artesanías. Esto es algo que Amazon inauguró hace años y es para

nosotros un interesante camino a seguir”, dijo el ejecutivo.

Cabe precisar que Ripley, la tasa de crecimiento de la venta vía web se duplica año tras

año. Por eso, están incorporando la omnicanalidad a las 42 tiendas físicas.

NUEVOS DESAFÍOS PARA LA INDUSTRIA DEL RETAIL EN EL CANAL

ECOMMERCE

A pesar de este crecimiento, el comercio electrónico representa aproximadamente un 5% de

las ventas totales del retail en Chile, por lo que las compañías todavía ven un amplio

margen para seguir creciendo. De hecho, en EEUU este canal equivale al 11,7% de las

ventas, según datos del 2016 del Centro de Economía Digital de la Cámara de Comercio de

Santiago (CCS).

En ese sentido, el director del Centro de Economía Digital de la CSS, George Lever,

comentó que ve un “empoderamiento agresivo” de consumo de tecnologías digitales por

parte de los consumidores, por ende se debiera comenzar trabajar en mejorar el desempeño
logístico, integrar en forma más agresiva el comercio móvil, transformar redes sociales en

espacios de transacciones e implementar modelos de omnicanal de compra unificada y

continua.