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ISO 9001

Gestión de Calidad.

Instituto IACC
1. Para cada uno de los conceptos señalados a continuación revise la norma ISO 9001 y

determine qué tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un

sistema de gestión de calidad e indique para cada uno de ellos en qué requisito normativo

o ítem de la norma se encuentran mencionados.

1. Enfoque al cliente: Ítem normativo del punto 7.2 “Procesos relacionados con el cliente”

y 8.2.1 “Satisfacción del cliente”.

Evidencia: A través de encuestas de satisfacción, identificación de los requisitos del

producto, análisis de datos e informes de agentes comerciales.

2. Liderazgo: Ítem normativos del punto 5.5 “Responsabilidad, autoridad y comunicación”.

Evidencia: Mediante políticas de calidad, misión, objetivos, responsabilidades según

jerarquía y medios de comunicación eficientes.

3. Participación del personal: Ítem normativo del punto 6.2 “Recursos Humanos”.

Evidencia: Participación activa en programas de capacitación, evaluación mediante

pautas de desempeño.

4. Enfoque basado en procesos: Ítem normativo del punto 7 “Realización del producto”.

Evidencia: Planificación y desarrollo de procesos, determinación y revisión de los

requerimientos relacionados con el producto, implementación de instancias de

comunicación con el cliente final para cada producto, determinar funciones según la

necesidad de planificación, diseño y producción.


5. Enfoque de sistema para la gestión: Ítem normativo del punto 8 “Medición, análisis y

mejora”.

Evidencia: Análisis de la percepción del cliente, auditorías internas, seguimiento y

medición del proceso y del producto final y control a lo largo de todo el proceso.

6. Mejora continua: Ítem normativo del punto 8.5 “Mejora continua”.

Evidencia: Mediante el uso de políticas de calidad, análisis estadísticos en relación a la

satisfacción del cliente, resultados de las auditorías, cumplimiento de los objetivos de

calidad.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Ítem normativo del punto 8.5.2

“Acción correctiva” y 8.5.3 “Acción preventiva”.

Evidencia: Análisis estadísticos de las causas de las acciones correctivas y preventivas,

registro de los resultados de las acciones tomadas, planificación de gestiones para la

eliminación de causas de no conformidades.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Ítem normativo 7.4 “Compras”.

Evidencia: Evaluación y selección de los proveedores en función a su capacidad de

suministrar la materia prima necesaria.


Bibliografía

Recurso adicional semana 7, ISO 9001. Gestión de calidad.