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(Diario de campo)
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Profesionalización del módulo de información turística
en Palacio de Gobierno de la Ciudad de Chihuahua
Investigador
Claudia Yolanda Márquez Rodríguez
Año 2018
PETICIÓN PREVENTIVA
Siendo las 11:00 hrs., del día jueves 09 de agosto de 2018, realicé un recorrido
por el módulo de información turística ubicado dentro Palacio de Gobierno, el cual
en la entrada tiene un anuncio del horario en que está abierto al público, el cual es
de 9:00 a 17:00 hrs., cabe mencionar que dicho módulo se encuentra de paso a mi
trabajo, el cual nunca lo había analizado hasta el momento en que decidí realizar
mi investigación sobre este tema.
Las personas que atienden este módulo son dos, Iván L. y Jaime D., mismos que
tienen un aspecto agradable y amistoso, al momento de ingresar al módulo te dan
la bienvenida de manera amable y se ponen a tus órdenes, brindando información
que pudiera ser del interés del visitante.
Al estar observando las actividades que realizan estas personas, me percaté que
siempre están dentro del módulo, interactuando entre ellos, así como buscando
información en su computadora, y acomodando los estantes en los que se
encuentra la información turística, cuando algún turista ingresa al módulo estos
son atentos, proporcionándole al turista la mayor cantidad de información que
pudiera requerir, dando opciones de lo que pudiera ser de su interés.
Durante la visita al lugar, observé que es más el turista que recorre el lugar sin
visitar el módulo de información turística, y sin ser atendido por los encargados del
mismo, careciendo de una recepción o bienvenida que les aportaría una
experiencia más agradable y de mayor interés.
Se concertó una siguiente visita para el día sábado 11 de agosto, a las 16:00 hrs.,
para llevar a cabo la entrevista con uno de los encargados del módulo de
información turística.