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Bitácora de investigación

(Diario de campo)

División de Ciencias Sociales y Administrativas

Administración de Empresas Turísticas

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Profesionalización del módulo de información turística
en Palacio de Gobierno de la Ciudad de Chihuahua

Investigador
Claudia Yolanda Márquez Rodríguez

Año 2018
PETICIÓN PREVENTIVA

Este cuaderno tiene poco valor para otra persona que


no sea su dueña; sin embargo es muy necesario para
ayudar a otras personas. Por ello si en algún momento
se extraviara y usted lo encuentra, le ruego favor de
informar y entregarlo a su dueña al siguiente
correo electrónico: klaudiamarquez72@gmail.com.

Le expreso mi más sincero agradecimiento por el


noble gesto de devolverme este cuaderno, ya que con
ello estará ayudando a otras personas.
BITÁCORA DE INVESTIGACIÓN

Visita al módulo de información turística

Siendo las 11:00 hrs., del día jueves 09 de agosto de 2018, realicé un recorrido
por el módulo de información turística ubicado dentro Palacio de Gobierno, el cual
en la entrada tiene un anuncio del horario en que está abierto al público, el cual es
de 9:00 a 17:00 hrs., cabe mencionar que dicho módulo se encuentra de paso a mi
trabajo, el cual nunca lo había analizado hasta el momento en que decidí realizar
mi investigación sobre este tema.

Dicho módulo al encontrarse dentro de las instalaciones de palacio de gobierno


está construido de cantera en su exterior, y su interior está pintado de color crema,
con medidas aproximadas de 4.00 x 3.00 metros, tiene un aspecto agradable,
escritorio un tanto desgastado, con varios posters de promoción del Estado, al
igual que folletos y trípticos de actividades que son de interés del turista.

Las personas que atienden este módulo son dos, Iván L. y Jaime D., mismos que
tienen un aspecto agradable y amistoso, al momento de ingresar al módulo te dan
la bienvenida de manera amable y se ponen a tus órdenes, brindando información
que pudiera ser del interés del visitante.

Al estar observando las actividades que realizan estas personas, me percaté que
siempre están dentro del módulo, interactuando entre ellos, así como buscando
información en su computadora, y acomodando los estantes en los que se
encuentra la información turística, cuando algún turista ingresa al módulo estos
son atentos, proporcionándole al turista la mayor cantidad de información que
pudiera requerir, dando opciones de lo que pudiera ser de su interés.

No obstante lo anterior, si el turista no ingresa y solicita alguna información, no se


le proporciona, no interactúan con el visitante fuera del módulo, dejando al turista
que recorra los murales, altar a la patria y en general el palacio de forma personal
sin contar con ninguna clase de atención por parte de ellos.

Durante la visita al lugar, observé que es más el turista que recorre el lugar sin
visitar el módulo de información turística, y sin ser atendido por los encargados del
mismo, careciendo de una recepción o bienvenida que les aportaría una
experiencia más agradable y de mayor interés.

Los encargados del módulo de información turística realizan un excelente trabajo


dentro del módulo, pero desatienden al turista que ingresa sin un guía, o bien, no
acude al módulo para solicitar alguna información.

Se concertó una siguiente visita para el día sábado 11 de agosto, a las 16:00 hrs.,
para llevar a cabo la entrevista con uno de los encargados del módulo de
información turística.

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