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La mini guida ai

Pagamenti online.
Contenuti
Introduzione 3
Come funziona 4
Perché offriamo questo servizio 5
Le carte di credito virtuali su Booking.com 6
Risposte alle domande più frequenti 8

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Pagamenti Online:
introduzione
Pagamenti Online è un servizio
di pagamenti sicuro offerto da
Booking.com.

Questo servizio dà ai clienti


l’opzione di pagare online il
soggiorno presso la tua struttura,
in modo da farti avere pagamenti
garantiti e ridurre le cancellazioni.

I clienti possono pagare con una


carta di credito o di debito, oppure
usare un metodo di pagamento
alternativo come PayPal o Alipay.

Con il supporto fidato di


un provider esterno, il loro
pagamento viene caricato su una
carta di credito virtuale.

Successivamente, i dati della carta


ti vengono comunicati tramite
e-mail. Facile, no?
Come funziona? Una volta che il cliente ha pagato, la
somma viene caricata su una carta di
I clienti possono scegliere tra pagare credito virtuale, i cui dati ti verranno
online o pagare presso la tua struttura. inviati nell’e-mail di conferma della
prenotazione.
Quando scelgono di pagare online,
possono anche decidere come Puoi trattare queste carte di credito
pagare: per esempio con carta di virtuali come se fossero carte di
credito o debito o tramite un metodo credito o di debito qualunque.
alternativo. Assicurati però di controllare la data di
attivazione*.
I metodi di pagamento alternativi
offerti variano a seconda della (*La data di attivazione è il giorno della
provenienza del cliente e includono prenotazione per le prenotazioni non
PayPal, Alipay, iDeal, ecc. rimborsabili, oppure la data del check-in
per quelle con condizioni più flessibili.)

Facilitato day Booking.com

> >
>

Carta virtuale caricata


Pagamento online

>
e inviata a te insieme
all’email di conferma

Ospiti
>

Il cliente paga in loco


con uno dei metodi
da te accettati
>

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Perché lo
offriamo?
; Pagamenti garantiti
Dal momento che i clienti pagano
all’atto della prenotazione, non devi
preoccuparti nemmeno di addebitare
le penali per le cancellazioni o per le
mancate presentazioni.

; Meno cancellazioni
Abbiamo scoperto che i clienti che
pagano online sono quattro volte meno
propensi a cancellare. Il pagamento
online riduce inoltre i casi di carte di
credito non valide e le frodi.

; Potenziali nuovi clienti


Questo servizio apre le porte della tua
struttura a clienti che non possono
pagare con carta di credito. E, se non
bastasse, la flessibilità nei pagamenti
è un forte incentivo alla prenotazione!

; Il futuro è già qui


Nel 2017, secondo una ricerca condotta
da Adyen, 6 transazioni online su 10 sono
state pagate con metodi alternativi, come
PayPal. Il servizio Pagamenti Online ti
aiuta a essere competitivo e a sfruttare
questo trend già in atto.

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Le carte di credito
virtuali su
Booking.com

6
Una carta di credito virtuale non è altro che
una Mastercard digitale.

Le carte di credito virtuali di Booking.com


possono essere usate una sola volta (una
carta per ogni prenotazione) e ciascuna ha
un numero, una data di scadenza e un codice
di sicurezza unici.

Ogni carta dispone anche di una data di


attivazione, che dipende dalle condizioni
di prenotazione. Per le non rimborsabili
sarà la data di prenotazione, mentre per le
prenotazioni con condizioni flessibili sarà il
giorno del check-in.

Prima di cominciare:

Assicurati che il tuo POS sia abilitato


all’addebito delle carte virtuali

Verifica che il POS sia registrato nella


corretta categoria merceologica
(per maggiori info al riguardo, puoi
consultare il nostro Partner Help
Center)

Considera che potrebbero essere


applicati dei costi di transazione,
Mr. J. P. Smith
1084 9054 2308 0020
Charge Date:
28/07/17

a discrezione della tua banca o del


fornitore del POS.

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Aiuto!
Le risposte alle domande più frequenti

Come aderisco/mi cancello?

Quando la tua struttura sarà pronta per i Pagamenti Online, ti invieremo noi
un’e-mail con tutte le info più importanti per comunicarti che è stata inserita nel
ser vizio.

Tuttavia, se decidi di cancellarti e poi di attivare nuovamente il ser vizio, ecco


come fare:
1. Accedi all’extranet e vai nella sezione “Struttura”.
2. Clicca su “Condizioni”.
3. Nella sezione “Opzioni di pagamento per gli ospiti”, clicca su “Modifica o
aggiungi info”.
4. Vedrai la domanda “Vuoi consentire agli ospiti di pagare online?”, a cui devi
rispondere “Sì”.
5. Salva!

Per cancellarti, il procedimento è lo stesso ma devi rispondere “No”.


Se hai prenotazioni in sospeso e non puoi addebitare le carte virtuali, ti sarà

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chiesto di inserire le tue coordinate bancarie per ricevere un bonifico.
(Ricorda che puoi iscriverti di nuovo quando vuoi!)

Come posso sapere se a una prenotazione è associata una carta


virtuale?
Ci sono due modi:
1. Nella conferma della prenotazione di Booking.com
2. Nell’extranet, alla pagina “Dettagli della prenotazione”

Queste prenotazioni sono facili da individuare perché contrassegnate dalla dicitura


“Pagata online”.
Test Booking

Le informazioni sulle carte di credito virtuali sono contenute insieme agli altri dettagli
della prenotazione.

Se usi un XML o un channel manager, potrai scaricare facilmente dei messaggi XML
hard-coded.

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Aiuto!
Le risposte alle domande più frequenti

Come mi comporto con i rimborsi?

Se hai già addebitato il pagamento della prenotazione,


ri-accredita la somma sulla carta di credito virtuale, e Booking.com si occuperà del
resto.
Se non hai ancora addebitato il pagamento,
Booking.com rimborserà il cliente e chiuderà la carta di credito virtuale.

... E per i costi aggiuntivi e i supplementi?

I costi aggiuntivi e i supplementi sono già inclusi nel saldo disponibile sulla carta
virtuale, a meno che tali costi a persona siano stati impostati come “esclusi”
nell’extranet.

In questo caso, dovrai occuparti tu di riscuotere questi pagamenti.

Consiglio: se non sei sicuro del saldo della carta virtuale, puoi verificarlo nell’extranet,
nella pagina con i dettagli della prenotazione.

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In che valuta riceverò il Perché non riesco ad
pagamento? addebitare la carta virtuale?
La valuta della carta virtuale sarà sempre L La carta non è ancora attiva
quella che usi per caricare le tue tariffe su Verifica la data di attivazione della carta
Booking.com. per essere sicuro di non effettuare
l’addebito troppo presto.
Se la valuta che usi per le tue tariffe sul
nostro sito non è la tua valuta locale* L I fondi non sono sufficienti
(o quella del tuo POS), puoi addebitare Puoi verificare il saldo della carta virtuale
il pagamento sia nella tua valuta locale, nell’extranet, nella pagina con i dettagli
sia nella valuta del POS. L’importante è della prenotazione.
tenere a mente il tasso di cambio!
L Hai raggiunto il limite massimo di
Ti consigliamo di usare un POS che può transazioni
addebitare pagamenti in diverse valute, In alcuni casi, potrebbe esserci una soglia
così puoi scegliere quella che preferisci. massima di importi addebitabili in un
determinato periodo. Contatta la tua
*per esempio: carichi i prezzi in euro, ma la banca per maggiori informazioni o prova
tua valuta locale è la sterlina britannica. di nuovo ad effettuare l’addebito.

L Per questioni di sicurezza

€¥£$K
‎č
Se hai provato più volte ad addebitare
la carta in un breve intervallo di tempo,
potrebbe essere stata bloccata. Aspetta
24 ore prima di provare di nuovo.
 Terms explained
L La carta virtuale è scaduta
POS currency: the currency your POS Le carte virtuali scadono 2 mesi dopo la
machine uses data di check-out del cliente. Contattaci e
ti forniremo una nuova carta.
Load currency: the currency you load
your rates in, in the extranet L Il codice merceologico del tuo POS
non è valido
VCC currency: the currency the virtual Le carte virtuali di Booking.com possono
credit card will be loaded with essere addebitate solo da POS registrati
nella categoria “servizi alberghieri”.
Contatta il fornitore del tuo POS per
LL Nessuno di questi motivi? ricevere assistenza.
Contatta il nostro team di
assistenza alle strutture
ricettive. Puoi trovare i
dettagli nella tua extranet,
nella casella Messaggi.
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Vuoi saperne di più?
Puoi trovare maggiori
informazioni sui Pagamenti
Online nel nostro
Partner Help center.