PRINCIPALES PROCESOS DE APPLE

PROCESO DE MARKETING
Dentro del enfoque Inbound, la premisa principal es ofrecer valor a las personas a través de
contenidos y enamorar a los consumidores con estrategias no intrusivas.
Apple con cada lanzamiento le da al clavo. Ofrece experiencias, estilo de vida y simplificación de
tareas. Los consumidores perciben positivamente este tipo de ofertas. Es por ello que se prefiere
comprar un iPhone a un teléfono Nokia, por ejemplo.
Mientras otras compañías de celulares, computadoras o relojes inteligentes apuestan por invertir
grandes cantidades en publicidad en medios tradicionales y digitales, Apple deja que sus usuarios
hablen de su marca gracias a la excelente atención que reciben por parte de la compañía.
El último paso en la metodología del Inbound Marketing es Deleitar, pero recordemos que esta
característica debe estar presente en todo el proceso de compra: desde que se conoce la necesidad,
pasando por la consideración de opciones hasta llegar al cierre de la compra.
En cada contacto que las personas tienen con la empresa, Apple ofrece un excelente servicio al
cliente. La atención en las Apple Stores es cercana y siempre hay alguien ahí que asesora a quien sea
que entre a la tienda; el soporte técnico es personal y enfocado a brindar soluciones rápidas y en
general, el uso de los dispositivos tiene como principal meta hacer más fácil el involucramiento de
las personas con la tecnología.

El marketing de Apple nos da mucho que aprender. Desde la estructuración de su estrategia, pasando
por el manejo de sus discursos hasta las posibilidades que ofrecen las innovaciones en sus productos
y software.
El slogan del nuevo iPhone es “dile hola al futuro” haciendo referencia a las características del
dispositivo que vistan de ser bastante atractivas para los consumidores. No decimos que sean
pioneros, pero sí se muestran como los que mejor saben convencer a las personas de que sus
productos son los más avanzados.

MARKETING VIRAL
Apple utiliza mucho esta técnica para dar a conocer sus productos. Para ello utiliza las redes sociales
para propagar sus nuevos lanzamientos. De vez en cuando existen “filtraciones” de estos nuevos
artículos. Aunque nunca hayan reconocido que esto sea intencionado no son pocos los que afirman
que es una técnica de marketing viral que realiza esta empresa. Ya que gracias a esto crean una gran
expectación y a su vez hacen que hablen mucho de estos productos

VIDEO MARKETING
Otro medio que utiliza Apple para publicitarse son los videos que generan a través de medios como
Youtube, redes sociales como Tumblr, eventos, televisión…

En Youtube cuenta con un gran medio de difusión, poseen un canal en el que están suscritos más de
dos millones de personas (2.284.559). Aunque como curiosidad en dicho medio tienen desactivado la
opción en la que los usuarios pueden comentar los videos.

MOVIL MARKETING

Ya que en esta compañía uno de los productos estrella que producen es el iPhone o iPad, así como el
mercado de aplicaciones, música, películas (iTunes Store o Appstore) podríamos decir que se auto
publicitan.
 Tienen preinstaladas diferentes aplicaciones en dichos dispositivos para acceder a su tienda online.

MARKETING DE CONTENIDOS (CONTENT BRAND)

Seguramente haya sido el tipo de marketing en que más se han centrado sus fundadores desde los
inicios de la compañía. De hecho Steve Jobs estaba muy preocupado en que “necesitaban” o
“querían” sus clientes. Después de estudiar estas necesidades y ver que estas no las ofrecían ningún
competidor en el mercado, se centró en el diseño de sus productos, así hizo de la marca Apple
diferente a lo que había entonces. Gracias a esto creo una clientela numerosa y fiel.

Como su eslogan decía “Think diferent” la marca Apple la hace diferente al resto de sus
competidores. Por lo que las personas que adquieren un producto Apple compra más que un artículo,
compra el producto y la marca “Apple”.

Para hacer exclusivos dichos invierten mucho en crear campañas publicitarias para captar el “deseo”
de los clientes

 CONCENTRARSE EN EL CLIENTE:
Su percepción al interactuar con el producto o la empresa es un asunto vital para sus ventas y su reputación.
Es un asunto de todas las áreas de la empresa. Todos los empleados deben estar convencidos y
comprometidos con esta misión. La forma en la que reacciono Apple frente al funcionamiento de su
software de mapas es un claro ejemplo de que su compromiso con los clientes está por encima de su ego.

 EL CLIENTE PREFIERE SOLUCIONES

Apple fabrica productos tecnológicos complejos para un público sencillo. Su foco no es la tecnología, sino
lo que ella representa en la vida cotidiana de las personas. Por su puesto, tanto el hardware como el software
deben funcionar con la mejor calidad. Pero el gran reto de mercadeo es definir los productos y servicios en
soluciones prácticas y básicas de aprovechar para las personas.

 SER AUTENTICO
Si la misión está clara y compartida para los empleados, ser auténticos en términos de mercadeo significa ser
original, con el objetivo estratégico de diferenciarse en el mercado. Apple lo hace a través del diseño de sus
productos, de su publicidad y de la forma que atienden a sus clientes por internet, por teléfono o en sus
tiendas.

 DIFERENCIARSE
“Antes que nada, primero hay que distinguirse”, Apple selecciono un nombre como empresa radicalmente
diferente en su mercado, y este ha sido ha sido lo que le ha brindado frutos en cuanto a reputación pública.
Su logotipo, su publicidad, los nombres de los productos, su sitio web, sus tiendas, el uniforme de los
empleados, el tono de sus mensajes. Se trata de un empeño en buscar que la imagen de su marca impacte y
se quede en la mente de la audiencia, diferenciándolo de los competidores.

 APRENDER DE LOS COMPETIDORES

Analizar el mercadeo de la competencia es la mejor referencia comparativa para hacer las cosas mejor.
Aprender de sus fortalezas y no solo de sus debilidades.
 EL EMPAQUE DEBE SER UNICO
El empaque y servicio debe ofrecer una experiencia especial al cliente. Los empaques son un medio
insustituible de comunicación directa. Un buen empaque tiene la tarea de dejar una huella profunda en los
consumidores.