SÍNDROME DEL TELEOPERADOR

Es un síndrome típico del tecnoestrés por sobrecarga laboral. El teleoperador es un

trabajador de call center. Se llama call center a la institución laboral que tiene dos funciones
básicas: recibir llamadas de clientes (pedidos, quejas, etc.) y realizar telemarketig (mercadeo a
distancia). Los encargados de recibir o efectuar llamados son los teleoperadores. Los
telemarketers (operadores de telemarketing) son los encargados de llamar por teléfono a clientes
potencias para generar ventas de diversos productos. Básicamente los call center son empresas
ubicadas en salas de dimensiones relativamente amplias donde colocan tabiques divisorios para
generar un espacio reducido o box in (caja o lugar cerrado con maderas) para colocar un equipo
de computación con impresora, fotocopiadora y equipo de teléfono con audífonos o vincha
(manos libres). Dentro de un solo espacio único pueden llegar a ubicar doscientos box in. La
jornada de trabajo es de cuatro a seis horas diarias, con dos turnos de 11 minutos cada uno
denominado breaks (recreo). Pero veamos como un trabajo part time exige una concentración y
una eficiencia full time. En esos 660 segundos del horario de trabajo, los teleoperadores deben
realizar todo lo que necesiten: ir al baño, desayunar, cenar o merendar, descansar, o arreglar
problemas con los supervisores. El tiempo de recreo es inflexible: a los 11 minutos debe de estar
regreso al box. En la jornada dos breaks son 22 minutos o 1.320 segundos para todo lo que antes
detallamos. Todas las llamadas son grabadas y todo el local del centro se encuentra bajo
monitoreo de cámaras para una vigilancia estrecha de los que trabajan. La presión para un alto
rendimiento de productividad es intensa: El ritmo de producción exige atender el mayor número
de llamadas. En el caso de ventas los telemarketer tienen un minuto para completar una ficha en
la que debe constar el éxito o el fracaso de la gestión. La venta de un producto exige llenar un
tipo de formulario. Si hay fracaso de la venta se debe llenar otro formulario distinto. Si la
gestión de venta demora más del tiempo debido o exigido, un supervisor o jefe les indicará por
teléfono (el llamado de atención se recibe por un auricular, mientras que por el otro se atiende al
cliente) o por Chat que deben acelerar el trámite. Cada supervisor escucha todas las
conversaciones, lo que genera, además del llamado inmediato, reuniones posteriores, donde al
telemarketer se le marcan las equivocaciones o se le reprocha por no haber cerrado una venta.
El otro problema del telemarketer es el tipo de gente que debe contactar, lo que generalmente se
hace al azar. Puede encontrar gente educada o gente muy molesta por el abuso de los
telellamados o por las horas inoportunas y las personas llamadas pueden mostrarse indiferentes,
displicentes, irónicos o directamente violentarse y contestar con insultos u otras ofensas
verbales, en forma agresiva, dañina y grosera o soez. Esto es otro factor de tensión (por un lado
la agresión del llamado, por el otro, el fracaso de la venta) El sueldo promedio era en el 2009 de
1.200 pesos. En el 2011 por ocho horas de trabajo escaló a $ 3.700 en blanco y los buenos
vendedores llegan a $ 5.000. Algunos directivos de Mendoza han reconocido “serias
dificultades” por la alta rotación y la precarización del trabajo a lo que se suma las metas con
altos niveles de exigencia que imponen los ejecutivos inmediatos. 1 Quienes cumplen cabalmente
sus funciones y respetan los tiempos y la asistencia completa (sin absentismos) son ascendidos.
Quienes no se adaptan o renuncian, o son despedidos. El distrés de un trabajo que supera
ampliamente la capacidad normal de concentración plena (atención concentrada) que
fisiológicamente ronda los 20 minutos, lleva en este campo a una fatiga mental por exceso de
concentración. El rigor de los horarios y el control permanente de la productividad personal,
sumados a que algunos call center trabajan las 24 horas del día y los 365 días del año, lleva a
turnos rotatorios o a turnos nocturnos, turnos que afectan el descanso semanal, son fuentes
generadoras de tensión psicofísica de acuerdo al esquema de trabajo que puedan recibir algunos
agentes laborales.2 El trabajo de teleoperador genera patologías o enfermedades por distrés
laboral debido a:

1
Dora Balada, directora de empleo de Mendoza en diario LOS ANDES edición 21/8/11
2
José Esses – ATRAPADOS EN LA LÍNEA, artículo periodístico publicado en abril de 2009
 1. distrés psíquico o mental por las situaciones generadas propias del trabajo en sí
2. distrés que genera la radiación no ionizante por electrostática
3. distrés por el uso de la computadora

El distrés psíquico o mental genera cuadros de ansiedad, trastornos psíquicos (fobia

laboral, depresión) y enfermedades psicosomáticas (gastrointestinales: colon irritable, gastritis,
úlcera péptica) cardiovasculares (coronariopatías, hipertensión arterial, infartos de miocardio)
metabolopatías (hiperlipemia, diabetes II) endocrinopatías (hipo o hipertiroidismo), etc. El
distrés por contaminación electrostática produce tecnodistrés o distrés de la tecnología que
comprende diferentes cuadros: trastornos psicofísicos o enfermedades psicomáticas, estados
epileptoides, depresión, fobias, hipoacusias bilaterales, trastornos generales inespecíficos
(malestar general, cefalea, irritabilidad), rinofaringitis o rinofaringolaringitis por contaminación
ambiental, hipersensibilidad electrostática). El distrés por uso excesivo de computadoras
conlleva:

1. el síndrome de visión por computadora (CVS) The American Optometrist

Association define al CVS (Computer Vision Síndrome) como el complejo de
síntomas y signos oculares y visuales relacionados con el trabajo vinculado
con el uso excesivo o prolongado de la computadora sin tener en cuenta
normas de higiene visual. Estos signos y síntomas pueden variar, de acuerdos
algunos factores, pero principalmente están referidos como fatiga visual,
visión borrosa (cercana o lejana), ojos secos, hipersensibilidad a la luz, visión
doble y cefalea.
2. síndrome de hipersensibilidad a la luz: alteración de la visión, disminución
paulatina de la agudeza visual, alteración del campo visual, fatiga visual,
entrecerramiento de párpados con fatiga o dolor palpebral (y la formación de las
antipáticas “patas de gallo”)
3. síndrome de trastornos por posturas viciosas: son síndromes que afectan al
aparato locomotor y a la columna vertebral, producidos por microtraumatismos
inducidos por posiciones o posturas viciosas (agente de enfermedad profesional
según laudo 156/96 de la LRT). Entre tenemos el síndrome
craneocervicodorsal: se debe a que el usuario de computadora, profesional o
trabajador, suelen padecer dolores tensionales de cabeza y de cuello. Los
dolores cervicodorsales (de cuello y espalda) y los dolores cervicobraquiales (de
cuello y miembros superiores), son debidos a una tensión muscular excesiva,
generalmente ocasionada por posturas incorrectas o debido a una concentración
excesiva que obliga a tensar los músculos (fijan el cuello por varias horas o
permaneces con los brazos en alto mucho tiempo), especialmente todo esto
referido a cuando el usuario de la computadora debe adoptar estas posturas
viciosas para acomodar la visión. Al dolor se suma la fatiga o cansancio
muscular. Por otro lado, si hay distrés laboral (exigencias de horarios, de
rendimiento laboral, de calidad, etc.) esto ocasiona trastornos diversos de
ansiedad y depresión reactiva las que inciden como dolores musculares o
cefaleas, pues la tensión nerviosa aumenta la concentración visual y el mayor
uso indebido de los ojos. Las posturas incorrectas (factor de microtraumatismo)
que se adoptan pueden agravarse debido a muebles mal diseñados o vicios
posturales del usuario. Para evitarlos deben proveerse muebles diseñados
ergonométricamente y educar al usuario en posturas correctas para el uso de los
muebles adecuados. Los microtraumatismos posturales también son causa de
espondiloartrosis, artrosis de miembros superiores, hernias discales,
espondilolistesis, espondilosis, cifoescoliosis, rectificación o acentuación de
lordosis y cifosis fisiológicas. El síndrome del mouse o del teclado: es posible
que al utilizar el equipo se experimente cierta incomodidad en manos, brazos,
hombros, cuello u otras partes del cuerpo como son sensación persistente o
recurrente de síntomas como incomodidad, dolor, punzadas, cosquilleo,
 entumecimiento, quemazón o rigidez y estos síntomas pueden aparecer aun
cuando no trabaje con el equipo (persistencia poslaboral). Los síntomas de este
tipo pueden estar relacionados con dolorosos daños o trastornos de nervios,
músculos, tendones u otras partes del cuerpo y, en ocasiones, pueden llegar a
discapacitar de forma permanente. Entre estos trastornos músculoesqueléticos
(MSD) se incluyen el síndrome del túnel del carpo, la tendinitis, la tenosinovitis
y otros estados. A pesar de que los investigadores no pueden aún dar respuesta
a muchas preguntas sobre los trastornos MSD, existe un acuerdo general sobre
los muchos factores que pueden estar ligados a su aparición, entre los que se
incluyen: estados médicos y físicos, el estrés y la manera de sobrellevarlo, el
estado de salud general y la colocación del cuerpo durante el trabajo y otras
actividades (incluido el uso de un teclado o mouse).

Hipoacusia por sobrecarga electrostática o hipoacusia microfónica (hipoacusia de

teleoperadores) y estados epileptoides

Los teleoperadores suelen padecer de hipoacusia unilateral o bilateral debido a la

sobrecarga electrostática ambiental a que están sometidos, especialmente a las ondas
radiofónicas de los auriculares telefónicos. A este tipo de hipoacusia se le denomina hipoacusia
microfónica o hipoacusia de teleoperadores. Es una hipoacusia cuya audiometría es similar a la
del trauma acústico pero no se debe a éste. La hipoacusia microfónica ha sido comprobada en
estudios prospectivos en demandas judiciales laborales, en telefonistas que ingresaron sin
hipoacusia y al cabo de meses o años egresan con una levísima hipoacusia, sobre la base de la
probabilidad por factor de riesgo (no se manifiesta otro factor de riesgo que no sea el uso
compulsivo y/o prolongado del celular o de la vincha o auricular telefónico). Describen
sensación leve de aturdimiento o ensordecimiento después de una jornada de trabajo (de 4 a 8
horas diarias) “pegados” a auriculares o teléfonos “sin cables”. Esta hipoacusia se debe a
cualquiera de los fenómenos de daño por contaminación por radiación: lesión de células
nerviosas o bien a los depósitos de cristales de magnetita.3 La imposibilidad de un estudio por
imágenes o por biopsia impide confirmar tales probabilidades en los casos concretos afectados y
denunciados.

Otro efecto observado sobre el SNC en teleoperadores son reacciones epileptoides con
EEG y RMN de cerebro normales. Los estados epileptoides (llamados así porque no son
epilepsia propiamente dicha sino que toman algunas formas clínicas de la epilepsia pero no
tiene traducción electroencefalográfica o la tienen en condiciones mínimas, como la aparición
de algunas ondas delta) suelen ser manifestaciones aparentemente banales como cefaleas,
mareos o ligeras obnubilaciones (dijimos similares a las ausencias), “representan un peligro
colectivo” si los afectados que son susceptibles de sufrir o producir accidentes. 4 Es necesario
distinguir el estado epileptoide (episodios paroxismales no-epilépticos) - que produce el
choque eléctrico (similares a los encontrados en algunos casos de encefalitis) y, en nuestro
caso, la contaminación electromagnética o contaminación por sobrecarga electrostática con
exposición intensa y prolongada - de los episodios psicogénicos no epilépticos, los cuales son
clínicamente iguales entre sí, pero las causas son distintas. En el choque eléctrico (y también en
encefalitis y contaminación electromagnética excesiva) las ausencias y/o convulsiones se deben
a las lesiones microscópicas del SNC (no detectables por estudios convencionales sino
únicamente por biopsia y anatomopatología microscópica) mientras que los episodios
psicogénicos se deben a trastornos psicológicos (exagerados, malinterpretación, inadecuación
para enfrentar situaciones, psicóticos y trastorno de conversión). 5 Otro estado epileptoide
3
Los depósitos de cristales de magnetita han sido mencionados por Bengt Knave - LAS
CONSECUENCIAS DE LOS CAMPOS ELÉCTRICOS Y MAGNÉTICOS EN LA SALUD - Rev.
SALUD OCUPACIONAL Nº 61: 4-15, Bs. As. octubre-diciembre 1995
4
Kaplán - MEDICINA DEL TRABAJO: 249, Editorial El Ateneo, Bs. As. 1976
5
Resor, Stanley R., Jr; Kutt, Henn – EPISODIOS PSICOGÉNICOS NO EPILÉPTICOS capítulo
extractado del libro El Tratamiento Médico De La Epilepsia, editado por Marcel Dekker, Nueva York,
reconocido es la denominada “epilepsia informática” que consiste en un tipo de epilepsia
denominada fotosensible y que se debe a estímulos visuales de luces destellantes (siete veces
por segundo), imágenes rápidas (síndrome de la discoteca = combinación del baile con luces
estroboscópicas), pantallas de computadoras grandes con luces muy brillantes o destellantes,
luces fluorescentes, pantallas de televisión, etc. La sensibilidad a la luz destellante puede ser
despertada o agravada por situaciones distresantes, alcohol o drogas, falta de sueño,
determinadas enfermedades. No obstante, sin existir factores de riesgos o predisponentes, de un
3 a un 5% de la población de niños y adolescentes pueden padecer esta afección. Es muy rara
después de los 20 años de edad. Los síntomas son muy variables de personas a personas. En
algunos sólo hay cefaleas. En otros, sensaciones similares a auras, y, en muy pocos casos,
mioclonias o convulsiones similares a las tónicas clónicas. En lo laboral, las prevenciones
consisten en usar pantallas que no superen las 17 pulgadas y que no destellen (LCD), uso de
protectores antibrillo de pantallas, anteojos especiales, iluminación no destellante, etc. En el
examen prelaboral se puede incluir la prueba de Harding FPA, para conocer una susceptibilidad
potencial.6 La epilepsia fotosensible no se manifiesta o desaparece cuando cesa la exposición al
estímulo visual de luces centelleantes.

Disfonía funcional

Cuando la jornada de trabajo es muy intensa puede exigir una sobrecarga de la voz, la
que suele combinarse con la contaminación electrostática que irrita las cuerdas vocales, y por
medio de hiatus y laringitis, se adquiere una disfonía funcional. Sólo en casos muy crónicos y
abuso de la voz enferma se pueden adquirir nódulos cordales u otras lesiones similares.

Sobrecarga electrostática y componentes orgánicos volátiles

La sobrecarga electrostática ambiental se produce tanto por los campos magnéticos

artificiales como por los naturales producen la energía activadoras de átomos con una mera
pérdida o ganancia de electrones sin modificación de su estructura ni emisión de partículas. Es
el caso de los aniones y cationes que se generan en atmósferas cuya temperatura y humedad
es variada por factores físicos naturales o artificiales (ionizantes ambientales) constituyendo lo
que se denominan cargas estáticas.7 Así, las fuentes de energía electromagnética y de macro y
microondas, produce variaciones moleculares transitorias de las moléculas atmosféricas y
esto permite la transmisión de esa energía a través del aire (ondas hertzianas y microondas) o
bien a través de un cable (energía eléctrica y electromagnética). El paso de las ondas (macro y
micro) o de la energía “entubada” en un cable, produce variaciones moleculares transitorias y
fugaces en las moléculas del “aire atmosférico” y de las partículas en suspensión que se
encuentran en ese aire, generalmente como contaminantes atmosféricos. Esas partículas se
“ionizan” negativa o positivamente y constituyen a su vez, contaminantes electromagnéticos a
través de campos electromagnéticos o de las macro 8 o microondas que atraviesan el éter o
espacio aéreo o atmósfera o el espacio sideral. Esto constituye el nuevo fenómeno, muy
discutido y escasamente investigado de la denominada contaminación electromagnética, pero
los fenómenos que ha generado, son claros y conocidos, aunque no investigados, explicados y
comprendidos en su totalidad. Estos “iones atmosféricos” sueltos y generados por fuentes
artificiales (ondas hertzianas, microondas o fuentes electromagnéticas) o por fenómenos
naturales (tormentas eléctricas, humedad, temperaturas excesivas o vientos catabáticos, luz
solar, etc.), hacen que cationes y aniones atmosféricos impacten sobre la vida terrestre, en
especial, la humana y provoquen trastornos leves o inadvertidos o desconocidos y trastornos
más graves, especialmente cuando la contaminación es crónica o repetitiva. Esto es lo que se
conoce como contaminación electromagnética ambiental. Los cationes o iones positivos son
los que producen daño y patología humana. Modernos estudios realizados por la NASA

EE.UU., 1995
6
(Daniel Galdames – Clínica Alemana de Santiago S.A., 2008) (Epilepsy Foundation of America, 2008)
7
Farreras Rozman – MEDICINA INTERNA: 2650, Vol. II, Mosby/Doyma Libros, Madrid, 1995
8
Clasificación que incluye ondas radiofónicas.
(Nacional Aeronauties and Space Administración) y otros físicos que investigan la acción de las
subpartículas han llevado a constituir un espacio científico de investigación que denominaron
electrobiología específicamente dedicado al estudio de los efectos que en los organismos vivos
producen los iones y otras partículas ambientales eléctricas que inducen reacciones en las
células y tejidos causando lesiones anatómicas o alteraciones funcionales. Los cationes aparecen
en el ambiente porque hay elementos que provocan fricciones con el aire como un vehículo a
alta velocidad, los motores encendidos, todos los aparatos electrónicos, el uso de determinadas
fibras sintéticas, en especial en la confección de prendas de vestir u otros elementos de
cobertura de ambientes y los fenómenos meteorológicos de “lluvia de partículas cósmicas” o
aquellos vientos que elevan la temperatura como los llamados catabáticos o vientos calientes.

La concentración de cationes produce el fenómeno de concentración electrostática o

contaminación electrostática aumentando la carga electrostática ambiental que se transmite a
objetos del medio electrostatizado y a los cuerpos vivos, en especial, el humano. Esta
sobrecarga electrostática se hacen patente porque el roce de ropa con polietilenos y acrílicos
(fibras sintéticas) además de producir la sensación del paso de una descarga elástica dolorosa,
especialmente en un punto de la piel o dedo que roza y la percepción visual de brillos fugaces
como chispas o pequeños rayos luminosos. Lo mismo ocurre con objetos metálicos (puertas el
automóvil o la heladera, sillas, armarios metálicos, etc.). La sobrecarga electrostática se
transmite a los cuerpos vivos, en especial el humano, y además del daño anatomofuncional,
produce trastornos psicofísicos que pueden alterar actos de conducta o llevar a alteraciones
crónicas de salud y conducta cuando la sobrecarga es permanente y no hay procesos o períodos
de descarga que alivien el daño y la tensión electrostática que esa contaminación causa, es un
factor de distrés. Las radiaciones artificiales aparecieron con la proliferación desmedida del
uso eléctrico y de artefactos eléctricos que generan campos electromagnéticos no ionizantes.
La ciencia ha logrado establecer que la acumulación excesiva de aparatos electrónicos en un
solo recinto influye en la calidad del ambiente interior de la oficina (ambiente que comprende el
tipo de construcción, de muebles, de alfombrados, iluminación, aireación, humedad,
temperatura, superficie) y dicha calidad varía increíblemente cuando se adicionan elementos
electromagnéticos como luz artificial “fría” de tubos fluorescentes, lámparas dicroicas, etc., tres
o más computadores, una impresora láser, una fotocopiadora y una TV o terminal de pantallas,
teléfonos celulares o terminal telefónica, aire acondicionado (algunas oficinas tienen
electrodomésticos como cafeteras eléctricas, horno microondas).

¿Cómo actúan los electrodomésticos en un ambiente relativamente reducido? Por la

acumulación de:

1. calor
2. ozono
3. componentes orgánicos volátiles (COV) irritantes
4. moquetas con fibras artificiales

El calor es uno de los principales elementos contaminantes en ambientes pequeños porque

permite la ionización positiva del aire, que luego explicaremos, formando iones activos que
producen en el cerebro el “efecto estrés”. El ozono es un gas reactivo que altera la calidad del
aire ambiental “cerrado” y activa los COV insaturados para formar aldehídos, ácidos orgánicos
y radicales libres. Se ha comprobado que el ratio 9 de ozono, tanto en el ambiente interior como
en el exterior, varía intensamente al interactuar con el ratio de ventilación y la humedad relativa.
A estos dos elementos se suman los materiales usados en la construcción de un edificio, el
mobiliario y el tipo de revestimiento (paneles, cortinas, aislantes térmicos) 10 El ratio de ozono se
9
Ratio = relación o razón que determina el valor de concentración ambiental o atmosférica de un
elemento
10
Es sabido que en las construcciones de edificio donde predomina una estructura de elementos
metálicos, especialmente hierro, el exceso de metales en la estructura de una habitación convierte a ésta
en una “jaula de Faraday” que si bien impide la entrada de radiaciones exteriores, impide la salida de las
ha estudiado mediante el espectro de COV individuales, cuando hay parámetros de ventilación y
humedad constantes. En locales con ventilación mecánica, la concentración de ozono es inferior
a la ambiental sin control de ventilación. Esto cambia cuando se introducen fuentes adicionales
de ozono como son: PC, impresoras láser y fotocopiadoras, las cuales, a pesar del control de
ventilación, aumentan la concentración de ozono por encima de la ambiental normal. ¿Cuál es la
concentración media aceptable de ozono ambiental en una hora? Esto varía de acuerdo a las
investigaciones de los organismos que se dedican a realizar mediciones. Por ejemplo, para la
OMS lo aceptable es una concentración media de ozono en una hora que no exceda de 150 a
200 g/m3 para ocho horas (horario laboral máximo fijado como ideal para no afectar la salud).
Pero la Unión Europea, más cauta, fija como recomendable 110 g/cm 3 para ocho horas de
exposición. Para formarse una idea mínima de cómo influyen los elementos tecnológicos
electromagnéticos, hay que tener en cuenta que pequeñas impresoras láser, en ambientes de
trabajo reducidos y con ventilación normal aumenta la concentración ambiental de ozono por
debajo de 100 g/m3, mientras que las fotocopiadoras imprimen una concentración mayor que la
impresora. Se ha investigado y comprobado fehacientemente, como antes señalamos, la
conjunción de más de una computadora, una impresora láser y una fotocopiadora, al elevar la
ratio de ozono, también elevan las concentraciones ambientales de aldehídos en una sala
ventilada mecánicamente. Sin embargo, no se han establecidos estándares de concentración
media aceptable para aldehídos aromáticos y alifáticos que genera el uso de impresoras láser.
Otro concepto importante a tener en cuenta y que ha surgido de los estudios mencionados es que
las concentraciones de COV por m 3 del ambiente de oficina, no muestran el grado de exposición
real a que está sometido el trabajador que durante ocho horas está constantemente trabajando en
estrecha vecindad con los aparatos tecnológicos contaminante. Se cree que el riesgo de la
exposición es mayor que la ratio de los contaminantes, lo que no hace confiable creer que
determinada ratio de contaminación tendrá un efecto directamente proporcional al tiempo de
exposición. Este hallazgo lleva a determinar que es necesario tomar medidas de “aislamiento”
de la exposición y distancia con un elemento tecnológico electromagnético contaminante,
siendo la “distancia de seguridad” en relación a la dimensión del local y el mantenimiento de un
ratio de ventilación del rango de 60 m 3/h. Esta “distancia de seguridad” protectora se definiría
midiendo la concentración de ozono en el “área respiratoria” en el lapso de la exposición
máxima de una hora. Distintas determinaciones a diferentes distancias, lograrán establecer la
distancia correcta del trabajador y de la fuente contaminante. 11

El aire acondicionado es emisor de mosquetas de fibras artificiales que se deprenden de

membranas que tienen los acondicionadores o se desprenden de otras estructuras fibrosas del
ambiente laboral. Pueden ocasionar neumoconiosis (afección pulmonar).

Si en un recinto oficinesco se colocan tres o más computadoras personales, una impresora

láser y una fotocopiadora, estos elementos elevan el riesgo de contaminación a pesar de que la
sala sea ventilada correctamente. Debemos recordar que en las oficinas modernas, los cambios
tecnológicos de ventilación, materiales de edificación, muebles, alfombrados y paneles de
techos y separadores de ambiente, contaminan la atmósfera con los llamados componentes
orgánicos volátiles (COV). Muchos de estos componentes suelen ser irritantes de mucosas y
afectan la vista y vías respiratorias. El calor que generan los nuevos equipos de oficina, cuando
están funcionando, ionizan la atmósfera y se forman compuestos iónicos positivos que son
causa de diversas alteraciones psíquicas y físicas. Hay producción de ozono que es un gas
particularmente reactivo con volátiles orgánicos insaturados y pueden formar aldehídos, ácidos
orgánicos y radicales libres. En locales equipados con ventilación mecánica tanto la ventilación
como la humedad se mantienen constantes. En este caso la concentración de ozono interior
suele ser inferior en referencia a la concentración del ozono ambiental exterior, si no hay fuentes
adicionales interiores productoras de ozono. Esta relación se altera, cuando en el interior de la
oficina ventilada se colocan impresoras láser y fotocopiadoras, fuentes productoras de ozono.
Con motivo de esta nueva contaminación, los organismos de seguridad ambiental como OMS y
radiaciones interiores
11
Revista EMPRESALUD: 11, N° 55, octubre / noviembre de 2001, Córdoba, Argentina
la Unión Europea, según lo hemos analizados, establecieron estándares mínimos de
concentración de ozono. Los estudios realizados indican que en oficinas relativamente pequeñas
con ventilación normal, una impresora láser ubicada en su interior puede aumentar la
concentración de ozono por debajo de 100 g/m 3. Pero las fotocopiadoras presentan ratios
superiores y llegan a elevar la concentración ambiental de ozono por encima de los valores
recomendados por la OMS y la Unión Europea. Por esta razón, tres computadoras personales
como mínimo, una impresora láser y una fotocopiadora son suficientes para elevar las
concentraciones de formaldehído en una sala relativamente pequeña y bien ventilada. Hay que
considerar el fenómeno que últimamente constituyen los llamados “call center” o
“telemarketing” donde en locales que pueden ser avaramente “amplios”, se “reducen” al colocar
en ellos 100 o más computadoras con sus aparatos telefónicos, luz artificial, acondicionadores
de aire y fotocopiadoras (a los que eventualmente puede agregarse refrigeradoras, microondas,
cafeteras eléctricas, televisores y uso de celulares particulares) En la actualidad no hay
recomendaciones formales para el resto de aldehídos aromáticos y alifáticos ambientales que se
generan en las impresoras láser. Por lo tanto, se recomienda que no se acumulen en oficinas
relativamente pequeñas tantos equipos electrónicos de computación, impresión láser y
fotocopiadoras. En especial las impresoras láser equipadas con los tradicionales vástagos de
corona, deben ser ubicadas a una distancia de seguridad del personal de oficina y en condiciones
tal que el ratio de ventilación mínimo esté en un rango de 60 m 3/h.

Un estudio realizado en Suecia por el Dr. Conny Ostman,12 ha demostrado que los
monitores de computadoras poseen una sustancia química denominada fosfato de trifenil que es
usado como retardante de llamas en los monitores plásticos de video y en otros productos. El
monitor de computadora emite la sustancia química a medida que se calienta durante su uso
normal diario. Esta contaminación es posible aun en oficinas ventiladas adecuadamente. La
exposición a esta contaminación en una jornada de trabajo ha determinado la aparición de
reacciones alérgicas, tales como:

1. dolor de cabeza (cefalea)

2. prurito o picazón en la piel
3. congestión nasal
4. otros síntomas alérgicos

El fosfato de trifenil actúa en el hombre como un alérgeno de contacto. No se ha

determinado aun cuánta exposición puede causar una reacción, pero el estudio ha demostrado
que la contaminación es mayor con el uso de modelos viejos de monitores. 13

Algunas soluciones

- evitar la presión psicológico en el momento de la venta

- aliviar la carga electrostática: cambiar viejas pantallas de computadores por las
modernas, agregar fuentes de agua con chorros circulantes tipo cascada que
proporcionan iones negativos y frescura (efecto Lenard)
- ionizadores de aire: son aparatos dadores de iones negativos que sirven para
neutralizar la sobrecarga de iones positivos. Estos ionizadores dan euforia y
bienestar, tienen efecto sedante, aumentan el rendimiento laboral, y mejoran el
asma, hipertensión arterial, disendocrinia, ansiedad, cefaleas, rinopatías y dispepsias
y ayuda a cicatrizar heridas. Los efectos beneficiosos se deben a su acción a través
de sinapsis neurovegetativas, activación de la secreción de serotonina e histamina
(en proporciones estimulantes pero no alérgenas) y otras secreciones hormonales.
- Acondicionadores de aire que supriman el calor ambiental sin emisión de fibras.

12
Académico de la Universidad de Estocolmo
13
Estudio publicado en ENVIRONMENTAL SCIENCE AND TECHNOLOGY, publicación efectuada
por la American Chemical Society, Noviembre de 2001