Centro de Cómputo I.T PDF

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“Educar, Crear, Trascender”

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CONTENIDO PAGINA
Introducción 3
Objetivo 4
1. Organización: Centro de Cómputo 6
1.1 Misión 6
1.2 Visión 6
1.3. Objetivos 6
1.4. Usuarios 7
1.5. Funciones 7
1.6 Reglamento 9
1.7. Políticas 13
1.7.1. Políticas de uso del Servicio de Internet 13
1.7.2. Políticas de Uso de los Laboratorios de Computo 17
1.7.3. Políticas de Seguridad 19
1.7.4. Políticas de Operación 28
1.8. Procedimientos 29
1.9. Manual de Puestos 36
1.10. Descripción de Hardware y software 53
2. Características de Software 58
3. Descripción de Software y Hardware 58
3.1. Licencias 58
3.2. Descripción de la Red. 60
3.2.1. Mapa Lógico de la Intranet 60
3.2.2. Descripción de elementos Pasivos 61
3.2.3 Descripción de elementos Activos 64

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3.2.4. Sistema de Parcheo 64
3.2.5. Puntos de Red 67
3.2.6. Equipo Terminales 97
4. Presupuesto 101
4.1. Sueldos y salarios 105
5. Organigrama 106
6. Características del Edificio 107
6.1. Plano del Edificio del Centro de Cómputo 108
6.2. Condiciones Constructivas del Edificio 109
6.3.Instalaciones eléctricas 113
6.4. Aire Acondicionado 117
6.5. Iluminación 119
6.6 Salida de emergencia 120
7. Reglamento 121
8. Medidas de Seguridad 125
8.1 Medidas de Seguridad de Hardware 128
8.2. Medidas de Seguridad de Software 134
8.3. Medidas de Seguridad de Personal 144
9. Plan de Contingencia 147
10. Sobre Personal 165
10.1. Reclutamiento 166
10.2. Evaluación 183
10.3. Inducción 188
10.4. Contratación 190
10.5. Evaluación de Desempeño 191
10.6. Capacitación 194
11. PROPUESTA 201

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INTRODUCCIÓN
El presente documento de trabajo es resultado de la recopilación de información extraída del

Instituto Tecnológico de Tuxtepec, organismo educativo superior. Muestra un diagnóstico de
la situación operativa actual del Centro de Cómputo de dicho institución en aspectos como:
Políticas, Procedimientos, Reglamento Interno y Funciones de los puestos del Centro de

Cómputo.
Descripción de Física del Área, Hardware, Software, Redes y Telecomunicaciones.
Presupuesto, Organigrama.
Políticas de Seguridad, Planes de Contingencia y Selección del Personal.
La operación del Centro de Cómputo es primordial, puesto que debe incluir la realización de
las tareas propias de administración: planeación, organización, dirección y control, así como
los recursos y proyectos involucrados en el proceso del desempeño y gestión, obedezcan los
principios básicos del proceso administrativo.
El Centro de Cómputo representa una entidad dentro de la organización, la cual tiene como
objetivo satisfacer las necesidades de la institución, de manera veraz y oportuna. Apoyar la
labor administrativa para hacerla mas segura, fluida, administrativa y así mismo simplificada.
Este manual tiene como finalidad ser útil al personal de los distintos niveles de la organización,
para el personal operativo como guía de actuación y lineamientos que se han establecido en
cada caso
Para que este documento sea realmente útil demandan de los distintos miembros de esta área,
requieran de su conocimiento y aplicación, así como su continua actualización para mantener su
vigencia respecto a los cambios en el entorno, en la propia estructura, la forma de trabajo y la
dinámica propia de la empresa. De ahí que la corrección de omisiones y su actualización
continua deban ser tareas de todas las áreas involucradas de la institución.

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OBJETIVO
Conocer la operación administrativa del Centro de Cómputo dentro del Instituto Tecnológico
de Tuxtepec, involucrando aspectos físicos como económicos y del buen funcionamiento del
software y hardware, así como el desempeño del personal que labora en el, la fluidez de la
información de entrada y salida, el mantenimiento del equipo y personal idóneo que deben de
cumplir con las condiciones necesarias para que funcione correctamente dentro de la
Institución.

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El Centro de Cómputo es la unidad de servicio encargada del diseño e implementación de

sistemas y de la Administración de recursos de la Institución, su trabajo se enfoca hacia el
desarrollo de herramientas que faciliten la labor del resto de dependencias del Instituto.
El Centro de Cómputo es una dependencia tecnológica descentralizada con las siguientes

características.
Personal especializado reducido.

Acceso inmediato a la información.
Mayor dependencia del usuario en el uso del sistema en manejo de recursos.
Tendencia a tener problemas técnicos específicos.
Se pierde el control de las aplicaciones.
Hay mayor gasto en cuanto a recursos materiales.

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1. Organización: Centro de Cómputo
1.1. Misión
Desarrollar proyectos orientados al manejo computarizado de la información manejada en el

Instituto y apoyar los procesos Institucionales mediante el uso de Tecnologías de Información y
recursos humanos capaces y comprometidos, para cumplir los objetivos del Instituto
1. 2. Visión.
Innovar los servicios ofrecidos por el Centro de Cómputo para mantener la vanguardia
tecnológica del Instituto.
1.3. Objetivos.
Satisfacer las necesidades de tipo informático de alumnos y docentes del Instituto

mediante el ofrecimiento de servicios de cómputo.
Aplicar la estructura orgánica autorizada para el Centro de Cómputo y los

procedimientos establecidos.
Organizar, coordinar y controlar los servicios de almacenamiento, captura y

procesamiento de información del Instituto Tecnológico.
Establecer y mantener actualizados los sistemas de captación, validación y explotación

de información del Instituto.
Establecer normas y políticas para automatizar, facilitar y hacer más eficientes las
actividades académicas y administrativas llevadas a cabo por la comunidad del Instituto
Tecnológico de Tuxtepec.
Desarrollar, incorporar y administrar productos de tecnología tanto de hardware como de

software, con bases teóricas, técnicas y metodológicas, de acuerdo a la estrategia
global del Instituto.
Contribuir a la difusión de la cultura computacional en la comunidad de la escuela.

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1.4. Usuarios.
Son usuarios del Centro de Cómputo todos los integrantes de la comunidad de la

Tecnológica que requiera el uso o soporte computacional.
Los profesores hacen uso o crean sus propias herramientas computacionales para los
cursos que imparten, y para su trabajo personal de investigación y desarrollo.
Personal de diferentes áreas administrativas y de servicio que utilicen paquetes de

aplicación o sistemas expresamente concebidos y desarrollados por el Centro de
Cómputo, como soporte para el trabajo inherente a sus funciones.
1.5. Funciones.
• Planear, coordinar, controlar y evaluar las actividades de desarrollo de sistemas y

servicios de cómputo.
• Elaborar el programa operativo anual y el anteproyecto de presupuesto del Centro de

Cómputo y presentarlos a la Subdirección de Servicios Administrativos, para lo
conducente.
• Aplicar la estructura orgánica autorizada para el Centro de Cómputo y los

procedimientos establecidos.
• Contribuir a la sistematización de la información Institucional y sastifacer las

necesidades informáticas de la Institución.
• Organizar, coordinar y controlar los servicios de almacenamiento, captura y

procesamiento de información del Instituto Tecnológico.
• Establecer y mantener actualizados los sistemas de captación, validación y explotación

de información del instituto tecnológico.
• Coordinar el análisis, diseño y programación de sistemas de los procesos aprobados.
• Controlar la operación y el mantenimiento del equipo de cómputo, así como la

infraestructura del centro de cómputo.
• Realizar estudios de factibilidad para la selección de equipo y servicio de cómputo, a fin

de mantenerlos actualizados en el Instituto Tecnológico.

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• Diseñar y mantener actualizados los sistemas de información del Instituto Tecnológico.
• Establecer y mantener relaciones e intercambios con instituciones que manejen equipos

de cómputo afines.
• Coordinar las actividades del departamento con las demás áreas de la Subdirección de
Servicios Administrativos.
• Presentar reportes periódicos de las actividades desarrolladas a la Subdirección de

• Apoyo de cómputo al desempeño de las funciones de control escolar del Departamento

de Servicios Escolares.
• Apoyo de cómputo al desempeño de las funciones del Departamento de Planeación,

Programación y Presupuestación.
• Apoyo de cómputo al desempeño de las funciones del Departamento de Recursos

Humanos.

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1.6. Reglamento.
CONSIDERANDO.
El Centro de Cómputo del ITT es una Unidad Académica que distribuye equitativamente los
recursos con los que cuenta, de tal manera que los usuarios de los laboratorios puedan
desarrollar su práctica con total libertad y comodidad.
La capacitación permanente del personal que labora en el Centro de Cómputo, así como
también la constante y equilibrada renovación de software y hardware existentes, mantienen una
estrecha vinculación con las necesidades de los programas académicos que se desarrollan, así
como también de la demanda del medio geográfico en el que se desenvuelve.
Las actividades desarrolladas, responden a un criterio de planificación y evaluación permanente

e integral para su acreditación Institucional. El ITT establece la siguiente reglamentación, a
efecto de que se organice adecuadamente la prestación de los servicios que conciernen a la
actividad de la enseñanza en el Centro de Cómputo.
CAPÍTULO I. Disposiciones generales.
Art. 1.- El presente reglamento de observancia general es para normar la prestación de los
servicios y el funcionamiento del Centro de Cómputo del ITT de acuerdo a las necesidades de la
comunidad tecnológica.
Art. 2.- Las funciones del Centro de Cómputo serán determinados por el responsable del
departamento de Centro de Cómputo en coordinación con el comité académico del Instituto.
CAPÍTULO II. De los fines.
Art. 3.- Coadyuvar al desarrollo científico de los estudiantes, lo cual les permita utilizar
eficazmente las herramientas computacionales en el transcurso de su carrera y en su práctica
profesional.
Art. 4.- Propender a la simplificación de las tareas manuales, por medio de procesos
automatizados, que permitan optimizar el tiempo y ahorrar los recursos económicos
institucionales.
Art. 5.- Fomentar la investigación científica, mediante el uso de las nuevas tecnologías
informáticas.
Art. 6.- Aportar a la consecución de los objetivos institucionales.

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CAPÍTULO III. De las políticas.
Art. 7.- El fiel cumplimiento de la normativa que rige este Centro de Cómputo.
Art. 8.- La revisión periódica y modernización tanto del software como el hardware.
Art. 9.- La búsqueda constante y aplicación de métodos y técnicas modernas que garanticen la
calidad y excelencia en todos los procesos.
Art. 10.- Demostración de eficiencia, amabilidad, responsabilidad y asistencia técnica para con
los usuarios.
Art. 11.- La capacitación y actualización permanente de conocimientos de quienes laboran en

este Centro de Cómputo.
Art. 12.- El fomento y promoción del Instituto Tecnológico de Tuxtepec a nivel nacional como
internacional, a través de la página Web institucional.
CAPITULO IV. De los Objetivos.
Art. 13.- Capacitar a los usuarios de las diferentes especialidades y modalidades, en el uso
correcto de los equipos de cómputo; brindándoles además la posibilidad de hacer uso de
software y hardware de actualidad y permanencia.
Art. 14.- Proponer y promover la creación de Software de Aplicación que permitan automatizar
las actividades de cada uno de los departamentos que conforman a esta Institución.
Art. 15.- Asesorar al personal administrativo y directivo de la Institución que requieran

capacitación en el uso correcto de los equipos de cómputo.
Art. 16.- Poner a disposición de los usuarios, equipo computarizado moderno, en buen estado de
funcionamiento, conteniendo programas informáticos que les permitan desarrollar las prácticas
propias de la materia y otras aplicaciones de especialidad o de investigación.
Art. 17.- Desarrollar cursos, seminarios o eventos de carácter académico que permitan mejorar
el nivel de conocimientos de estudiantes, docentes y empleados de la Institución,
preferentemente.
Art. 18.- Mantener la página Web institucional siempre actualizada y renovada, con información
de interés tecnológico, nacional e internacional.
Art. 19.- Administrar las redes informáticas existentes, intervención.

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CAPÍTULO VI. De los usuarios
Art. 21.- Son usuarios del Centro de Cómputo: los estudiantes, docentes, investigadores y
personal administrativo del Instituto Tecnológico de Tuxtepec Así como también particulares que
requieran el servicio del Centro de Cómputo.
Art. 22.- Son deberes y atribuciones de los docentes usuarios del Centro de Cómputo:
Entregar al Jefe de Centro de Cómputo la lista de los elementos requeridos para su

práctica con 48 horas de anticipación como mínimo.
Permanecer en las Salas del Centro de Cómputo durante el tiempo que dure la práctica
a su cargo.
Capacitar a los estudiantes sobre el manejo adecuado del hardware y software

existentes.
Art. 23.- Son deberes y atribuciones de los usuarios:
Mantener la integridad del equipo asignado y reportar de manera inmediata al docente o

asistente técnico a cargo cualquier novedad que se presentara, dentro de los 10
primeros minutos de práctica para informar cualquier anomalía en los equipos, manuales
o disquetes recibidos; luego de este lapso, los daños que se presentaran, serán
analizados para determinar la causa y si fue por mal manejo del usuario, se establecerá
la responsabilidad correspondiente.
El material que sea facilitado al usuario y no sea devuelto en buenas condiciones, el

usuario deberá reponerlo con otro de las mismas características.
Mantener respaldos de su información en medios extraíbles, debido a que la información

del disco duro será depurada periódicamente por el personal autorizado, quienes no se
responsabilizan por la pérdida de información.
Durante las clases y prácticas estudiantiles dentro de los laboratorios de cómputo está
prohibido:
a) Usar el equipo para fines no académicos o de lucro personal.

b) Introducir o consumir alimentos, fumar o consumir bebidas.
c) Golpear o maltratar el equipo o cualquiera de sus componentes.
d) Pronunciar palabras obscenas.
e) Introducir mal intencionadamente, disquetes con virus informáticos.

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f) Causar daño intencional al software instalado en las máquinas.

g) Arrojar basura, ensuciar las paredes, rayar equipos o muebles.
h) Faltar al respeto, al personal que labora en el Centro de Cómputo.
i) Copiar el software instalado en el equipo sin previa autorización.
j) Mover cualquier equipo o componente e instalar software ajeno o grabarlo en el
disco duro de la computadora.
k) Borrar, modificar, dañar o alterar mal intencionadamente, cualquiera de los
programas de cómputo contenidos en los discos duros de las computadoras o en
el sistema de red.
CAPÍTULO VII. De las Instalaciones.
Art. 23 Limpieza.- Es obligación de los usuarios mantener limpias todas las instalaciones,
tirando la basura en los botes destinados para este fin.
Art. 24 Pasillos.- Está prohibido sentarse en las escaleras y pasillos, ya que se obstaculiza el
libre tránsito de personas.
Art. 25 Sanitarios.- Es obligación de los usuarios mantener limpios los sanitarios.
CAPÍTULO VII. Del horario de actividades.
Art. 24.- El servicio normal a usuarios del Centro de Cómputo, será de lunes a viernes de 8:00
a 19:00 hrs. Los requerimientos institucionales fuera del horario establecido para uso del Centro
de Cómputo, durante el día domingo, serán coordinados previamente con el Jefe de Centro de
Cómputo y autorizados por la Subdirección Administrativa.
CAPÍTULO VIII. De las sanciones.
Art. 25.- La persona que por negligencia dañe algún equipo, deberá pagar el costo de la
reparación, además de que será suspendida temporalmente, y en caso de reincidir, la
suspensión será definitiva.
Art. 26.- Se suspenderá temporalmente al usuario que viole cualquier punto del reglamento,
altere el funcionamiento normal del equipo, utilice programas que dañen la configuración parcial
o total de los sistemas y haga mal uso de las instalaciones.
Art. 27.- La suspensión temporal será dictada por el encargado con anuencia del subdirector
académico.

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1.7. Políticas.
El Centro de Cómputo tiene destinadas una serie de políticas en las siguientes áreas las cuales
son:
Políticas de Uso del Servicio de Internet.
Políticas de Uso de los Laboratorios de Cómputo.
Políticas de Seguridad del Centro de Cómputo.
Políticas de Operación del Centro de Cómputo.
1.7.1. Políticas de uso del Servicio de Internet.
Actualmente no existe un conjunto homogéneo de reglas para el uso de Internet, por lo que el
Instituto Tecnológico de Tuxtepec, través del Centro de Cómputo, ha tomado la decisión
sobre las propias políticas a seguir. Sin embargo, es necesario contemplar una serie de pautas
generales a fin de delinear una Política de Uso Aceptable.
La Política de Uso adoptó los siguientes aspectos básicos:
Se debieron considerar dos recursos: los servidores y la densidad de tráfico, cuyos niveles de
consumo determinan distintos grados de restricción en el acceso.
Fue redactada para mantenerla con un buen desempeño en su funcionamiento, pero como
Internet no es estático, la misma esta sujeta a modificaciones futuras a fin de que se vaya
adaptando a los nuevos cambios que se produzcan y por lo tanto deberán colaborar todos los
jefes encargados de cada una de los Departamentos y Oficinas que integran al Instituto
Tecnológico de Tuxtepec, para acordar qué tipo de acceso se brindará a cada uno de los
empleados y alumnos, ya que ellos serán los responsables directos del buen uso de Internet..
Normas de Uso de Internet
El Instituto Tecnológico de Tuxtepec, mediante el Centro de Cómputo, ofrece el servicio de

Internet a todo el personal y alumnos que lo soliciten, en la medida de los accesos disponibles.
La utilización de estos recursos por personas ajenas a la misma queda terminantemente
prohibida.
El uso del servicio implica la aceptación íntegra de los términos, condiciones y avisos aquí
contenidos.
CAPÍTULO I. Generalidades de Uso.

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Deberán cumplirse todas las normas específicas dictadas por el Centro de Cómputo.
Dichas normas se comunicarán por los diferentes medios disponibles, e incluso
directamente a los interesados.
Deberá comunicarse al Centro de Cómputo cualquier deficiencia o funcionamiento
anómalo que se observe.
Está estrictamente prohibido cualquier uso con fines comerciales, políticos, particulares o
cualquier otro que no sea el laboral o educativo que dió origen a la habilitación del
servicio.
Todo usuario deberá comunicar al Centro de Cómputo cualquier incumplimiento de estas
normas que llegara a su conocimiento.
Está prohibido transmitir cualquier material en violación de cualquier regulación del
Instituto Tecnológico de Tuxtepec, de la DGEST, de la SEP y en general los Estados
Unidos Mexicanos. Esto incluye: derechos de autor, amenazas o material obsceno, o
información protegida por secreto comercial.
No es aceptable el uso para actividades comerciales. Esta prohibido el uso para
propaganda de productos o propaganda política.
CAPÍTULO II. Códigos de usuario, contraseñas, datos y su protección.
Todo usuario registrado será responsable de proteger su nombre de usuario y datos de

cualquier acceso no autorizado.
Cualquier acceso no autorizado a un nombre de usuario será inmediatamente
comunicado por el usuario afectado al Centro de Cómputo.
Queda estrictamente prohibido el uso, autorizado o no, de un nombre de usuario distinto
al propio.
Todo usuario respetará la naturaleza confidencial del acceso de un usuario o cualquier
otra información que pueda caer en su poder, bien como parte de su trabajo o por
accidente.
Toda responsabilidad derivada del uso de un nombre de usuario distinto al propio
recaerá sobre aquel usuario al que corresponda el nombre indebidamente utilizado.
CAPÍTULO III. Usos de la red.

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El usuario se compromete a aceptar las condiciones estipuladas en este reglamento en

las que se señala el uso de los servicios con fines puramente laborales, educativos y de
investigación, lo que excluye cualquier uso comercial de la red, así como prácticas
desleales (hacking) o cualquier otra actividad que voluntariamente tienda a afectar a
otros usuarios de la red, tanto en las prestaciones de ésta como en la privacidad de su
información.
En particular quedan expresamente prohibidas las siguientes acciones:
Tratar de causar daño a sistemas o equipos conectados a la red del Instituto Tecnológico
de Tuxtepec y a otras redes a las que se proporcione acceso.
Diseminar "virus", "gusanos", “troyanos” y otros tipos de programas dañinos para
sistemas de proceso de la información.
Utilizar los medios de la red con fines propagandísticos o comerciales.
Congestionar intencionalmente enlaces de comunicaciones o sistemas informáticos
mediante el envío de información o programas concebidos para tal fin.
Congestionar enlaces de comunicaciones o sistemas informáticos mediante la
transferencia o ejecución de archivos o programas que no son de uso propio en el
ambiente laboral o estudiantil.
Además se añaden como normas de uso propias del Centro de Cómputo las cuales prohíben y
son las siguientes:
Intentar o realizar accesos a cuentas de usuario que no sean las propias (utilizando
cualquier protocolo: Telnet, FTP, etc., aunque no se consiga).
Exportar los archivos de contraseñas o realizar cualquier manipulación sobre los

mismos, en concreto intentar averiguar las contraseñas de los usuarios.
Afectar o paralizar algún servicio ofrecido por el Instituto Tecnológico de Tuxtepec.
Modificación de archivos que no sean propiedad del usuario aunque tengan permiso de
escritura.
Acceder, analizar o exportar archivos que sean accesibles a todo el mundo pero que no
sean del usuario salvo que se encuentre en una localización que admita su uso público.
Se señala:
Las cuentas no son compartibles.
El usuario debe preservar su contraseña.
El usuario debe cambiar la contraseña regularmente, mediante los mecanismos
dispuestos para tal fin.

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Cualquier anomalía detectada debe comunicarse inmediatamente al Centro de Cómputo.

Todas las normas y recomendaciones anteriores son válidas independientemente de
cual sea el tipo o medio de acceso a los servicios de la Red del Instituto Tecnológico
de Tuxtepec, desde dentro, como en accesos remotos a través de Proxys o mediante
Módem.
CAPÍTULO IV. Propiedad Intelectual.
Los programas comerciales disponibles en el Instituto Tecnológico de Tuxtepec pueden ser

utilizados únicamente en las computadoras para las que se tiene licencia. Está prohibido
efectuar copias no autorizadas de dichos programas.
CAPÍTULO V. Advertencia.
En caso de infracción de alguna de las normas anteriores, u otro tipo de abuso de los
recursos de la Red del Instituto Tecnológico de Tuxtepec que causen perjuicio a otros
usuarios o a la seguridad o integridad de los sistemas, el infractor será advertido de la
situación. Si la advertencia es ignorada, el Centro de Cómputo pondrá en conocimiento
de los directivos del Instituto Tecnológico de Tuxtepec el hecho para adoptar las
medidas disciplinarias o administrativas adecuadas, además de proceder a excluir al
usuario infractor de cualquier uso posterior de los recursos de la Red del Instituto
CAPÍTULO VI. Consideraciones Finales.
La operación sin tropiezos de la red informática recae sobre la conducta apropiada de

los usuarios, quienes se deben de apegar a las guías estrictas. Estas guías se dan para
que usuarios sepan de las responsabilidades relacionadas al uso del Internet. Con este
instrumento de aprendizaje se espera que los Empleados y Estudiantes del Instituto
Tecnológico de Tuxtepec y los Asistentes a los Cursos comprendan y practiquen el uso
apropiado y aceptable de Internet.
Antes de que el usuario pueda usar Internet por medio de las computadoras ubicadas en
el Instituto Tecnológico de Tuxtepec:
• Recibirá instrucción con relación al Reglamento de Uso de Servicio de Internet.
• Aprenderá sus responsabilidades como usuario.
1.7.2. Políticas de Uso de los Laboratorios de Cómputo.

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1. El uso del servicio es un privilegio y no un derecho.

2. Sea responsable con el manejo de la información que coloque, es el reflejo de usted
mismo.
3. No coloque información contraria a aquella socialmente aceptada o que vaya en contra
del decoro y el respeto debidos a la comunidad educativa o a alguno de sus miembros.
4. No coloque información ofensiva directa o indirecta en contra de las autoridades
educativas, sus profesores, estudiantes o personas vinculadas.
5. No utilice el servicio con fines comerciales ni publicitarios.
6. Prohibido entrar y consumir comestibles o bebidas en el aula.
7. Prohibido fumar en las salas.
8. Prohibido cambiar la configuración de los equipos de acceso a Internet (Cambiar nombre
de la máquina, Tapiz de Windows, etc.).
9. Prohibido el acceso a lugares de Internet con contenido obsceno, irrespetuoso o de sitios
que apoyen prácticas ilegales que atenten contra las normas del Instituto Tecnológico de
Tuxtepec y del uso de sus redes.
10. El lugar de trabajo debe permanecer ordenado mientras se este utilizando y cuando
termine déjelo del mismo modo.
11. No se deben colocar implementos de trabajo encima de los equipos.
12. No coloque o desplace el teclado sobre las piernas u otro sitio no adecuado.
13. No se puede instalar software sin autorización del personal encargado de la Sala.
14. Esta prohibido el empleo de la computadora para actividades diferentes a las
académicas.
15. El uso de Chat está prohibido. Solamente si se demuestra la finalidad académica del
mismo, este servicio será autorizado por el personal encargado de la Sala.
16. Cada usuario debe traer sus disquetes y no emplear el disco duro para almacenar su
trabajo por más de un mes. El Centro de Cómputo no se responsabiliza por la
información dejada en los discos duros de los equipos de la Sala.
17. Estos discos deben ser revisados previamente ya que pueden contener virus.
18. Al terminar la sesión de trabajo coloque los forros (donde existan) y acomode las sillas
en su lugar.
19. Cualquier anomalía técnica o funcional del equipo o de la red, debe comunicarse sin
demora a los encargados de la Sala de Cómputo.
20. Se prohíbe desconfigurar las maquinas de la Sala, maquinas servidores o cualquier
dispositivo que se encuentre conectado a la red.

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21. No violar o intentar violar los sistemas de seguridad de las máquinas a las cuales se
tenga acceso, tanto a nivel local como externo.
22. No exceder los servicios para los cuales se autorizó el uso de la computadora y el
acceso a Internet.
23. No intentar apoderarse de las claves de acceso de otros usuarios, acceder y/o modificar
archivos de otro usuario.
24. Usar los servicios de red para propósitos no académicos o usarlos para propósitos
fraudulentos, comerciales o publicitarios, o para la propagación de archivos de cualquier
tipo y mensajes obscenos o destructivos.
25. Difundir cadenas de mensajes no académicos e instructivos, que puedan producir
inconvenientes al Instituto Tecnológico de Tuxtepec.
26. Perturbar el trabajo de los demás enviando mensajes o archivos que puedan inferir en el
trabajo de otro usuario de la red.
27. Infringir la ley de Derechos de Autor, propiedad intelectual y licencias de uso, es
sancionable con acciones penales de terceros y administrativas de parte del Instituto
28. No puede copiar, ni alterar el software que se encuentra a su disposición, para el uso de
servicio de la Sala.
29. No puede bajar o copiar de la red, software sin la debida autorización de los encargados
de la Sala, los cuales sólo lo autorizarán en circunstancias que se considere sea seguro
y no infringe la ley.

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1.73. Políticas de Seguridad.
Las políticas de seguridad del Centro de Cómputo del Instituto Tecnológico de Tuxtepec,
tienen por objeto establecer las medidas de índole técnica y de organización, necesarias para
garantizar la seguridad de las tecnologías de información (equipos de cómputo, sistemas de
información, redes de comunicación) y las personas (alumnos, docentes y personal del instituto)
que interactúan haciendo uso de los servicios asociados a ellos.
CAPÍTULO I. Implantación de las Políticas.
Las políticas de seguridad en computo deben ser implantadas, dadas a conocer y llevarse a
cabo a nivel Institucional, ya que como se ha mencionado, es peor la alternativa de tener las
políticas y no usarlas a no tenerlas.
Las presentes políticas deben ser revisadas para garantizar su correcto funcionamiento y que
siguen siendo acordes a los objetivos de la Institución y del sistema administrativo. Para ello se
sugiere que sean verificadas según los siguientes casos:
Al momento, de ocurrir algún incidente en alguna de las tareas de administración

Al momento de ocurrir un incidente entre los usuarios
Al liberar o poner en marcha un nuevo subsistema
Al momento del cambio de administración
Como plazo máximo cada año.
CAPÍTULO II. Acceso Lógico.
Todos los sistemas de comunicaciones estarán debidamente protegidos con

infraestructura apropiada de manera que el usuario no tenga acceso físico directo.
Entendiendo por sistema de comunicaciones: el equipo Activo y los sistemas de
cableado
Las visitas deben portar una identificación con un código de colores de acuerdo al área
de visita, que les será asignado a la entrada de la institución.
Las visitas internas o externas podrán acceder a los centros de cómputo siempre y
cuando se encuentren acompañadas cuando menos por un responsable de la institución
visitante, habiendo previamente solicitado el permiso de acceso a el administrador
existiendo una razón suficiente que amerite el acceso a las mismas.
Así mismo el Administrador deberá asignar a una persona que guiará dicha visita.

20
Se deberán establecer horarios de acceso a instalaciones físicas, especificando los

procedimientos y en qué casos se deberá hacer excepciones.
Se debe definir qué personal está autorizado para mover, cambiar o extraer equipo del
Instituto Tecnológico de Tuxtepec a través de identificaciones y formatos de E/S; y se
debe informar de estas disposiciones a personal de seguridad.
CAPÍTULO III. Robo de Equipo.
El Instituto Tecnológico de Tuxtepec deberá definir procedimientos para inventario físico,

firmas de resguardo para préstamos y usos dedicados de equipos de tecnología de
información.

El resguardo de los equipos de cómputo deberá quedar bajo el área de informática
contando con un control de los equipos sin asignación personalizada que permita
conocer siempre la ubicación física de los equipos.
El Centro de Cómputo del Instituto Tecnológico de Tuxtepec, así como las áreas que
cuenten con equipos de misión crítica deberán contar con vigilancia y/o algún tipo de
sistema que ayude a recabar evidencia de accesos físicos a las instalaciones.
CAPÍTULO IV. Protección física.
Las puertas de acceso a las salas de cómputo deben ser preferentemente de vidrio
transparente, para favorecer el control del uso de los recursos de cómputo.
El centro de telecomunicaciones del Instituto Tecnológico de Tuxtepec debe:
Recibir limpieza al menos una vez por semana, que permita al centro de
telecomunicaciones mantenerse libre de polvo.
Ser un área restringida.
Estar libre de contactos e instalaciones eléctricas en mal estado
Contar por lo menos con un extinguidor de incendio adecuado y cercano al centro de
telecomunicaciones.
El centro de telecomunicaciones deberá seguir los estándares vigentes para una
protección adecuada de los equipos de telecomunicaciones y servidores.
Los sistemas de tierra física del centro de telecomunicaciones deberán recibir
mantenimiento anual con el fin de determinar la efectividad del sistema.

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Cada vez que se requiera conectar equipo de cómputo, se deberá comprobar la carga
de las tomas de corriente.
Programa de mantenimiento para sistemas de protección e instalaciones eléctricas
donde haya conectado algún equipo de cómputo y/o comunicaciones.
Se debe contar con una póliza de seguro contra desastres naturales que incluya
primeramente el equipo de mayor impacto hasta el de menor en la operación del Instituto
Tecnológico de Tuxtepec. Obtener una póliza de servicio de mantenimiento y/o
reemplazo de equipo.
CAPÍTULO VI. Respaldos.
La Base de Datos del sistema administrativo del Instituto Tecnológico de Tuxtepec será
respaldada diariamente en forma automática y manual, según los procedimientos
generados para tal efecto.
Los respaldos del Sistema administrativo del Instituto Tecnológico de Tuxtepec deberán
ser almacenados en un lugar seguro y distante del sitio de trabajo.
CAPITULO VII. De la Red Interna del Instituto Tecnológico de Tuxtepec.
La Red interna del Instituto Tecnológico de Tuxtepec tiene como propósito principal
servir en la transformación e intercambio de información entre organizaciones
académicas y de investigación, entre éstas y otros servicios locales, nacionales e
internacionales, a través de conexiones con otras redes.
La Red interna del Instituto Tecnológico de Tuxtepec no es responsable por el contenido
de datos ni por el tráfico que en ella circule, la responsabilidad recae directamente sobre
el usuario que los genere o solicite.
Nadie puede ver, copiar, alterar o destruir la información que reside en los equipos del
Centro de Cómputo y de la institución sin el consentimiento explícito responsable del
equipo.
No se permite interferir o interrumpir las actividades de los demás usuarios por cualquier
medio o evento salvo que las circunstancias así lo ameriten, como casos de
contingencia, los cuales deberán ser reportados en su momento a sus autoridades
correspondientes.
No se permite el uso de los servicios de la red cuando no cumplan con los quehaceres
establecidos.

22
Las cuentas de ingreso a los sistemas y los recursos de cómputo son propiedad del
Instituto Tecnológico de Tuxtepec y se usarán exclusivamente para actividades
relacionadas con la institución.
Todas las cuentas de acceso a los sistemas y recursos de cómputo de la red interna del
Instituto Tecnológico de Tuxtepec son personales e intransferibles, se permite su uso
única y exclusivamente durante la vigencia de derechos del usuario.
El uso de analizadores de red es permitido única y exclusivamente por el personal del
Centro de Cómputo del instituto y por el administrador para que ellos autoricen
monitorear la funcionalidad de la Red interna de la institución, contribuyendo a la
consolidación del sistema de seguridad en la institución bajo las políticas y
normatividades del mismo.
No se permitirá el uso de analizadores para monitorear o censar redes ajenas a la
Institución educativa y no se deberán realizar análisis de la Red interna del Instituto
desde equipos externos al tecnológico.
Cuando se detecte un uso no aceptable, se cancelará la cuenta o se desconectará
temporal o permanentemente al usuario o red involucrados dependiendo de la
normatividad del Instituto Tecnológico de Tuxtepec La reconexión se hará en cuanto se
considere que el uso no aceptable se ha suspendido.
CAPÍTULO VIII. De las Dependencias de la Institución de Educación Superior.
Las Dependencias deben llevar un control total escrito y/o sistematizado de sus recursos
de cómputo.
Las Dependencias son las responsables de calenda rizar y organizar al personal
encargado del mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo.
Las Dependencias deberán reportar al Administrador y/o al Centro de Cómputo del
Instituto Tecnológico de Tuxtepec cuando un usuario deje de laborar o de tener una
relación con la institución.
Si una dependencia viola las políticas vigentes de uso aceptable de la Red interna del
Instituto Tecnológico de Tuxtepec, el Centro de cómputo aislará la red de esa
dependencia.
Para reforzar la seguridad de la información de la cuenta bajo su criterio deberá hacer
respaldos de su información dependiendo de la importancia y frecuencia del cambio de
la misma.
Todo usuario debe respetar la intimidad, confidencialidad de derechos individuales de los
demás.
Los administradores no podrán remover del sistema ninguna información de cuentas
individuales, a menos que la información sea de carácter ilegal, o ponga en peligro el

23
buen funcionamiento de los sistemas, o se sospeche de algún intruso utilizando una

cuenta ajena.
CAPÍTULO IX. Políticas de Uso Aceptable de los Usuarios.
Los recursos de cómputo empleados por el usuario:

Deberán ser afines al trabajo desarrollado.
No deberán ser proporcionados a personas ajenas.
No deberán ser utilizados para fines personales.
Todo usuario debe respetar la intimidad, confidencialidad y derechos individuales de los
demás usuarios.
El correo electrónico no se usará para envío masivo, materiales de uso no académico o
innecesarios (entiéndase por correo masivo todo aquel que sea ajeno a la institución,
tales como cadenas, publicidad y propaganda comercial, política o social, etcétera).
Para reforzar la seguridad de la información de su cuenta, el usuario conforme su
criterio, deberá hacer respaldos de su información, dependiendo de la importancia y
frecuencia de modificación de la misma.
Queda estrictamente prohibido inspeccionar, copiar y almacenar programas de cómputo,
software y demás fuentes que violen la ley de derechos de autor.
Los usuarios deberán cuidar, respetar y hacer un uso adecuado de los recursos de
cómputo y la red del Centro de Cómputo, de acuerdo con las políticas que en este
documento se mencionan.
Los usuarios deberán solicitar apoyo del administrador de su dependencia ante cualquier
duda en el manejo de los recursos de cómputo de la institución.
CAPÍTULO X. De los Servidores de la Red Interna del Instituto.
El Centro de Cómputo tiene la responsabilidad de verificar la instalación, configuración e

implementación de seguridad, en los servidores conectados a la Red.
La instalación y/o configuración de todo servidor conectado a la Red interna del instituto
tecnológico de Tuxtepec deberá ser notificada al Centro de cómputo.
Durante la configuración del servidor el administrador debe normar el uso de los
recursos del sistema y de la red, principalmente la restricción de directorios, permisos y
programas a ser ejecutados por los usuarios.

24
Los servidores que proporcionen servicios a través de la red interna del Instituto Tecnológico de
Tuxtepec e Internet deberán:
1. Funcionar 24 horas del día los 365 días del año.
2. Recibir mantenimiento preventivo semanal.
3. Recibir mantenimiento mensual que incluya depuración de bitácoras.
4. Recibir mantenimiento semestral que incluya la revisión de su configuración.
5. Ser monitoreados por el administrador de la Dependencia y por el Centro de cómputo del

Instituto Tecnológico de Tuxtepec.
La información de los servidores deberá ser respaldada de acuerdo con los siguientes criterios:
Diariamente, los correos e información crítica.

Semanalmente, los documentos Web.
Mensualmente, configuración del servidor y bitácoras.
Los servicios institucionales hacia Internet sólo podrán proveerse a través de los
servidores autorizados por el Centro de Cómputo.
El Centro de Cómputo de es el encargado de asignar las cuentas a los usuarios para el
uso de correo electrónico en los servidores que administra.
Para efecto de asignarle su cuenta de correo al usuario, éste deberá llenar el formato de
solicitud de cuenta con que cuenta el Centro de Cómputo, y entregarlo al responsable
administrativo de la red, con su firma, como usuario, y la del director de su dependencia.
Una cuenta deberá estar conformada por un nombre de usuario y su contraseña
asignada. El nombre de usuario deberá contar como máximo de 8 caracteres y no
deberá contener alias.
La cuenta será activada en el momento en que el usuario se presente en el Centro de
Cómputo de la red interna con una identificación personal, siendo el Centro de cómputo
el responsable de verificar la asignación de la contraseña.
Los servidores deberán ubicarse en un área física que cumpla las recomendaciones para un
centro de telecomunicaciones:
Acceso restringido.
Temperatura adecuada.
Protección contra descargas eléctricas.
Mobiliario adecuado que garantice la seguridad de los equipos.

25
En caso de olvido de la contraseña por parte del usuario, el Centro de Cómputo podrá
apoyarse con el administrador de la dependencia para el cambio de contraseña.
CAPÍTULO XI. Del Sistema Institucional de Información.
El administrador tendrá acceso a la información de la Base de Datos del sistema administrativo

del Instituto Tecnológico de Tuxtepec para:
La realización de los respaldos de la BD.

Solucionar problemas que el usuario no pueda resolver.
Diagnóstico o monitoreo del sistema administrativo del Instituto Tecnológico de
Tuxtepec.
El Administrador del sistema administrativo no deberá eliminar ninguna información del
sistema, a menos que la información esté dañada o ponga en peligro el buen
funcionamiento del sistema.
El Administrador del sistema administrativo del Instituto Tecnológico de Tuxtepec es el
encargado de asignar las cuentas a los usuarios para el uso del sistema administrativo.
Para tal efecto será necesario seguir el procedimiento determinado por la Institución.
Las contraseñas serán asignadas por el Administrador del sistema administrativo del
instituto en el momento en que el usuario desee activar su cuenta, previa al responsable
del sistema administrativo, de acuerdo con el procedimiento generado.
En caso de olvido de contraseña de un usuario, será necesario que se presente con el
Administrador del sistema administrativo de la institución para reasignarle su contraseña.
CAPÍTULO XII. Área de Seguridad.
El administrador es el encargado de suministrar medidas de seguridad adecuadas contra

la intrusión o daños a la información almacenada en los sistemas así como la instalación
de cualquier herramienta, dispositivo o software que refuerce la seguridad en cómputo.
Sin embargo, debido a la amplitud y constante innovación de los mecanismos de ataque
no es posible garantizar una seguridad completa.
El administrador debe mantener informados a los usuarios y poner a disposición de los
mismos el software que refuerce la seguridad de los sistemas de cómputo del Instituto
El administrador es el único autorizado para monitorear constantemente el tráfico de
paquetes sobre la red, con el fin de detectar y solucionar anomalías, registrar usos

26
indebidos o cualquier falla que provoque problemas en los servicios de la red interna del
Instituto Tecnológico de Tuxtepec.
CAPITULO XIII. Uso de los Servidores por los usuarios.
El usuario deberá establecer su contraseña de acuerdo al procedimiento establecido por

el Centro de cómputo.
El usuario deberá renovar su contraseña y colaborar en lo que sea necesario, a solicitud
del administrador, con el fin de contribuir a la seguridad de los servidores en los
siguientes casos:
Cuando ésta sea una contraseña débil o de fácil acceso.
Cuando crea que ha sido violada la contraseña de alguna manera.
El usuario deberá notificar al administrador en los siguientes casos:
Si observa cualquier comportamiento anormal (mensajes extraños, lentitud en el servicio

o alguna situación inusual) en el servidor.
Si tiene problemas en el acceso a los servicios proporcionados por el servidor.
Si un usuario viola las políticas de uso de los servidores, el administrador podrá cancelar
totalmente su cuenta de acceso a los servidores, notificando a las autoridades
correspondientes.
CAPÍTULO XIV. Antivirus la Red Interna del Instituto Tecnológico de Tuxtepec
Deberán ser utilizadas en la implementación y administración de la Solución Antivirus

con Licencia.
Todos los equipos de cómputo del tener instalada la Solución Antivirus.
Semanalmente se hará el rastreo en los equipos de cómputo y se realizarán las siguientes

acciones:
Actualización automática de las firmas antivirus proporcionadas por el fabricante de la

Solución Antivirus en los equipos conectados a la red interna de la institución.
Actualización manual de las firmas antivirus por el administrador en los equipos no
conectados a la red interna del Instituto.

27
CAPÍTULO XV. El uso del Antivirus por los usuarios.
El usuario no deberá desinstalar la solución antivirus de su computadora pues ocasiona

un riesgo de seguridad ante el peligro de virus.
Si el usuario hace uso de medios de almacenamiento personales, éstos serán
rastreados por la Solución Antivirus en la computadora del usuario o por el equipo
designado para tal efecto.
El usuario que cuente con una computadora con recursos limitados, contará con la
versión ligera de la Solución Antivirus Institucional.
El usuario deberá comunicarse con el administrador de su dependencia en caso de

problemas de virus para buscar la solución.
El usuario notificará al administrador cuando sea desconectado de la red con el fin de

evitar la propagación del virus a otros usuarios o a Departamentos de la Institución.
1.7.4. Políticas de Operación.
Los centros de cómputo podrán ofrecer servicios de cómputo, soporte técnico y servicios
audiovisuales.
Cada departamento del Instituto deberá contar con lineamientos para el uso del Centro
de Cómputo y darlo a conocer mediante mecanismos de publicación.
La administración de los servicios de los centros de cómputo deberá llevarse a través de
métodos automatizados.
Para optimizar tiempo y recursos de los Centros de cómputo, las Dependencias deberán
contar con los siguientes elementos mínimos: un cañón, conexión a Redes y equipo de

28
cómputo de alta tecnología en cada sala. Los equipos deberán ser fijados para evitar
alteración o robo de los mismos.
El Centro de Cómputo cuenta con tres laboratorios de cómputo (computadoras para los
alumnos y cañón de vídeo) y la sala de proyección (con cañón de vídeo).
Se podrá dar asesoría siempre y cuando no entorpezca las acciones de mayor
relevancia.
El centro de cómputo dará soporte técnico únicamente al equipo de la institución.
La dependencia deberá contar con servicios automatizados que incluya: Mantenimiento
preventivo y correctivo, publicación de documentos de normatividad, inventario,
El centro de cómputo del Instituto Tecnológico de Tuxtepec deberá contar con la
siguiente documentación: Información técnica: red, edificios, eléctricas, manuales y
procedimientos, normatividad, inventarios de hardware y software, que puedan servir en
caso de contingencia.
Se deberá definir el software mínimo que cada computadora deberá contar para su
operación.
En caso de daño leve, el personal de soporte técnico deberá reparar o reemplazar en un
tiempo definido.
La instalación de Software específico deberá ser realizada en conjunto y común acuerdo
del profesor que lo solicite y el Jefe del Centro de Cómputo, para su autorización.
1.8. Procedimientos.
1. Definición
Usuario. Persona autorizada por el responsable de la Sala de Cómputo, para tener acceso a los
servicios que ofrece, se considerará aquel que forma parte de la comunidad, de la Institución
como son: Alumnos, Personal Docente y Personal Administrativo.
Equipo de cómputo: Entenderse por equipo de cómputo los siguientes dispositivos: CPU, monitor,
Mouse, teclado, impresora, que se encuentran en las Salas de Cómputo.

29
Equipo de red: Módem, servidor, fuentes de poder para switch, servidores, enrrutadores, tarjetas
de red, infraestructura de red, ducterias/rejillas/Racks, torres de comunicación, mantenimiento de
la torre, tensores y tornilleria.
2. Objetivo.
Establecer los puntos a seguir para ofrecer el servicio de impresiones y préstamo de equipo en
Salas de Cómputo a la comunidad del Tecnológico.
3. Alcance.
Este procedimiento aplica a la comunidad del Tecnológico.
4. Referencias.
Norma NMX-CC-9001-IMNC-2000(ISO-9001:2000)
Reglamento Interno de las Salas de Cómputo.
5. Desarrollo del procedimiento.

El Centro de Cómputo es el responsable de brindar los siguientes servicios a la comunidad del
Tecnológico.
1. Impresión de documentos electrónicos.

2. Préstamo de equipo de cómputo en Salas de Cómputo, para uso en general.
3. Préstamo de equipo de cómputo en Salas de Cómputo, para clases práctica.
5.1. Servicio de Impresión de Documentos Electrónicos
USUARIO CENTRO DE CÓMPUTO
Inicio
Solicita verbalmente la impresión

del documento electrónico
Sí
Entrega el vale de impresión de No

acuerdo al documento Solicita al usuario el Verifica: el
documento alumno es
electrónico. usuario
electrónico y el vale
de impresión. Solicita al usuario el
documento
electrónico.
Realiza la impresión.
“Educar,
Sí Crear, Trascender”
Entrega el documento
Recibe el documento electrónico electrónico e impreso.
Recibe el vale
e impreso. de impresión y
Archiva el vale de
impresión para su el documento
30
5.2. Servicio de Préstamo de Equipo de Computo en la Sala de Computo para uso en general
USUARIO CENTRO DE CÓMPUTO
Inicio
Solicita verbalmente el préstamo Revisa que haya equipo de cómputo

del equipo de cómputo disponible.
No
SÍ
¿Hay equipo
de cómputo
disponible?
No
Solicita verbalmente el préstamo
¿Presenta
del equipo de cómputo
credencial?
SÍ
31
5.3. Servicio de Préstamo de Equipo de Computo en Salas de Cómputo para clases de prácticas
JEFATURA DE DIVISIÓN CENTRO DE CÓMPUTO DOCENTES
Inicio
Emitir horarios de clases prácticas

por la Sala de Cómputo, indicando Publicar los horarios en el Centro Verifica que el software
docente, grupo, asignatura, días, de Cómputo para el conocimiento requerido esté instalado mínimo
horas y software. de los docentes y alumnos. con dos días de anticipación.
Solicitar que el docente se registre

en el Formato de Clases Prácticas.
“Educar, Crear,
Al concluir la sesión el personal del
Trascender”
Llevan las prácticas
programadas.
Centro de Cómputo verifica que la
Sala de Cómputo quede en En caso de que el docente
condiciones apropiadas de uso. En llegue 10 minutos después de la
caso de que no, se corrige y se le
32
5.4 Medición
La medición de éste procedimiento será mediante el siguiente criterio de medición y bajo las
condiciones que marca:
Criterio de Medición: Corresponde al índice de utilización de equipo de cómputo por alumnos

mensualmente; determinado por la horas reales disponibles multiplicadas por el número de salas
de cómputo utilizadas entre las horas trabajadas en un mes.
Para determinar el índice de utilización del equipo de cómputo se usará la siguiente fórmula.
HR *100
IU =
(HT * NS )
33
IU= Índice de Utilización de Equipo de Cómputo.

HT: Horas de Trabajo de servicio que se brindaron en un período de un mes, registrada en el
formato de Asistencia de Usuarios.
HR: Horas Reales disponibles de las Salas de Cómputo, se calcula con base en los días
laborados multiplicados por 9.
NS: El total de salas de computo utilizadas.
Criterio de Medición: Corresponde al índice de realización de prácticas mensualmente;
determinado por las clases prácticas registradas entre la clase práctica asignada.
Para determinar el índice de realización de clases prácticas se usará la siguiente fórmula:
CPR *100
IRP =
CPA
IRP: Índice de Realización de Clases Prácticas.

CPR: Clase práctica que brindó el servicio, registrado en el formato de Clases Prácticas.
CPA: Clase Práctica asignada con base a los horarios otorgados por Jefes o Coordinadores
Académicos.
Cuyos resultados se entregarán a los Coordinadores de cada Área, con copia a la Subdirección
Académica mediante un Reporte Mensual.
Posteriormente al final del ciclo escolar, entregar un Informe Semestral de estas actividades.
5.5. Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos del Centro de Cómputo y
Servidores.
Objetivo: Tener en condiciones óptimas de operación los equipos auxiliares el sitio de

Cómputo, en base de un mantenimiento preventivo y correctivo y en el caso de ser
necesario, con una sustitución.
Procedimientos para la realización de mantenimiento de los centros de cómputo.
1. Los servicios de mantenimiento preventivo se deberán de realizar después del horario de

trabajo es decir a partir de las 20:00 hrs. Y hasta las 8:00 a.m. del siguiente día.
2. El proveedor deberá de entregar invariablemente reporte de servicio realizado.

34
3. Los servicios de mantenimiento preventivo se deberán de realizar cada dos meses.
4. Los servicios de mantenimiento correctivo se deberán de realizar a cualquier hora del

día.
5. El personal ajeno al Centro de Cómputo podrán acceder al centro de cómputo siempre y

cuando se encuentren acompañadas por un responsable de Centro de Cómputo,
habiendo previamente solicitado el permiso de acceso al Subdirector, y solo en el caso
que exista una razón justificada que amerite el acceso al mismo.
6. El responsable del Centro de Cómputo deberá llevar una bitácora de los accesos del
personal que haya sido autorizado.
Procedimientos para la realización de mantenimiento de los servidores.
1. Realiza las tareas necesarias para disponer de las unidades magnéticas suficientes para
realizar el respaldo del sistema, las bases de datos y los sistemas contenidos en los
servidores ubicados en el site de la Dirección de Información y Tecnología.
2. Se realiza el formateo de las cintas magnéticas a utilizar.
3. Entra al sistema a respaldar y digita la clave de acceso de administrador de los sistemas
y la base de datos
4. Digita las instrucciones necesarias para configurar y programar los respaldos de los
sistemas y bases de datos
5. Selecciona el tipo de ‘respaldo’ requerido debe ser completo y diario, para cada base de
datos y sistemas.
6. Se selecciona el tipo de ‘respaldo’ requerido debe ser completo para el semanal, de
cada base de datos y sistemas.
7. Selecciona el tipo de ‘respaldo’ requerido debe ser completo para el mensual, de cada
base de datos y sistemas.
8. Registra en la bitácora del software data protector, los respaldos realizados cuyos datos
son los siguientes.
El número secuencial de las cintas de respaldo.

El número de nivel de respaldo.
La fecha de respaldo y los sistemas que cubren.

35
9. Verifica que haya realizado correcto el respaldo.

10. Extrae del equipo de cómputo el dispositivo magnético de respaldo y la etiqueta con los
datos registrados del respaldo mensual y/o anual.
11. Guarda en la caja fuerte la cinta de respaldo que se etiquetó como mensual y/o anual
12. Realiza respaldo de las cintas que se etiqueta como copia mensual y/o anual
1.9. Manual de Puestos
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Nombre del puesto:

Jefe del Centro de Cómputo
Clave:
E-0/40 hrs.

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No. De Plazas:
Una
Ubicación:
Subdirección de Servicios Administrativos
RELACIONES DE AUTORIDAD
Jefe Inmediato:
Subdirector de Servicios Administrativos
Subordinados:
Coordinadores de desarrollo de sistemas y de servicios de cómputo; programador;
operador; capturistas; y secretaria.
PROPÓSITO DEL PUESTO
Llevar a las actividades de desarrollo de sistemas y proporcionar servicios de cómputo a las

áreas que integran el Instituto Tecnológico.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
EN MATERIA DE PLANEACIÓN.
1. Elaborar estudios para la detección de necesidades de servicios de informática del

Instituto Tecnológico.

37
2. Determinar objetivos, metas y actividades del Centro de Cómputo que den respuesta a las
necesidades detectadas.
3. Determinar los recursos humanos, financieros, materiales y servicios requerido para el
logro de objetivos y metas del programa operativo anual del centro de cómputo.
4. Coordinar la integración del programa operativo anual y el anteproyecto de presupuesto
del Centro de Cómputo y presentarlos al Subdirector de Servicios Administrativos para lo
conducente.
5. Participar en la acciones de evaluación programática y presupuestal que se realicen en el
Centro de Computo a su cargo.
6. Brindar apoyo informativo para la integración de la estadística básica y los sistemas de
información del Instituto Tecnológico.
7. Elaborar propuestas de ampliación y equipamiento del Centro de Cómputo y presentarlas
al Subdirector de Servicios Administrativos.
8. Fungir como miembro del Comité de Planeación del Instituto Tecnológico.
EN MATERIA DE ORGANIZACIÓN ESCOLAR:

1. Asignar al personal del de Centro de Cómputo conformidad con la estructura orgánica y
puestos autorizados.
2. Aplicar los manuales administrativos que regulen la organización y funcionamiento del
Centro de Cómputo y verificar su cumplimiento.
3. Brindar apoyo informática en las acciones que se deriven de las funciones que desarrollen
los órganos del Instituto Tecnológico,
EN MATERIA DE VINCULACIÓN CON EL SECTOR PRODUCTIVO

los órganos del Instituto Tecnológico en materia de vinculación con el sector productivo.
EN MATERIA DE EXTENSIÓN EDUCATIVA

1. Brindar apoyo informático en las acciones que se deriven de las funciones que desarrollen
los órganos del Instituto Tecnológico en materia de extensión educativa

38
EN MATERIA DE DOCENCIA
1. Ejercer la docencia frente a grupo en un mínimo de cuatro horas - semana - mes, en
materias afines a su formación.
EN MATERIA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS:

1. Aplicar en el Centro de Computo las disposiciones administrativas y reglamentarias que en
materia de recursos humanos emita la Secretaría de Educación Pública.
2. Asignar al personal del Centro de Computo de conformidad con la estructura ocupacional y
los perfiles de puestos autorizados.
3. Proponer la selección y contratación del personal del Centro de Computo al Subdirector de
4. Presentar los movimientos e incidencias del personal del Centro de Computo al Subdirector
de Servicios Administrativos de conformidad con los procedimientos establecidos.
5. Mantener actualizada la plantilla de personal del Centro de Computo.
6. Atender las necesidades de capacitación del personal administrativo, técnico y manual
adscrito al Centro de Computo, de acuerdo con los lineamientos y normas establecidos.
EN MATERIA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS

1. Participar en el ejercicio y control del presupuesto asignado al Centro de Cómputo de
acuerdo con los lineamientos, normas y procedimientos establecidos
2. Presentar al Subdirector de Servicios Administrativos, las solicitudes de construcción y

equipamiento de instalaciones para su autorización y trámite correspondientes.
3. Otorgar visto bueno a las solicitudes de material requerido por el personal adscrito al Centro
de Cómputo.
4. Proponer al Subdirector de Servicios Administrativos la adquisición de bienes muebles,
materiales y equipo que se requiere en las tareas del Centro de Cómputo.
EN MATERIA DE INFORMÁTICA
1. Diseñar y desarrollar los servicios de almacenamiento, captura y procesamiento de

39
2. Diseñar y actualizar los sistemas de captación validación y explotación de la información

del Instituto Tecnológico
3. Coordinar el análisis, diseño y programación de sistemas de los procesos aprobados.
4. Coordinar la operación y mantenimiento del equipo de cómputo, así como de la
infraestructura del Centro.
5. Llevar a cabo estudios de factibilidad para la selección de equipo y servicios de computo-
6. Proponer mecanismos de intercambio de información con instituciones que manejen
equipo de cómputo afines.
COMUNICACIÓN
Interna:
Subdirector de Servicios Administrativos; jefes de departamento y división; jefe del centro
de información; personal adscrito a su área; y personal docente y no docente; y alumnos
del instituto tecnológico.
Externa:
Dirección General de Institutos Tecnológicos e instituciones públicas y privadas que
tengan relación con el puesto.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:

Escolaridad:
Título profesional a nivel licenciatura, preferentemente en cualquiera de las ramas de la
ingeniería.
Experiencia:
Dos años en el ejercicio profesional o docente.
Conocimientos:
Administración general, informática y sistemas de computación.

40
Aspectos Personales:
Iniciativa y dinamismo; sentido de responsabilidad y disciplina; madurez de criterio;
capacidad para tomar decisiones; capacidad para dirigir y controlar personal; capacidad
para relacionarse; y capacidad de expresión oral y escrita.
IDENTIFICACIÓN
Nombre del puesto:

Coordinador de Desarrollo de Sistemas.
Clave:
E-0/40 hrs.
No. De Plazas:
Una
Ubicación:
Centro de Cómputo
Jefe Inmediato:
Subordinados:
No los requiere el puesto

41
COMUNICACIÓN
Interna:
Jefe del Centro de Cómputo y personal docente y no docente del instituto tecnológico.
Externa:
Organismos públicos y privados que tengan relación con el puesto
Escolaridad:
Titulado de licenciatura en cualquiera de las siguientes especialidades: informática,
administración u otras relacionadas con el área.
Experiencia:
Un año en puesto similar
Conocimientos:
capacidad para relacionarse; sentido de responsabilidad; honestidad y discreción.
IDENTIFICACIÓN
Nombre del puesto:

Coordinador de Servicios de Cómputo

42
Clave:
E-0/40 hrs.
No. De Plazas:
Una
Ubicación:
Centro de Cómputo
Jefe Inmediato:
Subordinados:
COMUNICACIÓN
Interna:
Externa:
Organismos públicos y privados que tengan relación con el puesto

43
Escolaridad:
Titulado de licenciatura en cualquiera de las siguientes especialidades: informática,
administración u otras relacionadas con el área.
Experiencia:
Conocimientos:
capacidad para relacionarse; sentido de responsabilidad; y honestidad y discreción.
IDENTIFICACIÓN
Nombre del puesto:

Programador
Clave:
ES – 90

44
No. de Plazas:
Una
Ubicación:
Centro de Cómputo
Jefe Inmediato:
Subordinados:
PROPÓSITO DEL PUESTO:
Utilizar los lenguajes de computación existentes para realizar los programes requeridos en el
instituto tecnológico.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
1. Procesar los trabajos que le sean asignados efectuando las labores requeridas desde la
clasificación de la información hasta la obtención de reportes.
2. Resolver formas simbólicas; preparar diagramas de flujo, lógicos y de bloque; y codificar
las ecuaciones que resuelvan los problemas, tomando en cuenta las capacidades y
limitaciones de los equipos existentes.
3. Determinar el orden lógico y adecuado de las instrucciones indispensables para que la
computadora procese correctamente las indicaciones del operador.
4. Convertir en lenguaje común los diversos lenguajes de la computadora que se utilicen en
los servicios de procesamiento electrónico de datos.
5. Elaborar o modificar programas de cómputo.

45
6. Asesorar a los capturistas de datos y operadores en problemas relacionados con el

desarrollo de su trabajo.
7. Informar a su jefe inmediato sobre cualquier anomalía que se presente en el
funcionamiento del equipo.
8. Realizar las demás actividades que le indique su inmediato, que sean afines a las que
anteceden.
COMUNICACIÓN
Interna:

Escolaridad:
Constancia o certificado de analista o programador.
Experiencia:
Conocimientos:
Informática; sistemas y procedimientos; análisis e interpretación de datos estadísticos;
captura y procesamiento de datos.
Conocimientos específicos de algún lenguaje:
Lenguaje Orientado a Objetos
Iniciativa; capacidad de análisis y síntesis; sentido de responsabilidad; y espíritu de
apoyo y colaboración.
IDENTIFICACIÓN

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Nombre del puesto:

Operador
Clave:
ES – 90
No. de Plazas:
Una
Ubicación:
Centro de Cómputo
Jefe Inmediato:
Subordinados:
Operar los equipos de cómputo del instituto tecnológico de acuerdo a los requerimientos y los
programas de trabajo.
1. Identificar y reportar cualquier falla en el equipo de cómputo.

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2. Identificar la naturaleza de los errores o fallas en el equipo.

3. Asesorar a los usuarios en el manejo del equipo.
4. Realizar mantenimiento numérico de operación a los equipos de cómputo.
5. Realizar las demás actividades que le indique su jefe inmediato, que sean afines a los
que anteceden.
COMUNICACIÓN
Interna:
Escolaridad:
Constancia o certificado de estudios técnicos en áreas afines a la computación.
Experiencia:
Conocimientos:
Informática, sistemas y procesamiento de información.
IDENTIFICACIÓN

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Nombre del puesto:

Capturista
Clave:
ES – 90
No. de Plazas:
Dos
Ubicación:
Centro de Cómputo
Jefe Inmediato:
Subordinados:
Capturar diariamente información en las aplicaciones existentes en los sistemas de computación


49
1. Generar reportes impresos.

2. Verificar la información registrada.
3. Recibir solicitudes de captura de información, as¡ como evaluar datos asignados,
número de cuenta y registrarlas en la computadora.
4. Actualizar control de captación de la información.
5. Registrar la programación de terminales del día.
6. Asesorar en el control de usuarios.
7. Operar el equipo de computo para el registro de datos.
8. Realizar las demás actividades que le indique su jefe inmediato, que sean afines a las
que anteceden.
COMUNICACIÓN
Interna:
Escolaridad:
Constancia o certificado de estudios técnicos en áreas afines a la computación.
Experiencia:
Conocimientos:
Informática, captura y procesamiento de datos.

50
IDENTIFICACIÓN
Nombre del puesto:

Secretaria de Funcionario Docente
Clave:
A-90
No. De Plazas:
Una por departamento autorizado, a excepción de las divisiones que podrán tener hasta
dos secretarias cada una.
Ubicación:
Jefaturas de departamento y división; Centro de Cómputo; y Centro de Información.
Jefe Inmediato:
Jefe del área a la que se encuentra adscrita
Subordinados:
Proporcionar los servicios secretariales que sean requeridos por el área a la que se encuentre
adscrita.

51
1. Tomar dictado en taquigrafía, a efecto de hacerlo en forma ágil y eficaz.
2. Mecanografiar los trabajos en el orden y la forma en que le indique su jefe inmediato
superior.
3. Llevar el seguimiento de la agenda de trabajo de su jefe inmediato superior.
4. Llevar el registro y control de la correspondencia entrada y salida del área de trabajo
donde preste a servicios.
5. Integrar y archivar los documentos de acuerdo con las técnicas establecidas.
Proporcionar de acuerdo con las instrucciones de su la información que requieran las áreas
administrativas del instituto tecnológico.
6. Atender a las personas que soliciten entrevista con jefe inmediato superior.
7. Solicitar al jefe inmediato superior los requerimientos del material para la realización de
su trabajo.
8. Atender las llamadas telefónicas tomando nota de recados.
que anteceden.
COMUNICACIÓN
Interna:
Jefes de departamento, división, Centro de Cómputo, Centro de Información y personal
docente y no docente del instituto tecnológico.
Escolaridad:
Certificado o constancia de estudios comerciales.
Experiencia:
Un año de experiencia laboral.

52
Conocimientos:
Taquigrafía, mecanografía, archivonomía, manejo de documentos, correspondencia
oficial, redacción y ortografía.
Sentido responsabilidad; iniciativa; criterio para sugerir formas de presentación de los
trabajos; dirección y seriedad; buenas relaciones humanas; y espíritu de apoyo y
colaboración.

53
1.10. Descripción de Hardware y Software
El Instituto Tecnológico de Tuxtepec, emplea los sistemas operativos Linux y Windows, los
cuales ofrecen la mayor seguridad para los servicios que se requieren en la institución como son
el servicio de Web Hosting, correos electrónicos, acceso al Sistema Integral de Información
para personal, alumnos y aspirantes.
Para el servicio de educación a distancia se emplea la herramienta Moodle.
Se cuenta con 3 laboratorios de cómputo habilitados de la siguiente manera:
1. La Sala de Internet (L.S.I) cuenta con 37 computadoras y una impresora
2. La Sala de Cómputo (L.S.C.) cuenta con 38 computadoras.
3. La Sala L5 con 25 computadoras.

54
Para la Sala de Internet y la Sala de Cómputo, el equipo informático con el que cuentan el
mismo, continuación se describen las características:
Características de Hardware (CPU)
EQUIPO Compaq Presario SR1220LA
PROCESADOR Intel Pentium 4 A 2.8 GHZ
DISCO DURO 80 GB
MEMORIA RAM 256 MB
LECTOR DVD, CD-RW/DVD ROM 16 X
USB 2.0.
Módulo DIMM
PUERTOS DE E/S Auriculares

EXTERNOS
Micrófono
PS/2
ADAPTADOR DE Video Intel Extreme graphics 64MB

VIDEO
UNIDAD DE 1.44 MB
DISKETTE
RED Interfaz de red 10/100 BASE-T

55
Características de Hardware (periféricos)
MONITOR LCD 15” SAMSUNG
TECLADO Multifuncional
MOUSE Óptico
IMPRESORA HP Láser jet 1200 Series (Compartida en ambos Laboratorios)

56
Para el Laboratorio 5 (L5) se cuenta con siguiente equipo de cómputo con los siguientes
atributos.
EQUIPO Lenovo 3000 Serie J
PROCESADOR Intel Pentium Dual-Core E2160
DISCO DURO 160GB 7200RPM SATA
MEMORIA RAM 1 GB
LECTOR CD-RW/DVD 48x32x48x16x
USB 2.0.
Módulo DIMM
PUERTOS DE E/S Auriculares

EXTERNOS
Micrófono
PS/2
ADAPTADOR DE Video Intel Extreme graphics 64MB

VIDEO
RED Realtek 10/100 EthernetT
MONITOR ThinkVision LCD 15
MOUSE Optical Think Mouse
TECLADO ThinkCentre Keyboard

57
2. Características de Software
Sistema Operativo
Windows XP Service Pack 2(Con Licencia)
Linux
Software de Aplicación
Microsoft Office 2003
Microsoft Visual Basic 6.0
Borland C++
Xampp
MySQL Control Center
J Creator Pro
Rational Rose
Adobe Photoshop CS4
Macromedia Dreamweaver
Macromedia Flash
Corel Draw 12
WAMP5
Autocad 2007
Matlab 7.0

58
3. Descripción del software y del hardware
3.1. Licencias.
El Instituto Tecnológico de Tuxtepec está regido bajo la

Dirección General de Educación Superior Tecnológica
(DGEST), la cual es la encarga de proveer las licencias a todas las
Instituciones Educativas Superiores.
Para el Instituto Tecnológico de Tuxtepec tiene distribuido el licenciamiento de Software

de la siguiente manera:
1) Los Departamentos Administrativos:
a) Dirección
b) Subdirección de Planeación y Vinculación:
• Planeación, Programación y Presupuestación

• Gestión Tecnológica y Vinculación
• Actividades Extraescolares Cuentan con Licencia Propietaria de
• Servicios Escolares Microsoft Corporation, a través del Sistema
• Centro de Información Operativo Windows XP Service Pack 2.0
c) Subdirección de Servicios Administrativos:
• Departamento de Recursos Humanos

• Departamento de Recursos Financieros
• Departamento de Mantenimiento de Equipo
• Departamento de Recursos Materiales y de
Servicios

59
2) Los Departamentos Académicos:
a) Subdirección Académica:
• Departamento de Desarrollo Académico

• Departamento de División de Estudios
Profesionales
• Departamento de Ciencias Básicas
• Departamento de Eléctrica y Electrónica Cuentan con Licencia Propietaria de
• Departamento de Metal Mecánica Microsoft Corporation, a través del Sistema
• Departamento de Ciencias de la Tierra Operativo Windows XP Service Pack 2.0
• Departamento de Química y Bioquímica
• Departamento de Económico Administrativo
• Departamento de Sistemas y Computación
• Departamento de Estudios de posgrado e
investigación
• Las Coordinaciones de cada una de las
carreras (Administración, Bioquímica, Civil,
Contaduría, Electromecánica, Electrónica,
Informática y Sistemas Computacionales).
3) Centro de Cómputo:
Cuentan con Licencia Propietaria de
• Sala de Internet (L.S.I.) Microsoft Corporation, a través del Sistema
• Sala de Cómputo (L.S.C.) Operativo Windows XP Service Pack 2.0 y
• Sala L5. Licencia GNU del Sistema Operativo
• Jefatura de Computo (Oficina) Linux.
Las computadoras de marca que se encuentran en el Centro de

Cómputo de la Institución (Sala de Internet y de Cómputo) cuentan
maquinas licencias OEM, que son proporcionadas directamente por el
fabricante y la garantía (Compap y Lenovo).

60
3.2. Descripción de la Red.
3.2.1. Mapa Lógico de la Intranet
El mapa lógico de la red del Tecnológico de Tuxtepec, es la representación simbólica de la

forma en que los dispositivos de conectividad están relacionados entre si, de manera que se
facilita la comprensión de la actividad de la red; como el que a continuación se presenta:

61
3.2.2. Descripción de elementos
Los elementos pasivos de la Red del Instituto, son aquellos que no almacenan ni emiten energía
a un sistema de telecomunicaciones.
En este caso como en todas las redes de comunicación los elementos pasivos son los más
comunes; es decir, cables de par trenzado, elementos de soporte, encubrimiento y distribución
física.
Dentro de los elementos pasivos que conforma la red del Instituto Tecnológico de Tuxtepec se
encuentran los materiales que a continuación se presentan en la tabla:

62
Tabla 1. Relación Gráfica de Elementos Pasivos que componen la Intranet del Instituto
No. MATERIAL IMAGEN
Cable de Fibra Óptica

1
para Exteriores
Cable de Fibra Óptica

2
para Interiores
Cable De Par
3 Trenzado UTP
Cable STP
4
para Exteriores
5 Conectores RJ45

63
6 Jack’s RJ45
7 User’s Cord’s y Patch’s Cord’s
8 Rack’s de Telecomunicaciones
9 Patch Panel

64
Gabinete Montable de Fibra

10
Óptica
11 Rosetas y Canaletas
3.2.3. Descripción de elementos
Los elementos Activos que componen una Red son aquellos dispositivos que requieren de
almacenar o emitir energía a un sistema de telecomunicaciones, con el fin de cumplir su objetivo.
La siguiente tabla muestra la relación de dichos elementos con la red de la escuela:

65
Tabla 2. Relación Gráfica de Elementos Activos que conforman la Intranet del Instituto
No. Material Imagen
Switch 3Com® SuperStack® 3 Switch

1 4226T 24-Port
Swtich 3Com® SuperStack® 3 Switch

2 4250T 48-Port
Swtich 3Com® SuperStack® 3 Switch

3 4950
Switch Allied Telesyn AT 8124XL

4
Router Cisco 2500 Series

5

66
TRENDnet - TFC-110MST - 10/100 Base-

TX To 100 Base FX Multi-Mode TFC-110
6
SERIES Fiber Media Converter with ST
Connector
7 Router SUN NETRA X1
Switch TRENDnet TE100 S24

8
The Tellabs® 8110 Network Terminating

9
Unit

67
3.2.4. Sistema de Parcheo
Esta conformado por las regletas y los patch’s cord’s que se emplean con el fin de distribuir de
manera uniforme y ordenada el cableado (ya sea horizontal o vertical ) que comunica a las
estaciones de trabajo que se encuentran en áreas de trabajo específicas con los distintos
dispositivos de comunicación que se encuentran en las salas de equipos.
Las regletas por lo tanto son canaletas de plástico con ranuras internas que ayudan a la mejor
distribución de los cables que conducirán protegiéndolas así de peripecias físicas a demás de
proporcionar un aspecto estético y aparentemente desapercibido para los usuarios. Los patch’s
panel’s son paneles de parcheo en los que son terminados o rematados los cables horizontales
o verticales que viajan desde la roseta ubicada en un área de trabajo específica, con el fin de
tener un control de rosetas activas.
Los patch’s cord’s son cables UTP especiales que se emplean con el fin de proporcionar
comunicación entre los dispositivos de conectividad con los patch’s panel’s y entre el punto de
red (roseta) y el equipo Terminal correspondiente.
Sin embargo las normas de cableado estructurado recomiendan que los llamados patch’s cord’s
no excedan la longitud estipulada por las mismas; esta longitud limite es de 3 metros ya que si
se excediera esta medida aumentaría el riesgo de accidentes de tipo mecánicos, además de que
se presentaría una disminución en la intensidad de la señal recibida y enviada por el ordenador
(como se muestra en la siguiente figura).
Fig 1. Canaletas y los patch’s cord’s

68
3.2.5. Puntos de Red.
Para conocer los puntos de red, se necesita llevar a cabo su localización de puntos, esto se
hace a través de un equipo especializado con el cual poder identificar a que puerto del
Dispositivo de Comunicación correspondían los puntos de red anclados en cada una de las
rosetas de los distintos Departamentos que conforman la estructura del Instituto Tecnológico de
Tuxtepec.
Con este fin se utilizó un dispositivo electrónico denominado: Tester o probador de cables. Este
elemento de trabajo es de suma importancia debido a la tarea que realiza. Su funcionamiento
consiste en producir un voltaje mínimo que hace pasar por los hilos de cobre que conforman al
cable UTP que se conecta a sus terminales correspondientes con el propósito no solo de
verificar la continuidad de la señal transmitida por el cable, si no de verificar el orden en que los
hilos de cobre han sido colocados a la hora de ensamblarse con el conector RJ45 y con el Jack
RJ45. De esta manera se puede corroborar que el cable ha sido construido de acuerdo a las
normas establecidas por los organismos internacionales.
Fig.2 Tester o Probador de Cables UTP
La prueba del cableado tanto horizontal como vertical fueron llevadas a cabo con este dispositivo
en conjunto con un juego de patch cord’s que sirvieron como medio de conectividad entre los
paneles de parcheo (patch panels) y el Tester. Estos patch cord’s deben estar elaborados de
acuerdo con las normas internacionales de cableado.
Fig. 2 Cables Patch Cord’s

69
Con estos dos elementos se realizaron las pruebas de los puntos de red que se encuentran
ubicados en los distintos departamentos que conforman la estructura del Instituto Tecnológico de
Tuxtepec.
En la siguiente tabla muestra la cantidad de puntos o conexiones de Red que existen en la

Institución organizadas por Áreas de Trabajo.
Tabla 3. Relación Total de Puntos de Red Organizados por las Áreas que constituyen al Instituto
No. Área No. De Puntos de Red
1 Laboratorio de Informática y Sistemas 92
2 División de Estudios de Postgrado 31
3 Centro de Información 15
4 Académica 35
5 Administrativa 44
Total de Puntos de Red 217
Para mejorar la comprensión de estas tablas basta con añadir lo siguiente:
*****: Se emplea para indicar que la Roseta existe y que está libre
……: Se emplea para indicar que no hay panel de parcheo
###: Se emplea para indicar los puertos libres del equipo de telecomunicaciones
¬¬¬¬: Se emplea para indicar la inexistencia de Rosetas
&&&: Se emplea para indicar que no existe patch cord que comunique al puerto de patch panel
con un puerto del equipo de telecomunicaciones

80
Para comprender la Relación de Puntos de Red que existen, a continuación se muestran las siguientes tablas:
Tabla 4. Relación de los Puntos de Red conectados al Switch 3COM 4950 Existente en el Centro de Cómputo del Instituto Tecnológico de
Tuxtepec
TIPO DE PUERTO 10/100/1000

SWITCH 3COM 4950 7 8 9 10 11 12 19 20 21 22 23 24
PATCH PANEL No. 1 &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
PATCH PANEL No. 2 &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& 48 &&& &&& &&& &&&
PATCH PANEL No. 3 &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
PATCH PANEL No. 4 &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
UBICACIÓN DEL C.C.Of. C.C.Of. C.C.Of. C.C.Of. C.C.Of. C.C.Of. C.C.Of.
##### ##### ##### ##### #####
EQUIPO Principal Principal Principal Principal Principal Principal Principal
Transceiver Transceiver Switch Transceiver Switch

EQUIPO ##### ##### Servidor ##### ##### ##### #####
No. 2 No. 3 4226T No. 1 4250T
¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ Compaq ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ 3COM ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ 3COM ¬¬¬¬¬
MARCA DEL EQUIPO

81
Tabla 5. Relación de Puntos de Red Conectados al Switch AT-8124XL Existente en el Centro de Cómputo del Instituto Tecnológico de
Tuxtepec.

SWITCH AT-8124XL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
PATCH PANEL No. 1 &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
PATCH PANEL No. 2 &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
PATCH PANEL No. 3 &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
PATCH PANEL No. 4 &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
UBICACIÓN DEL C.C.Of. C.C.Of. C.C.Of. C.C. Of. C.C. Of.
##### ##### ##### ##### ##### ##### #####
EQUIPO Principal Principal Principal Secundaria Principal
Maq.
Servidor Router Servidor
EQUIPO ##### Ing. ##### ##### ##### ##### ##### Servidor #####
"Conejo" 2500 de Correo
Niño
HP ¬¬¬¬¬ Compaq ¬¬¬¬¬ Cisco ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ IBM ¬¬¬¬¬ Compaq ¬¬¬¬¬
MARCA DEL EQUIPO

82
Tabla 5.1 Continuación de la Relación de Puntos de Red Conectados al Switch AT-8124XL Existente en el Centro de Cómputo del Instituto
Tecnológico de Tuxtepec
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
&&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
&&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
&&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
&&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
C.C. Of.
##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### #####
Secundaria
Servidor de
##### ##### Correo ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### #####
ittux.edu.mx
¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ Hp ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬

83
Tabla 6. Relación de Puntos de Red Conectados al Switch 3COM 4226T Existente en el Centro de Cómputo del Instituto Tecnológico de
Tuxtepec

SWITCH AT-8124XL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
PATCH PANEL No. 1 &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
PATCH PANEL No. 2 &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
PATCH PANEL No. 3 &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
PATCH PANEL No. 4 &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
UBICACIÓN DEL C.C.Of. C.C.Of. C.C.Of. C.C.Of. C.C. Of. C.C.Of. C.C. Of.
##### ##### ##### ##### #####
EQUIPO Principal Principal Principal Principal Secundaria Principal Secundaria
Maq. Servidor
Servidor Router Maq. Sec. Servidor Servidor
EQUIPO ##### Ing. "ISC ##### ##### ##### #####
"Liebre" 2500 Correo “Conejo” de Correo
Niño Site"
MARCA DEL EQUIPO HP ¬¬¬¬¬ Compaq IBM Cisco IBM ¬¬¬¬¬ Compaq IBM ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬

84
Tabla 6.1 Continuación de la Relación de Puntos de Red Conectados al Switch 3COM 4226T Existente en el Centro de Cómputo del Instituto
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
&&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
&&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
&&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
&&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
C.C. Of.
##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### #####
Secundaria
Servidor de
##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### #####
Correo
¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ HP ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬

85
Tabla 7. Relación de Puntos de Red Conectados al Switch Trendnet TE100-S24 Existente en el Centro de Cómputo del Instituto Tecnológico
de Tuxtepec

SWITCH TRENDNET TE100-
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
S24
PATCH PANEL No. 1 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
PATCH PANEL No. 2 &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
PATCH PANEL No. 3 &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
PATCH PANEL No. 4 &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
UBICACIÓN DEL EQUIPO C.C. C.C. C.C. C.C. C.C. C.C. C.C. C.C. C.C. C.C. C.C. C.C.
Punto
Punto 5, Punto 6, Punto 7, Punto 8, Punto 9, Punto 1, Punto 2, Punto 3, Punto 4, Punto 5, Punto 6,
EQUIPO 10, Fila
Fila 3 Fila 3 Fila 3 Fila 3 Fila 3 Fila 4 Fila 4 Fila 4 Fila 4 Fila 4 Fila 4
3
MARCA DEL EQUIPO ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** *****

86
Tabla 7.1 Continuación de la Relación de Puntos de Red Conectados al Switch Trendnet TE100-S24 Existente en el Centro de Cómputo del
Instituto Tecnológico de Tuxtepec
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 11
&&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
&&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
&&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
C.C. C.C. C.C. C.C. C.C. C.C. C.C. C.C. C.C. C.C. C.C. C.C.
Punto 7, Punto 8, Punto 9, Fila Punto 10, Punto 1, Punto 2, Punto 3, Punto 4, Punto 5, Punto 6, Punto 7, Punto 1,
Fila 4 Fila 4 4 Fila 4 Fila 5 Fila 5 Fila 5 Fila 5 Fila 5 Fila 5 Fila 5 Fila 2
***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** *****

87
Tabla 8. Relación de Puntos de Red Conectados al Switch 3COM 4250T Existente en el Centro de Cómputo del Instituto Tecnológico de
Tuxtepec

SWITCH 3COM 4250T 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
PATCH PANEL No. 1 &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
PATCH PANEL No. 2 &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
PATCH PANEL No. 3 25 26 27 28 29 30 31 32 9 10 11 12
PATCH PANEL No. 4 &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
UBICACIÓN DEL Sala de Sala de Sala de Sala de Sala de Sala de Sala de Sala de Sala de Sala de Sala de Sala de
EQUIPO Internet Internet Internet Internet Internet Internet Internet Internet Internet Internet Internet Internet
Punto Punto
Punto 5, Punto 6, Punto 7, Punto 8, Punto 9, Punto 2, Punto 1, Punto 9, Punto 1, Punto 2,
EQUIPO 10, Fila 10, Fila
Fila 2 Fila 2 Fila 2 Fila 2 Fila 2 Fila 1 Fila 1 Fila 4 Fila 3 Fila 3
2 4
MARCA DEL EQUIPO IBM IBM IBM IBM IBM IBM IBM IBM IBM IBM IBM IBM

88
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
&&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
&&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
13 14 15 16 17 18 19 20 &&& 23 24 33
&&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
C.C.
Sala de Sala de Sala de Sala de Sala de Sala de Sala de Sala de Sala de Sala de Sala de
Oficina
Internet Internet Internet Internet Internet Internet Internet Internet Internet Internet Internet
Principal
Punto 3, Punto 4, Punto 5, Fila Punto 6, Punto 7, Punto 8, Punto 9, Punto 10, Punto 3, Punto 4, Punto 3,
Router
Fila 3 Fila 3 3 Fila 3 Fila 3 Fila 3 Fila 3 Fila 3 Fila 2 Fila 2 Fila 1
IBM IBM IBM IBM IBM IBM IBM IBM Netra IBM IBM IBM

89
25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
&&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
&&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
34 35 36 37 38 39 40 48 42 46 41 44
&&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
Sala de Sala de Sala de Sala de Sala de Sala de Sala de Of.Sec. Of. Sec. Of. Sec. Of. Sec. Of. Sec.
Internet Internet Internet Internet Internet Internet Internet C.C. C.C. C.C. C.C. C.C.
Punto 4, Punto 5, Punto 6, Punto 7, Punto 8, Punto 9, Punto 10, Roseta 1 Roseta 2 Roseta 1 Roseta 1 Roseta 2
Fila 1 Fila 1 Fila 1 Fila 1 Fila 1 Fila 1 Fila 1 Lat. Der. Lat. Izq. Lat. Izq. Lat. Izq. Lat. Der.
IBM IBM IBM IBM IBM IBM IBM ***** ***** ***** ***** *****

90
37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48
&&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
&&& &&& &&& 1 2 &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
&&& 47 UTP &&& &&& 45 43 &&& 22 &&& &&& 21
&&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
Of. Sec.
Of. Of.
C.C.Maq. Of. Sec. Of. Sec. Of. Sec. Sala de Sala de
C.C. Principal Principal
Lic. C.C: C.C. C.C. Internet Internet
C.C. C.C.
Tomas
Servidor
Maq. Don Roseta 1 Maquina Roseta 2 Roseta 2 Punto 2, Punto 1,
##### ##### Escolares y Router
Tomas Lat. Der. de Arlett Lat. Der Lat. Izq. Fila 2 Fila 2
Financieros
Hp Compac IBM ***** ***** Compac IBM Netra IBM

91
Tabla 9. Relación de Puntos de Red Conectados al Switch Trendnet TE100-S24 Existente en las Oficinas de Postgrado del Instituto
No. SWITCH
Trendnet TE100- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
S24
No. PATCH
1 2 3 4 10 11 12
PANEL
Oficina Oficina Oficina Oficina Oficina

Ubicación de la Sala de Sala de
Dr. Dra. M.C. Dr. Dra.
Roseta Juntas Juntas
Erasmo Cecilia Ernestina Erasmo Cecilia
Marca Del
IBM ***** Hp Hp Dell Acer Acer
Equipo
Tabla 9.1 Continuación de la Relación de Puntos de Red Conectados al Switch Trendnet TE100-S24 Existente en las Oficinas de Postgrado
del Instituto Tecnológico de Tuxtepec
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
5 6 8 7 &&& &&&
Oficina Oficina UTP p/

Oficina Dr. Oficina Dr.
M.C. M.C. Centro de #####
Hugo Enrique
Angeles Angeles Información
Dell ***** Dell Dell ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬

92
Tabla 10. Relación de Puntos de Red Conectados al Switch 3COM Existente en Centro de Información del Instituto Tecnológico de Tuxtepec
No. SWITCH 3COM 1 2 3 4 5 6 7 8

······················ ······· ······· ······· ······· ······· ······· ······· ·······
Secretaria Jefe
Ubicación de la Sala de Sala de Sala de Sala de Sala de Sala de
Oficina Oficina
Roseta Maestros Maestros Maquinas Maquinas Maquinas Maestros
Principal Prinicpal
Marca Del Equipo ***** ***** SunRay100 Compaq SunRay100 ***** IBM
Tabla 10.1 Continuación de la Relación de Puntos de Red Conectados al Switch 3COM Existente en Centro de Información del Instituto
9 10 11 12 13 14 15 16
······· ······· ······· ······· ······· ······· ······· ·······
UTP
Sala de Sala de Sala de Sala de Transmisor
##### ##### #####
Maestros Maestros Maestros Maestros de
Postgrado
***** ***** ***** ***** ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬

93
Tabla 11. Relación de Puntos de Red Conectados al Switch Trendnet TE100-S24 Existente en el Depto. División de Estudios Profesionales del
Instituto Tecnológico de Tuxtepec
No. SWITCH
TE100-S24 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
No. PATCH
PANEL 1 6 5 4 7 8 9 12 11 10 13 14
Div. De C.
Coord. Econom. Eléctrica y
Coord. Est. Basicas Secretari Quim. Y Metal Ciencia
Ubicación de la Sist. Of. Coord. Admvas. Electrónic
Electromecán Prof. Of. Of. Ing. a de C. Bioq. Mecánic s de la
Roseta Lic. Informática Of. C.P. a Of. Ing
ica Lic. Torres Básicas Of. Ing. a Tierra
Lulu Senties Herrera
Mayte Loyo
Marca Del Samsun
***** ***** Hp Hp Pyramid LG Acer Hp Hp
Equipo IBM g
Tabla 11.1 Continuación de la Relación de Puntos de Red Conectados al Switch Trendnet TE100-S24 Existente en el Depto. de División de
Estudios Profesionales del Instituto Tecnológico de Tuxtepec
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
15 23 19 &&& 20 18 17 &&& 22 &&& 21 &&&
Secretaria Informática
Secretaria Secretaria Secretaria
Desarrollo Ciencias y Sistemas Contadora UTP del
Metal ##### de Quim. ##### ##### Econom.
Académico de la Of. Lic. Susana Transceiver
Mecánica Y Bioq. Admvas.
Tierra Santillán
Acer
IBM LG Samsung ¬¬¬¬¬ Batesias Alaska HP ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬ ¬¬¬¬¬
Power

94
Tabla 12. Relación de Puntos de Red Conectados al Switch 3COM 4226T Existente en el Depto. de Recursos Humanos del Instituto
No.
SWITCH
3COM 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
No.
PATCH
PANEL 1 5 &&& &&& 4 3 19 8 9 10 16 &&& 22
No.
PATCH
PANEL 2 &&& 3 2 &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
Gestión UTP Gestión

Ubicación Secretaria Oficina Secretaria Rec. Comunic.
Servicio Servicio Servicio Servicios Tecnológica proveniente Tecnológica
de la de Of. De de Rec. Humanos Y
Escolares Escolares Escolares Escolares y del y
Roseta Calidad Calidad Humanos Oficina 2 Difusión.
Vinculación Transceiver Vinculación
Marca Del
HP ****** Compaq Compaq HP HP HP Compaq LG ¬¬¬¬ ******
Equipo HP *

95
Tabla 12.1 Continuación de la Relación de Puntos de Red Conectados al Switch 3COM 4226T Existente en el Depto. de Recursos Humanos
del Instituto Tecnológico de Tuxtepec
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
1 7 &&& &&& &&& &&& 15 &&& &&& &&& 6 &&&
&&& &&& 1 4 5 6 &&& 7 &&& &&& &&& &&&
Rec. Serv. Serv. Serv. Oficina UTP

Comunicación Of. De Comunicación Servicios
Hum. Escolares. Escolares Esc.olares de ##### ##### p/Conmutador
y Difusion Calidad y Difusion Escolares
Oficina Máq. Máq. Máq. Calidad Planta Alta
Compac Daewoo ***** IBM HP HP ****** LG ¬¬¬¬ ¬¬¬¬ IBM ¬¬¬¬

96
Tabla 12.2 Relación de Puntos de Red Conectados al Switch Trendnet Existente en el Depto. de Recursos Humanos del Instituto Tecnológico
de Tuxtepec
No. SWITCH 1 2 3 4 5 6 7 8
No. PATCH PANEL 1 &&& &&& 21 20 &&& &&& &&& 2
No. PATCH PANEL 2 &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&& &&&
Recursos Recursos
Recursos
Humanos. Humanos.
Ubicación de la Roseta ##### ##### ##### ##### ##### Humanos.
Máquina Máquina
Oficina 3
Checadora Checadora
Marca Del Equipo ¬¬¬¬ ¬¬¬¬ IBM IBM ¬¬¬¬ ¬¬¬¬ ¬¬¬¬ IBM

97
3.2.6. Equipos Terminales.
Dentro de la clasificación de Equipos Terminales están concebidos todos aquellos equipos se

conectan a la Red por medio de un dispositivo integrado comúnmente denominado como Tarjeta
de Red.
Debido a que estos equipos se van “anexando” a la Red también se les denomina NODOS.
Everest Home Edition 2003
Para el estudio y análisis de los equipos terminales que se encuentran

conectados a la Intranet del Instituto Tecnológico de Tuxtepec se
empleó un software especializado en el análisis de sistemas. Este
software de libre distribución (Freeware), crea reportes acerca de los
componentes tanto de Hardware como de Software del equipo en el
que se ejecuta.
Características del programa
• Es hasta ahora la versión más ampliada de este analizador de sistemas.

• Este programa representa una completa herramienta capaz de analizar el sistema en el
que se instala y ejecuta a fondo y extraer todos los detalles respecto a Hardware,
Software, Sistema Operativo, Configuración de Red entre otros.
• Con una sencilla interfaz que pone a nuestra disposición toda la información en una clara
estructura de árbol. Los elementos aparecen clasificados por categorías y en muchos
casos, se facilita a demás enlaces a la Web del fabricante para mayor información y/o
descarga de controladores. Todos estos datos se pueden exportar a informes en HTML
o TXT según se desee.
Relación de equipos terminales
Dentro de este apartado se incluyen la relación de características que se obtuvieron mediante el

programa de Análisis conocido como Everest Home Edition 2003, con el cual se consiguió la
siguiente información:

98
Tabla 13. Relación de Características de Equipos Terminales Existentes En El Instituto

No. Característica Descripción No. De Equipos
Windows XP Professional Edition 36
Windows XP Home Edition 11
1 Sistemas Operativos Windows Millenium 4
Windows 2000 Professional Edition 11
Windows 98 SE 10
Service Pack 1 13
2 Software Extra Service Pack 2 25
Service Pack 4 3
3 Mother Boards Acer S88M 8
Compaq Deskpro 6
Hp Vectra UL420 3
PCChips M755LMR 5
Matsonic MS9118E 2
Dell OptiPlex GX270 4
IBM 6584G4S 4
Compaq EvoD510 CMT 2
PCChips M925 1
IBM 6862V9S 5
VIARAMA V8668 1
PCChips M758LMRE 1

99
ECS K7SEM 2
ECS L7VMM 1
Acorp 4PM266 AM 1
Gigabyte GA-6VMM 1
IBM 6275F6S 1
Intel Pentium 4A, 2400 MHz 14
Intel Pentium IIIE, 733 MHz 6
Intel Pentium 4, 1600 MHz 5
Intel Pentium III, 450 MHz 6
AMD Athlon XP-A, 1833 MHz 2
Intel Pentium 4A, 1800 MHz 1

4 MicroProcesadores
AMD Duron, 892 MHZ 2
AMD Athlon XP, 1658 MHz 1
Intel Celeron-A, 300 MHz 1
Intel Pentium II, 350 MHz 1

100
Intel PRO/100 VE 10
Accton EN1207D/EN2242A 4
IBM 10/100 Ethernet PCI 11
PRO/100 VE Intel 1
Realteck KRTL8139/810X 9
NIC Fast Ethernet PCI de Realteck 3
Intel PRO/1000 MT 3
VIA Rhine II Fast Ethernet 3
VIA VT6105 Rhine III 1
Adaptador Ethernet Fast PCI de Sis900 7
5 Tarjetas de Red Intel PRO/100 VM 2
SMCEZ 10/100 PCI 2
Adaptador PCI IBM 10/100 EthernetJet 1
Realteck 8139-series 3
Adaptador Fast Ethernet VIA PCI 10/100

Mb 2
Realteck RTL8029 (AS) 1
SIS 900 PCI Fast Ethernet Adapter 3
SIS NIC SISNIC 1
Intel 8255X Based Integrated Fast

Ethernet 1
Adaptador Fast Ethernet Cnet PRO200 1

101
4. Presupuesto
El subsistema tecnológico incluye 104 Institutos Tecnológicos Federales y 105 Institutos

Tecnológicos Estudios Superiores Descentralizados. Los IT federales están sectorizados en la
Secretaría de Educación Pública (SEP) y son mantenidos con fondos federales.
Los IT descentralizados dependen jurídicamente de los

estados y son financiados mediante subsidios concurrentes.
No obstante esta diferencia, el subsistema en su conjunto es
coordinado por una entidad de la administración pública
federal: la Dirección General de Educación Superior
Tecnológica (DGEST).
Para el Instituto Tecnológico de Tuxtepec las adquisiciones de equipo, materiales, insumos y

servicios para el mismo, se llevan por medio de una Plan Operativo Anual (POA) el cual está
regido a través de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios de Sector Público,
decretado por el Congreso General de la Nación.
El departamento de Planeación, Programación y Presupuestación es el responsable de

realizar cada año el POA.
El Plan Operativo Anual (POA), es un mecanismo de Gestión, el cual permite dirigir una serie
de pasos o actividades ordenadas , que se constituyen en una guía de carácter general que
deberá ser ajustada a las necesidades específicas del Instituto Tecnológico de Tuxtepec
para el logro de la misión y visión institucional plasmadas.

102
Con la elaboración del POA se logrará:
• Alcanzar los objetivos indicados

• Con un mínimo de consumo de recursos y costos
• Dentro de los límites de tiempo estipulados
El POA debe ser entendido como un ejercicio completo, en el cual se contemplan todos los
aspectos de la programación y presupuestación de la Institución Educativa los cuales
tienen orientada su acción al cumplimiento de una parte del objetivo global que se pretende
alcanzar.
El documento que servirá como marco de referencia en la conducción del desempeño

Institucional, su contenido establece los objetivos e indicadores por proceso, se establecen
las estrategias y la calendarización de las principales actividades y metas considerando
los procedimientos que indica el Sistema de Gestión de la Calidad.
El Plan Operativo Anual, como anteriormente se había mencionado se clasifica por

Subdirecciones y Departamento, de acuerdo al organigrama del Instituto Tecnológico de
Tuxtepec, el Centro de Cómputo depende de la Subdirección Académica. De esta manera el
presupuesto que reside esta organización se muestra detallada de la siguiente manera:

103
CENTRO DE CÓMPUTO: Sastiafcer las necesidades y requerimientos del

Centro de Cómputo para contribuir al desarrollo académico y tecnológico de
DEPARTAMENTO
la Institución así como facilitar una mejor formación del alumnado.
PROYECTOS A REALIZAR
ENERO-JUNIO 2009 (1ER SEMESTRE)
PROYECTOS META INSTITUCIONAL VALOR DEL

PRESPUESTO
Brindar atención académica y administrativa a los
estudiantes por plan de estudios. 6,160.00
14 ACCIONES
Participar en la incorporación de comunidades

marginadas de la región de influencia con el uso
7 ACCIONES 30,000.00
de TIC's para lograr su participación en los
programas en modalidades no presenciales.
Diseñar e implementar un programa de
equipamiento gradual con TIC's de aulas por
1 ACCION 225,00.00
programa educativo y salas para uso general.
Mantenimiento a las instalaciones eléctricas,

lámparas y sistemas de aire acondicionado de
10 ACCIONES 150,000.00
los laboratorios del Centro de Cómputo.
Adquisición de insumos, materiales y equipo de

cómputo para el Laboratorio de prácticas del
10 ACCIONES alumnado. 60,00.00
TOTAL PRESUPUESTO $ 471,160.00

104
PROYECTOS A REALIZAR
AGOSTO-DICIEMBRE 2009 (2do. SEMESTRE)
PROYECTOS META INSTITUCIONAL VALOR DEL

PRESPUESTO
Acondicionar, habilitar y dar mantenimiento a la
infraestructura necesaria para la utilización
44 ACCIONES 169,050.00
eficiente de las TIC's
Diseñar e implementar un programa de
equipamiento gradual con TIC's de aulas por
1 ACCION 180,000.00
programa educativo y salas para uso general.
Asistir y capacitar al personal y alumnado del

Centro de Cómputo al Foro de Investigación en
2 ACCIONES 42,000.00
Tecnologías Educativas- CUDI
Adquisición de equipos de computó para la Sala
de Internet.
2 ACCIONES 150,000.00
Equipar aulas con la introducción programas

virtuales de aprendizaje (EVA’S)
4 ACCIONES 574,050.00
TOTAL PRESUPUESTO $ 1, 115,100.00

105
4.1. Sueldos y Salarios
TABULADOR MENSUAL PARA EL PERSONAL DEL CENTRO DE CÓMPÙTO DEL

INSTITUTO TECNOLOGICO DE TUXTEPEC.
NIVEL PUESTO SUELDO $
1 Jefe del Centro de Cómputo 22,890.50
2 Coordinador de Desarrollo de Sistemas 19,431.00
2 Coordinador de Servicios de Cómputo 19,431.00
3 Secretaria del Departamento de Cómputo 4,349.00
5 Analista 9,129.00
6 Capturista 9,129.00
6 Programador 8,328.00
TOTAL DE SUELDOS Y SALARIOS MENSUALES 101,015.50

106
5. Organigrama
Centro de cómputo
Jefe de cómputo
Secretaria
Coordinador de desarrollo de Coordinador de servicios de

sistemas cómputo
Operador Capturista Capturista Programador

107
6. Características de Edificio
El Instituto Tecnológico de Tuxtepec como Institución Educativa Superior está constituido de

la siguiente manera:
35 aulas
1 laboratorio de operaciones unitarias
1 laboratorio de ingeniería electromecánica
1 laboratorio de ingeniería civil
1 Laboratorio de microbiología
1 laboratorio de alimentos
1 laboratorio de idiomas,
1 laboratório básico de bioquímica
1 sala audiovisual
1 sala de capacitación habilitadas con cañón y televisores.
Los laboratorios de Cómputo y la Sala de Internet se encuentran climatizados y amueblados a

las necesidades de los alumnos.
Fig3. Laboratorio de Cómputo

108
6.1. Plano del Edificio del Centro de Cómputo
De acuerdo al análisis realizado en el centro de Cómputo muestra los diferentes requerimientos

a través de las siguientes especificaciones.
El diseño del centro de cómputo esta compuesto por: el tipo del centro de cómputo, tamaño de
las instalaciones, el Hardware, Software, componente eléctricos y plano del Centro de Cómputo.
El diseño de la red esta compuesto por: Topología, Requerimientos de la red, números de

usuarios a conectar, componentes fundamentales para el desarrollo de la red, así como el plano
de la distribución de los equipos conectado en la red.
Contar con un plano del Centro de Cómputo, donde se presente la estructura física y la
distribución de los dispositivos de hardware así como los componentes eléctricos, aire
acondicionado, conectividad con otros dispositivos, etc. (como se muestra la siguente figura).
Fig 4. Plano del Centro de Cómputo

109
6.2. Condiciones Constructivas del Edificio
El Centro de Cómputo del Tecnológico de Tuxtepec, debe contar con las condiciones
constructivas para el equipo, deberá cubrir los requisitos mínimos que garantice el correcto
funcionamiento del mismo, porque conviene seguir las especificaciones técnicas que
proporciona el proveedor, sobre las siguientes necesidades:
Energía eléctrica
Consumo, frecuencia, voltaje KVA, número de fases, tipo de conectores y su

localización, aterrizaje, aislamiento, etc.
Instalación de cada unidad
Largo, ancho, profundidad, peso, etc.
Distribución
Número, función y colocación de los gabinetes, limitaciones entre las distancias.
Medio ambiente
Enfriamiento por aire y agua, temperaturas de operación máxima y mínima, rango

permisible de humedad, etc.
Los responsables del centro de cómputo deben disponer de un nivel de conocimientos (elección
del emplazamiento, medidas de seguridad física, instalación eléctrica, climatización, etc.) tal que
les permita participar en la toma de decisiones sobre estos aspectos que influyen, sin lugar a
dudas, en el buen funcionamiento del sistema informático.
El proveedor del equipo de informática, además de poder asesorar en la selección del área
destinada deberá supervisar la ejecución de las obras y el equipo que se instala, conociendo las
características anteriores es posible iniciar las instalaciones de acuerdo a los siguientes pasos:

110
1. Local: dimensiones, localización, capacidad para sostener una carga, material empleado
en la constricción, distribuciones posibles de equipo.
2. Instalación eléctrica: En base a la configuración determinar la red de alimentación

eléctrica, fijación de los interruptores en un lugar adecuado, distribución de cables de
lógica.
3. Construcción y ambientación: Construcción de ductos para los cables, piso y plafón

falso, tuberías para el sistema de enfriamiento, iluminación, cancelería, local de
ingeniería y sintotética.
4. Filtración de aire y equipo de seguridad física: Colocación en lugares estratégicos de

equipo contra incendio, filtrado de aire, bancos de baterías, etc. Es conveniente que este
tipo de instalaciones sean ejecutadas por personas especializadas, por lo que una
opción sería invitar a cursos a varios contratistas en cada materia; seleccionando que
ofrezca mayores garantías en especificaciones técnicas.
En caso de los equipos generadores de energía, aire acondicionado, etc., sería conveniente
contar con contratos de mantenimiento con el mismo contratista seleccionado para revisar las
instalaciones, se recomienda también de ser posible, contar con un respaldo de todos aquellos
dispositivos cuyas fallas puedan ocasionar paro total de los sistemas y que no esté bajo la
responsabilidad del proveedor (aire acondicionado, generador de energía, enfriadores, etc.).
Otro aspecto por el cual puede existir paro total del equipo es el paro de energía eléctrica o
variaciones de voltaje o frecuencia ocasionadas por falla en línea, lo que estaría ocasionando
fallas diversas en la computadora y/o unidades auxiliares.
A continuación se detalla los siguientes se detallan los elementos a considerar para una
excelente instalación:
• Edificio, área y espacio.

• Energía eléctrica y tierra física.
• Aire Acondicionado.
• Iluminación y acústica.
• Piso falso.
• La Seguridad

111
Energía eléctrica y tierra física.
Fundamental para el buen funcionamiento de los equipos la polarización de los

contactos, acondicionar la corriente para evitar que la variación de voltaje degrade los
componentes electrónicos se quemen.
Aire acondicionado y Humedad.
Controlada y constante para sus óptimas condiciones de funcionamiento.
La iluminación y acústica.
Factores que proveen una mayor eficiencia y una operación confortable en el centro de
cómputo.
La iluminación y acústica.
La facilidad de distribuir el aire acondicionado como cámara plena para enfriamiento

de los equipos, ocultar los ductos y cableado de instalación eléctrica, distribuir el
cableado de señal de datos y telefonía, así como los cambios de distribución de los
equipos y mantenimiento de los mismos.
La seguridad.
Establecer las medidas necesarias para asegurar la integridad de la información y el

personal que labora al igual que la continuidad de operación de los equipos, algunas
recomendaciones sobre detectores de humo e incendio, control de acceso, salidas de
emergencia y mantenimiento preventivo.
Edificio, área y espacio.
Para evitar peligros por razones naturales, vecinos altamente contaminantes.

112
Edificio
Es trascendental la ubicación del edificio y su construcción misma para la operación eficiente del
centro de cómputo y como primera medida, debe considerarse si se trata de un edificio nuevo de
construir o uno ya existente a adecuarse, para ello se mencionan los siguientes puntos:
Realizar un estudio de la zona a fin de evitar estar expuestos al peligro por sismos,
contaminación, incendio, explosión, inundación, radiaciones, interferencia de radar,
vandalismo, disturbios sociales, así como riesgos provocados por las industrias cercanas
y todo lo que puede ocasionar problemas con el equipo de procesamiento de datos.
Seleccionar la parte más segura dentro del edificio para el centro de cómputo y contar
con facilidades de energía eléctrica, acometidas telefónicas, aire acondicionado etc.
Cuando el acceso al centro de computo deba efectuarse a través de otros

departamentos, será necesario prever el paso de las maquinas a través de diferentes
puertas, ventanas, pasillos, montacargas, etc.
Se deben de usar materiales de construcciones no combustibles y resistentes al fuego.
Recubrir las paredes con pintura lavable, con el objeto de que no se desprenda polvo y
sea fácil su limpieza.
Construir el mínimo de ventanas exteriores (o ninguna) a fin de evitar interferencias.
Área y Espacio
El área del centro de cómputo existan separadores de aluminio y cristal o cuartos

independientes para la instalación de todo el equipo y debemos considerar lo siguiente:
La configuración definitiva del sistema a instalar: el procesado, impresoras, estaciones

de trabajo, módems, multiplexores y además periféricos.
Para hacer una distribución adecuada se deberá poseer un plano del local elegido en
escala 1:50 sobre el que se ubicaran las plantillas de los equipos cuidando sus áreas de
servicio y pruebas.
Es necesario plantear la secuencia de conexión de los equipos para los

direccionamientos de los mismos

113
Ventanas
Contar con una moderna edificación, el encerramiento exterior es de cristal estos deben ser
dobles y con cámaras de aire para la climatización con filtros de calor solar, dado que los rayos
del sol pueden perjudiciales para el buen funcionamiento del ordenador. Se debe dotar a las
ventanas de una cortina que pueda ser de lamas horizontales o franjas verticales para guardar el
paso de luz natural (como se muestra en la figura).
Fig. 5 Ventanas sin cortinas Fig. 6 Ventanas con cortinas
6.3. Instalaciones Eléctricas
La instalación eléctrica es un factor fundamental para la operación y seguridad de los equipos en

el que se debe completar el consumo total de corriente, el calibre de los cables, la distribución
efectiva de contactos, el balanceo de las cargas eléctricas y una buena tierra física. Una mala
instalación provocaría fallas frecuentes, cortos circuitos y hasta que se quemen los equipos.
La instalación eléctrica para el área de sistemas debe ser un circuito exclusivo tomado de la
subestación o cometida de la C. F. E. usando cables de un solo tramo, sin amarres o
conexiones intermedias. Para él calculo de línea se debe tomar un factor de seguridad de 100%
en el calibre de los conductores para una caída máxima de voltaje de 2%. Se debe construir una
tierra física exclusiva para esta área, la cual se conecte a través de un cable con cubierta
aislante al centro de carga del área de cómputo.

114
Para realizar la construcción de la tierra física se deben seguir los siguientes pasos:
1. Sé deberá elegir un jardín o lugar en donde exista humedad, en caso contrario es necesario
colocar un ducto que aflore a la superficie para poder humedecer el fondo.
2. Hacer un pozo de 3 metros de profundidad y 70 centímetros de diámetro.
3. En el fondo se debe colocar una capa de 40 cm. De carbón mineral sobre la cual descansara
una varilla copperwel.
4. Encima del carbón se deberá agregar una capa de sal mineral de 5cm. Y otra de padecería
de aluminio y cobre de 40 cm. Cubriéndose después con tierra hasta superficie.
Componentes eléctricos
Lámparas Slim Line
Capacidad de 39 Watts con

balastro de 2 x 39, el promedio
por laboratorio de cómputo es
de 13 Lámparas.
Fig 6. Lámpara Slim Line
Lámparas Sencillas
30 Lámparas sencillas en la
parte posteriores de cada
laboratorio del Centro de
Cómputo.
Fig 7. Lámpara sencilla

115
Tomacorriente doble
Estas estarán ubicadas de acuerdo

a la distribución de las maquinas y
los diferentes equipos a utilizar en
el centro de cómputo.
Fig 8. Tomacorriente doble
Canaletas
Ayudan a la mejor distribución de los cables

que conducirán protegiéndolas así de
peripecias físicas a demás de proporcionar
un aspecto estético y aparentemente
desapercibido para los usuarios.
Fig 10. Canaleta
as
Centro de Carga
Uno en cada laboratorio de cómputo con

una capacidad de 20 amperes, los cuales
se conecta a lo toma de corriente de los
aire acondicionado y de los equipos de
cómputo.
Fig 11. Centro de carga
Cable UTP
Con capacidad de 10/100 Base y con un

segmento máximo de 100 metros, al
trenzarse en pares reduce la interferencia
ente ellos hasta de 100 Mhz.
Fig 12. Cable UTP

116
Gabinete montable de fibra óptica y cable UTP
El gabinete deberá disponer de una toma de

tierra, conectada a la tierra general de la
instalación eléctrica, para efectuar las conexiones
de todo equipamiento. El conducto de tierra no
siempre se halla indicado en planos y puede ser
único para ramales o circuitos que pasen por las
mismas cajas de pase, conductos ó bandejas.
Fig 13. Gabinete Montable
Patch Panel (Panel de Conexión)
Los patch panels son equipos que sirven para

interconectar diferentes puntos de una red. Los
patch panels deben ser de primera calidad debido
a que por sus puntos transitan señales de alta
Fig 14. Patch Panel velocidad. Los patch panels tienen conectores
tipo RJ45, que sirven tanto para redes como para
telefonía.
Toma de Red
Estas cajas, al igual que las canaletas, son

moduladoras y requieren que se coloque el
inserto y que cumpla con el diseño.
Fig 15. Toma de Red

117
6.4. Aire Acondicionado
El aire acondicionado es sumamente necesario en donde se encuentran operando las

computadoras ya que el equipo se calienta, las fluctuaciones o los desperfectos de
consideración puedan ocasionar que las computadora tenga que ser apagada.
En una organización el clima artificial es de gran ayuda, para poder contar con un ambiente de
trabajo agradable, y poder evitar el cansancio del personal que trabaja en el centro de cómputo,
además de que este logra mantener en circulación el aire, y evitar el calentamiento del lugar, por
la rápida expiración de bióxido de carbono que efectúa el cuerpo humano, por el trabajo que
estos efectúan con la energía eléctrica.
Por lo tanto se debe planificar también el tipo de clima artificial adecuado al centro de cómputo
con que se cuenta, y balanceado con el equipo y personal que trabajará dentro de los cuartos de
informática para así evitar el sobre calentamiento de las terminales eléctricas y de cómputo, y los
enfriamientos por exceso del clima artificial, no adecuado al tipo de construcción (como se
muestra en la figura). En este caso se usan un equipo de Aire Acondicionado Mini Split
36,000 BTUS conectados a 220 Voltios, un nivel de amperaje de 13 y 14 Amperes con una
capacidad de 60 GHZ, es decir por 1,000 BTUS por Mt3., es decir 2 unidades por cada
laboratorio a una temperatura estandar de 18 a 20ºC.
Fig. 15 Aire Acondicionado en los Centros de Cómputo.
El personal del centro de computo debe contar a la mano con los manuales de los
requerimientos ambientales para la operación de los mismos, aunque estos soportan variación
de temperatura, los efectos recaen en sus componentes electrónicos cuando empiezan a
degradarse y ocasionan fallas frecuentes que reduce la vida útil de los equipos.

118
Las instalaciones de aire acondicionado son una fuente de incendios muy frecuentes y
también son muy susceptibles al ataque físico, especialmente a través de los ductos. Para
poder afrontar riesgos se requiere lo siguiente:
Se deben instalar los equipos de aire acondicionado de respaldo donde ya se

hayan establecido las aplicaciones de alto riesgo.
Se deben instalar redes de protección en todo el sistema de ductos al interior y

exterior.
Se deben instalar extinguidores y detectores de incendios en los ductos (como

se muestra en la figura).
Se instalar monitores y alarmas de sonido efectivas.
Una gran dificultad que se puede presentar con los sistemas de aire acondicionado, es el efecto
del polvo y la exposición al sol. Las entradas de aire fresco no deben estar a nivel del suelo y se
deben colocar lejos de las áreas donde haya polvo, la luz solar se debe considerar
detenidamente al planear la ubicación y construcción de las instalaciones de cómputo. No
deben usarse equipos de aire acondicionado de ventana que no regulen la humedad ni filtren el
aire, por que los gases de la combustión de motores y polvo es aspirado y enviado al centro de
cómputo. La humedad promedio para el centro de cómputo es de 20 y 55% no condensal.
El polvo y los gases corrosivos pueden provocar daños en el equipo, una concentración alta de
gases asociados con procesos industriales causan corrosión y fallas en el los componentes
electrónicos.
Fig. 16 Extinguidor1

119
6.5. Iluminación.
Es muy importante contar con buena iluminación en toda el área, que facilite la operación de los
equipos y para el mantenimiento de los mismos, si es posible, se deben instalar todas las
estaciones de trabajo alineadas en paralelo, de tal forma que las lámparas en el techo queden
directos a los costados de las pantallas, para evitar la fatiga de la vista es necesario instalar
lámparas fluorescentes blancas compatibles con la luz de día y pintar la oficina con colores
tenues y el techo blanco para activar la reflexión de la luz (como se muestra en la figura).
Fig. 17 Iluminación en el laboratorio de cómputo.
El laboratorio de cómputo deberá incluir lámparas de emergencia que se activen cuando

se interrumpa el suministro de energía eléctrica.
Para el caso específico del salón de prácticas y la oficina de informática, deberá

contemplar un sistema de graduación de luz, con el fin de permitir que en los caso de
proyecciones a través de vídeo, éstas se puedan hacer si que ello implique apagar el
sistema de luz.

120
6.6. Salida de emergencia.
La salida de emergencia en el Centro de Cómputo está considerada estratégicamente como la

puerta de acceso a las instalaciones, así como la salida del Departamento Mantenimiento de
Equipo, la finalidad es servir como ruta de fácil y rápida evacuación para los usuarios y personal
de la institución(como se muestra en la figura en la siguiente figura).
Fig. 18 Salidas de Emergencia

121
7. Reglamento
CONSIDERANDO.
El Centro de Cómputo del ITT es una Unidad Académica que distribuye equitativamente los
recursos con los que cuenta, de tal manera que los usuarios de los laboratorios puedan
desarrollar su práctica con total libertad y comodidad.
La capacitación permanente del personal que labora en el Centro de Cómputo, así como
también la constante y equilibrada renovación de software y hardware existentes, mantienen una
estrecha vinculación con las necesidades de los programas académicos que se desarrollan, así
como también de la demanda del medio geográfico en el que se desenvuelve.
Las actividades desarrolladas, responden a un criterio de planificación y evaluación permanente

e integral para su acreditación Institucional. El ITT establece la siguiente reglamentación, a
efecto de que se organice adecuadamente la prestación de los servicios que conciernen a la
actividad de la enseñanza en el Centro de Cómputo.
CAPÍTULO I. Disposiciones generales.
Art. 1.- El presente reglamento de observancia general es para normar la prestación de los
servicios y el funcionamiento del Centro de Cómputo del ITT de acuerdo a las necesidades de la
comunidad tecnológica.
Art. 2.- Las funciones del Centro de Cómputo serán determinados por el responsable del
departamento de Centro de Cómputo en coordinación con el comité académico del Instituto.
CAPÍTULO II. De los fines.
Art. 3.- Coadyuvar al desarrollo científico de los estudiantes, lo cual les permita utilizar
eficazmente las herramientas computacionales en el transcurso de su carrera y en su práctica
profesional.
Art. 4.- Propender a la simplificación de las tareas manuales, por medio de procesos
automatizados, que permitan optimizar el tiempo y ahorrar los recursos económicos
institucionales.
Art. 5.- Fomentar la investigación científica, mediante el uso de las nuevas tecnologías
informáticas.
Art. 6.- Aportar a la consecución de los objetivos institucionales.

122
CAPÍTULO III. De las políticas.
Art. 7.- El fiel cumplimiento de la normativa que rige este Centro de Cómputo.
Art. 8.- La revisión periódica y modernización tanto del software como el hardware.
Art. 9.- La búsqueda constante y aplicación de métodos y técnicas modernas que garanticen la
calidad y excelencia en todos los procesos.
Art. 10.- Demostración de eficiencia, amabilidad, responsabilidad y asistencia técnica para con
los usuarios.
Art. 11.- La capacitación y actualización permanente de conocimientos de quienes laboran en

este Centro de Cómputo.
Art. 12.- El fomento y promoción del Instituto Tecnológico de Tuxtepec a nivel nacional como
internacional, a través de la página Web institucional.
CAPITULO IV. De los Objetivos.
Art. 13.- Capacitar a los usuarios de las diferentes especialidades y modalidades, en el uso
correcto de los equipos de cómputo; brindándoles además la posibilidad de hacer uso de
software y hardware de actualidad y permanencia.
Art. 14.- Proponer y promover la creación de Software de Aplicación que permitan automatizar
las actividades de cada uno de los departamentos que conforman a esta Institución.
Art. 15.- Asesorar al personal administrativo y directivo de la Institución que requieran

capacitación en el uso correcto de los equipos de cómputo.
Art. 16.- Poner a disposición de los usuarios, equipo computarizado moderno, en buen estado de
funcionamiento, conteniendo programas informáticos que les permitan desarrollar las prácticas
propias de la materia y otras aplicaciones de especialidad o de investigación.
Art. 17.- Desarrollar cursos, seminarios o eventos de carácter académico que permitan mejorar
el nivel de conocimientos de estudiantes, docentes y empleados de la Institución,
preferentemente.
Art. 18.- Mantener la página Web institucional siempre actualizada y renovada, con información
de interés tecnológico, nacional e internacional.
Art. 19.- Administrar las redes informáticas existentes, intervención.

123
CAPÍTULO VI. De los usuarios
Art. 21.- Son usuarios del Centro de Cómputo: los estudiantes, docentes, investigadores y
personal administrativo del Instituto Tecnológico de Tuxtepec Así como también particulares que
requieran el servicio del Centro de Cómputo.
Art. 22.- Son deberes y atribuciones de los docentes usuarios del Centro de Cómputo:
Entregar al Jefe de Centro de Cómputo la lista de los elementos requeridos para su

práctica con 48 horas de anticipación como mínimo.
Permanecer en las Salas del Centro de Cómputo durante el tiempo que dure la práctica
a su cargo.
Capacitar a los estudiantes sobre el manejo adecuado del hardware y software

existentes.
Art. 23.- Son deberes y atribuciones de los usuarios:
Mantener la integridad del equipo asignado y reportar de manera inmediata al docente o

asistente técnico a cargo cualquier novedad que se presentara, dentro de los 10
primeros minutos de práctica para informar cualquier anomalía en los equipos, manuales
o disquetes recibidos; luego de este lapso, los daños que se presentaran, serán
analizados para determinar la causa y si fue por mal manejo del usuario, se establecerá
la responsabilidad correspondiente.
El material que sea facilitado al usuario y no sea devuelto en buenas condiciones, el

usuario deberá reponerlo con otro de las mismas características.
Mantener respaldos de su información en medios extraíbles, debido a que la información

del disco duro será depurada periódicamente por el personal autorizado, quienes no se
responsabilizan por la pérdida de información.
Durante las clases y prácticas estudiantiles dentro de los laboratorios de cómputo está
prohibido:
a) Usar el equipo para fines no académicos o de lucro personal.

b) Introducir o consumir alimentos, fumar o consumir bebidas.
c) Golpear o maltratar el equipo o cualquiera de sus componentes.
d) Pronunciar palabras obscenas.
e) Introducir mal intencionadamente, disquetes con virus informáticos.

124
f) Causar daño intencional al software instalado en las máquinas.

g) Arrojar basura, ensuciar las paredes, rayar equipos o muebles.
h) Faltar al respeto, al personal que labora en el Centro de Cómputo.
i) Copiar el software instalado en el equipo sin previa autorización.
j) Mover cualquier equipo o componente e instalar software ajeno o grabarlo en el
disco duro de la computadora.
k) Borrar, modificar, dañar o alterar mal intencionadamente, cualquiera de los
programas de cómputo contenidos en los discos duros de las computadoras o en
el sistema de red.
CAPÍTULO VII. De las Instalaciones.
Art. 23 Limpieza.- Es obligación de los usuarios mantener limpias todas las instalaciones,
tirando la basura en los botes destinados para este fin.
Art. 24 Pasillos.- Está prohibido sentarse en las escaleras y pasillos, ya que se obstaculiza el
libre tránsito de personas.
Art. 25 Sanitarios.- Es obligación de los usuarios mantener limpios los sanitarios.
CAPÍTULO VII. Del horario de actividades.
Art. 24.- El servicio normal a usuarios del Centro de Cómputo, será de lunes a viernes de 8:00
a 19:00 hrs. Los requerimientos institucionales fuera del horario establecido para uso del Centro
de Cómputo, durante el día domingo, serán coordinados previamente con el Jefe de Centro de
Cómputo y autorizados por la Subdirección Administrativa.
CAPÍTULO VIII. De las sanciones.
Art. 25.- La persona que por negligencia dañe algún equipo, deberá pagar el costo de la
reparación, además de que será suspendida temporalmente, y en caso de reincidir, la
suspensión será definitiva.
Art. 26.- Se suspenderá temporalmente al usuario que viole cualquier punto del reglamento,
altere el funcionamiento normal del equipo, utilice programas que dañen la configuración parcial
o total de los sistemas y haga mal uso de las instalaciones.
Art. 27.- La suspensión temporal será dictada por el encargado con anuencia del subdirector

125
8. Medidas de Seguridad
Seguridad
Es el conjunto de métodos, documentos, programas y dispositivos físicos

destinados a lograr que los recursos de computó disponibles en un ambiente dado,
sean accedidos y exclusivamente por quienes tienen la autorización para hacerlo.
El personal del Centro de Cómputo debe conocer las propiedades de la

seguridad informática de dicho organismo, los cuales se describen a continuación:
• Privacidad.- La información debe ser vista y manipulada principalmente por quienes

tienen el derecho o la autoridad de hacerlo.
• Integridad.- La información debe ser consistente, fiable y no propensa a alteraciones no
deseadas.
• Disponibilidad.- La información debe estar en el momento que el usuario requiera de
ella.
Así mismo el Jefe del Centro de Cómputo debe lleva la división de las tareas de
administración de la seguridad a través de su personal. Para simplificar, es posible dividir las
tareas de administración de seguridad del Centro de Cómputo del Instituto Tecnológico de
Tuxtepec en tres grandes rublos. Estos son:
1. Autenticación: Se refiere a establecer las entidades que puedan tener acceso al

universo de recursos de computo que cierto ambiente puede ofrecer.
2. Autorización: Es el hecho de que las entidades autorizadas a tener acceso a los

recursos de computo, tengan efectivamente acceso generalmente a las reglas de trabajo
sobre las cuales ellas deben tener dominio.
3. Auditoria: Se refiere a la continua vigilancia de los servicios en producción. Entra dentro

de este rublo el mantener estadísticas de acceso, estadísticas de uso y políticas de
acceso físico a los recursos.
Se requiere un enfoque amplio que abarque cierto número de aspectos relacionados entre sí,
de manera metódica. Hay dos grandes áreas que se deben incorporar a tal enfoque:
• Aspectos administrativos

126
• Aspectos Técnicos.
Aspectos Administrativos
• Políticas de seguridad en un centro de cómputo.
• Seguridad física y contra incendios
• Organización y División de las responsabilidades
Fig. 19 División de Responsabilidades
Algunas consideraciones que se deben tomar en cuenta para la implantación de medidas de

seguridad en el Centro de Cómputo son:
¿Qué se quiere proteger?
¿Contra qué se quiere proteger?
¿Cuánto tiempo, dinero y esfuerzo se está dispuesto a invertir?
El Centro de Cómputo como organización cuenta con la Organización y división de las

responsabilidades (ver figura 19). La división de responsabilidades permite lograr la revisión de
los balances sobre la calidad del trabajo. Cada persona que labora en esta organización debe

127
de tener diferentes actividades dentro de ella, de manera que se puedan organizan para que
puedan dividirse las responsabilidades. Es por eso que el Centro de Cómputo debe de contar
con funciones clave, a continuación mencionaremos las más comunes que existen en él:
• Programación.
• Preparación de datos
• Redes y comunicaciones
• Control y preservación de archivos,
El grado de división entre las diferentes funciones depende del nivel de seguridad que la
instalación necesite.En un centro de computó también es de suma importancia que se lleve un
control interno de las operaciones que se efectúen. Todas estas operaciones efectuadas en el
centro de computo son verificadas por auditores tanto internos como externos, los cuales deben
de revisar la división de responsabilidades y los procedimientos para verificar que todo este
correcto.
Las Medidas de Seguridad que persigue el Centro de Cómputo son:
• Una serie de niveles control.

• La falla de un nivel será “absorbida” por las otras.
• Reducir el impacto global al mínimo.
Y sus Objetivos serían:
• Disuadir.
• Detectar.
• Minimizar el impacto de pérdida o desastre.
• Investigar.
• Recuperar.

128
8.1. Medidas de Seguridad en Hardware
Es muy importante ser consciente que por más que el Centro de Cómputo sea muy seguro
desde el punto de vista de ataques externos, será nula si no se ha previsto como combatir un
incendio.
La seguridad de los Equipos de Cómputo así como sus elementos de la Red que se encuentra
en el organismo es conocida como Seguridad Física. Es uno de los aspectos más olvidados a
la hora del diseño de un sistema informático. Si bien algunos de los aspectos tratados a
continuación se prevén, otros, como la detección de un atacante interno a la empresa que
intenta a acceder físicamente a una sala de operaciones de la misma, no. (Ver figura 20). Esto
puede derivar en que para un atacante sea más fácil lograr tomar y copiar una cinta de la sala,
que intentar acceder vía lógica a la misma.
Figura 20. Seguridad Física
Así, la Seguridad Física consiste en la "aplicación de barreras físicas y procedimientos de

control, como medidas de prevención y contramedidas ante amenazas a los recursos e
información confidencial". Se refiere a los controles y mecanismos de seguridad dentro y
alrededor del Centro de Cómputo así como los medios de acceso remoto al y desde el mismo;
implementados para proteger el hardware y medios de almacenamiento de datos.
El Centro de Cómputo cuenta con una serie de medidas para savalguardar la seguridad
física de los equipos que se encuentra en instalados en dicho organismo, a continuación se
detallan su funcionamiento de estas disposiciones:
1.- CONTROL DE ACCESO FÍSICO: A través de el permite restringir el acceso a cualquier

complejo, área restringida, a los equipos de cómputos del personal, oficina, almacén, etc. por
una de serie de restricciones establecidas por el Insitito Tecnológico de Tuxtepec.
a) Estructura y Disposición del área de recepción: La oficina del Centro de Cómputo es la

encargada de asignar los permisos de acceso:

129
• Personal, Administrativos y Académicos: A través de su previa Identificación

(Credencial de la Institución).
• Estudiantes: Con portar su credencial del centro educativo, claro previamente asignado
el permiso para acceder al Centro de Cómputo para realizar prácticas de laboratorio.
• Visitante: Por medio de un permiso asignado por el Jefe del Centro de Cómputo a la
dependencia que realiza la visita.
b) Vidrio reforzado: La Oficina de Jefatura del Centro de Cómputo, los Laboratorios de

Cómputo y el área donde se encuentran ubicados los servidores y equipo de la red, están
diseñadas y construidas de manera que resguarde la seguridad del Hardware (como se muestra
la figura 21).
Figura 21. Recepción de la Jefatura del Centro de Cómputo
c) Medidas de Seguridad a implantar para Controlar el acceso físico:
• Registro de firmas de entrada y salida

• Puertas con chapas de control electrónico
• Equipo de monitoreo y Alarmas contra robos
2.- AIRE ACONDICIONADO: Representa un elemento primordial para el funcionamiento

correcto del Equipo de Cómputo, por lo tanto (como se muestra en la figura 22):

130
Figura. 22 Aire acondicionado
Riesgos
• Mal funcionamiento del Aire acondicionado ocasiona que el equipo de cómputo sea
apagado.
• La instalación del aire acondicionado es una fuente de incendios.
Prevenciones
• Instalar Aire acondicionado de respaldo

• Extintores y detectores de humo
• Alarmas de temperatura y humedad
Capacidad del equipo de aire acondicionado

• Disipación térmica de las máquinas y del personal
• El Aire acondicionado debe ser independiente del aire general y conectarse
directamente al generador de electricidad
Distribución del aire en los laboratorios de cómputo

• Distribución por techo
• Distribución por piso falso
• Distribución por dos canales

131
Instalación eléctrica: Es un factor primordial a considerar para el funcionamiento e instalación

de los equipos de computó así como para las medidas necesarias para que los componentes del
Centro de Cómputo no sean afectados en por malas instalaciones eléctricas, considerando los
siguientes puntos:
• Temperatura del distribuidor o centro de carga.

• Ventilación.
• Nivel de acústica.
• Seguridad y la Accesibilidad.
3.- PROTECCIÓN Y USO CORRECTO DEL HARDWARE: El Centro de Cómputo debe ser
estricto en el manejo de los equipos de cómputo destinados para el uso académico y personal
de la Institución de esta manera se deducen los siguientes lineamientos para el uso y la
protección del Hardware de los Laboratorios y Salas de Cómputo.
1.- Impartir instrucciones a los asociados o responsables de no suministrar información.

2.- Revisar los planes de seguridad de la organización.
3.- Establecer simples y efectivos sistemas de señales.
4.- Contar con resguardo de la información que se maneja.
5.- Establecer contraseñas para proteger información confidencial y privada.
6.- Evitar introducir alimentos, tales como refrescos, para impedir que puedan derramarse sobre
las maquinas.
7.- No fumar.
8.- Cada equipo de cómputo debe contar con un regulador de corriente para evitar problemas o
daños en caso de falla eléctrica.
9.- Escanear los dispositivos de almacenamiento (USB, IPOOD) antes de introducirlo a la
computadora para así evitar infectarlas con algún virus.
4.- MEDIDAS CONTRA LAS INUNDACIONES: Los desastres naturales son fenómenos que
no se pueden deducir cuando sucederán, pero si contar con las medidas necesarias para saber
que realizar en caso que sucedan estos acontecimientos, para esto hay que tomar las siguientes
consideraciones (como se muestra en la figura 23).

132
¿Qué hacer antes de las Inundaciones?
• Verificar que el área a construir el centro de cómputo no sea propensa a inundaciones

• Instalar un correcto sistema de drenaje en caso de no poseerlo y revise cuidadosamente
el que tenga
• Asesorarse por un ingeniero civil o un arquitecto para la revisión del local o la planeación
del mismo
• Construir el Centro de Cómputo a una altura mayor a la superficie del suelo exterior con
canales de desagües (cunetas) en caso de que lo considere necesario
• Revisar los desagües de las instalaciones antes de la temporada de invierno y darles
mantenimiento.
• El personal del Centro de Cómputo debe estar capacitado a través de Instituciones de
Primeros Auxilios como son la Cruz Roja, Bomberos y Protección Civil, para conocer las
alternativas a tomar en caso de este fenómeno natural.
Fig. 23 Inundación en Sala de Cómputo
5.- PROTECCIÓN, DETECCIÓN Y EXTINCIÓN DE INCENDIOS: Los incendios son causados

por el uso inadecuado de combustibles o instalaciones alambicas defectuosas y el inadecuado
almacenamiento y traslado de sustancias inflamables.

133
¿Qué hacer antes?
• Paredes de material incombustible.

• Techo resistente al fuego.
• Canales y aislantes resistentes al fuego.
• Sala y áreas de almacenamiento impermeables.
• Sistema de drenaje en el piso firme.
• Detectores de fuego alejados del aire acondicionado
• Instalar extintores y ubicarlos en cada uno de los materiales que son de combustión y
pueden afectar las instalaciones.
• El personal de instituciones de emergencias (Bomberos y Protección Civil) deben
capacitar a todo la plantilla de trabajadores para estas continencias así como verificar
las instalaciones por el personal del departamento de bomberos.
• Crear rutas de salida en caso de emergencia.
¿Qué hacer Después?
• No encender las computadoras hasta estar seguro que no hay riesgo

• Verificar que no haya heridos
• Hacer un inventario de los equipos afectados
• De ser necesario reubique sus instalaciones
Fig. 24 Incendios

134
8.2. Medidas de Seguridad en Software
Para el Centro de Cómputo la Seguridad del Software, es un factor

importante que se debe cubrir para no vivir con una sensación ficticia de
seguridad. El activo más importante que se posee es la información, y por lo
tanto deben existir técnicas, más allá de la seguridad física, que la aseguren.
Estas técnicas las brinda la Seguridad Lógica.
Es decir que la Seguridad Lógica consiste en la "aplicación de barreras y procedimientos que

resguarden el acceso a los datos y sólo se permita acceder a ellos a las personas autorizadas
para hacerlo."
Causas de inseguridad
• La deficiencia en los equipos respectivos de soporte

• La “inteligencia” social
• El espionaje industrial
• La deficiente administración de una red
• Los virus
• Fallos en la seguridad de programas
• Los vándalos informáticos
Los objetivos que se plantean para la Seguridad Lógica del Centro de Cómputo.
1. Restringir el acceso a los programas y archivos.

2. Asegurar que los operadores puedan trabajar sin una supervisión minuciosa y no puedan
modificar los programas ni los archivos que no correspondan.
3. Asegurar que se estén utilizados los datos, archivos y programas correctos en y por el
procedimiento correcto.
4. Que la información transmitida sea recibida sólo por el destinatario al cual ha sido
enviada y no a otro.
5. Que la información recibida sea la misma que ha sido transmitida.
6. Que existan sistemas alternativos secundarios de transmisión entre diferentes puntos.

135
7. Que se disponga de pasos alternativos de emergencia para la transmisión de

información.
Algunas medidas que el Centro de Cómputo toma en consideración para llevar a cabo la
práctica de la Seguridad de Software:
1.- INTRUSIONES Y ATAQUES: Es una parte importante en la seguridad informática y quizás

una de las cuales donde existen más problemas al ser atacado por intrusos externos a la
organización, de esta manera se deducen las medidas a tomar para frenar estos ataques:
¿De quién se debe proteger?
Potenciales Enemigos
• Espías.
• Usuarios del Sistema
• Ex empledos
• Empleados.
• Crackers
• Vándalos
¿De qué se debe proteger?
• Robo de información confidencial

• Modificación de Archivos
• Destrucción del Sistema Informático.
• Sabotaje Corporativo
Algunas herramientas para la detección de intrusos y ataques informáticos que el Centro de

Cómputo maneja, se describen a continuación:
a) Diseño de Un Entorno Asegurado.

b) Firewalls.
c) Sistemas de Detección de Intrusiones.
d) Certificados Digitales
e) Encriptación de las Comunicaciones

136
a) El Diseño en un Entorno Asegurado.- El diseño seguro de un Sistema Informático debe

realizarse tomando en cuenta (como se muestra en la figura 25):
1. Seguridad de toda la red.

2. Seguridad de la plataforma a utilizar.
3. Seguridad de la Aplicaciones.
Fig. 25 Monitoreo de la red
b) Firewalls.- Es un sistema se utiliza para proteger una red de computadoras segura

conectada a una red insegura (Internet) (como se muestra en la figura 26).
Fig. 26 Firewall

137
c) Sistemas de Detección de Intrusos (Instrusion Detection Systems, IDS).- Es un software

que monitorea el tráfico de una red y los sistemas de una organización en busca de señales de
intrusión, actividades de usuarios no autorizados y la ocurrencia de malas prácticas, como en el
caso de los usuarios autorizados que intentan sobrepasar sus límites de restricción de acceso a
la información (como se muestra en la figura 27).
Suministra información muy interesante sobre el tráfico malicioso de la red, ya que es

herramienta útil como arma de seguridad de la red, ya que funciona las 24 hrs y los 36 días del
año.
Fig. 27 Sistema IDS
d) Certificado Digitales.- Elevan el nivel de seguridad del Centro de Cómputo, pero

especialmente de los Sistemas Informáticos, debido a que el usuario opera desde un sitio Web
seguro, así mismo permite realizar la autenticación usuarios y equipos de cómputo y además de
activar la encriptación de la información que transmite (como se muestra en la figura 28)
Fig. 28 Certificado Digital.

138
f) Encriptación de la Comunicaciones.- Las unidades se transmiten entre los Sistemas

Informáticos dede ir encriptados con algoritmos fuertes cuando los datos viajan por la
red del Centro de Cómputo. El protocolo de Encriptación usado en este organismo es el
SSL (Secure Sockets Layer, Protocolo de Capa de Conexión Segura) debido a que
es muy fuerte y se encuentra en la mayoría de los Navegadores de Internet (como se
muestra en la figura 29).
Fig. 29 Protocolo SSL
2.- SEGURIDAD DE LA INFORMACION.- Para el Centro de

Cómputo la información que se maneja y genera es de suma
importancia para la Institución, para ello se de debe llevar a cabo la
configuración de una Arquitectura redundante, la debe asegurar que
los datos del sistema estarán disponibles pero no los protege contra
errores introducidos por los usuarios o contra desastres naturales como
incendios, inundaciones o incluso terremotos.
Por lo tanto, se deben configurar mecanismos de copia de seguridad (lo ideal es que sean
remotos) para garantizar la disponibilidad de l os datos.

139
Además, un mecanismo de copia de seguridad también se puede utilizar para el

almacenamiento de archivos, es decir, para guardar datos en un estado correspondiente a una
fecha determinada.
Algunas medidas a considerar para la seguridad de los datos en la institución son:
a) Encriptación
b) Tarjetas inteligentes
c) Autenticación a nivel de la red
d) Listas de control de acceso (ACLs)
e) Software de auditoría de integridad de archivos
a) Encriptación.- Es una técnica usado para prevenir el uso no deseado de archivos y

computadoras, sistemas de energía para la prevención de fallas en los equipos y redes por
causas eléctricas, desarrollo de programas de control de acceso a sistemas de cómputo e
información.
Una de la herramientas que maneja el Centro de Cómputo para realizar la encriptación es el
CryptoForge, el cual es un conjunto de herramientas interesantes que nos ofrecen la posibilidad
de encriptar y proteger así el contenido de todo cuanto tenemos en nuestro ordenador, tanto
textos como archivos. Con un carácter tanto personal como profesional, el software permite la
encriptación hasta 4 algoritmos criptográficos, lo que habla a las claras de su carácter (como se
Fig. 30 CryptoForge

140
b) Tarjetas inteligentes.- Son dispositivos similares a una credencial de elector o una licencia
de conducir, contiene circuitos integrados que permiten la ejecución de cierta lógica programada,
es una forma de operar el acceso al personal que labora en el Centro de Cómputo
especialmente en las áreas donde residen los equipos y componentes de la red (como se
Fig. 31 Tarjeta Inteligente
c) Autenticación a nivel de red.- Es un nuevo método de autenticación que finaliza la

autenticación del usuario antes de que se establezca una conexión completa a Escritorio remoto
y de que aparezca la pantalla de inicio de sesión. Se trata de un método de autenticación más
seguro que puede ayudar a proteger el equipo remoto de hackers y software malintencionado
(como se muestra en la figura 32).
Fig. 32 Autenticación de red

141
f) Listas de control de acceso (Access Control List, ACLs).- Permiten controlar el flujo
del tráfico en equipos de redes, tales como routers y switches. Su principal objetivo es
filtrar tráfico, permitiendo o denegando el tráfico de red de acuerdo a alguna condición
Fig. 33 Listas de Control de Acceso
g) Software de Auditoria de Integridad de Archivos.- La integridad de los datos del os

archivos debe mantenerse en el transcurso de la transferencia de datos y durante su
almacenamiento. Esto implica que la condición de consistencia de la información no pierda su
validez a medida que es transferida electrónicamente de un lugar a otro. Algunos programas
que manejan la Auditoria en la Integridad de Archivos son:
1) MD5Checker es un software que proporciona la seguridad de que un archivo descargado de

Internet no se ha alterado. Es especialmente útil para proteger al usuario contra worms, virus y
cualquier otra rutina maliciosa que algún tercero pudiera incluir en el software (como se muestra
en la figura 34).
2) History Explorer es un programa que te permite revisar y tener

acceso a archivos antiguos e historial, perteneciente a la compañía
Exendo (figura 35)

142
Fig. 34 MD5Checker
Fig. 35 History Explorer

143
3)Express PC Audit Tool es una herramienta atractiva debido a que

muestra una auditoria completa de todos los componentes de tu PC y de
las actividades de el software instalado, para uso empresarial y personal
Algunas características que ofrece esta aplicación son:
• Automatizado: No más tediosos manuales de PC auditorías, es rápido.

• Preciso: Utiliza Windows Management Instrumentation (WMI) para recopilar datos de
los inventarios de PC.
• Seguro: No requiere descarga, se ejecuta en el navegador, no se recogieron los datos
enviados a través de la red.
• Fácil: Los informes se pueden imprimir y exportar fácilmente (Excel) con un solo clic.
• Útil: Los informes contienen información valiosa acerca del hardware de PC y software
de inventario instalado en la máquina.
Fig. 37 Express PC Audit Tool

144
8.3. Medidas de Seguridad en Personal
Dada la actual configuración tecnológica y funcional del Centro de Cómputo, el desarrollo de

las tareas asociadas al mismo se corresponde al personal, los alumnos, los académicos y
visitantes que acceden o laboran en esta organización.
Sin embargo, actualmente las tareas se han ido cubriendo heterogéneamente por la plantilla
actual de operadores informáticos, con un apoyo insuficiente de los servicios del Centro de
Cómputo. El desempeño de las funciones requeridas se ha desarrollado lógicamente de forma
irregular y en función tanto de las necesidades específicas del Centro de Cómputo, como de
la capacitación profesional de los operadores actuales (proporcionada por su calificación
individualizada) y de su voluntad de satisfacer las necesidades de los usuarios de la mejor
manera posible
Algunas medidas que deben tomarse en consideración
a) Entrenamiento y conocimiento.
b) Planes de recuperación y preparación para desastres.
c) Estrategias de selección de personal y separación.
d) Registro y contabilidad de personal.
a) Entrenamiento y conocimiento.- Es el proceso que lleva a la mejora continua el manejo de

los recursos que cuenta el Centro de Cómputo, con el fin de agilizar los procesos y llevar a la
organización a una mejora continúa por medio de la implantación de sistemas y capacitación a
los usuarios. La capacitación continúa significa que el personal del Centro de Cómputo se deben
encontrar preparados para avanzar, hacia mejores oportunidades ya sea dentro o fuera de la
organización (como se muestra en la figura 38).
Este proceso se compone de 5 pasos que continuación mencionare:
1. Analizar las necesidades. Identifica habilidades y necesidades de los conocimientos y

desempeño
2. Diseñar la forma de enseñanza: Aquí se elabora el contenido del programa folletos,
libros, actividades, etc.
3. Validación: Se eliminan los defectos del programa y solo se presenta a unos cuantos
pero que sean representativos,
4. Aplicación: Se aplica el programa de capacitación.
5. Evaluación: Se determina el éxito o fracaso del programa

145
Fig. 39 Capacitación del personal del Cetro de Cómputo
b) Planes de recuperación y preparación para desastres.- Tiene como objetivo proteger al

Centro de Cómputo en el caso que todas o parte de sus operaciones y/o servicios se vean
interrumpidas como resultado de un incidente o desastre informático.
La importancia de contar con un Plan de Recuperación en caso de Desastres debe ser
consistente y actualizado que permita minimizar el tiempo de interrupción de los servicios
informáticos de la misma, se hace evidente cuando se producen situaciones de desastres que
ponen en riesgo los activos informáticos generando consecuencias desfavorables para la
organización.
c) Estrategias de selección de personal y separación.- El Instituto Tecnológico de Tuxtepec

a través del Departamento de Recursos en coordinación con la Jefatura del Centro de
Cómputo.
Realiza la selección de las personas más adecuadas para su organización, las que tengan
mayores posibilidades de adaptarse a cada puesto, analizando el perfil de la persona con el
perfil requerido.
Para encontrar las personas más adecuada s se manejan utilizamos técnicas que varían según
el puesto a cubrir, buscando conocer a las personas, sus objetivos laborales, sus fortalezas y
sus debilidades y detectando aquellas que sean capaces de proyectar mejor el desempeño
futuro (como se muestra en la figura 40).

146
El Servicio de Selección de Personal Informático podrá incluye:

• Proceso de selección
• Búsqueda y publicación en distintos medios del perfil buscado
• Preselección en función de la búsqueda y recepción de ofertas
• Evaluación de cada aspirante preseleccionado mediante:
• Entrevistas
• Pruebas de Conocimiento o de Capacidad
• Pruebas psicométricas
• Informe de la evaluación de los aspirantes
• Capacitación al personal seleccionado
• Evaluación del desempeño
Fig. 40 Selección del personal
e) Registro y contabilidad de personal.- Este

procedimiento se llevan a cabo a través de un novedoso
Sistema de Control de Personal (ver figura 41) el cual
esta conectado a una base de datos el cual cada que
pasa su huella digital, además ofrece informa sobre la
hora exacta de entrada y salida del personal, así como
un listado de los registros efectuados durante el día.
Fig. 41 Huella Digital

147
9. Plan de Continencia
I. INTRODUCCIÓN
En la actualidad los cambios tecnológicos adquieren cada vez mayor importancia al

interior de las organizaciones, no menos importante es también el cuidado de la integridad
del recurso humano, por lo cual se hace necesario o indispensable contar con un plan de
contingencias, que garantice el restablecimiento del correcto funcionamiento de los servicios
en el menor tiempo posible, ante cualquier eventualidad.
Ante tal situación, el personal del Centro de Cómputo de Instituto Tecnológico de Tuxtepec se ha
coincidido en que los activos de nuestras instituciones representan el elemento
fundamental para el préstamo de los servicios educativos y por lo tanto necesitan del desarrollo
de lineamientos que favorezcan o propicien su uso racional, así como el desarrollo de
procedimientos para garantizar la continuidad del servicio ante cualquier incidente. Esto
conlleva a incrementar su efectividad, a mejorar la productividad, eficiencia del personal y
a proveer un servicio continuo y eficaz.
El Plan de Contingencia implica un análisis de los posibles riesgos a los cuales pueden estar
expuestos los equipos de cómputo y la información contenida en los diversos medios de
almacenamiento, por tanto es necesario que el Plan de Contingencias incluya un Plan de
Recuperación de desastres, el cual tendrá como objetivo, restaurar el Servicio de
Cómputo en forma rápida, suficiente y con el menor costo y pérdidas posibles. Si bien es
cierto que se pueden presentar diferentes niveles de daños, también se hace necesario
presuponer que el daño ha sido total, con la finalidad de tener un Plan de Contingencia más
completo posible. Pese a todas las medidas de seguridad implementadas puede ocurrir un
desastre.
Este documento contiene el Plan de Contingencia para el Centro de Cómputo un IES. El

cual podrá servir como un repositorio centralizado para la información, tareas y procedimientos
que puedan ser necesarios para facilitar la toma de decisiones a la administración de esta
organización.
Así como de desarrollar procesos y definir sus tiempos de respuesta ante cualquier falseo o
interrupción extendida de las operaciones normales y servicios de la institución, depende de la
coordinación con la Dirección del Plantel si la causa de la interrupción es tal que una
pronta restauración de las operaciones no pueda ser realizada empleando solamente
procedimientos operacionales de un día normal.
En términos de personal y recursos financieros, las tareas de información y procedimientos
detallados en este plan, le demuestran a la administración del Centro de Cómputo la
importancia de contar con un plan de cómo responder, restaurar y recobrar. Por lo tanto, es
esencial que la información y planes de acción de este plan, se mantengan viables y
puedan ser mantenidos actualizados para poder asegurar la efectividad en el momento de su
ejecución.

148
II. PLAN DE CONTINGENCIA
El Plan de Contingencia es el instrumento de gestión para el buen manejo de las

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones del Centro de Cómputo. Dicho plan
contiene las medidas técnicas, humanas y organizativas necesarias para garantizar la
continuidad de las operaciones de la institución.
Así mismo, este plan de contingencias sigue el conocido ciclo de vida iterativo "plan-do-
check-act", es decir, "planifica-actúa-comprueba-corrige". Surge de un análisis de riesgos,
donde entre otras amenazas, se identifican aquellas que afectan a la continuidad de la operación
de la institución.
El plan de contingencias deberá ser revisado semestralmente. Así mismo, es

revisado/evaluado cuando se materializa una amenaza. El plan de contingencias comprende
cuatro planes.
a) Plan de respaldo. Contempla las medidas preventivas antes de que se materialice una
amenaza. Su finalidad es evitar dicha materialización.
b) Plan de emergencia. Contempla las medidas necesarias durante la materialización de

una amenaza, o inmediatamente después. Su finalidad es contrarrestar los efectos
adversos de la misma.
c) Plan de recuperación. Contempla las medidas necesarias después de materializada y

controlada la amenaza. Su finalidad es restaurar el estado de las cosas tal y como
se encontraban antes de la materialización de la amenaza.
d) Plan en caso de huracanes. Incorpora las acciones, responsables y actividades en

caso de una amenaza de huracán.
El plan de contingencia deberá expresar claramente los siguientes aspectos:
1) Qué recursos materiales son necesarios.

2) Quienes están implicados en el cumplimiento del plan, sus responsabilidades
concretas y su rol.
3) Acciones a seguir.
Qué recursos materiales son necesarios.
El Tecnológico de Tuxtepec deberá contar con un Centro de Respaldo Institucional (CRI),

ya sea propietario o arrendatario.

149
Quienes están implicados en el cumplimiento del plan, sus responsabilidades

concretas y su rol.
• Los Administradores de Tecnologías de información (ATI´s) del Centro de

Cómputo son los responsables de realizar todas las acciones relacionadas a los
planes de contingencia.
• Los ATI´s deberán realizar todas las actividades establecidas en las políticas del
reglamento de seguridad en coordinación con el responsable del CRI y con las
áreas involucradas en materia de seguridad institucional.
Acciones a seguir.
• Determinar los requerimientos de los procesos d Centro de Cómputo, verificando

el análisis de riesgos y el análisis de impacto en él.
• Proveer procedimientos de recuperación para restaurar sus datos y servicios de

procesamiento.
• Mantener y poner a prueba su solución de recuperación.
III. PROPÓSITO.
El propósito de este plan es mantener la continua ejecución de los procesos de misión

crítica y sistemas de información tecnológica del lCentro de Cómputo en el caso
extraordinario que un evento pudiera ocasionar que los sistemas fallen en el mínimo de su
producción. El Plan de Contingencia del Centro de Cómputo contiene las necesidades y
requerimientos de tal forma que la institución pueda estar preparada para responder a un
evento y, en su caso, hacer eficiente la restauración de los sistemas que hayan estado
inoperables por el evento.
IV. ALCANCE.
Proveer información sobre los sistemas, lugares, medidas, limitantes técnicos y limitantes
físicas del Plan de Contingencia del Centro de Cómputo

150
V. OBJETIVOS.
Proporcionar al Centro de Cómputo una herramienta que le permita garantizar el

funcionamiento de la tecnología informática y la recuperación en el menor tiempo posible
de cualquier falla que interrumpa el servicio, así como salvaguardar la integridad física del
personal.
Las medidas son, dependiendo de la variedad de sistemas clasificados, de función critica,

como son la conectividad, acceso a Internet, correo electrónico u otras aplicaciones
mayores, como desarrollos propios de sistemas de bases de datos. Por lo tanto muchos
de lo eventos y vulnerabilidades pueden ser mitigados aunque algunos de los eventos no
puedan ser prevenidos.
Es por esto que es importante que el Centro de Cómputo desarrolle planes de

contingencia y planes de recuperación de desastre para asegurar la ininterrumpida existencia
de sus funciones y la continuidad del servicio a sus usuarios y/o personal del Tecnológico.
El principal objetivo de un plan de contingencia gira alrededor de la protección de los

dos principales activos de una organización: el personal y la información. Todas las facetas
de un plan de contingencia deben orientarse a la protección y salvaguarda del personal, y
proteger y recuperar información.
El plan busca los siguientes objetivos:
• Minimizar el número de decisiones que deben ser tomadas durante una contingencia
• Identificar los recursos necesarios para ejecutar las acciones definidas por este plan.
• Identificar las acciones a ser tomadas por equipos pre-diseñados
• Identificar información critica, así como el responsable de recuperarla en las
operaciones de restauración
• Definir el proceso para probar y mantener este plan y entrenamiento para equipos
de contingencia de la organización.
V. ORGANIZACIÓN.
En el caso de un desastre u otra circunstancia que conlleve la necesidad de operaciones de

contingencia, la organización deberá cambiar a una organización de contingencia. El
Centro de Cómputo deberá centrarse en cambiar, la estructura actual y funciones de un
“día normal de trabajo”, a la estructura y funciones requeridas por la contingencia
trabajando en conjunto para la restauración en tiempo de las operaciones de la misma.
Una estructura propuesta es la que se presenta en el siguiente diagrama

151
VI. FASE DE CONTINGENCIA
El Coordinador del Plan de contingencia del Centro de Cómputo en conjunto con el

personal del mismo, deberá determinar cuales equipos y miembros son responsables de
cada función durante las fases:
• Fase de Respuesta
• Fase de Reasunción
• Fase de Recuperación
• Fase de Restauración
VII. SISTEMAS Y APLICACIONES IMPORTANTES.
Los siguientes sistemas/aplicaciones/servicios de misión crítica deberán ser recuperados en el

caso de un desastre:

152
VIII. AMENAZAS
La siguiente tabla muestra las amenazas más comunes que podrían impactar la
continuidad y componentes de sistemas y su administración. Las amenazas que son
presentadas con (XX) son consideradas las de mayor probabilidad de ocurrir.

153
PLAN DE CONTINGENCIA PARA EL SUMINISTRO DE ENERGÍA ELÉCTRICA

EN LA COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA DE TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN.
Acciones Preventivas a la Contingencia
Planta de Emergencia
• Contar con una planta de emergencia que suministre energía regulada en cada Site
o centro de cableado.
• Supervisar semanalmente el nivel óptimo de combustible, agua, baterías, etc.
• Contar con un plan de mantenimiento semestral con supervisiones mensuales
Supervisar el combustible de respaldo en el área de servicios generales.
• Contar con equipo de emergencia contra incendios en el local de la planta
• Contar con el mapa eléctrico del área en la planta y archivado, identificando los
contactos respaldados y regulados.
• Contar con un procedimiento de operación y uno en caso de un mal
funcionamiento.
• Contar con tierras físicas independientes a los servicios de telecomunicaciones.
By Pass
• Contar con un By Pass en cada Site que contenga equipos críticos conectados a
la red o al segmento de red (site principal de cada nodo y central)
• Supervisar mensualmente el optimo estado del By Pass
• Contar con el mapa eléctrico del área ilustrando el By Pass
• Plan de mantenimiento anual integral con supervisiones mensuales
funcionamiento
• Contar con las elementos necesarios para activar y/o desactivar el By Pass
UPS
• Contar con un UPS con capacidades necesarias (40% superiores) en todos los
Site´s y centros de cableado

154
• Plan de mantenimiento anual integral con supervisiones mensuales Plan de

Contingencia
• Contar con el mapa eléctrico del área, identificando los contactos regulados y
respaldados
funcionamiento
• Determinar semestralmente el tiempo efectivo y real de respaldo del UPS con
respecto a las diferentes cargas.
Generales
• Contar con un directorio de los responsables del suministro eléctrico en cada nodo
• Contar con un procedimiento para reportar el incidente a las áreas involucradas
(Protección Civil, Servicios Generales, Telmex, CFE, Proveedores de Mantenimientos,
etc.)
• Contar con un procedimiento para notificar a los usuarios afectados la probable
baja de los servicios de comunicación
• Contar con procedimiento de ejecución de respaldos de emergencia a la información del
servidor Web, mail, DNS, configuraciones de Equipo
• Activo principales y centrales
• Contar con una tabla de claves de prioridades para dar aviso a los usuarios
prioritarios con el fin de optimizar tiempo y recursos
• Solicitar revisión periódica (semestral) del estado y óptimo funcionamiento de los
bancos de respaldo eléctrico en los equipos del proveedor de medios.
• Asignar jerarquía a los equipos Activos y Servicios para ejecutar medidas mayores
(darlos de baja)
Acciones Durante la Contingencia
En caso de interrupción del suministro eléctrico en lapsos cortos consecutivos
• Comunicarse con servicios generales para la supervisión de la Planta de emergencia

• Monitorear el UPS cada 20 min. para programar acciones mayores

155
• Valorar la decisión de dar de baja los equipos activos y/o servicios para evitar daños y/o
pérdida de información y de equipos
En caso de una interrupción del suministro eléctrico no mayor a una hora
• Comunicarse con servicios generales para la supervisión de la Planta de emergencia

• Monitorear el UPS cada 10 min. para programar acciones mayores
• Apagar los equipos no prioritarios como impresoras, monitores o PC que no demanden
su uso
• Desconectar electrodomésticos (cafeteras, equipo de sonido, refrigerador, horno de
microondas, ventiladores, etc.)
• Contar con los procedimientos para dar de baja los equipos activos
• Contar con radios de comunicación cargados
Acciones después de la Contingencia
• Brindar un tiempo de gracia (depende de la magnitud de la contingencia) para

restablecer los equipos activos y servicios
• Restablecer los equipos activos y servicios que se dieron de baja, en forma
paulatina.
• Validar el correcto funcionamiento de los equipos activos y servicios Identificar los
posibles daños de los equipos activos
• Notificar a los usuarios afectados el restablecimiento de los servicios y su condición
• Evaluar los daños de los equipos activos, planta de emergencia, UPS y canalizarlos a
las áreas involucradas.
PLAN DE CONTINGENCIA PARA LA CONTINUIDAD DE LA OPERACIÓN DEL

SERVICIO DE LOS EXPEDIENTES DEL ARCHIVO DE PERSONAL Y CONTROL
ESCOLAR
Contenido del plan de contingencias:
1. Lista de números telefónicos de servicios auxiliares y de familiares del personal que labora en
el área.

156
2. Prioridades, responsabilidades y procedimientos para el plan de contingencias.

3. Diagramas de instalaciones.
4. Copias de seguridad.
Acciones preventivas a la contingencia (EXPEDIENTES)
INCENDIOS
Infraestructura
1. La dirección de servicios generales deberá contar con diagramas de instalaciones, el director

del área deberá contar con una copia de las mismas.
2. Contar con extinguidores cargados.
3. Capacitación del personal para el uso adecuado de extinguidores por parte de servicios de
bomberos.
4. Contar con señalamientos de rutas de evacuación.
5. Contar con lámparas emergentes con batería.
6. Realizar simulacros una vez por año en la dirección.
7. Contar con sistemas de alarmas.
Servidores
1. Contar con respaldos internos y externos.

2. Apagar servidores no prioritarios.
HUMEDAD
Infraestructura
1. Dar mantenimiento preventivo una vez por año con impermeabilizantes a los techos y
paredes donde exista el riesgo de humedad.
2. Mantener ventilación en el área de archivo.
3. Fumigar las áreas una vez por año para evitar alergias provocadas por la humedad
(moho, insectos)
4. Colocar en lugares seguros el hardware, software y documentos importantes.

157
5. Apagar equipos de cómputo prioritarios.
Servidores
1. Contar con bolsas de plástico para cubrir servidores y documentos importantes que
puedan mojarse.
ROBO O EXTRAVIO
Infraestructura
1. Colocar letreros o anuncios que impidan el acceso al personal no autorizado.

2. Que el personal autorizado cuente con identificación.
3. El lugar físico donde se encuentran resguardados los expedientes sea un lugar aislado y
seguro.
Servidores
1. Evitar el acceso a personal no autorizado al área de servidores.(solamente el

administrador)
Documentación
1. Contar con vales de salida de expedientes autorizado por el jefe del área.
2. Vigilancia del personal que labora en el área de archivo.
Acciones durante la Contingencia (EXPEDIENTES)
INCENDIOS
Infraestructura
1. El director del área deberá contar con una copia de las instalaciones del área de trabajo.
2. Utilizar los extinguidores por personal capacitado.
3. Respetar los señalamientos de rutas de evacuación.
4. Si es necesario, utilizar lámparas emergentes con batería.
5. Activar el sistema de alarmas.

158
Servidores
1. Asegurar que se tengan los respaldos externos

2. Apagar servidor.
HUMEDAD
Infraestructura
1. Abrir ventanas para mantener la ventilación en el área de archivo.

2. Colocar en lugares seguros el hardware, software y documentos importantes.
3. Apagar equipos de cómputo prioritarios.
Servidores
1. Cubrir con bolsas de plástico servidores y documentos importantes que puedan mojarse.
2. Colocar los no-breaks sobre mesas
ROBO O EXTRAVIO
Personal
1. El personal que labora en el área deberá reportar el extravío o robo al jefe inmediato y en su
caso a la dirección general jurídica para su investigación.
2. Tratar de localizar a la persona que extrajo el expediente.
Documentación
1. Buscar el vale de salida de expedientes autorizado por el jefe del área.
Acciones después de la contingencia (EXPEDIENTES)
1. Realizar un reporte de los daños

2. Que el personal encargado del área de contingencia se reúna para analizar el plan de
continencias y realizar las modificaciones correspondientes, así como las funciones o
acciones del personal de contingencias.
Acciones antes de la contingencia
• Programar 2 simulacros al año

• Programar dos fumigaciones anuales, en periodos vacacionales
• Contar con botas e impermeables para poder entrar y salir de las instalaciones (Centro
de Cómputo y Control Escolar)
• Conocer el manejo de los extintores

159
• Contar con batas, guantes y cubre bocas para el manejo del acervo
• Contar con botiquines de primeros auxilios en áreas estratégicas
• Contar con capacitación de primeros auxilios
• Implementar alarmas de emergencia en lugares estratégicos dentro de y Control Escolar
• Establecer puntos de reunión dentro y fuera del Centro de Cómputo
• Difundir las rutas de evacuación, así como los sitios de localización de alarmas,
extintores
• Establecer procedimientos de evacuación
• Capacitación permanente y actualizada a los comités de Seguridad e Higiene y al
de Seguridad en Cómputo
• Contar con un directorio del personal
• Acciones durante la contingencia
• Accionar las alarmas de emergencia
• Utilizar las botas e impermeables para poder salir o ingresar al Centro de Cómputo en
caso de inundación
• Dirigir a los usuarios en la evacuación e información de salidas de emergencia
• Priorizar la evacuación
• Llamar a Protección Civil
Acciones después de la contingencia
• Brindar los primeros auxilios a las personas que lo requieran.

• Realizar un recuento de los daños causados.
• Realizar un informe con los hallazgos y emitir a la Dirección del Tecnológico
• Tomar acciones de acuerdo al informe emitido.
• Retroalimentar los planes de contingencia con lo aprendido en la ultima contingencia.
DOCUMENTOS NECESARIOS PREVIOS A LAS CONTINGENCIAS.
1. Contar con una copia del inventario del mobiliario y equipo existente en el área.
2. Contar con un listado de configuraciones del equipo de cómputo y telecomunicaciones que
reside en el área.
3. Contar con documentación al día de contratos de mantenimiento de infraestructura.

160
Contenido del plan de contingencia a cargo del personal del Centro de Cómputo
1. Listas de notificación, números de teléfono, mapas y direcciones

2. Prioridades, responsabilidades, relaciones y procedimientos
3. Información sobre adquisiciones y compras
4. Diagramas de las instalaciones
5. Sistemas, configuraciones y copias de seguridad en cinta
Acciones preventivas.
En caso de Huracán o tormenta tropical, seguir las siguientes medidas de prevención:
a) Infraestructura
1. Mantener el tanque de gasolina del automóvil lleno. Los vales pueden ser solicitados al
departamento de Servicios Generales.
2. Realizar mantenimiento general de la planta eléctrica de emergencia.
3. Mantener tanque de la planta de emergencia lleno de diesel.
4. Tener un tambo de Diesel lleno.
5. Comprar pilas para lámpara de emergencia.
6. Dar servicio de impermeabilizante a los techos y/o paredes.
7. Agua. Contar con agua purificada, mínimo tres botellones.
8. Contar con impermeables.
9. Encintar ventanas y sellar puerta trasera y delantera de la coordinación donde se pueda filtrar
agua.
10. Tener a la mano el mapa eléctrico de las instalaciones del Centro de Cómputo
b) Equipos de Telecomunicaciones
1. Mantenimiento anual de mayo a junio de la red y las torres de comunicaciones.

2. Aislar equipos que estén en riesgo, en el piso.
3. Dejar en funcionamiento el servicio de Internet y Red.
c) Servidores

161
1. Sacar relación de servicios prioritarios: DNS, correo electrónico, Real Audio, Web,
Conmutada e Internet.
2. Apagar Servidores no prioritarios
3. Tapar con bolsas de plástico servidores que pueden mojarse
4. Poner sobre mesas los no-breaks de servidores
5. Generar los últimos respaldos
6. Poner en un lugar distante los respaldos de información
d) Telecomunicaciones
1. Sacar relación de equipos prioritarios

2. Apagar equipos no prioritarios
3. Tapar con bolsas de plástico equipos de comunicaciones que pueden mojarse
4. Poner sobre mesas los no-breaks de equipos de comunicaciones
5. Generar respaldos de configuraciones e imprimirlos
e) Servicios de Información
1. Contar del mes de junio al mes de octubre con una liga permanente hacia Centros de
Información de Huracanes.
2. En caso de amenaza de Huracán, dejar liga sobre el estado del fenómeno e información de
servicio a la comunidad: albergues, teléfonos de emergencia, etc.
3. Enviar comunicado al Director y al Jefe del Centro de Cómputo sobre plan de contingencia y
emergencia, indicando números disponibles para reportes y soporte.
4. Jefe del Centro de Cómputo y personal del mismo contar con computadora portátil con
carga en pila para estar pendientes de los servicios de la organización en caso de
emergencia.
5. Tener disponibles los números telefónicos del personal de la Coordinación
Administrativa y de los responsables de redes de las dependencias universitarias.
6. Contar una línea telefónica analógica con dispositivo analógico.
7. Tener los celulares cargados.
8. Imprimir hojas de reporte para llevar control de reportes por escrito.

162
Durante la Contingencia
a) Infraestructura
1. Si la planta se encuentra en funcionamiento no se deberán conectar equipos con motor

como refrigerador y no se proporcionará el servicio de carga de teléfonos celulares.
2. Contar con mangueras y embudo para poner diesel, llevando extinguidor por si se
requiere.
3. En caso de que la planta haya trabajado más de 72 horas sin parar, se recomienda hablar a
proveedor para mantenimiento.
b) Telecomunicaciones
1. Verificación de enlaces hacia Internet Conmutadas y servidores, paulatinamente

verificación de enlaces a redes internas del Centro de Cómputo, generando relación de los
que ya están en funcionamiento.
2. Verificación de estado de los equipos y secado de los mismos en caso necesario.
3. Levantamiento de reportes de DES con problemas y establecimiento de prioridades para
atención.
c) Servidores
1. Verificación de servicios prioritarios del l Centro de Cómputo

2. Verificación de estado de los equipos y secado de los mismos en caso necesario
3. Levantamiento todos los servicios adicionales

163
PLAN DE CONTINGENCIA DEL CENTRO DE CÓMPUTO EN TEMPORADA DE HURACANES

2009
Acciones preventivas.
1.- Equipos de Comunicaciones y Servidores:
a) Sacar respaldos de información de la Dependencia de Educación Superior (DES).

b) Apagar y desconectar equipos de cómputo y comunicaciones, incluyendo no-breaks.
c) Colocar los equipos, incluyendo los no-breaks sobre mesas.
d) Alejar los equipos de las ventanas o de alguna posible entrada de viento o agua.
e) Verificar el funcionamiento de servicios de respaldo.
2.- Infraestructura física y servicios:
a) Contar con impermeables, lámparas de emergencia, jergas, cinta.

b) Encintar ventanas.
c) Cubrir los equipos con bolsas de plástico
3.- Sistema de comunicación con personal:
a) Contar con línea telefónica analógica y teléfono analógico que no requiera alimentación
eléctrica.
b) Mantener los teléfonos celulares cargados.
c) Tener impreso los directorios del personal de emergencia (Protección Civil y personal del
Centro de Cómputo)
4.- El Centro de Cómputo cuenta con Planta de Emergencia:
a) Realizar mantenimiento general de la planta eléctrica de emergencia.

b) Mantener tanque lleno de diesel.
c) Tener un tambo de diesel lleno.
5. Vehículos
a) Llenar los vehículos con combustible.

164
Después de la tormenta tropical/huracán
1. Revisión de daños en las ventanas del centro de comunicaciones, centro de cómputo y/o
áreas correspondientes. En su caso aislar los equipos afectados o en amenaza. Limpiar y
secar pisos.
2. Verificar el funcionamiento de las líneas telefónicas.
4. Secar los equipos no breaks antes de encenderlos a fin de evitar que exploten por exceso de
humedad; en lo posible con compresor de aire.
5. Secar los equipos de comunicaciones y posteriormente verificar que los equipos estén en
funcionamiento.
6. En caso de contar con enlace inalámbrico, verificar posibles daños en la infraestructura de
torre de comunicaciones.
7. Proporcionar las facilidades de acceso a los centros de comunicaciones al personal del
Centro de Cómputo, para la realización de configuraciones de respaldo en caso de requerirse.
Se pone a la disposición los números telefónicos en caso de emergencia:
BOMBEROS TEL. (01 287) 87 5 14 75

CRUZ ROJA TEL. (01 287) 87 5 14 75
IMSS TEL. (01 287) 87 5 14 75
ISSSTE TEL. (01 287) 87 5 13 66
C.F.E. TEL. (01 287) 87 5 00 77
TRANSITO DEL ESTADO TEL. (01 287) 87 5 07 08
POLICIA MUNICIPAL TEL. (01 287) 87 5 07 08
PROTECCIÓN CIVILO MUNICIPAL TEL. (01 287) 87 5 37 11
POLÍTICAS DE CONTINUIDAD Y CONTINGENCIA DE LOS SERVICIOS
Respaldos
1. La información crítica de las Dependencias (correo electrónico, información

administrativa y académica) será respaldada diariamente en forma automática y
manual, según los procedimientos generados para tal efecto.
2. Los respaldos de la información crítica deberán ser almacenados en un lugar
seguro y distante del sitio de trabajo.
3. El Centro de Cómputo contará con un plan de contingencia para dar continuidad a
los servicios de información definidos como críticos.

165
10. Sobre el personal
Administración del Persona del Centro de Cómputo: Se refiere al proceso administrativo

aplicado al incremento y conservación de los conocimientos, las habilidades y actitudes de los
miembros del área de Informática, en beneficio de ellos mismos y de la propia organización.
En el área de cómputo, como en cualquier otra área de la organización el elemento más
importante es el recurso humano, el personal representa el activo más importante y valioso,
pero también puede representar el pasivo. El Instituto Tecnológico de Tuxtepec a través
del Departamento de Recursos Humanos en coordinación el Centro de Cómputo lleva a
cabo el proceso de reclutamiento de personal a incorporarse en la plantilla Informática del
Instituto, para ello realiza las siguientes actividades
El proceso de reclutamiento del Personal debe incluir:

1) Proceso de selección
a) Búsqueda y publicación en distintos medios del perfil buscado

b) Preselección en función de la búsqueda y recepción de ofertas
c) Evaluación de cada aspirante preseleccionado mediante:
Entrevistas
Pruebas de Conocimiento o de Capacidad
Pruebas psicométricas
d) Informe de la evaluación de los aspirantes
2) Capacitación al personal seleccionado
3) Evaluación del desempeño

166
10.1. Reclutamiento
El departamento de Recursos Humanos realiza Reclutamiento y Selección del personal,

estos procesos se aplican al recurso humano externo como prospecto de candidato a ingresar
al Instituto Tecnológico de Tuxtepec en el área de Cómputo, al personal administrativo
que labora actualmente y a todas las áreas del Instituto que tenga puesto vacantes.
Es el Proceso de identificar y atraer a la organización a solicitantes capaces e idóneos para

puestos vacantes de nueva creación.
Se manejan dos tipos de reclutamiento los cuales son:
1. Reclutamiento Interno: Es el reclutamiento que se da dentro del mismo ITT,

promoviendo recurso humanismo que reúne los requisitos y características que exige el
puesto vacante.
2. Reclutamiento Externo: Es aquel que requiere llevar a cabo mediante distintos

medios que permitan contar candidatos fuera del IITT para su selección y posible
contratación posterior.
3.
Frecuencia: Cuando haya vacantes de personal, por creación de nuevo puesto o por
promoción del personal.
Políticas:
1. El reclutamiento del personal del IITT se hará considerando las fuentes internas y
fuentes externas.
2. El reclutamiento interno se llevará a cabo previa autorización de la Dirección

General del IITT.
3. La Selección del personal administrativo se llevará a cabo por el Departamento de

Recursos Humanos y el área que requiere el personal.
4. Una vez realizados los pasos correspondientes para la selección de personal, el

Director General emitirá la autorización final para la contratación.

167
Departamento de
Comisión Revisora del Centro de Cómputo Candidato
Recursos Humanos
Inicio
2
1
Integra
Elabora y publica
expediente
convocatoria
Recibe,revisa
solicitudes y envia
expedientes. 4
5
Definen lugar y
fecha de Elabora y aplica
evaluación. examen
8
7 6
Evalúa
expedientes y Califica
Presenta
dictamina. exámen
examen.
9 10
Recibe dictamen Recibe
e informa al resultados
candidato.
11
Elabora
documentación e Si
¿Favorable?
integra expediente
No
Término

168 Descripción del procedimiento:
Secuencia de Etapas Actividad Responsable
1. Elabora y publica 1.1 elabora y pública convocatoria con base al reglamento Departamento de recursos
convocatoria interior y con la firma del director general. humanos o área equivalente
en esta responsabilidad
2. Integra expediente 2.1 Con base en la convocatoria publicada integra Candidato

expediente.
2.2 Solicita al Jefe de recursos humanos o área

equivalente en esta responsabilidad su revisión y entrega
expediente.
3.Recibe, revisa 3.1 Recibe y revisa solicitudes y documentos de los Departamento de recursos
solicitudes y envía candidatos. humanos o área equivalente
expedientes en esta responsabilidad
3.2 Verifica el cumplimiento de los requisitos establecidos
en la convocatoria.
3.3 Envía con oficio los expedientes de los candidatos a la

comisión designada por la Dirección General o figura
orgánica equivalente, consejo académico ó Dirección
administrativa ó equivalente para valorar y seleccionar a
los candidatos que más se apeguen al perfil solicitado.
4. Definen lugar y fecha 4.1 Define el lugar y fecha para evaluar al candidato y le Comisión académica o figura
de evaluación notifican. orgánica equivalente
5. Elabora y aplica 5.1 Elabora exámenes para aplicar a los candidatos. Comisión académica o figura
examen orgánica equivalente
5.2 Aplica exámenes a los candidatos a ocupar puestos
vacantes.
6. Presenta mecanismo 6.1 Después de haber recibido la notificación de fecha, Candidato

de hora y lugar acude a la cita.
evaluación
7. Califica mecanismos 7.1 Califica mecanismo de evaluación para docentes y Comisión académica o figura
de evaluación para administrativos se aplican pruebas psicométricas, y orgánica equivalente /
dictamina resultados. Recursos humanos

169
8.Evalúa expedientes 8.1 Recibe y analiza los resultados enviados y/o Comisión académica o figura
aprobación. orgánica equivalente
8.2 Evalúa expedientes de los candidatos.
8.3 Dictamina y envía resultados al Departamento de

recursos humanos y/o área equivalente en esta
responsabilidad para que notifique al candidato el
resultado.
8.4 Entrega por escrito los resultados del concurso a la
Dirección General para su conocimiento.
9. Recibe dictamen e 9.1 Recibe dictamen de la comisión designada por la Departamento de recursos
Dirección General, Consejo académico y/o figura orgánica humanos o área equivalente
informa al candidato
equivalente. en esta responsabilidad.
9.2 Revisa los resultados e informa al candidato
10. Recibe resultados 10.1 Recibe resultados a través del Departamento de Candidato
recursos humanos o área equivalente en esta
responsabilidad.
SI es favorable el dictamen pasa a la etapa 11
NO es favorable termina
11.Recibe 11.1 Realiza contratación y recibe documentación de Departamento de recursos

documentación e integra acuerdo a la normatividad vigente, abre expediente en el humanos o área equivalente
expediente en esta responsabilidad.
Instituto Tecnológico descentralizado y se realiza curso de
inducción y presentación al personal.

170
PERFILES DEL CENTRO DE CÓMPUTO
I.- IDENTIFICACIÓN DEL CARGO “CAPTURISTA”
1. Nombre del Cargo Capturista

2. Carácter del Cargo Técnico
3. Jefe Directo Jefe del Centro de Cómputo
4. Sueldo Mensual 8,328.00
II. PROPÓSITO DEL PUESTO:
Capturar diariamente información en las aplicaciones existentes en los sistemas de computación

III. FUNCIONES ESPECÍFICAS:
1. Generar reportes impresos.

2. Verificar la información registrada.
3. Recibir solicitudes de captura de información, as¡ como evaluar datos asignados,
número de cuenta y registrarlas en la computadora.
4. Actualizar control de captación de la información.
5. Registrar la programación de terminales del día.
6. Asesorar en el control de usuarios.
7. Operar el equipo de cómputo para el registro de datos.
que anteceden.
V. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
Escolaridad: Constancia o certificado de estudios técnicos en áreas afines a la computación.

Experiencia: Un año en puesto similar
Conocimientos: Informática, captura y procesamiento de datos.

171
Aspectos Personales: Iniciativa; capacidad de análisis y síntesis; sentido de responsabilidad; y

espíritu de apoyo y colaboración.
I.- IDENTIFICACIÓN DEL CARGO “SECRETARIA DE JEFATURA”
1. Nombre del Cargo Secretaria de Jefatura

Proporcionar los servicios secretariales que sean requeridos por el área a la que se encuentre
adscrita.
1. Tomar dictado en taquigrafía, a efecto de hacerlo en forma ágil y eficaz.

2. Mecanografiar los trabajos en el orden y la forma en que le indique su jefe inmediato
superior.
3. Llevar el seguimiento de la agenda de trabajo de su jefe inmediato superior.
4. Llevar el registro y control de la correspondencia entrada y salida del área de trabajo
donde preste a servicios.
5. Integrar y archivar los documentos de acuerdo con las técnicas establecidas.
6. Proporcionar de acuerdo con las instrucciones de su la información que requieran las
áreas administrativas del instituto tecnológico.
7. Atender a las personas que soliciten entrevista con jefe inmediato superior
8. Solicitar al jefe inmediato superior los requerimientos del material para la realización de
su trabajo.
9. Atender las llamadas telefónicas tomando nota de recados.

172
que anteceden.
IV. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
Escolaridad: Certificado o constancia de estudios comerciales.

Experiencia: Un año de experiencia laboral.
Conocimientos: Taquigrafía, mecanografía, archivonomía, manejo de documentos,
correspondencia oficial, redacción y ortografía.
Aspectos Personales: Sentido responsabilidad; iniciativa; criterio para sugerir formas de
presentación de los trabajos; dirección y seriedad; buenas relaciones humanas; y espíritu de
I.- IDENTIFICACIÓN DEL CARGO “PROGRAMADOR”
1. Nombre del Cargo Programador


Utilizar los lenguajes de computación existentes para realizar los programes requeridos en el
instituto tecnológico.
1. Procesar los trabajos que le sean asignados efectuando las labores requeridas desde la
clasificación de la información hasta la obtención de reportes.

173
2. Resolver formas simbólicas; preparar diagramas de flujo, lógicos y de bloque; y codificar

las ecuaciones que resuelvan los problemas, tomando en cuenta las capacidades y
limitaciones de los equipos existentes.
3. Determinar el orden lógico y adecuado de las instrucciones indispensables para que la
computadora procese correctamente las indicaciones del operador.
4. Convertir en lenguaje común los diversos lenguajes de la computadora que se utilicen en
los servicios de procesamiento electrónico de datos.
5. Elaborar o modificar programas de cómputo.
6. Asesorar a los capturistas de datos y operadores en problemas relacionados con el
desarrollo de su trabajo.
7. Informar a su jefe inmediato sobre cualquier anomalía que se presente en el
funcionamiento del equipo.
8. Realizar las demás actividades que le indique su inmediato, que sean afines a las que
anteceden.
Escolaridad: Constancia o certificado de analista o programador.

Experiencia: Un año en puesto similar.
Conocimientos: Informática; sistemas y procedimientos; análisis e interpretación de datos
estadísticos; captura y procesamiento de datos.
Conocimientos específicos de algún lenguaje: Lenguaje Orientado a Objetos
I.- IDENTIFICACIÓN DEL CARGO “ANALISTA”
1. Nombre del Cargo Analista


174

Realizar labores de diseño, análisis, construcción y programación informática, garantizando la
operatividad de los sistemas informáticos institucionales.
1. Realizar labores de programación informática y garantizar la operatividad de los

sistemas informáticos institucionales
2. Apoyar técnicamente al Jefe de la Unidad de Informática.
3. Desarrollar aplicaciones informáticas que permitan gestionar los productos
institucionales.
4. Velar por el eficiente funcionamiento del equipamiento y los sistemas computacionales,
desarrollando las acciones correctivas y preventivas que sean necesarias.
5. Asistir y orientar técnicamente al personal del Centro de Cómputo
Escolaridad: Constancia o certificado de estudios técnicos en áreas afines a la computación.

Experiencia: Un año en puesto similar.
Conocimientos: Informática, sistemas y programación estructurada (POO)
I.- IDENTIFICACIÓN DEL CARGO “JEFE DE CENTRO DE CÓMPUTO”
1. Nombre del Cargo Jefe del Centro de Cómputo

2. Carácter del Cargo Profesional
3. Jefe Directo Subdirector de Servicios Administrativos
5. Horas de Trabajo 40 Horas

175
II. PROPÓSITO DEL PUESTO
Llevar a las actividades de desarrollo de sistemas y proporcionar servicios de cómputo a las

áreas que integran el Instituto Tecnológico.
III. RELACIONES DE AUTORIDAD
Subordinados: Coordinadores de desarrollo de sistemas y de servicios de cómputo;

programador; operador; capturistas; y secretaria.
IV. FUNCIONES ESPECÍFICAS
EN MATERIA DE PLANEACIÓN.
1. Elaborar estudios para la detección de necesidades de servicios de informática del

2. Determinar objetivos, metas y actividades del Centro de Cómputo que den respuesta a las
necesidades detectadas.
3. Determinar los recursos humanos, financieros, materiales y servicios requerido para el
logro de objetivos y metas del programa operativo anual del centro de cómputo.
4. Coordinar la integración del programa operativo anual y el anteproyecto de presupuesto
del Centro de Cómputo y presentarlos al Subdirector de Servicios Administrativos para lo
conducente.
5. Participar en la acciones de evaluación programática y presupuestal que se realicen en el
Centro de Computo a su cargo.
6. Brindar apoyo informativo para la integración de la estadística básica y los sistemas de
7. Elaborar propuestas de ampliación y equipamiento del Centro de Cómputo y presentarlas
al Subdirector de Servicios Administrativos.
8. Fungir como miembro del Comité de Planeación del Instituto Tecnológico.

176
EN MATERIA DE ORGANIZACIÓN ESCOLAR:
1. Asignar al personal del de Centro de Cómputo conformidad con la estructura orgánica y

puestos autorizados.
2. Aplicar los manuales administrativos que regulen la organización y funcionamiento del
Centro de Cómputo y verificar su cumplimiento.
los órganos del Instituto Tecnológico,
EN MATERIA DE VINCULACIÓN CON EL SECTOR PRODUCTIVO
los órganos del Instituto Tecnológico en materia de vinculación con el sector productivo.
EN MATERIA DE EXTENSIÓN EDUCATIVA
Brindar apoyo informático en las acciones que se deriven de las funciones que desarrollen los
órganos del Instituto Tecnológico en materia de extensión educativa
EN MATERIA DE DOCENCIA
Ejercer la docencia frente a grupo en un mínimo de cuatro horas - semana - mes, en materias
fines a su formación.
EN MATERIA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS:
1. Aplicar en el Centro de Cómputo las disposiciones administrativas y reglamentarias que en

materia de recursos humanos emita la Secretaría de Educación Pública.
2. Asignar al personal del Centro de Cómputo de conformidad con la estructura ocupacional y
los perfiles de puestos autorizados.

177
3. Proponer la selección y contratación del personal del Centro de Cómputo al Subdirector de

4. Presentar los movimientos e incidencias del personal del Centro de Cómputo al Subdirector
de Servicios Administrativos de conformidad con los procedimientos establecidos.
5. Mantener actualizada la plantilla de personal del Centro de Cómputo.
6. Atender las necesidades de capacitación del personal administrativo, técnico y manual
adscrito al Centro de Cómputo, de acuerdo con los lineamientos y normas establecidos.
EN MATERIA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS
1. Participar en el ejercicio y control del presupuesto asignado al Centro de Cómputo de

acuerdo con los lineamientos, normas y procedimientos establecidos
2. Presentar al Subdirector de Servicios Administrativos, las solicitudes de construcción y
equipamiento de instalaciones para su autorización y trámite correspondientes.
3. Otorgar visto bueno a las solicitudes de material requerido por el personal adscrito al Centro
de Cómputo.
4. Proponer al Subdirector de Servicios Administrativos la adquisición de bienes muebles,
materiales y equipo que se requiere en las tareas del Centro de Cómputo.
EN MATERIA DE INFORMÁTICA
1. Diseñar y desarrollar los servicios de almacenamiento, captura y procesamiento de

2. Diseñar y actualizar los sistemas de captación validación y explotación de la información
del Instituto Tecnológico
3. Coordinar el análisis, diseño y programación de sistemas de los procesos aprobados.
4. Coordinar la operación y mantenimiento del equipo de cómputo, así como de la
infraestructura del Centro.
5. Llevar a cabo estudios de factibilidad para la selección de equipo y servicios de computo-

178
6. Proponer mecanismos de intercambio de información con instituciones que manejen

equipo de cómputo afines.
V. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
Escolaridad: Título profesional a nivel licenciatura, preferentemente en cualquiera de las ramas

de la ingeniería.
Experiencia: Dos años en el ejercicio profesional o docente.
Conocimientos: Administración general, informática y sistemas de computación.
Aspectos Personales: Iniciativa y dinamismo; sentido de responsabilidad y disciplina; madurez
de criterio; capacidad para tomar decisiones; capacidad para dirigir y controlar personal;
capacidad para relacionarse; y capacidad de expresión
I.- IDENTIFICACIÓN DEL CARGO “COORDINADOR DE SERVICIOS DE CÓMPUTO”
1. Nombre del Cargo Coordinador de Servicios de Cómputo

II. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
Escolaridad: Titulado de licenciatura en cualquiera de las siguientes especialidades:

informática, administración u otras relacionadas con el área.

179

de criterio; capacidad para relacionarse; sentido de responsabilidad; y honestidad y discreción.
III. FUNCIONES ESPECÍFICAS.
1. Desarrollo y actualización de páginas Web.
2. Planeación y administración de comunicaciones y redes.
3. Servicio preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
4. Servicio a los usuarios en reservaciones, sala de máquinas, e impresiones.
5. Servicio de mantenimiento e instalación de software.
6. Servicio a usuarios en sala de cómputo de maestros.
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO “COORDINADOR DE DESARROLLO DE SISTEMAS”
1. Nombre del Cargo Coordinador de Desarrollo de Sistemas

II. PROPÓSITO DEL PUESTO.
Coordinar un equipo de desarrolladores de gran experiencia en software, solicitamos con

profundos conocimientos, para realizar Proyectos de desarrollo, innovación y programación de
sistemas que beneficien a la comunidad tecnológica.

180
III. FUNCIONES ESPECÍFICAS
1. Desarrollar y establecer los sistemas de capacitación, validación y exploración de

información en el Instituto Tecnológico.
2. Controlar y evaluar el análisis, diseño y programación de los sistemas aprobados.
3. Desarrollar estudios orientados al manejo computarizado de la información utilizada en el
4. Presentar periódicamente al Centro de Cómputo reportes de las actividades
desarrolladas en la oficina.
IV. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO.
Escolaridad: Titulado de licenciatura en cualquiera de las siguientes especialidades:

informática, administración u otras relacionadas con el área.
de criterio; capacidad para relacionarse; sentido de responsabilidad; y honestidad y discreción.

181
ENCUESTA DE TRABAJO DEL INSTITUTO TECNOLOGICO DE TUXTEPEC
El Departamento de Recursos Humanos lleva a cabo la Encuesta de Trabajo la cual

pretende determinar a través de la opinión del personal, el nivel de satisfacción de la
Institutucion, a fín de detectar fortalezas y áreas de oportunidad, para así definir planes de
acción de acuerdo a los recursos, prioridades y metas del Tecnologico.
Esta encuesta es de carácter anónimo, a continuación se muestra un ejemplo del formato de

Encuesta de Trabajo del Instituto, así como su glosario respectivo que a continuación se
muestra:
Glosario:
. Encuadramiento: Ubicación que se le da a todo integrante en la estructura orgánica de

la unidad a la que pertenece.
. Cargo: Nombre del puesto al que ha sido designado.
. Misión del cargo: Síntesis de las actividades desempeñadas por una persona en el
ámbito de la responsabilidad en un puesto de una determinada unidad
organizativa
. Tareas fundamentales: Desglose detallado de las actividades relevantes que debe cumplir un
cargo para cumplir su misión.
Rol del cargo:
. Jefatura Referida a la formulación de objetivos, planificación de la forma de

alcanzarlos control de las misiones impartidas y asignación de tareas y
actividades establecidas.
. Coordinación: Se establece ante la creciente necesidad de realizar coordinación de
recursos y actividades entre el jefe y las unidades encargadas de la
ejecución.
. Técnico Se refiere al desarrollo de las actividades para dar cumplimiento a las
tareas y misiones dispuestas.

182 ENCUESTA DE TRABAJO
Datos del Encuestado
Nombre:
Grado:
Promoción:
Especialidad:
Datos Generales del Cargo.
Nombre de la Unidad de Empleo
Su encuadramiento en la Unidad de Trabajo
Nombre de la unidad en que se encuentra encuadrado:
Nombre del Cargo:
¿El nombre de su cargo, es el que corresponde a su SI NO

trabajo?
De ser negativa la respuesta, indicar:

Nombre del cargo que desempeña:
Misión y Tareas Fundamentales del Cargo que Ocupa
Misión:
Tareas Fundamentales: . .
. .
.
Nombre de la unidad en que se encuentra encuadrado:
Desde el punto de vista organizacional: ¿Qué tipo de rol cumple su cargo?
Si su rol es único, completar un solo casillero, si su rol es más de uno, completar los casilleros correspondientes
Rol de Jefatura Respecto de:
Rol de coordinación. Respecto de:
183
10.2. Evaluación
Dentro del proceso de selección de personal por parte del Departamento de Recursos, lleva a
cabo las pruebas psicométricas son parte del reclutamiento y no un sustituto a la entrevista.
De hecho, resultan tanto más eficaces cuando son combinadas con una entrevista en
profundidad". El proceso no debe ser percibido negativamente. Los solicitantes deben adoptar
una perspectiva optimista y ver este tipo de pruebas como oportunidades para demostrar al
empresario que son las personas más adecuadas para el trabajo en cuestión. La información
que ofrecen las pruebas psicológicas, unida a las recomendaciones que brinda el profesional de
la psicología, permite tomar la decisión más acertada respecto al desarrollo cognitivo y socio
emocional de las personas. En un proceso de selección de personal las pruebas psicológicas
usualmente evalúan cuatro aspectos:
Inteligencia
Intereses Vocacionales
Personalidad
Habilidades específicas
En los test de Inteligencia los posibles resultados que nos interesan son:
Inferior al término medio
Igual al término medio

Superior al término medio
En las pruebas de personalidad el resultado que nos interesa es:
Con trastornos del comportamiento que afecten directamente su desempeño en el trabajo.

Sin trastornos del comportamiento que afecten directamente su desempeño en el trabajo.
En las pruebas de habilidades específicas podemos evaluar por ejemplo:
Habilidad para la venta

Habilidad para la docencia
Capacidad de concentrarse por largos periodos, etc.

184
METODOLOGIA DE LA APLICACIÓN DE LA PREBAS PSICOMETRICAS.
La metodología a utilizar integra las siguientes acciones:
1. Exposición dialogada: Presentación del instructor en la cual se motivará la discusión de

las diferentes temáticas. Mediante este método se brindarán conceptos, herramientas,
técnicas y ejemplificaciones para facilitar la completa comprensión de los temas
abordados.
2. Trabajo práctico: Con el propósito de que los participantes se involucren en la

aplicación de los conceptos, procedimientos y técnicas propuestas, se realizarán
Ejercicios Prácticos y Dinámicas de Grupo.
3. Análisis de casos: Se analizarán casos específicos relacionados con el tema, con el fin
de identificar y reconocer diferentes situaciones específicas experimentadas por
personas o empresas. Este método se utilizará tanto de forma grupal como individual.
4. Estimulación activa: Para favorecer una constante participación de los asistentes se

motivará su involucramiento constante que facilite una adecuada receptividad y
comprensión de la temática.
5. Videoforum: Se proyectará un video corto relacionado con el tema, el cual será sujeto
de discusión y análisis grupal.
6. Evaluaciones: Los ejercicios prácticos y los análisis de casos, tanto individuales como
grupales, servirán de base para realizar breves evaluaciones grupales e individuales
relacionadas con el tema.

185
TEST PSICOMÉTRICO DE DEPRESIÓN DE HAMILTON

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL INSTITUTO TECNOLOGICO DE
TUXTEPEC
Durante el último mes.
1) Humor deprimido, tristeza (melancolía), desesperanza, desamparo, inutilidad:

0- Ausente
1- Estas sensaciones las expresa solamente si le preguntan como se siente
2- Estas sensaciones las relata espontáneamente
3- Sensaciones no comunicadas verbalmente (expresión facial, postura, voz, tendencia al llanto)
4- Manifiesta estas sensaciones en su comunicación verbal y no verbal en forma espontánea
2) Sentimiento de culpa:
0- Ausente
1- Se culpa a si mismo, cree haber decepcionado a la gente
2- Tiene ideas de culpabilidad o medita sobre errores pasados o malas acciones
3- Siente que la enfermedad actual es un castigo
4- Oye voces acusatorias o de denuncia y/o experimenta alucinaciones visuales amenazadoras
3) Suicidio:
0- Ausente
1- Le parece que la vida no vale la pena ser vivida
2- Desearía estar muerto o tiene pensamientos sobre la posibilidad de morirse
3- Ideas de suicidio o amenazas
4- Intentos de suicidio (cualquier intento serio)
4) Insomnio precoz:
0- No tiene dificultad
1- Dificultad ocasional para dormir, por ejemplo le toma más de media hora el conciliar el sueño
2- Dificultad para dormir cada noche.
5) Insomnio intermedio:
0- No hay dificultad
1- Esta desvelado e inquieto o se despierta varias veces durante la noche en forma espontánea
2- Esta despierto durante la noche, cualquier ocasión de levantarse de la cama (excepto por
motivos de evacuar)

186
6) Insomnio tardío:
1- Se despierta a primeras horas de la madrugada, pero se vuelve a dormir
2- No puede volver a dormirse si se levanta de la cama
7) Trabajo y actividades:
1- Ideas y sentimientos de incapacidad, fatiga o debilidad (trabajos, pasatiempos)
2- Pérdida de interés en su actividad (falta de interés, indecisión y vacilación)
3- Disminución del tiempo actual dedicado a actividades o disminución de la productividad
4- Dejó de trabajar por la presente enfermedad. Solo se compromete en las pequeñas tareas, o
no puede realizar estas sin ayuda
8) Inhibición psicomotora (lentitud de pensamiento y palabra, facultad de concentración

disminuida, disminución de la actividad motora):
0- Palabra y pensamiento normales

1- Ligero retraso en el habla
2- Evidente retraso en el habla
3- Dificultad para expresarse
4- Incapacidad para expresarse
9) Agitación psicomotora:
0- Ninguna
1- Juega con sus dedos
2- Juega con sus manos, cabello, etc.
3- No puede quedarse quieto ni permanecer sentado
4- Retuerce las manos, se muerde las uñas o los labios, se tira de los cabellos
10) Ansiedad psíquica:

1- Tensión subjetiva e irritabilidad
2- Preocupación por pequeñas cosas
3- Actitud aprensiva en la expresión o en el habla
4- Expresa sus temores sin que le pregunten
11) Ansiedad somática (Signos físicos concomitantes de ansiedad tales como:

Gastrointestinales: sequedad de boca, diarrea, eructos, etc. Cardiovasculares: palpitaciones,

187
cefaleas. Respiratorios: hiperventilación, suspiros. Frecuencia de micción incrementada.

Transpiración):
0- Ausente
1- Ligera
2- Moderada
3- Severa
4- Incapacitante
12) Síntomas somáticos gastrointestinales:

0- Ninguno
1- Pérdida del apetito pero come sin necesidad de estímulo. Sensación de pesadez en el
abdomen
2- Dificultad en comer si no le insisten. Solicita laxantes o medicación intestinal para sus
síntomas gastrointestinales
13) Síntomas somáticos generales:

0- Ninguno
1- Pesadez en las extremidades, espalda o cabeza. Dorsalgias. Cefaleas, algias musculares.
Pérdida de energía y fatigabilidad.
2- Cualquier síntoma bien definido
14) Síntomas genitales (tales como: disminución de la libido y trastornos menstruales):

0- Ausente
1- Débil
2- Grave
15) Hipocondría:
0- Ausente
1- Preocupado de si mismo (corporalmente)
2- Preocupado por su salud
3- Se lamenta constantemente, solicita ayuda
16) Pérdida de peso:

0- Pérdida de peso inferior a 500 gramos en una semana
1- Pérdida de más de 500 gramos en una semana
2- Pérdida de más de 1 kg. en una semana
Si el puntaje es igual o mayor de 10 el Store es positivo como diagnóstico de depresión.

188
10.3. Inducción
El Instituto Tecnologico de Tuxtepec realiza un programa de Inducción al Personal

Seleccionado a través del siguiente documento:
PROGRAMA DE INDUCCIÓN PARA PERSONAL INGRESANTE
INTRODUCCIÓN:
La finalidad del presente programa es propiciarle al agente ingresante un período de adaptación

y reconocimiento del ámbito laboral. Lograr un acercamiento a la cultura de la organización y al
grupo de trabajo. A la vez este proceso genera y establece un vínculo entre los ingresantes y el
área de capacitación con la intención de dar continuidad al trayecto formativo planificado.
ACCCIONES A DESARROLLAR CON LOS INGRESANTES
1. Ingreso de Datos al Archivo del Departamento de Recursos Humanos y obtención de

tarjeta temporaria de acceso.
2. Aplicación de la “entrevista para ingresantes” con el objetivo de delinear un perfil del

personal nuevo y relevar los conocimientos y expectativas que posee con relación a la
administración del Centro de Cómputo
3. Descripción de la estructura ministerial y recorrido por instalaciones. Esta acción le

permitirá al agente un conocimiento de campo de las distintas áreas que brindan servicios al
personal del organismo (accesos al edificio, biblioteca, sala de primeros auxilios, Sala de
Maestros, etc....)
4. Entrega y lectura de Guía de orientación para Ingresantes (elaborada por el

Departamento de Recursos Humanos y la Cartilla de Inducción a Ingresantes.
Con la lectura de las mismas el ingresante obtiene información esencial para su
desenvolvimiento en el organismo, a saber: Deberes, derechos, tareas y funciones específicas
del mismo.
5. Rotación por los Departamento y/o áreas que conforman la Dirección del Instituto
Tecnologico de Tuxtepec con la finalidad de rotar al ingresante por los diversos departamentos
que la conforman, brindarle una noción de conjunto acerca de las diversas áreas que la

189
engloban, el tipo de tareas que en cada una de ellas se desarrolla así como también realizar los
trámites administrativos necesarios para incluirlo al plantel.
6. Presentar a los compañeros de trabajo, describir la modalidad de funcionamiento del área

(asignación de tareas, responsables por cada una de ellas, existencia de proyectos específicos,
etc.). Describir las principales tareas que desarrolla el área, interiorizarlo sobre el tipo de
documentación y/o informes que circulan.
ACCIONES COMPLEMENTARIAS A DESARROLLAR CON LOS INGRESANTES
Objetivo: Dotar al ingresantes de los conocimientos y habilidades mínimos a fin de insertarlo a

sus tareas.
CICLOS CONTENIDOS ACCIONES A DESARROLLAR

cocloÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇ
ÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇÇ
1. Institucionales (explicación del Programa permanente de
organigrama con su respectivo Capacitación para personal
posicionamiento, misiones y funciones) . ingresante:
Material a entregar: Cartilla de
orientación a Ingresantes.
Actividades
2. Normativos (leyes vigentes que
competen a los agentes). Material a a) Jornada Informativa para
entregar: Cartilla de orientación a Ingresantes
Ingresantes.
BÁSICO b) Cursos autogestionados
3. Comunicación escrita –redacción
administrativa (Nociones lementales del c) Cursos presenciales
proceso de comunicación. Elaboración de
memos, expedientes, notas. Distintos
usos según la finalidad, etc...).
4. Informáticos: manejo básico de PC,

Lenguaje de Programación, Redes y
Manteniendo de PC’S
5. Inglés

190
10.4. Contratación
RESPONSABLE DESCRIPCION DE ACTIVIDADES REGISTRO
Área Solicitante 1. Solicitud de personal no docente
1.1. Llena formato de requisición de personal. Solicitud del personal

informático
1.2. Recibe el formato de requisición de

personal y lo revisa junto con el Director
Departamento de Recursos
quien ordenase genere la convocatoria.
Humanos
Candidatos 2. Presentan solicitud.
2.1. Entrega documentos que acrediten su Solicitud del personal

grado de preparación académica. informático
Departamento de Recursos 2.2. Realiza entrevistas y recibe

Humanos documentación.
Departamento de Recursos 3. Efectúa concurso de selección de

Humanos candidatos
3.1. Aplica el examen Psicométrico. examen Psicométrico
3.2. Se califica a candidatos, estableciendo

una lista de quienes acreditan el examen
y la envía al área solicitante para que
de su visto bueno.
3.3. Recibe lista de resultados del área Notificación de resultados
solicitante.
Director 4.- Autoriza contratación Notificación de resultados
Departamento de Recursos 4.2. Recibe oficio, notifica al candidato, Notificación de resultados

Humanos comunica funciones a desarrollar,
horarios, etc., integra Expediente y
elabora contrato.
Director Firma del Contrato

191
10.5. Evaluación del desempeño
El Centro de Computo de Tuxtepec realiza la Evaluación

del desempeño del personal, el cual es un procedimiento
sistemático y periódico de comparación del desempeño de una
persona en su trabajo contra una pauta de eficiencia
establecida por la supervisión.
Se evalúan:
• Las actitudes
• Las conductas
• La forma en que el empleado apica sus conocimientos, habilidades y experiencia.
Se califica:
El modo en que el empleado lleva a cabo el trabajo y prescinde por completo del puesto que
ocupa en la organización.
Por otro lado la evaluación del desempeño permite al informático conocer cuál es la percepción
que tienen en la organización de su competencia laboral, para estar en posibilidad de corregir o
perfeccionar su tarea, así como un medio para promover incentivos que redunden en progreso,
mayores beneficios, etc.
Propósitos de la Evaluación de Desempeño.
• Control y evaluación de los procesos de selección incorporación, capacitación y

entrenamiento de personal.
• Un medio de comunicación diferente.
• Una oportunidad de identificar puntos fuertes y débiles de la organización.
• Distribución equitativa de estímulos salariales.

192
• Identificar oportunidades de mejora, el potencial de la gente, la necesidad de tomar

acciones correctivas.
• Reconocer causas que afectan al desempeño del personal.
• Referencia importante para la planificación de la carrera personal.
• Detectar necesidades de nuevos programas de capacitación.
• Efectuar rotaciones de puestos para permitir un mejor aprovechamiento de los puntos

fuertes de la gente.
• Estimular a los empleados para asumir nuevos desafíos.
Etapas de la Evaluación de Desempeño en el Centro de Cómputo de Tuxtepec.
• La Calificación(métodos)
• La Entrevista de Comunicación de los Resultados
• Formulación de Planes Futuros de Acción (objetivos y (métodos)
Ventajas de la evaluación del desempeño
• Mejora el desempeño: Al recibir una retroalimentación de su

actuación, el informático sabe en qué debe mejorar.
• Ayuda a políticas de compensación: El administrador

cuenta con información que le facilita determinar quiénes
merecen recibir beneficios como aumentos de sueldo, bonos,
promociones, transferencias y separaciones.
• Necesidades de capacitación: El desempeño insuficiente del informático puede

indicar la necesidad de capacitación y adiestramiento.
• Planeación y desarrollo de la carrera profesional: La evaluación permite tomar

decisiones sobre posibilidades profesionales específicas y personal no
aprovechado.

193
• Imprecisión de la información: El desempeño insuficiente del informático puede indicar

errores en la información sobre el análisis de puesto, los planes de recursos
humanos o cualquier otro aspecto del sistema de información del departamento de
personal.
• Errores en el diseño del puesto: El desempeño insuficiente puede indicar

errores en la concepción del puesto.
• Desafíos externos: En ocasiones, el desempeño se ve influido por factores

externos como la familia, salud, finanzas, etc., que pueden ser identificados en las
evaluaciones.
A través del Departamento de Recursos Humanos la evaluación del desempeño en ella

intervienen dos actores y sus acciones que realiza son las siguientes:
Supervisor
• Perfecto control de las actividades a su cargo

• Contar con bases sólidas para discutir con su gente
• Un medio de comunicación diferente
• Tener una base más o menos objetiva para recomendar estímulos salariales
• Conocer su propia posición ante los empleados que supervisa
Empleado
• Conocer de qué manera es apreciado su desempeño por los niveles de supervisión.

• Un medio de comunicación diferente
• Una fuerte motivación para su propio esfuerzo
La evaluación de desempeño es una herramienta de administración que no es ni buena ni mala

en sí misma. El resultado de su aplicación depende de la calidad con que es utilizada. El
convencimiento, objetividad y compromiso con que se aplica es más importante que los
formularios.
Los métodos de evaluación varían en función del desarrollo organizacional de cada empresa, la
cultura y la filosofía de administración de recursos humanos.

194
10.6. Capacitación.
Para el Centro de Cómputo y el Instituto Tecnologico de Tuxtepec, la evaluación de

desempeño renueva su vigencia en los momentos en que es necesario incentivar al personal.
La capacitación es una actividad planeada y basada en las necesidades reales de una
organización, esta orientada hacia un cambio de los conocimientos, habilidades y actitudes del
colaborador. Se debe considerar la capacitación a los usuarios y a los operadores en el
uso y administración de los nuevos sistemas implantados.
El Centro de Cómputo realiza consecutivamente sesiones de capacitación al personal que

labora dentro de la organización, a continuación se muestran el Programa de Centro de
Cómputo. El objetivo de la Capacitación es promover el desarrollo del personal informático y de
apoyo y asistencia a la educación, con el fin impulsar su formación que les permita mejorar su
calidad y nivel de vida, para proporcionar mejor servicio a nuestros alumnos así como propiciar
un ambiente laboral agradable. Asegurar la disponibilidad de personal competente y
conciente en la labor que desempeño dentro de la ORGANIZACIÓN.
Se lleva a cabo por la División de Servicios Administrativos a través del Departamento de

Recursos Humanos coordinada por el Centro de Cómputo.
Responsabilidades del Programa de Capacitación:
Jefe de División Académica: Proporciona y facilita el uso del equipo audiovisual, lo instala y lo
pone en servicio en los locales destinados para el desarrollo de los cursos programados.
Jefe de Departamento de Recursos Humanos:
• Hace la planeación de la capacitación, determinando la secuencia de cursos y

selecciona a los instructores y realiza la programación de los cursos.
• Elabora diagnóstico de necesidades de capacitación y se identifican dichas
necesidades de capacitación.
• Registra el control de asistencia de los participantes durante el desarrollo de los
cursos, clausura el evento, entrega reconocimientos y archiva las listas de asistencia.
Jefe de Departamento de Recursos Financieros: Recibe del Departamento de Recursos
Humanos la requisición del material necesario para el desarrollo de los cursos programados y
surte de material, debiendo además habilitar el local donde habrán de desarrollarse dichos
cursos.
Jefe de Departamento de Comunicación y Vinculación: Elabora los reconocimientos en

base al control de asistencia de los participantes.

195
RESPONSABLE DESCRIPCION DE ACTIVIDADES REGISTRO
Departamento de Recursos 1. Diagnóstico de necesidades de Solicitud de la convocatoria

Humanos capacitación del programa de capacitación
1.1. Se elabora el diagnostico de

capacitación.
1.2. Con los resultados del diagnostico

se identifican las necesidades de
capacitación.
Departamento de Recursos 2. Planeación de la capacitación Presentación de la

Humanos convocatoria
2.1. Planeación de la capacitación.
2.2. Determina la secuencia de cursos y

selecciona el o los instructores a participar.
Departamento de Recursos 3. Genera necesidades para la Presupuesto del programa de

Humanos implementación. capacitación
3.1. Elabora subpresupuestos para el

programa e i Informa a los departamentos
de recurso financieros y división
académica de las necesidades para el
desarrollo de los cursos.
Departamento de Recursos 4. Surte requisiciones y habilita Subsidio al programa de
Financieros instalaciones capacitación
Centro de Cómputo Habilita la sala de cómputo para las sesiones

de capacitación.
Subdirección Académica 5. Facilita el equipo audio visual Inicio del programa de

capacitación al personal
Subdirección Académica 5.1. Traslada el equipo audiovisual, lo instala

y lo pone en servicio, en el o los locales
destinados para el desarrollo de los cursos
programados.

196
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DEL PERSONA DEL CENTRO DE CÓMPUTO
A - Desarrollo
• Lenguaje de Programación Java

• Desarrollo JEE
• Web Component
• Desarrollo J2ME
B - Infraestructura
• B.1 Linux y/o Solaris

• Instalación y Configuración
• OPERACIÓN AVANZADA
• Administración de Servidores
• ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS EN REDES LINUX
• Seguridad
• Programación de la Shell
• B.2 Microsoft
• Administración de estaciones de trabajo y servidores
• Windows Server 2008 Network Infrastructure
• Windows Server 2008 Active Directory
• Windows Server Network Infrastructure and Active Directory
• Infrastructure
• Windows Server 2008 Servers Administration
C - Redes
• Interconnecting Cisco Networking Devices part1 y 2

• Optimizing Converged Cisco Networks.
• Securing Networks with Cisco Routers and Switches
• Securing Networks with ASA Fundamentals.
• Building Scalable Cisco Internetworks.
• Building Cisco Multilayer Switched Networks.
• Implementing Secure Converged Wide Area Networks.

197
FORMATO CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO POR TIEMPO DETERMINADO
El presente contrato se celebra en la ciudad de Tuxtepec, Oax., a ________ del mes

de______ del 200___ , entre (LA) (EL) C.________________________y quien en lo sucesivo
se le denominara ``PATRÓN , y por la otra parte el, C.____________________, quien
manifiesta por su propio derecho para la celebración del presente acuerdo de voluntades. Y
quien en lo sucesivo se denominara el `` TRABAJADOR´´, Haciendo constar que hemos
convenido celebrar un CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO POR TIEMPO
INDETERMINADO, el cual se regirá , al tenor de las siguientes declaraciones y cláusulas.
DECLARACIONES:
PRIMERA.-Para los efectos del articulo 25 de la Ley Federal del Trabajo, El C.

___________________________, declara que su representada es un sociedad mexicana
dedicada a la ________________, con domicilio en ______________________________de
esta ciudad de Tuxtepec, Oax.
SEGUNDA.- “EL TRABAJADOR” declara llamarse ___________________, Edad _________,

Nacionalidad ______, Estado civil __________ y con domicilio en _______________
TERCERA.-“EL TRABAJADOR” declara bajo protesta de decir la verdad de la capacidad,

experiencia y habilidades necesarias, para desempeñar con eficiencia el puesto de
________________________.
CUARTA.- Declara “LA EMPRESA” que por su naturaleza de su actividad y ante la eventualidad
y temporalidad de los servicios que ofrece, requiere de la contratación de personal que cubra el
incremento de laborales _______________________ durante el periodo de ________________.

198
CLAUSULAS.
PRIMERA.- La relación de trabajo que se deriva del presente contrato será por TIEMPO
DETERMINADO. Las causas que originan que se contrate la prestación de servicios por tiempo
determinado del C. _____________________, tiene carácter extraordinario y se derivan del
______________________, que hacen necesaria la contratación eventual de personal para
cubrir esta temporada, conviniendo ambas partes que este contrato tendrá la duración de
______ y por tal caso, se terminara la relación laboral el DIA _____________________, fecha
en que se extingue el motivo que diera origen a la presente relación de trabajo.
Queda expresamente convenido que acatara en el desempeño de su trabajo todas las

disposiciones del reglamento interior de trabajo, así como también las disposiciones del
reglamento de prestaciones sociales, todas las ordenes circulares y disposiciones que dicten el
patrón y en general todos los ordenamientos legales que sean aplicables.
SEGUNDA.- “EL TRABAJADOR” se obliga con “LA EMPRESA” bajo su dirección, dependencia
y subordinación a desempeñar sus servicios personales en el puesto de __________________.
Consistiendo sus actividades laborales en:
_________________________________________________________________.
Además, las anexas con su obligación principal y las demás que le ordenen “LA EMPRESA” o
sus representantes legales, siempre y cuando sean compatibles con sus fuerzas y aptitudes.
TERCERA.- “EL TRABAJADOR” se obligara a prestar sus servicios personales los cuales se
estipulan en la cláusula que antecede, subordinado jurídicamente al patrón, en el centro de
trabajo ubicado en __________________________realizando tales servicios, con esmero y
eficiencia.
CUARTA.- La duración de la jornada de trabajo será del DIA_____________al DIA ________,

con un horario de las __________ horas a las ________horas, por lo que constituye un jornada
semanaria de trabajo de _______ horas.

199
QUINTA.- Por cada ________ días trabajados tendrá un descanso semanal de ____________-
con pago de salario integro, conviniéndose en dicho descanso lo disfrutara el DIA ___________
de cada semana. también disfrutara de los días de descanso obligatorio con pago de salario
integro, señalados en el articulo 74 de la Ley Federal del Trabajo que caigan dentro de
temporalidad de este contrato.
SEXTA.- Cuando por circunstancias extraordinarias se aumente la jornada de trabajo, los

servicios prestados durante el tiempo excedente se considerara extraordinarios y se pagaran a
razón de cien por ciento mas del salario establecido por las horas de trabajo normal.Tales
servicios nunca podrán de exceder de tres horas diarias ni tres veces por semana; en la
inteligencia de que el trabajador no esta autorizado para laborar en tiempo extraordinario, salvo
que haya orden expresa, y por escrito del representante legal de la empresa.
SEPTIMA.- “EL TRABAJADOR” esta obligado a checar su tarjeta o a firmar las listas de
asistencia, a la entrada y salida de sus labores, por lo el incumplimiento de ese requisito indicara
la falta injustificada a sus labores, para todos los efectos legales.
OCTAVA.-“EL TRABAJADOR” percibirá por la prestación de los servicios a que se refiere este
contrato, un salario de $ __________ pesos diarios. El salario se le cubrirá los días ________ de
cada semana laboral vencida, en moneda de curso legal y en las oficinas del “PATRON”,
estando obligando “EL TRABAJADOR” a firmar las constancias de pago respectivas, teniendo
en cuenta lo dispuesto en los artículos 108 y 109 de la Ley Federal del Trabajo.
NOVENA.- “EL TRABAJADOR” expresa su voluntad y pleno consentimiento para que la

empresa formule y presente el aviso de modificación del salario ante el IMSS en los términos del
artículo 27 de la Ley del Seguro Social, para de esta forma disfrutar de los beneficios fiscales
que otorga la Ley en mención, en el tiempo que dure el presente contrato.
DECIMA.- “EL TRABAJADOR” percibirá por concepto de Aguinaldo, vacaciones y prima

vacacional lo que establece la Ley Laboral Vigente, para cada concepto.

200
DECIMA PRIMERA.- En caso de faltas injustificadas de asistencia al trabajo, se podrían deducir

dichas faltas del periodo de prestación de servicios computables para fijar las vacaciones,
reduciéndose estas proporcionalmente.
DECIMA SEGUNDA.- Ambas partes convienen en que el vencimiento del término estipulado,
este contrato quedara terminado automáticamente sin necesidad de aviso ni de ningún otro
requisito, y cesaran todos sus efectos, de acuerdos con la fracción III del artículo 53 de la Ley
Federal del Trabajo.
DECIMA TERCERA.- Ambas partes declaran que con respecto a las obligaciones y derechos
que mutuamente les corresponden y no hayan sido motivo de cláusula expresa en el presente
contrato, se sujetan a las disposiciones de la LEY FEDERAL DEL TRABAJO. Y en que, para
todo lo que se refiera a la interpretación, ejecución y cumplimiento del mismo, se someten
expresamente a la jurisdicción y competencia de la Ciudad de Tuxtepec, Oax.
LEIDO EL PRESENTE ACUERDO DE VOLUNTADES POR AMBAS PARTES DE SU

CONTENIDO Y FUERZA LEGAL, LO FIRMARON EN LA CIUDAD DE TUXTEPEC, OAX., A
LOS DIAS ________ DIAS DEL MIS DE ________________- DEL AÑO ____________,
QUEDANDO UN EJEMPLAR EN PODER DE CADA UNA DE ELLAS.
_____________________ _________________________
“EL PATRON” “EL TRABAJADOR”
______________________ _______________________
TESTIGOS

201
11. Propuesta.
ACONDICIONAMIENTO DE CENTRO DE CÓMPUTO
• Para la propuesta nosotros consideramos la inclusión de 4 extinguidotes tipo D

montados uno para compartir con el centro de carga y el área de servidores, dos en el
área del centro de cómputo y uno más para las oficinas del personal que labora en el
centro de cómputo.
• Instalación eléctrica subterránea donde los contactos estarían al nivel del suelo cada uno
protegido con la mesa de trabajo, las instalaciones estarían conectadas de forma directa
al centro de carga el cual esta dividido por 4 pastillas de 15 amperes cada una para
proteger los equipos de computo al momento de haber algún tipo de descarga
• El aire acondicionado con instalación tipo industrial para mantener la temperatura

estable y seria consideradas 6 salidas de aire para el centro de computo, 1 salida de aire
para cada oficina así como para el área de servidores y el centro de carga.
PRESUPUESTO
• El presupuesto considerado para la adquisición de equipo es superior aquí la sugerencia

es no adquirir mas equipo de computo sino realizar el manteamiento adecuado para los
equipos de computo, así como habilitación y mejora de la sala de computo
• Gestionar recurso para una salida de emergencia

202
ORGANIGRAMA
Dentro del organigrama del general de Institutos Tecnológicos sustituir al capturista por un
encargado de mantenimiento de equipo de cómputo
Centro de cómputo
Jefe de cómputo
Secretaria
Coordinador de desarrollo Coordinador de servicios

de sistemas de cómputo
Operador Capturista Encargado de Programador

Mantto. De equipo

203

204

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“Educar, Crear, Trascender”

“Educar, Crear, Trascender”

“Educar, Crear, Trascender”

El presente documento de trabajo es resultado de la recopilación de información extraída del

Políticas, Procedimientos, Reglamento Interno y Funciones de los puestos del Centro de

Descripción de Física del Área, Hardware, Software, Redes y Telecomunicaciones.

Políticas de Seguridad, Planes de Contingencia y Selección del Personal.

“Educar, Crear, Trascender”

“Educar, Crear, Trascender”

El Centro de Cómputo es la unidad de servicio encargada del diseño e implementación de

El Centro de Cómputo es una dependencia tecnológica descentralizada con las siguientes

Personal especializado reducido.

“Educar, Crear, Trascender”

1. Organización: Centro de Cómputo

Desarrollar proyectos orientados al manejo computarizado de la información manejada en el

Satisfacer las necesidades de tipo informático de alumnos y docentes del Instituto

Aplicar la estructura orgánica autorizada para el Centro de Cómputo y los

Organizar, coordinar y controlar los servicios de almacenamiento, captura y

Establecer y mantener actualizados los sistemas de captación, validación y explotación

Desarrollar, incorporar y administrar productos de tecnología tanto de hardware como de

global del Instituto.

Contribuir a la difusión de la cultura computacional en la comunidad de la escuela.

Son usuarios del Centro de Cómputo todos los integrantes de la comunidad de la

Personal de diferentes áreas administrativas y de servicio que utilicen paquetes de

• Planear, coordinar, controlar y evaluar las actividades de desarrollo de sistemas y

• Elaborar el programa operativo anual y el anteproyecto de presupuesto del Centro de

• Aplicar la estructura orgánica autorizada para el Centro de Cómputo y los

• Contribuir a la sistematización de la información Institucional y sastifacer las

• Organizar, coordinar y controlar los servicios de almacenamiento, captura y

• Establecer y mantener actualizados los sistemas de captación, validación y explotación

• Coordinar el análisis, diseño y programación de sistemas de los procesos aprobados.

• Controlar la operación y el mantenimiento del equipo de cómputo, así como la

• Realizar estudios de factibilidad para la selección de equipo y servicio de cómputo, a fin

“Educar, Crear, Trascender”

• Diseñar y mantener actualizados los sistemas de información del Instituto Tecnológico.

• Establecer y mantener relaciones e intercambios con instituciones que manejen equipos

• Presentar reportes periódicos de las actividades desarrolladas a la Subdirección de

• Apoyo de cómputo al desempeño de las funciones de control escolar del Departamento

• Apoyo de cómputo al desempeño de las funciones del Departamento de Planeación,

• Apoyo de cómputo al desempeño de las funciones del Departamento de Recursos

“Educar, Crear, Trascender”

Las actividades desarrolladas, responden a un criterio de planificación y evaluación permanente

CAPÍTULO I. Disposiciones generales.

CAPÍTULO II. De los fines.

Art. 6.- Aportar a la consecución de los objetivos institucionales.

“Educar, Crear, Trascender”

CAPÍTULO III. De las políticas.

Art. 11.- La capacitación y actualización permanente de conocimientos de quienes laboran en

CAPITULO IV. De los Objetivos.

Art. 15.- Asesorar al personal administrativo y directivo de la Institución que requieran

Art. 19.- Administrar las redes informáticas existentes, intervención.

“Educar, Crear, Trascender”

CAPÍTULO VI. De los usuarios

Entregar al Jefe de Centro de Cómputo la lista de los elementos requeridos para su

Capacitar a los estudiantes sobre el manejo adecuado del hardware y software

Art. 23.- Son deberes y atribuciones de los usuarios:

Mantener la integridad del equipo asignado y reportar de manera inmediata al docente o

El material que sea facilitado al usuario y no sea devuelto en buenas condiciones, el

Mantener respaldos de su información en medios extraíbles, debido a que la información

a) Usar el equipo para fines no académicos o de lucro personal.

“Educar, Crear, Trascender”

f) Causar daño intencional al software instalado en las máquinas.