Análisis de precios y competencia

El principal negocio de Falabella son las ventas al por menor de productos financiados. La
naturaleza del negocio comercial de Falabella, la amplitud y dispersión de los proveedores, la
amplia gama de más de 200 mil productos, amplitud de la cartera de clientes en todos los
segmentos socioeconómicos, son todas condiciones que hacen que Falabella no sea dependiente
de un solo tipo de productos, ni de las variaciones de la oferta y precio de algún producto a ser
adquirido o vendido, ni de la conducta de un consumidor.

La siguiente tabla refleja la cobertura que las tiendas por departamento de Falabella en el
mercado chileno, se puede observar que hay 31 locales y el competidor más cerca en presencia es
Ripley.

Otro aspecto importante a analizar son los precios de los distintos productos que ofrece Falabella a nivel de
sus unidades estratégicas internacionales. Se puede observar una gran diferencia de precios en Argentina
principalmente en el área de la indumentaria.

Identificación de la estrategia de posicionamiento

Falabella utiliza una estrategia de diferenciación, buscando entregar productos de calidad en sus
tiendas por departamento, con un mejor servicio de postventa y logística, y entregando un servicio
crediticio de primer nivel. Falabella busca acceder a mercados que los competidores especializados
no acceden, como son crédito para niveles socioeconómicos de escasos recursos y por montos
pequeños, más que nada para crear un consumo constante de los productos de la compañía. Así
Falabella busca estar a la vanguardia en tecnología y en moda, cuidando que sus productos posean
los mejores estándares y dejen satisfecho al cliente en todo sentido.

Identificación de la ventaja competitiva

La ventaja competitiva de Falabella radica en el conocimiento de sus clientes y en su manera de

manejar el riesgo de inversión en las unidades de negocio. A través de su historia ha creado
diferentes estrategias lo cual ha desencadenado en diferentes ventajas competitivas a lo largo del
tiempo. En su comienzo se diferenció por ser la primera sastrería de Chile, la cual se transformaría
en la primera tienda de departamentos. Luego a comienzos delos años 80’s, detectando una
necesidad en el mercado respecto al crédito para sectores que el sistema formal no atendía,
Falabella implementó su propia tarjeta de crédito, CMR.

Falabella cumple con las tres reglas básicas en la vinculación con el cliente, atraer, satisfacer y
retenerlo, en base a un servicio integral, utilizando complementadores para desarrollar el modelo
de negocio, fidelizando al cliente y disminuyendo la amenaza de los competidores. Falabella ha
sabido reinventarse en el tiempo, siempre contando con un claro compromiso con la innovación y
el desarrollo tanto en su línea de productos como su servicio integral al cliente

La ventaja competitiva de Falabella es sustentable, ya que para hacer frente a las amenazas de la
imitación, basa su ventaja competitiva en algo difícil de copiar, en una posición de mercado
privilegiada, en recursos únicos y en capacidades extraordinarias, aprovechando su curva de
aprendizaje y su constante inversión en Innovación y desarrollo para nuevos productos y negocios,
de esta manera crea barreras para la imitación.