Manual de Procedimientos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS TORRE PIANTINI
SISTEMA DE PARQUEO
El estacionamiento está compuesto por cuatro niveles seccionados1:
1er Nivel de Parqueos S1: cuenta con un total de 65 parqueos distribuidos de la manera siguiente:
 Local 1-2A: corresponden los parqueos 1 y 2 (2 parqueos)
 Local 3-A: corresponden los parqueos 3 (1 parqueo)
 Local 4-5-6A: corresponden los parqueos 4, 5 y 6 (3 parqueos)
 Local 7-8-9A: corresponden los parqueos 7, 8 y 9 (3 parqueos)
 Local 20-21A: corresponden los parqueos 20 y 21 (2 parqueos)
 Local 24-25A: corresponden los parqueos 24 (1 parqueo)
 Kioskos K1, K2, K3 y K4: corresponden los parqueos 25 (1 parqueo)
 Parqueos para visitantes: corresponden los parqueos 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34,
35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58,
59, 60, 61, 62, 75, 76 y 77 (40 parqueos)
2do Nivel de Parqueos S2: cuenta con un total de 92 parqueos distribuidos de la manera siguiente:
 Piso 17: corresponden los parqueos 63, 64, 65, 66, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84 y 85 (12
parqueos)
 Piso 16: corresponden los parqueos 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 86, 87, 88, 89, 90, 91,
92, 93, 94, 95, 96 y 97 (20 parqueos)
 Piso 15: corresponden los parqueos 98, 99, 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108,
109, 110, 111, 112, 113, 114, 115, 116 y 117 (20 parqueos)
 Piso 14: corresponden los parqueos 118, 119, 120, 121, 122, 123, 124, 131, 132, 133,
134, 135, 136, 137, 138, 139, 140, 141, 142 y 143 (20 parqueos)
 Local 1301: corresponden los parqueos 152, 153, 154, 155, 156 y 157 (6 parqueos)
 Local 1302: corresponden los parqueos 126, 127, 128 y 129 (4 parqueos)
3er Nivel de Parqueos S3: cuenta con un total de 104 parqueos distribuidos de la manera siguiente:
 Piso 10: corresponden los parqueos 198, 199, 200, 201, 202, 203, 204, 205, 206, 207,
208, 209, 210, 211, 212, 213, 233, 234, 235 y 236 (20 parqueos)
 Local 9-Este: corresponden los parqueos 220, 221, 222, 223, 224, 225, 226, 227, 241 y
242 (10 parqueos)
4to Nivel de Parqueos S4: cuenta con un total de 116 parqueos distribuidos de la manera siguiente:
291 (10 parqueos)
 Piso 6: corresponden los parqueos 270, 271, 272, 273, 274, 275, 276, 277, 278, 279, 280,
281, 282, 283, 292, 293, 294, 295, 296 y 297 (20 parqueos)
309 (10 parqueos)
 Local 5-Oeste: corresponden los parqueos 298, 299, 310, 311, 312, 313, 314, 315, 335 y
336 (10 parqueos)
 Local 404: corresponden los parqueos 316, 317 y 318 (3 parqueos)
 Local 404-A: corresponden los parqueos 319, 320 y 321 (3 parqueos)
El estacionamiento tiene un control de acceso combinado
1. Tarjetas de acceso para personal autorizado sin costo

2. Tickets de estacionamiento combinados
a) Tickets azules: visitantes con costo de estacionamiento por tiempo establecido
b) Tickets Rojos : visitantes subsidiados por locales
Funcionamiento del estacionamiento
En la entrada dispone de una máquina expendedora de tickets con numeración manual
Los visitantes deben sellar sus tickets en el establecimiento visitado como comprobación de que es
visitantes de la torre.
En la salida: se entrega el ticket al cajero. Este debe verificar el tipo de sellado y proceder al cobros
correspondiente.
Sistema de cobros: Procesos internos
El estacionamiento necesita de Operarios para el cobro correspondiente disponibles en dos jornadas
a) De 8 a.m. a 4 p.m. con una hora de receso

b) De 3 p.m. a 10 a.m. sin hora de receso
Procedimiento de cobros:
El cajero verifica el ticket de los visitantes azules
a) valida el tiempo marcado en el sistema el que le indicara cantidad cobrar.

b) Procede al cobro correspondiente.
c) Ingresa el efectivo
d) Libera el ticket
e) Abre la barrera
f) Deja el ticket en la caja como soporte del efectivo recibido.
El cajero verifica el ticket de los visitantes rojos
a) Registra el ticket en el sistema

b) Libera el ticket con un crédito
c) Abre la barrera
d) Coloca el ticket en casillero del local a que pertenece.
Cierre de turno
Se emite el reporte del turno del sistema
a) Se cuadran los tickets azules con el efectivo

b) Se Recibe los tickets rojos clasificados
c) Se verifican los tickets no pagados: ver razones
Proceso administrativo de fondos:
1. Se recibe el turno del día a 4:00 p.m. tanto del día corriente como del día anterior para el turno
de 4 a 10. Del encargado administrativo
2. Soporte del recibo:
a) reporte del sistema
b) Reporte de clasificación de tickets (copia para el cajero) original administración
c) Efectivo.
3. El efectivo se deposita en las cuentas correspondientes. Se llevara un archivo como soporte que
contiene:
a. reporte del sistema
b. original de la clasificación del día
c. deposito correspondiente
4. Los tickets rojos se archivan por local por un periodo de 30 días. Al finalizar se cuadran y se
emite la factura correspondiente a cada local por concepto de estacionamiento. Estos tickets se
archivan por un periodo de 30 días más para soporte de cualquier reclamación. Las facturas
deben llevar la nota que indique que el tiempo de vigencia para reclamación es de 30 días, luego
de concluido este plazo los tickets se destruirán.
SISTEMAS DE ACCESO
La torre cuenta con sistema de acceso combinado
1. Tarjetas de acceso para personal autorizados

2. tickets de registros de visitantes
Procedimiento:
El personal autorizado dispone de una tarjeta de acceso codificada por la oficina administrativa, los
locales deben enviar una comunicación vía email o física a la administración para autorizar la emisión de
estas tarjetas o para hacer el cambio de usuario.
Todas las personas que no disponen de una tarjeta de acceso deben registrarse en el sistema de acceso
a los pisos de la torre, en el lobby principal.
SISTEMA DE ENERGIA
Sistema de Control y Sincronismo de Los Generadores 100% digital
controles nos brindan una mayor flexibilidad, seguridad y confiabilidad de respuesta ante fallas y cortes
eléctricos ocasionados en la Red Pública, logrando con ello eficientizar el suministro de energía eléctrica,
es decir este sistema permite una mayor garantía de suministro de energía ante cualquier evento que
pueda ocurrir.
Esta actualización ofrece además un monitoreo constante de parámetros y eventos que ocurran en el
sistema. El sistema es totalmente automático, y se basa en el Control para Generadores y Transferencia
Cerrada Datakom, con 3 módulos D-700 para el monitoreo y control de los Generadores y sus
respectivos Breaker de Sincronismo.
Este equipo tiene las responsabilidades siguientes:
a) Encendido y apagado del motor de forma automática o manual.

b) Control de sincronismo de manera automática a través del Breaker.
c) Compartición de carga entre los generadores.
d) Monitoreo de parámetros eléctricos y mecánicos.
e) Almacenamiento constante de los principales parámetros del generador (Data Logger)
f) Indicación de estatus de operación y las condiciones de falla.
g) Almacenamiento de historial de eventos ocurridos.
h) Permite manipulación manual de encendido y apagado del motor.
MODO DE OPERACIÓN AUTOMÁTICO DEL SISTEMA.-
En Modo Auto: se selecciona presionando el botón
Cuando ocurre una falla de la utilidad (EDESUR), los Generadores reciben la orden de arranque
proveniente del control común y se ponen en marcha 2 Generadores, se estabilizan y la primera que
logra estabilizarse cierra su Breaker, luego la otra se sincroniza, cierra su Breaker y comparten la carga.
Luego que las plantas están sincronizadas y se le conecta la carga, se empieza un conteo regresivo de
600 segundos para desconectar un Generador en caso de que la carga esté baja. Las lógicas a las que
obedecen los Generadores para entrar y salir por demanda de carga son las siguientes.
ARRANQUE:
PARADA:
Gen. Capacidad Carga Menor de 200kw Carga Menor de 650kw Carga Menor de 780kw Gen. 1 = 275kw
ON OFF ON Gen. 2 = 900kw OFF OFF OFF Gen. 3 = 900kw OFF ON ON
Una vez el Generador se apague (por demanda de carga), éste se queda en espera para arrancar bajo las
siguientes condiciones:
1ro. Que ocurra un fallo en el que está funcionando.
2do. Que el Generador que está trabajando supere los valores de carga anteriores durante 10
segundos. El o los equipos que estén funcionando, se apagarán una vez llegue la energía de EDESUR, el
ITA cuente el tiempo de retransferencia y transfiera la carga al lado de normal, los Generadores pasarán
a realizar el enfriamiento (Cooldown) y luego se apagarán
MODO DE OPERACIÓN MANUAL DEL SISTEMA.-
En Modo Manual: se selecciona presionando el botón
Si se presiona el botón de Run , la planta encenderá; una vez estable, se puede presionar el botón de
Gen-Contactor y el breaker se cerrará; si ya la barra está energizada primero el sistema procederá a
sincronizar la máquina y luego cerrará Breaker. Si se desea apagar la máquina, se presiona el botón de
Stop , ésta abrirá su Breaker si está cerrado y procederá a apagarla una vez transcurrido el tiempo de
enfriamiento. Si se presiona Stop nuevamente se apagará la máquina inmediatamente. Siempre que el
módulo este en modo STOP no se producirá arranque del motor.
En Modo Test: se selecciona presionando el botón
La máquina arranca, se estabiliza y cierra su Breaker; si la barra está energizada, primero se produce la
sincronización y luego el cierre de dicho Breaker.
NOTAS:
o Se puede cambiar de cualquier modo de operación a otro cuando se desee (Stop, Auto,
Manual y Test).
o Siempre que la máquina se sincroniza en cualquier modo de operación se produce el
reparto de carga de forma automática.
o Todas las protecciones eléctricas y mecánicas están activas en cualquier modo de
operación.
o Siempre que ocurre un fallo, el panel de control lo dirá, especificando de qué se trata y
guardará un registro con fecha, hora del día, horas de funcionamiento, estado del motor
y del Generador para futuras consultas.
REVISIÓN DE EVENTOS CONTROLADOR DATAKOM D-700
Este Controlador presenta 4 tipos de eventos los cuales pueden ser:

1. RECORD: Son los sucesos normales del sistema, como arranque, parada, etc.
2. WARNING: Son advertencias de que algo está cerca del límite (no para el motor).
3. LOAD DUMP: Son paradas por fallos eléctricos, primero se abre el Breaker del generado luego
se para el motor después del enfriamiento o cooldown.
4. SHUTDOWN: Son los fallos que provocan la parada instantánea.
SISTEMA DE SUMINISTRO DE AGUA
La torre cuenta con un único sistema de suministro de agua potable que consiste en un pozo de 200 pies
de profundidad para extracción de agua del manto freático con bomba sumergible.
Procedimiento:
El personal a cargo o autorizado dispone de una llave de acceso para ingresar al cuarto de generadores
eléctricos donde se encuentra ubicado el Switcher para el encendido de la bomba hidráulica sumergible
del pozo, que a su vez, llena de forma automática la cisterna de almacenamiento. Una vez llena la
cisterna de almacenamiento, el agua es bombeada a los diferentes pisos/niveles y sus terminales
sanitarias por tres bombas hidráulicas de empuje que se alternan periódicamente a intervalos de una
semana.
SISTEMA DE ILUMINACION
El sistema de iluminación general de la torre está compuesto por dos líneas de suministro de energía
de:
1. 110 Voltios
2. 480 Voltios
Procedimiento:
Las líneas de alimentación de la iluminación general de las áreas comunes de la torre están distribuidas
de la siguiente forma.
Línea 110 Voltios

 Oficina Administración: panel de breakers cuarto de sincronismo
 Cuarto Vigilancia y Caja Cobro Parqueos: panel de breakers patinillo eléctrico 1er nivel
 Cuarto de Generadores: panel de breakers cuarto de sincronismo
 Cuarto de Máquinas Ascensores: panel de breakers cuarto de máquinas ascensores
 Cuarto de Bombas Hidráulicas: panel de breakers general cuarto de generadores eléctricos
 Comedor y Cuarto Mantenimiento: panel de breakers patinillo eléctrico 1er nivel
 Baños Primer Nivel: panel de breakers pasillo de baños
 Lobby General: panel de breakers patinillo eléctrico 1er nivel
 Lobbies Sótanos S1 a S4: panel de breakers patinillo eléctrico 1er nivel
 Lobbies Comunes Piso 2 a Piso 7: panel de breakers patinillo eléctrico 4to nivel
 Lobbies Comunes Piso 8 a Piso 17: panel de breakers patinillo eléctrico 9no nivel
 Área de Parqueos S1: panel de breakers patinillo eléctrico 1er nivel
Línea 480 Voltios

 Área de Parqueos S2 y S3: panel de breakers patinillo eléctrico sótano 3 (S3)
 Área de Parqueos S4: panel de breakers patinillo eléctrico sótano 4 (S4)
SISTEMA DE DESPLAZAMIENTO
La torre cuenta con diferentes controles de acceso para todo el personal del edificio, tanto visitantes
como empleados, y está diseñado de la siguiente forma:
1. Control de empleados que laboran en/para la torre

2. Control de visitantes
3. Control de acceso a contratistas y personal de servicios de los locales/empresas
4. Control de acceso a contratistas y personal de servicios de la administración
Procedimiento:
1. El personal que labora en o para la torre dispone de una tarjeta de acceso codificada que les
permite ingresar abiertamente a las áreas semi-controladas y transitar por los diferentes pisos
de la torre, así como hacer uso de todas sus áreas comunes sin necesidad de identificación.
2. Los visitantes de las diferentes empresas de la torre al momento de su ingreso deben dirigirse a
recepción, donde por medio de un documento de identificación son registrados en un sistema
de control de visitantes, que les facilitara una identificación temporal así como el ingreso a las
áreas semi-controladas del condominio y a los distintos niveles de oficinas de la torre.
3. Para visitas técnicas por parte de contratistas y personal de servicios contratado por oficinas
particulares de la torre, debe notificarse con 24 horas de anticipación a la administración por
email, comunicación física o por vía telefónica la fecha y hora en que se realizara la visita
técnica.
Al momento de la visita del personal técnico, debidamente identificado, deben dirigirse a la
oficina de administración donde se les otorga de manera temporal una tarjeta de acceso
codificada para el ingreso a las áreas semi-controladas, además de dárseles asistencia presencial
en el recorrido de las instalaciones de la torre por parte del personal de mantenimiento, que
además le facilitara el acceso a las áreas controladas como patinillo de instalaciones sanitarias,
patinillo de instalaciones eléctricas, salidas de compresores de aires acondicionados y áreas
externas.
4. Los contratistas y el personal de servicios técnico subcontratado por la oficina de Administración
de la torre, deben dirigirse a la oficina de administración donde se les otorga de manera
temporal una tarjeta de acceso codificada para el ingreso a las áreas semi-controladas, además
de dárseles asistencia presencial en el recorrido de las instalaciones de la torre por parte del
personal de mantenimiento, que además le facilitara el acceso a las áreas controladas como
patinillo de instalaciones sanitarias, patinillo de instalaciones eléctricas, salidas de compresores
de aires acondicionados, centro de generadores eléctricos, cuarto de bombas hidráulicas, cuarto
de máquinas de ascensores, entre otras.
SISTEMA DE DESAGUE y VENTILACION
La torre cuenta con un sistema de desagüe (sanitario y pluvial) y ventilación tradicional compuesto por:
 Tuberías de presión para desagüe por fuerza de gravedad

o Inodoros
o Orinales
o Lavamanos
o Desagües de piso
o Piletas
 Cañerías de desagüe pluvial con protectores
o Techos descubiertos
o Salidas de techo para compresores de aires acondicionados
 Tuberías verticales de ventilación sanitaria
 Abanicos ventiladores o Extractores eléctricos en cada cuarto de baño
Procedimiento:
A excepción del sistema de extractores eléctricos, los demás sistemas de ventilación y desagüe no
poseen un procedimiento operacional debido a que son parte integra de la estructura misma de la torre.
Extractores eléctricos, están directamente alimentados por la línea de energía perteneciente a la
iluminación de cada cuarto de baño, por lo que basta con encender la luz de cualquier baño para que
estos se enciendan de forma automática.
SISTEMA DE DESECHOS
La torre cuenta con un sistema de recolección de desechos sólidos consistente en la recogida de basura
por medio de bolsas plásticas, que luego pasa a ser agrupada en un punto específico para su posterior y
definitivo traslado fuera de las instalaciones de la torre.
Procedimiento:
El personal a cargo del mantenimiento higiénico de las áreas comunes de la torre se encarga, a
intervalos programados, de la recolección de desechos sólidos de los diferentes niveles y áreas del
condominio, basados en un cronograma de trabajo. Durante el transcurso del día, esta recolección de
desechos sólidos es llevada en bolsas plásticas de 55 galones y depositada en dos puntos de
acumulación ubicados en *SOTANO DE PARQUEOS S1 y *DEPOSITO GENERAL DE BASURA, donde luego
al termino de las labores de oficina de la torre pasan a ser concentradas en este último punto como
único lugar de depósito para su posterior traslado al vertedero por parte de una compañía
subcontratada para tales fines.
SISTEMA CONTRA INCENDIOS
La torre cuenta con un sistema de emergencias contra incendios tradicional, consistente en sistema de
data anunciador, detectores de humo, alarma por sonido, cilindros extintores, mangueras de agua a
presión y sistema de puertas “corta fuego”.
Procedimiento:
Cada nivel de la torre cuenta con equipos detectores de humo integrados a un sistema de data
anunciador encargado de activar la alarma por sonido de forma automática en caso de emergencia
dando aviso a todo el personal de la torre. Este sistema de data anunciador esta ubicado en el sotano de
parqueos 4 (S4) dentro del de comedor de los empleados de la torre. Este sistema de detección de
incendios es complementado con varios equipos de procedimiento manual que pueden ser utilizados
por el personal autorizado y/o entrenado para extinción de incendios como son cilindros extintores y
mangueras de agua a presión ubicados en el cuadro de ascensores con orientación a los baños en el
área del lobby de cada nivel de la torre, así como un sistema de puertas “corta fuego” encargadas de
aislar el humo y las llamas de las escaleras de servicio para su uso como ruta de evacuación.
SISTEMA DE SEGURIDAD
La torre cuenta con un sistema de seguridad combinado de:

1. Video vigilancia
2. Personal de contingencia y seguridad física
Procedimiento:
1 - El personal autorizado dispone de acceso al cuarto de cámaras y video vigilancia de la torre,

donde se encarga de supervisar y velar por la seguridad de la torre y de su personal, advirtiendo y dando
seguimiento a cualquier comportamiento sospechoso a través de las cámaras de grabación.
2 - El personal de contingencia física, está compuesto por dos equipos *DIURNO (6 personas) y
*NOCTURNO (4 personas) a cargo de rondar periódicamente las instalaciones de la torre, alternando un
cambio de puestos cada 3 horas, distribuidos de la siguiente manera:
*EQUIPO DIURNO:
 Dos personas de seguridad en el lobby general encargados de regular el acceso de los

visitantes al interior de la torre y de velar por la integridad física del área interna de la
misma.
 Una persona de seguridad en la salida de los estacionamientos a cargo de velar por la
seguridad física de la caja de cobro de parqueos, así como gestionar el orden de los
vehículos al momento de salida.
 Una persona de seguridad encargado de la vigilancia presencial del estacionamiento
para motores y de la oficina de administración, así como del ingreso de vehículos a los
estacionamientos de la torre.
 Una persona de seguridad a cargo de rondar sótanos de parqueos S1 y S2.
 Una persona de seguridad a cargo de rondar sótanos de parqueos S3 y S4.
*EQUIPO NOCTURNO:
 Una personas de seguridad en el lobby general encargado de controlar el acceso de los

visitantes al interior de la torre y de velar por la integridad física del área interna de la
misma.
 Una persona de seguridad en salida a cargo de custodiar la seguridad física de la caja de
cobro de parqueos.
 Una persona de seguridad encargado de vigilar la puerta de ingreso posterior de la
torre, así como la entrada de vehículos a los estacionamientos de la torre y de la oficina
de administración
 Una persona de seguridad a cargo de rondar y custodiar sótano de parqueos S1.
SISTEMA ADMINISTRATIVO
La torre cuenta con un sistema administrativo compuesto por dos partes:
1. Consejo Administrativo
2. Administración de la Torre
Procedimiento:
1 –PONER DESCRIPCION ACORDE AL REGLAMENTO El consejo administrativo es el órgano rector

del condominio compuesto por cinco integrantes, encargado de contratar, designar y delegar las
funciones de la “Administración de la Torre” y quien tiene a su cargo la última palabra sobre el
nombramiento de personal, adquisición de productos y bienes o subcontratación de servicios. Los
miembros del consejo son elegidos en una asamblea general por votación de los copropietarios o
representantes de los mismos.
2 – La “Administración” es la encargada del manejo y la programación de todas las actividades y

operaciones para el funcionamiento cotidiano de la torre. Esta está compuesta por nueve (9)
integrantes: El Administrador,
DE ACUERDO AL REGLAMENTO Encargado Administrativo, ES UN REPRESENTANE DEL

ADMINISTRADORA
Dentro del componente administrativo la torre tiene un registro como empleador RNL
Asistente Administrativo, Auxiliar Administrativo, Encargado de Mantenimiento, Mensajero, Cajeros y
Encargado de Cámaras, de los cuales a continuación se detallan las responsabilidades y descripciones de
puestos:
TITULO DEL CARGO

ENCARGADO ADMINISTRATIVO
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DE FUNCIONES
OBJETIVO GENERAL
Procurar el buen manejo y funcionamiento administrativo, así como ser custodio de sus bienes,
supervisando y controlando de manera eficiente y responsable toda labor administrativa.
Dirigir la ejecución de los planes de mantenimiento preventivo y correctivo, aseo y limpieza; y medidas
de seguridad que garanticen el buen estado de la infraestructura y el cumplimiento de normas de
seguridad.
FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS
 Supervisar y dar seguimiento al mantenimiento del equipo y las instalaciones;

 Elaborar reportes de trabajo
 Mantener comunicación constante con la gerencia en cuanto a las labores que se realizan
diariamente;
 Responsable del surtimiento de materiales e insumos para la ejecución de trabajos
 Ejecutar las compras de materiales e insumos necesarios para el cumplimiento de las solicitudes
de servicio;
 Supervisar y dar seguimiento a los servicios solicitados a los proveedores; con la asistente
administrativa
 Responsable de las herramientas de uso común;
 Ordenar y suministrar las herramientas de la Coordinación para aprovecharlas al máximo;
 Realizar rutinas diarias de revisión del sistema de estacionamiento;
 Realizar revisiones diarias del estado general del funcionamiento de las instalaciones;
 Es un vínculo entre los condóminos, la gerencia y la Coordinación de Conservación y
Mantenimiento de Infraestructura;
 Evaluar la funcionalidad del programa de control y hacer las actualizaciones necesarias;
 Realizar la contabilización y seguimiento al cumplimiento de las órdenes de servicio y
asignaciones a la administración;
 Realizar los reportes de productividad de la Coordinación;
 Participar en los proyectos de remodelación y construcción de las áreas;
 Supervisa y controla el personal a su cargo;
 Evalúa el personal a su cargo.
ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN:
RESPONSABILIDAD:
MATERIALES:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso, siendo su responsabilidad directa y maneja
periódicamente equipos y materiales medianamente complejos, siendo su responsabilidad indirecta.
DINERO:
Es responsable directo de custodia de materiales y dinero.
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad alto.
TOMA DE DECISIONES:
Las decisiones que se toman se basan en procedimientos y experiencias anteriores para la ejecución
normal del trabajo, a nivel de sección/unidad, consultando con la gerencia.
SUPERVISIÓN:
El cargo recibe asesoramiento general de manera directa y constante y ejerce una supervisión específica
de manera directa y constante.
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:
RELACIONES INTERNAS:
El cargo mantiene relaciones continuas con el personal adscrito a su unidad, y frecuentes con el jefe
inmediato y las diferentes dependencias y locales a quien se le presta servicio, a fin de ejecutar y/o
coordinar y/o controlar y/o aprobar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad para
obtener cooperación.
RELACIONES EXTERNAS:
Con proveedores de mantenimiento
2.- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO:
AMBIENTE DE TRABAJO:
El cargo se ubica en unos sitios fijo, generalmente agradables y no mantiene contacto con agentes
contaminantes.
RIESGO:
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia baja.
ESFUERZO:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar caminando constantemente y sentado/parado periódicamente

y requiere de un grado de precisión manual medio y un grado de precisión visual medio.
3.- PERFIL DEL CARGO:
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:
A) EDUCACIÓN:
Carrera afín al área donde va a desempeñarse. Ing. Civil, Arquitecto, Administración de empresas, Ing.
Industrial
EXPERIENCIA:
Tres (3) años de experiencia progresiva de carácter operativo, supervisión y estratégico en el área de
mantenimiento y/o reparaciones.
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS:
CONOCIMIENTOS EN:
 Prácticas, métodos, herramientas, materiales y equipos utilizados en el mantenimiento y

reparaciones de obras civiles.
 Albañilería, pintura, electricidad y plomería.
 Riesgos que involucran los distintos trabajos y las medidas de precaución que deben observarse
en los mismos.
 Llenar registros y hacer reportes de tiempo o duración del trabajo.
HABILIDAD PARA:
 Inspeccionar edificios, jardines, equipos y determinar las reparaciones necesarias en los mismos.
 Dar órdenes e instrucciones en forma clara y precisa en forma oral y escrita.
 Supervisar personal.
 Establecer y llenar registros y controles sencillos.
 Elaborar informes.
 Evaluar la calidad y cantidad de los trabajos y servicios prestados.
 Supervisar reparaciones y remodelaciones complejas.
 Estimar tiempo, materiales y costos de trabajo de mantenimiento y reparación.
 Tratar en forma cortés y efectiva con autoridades y público en general.
DESTREZAS EN:
 El uso de herramientas y equipos utilizados en la actividad.
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO:
 Relaciones humanas.
 Electricidad.
 Plomería.
 Pintura.
 Albañilería.
 Supervisión y manejo del personal
TITULO DEL CARGO

ASISTENTE ADMINISTRATIVO
OBJETIVO GENERAL
Ejecutar los procesos administrativos del área, aplicando las normas y procedimientos definidos,
elaborando documentación necesaria, revisando y realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada
uno de esos procesos, lograr resultados oportunos y garantizar la prestación efectiva del servicio.
 Elabora las facturas para las unidades del condominio

 Llena formatos de órdenes de pago por diferentes conceptos, tales como: pagos a proveedores,
pagos de servicios, aportes, asignaciones, avances a justificar, incremento o creación de fondos
fijos, fondos especiales y de funcionamiento, alquileres, cuentas de cursos y otras asignaciones
especiales.
 Realiza seguimiento a los pagos para su cancelación oportuna.
 Controla los pagos efectuados al personal administrativo u obrero.
 Realiza solicitudes de dotación de equipos y materiales para la dependencia.
 Lleva registro y control de los recursos financieros asignado a la dependencia, fondo fijo, avance
a justificar, caja chica, etc.
 Realiza registro contable.
 Controla los avances a justificar, otorgados a las dependencias para cubrir gastos de urgencias.
 Recibe y revisa las facturas y comprobantes de los gastos efectuados con los avances a justificar.
 Elabora y envía a la unidad de contabilidad memorándum con los factores de justificación de los
avances a justificar y de los fondos fijos y caja chica.
 Entrega cheques correspondientes a la nómina y revisa los recibos y envía al archivo general.
 Tramita los depósitos bancarios y mantiene registro de los mismos.
 Suministra materiales y equipos de trabajo al personal de la dependencia y controla la existencia
de los mismos.
 Recibe y tramita solicitud de servicios de mantenimiento y reparaciones de las edificaciones,
máquinas y/o equipos de la dependencia.
 Redacta y transcribe correspondencia y documentos diversos.
 Lleva control de la caja chica.
 Brinda apoyo logístico en actividades especiales.
 Recopila, clasifica y analiza información para los planes y programas.
 Coordina y hace seguimiento a las acciones administrativas emanadas por la unidad.
 Lleva y mantiene actualizado archivo de la unidad.
 Mantiene actualizados registros, libros contables, entre otros.
 Atiende e informa al público en general.
 Recibe, verifica y registra las requisiciones de compras de unidades solicitantes.
 Elabora solicitud de cotizaciones o licitaciones a los proveedores previamente seleccionados por
el supervisor.
 Llena formatos diversos relacionados con el proceso de compras.
 Verifica la disponibilidad presupuestaria de las unidades solicitantes.
 Recibe licitaciones y/o licitación de los proveedores.
 Recibe expedientes de las unidades solicitantes y lleva registro de las órdenes de compras.
 Transcribe y mantiene actualizados en el sistema toda la información relacionada con el proceso
de compras.
 Hace seguimiento a las órdenes de compras y la recepción de mercancías.
 Calcula los datos para las órdenes de compras y órdenes de pago.
 Desglosa y distribuye las órdenes de compra a las unidades involucradas.
 Informa a los proveedores sobre la cancelación de las facturas.
 Lleva registros y el archivo de expedientes de proveedores.
 Mantiene informado al supervisor sobre las actividades realizadas y/o cualquier irregularidad
presentada.
 Elabora la relación del resumen de las planillas 606 y 607 correspondientes.
 Calcula el monto del impuesto a retener Controla que se haga efectiva la retención de
impuestos.
 Elabora relación mensual de los impuestos retenidos y enterados para enviarlos al Ministerio de
Hacienda.
 Realiza cálculos y ajustes necesarios relativos a la nómina del personal
 Verifica y ajusta la correspondencia entre los montos descontados y los cancelados.
 Solicita reposición de chequera ante la unidad responsable.
 Archiva y lleva el control de los documentos del área.
 Solicita y verifica los soportes demostrativos de los gastos realizados.
 Lleva el control presupuestario del gasto
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la
organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
1.- ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN:

RESPONSABILIDAD:
MATERIALES:
DINERO:
Es responsable directo de títulos y valores.
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio.
TOMA DE DECISIONES:
Las decisiones que se toman se basan en instrucciones específicas, órdenes y/o guías de acción, a nivel
operativo.
SUPERVISIÓN:
El cargo recibe supervisión general de manera directa y constante y no ejerce supervisión.

El cargo mantiene relaciones continuas con los locales, personal administrativos, a fin de apoyar y/o
ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad para obtener cooperación.
El cargo mantiene relaciones frecuentes con proveedores de bienes y servicios, a fin de apoyar y/o
ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad para obtener cooperación.

El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y no mantiene contacto con agentes
contaminantes.
RIESGO:
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia baja.
ESFUERZO:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado constantemente y caminando periódicamente
y requiere de un grado de precisión manual y visual medio.

A) EDUCACIÓN:
Técnico Superior Universitario en Administración.
EXPERIENCIA:
Un (1) año de experiencia progresiva de carácter operativo en funciones de ejecución y tramitación en
procesos administrativos.

CONOCIMIENTOS EN:
 El manejo y métodos de oficina.

 Redacción, ortografía y sintaxis.
 Retención de Impuesto Sobre la Renta.
 Leyes y reglamentos del Impuesto Sobre la Renta.
 Principios y prácticas de contabilidad.
 La elaboración de documentos mercantiles en el área de su competencia.
 Los procesos administrativos del área de su competencia.
 Computación.
HABILIDAD PARA:
 Tratar en forma cortesía al personal de la Institución y pública en general.

 Analizar declaraciones de impuestos.
 Comprender la información que va a procesar.
 Manejar los diferentes formatos de compras.
 Tener iniciativa.
 Expresarse claramente en forma oral y escrita.
 Realizar cálculos numéricos con rapidez y precisión.
DESTREZAS EN:
 El manejo de máquinas de escribir.

 El manejo de microcomputador.
 El manejo de calculadoras.
 Material de oficina.
 Entrenamiento en el sistema de su unidad.

 Contabilidad computarizada.
 Actualización en Impuesto Sobre la Renta.
 Ortografía y redacción.
TITULO DEL CARGO

ENCARGADO DE MANTENIMIENTO Y REPARACIONES
OBJETIVO GENERAL
Controlar la ejecución de las actividades de mantenimiento y reparaciones en los locales de la torre,

distribuyendo, coordinando y supervisando los trabajos del personal a su cargo, para garantizar el buen
funcionamiento y conservación de los bienes muebles e inmuebles.

 Coordina y supervisa los trabajos de instalación de sistemas de tuberías de aguas blancas,
negras, desagües, etc.
 Supervisa el mantenimiento de las instalaciones.
 Ordena y supervisa la reparación de equipos.
 Estima el tiempo y los materiales necesarios para realizar las labores de mantenimiento y
reparaciones.
 Elabora notas de pedidos de materiales y repuestos.
 Suministra al personal los materiales y equipos necesarios para realizar las tareas asignadas.
 Rinde información al jefe inmediato, del mantenimiento y las reparaciones realizadas.
 Efectúa inspecciones de las instalaciones para detectar fallas y recomendar las reparaciones
pertinentes.
 Planifica, coordina y controla el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas
eléctricos, electrónicos y/o mecánicos.
 Controla el mantenimiento y las reparaciones realizadas.
 Inspecciona el progreso, calidad y cantidad de trabajos ejecutados.
 Detecta fallas, dificultades y/o problemas que se presenten durante la ejecución del trabajo y
decide la mejor solución.
 Tramita requisiciones de materiales de mantenimiento y reparaciones.
 Estima el costo de las reparaciones necesarias.
 Prepara órdenes de ejecución de trabajo.
 Adiestra al personal a su cargo sobre los trabajos a realizar.
 Atiende las solicitudes y reclamos por servicio, mantenimiento y reparaciones, e imparte las
correspondientes órdenes para la solución de éstos problemas.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la
organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
1.- ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN:
RESPONSABILIDAD:
MATERIALES:
DINERO:
Es responsable indirecto de custodia de materiales.
TOMA DE DECISIONES:
normal del trabajo, a nivel de sección/unidad.
SUPERVISIÓN:
El cargo recibe supervisión general de manera directa y constante y ejerce una supervisión específica de
manera directa y constante.
inmediato y las diferentes dependencias y facultades a quien se le presta servicio, a fin de ejecutar y/o
Con proveedores de mantenimiento
El cargo se ubica en unos sitios diversos, generalmente agradables y no mantiene contacto con agentes
contaminantes.
RIESGO:
El cargo está sometido a un riesgo relevante, con posibilidad de ocurrencia media.
ESFUERZO:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar caminando constantemente y sentado/parado periódicamente

y requiere de un grado de precisión manual medio y un grado de precisión visual medio.
A) EDUCACIÓN:
Carrera afín al área donde va a desempeñarse.
EXPERIENCIA:
Tres (3) años de experiencia progresiva de carácter operativo, supervisión y estratégico en el área de
mantenimiento y/o reparaciones.
CONOCIMIENTOS EN:
 Prácticas, métodos, herramientas, materiales y equipos utilizados en el mantenimiento y

reparaciones de obras civiles.
 Albañilería, pintura, electricidad y plomería.
 Riesgos que involucran los distintos trabajos y las medidas de precaución que deben observarse
en los mismos.
 Llenar registros y hacer reportes de tiempo o duración del trabajo.
HABILIDAD PARA:
 Inspeccionar edificios, jardines, equipos y determinar las reparaciones necesarias en los mismos.
 Dar órdenes e instrucciones en forma clara y precisa en forma oral y escrita.
 Supervisar personal.
 Evaluar la calidad y cantidad de los trabajos y servicios prestados.
 Ejecutar reparaciones y remodelaciones complejas.
 Estimar tiempo, materiales y costos de trabajo de mantenimiento y reparación.
DESTREZAS EN:
 El uso de herramientas y equipos utilizados en la actividad.
 Electricidad.
 Plomería.
 Pintura.
 Albañilería.
 Supervisión y manejo del personal.
TITULO DEL CARGO

CAJERO DE ESTACIONAMIENTO
OBJETIVO GENERAL
Atender a los visitantes con amabilidad, cortesía y respecto, efectuando el cobro y registro
correspondiente con el propósito de proporcional un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de
los mismos.
 Tratar con cortesía y amabilidad a todos los visitantes

 Registrarse en sistema de cobros
 Recibir la caja con el fondo correspondiente
 Mantener el efectivo para devoluciones actualizado
 Solicitar tickets de estacionamiento
 Validar el tickets
 Registrar los cobros
 Dividir los tickets rojos por local
 Hacer el registro del turno para la entrega y cierre, informando cualquier anomalía o
pendientes.
 Elaborar reportes e informes relacionados al puesto entregándolo con la debida oportunidad al
jefe inmediato
 Proponer acciones de mejoras a los procedimientos de trabajo
 Cumplir las normas y procedimientos establecidos
 Contar con ética, seriedad y honestidad en el desempeño de las actividades propias de su
puesto.
.- ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN:
RESPONSABILIDAD:
MATERIALES:
DINERO:
Es responsable directo de custodia de materiales y efectivo.
TOMA DE DECISIONES:
normal del trabajo.
SUPERVISIÓN:
El cargo recibe supervisión general de manera directa y constante y ejerce una supervisión específica de
manera directa y constante.
inmediato y las diferentes dependencias y facultades a quien se le presta servicio, a fin de ejecutar y/o
Con todos los visitantes
El cargo se ubica en unos sitios fijo, generalmente agradables y no mantiene contacto con agentes
contaminantes.
RIESGO:
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia media.
ESFUERZO:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado periódicamente y requiere de un grado de

precisión manual medio y un grado de precisión visual medio.
A) EDUCACIÓN:
Carrera afín al área donde va a desempeñarse.
EXPERIENCIA:
Tres (3) años de experiencia progresiva de carácter operativo, caja, servicio al cliente.
CONOCIMIENTOS EN:
 Contabilidad técnica para el manejo de máquina registradora

 Programas de computación aplicables en caja
HABILIDAD PARA:
 Realizar cálculos aritméticos.

SISTEMA DE EMERGENCIA
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Procedimiento:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Manual de Procedimientos

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS TORRE PIANTINI

El estacionamiento tiene un control de acceso combinado

1. Tarjetas de acceso para personal autorizado sin costo

Funcionamiento del estacionamiento

En la entrada dispone de una máquina expendedora de tickets con numeración manual

Sistema de cobros: Procesos internos

El estacionamiento necesita de Operarios para el cobro correspondiente disponibles en dos jornadas

a) De 8 a.m. a 4 p.m. con una hora de receso

El cajero verifica el ticket de los visitantes azules

a) valida el tiempo marcado en el sistema el que le indicara cantidad cobrar.

El cajero verifica el ticket de los visitantes rojos

a) Registra el ticket en el sistema

Se emite el reporte del turno del sistema

a) Se cuadran los tickets azules con el efectivo

Proceso administrativo de fondos:

1. Tarjetas de acceso para personal autorizados

Este equipo tiene las responsabilidades siguientes:

a) Encendido y apagado del motor de forma automática o manual.

MODO DE OPERACIÓN AUTOMÁTICO DEL SISTEMA.-

En Modo Auto: se selecciona presionando el botón

MODO DE OPERACIÓN MANUAL DEL SISTEMA.-

En Modo Manual: se selecciona presionando el botón

En Modo Test: se selecciona presionando el botón

REVISIÓN DE EVENTOS CONTROLADOR DATAKOM D-700

Este Controlador presenta 4 tipos de eventos los cuales pueden ser:

SISTEMA DE SUMINISTRO DE AGUA

Línea 110 Voltios

Línea 480 Voltios

1. Control de empleados que laboran en/para la torre

SISTEMA DE DESAGUE y VENTILACION

 Tuberías de presión para desagüe por fuerza de gravedad

SISTEMA CONTRA INCENDIOS

La torre cuenta con un sistema de seguridad combinado de:

1 - El personal autorizado dispone de acceso al cuarto de cámaras y video vigilancia de la torre,

 Dos personas de seguridad en el lobby general encargados de regular el acceso de los

 Una personas de seguridad en el lobby general encargado de controlar el acceso de los

1 –PONER DESCRIPCION ACORDE AL REGLAMENTO El consejo administrativo es el órgano rector

2 – La “Administración” es la encargada del manejo y la programación de todas las actividades y

DE ACUERDO AL REGLAMENTO Encargado Administrativo, ES UN REPRESENTANE DEL

TITULO DEL CARGO

FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS

 Supervisar y dar seguimiento al mantenimiento del equipo y las instalaciones;

Es responsable directo de custodia de materiales y dinero.

Maneja en forma directa un grado de confidencialidad alto.

RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:

2.- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO:

El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia baja.

El cargo exige un esfuerzo físico de estar caminando constantemente y sentado/parado periódicamente

3.- PERFIL DEL CARGO:

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS:

 Prácticas, métodos, herramientas, materiales y equipos utilizados en el mantenimiento y

 El uso de herramientas y equipos utilizados en la actividad.

TITULO DEL CARGO

FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS

 Elabora las facturas para las unidades del condominio

1.- ÁMBITO DE LA ACTUACIÓN:

RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:

2.- CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGO DE TRABAJO:

3.- PERFIL DEL CARGO:

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS:

 El manejo y métodos de oficina.

 Tratar en forma cortesía al personal de la Institución y pública en general.

 El manejo de máquinas de escribir.

 Entrenamiento en el sistema de su unidad.