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A
o se depararem com uma crise, muitas Uma gestão adequada, no entanto, deve ser construí-
empresas preferem passar o assunto da com base em boas práticas de governança e de comu-
para seus advogados, ou comunicar-se nicação corporativa, dois ingredientes fundamentais e
de forma defensiva e ganhar tempo na presentes no currículo das empresas de sucesso. A pri-
esperança de conseguir resolver o pro- meira é um conjunto de práticas e princípios éticos que
blema com rapidez e sem sequelas. visa imprimir continuidade à organização e proteger as
Essas organizações provavelmen- partes interessadas – acionistas, funcionários, forne-
te ignoram ou desprezam o fato de que a comunicação só cedores, clientes, credores e a comunidade em geral.
pode minimizar os danos provocados por uma crise se es- A segunda, por seu lado, é uma função da adminis-
tiver lastreada em boa gestão. É esta última que dá cre- tração cuja atribuição principal é zelar para que a go-
dibilidade aos argumentos da retórica positiva. Não há vernança corporativa da empresa seja bem conduzida
comunicação que consiga resolver de forma sustentável internamente e percebida favoravelmente pelos diver-
problemas de má gestão, a não ser que seja para pedir des- sos públicos.
culpas, informar que a empresa está “sob nova direção” ou Esse trabalho pode ser desenvolvido por meio de nove
que adotou algum termo de ajustamento de conduta. atividades-chave: