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El Profesor Jefe como Líder de la Comunidad Curso

Ser profesor jefe: conocimientos y acciones

El rol del profesor jefe es clave para alcanzar la anhelada meta de la educación de calidad.
Es quien guía, orienta y acompaña de manera activa a sus estudiantes para el logro de un
desarrollo personal, intelectual, afectivo y social. Si bien esta meta es responsabilidad del
establecimiento en su totalidad y de todos los actores de la comunidad, debemos tener
presente que es la figura del profesor jefe quien lidera el importante objetivo de formar
integralmente a sus estudiantes.

Para ello, revisaremos y responderemos de manera práctica algunas interrogantes como:


¿qué debo saber como profesor jefe?, ¿qué habilidades requiero tener y/o desarrollar? y
¿qué funciones y acciones puedo implementar para gestionar dicho conocimiento y
habilidades?

Cabe destacar, que las respuestas a estas preguntas emanan principalmente de


documentos oficiales que el propio Ministerio de Educación ha formulado y entregado a la
comunidad escolar del país, como por ejemplo: las Bases Curriculares de Orientación
(2013), los Estándares Indicativos de Desempeño (2014) y el documento, Otros Indicadores
de Calidad Educativa (2013). Y que en la actualidad se convierten en una importante guía
para quienes día a día aportan a la enseñanza escolar.

Unidad 1 - El profesor jefe y los ejes básicos de su rol como formador

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¿Qué debo saber?


En esta primera parte revisaremos los conocimientos e información con los cuales debe
contar el profesor jefe para poder desempeñarse satisfactoriamente en su rol. Además,
veremos qué acciones y/o tareas asociadas se recomiendan implementar de acuerdo a
cada uno de los ámbitos que a continuación examinaremos.

En base a la edad de los estudiantes de su curso, el profesor jefe tiene que conocer el
nivel de desarrollo esperado en la forma de pensar y sentir, por ejemplo: los niños
entre 7 a 12 años son concretos en su forma de relacionarse con el mundo, por lo tanto, al
abordar algún tema se debe recurrir a su experiencia más cercana y no ponerlos en
situaciones hipotéticas.

También es importante conocer las características en cuanto a cómo se relacionan con


otros y cómo viven los valores, por ejemplo, en base a qué establecen relaciones de
amistad y qué se vuelve relevante en las diferentes edades frente a lo que consideran
bueno o malo.

Además, podrá seleccionar las actividades y recursos más idóneos para la edad de sus
estudiantes, junto con brindarles orientación con diferente énfasis, de acuerdo a la etapa en
que se encuentran.

Sumado a los elementos esenciales de las etapas del desarrollo de niños y adolescentes,
es primordial que el profesor jefe conozca las particularidades de los estudiantes de su

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curso. Es decir, poder tener un panorama de sus características como grupo, experiencias
significativas, intereses, necesidades, autoestima y familia.

Tener un conocimiento de los estudiantes le permitirá al docente fortalecer el vínculo con


ellos, tomar mejores decisiones, orientar mejor la formación que les brindará, además de
compartir información con otros profesores o profesionales de la comunidad. Para ello, se
recomienda recoger información en torno a los siguientes focos:

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Ayudar al alumno a desarrollarse de manera integral es una tarea que compromete a la


totalidad de la comunidad educativa del establecimiento escolar. Para ello, el Mineduc ha
formulado y entregado diversos documentos para fortalecer dicho proceso de formación de
los estudiantes.

Es importante que todo docente esté en conocimiento de ellos, pues su utilidad es de gran

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valor. A continuación repasaremos algunos de estos documentos.

a) Bases Curriculares Orientación:

Las Bases Curriculares de Orientación están creadas para ser una guía en la función
formativa del profesor jefe, sin embargo, antes debemos tener claro la definición de
Orientación y el rol que cumple en la experiencia educativa del alumno.

Podemos señalar que “La Orientación constituye un espacio


específico diseñado para complementar la tarea educativa,
sin perjuicio de que, a la vez, se reconoce que la familia de
cada estudiante posee un rol y una responsabilidad central en
este proceso” 1.

Las Bases Curriculares de Orientación son un documento que


se organiza en torno a 4 ejes temáticos, y que para cada uno
de ellos, señala unidades y objetivos de aprendizaje de acuerdo
al curso. Los ejes son: Crecimiento personal, Relaciones
interpersonales, Participación y pertenencia; y Trabajo escolar.

b) Estándares Indicativos de Desempeño:

Este documento señala los referentes que todo establecimiento debe cumplir para asegurar
la calidad de la educación. Aborda varias dimensiones, entre ellas la dimensión de
formación, en la cual se hace alusión específica al profesor jefe.

Se indica el estándar y recomendaciones que orientan al profesor jefe para que acompañe
activamente a los estudiantes de su curso en el proceso de formación.

Es importante que el profesor jefe conozca lo que este documento señala, ya que brinda
orientaciones respecto a su desempeño y cómo puede desde su rol, colaborar con la
educación de calidad.

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c) Otros indicadores de calidad educativa:

Es un documento que reúne un conjunto de índices que entregan información sobre el


desarrollo personal y social de los estudiantes. Amplía el concepto de calidad de la
educación al incluir otros aspectos además del nivel de conocimiento académico de los
alumnos.

Es relevante que el profesor jefe los conozca para complementar la información que le
brindan las bases curriculares, y comprenda el impacto que tiene el desarrollo de estos
aspectos en los estudiantes e incluso, conozca información sobre lo que hacen algunos
establecimientos para promover cada indicador.

Los indicadores son 8, pero se recomienda revisar detalladamente 4 de ellos en los cuales
el profesor jefe puede impactar positivamente. Estos son: autoestima académica y
motivación escolar; clima de convivencia escolar; participación y formación ciudadana; y,
hábitos de vida saludable.

d) Proyecto Educativo Institucional (PEI):

Recordemos que es fundamental que el profesor jefe conozca el proyecto educativo


institucional del establecimiento en el cual trabaja, principalmente en cuanto a los
siguientes puntos: (haz clic en las flechas para avanzar)

1.- Normativas del establecimiento: normas y reglamentos que se establecen para


diferentes aspectos (administrativo, formativo, académico, entre otros).

2.- Normativas de convivencia: basado en lo señalado por el Mineduc en la publicación,


"Orientaciones Ley sobre Violencia Escolar" (2012), la ley obliga a todos los
establecimientos educacionales a contar con una normativa de convivencia y a nombrar un
encargado de Convivencia Escolar. Estos encargados deberán dar cumplimiento al
reglamento interno del establecimiento, donde se indicarán las medidas disciplinarias
cuando ocurran faltas a la buena convivencia, estableciendo medidas pedagógicas de

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carácter formativo. Por lo tanto, el profesor jefe, ante situaciones que den cuenta de una
falta a la buena convivencia y/o situaciones de violencia, deberá acudir al encargado de
convivencia escolar del establecimiento, y actuar conforme al reglamento interno.

3.- Política alianza familia-escuela.

4.- Perfil del estudiante que se desea formar en el establecimiento: qué pretende
formar el establecimiento en sus estudiantes en cuanto a convivencia, desarrollo
emocional, valores, entre otros.

5.- Prevención de adicciones: conocer el programa del establecimiento para la


prevención de sustancias, los objetivos planteados y recursos disponibles dentro del
establecimiento. Además, el profesor jefe debe conocer cuál es el camino a seguir, para el
caso en que detecte que un estudiante está consumiendo alcohol en forma problemática o
algunas sustancias ilícitas.

6.- Educación sexualidad-afectividad: conocer el programa del establecimiento frente a


esta temática. Importante también, es que el profesor jefe conozca el protocolo de acción
del establecimiento sobre qué hacer frente a una sospecha o convicción de un maltrato o
abuso sexual a un estudiante, ocurrido tanto al interior como fuera del establecimiento.

Se debe estar al tanto de los objetivos de aprendizaje que otros profesores, que hacen
clases a su curso, se han planteado. De esta forma se puede potenciar el logro de los
objetivos de formación que han definido para su curso.

Por ejemplo, con el profesor de historia, geografía y ciencias sociales, puede integrar
objetivos de aprendizaje relacionados con la ciudadanía y democracia, vinculado con el eje
de participación de las Bases Curriculares de Orientación; o, con el profesor de ciencias
naturales, hacer un trabajo conjunto en temas de sexualidad-afectividad y prevención de
consumo de sustancias.

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Evaluando lo Aprendido
Revisa el siguiente ejercicio que tenemos para ti. A través de él podrás aplicar lo que has
aprendido en este artículo. (Para avanzar debes presionar las flechas)

Recuerda que para ver este ejercicio debes ingresar a la plataforma.

1 Bases Curriculares de Orientación (2013). Ministerio de Educación.

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¿Qué habilidades requiero tener y/o desarrollar?

Luego de haber abordado los conocimientos e información con los cuales debe contar el
profesor jefe, es importante que respondamos entonces la siguiente interrogante: ¿qué
habilidades requiero tener y/o desarrollar?

Esta pregunta apunta a aquellas habilidades del docente que favorecen su rol de formador,
en cuanto a características o competencias que facilitan la guía y acompañamiento de los
estudiantes en el logro de su autonomía personal, adquisición de normas de conducta,
revisión de sus valores, promoción de su autoestima, integración social y buen trato,
promoción del aprendizaje, entre otros.

Conseguir todo esto supone ayudar al estudiante a ejercitar y desarrollar al máximo sus
potencialidades, descubrir sus capacidades y a sí mismo, saber dónde se encuentra, cómo
organizarse, definirse, saber elegir, conocer y valorar las consecuencias de sus actos,
revisar sus conocimientos y aprendizajes, saber escuchar, dialogar, convivir, etc.

Profundicemos a continuación en cada una de estas habilidades que el profesor jefe debe
desarrollar.

Cuando hablamos de las habilidades interpersonales, nos referimos a las capacidades que
permiten al profesor jefe establecer relaciones de respeto y confianza con los estudiantes,
apoderados y otros actores del establecimiento.

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Además de contar con una actitud de empatía, es decir, esforzarse al máximo para
comprender al otro, no significa que tiene que cambiar su forma de pensar o su
perspectiva.

Es necesario que el profesor jefe esté en el aquí y el ahora,


disponible con todos sus sentidos y energías para el estudiante en
ese momento.

Teniendo en consideración todo lo anterior, es importante saber


qué tipo de acciones debe implementar el profesor jefe al respecto.
Observemos a continuación algunas de ellas:

1. Visitar diariamente al curso y mantenerse informado de lo que les ocurre.

2. Conversar con sus estudiantes, preguntarles sobre sus intereses, familia y dificultades.
Tanto de manera informal, en el día a día, como en entrevistas individuales
programadas.

3. Estar disponible para reunirse y conversar con sus estudiantes cuando ellos lo
necesiten. El profesor jefe debe cerciorarse que sus alumnos y apoderados sepan
cómo ubicarlo y tomar contacto con él. Por ejemplo, que sepan en qué lugar del
establecimiento es probable encontrarlo y de no ser así, donde pueden dejarle un
recado.

4. Ser discreto con la información personal que conoce de sus estudiantes y familia.

5. No realizar otras actividades ajenas cuando está reunido con su curso o conversando
con un alumno, por ejemplo, estar revisando una prueba durante el consejo de curso o
el desarrollo de una actividad durante orientación o contestar el celular mientras
conversa con un estudiante.

6. Indagar con mayor profundidad una dificultad o problema para comprender mejor lo
que le ocurre a sus alumnos. De esta forma, estimular y ayudar al estudiante a
expresar alguna dificultad o problema, podría favorecer su propia comprensión y le
podría ser más fácil continuar y avanzar.

En este caso nos referimos a realizar el trabajo de formación de manera conjunta y


colaborativa con otros actores de la comunidad educativa.

El desafío es desarrollar estrategias orientadas a integrar y a unificar los esfuerzos de


todos en el establecimiento por la meta común, que es lograr un desarrollo integral en los

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estudiantes, siendo el profesor jefe quien tome la iniciativa para crear redes de apoyo y
comunicación entre quienes están involucrados con su curso.

Por lo tanto, es importante saber qué tipo de medidas debe el profesor jefe adoptar en
estas circunstancias de trabajo. Examinemos a continuación algunas de ellas:

Equipo técnico pedagógico: El equipo técnico pedagógico es clave como red de apoyo al
profesor jefe para detectar a tiempo a los estudiantes que presentan dificultades de
aprendizaje y también para diseñar estrategias de fortalecimiento académico.

Consejo de Profesores: El consejo de profesores es una instancia que le permite al


profesor jefe retroalimentarse desde una mirada más integral de su curso. Obtener
variada información desde distintas perspectivas. Es relevante que aproveche la riqueza de
la experiencia de otros profesores, para plantear asuntos que le preocupen sobre su curso,
tanto en general como algunos casos puntuales de estudiantes. Incluso, de manera
mensual, podría solicitar retroalimentación sobre su curso en relación a las siguientes
áreas: académica, desarrollo personal, relaciones interpersonales y la relación de los
alumnos con los profesores.

Al estar todos reunidos puede aprovechar de transmitir alguna información de manera más
eficiente, como también, solicitar lluvia de ideas, soluciones o estrategias frente a algún
desafío o problema que presente.

Equipo Directivo: El equipo directivo del


establecimiento, es una fuente de apoyo sustancial
para el profesor jefe, en relación a su desempeño,
principalmente para obtener retroalimentación al
respecto. El profesor jefe puede solicitar incluso que
el equipo directivo observe algunas instancias de su
curso, como el consejo de curso, orientación o
reunión de apoderados. De ser así, se recomienda
que trabajen en conjunto en la creación de las pautas
de observación o bien, si ya existen, que sean
conocidas por todos.

El profesor debe también mantener informado al equipo directivo sobre los progresos,

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fortalezas y necesidades del curso.

Orientador, Psicólogo o Encargado de Convivencia: Estos actores son fundamentales


en todas las tareas del profesor jefe que se encuentran relacionadas con el desarrollo
personal y la convivencia de sus estudiantes. Analizar con ellos los casos en los cuales
detecten problemas psicosociales, emocionales, conductuales o la presencia de factores
de riesgo, junto con buscar orientaciones respecto a los mecanismos a implementar para
superar los problemas y derivar, de ser necesario, a algún estudiante hacia alguna ayuda
especializada.

Administrativos: Los cargos administrativos prestan un apoyo significativo al profesor jefe


en cuanto a aspectos prácticos y solicitud de recursos. Un buen conocimiento del apoyo
que estos cargos entregan, puede llevar a un uso más eficiente del tiempo.

Apoderados: Los apoderados son fundamentales en el


desarrollo de los alumnos y pueden ser fuente de diversos
apoyos para el profesor jefe, en relación a recursos materiales,
conocimientos específicos, vinculación con redes de apoyo
externas al establecimiento, apoyo en cuidados a los
estudiantes, entre otros.

Es crucial identificar en cada apoderado alguna fortaleza, por


ejemplo, vinculado a su profesión o mundo laboral, habilidades o
conocimientos específicos, habilidades sociales, etc.

El profesor jefe en todo momento debe ser un promotor del buen trato; generar, cuidar y
mantener la sana convivencia; y resolver adecuadamente conflictos. Basándonos en la
definición realizada en el documento "Otros Indicadores de Calidad Educativa" (Mineduc,
2014), “el clima de convivencia escolar se caracteriza por un ambiente de respeto,
organizado y seguro en el establecimiento”, el profesor jefe debe tener clara la existencia
de normas, procedimientos y rutinas que facilitan la vida en comunidad. Como también,
seguridad en la prevención de situaciones de violencia física y psicológica, para que la
comunidad educativa se sienta protegida.

Además, brinda el contexto necesario para facilitar el


aprendizaje, promover la motivación y desarrollo de

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actitudes positivas hacia el estudio, junto con


favorecer el aprendizaje de habilidades para
mantener adecuadas relaciones interpersonales.

Para este caso, el profesor jefe debe estar muy


atento al ambiente que se genera en su curso, y para
ello debe tener en cuenta las siguientes tareas a
realizar:

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Cuando hablamos de las habilidades de comunicación nos referimos a la capacidad del


profesor jefe de transmitir ideas en forma clara, ajustado a la edad y características de sus
oyentes (estudiantes, apoderados u otros actores del establecimiento).

Fundamental se vuelve la congruencia, es decir, el grado de acuerdo entre lo que se dice y


la conducta no verbal y tono emocional, puesto que de esta manera se favorece la
comprensión de quien escucha.

El profesor jefe debe ser claro en lo que quiere comunicar, de esta forma logrará que el
estudiante otorgue mayor validez a la información. No olvidemos que además, el profesor
jefe, mediante la comunicación, debe lograr captar interés y motivar a sus estudiantes.

Es crucial que el profesor jefe sepa qué tareas y/o acciones debe realizar para contribuir en
este punto. Revisemos a continuación algunas de ellas:

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El profesor jefe debe contar con apertura frente a los cambios y a las críticas planteadas de
manera constructiva y con respeto. Requiere registrar, evaluar y ser flexible para generar
los cambios que sean necesarios para implementar mejoras o actualizarse frente a nuevas
demandas.

Para que estas directrices se vuelvan posibles dentro del desempeño de un profesor jefe,
es importante que se tengan en cuenta las siguientes acciones y funciones a implementar.

Evaluar y llevar registro de las reuniones de apoderados, entrevistas realizadas a los


estudiantes, actividades o dinámicas realizadas con ellos, entre otros. En cada uno de
estos registros siempre consignar sugerencias frente a aspectos que no se lograron.
Además, registrar ideas nuevas que surjan a raíz de la experiencia, por ejemplo: luego
de realizar una reunión de apoderados se advierte que el tema que despierta mayor
interés es sexualidad-afectividad en relación con las redes sociales, por lo tanto es un
tema a incorporar en la planificación.
Revisión y ajuste de las planificaciones en base a nueva información o necesidades
que emergen.
Retroalimentación de otros profesionales. Solicitar al equipo directivo u otro pertinente
que lo retroalimente respecto al cumplimiento de su rol.
Autoevaluación frecuente.

Evaluando lo Aprendido
Revisa el siguiente ejercicio que tenemos para ti. A través de él podrás aplicar lo que has
aprendido en este artículo. (Para avanzar debes presionar las flechas)

Recuerda que para ver este ejercicio debes ingresar a la plataforma.

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Planificación, metas y evaluación del profesor jefe

Teniendo presente la información y conocimientos que surgen ante la pregunta planteada


en el primer artículo de esta clase: ¿qué debo saber?, y considerando las habilidades
requeridas para desempeñarse como profesor jefe, es momento de comenzar a planificar y
establecer metas.

A continuación revisaremos algunas pautas que le permitirán al profesor jefe integrar


información y guiar las acciones a seguir para progresar con éxito.

Al conocer las exigencias y parámetros planteados por el Ministerio de Educación, y


teniendo muy claro el PEI del establecimiento, hay que comenzar a generar respuestas
proactivas. Esto implica comenzar a tomar decisiones.

Previo a tomar decisiones sobre qué hacer, es necesario detenerse a analizar e integrar la
información. Para ello se recomienda seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Identificar claramente cuáles son los objetivos de aprendizaje para el nivel
especifico planteado por las bases curriculares en cada uno de sus ejes.

Paso 2: Hacer una síntesis o selección de las principales metas a formar en base al PEI del
establecimiento.

Paso 3: Seleccionar las características, intereses y necesidades que emergieron con más
fuerza en el levantamiento de información realizada a su curso. Se recomienda seleccionar
máximo 4. Si se tuviera escasa información de los estudiantes, apoyarse en las
características del ciclo vital correspondiente y en la observación diaria. Entre ellos
podríamos mencionar los siguientes:

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Paso 4: Con la información obtenida anteriormente, generar los propósitos del profesor
jefe. Se recomienda utilizar como primera base y estructura los ejes del curriculum de
orientación, luego vincularlo y complementarlo con el PEI, y finalmente integrar algunas
características de los estudiantes.

Paso 5: Ante cada propósito formularse la pregunta: ¿cómo sabré que lo hemos logrado?
Un ejemplo sería el siguiente:

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Paso 6: Vincular los propósitos seleccionados con algunas tareas o funciones que puede
implementar el profesor jefe, realizando una exploración de las alternativas planteadas en
el primer artículo de la clase. Puede ser más de una acción, como por ejemplo:

Paso 1: Para cada propósito y acciones asociadas, realizar una planificación indicando una
actividad concreta a realizar y cuándo será realizada. A continuación un ejemplo:

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Paso 2: Crear una agenda con objetivos claros. La planificación se recomienda realizarla
de forma semanal, indicando acciones diarias. Adquirir el hábito de revisar, en un lugar
tranquilo, la agenda todos los días antes de comenzar el día de actividades.

Activar la red de apoyo: reflexionar frente a cada propósito, quienes de la comunidad


escolar podrían colaborar en él para potenciar las acciones (profesores, equipo directivo,
profesionales, apoderados, entre otros). Establecer solicitudes o apoyos concretos antes de
tomar contacto con el apoyo identificado.

Al cumplir el mes de planificaciones semanales, detenerse. Evaluar los logros obtenidos y


reflexionar sobre el progreso de los propósitos. Registrar sugerencias y nuevas ideas.
Renovarse, aplicando estrategias de autocuidado y volver a comenzar.

Autoevaluación
Para realizar la autoevaluación, el profesor jefe accederá a una pauta denominada: Tabla
de Registro de Autoevaluación del Profesor Jefe (y que puede ser descargada desde el
Material de Profundización de la clase), sobre la cual reflexionará conscientemente sobre
las 2 preguntas que guiaron la primera parte de esta clase: ¿qué debo saber? y ¿qué
habilidades requiero tener y/o desarrollar? De esta forma podrá formular acciones a seguir
e identificar las brechas existentes.

La invitación entonces, es revisar su comportamiento como profesor jefe, orientado por


algunos pasos de autoevaluación que veremos en el siguiente material multimedia.

Paso 1: Observe los últimos 6 meses en los cuales se desempeñó en el cargo de profesor
jefe, o en su defecto un cargo similar, e identifique las conductas descritas en el perfil de
competencias que se encuentran presentes durante ese periodo y aquellas ausentes.

Paso 2: En aquellos conocimientos y habilidades identificados como ausentes, asociar


alguna práctica o acción que debe incorporar. En el caso de los comportamientos
presentes, indicar el desafío a implementar para alcanzar un desempeño superior.

Paso 3: Si existen dudas respecto a la presencia o ausencia del comportamiento, se


recomienda consultar a pares o equipo directivo. La autoevaluación se puede enriquecer
con el aporte desde la perspectiva de un tercer profesional del establecimiento y que haya
observado su desempeño.

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Paso 4: Con la información obtenida, producto de la autoevaluación, el profesor jefe debe


tener claridad sobre la distancia existente entre su práctica profesional y el estándar
satisfactorio. Esta información se convierte en una guía para tomar decisiones e
implementar planes de acción para la superación de las brechas detectadas.

Paso 5: Transcurrido entre 6 meses a 1 año de haber realizado la autoevaluación, se


recomienda volver a realizarla para identificar el progreso del desarrollo de las
competencias.

Estrategias de superación

Un profesor jefe comprometido con su rol y con los estudiantes de su curso, tomará
conciencia del impacto que ejercen sus propias prácticas y competencias en la formación y
acompañamiento de la comunidad de su curso.

Por este motivo, y tras reflexionar en base al perfil de competencias de un profesor jefe,
más allá de ubicarse en una posición o resultado, el docente debe buscar implementar
planes de acción para superarse. Para cada competencia a adquirir o desarrollar deberá
establecer alguna estrategia para superarlo. A continuación se señalan algunas ideas para
los siguientes casos:

• En caso de desconocimiento de la Etapa del Ciclo Vital de los estudiantes, se recomienda


revisar y actualizar conocimientos al respecto. Es decir, indagar información actualizada en
base a los conocimientos básicos requeridos para el profesor jefe, acudiendo a diversas
redes de apoyo escolar y profesional que existan disponibles.

• En caso de tener un nivel de desarrollo bajo en Innovación y Mejoras, se aconseja buscar


apoyo en profesionales de la comunidad educativa. Es decir, identificar entre los profesores
del establecimiento, quien cuenta con un desempeño satisfactorio en este aspecto y
solicitarle su colaboración (conocimientos, estrategias u otros), que le permitan alcanzar un
mejor desarrollo.

• En caso de desconocimiento del Proyecto Educativo Institucional, se recomienda solicitar


retroalimentación. Es decir, acudir al equipo directivo, técnico pedagógico u otro profesional
de apoyo del establecimiento para solicitar datos importantes al respecto. Es relevante
contar con una actitud de apertura hacia la retroalimentación e integrar la información que
surja.

• En caso de desconocimiento de información respecto a los Lineamientos del Mineduc, se


aconseja asistir a capacitaciones o instancias de formación asociado a los conocimientos
que se quieren fortalecer. Es relevante orientar efectivamente los recursos del
establecimiento a este tipo de información.

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