FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL

DE PSICOLOGIA

INFORME ESTADÍSTICO

TÍTULO

SATISFACCIÓN LABORAL DE LAS ENFERMERAS EN EL SERVICIO DE

EMERGENCIA DEL INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES NEOPLASICAS
(INEN) Y SU INFLUENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD EN EL AÑO 2018

AUTORES

1. CHAVEZ VELA, Anyi DNI: 48003674

2. SANCHEZ LUDEÑA, Danae DNI: 47027401
3. SOTO HUERTA, Isabel Nicole DNI: 70885612
4. SOTO RETTO, Georgina DNI: 47950508

ASESOR

SANCHEZ ALVARADO MARCO ANTONIO

LIMA – PERÚ
2018
INDICE

I. INTRDUCCIÓN
1.1. Antecedentes
1.2. Formulación del problema de investigación
1.3. Hipótesis
1.4. Objetivos

II. MARCO METODOLOGICO

2.1. Variables
2.2. Operacionalización de variables
2.3. Metodología
2.4. Tipo de estudio
2.4.1. Nivel de investigación
2.5. Diseño de investigación
2.6. Población, muestra y muestreo
 I. INTRODUCCION

Según Gutiérrez (2008) nos indica que: En general, la productividad se mide por el cociente
formado por los resultados logrados y recursos empleados. (...).

“La productividad está relacionada con la eficiencia técnica y económica de la empresa, lo que
implica que se realice en el menor tiempo posible y sin consumir muchos recursos lo que ayuda
a la empresa a ahorrar en los gastos y tener mayor 15 utilidad. (Robbins y Judge, 2010, p.43)

La satisfacción laboral viene siendo en los últimos años un tema muy tocado para el campo de la
investigación y para Weinert (1985) se debe a varias razones donde estás también han
experimentado varios cambios durante el tiempo. Una de las razones por las cuales Weinert señala
eso es la posible relación que se dé directamente con la productividad, aumento de la sensibilidad
de la dirección de la organización ya que toman importancia a las actitudes y sentimientos de los
trabajadores con respecto al trabajo (p.297)

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Alva, J. y Juárez, J. (2014) realizaron una tesis titulada "Relación entre el nivel de satisfacción
laboral y el nivel de productividad de los colaboradores de la empresa Chimú Agropecuaria SA
del Distrito de Trujillo, Dpto. Trujillo, Perú, 2014”. Esta tiene como objetivo general determinar
la relación en el nivel de satisfacción y nivel de productividad de los colaboradores de la empresa
Chimú Agropecuaria SA del distrito de Trujillo la que se tiene como resultado que la relación
entre el nivel de satisfacción laboral y el nivel de productividad es directa y que hay un nivel
medio de satisfacción laboral, lo que influye en un nivel medio de productividad; con ello queda
demostrada la hipótesis (La relación entre el nivel de satisfacción laboral y el nivel de
productividad de los colaboradores de la Empresa es directa). El trabajo de investigación nos
describe que la empresa no realiza actividades que pueden ayudar a sus trabajadores, como por
ejemplo: no brinda incentivos o capacitaciones o si lo hace lo realiza de forma ilimitada, tampoco
cumplen con brindar los recursos que necesiten para realizar su trabajo lo cual haría que su
productividad aumente lo cual favorecería a la empresa. También indica que existe un nivel medio
de satisfacción laboral de los colaboradores, pues se ha 3 percibido que no son reconocidos por
su desempeño laboral, donde no tienen empatía o buena relación con sus jefes y existe
insatisfacción respecto a sus remuneraciones en relación a las responsabilidades encomendadas.

Carranza, T. (2014). En su tesis para el obtener el grado de Doctor en administración titulada "La
inteligencia emocional y la productividad laboral de los trabajadores de Enginiers & Enviromental
Perú SA" realizada en la Universidad Cesar Vallejo. La metodología utilizada es Ex Post Facto.
Su objetivo es determinar la relación entre la inteligencia emocional y la productividad laboral de
los trabajadores de Enginiers & Enviromantl Perú SA - Lima 2014 y donde llegaron a la
conclusión que el nivel de correlación es de 0.965 alta y positiva, y su valor de 4 significancia es
inferior a 0.05, es decir que la correlación es alta, directa y significativa; en consecuencia podemos
inferir que es significativa la relación entre la inteligencia emocional y la productividad laboral
de los trabajadores de E & E Perú SA - Lima 2014

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Por otro lado, la productividad va de la mano de un grupo de factores, que se manifiestan a través
del tiempo, información y disponibilidad de herramientas, el cumplimiento de tareas, trabajo en
equipo y la buena adaptación para enfrentar los inconvenientes que pueden aparecer.(parafrasear).

Según Rodríguez. J (2010), Respecto a la productividad antes que tecnológico es un tema humano,
es necesario recordar que un individuo con necesidades satisfechas en todo orden, con educación,
con un ambiente familiar y de trabajo adecuado, siempre está dispuesto a contribuir para el logro
de los objetivos planteados, estos no se logran solo porque la alta jerarquía así lo dicta o por que
los reglamentos y políticas así lo establecen, se logran cuando lo ha entendido y aceptado, pero
que a su vez, se ha entendido y aceptado su razón en la empresa, como objetivo como ente
pensante y sensible, con necesidades insatisfechas, con carencia y limitaciones.

1.1. Antecedentes

ANTECEDENTES NACIONALES

Noriega, M. (2014) desarrollo una tesis titulada “Clima laboral y productividad en la subgerencia
de procesamiento de identificación (RENIEC) Lima Cercado, 2014.” de la Universidad Cesar
Vallejo, donde el objetivo de esta tesis es determinar la relación directa y significativa entre el
clima laboral y la productividad en la subgerencia de procesamiento de identificación (Reniec).
La metodología utilizada en este estudio fue descriptiva. La autora concluye sobre esta
investigación que según los resultado obtenidos para la hipótesis general se aprecia que si existe
relación significativa entre el clima laboral y la productividad hallándose una correlación de 0,784
con valor calculado de p=0,000 a un nivel de significancia de 0.05 (bilateral); lo cual indica que
la correlación es alta por lo cual se concluye que hay una relación directa y significativa entre el
clima laboral y la productividad de la subgerencia de procesamiento de identificación (Reniec).

Quispe, N. (2015) quien desarrolla la tesis titulada Clima organizacional y satisfacción laboral en
la asociación para el desarrollo empresarial en Apurímac, Andahuaylas, 2015 para optar por el
título profesional de Licenciatura. Quien nos plantea como objetivo general determinar en qué
medida se relaciona el clima organizacional y la satisfacción laboral en la Asociación para el
Desarrollo Empresarial en Apurímac, Andahuaylas, 2015 teniendo como resultado de la
investigación que evidencia una correlación de 0.652 lo que quiere decir que existe una relación
positiva moderada, por ello se acepta la hipótesis general: El clima organizacional se relaciona
significativamente con la satisfacción en la Asociación para el Desarrollo Empresarial en
Apurímac, Andahuaylas, 2015.

Rosales, V. (2015) con el trabajo de investigación titulado Nivel de satisfacción laboral del
personal asistencial del Centro de Salud Conde de la Vega Baja 2014 para optar por el título de
especialista en Enfermería en Salud Publica quien nos indica como objetivo general determinar
el nivel de satisfacción del personal asistencial en el Centro de Salud Conde de la Vega Baja 2014
quien nos da como resultado que el personal asistencial del Centro de Salud Conde de la 5 Vega
baja muestra un porcentaje bajo de satisfacción ya que sienten que no se le brinda la información
oportuna y adecuada sobre su desempeño y resultados alcanzados, tampoco brindan los recursos
o herramientas e instrumentos suficientes para que puedan desempeñar bien su labor.

Izquierdo (2011) en su tesis cuyo título es “La satisfacción y su relación con la productividad de
los trabajadores de la empresa D´ oil QUEALITY S.A.C en el año 2011”. Teniendo como objetivo
determinar la relación de la satisfacción laboral y la productividad de los trabajadores de la
empresa D´ oil QUEALITY S.A.C en el año 2011, investigación correlacional, con diseño no
experimental – transversal, y una población de 18 trabajadores, se utilizó un cuestionario y una
entrevista. Se obtuvo la siguiente conclusión: EL nivel de productividad de la empresa está situado
con un nivel medio, ya que el 38.9% de los trabajadores generan una merma media de 16%, el
cual es el porcentaje mayor según los cálculos, mientras que el 27,8% de los trabajadores generan
una merma baja de 13%, el 22.2% de los trabajadores generan una merma alta de 19%, el 5,6%
de los trabajadores generan una merma muy alta de 22%, el otro 5.6% de los trabajadores generan
una merma muy baja de 10%.

ANTECEDENTES INTERNACIONALES

Fuentes, S. (2012), para optar por el grado de Licenciada realizo una tesis titulada "Satisfacción
laboral y su influencia en la productividad"(Estudio realizado en la delegación de Recursos
Humanos del Organismo Judicial en la ciudad de Quetzaltenango)” de la Universidad Rafael
Landivar, México. Con el objetivo de establecer la influencia que tiene la satisfacción laboral en
la productividad del recurso humano, donde trabajo con dos variables, Satisfacción laboral y
productividad, donde nos manifiesta que no existe la influencia entre la satisfacción laboral y
productividad sin embargo menciona que la estabilidad laboral, relaciones interpersonales, gusto
por el trabajo, las condiciones generales y la antigüedad dentro de la Delegación de su estudio
son factores que influyen para que los trabajadores estén satisfechos, la metodología utilizada fue
de Métodos de evaluaciones Sumarias.

Florencia Sánchez en el 2011 realizo una tesis titulada “Estrés laboral, satisfacción en el trabajo
y bienestar psicológico en trabajadores de una fábrica cerealera, utilizando la metodología
Hipotético-deductivo, donde señala como objetivo general identificar la relación entre el estrés
laboral, satisfacción en el trabajo y bienestar psicológico en trabajadores de una industria
cerealera y donde concluye que los resultados arrojados pudieron dar cuenta de que existe un alto
grado de estrés laboral en este tipo de industrias, debido a los turnos rotativos, las sobre
exigencias, multiempleo, la mala comunicación con los supervisores, incompatibilidad de tareas
y la falta de reconocimiento.

1.2. Formulación del problema de investigación

¿Cómo se relaciona la productividad con la satisfacción laboral de las enfermeras en el área

de emergencia del INEN?

1.3. Hipótesis

La alta productividad de las enfermeras del INEN va de la mano con la satisfacción laboral
en el año 2018.

1.4. Objetivos

Determinar los factores que influyen en la satisfacción laboral que por consecuencia se ve
reflejada en su productividad de las enfermeras del INEN en el año 2018.
 II. MARCO METODOLOGICO

2.1. Variables:
a) Variable dependiente: satisfacción laboral

Locke (1967) refiere que la satisfacción laboral es como el estado emocional positivo o
placentero, resultante de la percepción subjetiva de las experiencias laborales de las personas.

b) Variable independiente: productividad

La productividad es el vínculo que existe entre la proporción de recursos elaborados y la

proporción de recursos aprovechados; además es una guía que manifiesta que tan correcto van
empleándose los recursos de una organización en la realización de bienes o servicios (Ruiz,
2015).

2.2. Operacionalización de variables

ESCALA
VARIABLES DE DEFINICIÓN DEFINICIÓN
OBJETIVOS INDICADORES DE
ESTUDIO CONCEPTUAL OPERACIONAL
MEDICIÓN

 satisfacción
por el trabajo

Determinar en general
los factores  satisfacción
que influyen Locke (1967)
refiere que la con el  Horarios de
en la
satisfacción satisfacción ambiente físico trabajo
laboral es como
laboral que  satisfacción  Espacio
por a) Variable el estado
emocional con la forma  Producto final
consecuencia dependiente:
se ve satisfacción positivo o en que realiza  Crecimiento
placentero, ordinal
reflejada en laboral su trabajo  Capacitación
su resultante de la
percepción  satisfacción  Liderazgo
productividad
subjetiva de las con las  Buen trato
de las
enfermeras experiencias oportunidades  Incentivos
del INEN en laborales de las
de desarrollo. 
el año 2018. personas.
 satisfacción
con la
remuneración.”
 La
productividad es
el vínculo que
existe entre la  tiempo
proporción de
 empatía con el
recursos  Servicio
elaborados y la trabajador
 Eficiencia
proporción de  cumplimiento
recursos  Eficacia.
de objetivos
b) Variable aprovechados;  Ingresos
 reconocimientos
independiente: además es una económicos
productividad guía que  flexibilidad de ordinal
manifiesta que  Calidad de
tiempo.
tan correcto van producción
empleándose los  Actividades
 Condición de
recursos de una recreativas
organización en trabajo.
 Programas de
la realización de  beneficios
salud
bienes o
servicios (Ruiz,
2015).

2.3. Tipo de estudio

Este tipo de estudio sirve para analizar cómo es y se manifiesta un fenómeno y sus componentes.
Se centran en medir con la mayor precisión posible.

2.4. Diseño de investigación

No experimental y transversal, ya que no se manipulara la variable independiente, para obtener

resultados en la variable dependiente, sino que se observarán ambas variables de estudio tal como
se dan en su contexto natural y se realizan en un solo momento de tiempo.

2.5. Población, muestra y muestreo.

 Población:
 Muestra:
 Muestreo:
 Unidad de análisis:
  Criterios de inclusión:
 Criterios de exclusión:

2.6. Técnicas e instrumento de recolección de datos.

DIMENSIONES DE PRODUCTIVIDAD:

Por parte de la empresa gestionar exitosamente la inteligencia emocional en los colaboradores y

la calidad de la empresa o del centro laboral,

REFERENCIAS BIBLIOGRAFCAS:

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SAC, distrito de San Martín de Porres año 2017. (Tesis de pregrado). Universidad Cesar
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Bravo, M. J., Peiró, J. M., & Rodríguez, I. (1996). Satisfacción Laboral. En

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Hinojosa, C. (2010). Clima Organizacional y Satisfacción Laboral de Profesores del Colegio

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Fuentes, S. (2012). Satisfacción laboral y su influencia en la productividad” (estudio realizado
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(Tesis de pregrado). Universidad Rafael Landívar. Quetzaltenango.

Peña, M., Díaz, M., & Carrillo, A. (2013). Relación de Factores en la Satisfacción Laboral de los
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Vásquez, J., 2017. La comunicación interna y su relación en la productividad de los trabajadores
del área administrativa de la Red Asistencial Ancash- EsSalud- 2017(pregrado). Universidad
César Vallejo. Chimbote- Perú.