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Tecnológico de Chile – ITC, el cual ha sido desarrollado conforme a los requerimientos de la Norma Internacional
ISO 9001:2015 y da cuenta del compromiso de ITC en el cumplimiento de dichos requisitos.
Este documento es un reflejo del compromiso de todo el personal de ITC para logara satisfacer las necesidades y
expectativas de nuestras partes interesadas a través de la aplicación eficaz del Sistema de Gestión de la Calidad
y el mejoramiento continuo del servicio de formación educacional de Técnico de Nivel Superior.
El Manual de la Calidad es revisado por el Comité de Gestión Institucional y aprobado por el Rector de ITC y
forma parte de la gestión de la información documentada del Sistema de Gestión de la Calidad de ITC.
La versión vigente se encuentra en el repositorio institucional ITCcloud y toda impresión será considerada como
copia no controlada para el Sistema de Gestión de la Calidad.
2.1 Objetivo
El Objeto de este Manual de la Calidad es:
-Describir como dicho sistema está referenciado y proporcionar un elemento permanente de consulta a
todos los interesados en la implementación, mantenimiento y mejora del mismo.
-Ayudar a la ejecución correcta de las tareas asignadas al personal y propiciar la uniformidad en los
métodos de trabajo, logrando que en todo momento las actividades, procesos y producto/servicios se
realicen con base en el cumplimiento de la política y objetivos de la calidad dentro de ITC
2.2 Alcance
El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) desarrollado y descrito en el presente Manual responde a los requisitos
establecidos en la Norma ISO 9001:2015 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos”. En los documentos
de rango inferior, como Procedimientos, Instructivos, etc., en donde se haga referencia a la norma ISO 9001, se
entenderá que se refiere a la norma en vigencia establecida en este Manual.
El Sistema de Gestión de la Calidad afecta a todo el personal de la empresa que participa en el desarrollo de la
actividad principal de ésta, que es:
NOTA: ITC decidió dejar como no aplicable el siguiente requisito normativo, el cual no es coherente con el
servicio entregado por la Centro de Formación Técnica ITC
7.1.5 Recursos de Seguimiento y Medición.
Para la definición del límite y aplicabilidad de este alcance se han
considerado:
• las cuestiones externas e internas indicadas en el apartado 4.1 de
este Manual;
• los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicadas en el
apartado 4.2 de este Manual;
• los productos y servicios de ITC
y es validado periódicamente durante la revisión por la Alta Dirección
para asegurar su adecuación a las necesidades, propósito y dirección
estratégica de ITC
Se crea el “Instituto Tecnológico de Computación”, con el objetivo de impartir capacitación, amparado por la
Sociedad Víctor Sanza y Cía. Ltda.
En octubre de 1999 el Rector de la época, Carlos Schlesinger, junto a otros socios minoritarios, entraron en la
sociedad y le imprimieron el sello de proyecto académico abierto y pluralista, que debía aportar al progreso de la
sociedad, además de impartir los principios orientadores que hasta hoy se reflejan en la Misión y los Propósitos
Institucionales. ITC optó por obtener plena autonomía participando de manera voluntaria en el proceso de
acreditación (hoy licenciamiento), entregando el 28 de septiembre del año 2000 el Proyecto de Desarrollo
Institucional, registrado mediante Decreto Exento de Educación Nº 399. Luego de dos visitas de verificación,
en septiembre de 2001 y en noviembre de 2003, el Ministerio de Educación declaró la plena autonomía de la
institución, mediante el Decreto Exento 00050 del 27 de enero de 2004.
3.1.4 2004-2012 Fase de crecimiento.
ITC realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas durante el
proceso de Revisión por la Alta dirección (ver apartado 9.3 de este Manual).
ITC realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes
durante el proceso de Revisión por la Alta dirección (ver apartado 9.3 de este Manual).
ITC:
• mantiene información documentada para apoyar la operación
de sus procesos (Manual de la Calidad, procedimientos,
instructivos, etc.)
• conserva la información documentada para tener la confianza
de que los procesos se realizan según lo planificado (registros).
5.1 Liderazgo y compromiso
5.1.1 Generalidades
La alta dirección de ITC demuestra su liderazgo y compromiso con respecto al Sistema de Gestión de Calidad:
• asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del Sistema de
Gestión de la Calidad.
• asegurándose de que se establecen la Política de la Calidad y los Objetivos de la calidad para el SGC, y
que estos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización.
• asegurándose de la integración de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad en los procesos
de formación de la organización .
• promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos;.
• asegurándose de que los recursos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad estén disponibles.
• comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos de ges-
tión de la calidad.
• asegurándose de que el SGC logre los resultados previstos.
• comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del SGC .
• promoviendo la mejora.
• apoyando otros roles pertinentes de la alta dirección, para demostrar su liderazgo en la forma en la que
aplique a sus áreas de responsabilidad.
La alta dirección de ITC demuestra liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurándose de
que:
• se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables (ver apartado 8.2 de este Manual)
• se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los
productos y servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente (ver apartado 6.1 de este Manual)
• se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente
5.2 Política
5.2.1 Establecimiento de la Política de la Calidad
Definidos los objetivos, son difundidos en las funciones y niveles pertinentes de ITC, y serán objeto de un
seguimiento y evaluación durante el ejercicio que hayan sido definidos.
ITC considera:
a) el propósito de los cambios y sus consecuencias potenciales
b) la integridad del SGC
c) la disponibilidad de recursos
d) la asignación o reasignación de responsabilidades y autoridades
7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
ITC determina y proporciona los recursos necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y
mejora continua del SGC. ITC considera:
La identificación de los recursos necesarios para la ejecución de las actividades o procesos en ITC se realiza
inicialmente durante la planificación de cada uno de éstos procesos, quedando detalladas y registradas en la
información documentada del sistema y en la revisión del sistema por la Alta dirección.
7.1.2 Personas
ITC determina y proporciona las personas necesarias para la implementación eficaz del SGC, para la operación
y control de sus procesos. Por ello, el personal cumple con las competencias definidas en los “Descriptores de
Cargo”.
7.1.3 Infraestructura
ITC determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para la operación de sus procesos y lograr
la conformidad de los servicios, según lo establecido en las “Fichas de Mantenimiento de Infraestructura”. El
resto de infraestructura (hardware, software, herramientas, equipos) de ITC no requiere mantención preventiva,
sólo correctiva.
7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos
La Alta Dirección de ITC, asistida por el resto de direcciones, departamentos y unidades, determina, proporciona
y mantiene el ambiente necesario para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los servicios,
tomando en consideración:
• Combinación de factores humanos y físicos: se dispone de un Reglamento Interno de Orden Higiene y Seguridad
en los que se establecen los criterios de convivencia en la organización (por ejemplo: no discriminatorio, ambiente
tranquilo, libre de conflictos).
• Factores psicológicos: se realizan estudios de factores de riesgo psicosociales a través de los Organismos
Administradores de Seguridad y Salud, según la normativa vigente.
• Factores físicos: Se determinan y gestionan en cada procedimiento del sistema, en caso de ser necesario.
Además, a través de los Organismos Administradores de Seguridad y Salud se gestiona la realización de mediciones
de iluminación, ruido y del puesto de trabajo (ergonómicos), si es necesario.
Este punto normativo no es considerado aplicable por ITC por el hecho que nuestra institución es un Centro
de Formación Técnica que brinda una formación de Técnico de Nivel Superior a sus estudiantes y por tanto los
equipos son utilizados sólo con fines educativos.
ITC determina los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de
los productos y servicios a través de:
• difusión de la información documentada (incluida la normativa aplicable) necesaria para realizar su trabajo
• inducciones de nuevo personal (ver instructivo N° 40 de ACHS)
• difusión al personal que aplique las No Conformidades de proceso detectadas (lecciones aprendidas)
• reuniones de trabajo, cuando sea necesario, para compartir estos conocimientos y experiencias
• detección de necesidades de formación, a través de la definición de un “Plan de Capacitación Anual”,
para adquirir conocimientos adicionales necesarios.
7.2 Competencia
ITC:
a) determina la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control, un trabajo que afecta al
desempeño y eficacia del SGC, según lo definido en los “Descriptores de Cargo”.
b) se asegura de que estas personas sean competentes, basándose en la educación, formación o experiencia
apropiadas.
c) define un “Plan de Capacitación Anual”, para adquirir la competencia necesaria y evalúa la eficacia de las
acciones tomadas según lo establecido en el “Registro de Capacitación”.
d) conserva la información documentada apropiada como evidencia de la competencia.
a) la Política de la Calidad
b) los Objetivos de la calidad pertinentes
c) su contribución a la eficacia del SGC, incluidos los beneficios de una mejora del desempeño
d) las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del SGC
Para ello ITC difunde entre el personal la Política de la Calidad y los Objetivos de la Calidad, y realiza inducciones
al personal nuevo y subcontratado incluyendo estos aspectos en el contenido de la misma.
7.4 Comunicación
ITC realiza las siguientes comunicaciones internas y externas pertinentes al Sistema de Gestión de la Calidad:
7.5 Información Documentada
7.5.1 Generalidades
La información documentada requerida por el SGC y por esta norma Internacional, incluida la de origen externo,
se controla según lo establecido en el procedimiento PR-01. Control de la Información Documentada.
8.1 Planificación y control operacional
ITC planifica, implementa y controla los procesos necesarios para cumplir los requisitos para la provisión servicios
de formación, y para implementar las acciones determinadas en el capítulo 6 de este Manual, mediante:
Como resultado de esta planificación se han definido los procesos de realización del producto y prestación del
servicio que se relacionan a lo largo del apartado 8 del presente Manual.
La organización controla los cambios planificados y revisa las consecuencias de los cambios no previstos, tomando
acciones para mitigar cualquier efecto adverso, según sea necesario.
ITC se asegura que dichos procesos están controlados en todo momento según lo establecido en los procesos de
realización y prestación del servicio definido.
8.2 Requisitos para los productos y servicios
8.2.1 Comunicación con el cliente
ITC determina los requisitos para los servicios que se van a ofrecer, incluyendo tanto los requisitos especificados
por los mismos, los requisitos no establecidos por el cliente, pero necesarios para el uso especificado o previsto
y los requisitos legales y reglamentarios aplicables según lo indicado en el proceso de oferta académica.
ITC se asegura de que tiene la capacidad de cumplir los requisitos para los servicios que se ofrecen a los clientes.
ITC lleva a cabo una revisión antes de comprometerse a suministrar servicios a un cliente, incluyendo:
a) los requisitos especificados para la formación, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega de
formación y seguimiento de titulados.
b) los requisitos no establecidos por el cliente, pero necesarios para el uso especificado o previsto, cuando sea
conocido.
c) los requisitos especificados por la organización.
d) los requisitos legales y reglamentarios aplicables a los servicios.
e) las diferencias existentes entre los requisitos del contrato y los expresados previamente
ITC se asegura de que se resuelven las diferencias existentes entre los requisitos del contrato y los expresados
previamente.
ITC confirma los requisitos del cliente antes de la aceptación, cuando el cliente no proporcione una declaración
documentada de sus requisitos, según lo establecido en los procesos de oferta académica.
8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos y servicios
ITC se asegura de que, cuando se cambian los requisitos para los servicios, la información pertinente se modifica,
y de que las personas pertinentes sean conscientes de los requisitos modificados, según lo establecido en los
procesos de oferta académica.
ITC establece, implementa y mantiene un proceso de diseño y desarrollo de los programas de estudios adecuado
para asegurarse de la posterior provisión de productos y servicios, según lo establecido en el procedimiento PR-
03. Diseño y Actualización Curricular.
ITC Planifica y controla el diseño y desarrollo de nuevos programas de estudios de acuerdo con establecido en el
procedimiento PR-03. Diseño y Actualización Curricular.
Aplica controles de diseño y desarrollo de los programas de estudios, según lo establecido en el procedimiento
PR-03. Diseño y Actualización Curricular.
Se asegura de que las salidas del diseño y desarrollo de los programas de estudios:
ITC identifica, revisa y controla los cambios hechos durante el diseño y desarrollo de los programas de estudios,
en la medida necesaria para asegurar de que no haya un impacto adverso en la conformidad con los requisitos.
Para ello se archivan todos cambios realizados por el equipo de desarrollo académico, en sus registros en U+ con
la finalidad de que se tenga claridad de los últimos cambios realizados.
8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
8.4.1 Generalidades
ITC se asegura de que los procesos, productos y servicios suministrados externamente son conformes a los
requisitos según lo establecido en el proceso de adquisiciones, este proceso transversal a toda la institución
tiene por objeto la adquisición de bienes e insumos necesarios y que sean requeridos por la institución de
acuerdo a condiciones de mercado y de manera oportuna. Se entenderá por bienes todos los recursos tangibles
adquiridos para usarlos en el giro de la Institución durante un período considerable. Se entenderá por insumo
aquellos elementos que se extinguen o pierden su utilidad dentro de un período acotado.
ITC determina los controles a aplicar a los procesos, productos y servicios suministrados externamente cuando:
a) los productos y servicios de proveedores externos están destinados a incorporarse dentro de los propios
productos y servicios de la organización, como por ejemplo las asignaturas de los programas de estudios
b) los productos y servicio son proporcionados directamente a los clientes por proveedores externos en nombre
de la organización, como es el caso de los docentes de asignaturas
c) un proceso, o una parte de un proceso, es proporcionado por un proveedor externo como resultado de una
decisión de la organización, por ejemplo, el syllabus de una asignatura
ITC determina y aplica criterios para la evaluación, la selección, el seguimiento del desempeño y la reevaluación
de los proveedores externos, basándose en su capacidad para proporcionar procesos o productos y servicios de
acuerdo con los requisitos, según lo establecido en el proceso de adquisiciones.
ITC se asegura de que los procesos, productos y servicios suministrados externamente no afecten de manera
adversa a la capacidad de la organización de entregar productos y servicios conformes de manera coherente a
sus clientes. Para ello se han identificado los controles en los procesos de realización del producto y prestación
del servicio.
ITC se asegura de la adecuación de los requisitos antes de su comunicación al proveedor externo, según lo
establecido en el proceso de adquisiciones.
ITC implementa la producción y provisión del servicio bajo condiciones controladas. Las condiciones controladas
incluyen, cuando sea aplicable:
a) la disponibilidad de información documentada que defina:
1) las características de los servicios a prestar, o las actividades a desempeñar;
2) los resultados a alcanzar según lo establecido en el procedimiento PR-03. Diseño y Actualización Curricular.
La disponibilidad y el uso de los recursos de seguimiento y medición adecuados; según lo definido en el apartado
7.1.5 de este Manual.
b) la implementación de actividades de seguimiento y medición en las etapas apropiadas para verificar que
se cumplen los criterios para el control de los procesos o sus salidas según lo definido en el apartado 9.1.1 de
este Manual, y los criterios de aceptación para los productos y servicios de los programas de estudios; según lo
definido en los procedimientos de prestación del servicio
c) el uso de la infraestructura y el entorno adecuados para la operación de los procesos; según lo definido en los
apartados 7.1.3 y 7.1.4 de este Manual
d) la designación de personas competentes, incluyendo cualquier calificación requerida; según lo establecido en
los apartados 7.1.2 y 7.2
e) la validación y revalidación periódica de la capacidad para alcanzar los resultados planificados de los procesos
de diseño y prestación del servicio, cuando las salidas resultantes no puedan verificarse mediante actividades de
seguimiento y medición posteriores; para ello ITC valida los procesos de enseñanza aprendizaje.
f) Para la validación del proceso ITC:
Utiliza personal docente externo competente
Designa docentes especializados en las actividades a realizar
En caso de que los resultados del producto resulten conformes a los requisitos especificados, se homologa el
procedimiento, los docentes para trabajos similares, realizados en condiciones equivalentes. Dicha validación se
realiza periódicamente
g) la implementación de acciones para prevenir los errores humanos, según lo establecido en apartado 6.1 de
este Manual
h) la implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la entrega, según lo establecido en el
procedimiento 9.2.12. Ejecución de la Enseñanza y Aprendizaje.
i) De acuerdo al calendario académico y la planificación de enseñanza del aprendizaje, se da inicio al proceso
de ejecución de enseñanza y aprendizaje. Este proceso tiene por objetivo ejecutar el servicio de formación, que
para el caso de enseñanza Técnico de Nivel Superior, se desarrolla a través de la docencia en el aula.
ITC:
• utiliza los medios apropiados para identificar las salidas, cuando sea necesario, para asegurar la conformidad
de los servicios.
• identifica el estado de las salidas con respecto a los requisitos de seguimiento y medición a través del diseño
y prestación del servicio.
• controla la identificación única de las salidas cuando la trazabilidad sea un requisito, y conserva la información
documentada necesaria para permitir la trazabilidad.
según lo establecido en los procedimientos PR-03. Diseño y Actualización Curricular.
ITC identifica, verifica, protege y salvaguarda los bienes que son propiedad de proveedores externos como son:
• Programas de asignaturas
Cuando la propiedad de un proveedor externo se pierda, deteriore o de algún modo se considere inadecuada
para su uso, ITC informa de esto al proveedor externo por escrito.
8.5.4 Preservación
ITC preserva las salidas durante el diseño y prestación del servicio, en la medida necesaria para asegurarse de la
conformidad con los requisitos.
ITC preserva el producto y servicio durante su proceso interno hasta la entrega al destino previsto, incluyendo
la identificación, manipulación, almacenamiento, control de la contaminación, transmisión de la información,
transporte y protección, según lo indicado en los procedimientos PR-03. Diseño y Actualización Curricular.
ITC cumple los requisitos para las actividades posteriores a la entrega asociadas con los productos y servicios,
según lo indicado en los procedimientos PR-03. Diseño y Actualización Curricular.
ITC revisa y controla los cambios para el diseño y la prestación del servicio, en la extensión necesaria para
asegurarse de la continuidad en la conformidad con los requisitos. Para ello ITC identifica los cambios en la
información documentada relacionada con los procesos de prestación del servicio (procesos clave). Estos
cambios son autorizados por el responsable del proceso, previamente a la realización de una identificación y
evaluación del riesgo/oportunidad que provoca el cambio en el SGC, según lo establecido en el apartado 6.1 de
este Manual.
ITC determina que la liberación de los productos y servicios al cliente no debe llevarse a cabo hasta que se hayan
completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas, a menos que sea aprobado de otra manera por
una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable.
ITC toma las acciones adecuadas basándose en la naturaleza de la no conformidad y en su efecto sobre la
conformidad de los productos y servicios, registrándose en el “Informe de No Conformidad y Acción Correctiva”.
ITC trata las salidas no conformes de una o más de las siguientes maneras:
a) corrección;
b) separación, contención, devolución o suspensión de provisión de productos y servicios;
c) obtención de autorización para su aceptación bajo concesión.
ITC verifica la conformidad con los requisitos cuando se corrigen las salidas no conformes.
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.1.1 Generalidades
ITC realiza el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y
expectativas, según lo establecido en la “Planificación de la Medición de la Satisfacción del Cliente”, a través
de las “Encuestas de Satisfacción de Cliente”. Luego de obtenidas las encuestas se realiza un “Análisis de la
Satisfacción del Cliente”
El seguimiento de la percepción del cliente puede incluir la retroalimentación del cliente sobre los productos y
servicios entregados, las reuniones con los clientes, las felicitaciones, la información entregada por los ejecutivos
de admisión.
9.1.3 Análisis y evaluación
ITC realiza durante la Revisión del Sistema, el análisis y evaluación de los datos relativos a:
a) la conformidad de los productos y servicios;
b) el grado de satisfacción del cliente;
c) el desempeño y la eficacia del SGC;
d) si lo planificado se ha implementado de forma eficaz;
e) la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades;
f) el desempeño de los proveedores externos, salvo los docentes que se incorporan en los procesos de
evaluación docente de la Dirección Académica
g) la necesidad de mejoras en el SGC.
Nota: el auditor externo además de este Plan, enviará su propio plan o programación de auditoría interna
Para asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso de auditoría, los auditores seleccionados deberán:
a) Ser independientes de las actividades auditadas.
b) Educación/Formación: Mínimo Técnico de Nivel Superior conocer la norma de referencia mediante
formación interna o externa de duración mínima de 16 horas
c) Experiencia. Haber asistido como observador en al menos una auditoria
Los auditores designados preparan la auditoría identificando los posibles puntos a evaluar, entre los que podemos
citar:
• La estructura organizativa.
• Información documentada del sistema (según el alcance).
• Las áreas de trabajo, laboratorios, talleres y procesos.
• Los productos y servicios, comprobando su conformidad con las especificaciones.
• Implementación del sistema y eficacia del mismo
De esta forma antes de la realización de la auditoría se llevarán a cabo las siguientes actividades:
• Inspección de documentos del sistema
• Determinar la importancia de las actividades a auditar
• Lectura de antiguos informes de auditoría
El Director de Calidad informa a los afectados por la auditoría a través de teléfono, e-mail o en persona, con la
antelación suficiente, sobre el tema, la hora y el desarrollo de la auditoría.
Los auditores tratarán de recopilar la evidencia objetiva que ponga al descubierto las posibles debilidades del
sistema. Las cinco preguntas claves para el auditor son:
Se deberán ir anotando todo lo que llame la atención y hallazgos para poder ser comprobado posteriormente, ya
que para verificar que el SGC cumple los criterios establecidos deberán reunirse pruebas suficientes y evidencias
objetivas de forma metódica y sistemática. Esto se hace a base de la observación, las entrevistas, la revisión de
la información documentada; la observación de actividades, instalaciones y situaciones de la empresa; las notas
y resultados de otras auditorias, las mediciones de control, y de la toma de muestras.
Se deben documentar todos los resultados y conclusiones que se vayan obteniendo durante auditoria.
Las no conformidades encontradas deben reflejarse de forma clara y precisa, basándose únicamente en
evidencias constatables, haciendo referencia al documento, las pruebas, el punto de la norma o documento
incumplido y el lugar correspondiente.
El Director de Calidad comunica los resultados de la Auditoria al Rector y se procede a la apertura de un “Informe
de No Conformidad y Acción Correctiva”, por cada no conformidad detectada.
Estas incluyen:
a) mejora los servicios para cumplir los requisitos, así como considera las necesidades y expectativas futuras;
b) corrige, previene o reduce los efectos no deseados;
c) mejora el desempeño y la eficacia del SGC.
Los ejemplos de mejora pueden incluir corrección, acción correctiva, mejora continua, cambio abrupto,
innovación y reorganización
Si fuera necesario, ITC actualiza los riesgos y oportunidades determinados durante la planificación, como
consecuencia del registro de estas no conformidades.
ITC considera los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por la Alta dirección, para
determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua.
MAPA DE PROCESOS INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHILE
PROCESOS ESTRATEGICOS
PROCESOS DE APOYO
La totalidad de las actividades que tienen que ver con el Sistema de Gestión de la Calidad se encuentran agrupa-
das en los siguientes procesos:
Procesos Estratégicos: procesos destinados a definir y controlar las estrategias, políticas y objetivos de la
institución, a partir del análisis del entorno (clientes, procesos, etc.).
Procesos estratégicos
Modelo Educativo
Revisión por la Alta Dirección
Procesos Principales: (Conforme a la Misión institucional) procesos destinados a llevar a cabo las acciones que
permiten desarrollar las políticas y estrategias definidas para la institución para dar servicio a los clientes. Estos
procesos son aquellos que tienen contacto directo con el cliente, generan valor agregado y hacen que perciba y
valore nuestra calidad.
Procesos principales
Admisión de Estudiantes
Gestión de Personal Docente
Registro Curricular
Proceso Formativo
Seguimiento de Titulados
Procesos de Apoyo: procesos no directamente ligados a las acciones de desarrollo de las políticas, pero cuyo
rendimiento influye directamente en el nivel de los procesos clave.
Procesos de apoyo
Evaluación de Proveedores
Gestión de Reclamos
Servicio No Conforme y Acciones Correctivas
Control de Aprobación
Elaborado por Revisado por Aprobado por
Nombre Florencio Manríquez Castro. Bruno Salinas Mora. Oscar Campos Fardella.
Cargo Director de Calidad Director Académico Rector
Fecha Enero/2018 Enero/2018 Enero/2018
MANUAL DE
LA CALIDAD