MATRICULA: AL12521439 U2. Actividad 1. Elementos de la negociación 1.- Ejemplifica cada elemento de la negociación (oferente, comprador, producto/servicio y entorno), basándote en una situación de conflicto entre un ejecutivo de ventas de bienes raíces y su cliente. En este ejemplo un vendedor de bienes raíces trata de vender al cliente un departamento del segundo nivel de esa inmobiliaria. El departamento no cuenta en herrajes, acabados de calidad, muros, el estacionamiento solo cuenta con espacio para un automóvil.
Oferente El vendedor de bienes raíces
Comprador El cliente Producto/ Servicio El departamento Entorno Oficina del vendedor
El comprador (oferente) está buscando un departamento ubicado cerca del lugar
de estudio y de trabajo. Cuente con los requisitos mínimos de comodidad, limpieza, seguridad y lugar para estacionar el automóvil. El departamento (producto) se encuentra ubicado en el segundo piso. 2.- Define el servicio y establece el entorno adecuado para llegar a un acuerdo. El vendedor busca el lugar más adecuado para desarrollar la negociación (entorno). El lugar más adecuado es la oficina del vendedor. La oficina tiene sillas cómodas, buena iluminación, aire acondicionado, servicio de café, acceso a materiales necesarios para demostrar las características de los departamentos. Otra opción es realizar la negociación en el departamento para que el cliente pueda vivir por experiencia propia caminar por el departamento, apreciar la vista, iluminación, ubicación y vías de acceso. El vendedor debe conocer bien las características del departamento, ventajas e inconvenientes en caso de que el cliente tenga algunas preguntas del departamento. En recomendable que si tiene familia, lo acompañe porque serán piezas clave en el proceso de negociación. La familia influye mucho en la toma de decisiones, es un factor importante en la negociación, ya que aumentan las probabilidades de venta por parte del vendedor.