Investigación Microeconomía

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MICROECONOMÍA
SECCIÓN A
TEORÍA DEL CONSUMIDOR Y MÉTODOS DE UTILIDADES APLICADA AL SERVICIO

DE LA ESCUELA NORMAL PRIVADA DE SOLOLÁ
ESTUDIANTES CARNE PORCENTAJE DE

PARTICIPACIÓN
HEIDY MARISOL ESTRADA BOJ 022-17-349 100%
LUIS FERNANDO HERNÁNDEZ VELÁSQUEZ 022-17-1067 100%
MARIANDREÉ OCHOA VALLE 022-17-1081 100%
GENNI PAOLA AJCALÓN LÓPEZ 022-17-452 100%
ROCIÓ DE MARÍA SIERRA LÓPEZ 022-17-8751 100%
INFORME DE APRENDIZAJE FECHA:
OFERTA Y DEMANDA DE
MERCADO APLICADA AL 14 DE ABRIL DE
SERVICIO DE LA ESCUELA 2018
NORMAL PRIVADA DE SOLOLÁ
Estimado
Lic. Julio César Fuentes Percollá
Director de Facultad de Ciencias de la Administración.
Presente.
Estimado Lic. Fuentes, lo saludamos cordialmente, sintiéndonos gratos de entregar a

usted, el informe de aprendizajes adquiridos durante el proceso de investigación.
1. Temas o puntos del programa de clase, aplicados en la investigación

TEORÍA DEL CONSUMIDOR INDIVIDUAL/ MÉTODO DE UTILIDADES
2. Justificación del campo de aplicación escogido
Se encarga de analizar el comportamiento de los agentes económicos como consumidores, debido a que
la teoría del consumidor es un análisis de vital importancia pues a través de él se puede observar como
una persona alcanza su máximo bienestar dado su presupuesto. Nos permite entender las características
y preferencias de los clientes y competidores.
Sobre la base de esta información, se pueden tomar decisiones sobre la comercialización de los servicios
ofrecidos en la Escuela Normal Privada de Sololá. Por ejemplo, podemos identificar si es necesario invertir
más recursos en el lanzamiento de la oferta, si es preciso ser más competitivo en términos de precio, o
incluso, si se debe replantear la oferta en este caso las colegiaturas.
Es importante tener en cuenta que los precios y las cantidades son las salidas del modelo de la oferta y la
demanda, y no los insumos. Una comprensión adecuada de la teoría del consumidor puede significar la
diferencia entre la alta rentabilidad o ingresos perdido.
I
3. Valores agregados que superen las expectativas básicas de la investigación
El trabajo consistía en la investigación de mercados aplicando la “La teoría del consumidor y sus métodos
de utilidades”, por lo que decidimos emplearlo a una Escuela de nivel diversificado, de esta manera
generamos los siguientes valores agregados:
Métodos de análisis e interpretación de la teoría del cosumidor
 Curva de indiferencia y preferencia,
 Taza marginal de situación,
 Presupuesto
 Restricción presupuestal
 Equilibrio del consumidor.
Durante la investigación del servicio de la Escuela Normal privada, se desarrollaron tres fases que nos
indicaran rentabilidad y utilidad del servicio, sus ingresos y egresos, que puede influir en la toma de
decisiones para aumentar la rentabilidad del establecimiento para el consumidor.
Identificación del aprendizaje alcanzado por el estudiante, según la naturaleza de la investigación.
 La combinación de oferta, demanda, elasticidad, y el PIB que se utiliza primariamente para
evaluar el rendimiento de una empresa y su salud financiera.
 Utilizar los diferentes métodos de utilidad que ayudan a analizar e interpretar el crecimiento y
desarrollo de la rentabilidad de la empresa y su desenvolvimiento y funcionalidad en el
mercado.
 Los cálculos, tablas, graficas sobre la utilidad, y curvas de indiferencia que siguen siendo
instrumentos importantes en la evaluación del consumo de los clientes, ya que son parte
importante para la aplicación de fórmulas financieras, estadísticas y comparaciones
5. Contribución de la investigación a la profesión del estudiante.
Cuando hablamos de economía, no sólo nos referimos a ingresos, gastos, PIB, etc. Hablamos también de
una secuencia de procesos que incluyen lo que llamamos métodos de utilidades, donde detectamos un
mapa sobre la situación, económica y financiera y las expectativas de futuro al momento de tener nuestra
empresa, como hacerla crecer y como prever conflictos al utilizar métodos eficientes para la funcionalidad
del establecimiento.
Los métodos o índice para la investigación y diagnóstico de mercados (utilidades, curvas de indiferencia y
equilibrio) auxilian al consumidor al analizar comportamiento de los agentes económicos en su carácter
de demandante de bienes y servicios.
Atentamente,
Grupo No. 1
II
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN................................................................................................................. 1
II. JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................. 2
III. OBJETIVOS .................................................................................................................... 3
Generales ............................................................................................................................. 3
Específicos ............................................................................................................................ 3
IV. MARCO CONCEPTUAL .................................................................................................... 4
1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ........................................................................................ 4
2. JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................. 4
3. DELIMITACIÓN .................................................................................................................. 5
4. ALCANCES ......................................................................................................................... 5
5. LÍMITES ............................................................................................................................. 5
FASE I ....................................................................................................................................... 6
4. SERVICIO ..................................................................................................................... 11
5. CARACTERÍSTICAS ........................................................................................................ 11
1. Funciones de la carrera ................................................................................................ 11
2. Materias y duración de la carrera de magisterio ........................................................... 12
2.1 Proyecto curricular................................................................................................... 12
v. MARCO TEÓRICO ............................................................................................................ 16
TEORÍA DEL CONSUMIDOR INDIVIDUAL ............................................................................... 16
HISTORIA DE LA TEORÍA DEL CONSUMIDOR. ........................................................................ 20
ELECCIONES INDIVIDUALES ................................................................................................. 24
MÉTODOS DE INDIFERENCIA ............................................................................................... 33
LÍNEA DE PRECIO O PRESUPUESTO ...................................................................................... 35
EQUILIBRIO DEL CONSUMIDOR ........................................................................................... 38
VI. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................... 42
2. OBJETIVOS: ................................................................................................................. 43
3. INDICADORES: ............................................................................................................. 43
4. SUJETOS: ..................................................................................................................... 43
5. POBLACIÓN Y MUESTRA .............................................................................................. 44
6. TÉCNICA ...................................................................................................................... 44
III
7. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................................... 45
8. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ............................................................. 46
VII. FASE PRÁCTICA ............................................................................................................ 49
VIII. CONCLUSIONES ........................................................................................................... 51
IX. RECOMENDACIONES.................................................................................................... 52
X. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 53
XI. TERMINOLOGÍA TÉCNICA ............................................................................................. 54
XII. ANEXOS ...................................................................................................................... 56
IV
I. INTRODUCCIÓN
En esta investigación Indicamos entonces la factibilidad de la demanda de las familias al
servicio educativo en Guatemala, escogiendo un establecimiento del departamento y
Municipio de Sololá, analizando y diagnosticando su rentabilidad y utilidad en el mercado
laboral y económico del país a través de la demanda de los diferentes consumidores que
demandan el servicio.
Utilizando la investigación de consumo del familiar como punto de partida para evaluar la
viabilidad del servicio, la competencia actual en el mercado, y su interacción entre
consumidores y productores, en relación con el precio venta (colegiatura) del servicio a
través de los métodos de utilidad que nos indica la importancia para consumir lo que se
produce en el país y no tener que importar productos, esto genera trabajo, riqueza y
bienestar.
Por lo que el presente documento integra la justificación y objetivos de la investigación, su

contenido está compuesta en tres fases siendo: la primera; investiga sobre el servicio
educativo seleccionado, la segunda fase es el marco teórico, la tercera es el marco
metodológico y la cuarta la fase práctica donde se utilizan los métodos de utilidad con sus
respectivas gráficas y análisis. Terminando con la presentación de las conclusiones,
recomendaciones y la bibliografía. Finalizando con la terminología; se deriva también los
anexos integrados.
1
II. JUSTIFICACIÓN
El ser humano tiene la necesidad de satisfacer para poder sobrevivir, sabiendo que
necesidad es un sinónimo en economía de consumo, es necesario pensar por lo tanto que
se debería hacer para tomar la mejor decisión al momento de comprar. Por lo que esta
investigación del consumidor en el mercado de servicios educativos se desarrollarán un
colegio privado en el departamento y municipio de Sololá, a través de los métodos de
utilidad que permite el estudio facilitando la obtención de datos, resultados que de una u
otra forma serán analizados y procesados mediante los métodos de análisis básico y así
obtener como resultados el nivel de demanda del consumidor derivando la aceptación o no
del servicio.
Este estudio tiene como objetivo primordial responder las preguntas del consumidor que
debemos asumir con respecto a: ¿Qué consumir? Y ¿Cuánto debo consumir?, por lo que
como futuros administradores podremos de esta forma estar a la vanguardia al ofertar
nuestros productos o servicios hacia las familias guatemaltecas y ser parte importante de
la economía nacional y que su expansión, sabiendo que es imperativa para el logro de un
desarrollo económico, que contribuya a elevar el nivel de vida de los guatemaltecos.
2
III. OBJETIVOS
Generales
Determinar cómo el consumidor desea asignar o distribuir su renta para adquirir los
servicios educativos de la Escuela Normal privada de Sololá, consiguiendo el mayor grado
de satisfacción posible.
Específicos
 Determinar la rentabilidad del servicio educativo al analizar su interacción entre

consumidores y productores, en relación con el precio venta (colegiatura) del servicio a
través de los métodos de utilidad.
 Analizar los factores que determinan el comportamiento de compra del interesado en la

escuela Normal Privada de Sololá identificando los hábitos de compra de cada
consumidor.
 Comparar la forma de oferta con otros centros educativos a través del benchmarking
para determinar si el factor económico de la Escuela Normal privada representa una
variable favorable para el consumidor al efectuar la compra del producto.
 Utilizar los métodos de utilidades y de análisis económicos para ayudar a analizar,

comprender e interpretar la teoría de la demanda-utilidad que permita interpretar el
comportamiento del consumidor en el mercado.
3
IV. MARCO CONCEPTUAL
1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
En Guatemala existen aproximadamente “1146 colegios” según el Ministerio de Educación,
pero nos enfocaremos en el Departamento y Municipio de Sololá; en la Escuela Normal
Privada de Sololá, establecimiento que cuenta con los niveles de básico y Diversificado, el
cual ha estado en funcionamiento desde el 25 de enero de 1,978.
El establecimiento fue fundado por la sociedad del Lic. Álvaro Anleu, Mario Sánchez y PEM.
Dagoberto Anleu, quienes iniciaron el proyecto educativo como parte de la demanda que
se requería en Sololá; actualmente el colegio funciona con personal técnico y
administrativo, impartiendo el nivel Diversificado con las carreras de Magisterio Parvulario
y Bachillerato en Educación. Por ende, como cualquier establecimiento, sus servicios son
demandados por el consumidor, produciendo la demanda – utilidad que nos permite
analizar el comportamiento del consumidor sobre la cantidad de bienes o servicios que le
permiten satisfacer sus necesidades alcanzando un máximo nivel de satisfacción respecto
de otros bienes/servicios, también se puede entender que el bien que es consumido rinda
la mayor utilidad al consumidor y sea más consumido en un determinado periodo de tiempo.
Previamente para cumplir este proceso, se requieren herramientas que faciliten el
recopilamiento de datos, por lo que la investigación sobre la teoría del consumidor indivivual
es una herramienta confiable y viable, ya que describe y analiza el comportamiento y
características.
2. JUSTIFICACIÓN
Sololá, resulta ser un departamento golpeado grandemente por la pobreza. De acuerdo al
perfil de la pobreza en Guatemala (INE, 1991) la tasa de pobreza en la región de
Suroccidente es de 83.4% Y Sololá pertenece a ésta pobre región y la tasa de extrema
pobreza es de 66.9%.
Como es lógico, esto repercute grandemente en el proceso educativo, ya que muchos de

los niños quedan fuera de la escuela por la pobreza marcada en las familias y si asisten, la
desnutrición es otro de los elementos básicos para que se dé el bajo rendimiento escolar y
que especialmente el estudiante al estar en la escuela, su pensar no está en el proceso
educativo, sino en el cómo hacer para poder hacerse de su propio alimento o en muchos
de los casos, el alimento de la familia en general siendo estas sus necesidades prioritarias
las cuales busca satisfacer.
4
Tomando como base la falta de recursos económicos, la investigación que se realizara a
través de los métodos de utilidad debido a que se pretende analizar la problemática al
interpretar las cantidades demandadas del servicio a través de su rentabilidad y de qué
manera determinan la utilidad percibida en el mercado la cual puede ser medible
cuantitativamente; de esta manera podremos entregar una propuesta al establecimiento
con el propósito de que ofrezcan el servicio a una rentabilidad favorable para el pueblo
sololateco y una educación de primera calidad.
3. DELIMITACIÓN
 Ámbito Geográfico: 13 calle final zona 1, Colonia “Miralinda” municipio y departamento
de Sololá.
 Ámbito Institucional: la dependencia a que se hace alusión el análisis e interpretación

de datos es:
o Escuela Normal privad de Sololá.
4. ALCANCES
 La trascendencia de esta investigación, nos permitirá a nosotros como estudiantes a
conocer la rentabilidad, la relación de producto-consumidor del servicio educativo de un
colegio privado través de la teoría del consumidor, permitiéndonos analizar e interpretar
el estado de la empresa y la rentabilidad y utilidad de su servicio haciendo uso de
herramientas y métodos de utilidad.
 A socios y a los potenciales accionistas de un financiamiento les puede ayudar a saber

la demanda del servicio y su oferta en el mercado permitiéndoles saber la utilidad del
mismo.
5. LÍMITES
 No tener cifras exactas de los estados financieros de la empresa, debido a que solo se
maneja un inventario impidiendo conocer de forma exacta los ingresos y gastos, datos
que son útiles en la aplicación de la demanda-utilidad.
 Escasez bibliográfica sobre estudios anteriores aplicados a la teoría del consumidor en

documentos profesionales.
5
FASE I
1. NOMBRE DE LA EMPRESA: Escuela Normal privad de Sololá.
2. SEGÚN EL SECTOR DE ACTIVIDAD ECONÓMICA: la empresa es de servicio

educativo por lo que es una Empresas del Sector Terciario o de Servicios.
3. ORDEN DE IMPORTANCIA DE FACTORES DE PRODUCCIÓN:
a. Mano de obra:
6
COPROPIETARIOS
DIRECTOR COMITÉ DE
Estar al tanto de que todas
PADRES DE
las Velar porque todos
los empleados FAMILIA
personas realicen un trabajo
realicen su trabajo
Observar la
eficiente y acorde a las en forma eficiente.
buena marcha
políticas del establecimiento
del
establecimiento,
especialmente
PROFESOR AUXILIAR
porque se
Control de disciplina
brtindecon los
SECRETARIO CONTADOR estudiantes, velar por que se
educación con
Llevar el control contable de los cumpla el horario y sustituir a
calidad
fondos que se manejan en el catedráticos, cuando el caso lo
establecimiento, tener los libros al amerite.
día.
CATEDRÁTICOS
Desarrollar los contenidos

establecidos por el MINEDUC y
SECRETARIO AUXILIAR velar por la formación integral de
los alumnos.
Llevar el control académico de los estudiantes,
manejo de expedientes y control de
calificaciones con padres de familia
GUARDIANES
Velar por los estudiantes y por

CONSERJES
todos los enseres del
Mantener el edificio con la higiene establecimiento a toda hora
necesaria, en todos los ambientes
7
Docentes Existentes
N° Nombre Título Experiencia
1 Rafael Eduardo Cabrera Pensum Cerrado en Física y 18 años

Romero Matemática
2 Ana Haydeé Ordóñez de Licenciada en Pedagogía 28 años

Juárez
3 Ana Gladis Natareno Licenciada en Administración 6 años

Educativa
4 Thelma Elizabeth España PEM en Historia y Ciencias Sociales 12 años

de León
5 Carlos Arturo Rodas de Licenciado en Pedagogía 28 años

León
6 Juan Israel Monzón PEM en Filosofía 15 años

Ramírez
7 Héctor Emilio Calderón MEPU 10 años
8 Maynor Rangel Barrios Maestro de Educación Física 5 años
9 Jesús Ernesto Guarcax Profesor de Enseñanza Media 6 años
b. Según la Propiedad del Capital: es una empresa privada.
8
c. Salario del consumidor:
Año de
No. Descripción Costo Total Fuente de Financiamiento
colegiatura
Inscripción y Colegiatura de
1 Colegiatura 2000 Q 200.00
alumnos y alumnas.
Colegiatura Q 200.00 Inscripción y Colegiatura de

2 2001
alumnos y alumnas.

3 2002
alumnos y alumnas.

4 2003
alumnos y alumnas.

5 2004
alumnos y alumnas.

6 2005
alumnos y alumnas.

7 2006
alumnos y alumnas.

8 2007
alumnos y alumnas.

9 2008
alumnos y alumnas.

10 2009
alumnos y alumnas.

11 2010
alumnos y alumnas.

12 2011
alumnos y alumnas.
9
13 2012
alumnos y alumnas.

14 2013
alumnos y alumnas.

15 2014
alumnos y alumnas.

15 2015
alumnos y alumnas.

17 2016
alumnos y alumnas.
Q 265.00 Inscripción y Colegiatura de

18 Colegiatura 2017
alumnos y alumnas.
d. Competencia:
Los centros educativos privados y oficiales de la cabecera municipal de Sololá son los que
a continuación se mencionan:
 Escuela oficial Urbana Mixta Nocturna Para Adultos
 Escuela oficial Urbana Tipo Federación José Vitelio Ralón (jornada matutina)
 Escuela oficial Urbana Tipo Federación José Vitelio Ralón (jornada vespertina)
 Escuela oficial Urbana Santa Teresita
 Escuela oficial Urbana Justo Rufino Barrios (jornada matutina)
 Escuela oficial Urbana Justo Rufino Barrios (jornada vespertina)
 Escuela oficial Urbana San Antonio
 Escuela Privada Cristiana Josué 1. 9
 Colegio Privada Nuevo Día
 Colegio Monte Sión
10
 Colegio Integral Sololateco
e. Según el ámbito de Actividad: es una empresa Local.
f. Tipos de empresas de acuerdo a su forma jurídica: la escuela Normal privada es

una Sociedad colectiva ya que sus propietarios son el Prof. Dagoberto Anleu y Prof.
Juan Álvaro Anleu Recinos.
g. Tipos de empresa de acuerdo a su tamaño: es una Pequeña empresa ya que su

número de empleados es de 45, tienen como objetivo ser rentables e independientes,
no poseen una elevada especialización en el trabajo, su actividad no es intensiva en
capital y sus recursos financieros son limitados.
4. SERVICIO
a. Nombre del producto: su servicio es Educación.
5. CARACTERÍSTICAS
Carrera impartida: Magisterio de Educación Infantil
¿QUÉ ES?: La Carrera de Magisterio infantil forma Maestros que se introducirán y

encargarán del sistema educativo del país. Esta carrera trata de formar personas calificadas
para contribuir positivamente al desarrollo intelectual, físico y artístico de una diversidad de
niños.
Toda la preparación en años de estudio y prácticas, permite al profesional de educación

enseñar en un solo niveles: preprimaria. Además, estos profesionales son los primeros
encargados de mostrar el mundo a los niños y enseñarles los valores básicos de
convivencia. Por ello, los estudios de la carrera de magisterio permiten la especialización,
a través de distintos itinerarios formativos, en materias como lenguas extranjeras, lenguas
locales, materias sociales, materias de ciencias exactas, necesidades educativas
específicas, educación física o educación musical.
1. Funciones de la carrera
 Ver y oír. En esta función el maestro debe contribuir a que las personas aprendan a
vivir en su mundo, entre los demás. Para eso necesitara ser capaz de identificar los
intereses y las expresiones de sus alumnos. En síntesis el futuro maestro tiene que
aprender: el ver y el oír para conocer y compartir.
11
 Tener tacto en el trato de los estudiantes, es decir el maestro tendrá que tener tanto la
capacidad de apertura como la de prudencia. Tacto también quiere decir deberá estar
a la altura de la tarea y cuidar de sí mismo y de los demás.
 Planificar y evaluar procesos de enseñanza aprendizaje en contextos de diversidad,
tanto individualmente como en colaboración con otros docentes y profesionales del
centro educativo.
 Colaborar con los distintos actores educativos de la comunidad y del entorno social.
 Fomentar la lectura y el comentario crítico de textos de los diversos contenidos del
currículo escolar.
 Preparar las clases teorizando, traduciendo los conocimientos, simplificándolos y
adaptándolos a la audiencia a la cual los va a exponer.
 Exponer lecciones sobre asignaturas y supervisar el trabajo y la disciplina de los
alumnos.
 Examinar mediante pruebas y exámenes con el objeto de evaluar los progresos de
los alumnos, y dar las calificaciones correspondientes.
 Preparar informes sobre la labor de los alumnos y consulta a otros profesores y a los
padres.
2. Materias y duración de la carrera de magisterio
La carrera tiene una duración de tres años.
2.1 Proyecto curricular
No. DE
PRIMER AÑO SUB-ÁREAS CRÉDITOS PERIODOS PRE-REQUISITOS
SEMANALES
Matemática 4 8 4 No tiene pre-requisitos
Lengua y Literatura 4 8 4 No tiene pre-requisitos
12
Tecnología de la información y
comunicación aplicada a la 12 6 No tiene pre-requisitos
educación 1 y 2
Filosofía e introducción a la ética

9 5 Ciencias Sociales
Física 8 4 No tiene pre-requisitos
Ciencias Sociales 12 6 No tiene pre-requisitos
Introducción a la Pedagogía 8 4 No tiene pre-requisitos
Educación Física y Educación Física

No tiene pre-requisitos
y su aprendizaje 7 4
Psicología y Psicología del

5 No tiene pre-requisitos
Desarrollo 9
Historia Lingüística Nacional 1 No tiene pre-requisitos

2 1
Total de Sub-áreas 10 83 43
No. DE
SEGUNDO AÑO SUB-
CRÉDITOS PERIODOS PRE-REQUISITOS
ÁREAS
SEMANALES
Matemática 5 8 4 Matemática 4
Estadística 4 2 Matemática 4
Idioma Extranjero 4 6 3 No tiene pre-requisitos
13
Historia de la educación en
5 3 No tiene pre-requisitos
Guatemala
Lengua y Literatura 5 4 2 Lengua y Literatura 4
Tecnología de la Información y Tecnología de la

Comunicación aplicada a la Información y
Educación Comunicación aplicada
12 6 a la Educación 2
3y4
Estrategias de enseñanza y Introducción a la

8 4
aprendizaje Pedagogía
Biología 8 4 Física
Expresión Artística y
Expresión Artística y su
aprendizaje 7 4 No tiene pre-requisitos
Expresión Artística 5 Historia

de Arte Guatemalteco 6 3 No tiene pre-requisitos
No. DE PERIODOS
TERCER AÑO SUB-ÁREAS CRÉDITOS PRE-REQUISITOS
SEMANALES
Matemática y su aprendizaje 10 5 Matemática 5
Práctica Docente I Observación en el Introducción a la
aula y Práctica Docente II Estudio de Pedagogía
Casos 8 4
Comunicación y Lenguaje y su
aprendizaje 10 5 Lengua y Literatura 5
Medio Social y Natural y su

aprendizaje
14
Ciencias Sociales y Formación 9 5 Ciencias Sociales
Ciudadana y su aprendizaje
Química 8 4 Biología
Introducción al Diseño Curricular y su Introducción a la

5 3
práctica Pedagogía
Administración de aula Planificación y

Estrategias de Enseñanza
Evaluación de aprendizaje y su
10 5 aprendizaje
laboratorio
Atención a estudiantes con

necesidades educativas especiales 5 3 Psicología del Desarrollo
Idioma extranjero 5 6 3 Idioma extranjero 4
Legislación Educativa 5 3 No tiene pre-requisitos
15
v. MARCO TEÓRICO
TEORÍA DEL CONSUMIDOR INDIVIDUAL
La teoría del consumidor implica un conjunto de actividades que las personas desarrollan
al buscar, comprar, evaluar, usar y disponer de los bienes con el objeto de satisfacer sus
necesidades y deseos. Estas actividades comprenden tanto procesos mentales y
emocionales como acciones físicas, es decir, se encarga de estudiar la forma en que los
individuos toman sus decisiones de compra de bienes y servicios, siendo su propósito
principal de generar un nivel de satisfacción o utilidad, pero el estudio también implica a
que si las personas tienen un presupuesto limitado, este nivel de utilidad depende en gran
medida de los ingresos que este disponga.
Estudios enfocados a la teoría del consumidor
1. Enfoque de la teoría económica.
Se centra en el concepto de hombre económico, el cual orienta su comportamiento hacia la

maximización de su utilidad. Es la elección racional, con los siguientes postulados1:
 El consumidor tiene un conocimiento completo de sus necesidades y de los medios

disponibles para satisfacerlas.
 El comportamiento de compra del consumidor está orientado hacia la maximización de
su utilidad.
 El comportamiento del consumidor es un comportamiento de elección racional.
 La elección del consumidor es independiente del medio y del entorno en que ésta se
realiza.
 El análisis del comportamiento es estático.
 El consumidor obtiene su satisfacción del producto en sí mismo y no de los atributos
que posee.
Este enfoque es limitado, y establece cómo debe comportarse el consumidor y no de cómo

se comporta o qué factores determinan y explican ese comportamiento.
2. Enfoque psicosociológico
1Piscología y economía, Ismael Quintanilla, Tomasa Benovia, Teoría del consumidor psicológico,
PUV, 2005.
16
El comportamiento del consumidor (C) está determinado por variables psicológicas (I) y
variables externas (E), además de variables económicas.
 I = Recoge las características internas de la persona, sus necesidades y deseos.

 E = Recoge la influencia del entorno.
Destacan dos teorías dentro de éste enfoque:
 La teoría del comportamiento: Trata de relacionar a través del proceso de aprendizaje

el comportamiento actual con los comportamientos observados del pasado. El
comportamiento de compra se fundamenta en un estímulo-respuesta.
 La teoría de la influencia social: Se basa en la influencia que el entorno social ejerce
sobre la conformación interna de la persona y sobre su comportamiento.
3. El enfoque motivacional2
La motivación es la fuerza que empuja a las personas a la acción, fuerza que es provocada
por un estado de tensión debido a una necesidad insatisfecha. El principal autor es
MASLOW, que estableció una jerarquía de las necesidades, que son:
 Necesidades fisiológicas.
 Necesidades de seguridad.
 Necesidades sociales.
 Necesidades de estimación.
 Necesidades de autorrealización.
Factores que inducen el comportamiento del consumidor3
Internos:
El comportamiento de todo ser humano está influenciado por los estímulos que recibe de
su entorno. Pero la interpretación de esos estímulos está determinada por las
características personales del individuo y por su estructura psicológica, esto es:
2 Motivación y personalidad (Abraham Maslvow, Edicaión: Diaz de Santos S.A 1991)

3 Introducción a la teoría del consumidor (Jhon James Mora, Cali, 2009)
17
1. Características personales: Vienen dadas por dos perfiles:
 Perfil demográfico: Son variables fácilmente observables y medibles (sexo, edad, etc.).
 Perfil Psicográfico: Viene definido por su personalidad y por el estilo de vida. Su carácter
subjetivo dificulta su medición, aunque están más relacionadas con el comportamiento
del consumidor que las variables del perfil demográfico.
Externos:
Las influencias externas que afectan al comportamiento del consumidor provienen del
entorno donde éste se encuentra inmerso. Distinguiremos tres fuentes de influencias:
1. Las influencias del macro entorno: Son las que provienen del mundo económico,
político, jurídico, tecnológico, ecológico y social, y que afectan y condicionan el
comportamiento de compra de las personas.
2. El entorno social: Este entorno está conformado por varios elementos, que son:
 La cultura y las subculturas: La cultura es la suma total de conocimientos, normas,

creencias, costumbres, valores y otras formas de comportamiento aprendidas y
compartidas por los miembros de una sociedad determinada.
 La clase social: Es la división de la sociedad en grupos homogéneos y estables en los
cuales se sitúan los individuos o las familias que tienen valores, actitudes y
comportamientos similares.
3. Marketing: es el de grupo de referencia, que son aquellos que sirven como marco de
referencia para los individuos en sus decisiones de compra.
 Para que los grupos de referencia influyan en el comportamiento del consumidor, deben:
 Informar o hacer que el individuo se entere de la existencia de un producto o de una
marca específica.
 Proporcionar al individuo la oportunidad de comparar su propio pensamiento con las
actitudes y el comportamiento del grupo.
 Influir sobre el individuo para que adopte actitudes y comportamientos que sean
consistentes con las normas del grupo.
 Legitimar la decisión de un individuo para usar los mismos productos que el grupo.
18
 Dentro de cada grupo de referencia existe lo que se llama líderes de opinión, que son
personas que tienen una capacidad de influencia mayor que la de otras personas,
debido a un status privilegiado, mayor conocimiento, etc. Su influencia en el
comportamiento del consumidor se ve reforzada por la credibilidad que se le concede
en las informaciones que transmite.
 Los responsables de marketing deben de identificar quiénes ejercen como líderes de
opinión dentro del grupo de referencia, para ejercer sobre ellos acciones de marketing
que permitan incorporarlos en las estrategias de promoción de los productos
considerados.
2. Estructura psicológica: Vamos a ver los cuatro factores que la determinan:
 La motivación: Es la fuerza impulsora que empuja a la acción. Y esta fuerza impulsora

es provocada por un estado de tensión como resultado de una necesidad no satisfecha.
Las necesidades evolucionan y cambian constantemente; así, cuando un individuo
alcanza sus metas, se plantea otras nuevas.
Se puede considerar que toda necesidad puede actuar como un motivo, pero es
necesario que la necesidad tenga el suficiente nivel de intensidad para provocar el
comportamiento de la persona. Las motivaciones o necesidades se pueden clasificar en
base a una tipología que distingue entre:
 Necesidades o motivaciones fisiológicas y psicológicas.

 Necesidades o motivaciones primarias y secundarias. Las primarias son las
necesidades fisiológicas, mientras que las secundarias son las psicológicas.
 Necesidades o motivaciones racionales y emotivas. La racional es aquella
alternativa que maximiza su utilidad, mientras que la emotiva implica la selección
de metas de acuerdo con criterios personales o subjetivos.
 Necesidades o motivaciones conscientes y latentes. Las conscientes son las que
están claramente definidas, mientras que las latentes no están definidas, pero
pueden influir en el comportamiento del consumidor.
 Necesidades o motivaciones positivas o negativas. Son positivas o negativas
según que su fuerza impulsora nos acerque o nos aleje de algún objeto o
producto.
19
 La percepción: Es la forma en que captamos el mundo que nos rodea. Las personas
actúan y reaccionan en base a sus percepciones de la realidad y no en base a una
realidad objetiva. Así pues, la percepción es el proceso mediante el cual el individuo
selecciona, organiza e interpreta los estímulos que recibe de su mundo exterior (esta
percepción se realiza a través de los sentidos).
 El aprendizaje: Es un cambio en el comportamiento del individuo que se deriva de la
experiencia obtenida en comportamientos anteriores ante circunstancias similares.
 Las actitudes: Son una predisposición aprendida para responder en una forma
consistentemente favorable o desfavorable a un objeto dado. Sus características son:
 No son innatas, se aprenden.

 Se relacionan con un comportamiento.
 Son consistentes con el comportamiento que reflejan.
 Están dirigidas hacia un objeto.
HISTORIA DE LA TEORÍA DEL CONSUMIDOR.
La teoría del consumidor estudia todo lo que es el comportamiento de un consumidor de

bienes y servicios ya que al igual es una rama de la microeconomía ya que de estas se
obtiene la curva de demanda y curvas de indiferencia ya que mediante esta teoría se puede
medir el máximo bienestar ya esto es difícil del alcanzar según la economía monetaria del
individuo y es por eso que se busca contemplar una satisfacción según el alcance monetario
del consumidor ya que de esto deriva la utilidad del bien o servicio.
“En los años 1871 a 1874 es cuando cobra auge la teoría neoclásica y surge principalmente
con la aparición de grandes obras del marginalismo, aunque ya se tenían avances desde
los comienzos del siglo XIX. Cabe destacar que la aparición de las teorías
marginalistas llega a la conclusión de que en sí, la teoría económica estuvo dominada por
la economía clásica, que se enfocaba en grupos o agregados económicos.”4
4 http://laeconomia.com.mx/teoria-del-consumidor/
20
“Entre los principales autores del marginal ismo destacan Menger, Jevons y Walras y Alfred
Marshall, el último autor fue muy importante a la hora de comprender como interactúan la
oferta y la demanda.”5
1901-1901:
Estos tiempos eran más simples ya que la industria se encargaba de la publicación de

revistas, diarios y carteles y avisos publicitarios impresos.
1920-1935:
Es auge de los anuncios de radio ya que mediante estos audios se pide cortésmente los
paso y se aplicara de cualquier tipo de producto para promocionar.
1935-1950:
En estas fechas la guerra da un mayor auge a la publicidad de radio con esto se hacía
propaganda para gasolina, acero, goma, café carne, y servicio militar para la mayoría
prevenir los escases.
1949:
en este año se inventa la tarjeta Diner’s club, un tipo de versión anterior a la tarjeta de
crédito ya que más de 20,000 personas la poseían dos años más tarde.
1950-1965:
En este tiempo se le da un mayor auge a los anuncios televisivos, ya que este fue otro
cambio que registro el consumidor, este se consolido en los años ’50 ya que esta época los
televisores eran la principal fuente de distractor de los consumidores ya que esta era dio
realce al mercado automovilístico.
1965-1975:
Se le conoce a este periodo de tiempo como la era de lo baby boomers se le atribuyen

grandes cambios ya que delo aspectos sociales desde el arte y marketing, fue un gran
cambio a la historia del consumidor.
1975-1985:
5 http://laeconomia.com.mx/teoria-del-consumidor/
21
Se utilizaron múltiples canales para llegar a los consumidores ya que con la audiencia se
estimaba un promedio de 1600 aviso diarios en este período de tiempo, las personas leían
en presa o revistas, veían en sus televisores, recibían información en sus correos he incluso
los escuchaban en el radio de sus autos mientras estaban en el tráfico.
1. Internet la nueva frontera del consumidor.
La compra online se realizó por medio de eBay y Amazon, ya que hotwired fue el nombre
que se dio al lanzamiento de la publicidad en internet.
1995-2002:
El uso del internet se expandió, ya que fueron creados nuevas técnicas de promoción como
el mail y el marketing a través de los motores de búsqueda por medio de internet y blogs.
2013:
Esto es través que el consumidor se vuelve móvil y ya que para el año 2013 el 90% de la
población en general ya poseía un celular.
Con el dispositivo móvil y redes sociales dominando en las actividades cotidianas de los
consumidores ya que mediante las redes hay todo tipo de anuncios publicitarios ya sean
videos e imágenes que sean del agrado del consumidor.
DECISIÓN DEL CONSUMIDOR
Todos los consumidores ya se de forma general o sistemáticamente al entorno psicológico

pasan por 5 faces antes de realizar una compra de cualquier tipo.
1. La necesidad es descubierta por el consumidor:
Como primer punto el consumidor atraviesa por una fase que es reconocimiento de la
necesidad, la inconciencia se vuelve consiente y para a uno de nuestros sentidos para un
análisis de toma de decisiones del consumidor antes que el individuo realice la compra debe
ser reconocida la necesidad que es en un ámbito emocional o funcional.
Necesidad funcional: son parte de los escases de un producto que realizará una función
particular o física que dará satisfacción ante la actividad realizada.
Necesidad emocional: se basan de deseos, necesidades, de productos para saciar

placeres, anhelos y otros intereses emocionales para saciar su necesidad.
22
2. La búsqueda de información por parte del consumidor:
Es un proceso investigación donde se busca una información básica que realiza el

consumidor para determinar que productor y quienes pueden proveer de cierto producto
reciproco para dar una solución a sus necesidades, esto incluye una búsqueda de
información de procesos internos y externos.
Los procesos internos van desde las experiencias pasadas de productos que no llenaron
las expectativas o que si lo hicieron para lograr una mejora o un nuevo placer.
La investigación externa es el uso de implementos como internet.
3. Evaluación de productos por parte del consumidor:
Implica la evaluación de un conjunto de consideraciones y evaluación de opciones de

ciertos criterios ya que este conjunto es un grupo de proveedores, marcas y productos que
puedan cubrir las necesidades del consumidor, las evaluaciones principales son el tipo de
calidad, conveniencia, precio, gustos del consumidor y durabilidad según sea el valor de
ello.
4. Compra del producto por el consumidor:
Después de la evaluación del producto se realiza la compra ya que el proceso es que el

cliente presenta su dinero a cambio de un producto bien o servicio en ese puto el cliente ha
determinado su compra y la solución a su necesidad según sea el mejor valor para su
dinero.
5. Después de la compra se realiza una evaluación:
En esta fase el cliente realiza la evaluación a la compra con base a sus expectativas previas
y experiencias con otros productos, si las expectativas son tales a las que el consumidor
esperaba o propasan ese punto de variación puede que repitan su compra ahora si no es
lo que esperaba ya no volverá a realzar esa compra y puede mandar mensajes negativos.
Renta disponible:
La renta disponible se trata de una devaluación de ingreso sobre un presupuesto en un

hogar por impuestos o devaluaciones para la seguridad social quedando este apartado que
se utiliza para consumo o ahorro.
23
En microeconomía la renta disponible se da entender como el presupuesto que tienen cada
una de las familias mensual mente o según sea el ingreso de este núcleo para subsistir
según sea el gasto y devaluaciones.
La renta disponible se puede deducir en los ingresos que tiene cada uno de los miembros
de una familia, así como sus todos y cada uno de los ingresos y así como cada uno de los
gastos consumibles de las personas incluyendo el núcleo familiar o empresas.
Gustos y preferencias del consumidor:
El consumidor se vuelve una parte muy esencial de cualquier empresa pero como tal estos
consumidores llamados clientes tienen gustos y comportamientos diferentes ya que existen
diferencias entre géneros de masculinidad y feminidad pero al final en termino de
compradores son iguales excepto cual entra la diferencia llamada sexo, estos gustos debe
cubrir todo lo que es llamado como necesidad ya sea funcional o emocional y para llegar
estos consumidores deben tener una atracción visual que cubrirá por medio del marketing
saciar o igual los gustos de ambos sexos.
Y para esto se utiliza una buena cantidad de ofertas para que los demandantes se sientan
atraídos para saciar sus necesidades por medio de dar una comodidad a sus bolsillos ya
que los compradores se basan por medio de un análisis de buscar la mejor oferta.
ELECCIONES INDIVIDUALES
1. Preferencias del consumidor6
Las Preferencias del consumidor están determinadas por aquellos bienes o servicios
que otorgan una utilidad a este. En otras palabras, estos productos satisfacen las
diferentes necesidades que los consumidores tienen y que pueden conseguir
teniendo en cuenta dadas sus respectivas restricciones presupuestarias.
 Preferencias complementarias
Suponemos que es posible comparar dos cestas cualesquiera. Es decir, dada cualquier
cesta X y cualquier cesta Y, suponemos que (x1, x2) ≥ (y1, y2) o (y1, y2) ≥ (x1, x2) o las
dos cosa, en cuyo caso, el consumidor es diferente entre las dos cestas.
la completitud, es difícilmente criticable, al menos en el caso de los tipos de elecciones que
6 Nicholson, Walter. Teoría microeconómica. Principios básicos y aplicaciones. Cengage Learning.

ISBN 9788497322492.
24
suelen analizar los economistas. Decir que pueden compararse dos cestas cualesquiera es
decir simplemente que el consumidor es capaz de elegir entre dos cestas cualesquiera.
Cabría imaginar situaciones extremas que implicaran elecciones de vida o muerte en las
que la ordenación de las opciones fuera difícil o incluso imposible, pero estas elecciones
quedan, en su mayor parte, fuera del domino del análisis económico.
 Preferencias Transitivas
Si (x1, x2) ≥ (y1, y2) y (y1, y2) ≥ (z1, z2), suponemos que (x1, x2) ≥ (y1, z2). En otras
palabras, si el consumidor piensa que la cesta X al menos tan buena como la Y y la que la
Y al menos tan buena como la Z, piensa que la X es la menos tan buena como la Z.
plantea más problemas. No está claro que las preferencias deban
tener necesariamente esta propiedad. El supuesto de que son transitivas no parece
evidente desde un punto de vista puramente lógico, y, de hecho, no lo es. La transitividad
es una hipótesis sobre la conducta de los individuos en sus elecciones y no una afirmación
puramente lógica. Sin embargo, no importa que sea o no un hecho lógico básico; lo que
importa es que sea o no una descripción razonablemente exacta del comportamiento de los
individuos.
 Preferencias Monótonas
i (x,y) es una cesta de bienes y (z,w) es otra que contiene al menos la misma cantidad de
ambos bienes y mas uno de ellos, (z,w) es más preferido.
Una cesta cualquiera es, ciertamente tan buena, como una cesta idéntica. Las personas
que tienen hijos pequeños a veces observan en ellos conductas que violan este supuesto,
pero parece probable en la conducta de la mayoría de los adultos.
1. Utilidad7
La amplitud real o ficticia que se le confiere a los bienes por la capacidad que poseen de
satisfacer necesidades. Se le adquiere mayor sentido cuando el bien al que se le confiere
es escaso.
1.2. Método de utilidad
En la Método de la Utilidad se supone que los consumidores poseen una información

completa acerca de todo lo que se relacione con su decisión de consumo, pues conoce
7 Gonzalez Maria (2002, julio 20) Teoria de la utilidad en Economia.
25
todo el conjunto de bienes y servicios que se venden en los mercados, además de conocer
el precio exacto que tienen y que no pueden variar como resultado de sus acciones como
consumidor, adicionalmente también conocen la magnitud de sus ingresos.
Por tanto, la actitud de consumo de bienes será diferente para cada uno de ellos,
independiente de la satisfacción que deseen obtener. De lo anterior se deriva la idea de
definir a la utilidad como la cualidad que vuelve deseable a un bien, dicha utilidad está
basada en los estudios que realizaron los economistas clásicos.
Adam Smith y David Ricardo, quienes fundamentaban sus razones acerca de la utilidad de
los objetos por la capacidad que tienen para satisfacer una necesidad.
El único medio para medir la utilidad de las cosas consiste en utilizar una escala subjetiva
de gustos que muestre teóricamente un registro estadístico de la utilidad del consumo que
se hace. Sin embargo, existen otras razones por las cuales también puede obtenerse
satisfacción y no es precisamente utilidad.
2.2. Utilidad cardinal
La utilidad cardinal es un concepto económico según el cual, la utilidad o satisfacción que

obtiene una persona al consumir un cierto bien o servicio es directamente observable y
cuantificable.
La utilidad cardinal es una medición exacta de la utilidad que obtienen los consumidores de
cada bien o servicio. La unidad de medida utilizada son los “útiles” y con ellos es posible
hacer operaciones aditivas, ordenaciones y comparaciones tal como se hace con los
números. La utilidad cardinal asigna un cierto valor al consumo de una cesta de bienes y
servicios, valor que depende de las preferencias del consumidor y de la cantidad consumida
de cada bien.
 Ventajas de la utilidad cardinal
La utilidad cardinal tiene varias ventajas entre las que destacan:
 Permite conocer con exactitud cuánto valora un bien o servicio una persona
 Es posible ordenar los bienes y servicios según reporten mayor o menor utilidad
 Se pueden hacer comparaciones directas entre las valoraciones que hacen distintos
consumidores
26
 Es factible calcular con exactitud la utilidad marginal que reporta el consumo de una
unidad adicional del bien o servicio
 Se pueden graficar las preferencias de un consumidor utilizando una curva en cuyos

ejes se encuentran la cantidad consumida y los “útiles” obtenidos
A continuación, vemos las curvas de utilidad total y marginal en donde se aplica el concepto
de utilidad cardinal ya que a cada cantidad consumida se le ha asignado un valor exacto y
medible.
 Desventajas de la utilidad cardinal
La utilidad cardinal en la práctica no existe. No es posible medir con exactitud la satisfacción

que le reporta a una persona el consumo de un cierto bien. Cualquier número que
asignemos será arbitrario y en ningún caso será posible hacer comparaciones
interpersonales.
La utilidad cardinal es una ficción que tiene utilidad teórica pero que no se ajusta a la
realidad. Las personas son complejas y medir el valor que asignan a los bienes y servicios
es engañoso.
De todos modos, la imposibilidad de una utilidad exacta no es impedimento para

hacer análisis económico. Algunos economistas han propuesto el uso de la utilidad
ordinal que en vez de asignar valores exactos se enfoca al orden o prioridad.
27
2.3. Enfoque Marginalista
El enfoque marginalista centra su análisis en las decisiones de los sujetos económicos

individuales, y en las condiciones y precios del mercado.
El análisis marginalista presenta un sistema económico basado en la más estricta

competencia, con referencia ocasionales al monopolio puro. Existen empresarios
individuales e independientes, hay muchos compradores y muchos vendedores; los
productos son homogéneos, los precios son uniformes y la publicidad no existe.
 Modelo Marginalista
Dentro de la Teoría Económica tiene una connotación especial por ser la unidad el valor
subjetivo.
 El individuo actúa racionalmente (Selecciona la cantidad)
 Cuantifica hipotética de la utilidad (Método Matemático)
 La provisión o stock del bien esta dad y fija (Posibilidad de Incrementar el bien)
 Todas las utilidades que conforman el bien son homogéneas.
UMG = ∆UT
∆UB
2.4. Instrumentos de análisis8
UB= Unidad del bien
∆UB= Incremento de la unidad del bien
UP= Utilidad Parcial
UT= Utilidad Total (∑ UT)
∆UT= Incremento de utilidad total
UMA= Utilidad Marginal
8Saltar a:a b Varian, Hal R. (1999). Microeconomía Intermedia. Antoni Bosch S.A. pp. 50-53. ISBN
9788495348210.
28
2.5. Ley de la Utilidad marginal
Cuanto mayor es la cantidad que consumimos de un bien, menor es la utilidad marginal que
nos aporta cada nueva unidad del mismo.
Un ejemplo de esta ley es el enigma del agua y los diamantes. El precio de un bien se define
a través de su utilidad marginal, no a través de la utilidad objetiva. Allí donde el agua está
disponible en abundancia, su utilidad marginal es baja; la utilidad marginal de los diamantes
es alta a causa de su rareza. Este enunciado aclara la observación diaria de que el aumento
repentino de la oferta de un bien, en general, conduce a una caída de su precio.
2.6. Etapas de la utilidad Marginal9
I. Etapa
Es decreciente de izquierda a derecha tiene pendiente negativa, significa que la satisfacción

o utilidad que proporciona sucesivas del bien progresivamente debido a que la necesidad
es satisfecha en determinadas unidades.
II. Etapa
En el punto en el que la curva se interfecta con el eje de la abscisa ósea cuando la utilidad
marginal es igual a cero, la utilidad del bien se nulifica o anula cuando se da satisfecho
totalmente la necesidad.
III. Etapa
Es de pendiente negativa porque se localiza en el cuarto cuadrante se interpreta como des-

utilidad.
3. Utilidad ordinal
La utilidad ordinal es un concepto económico que señala que es posible ordenar las cestas
de bienes y servicios que consume una persona de acuerdo al grado de satisfacción que le
reportan.
La utilidad ordinal nace como respuesta a las limitaciones de la utilidad cardinal en donde
se pretendía asignar un valor exacto a la utilidad que reportaba cada cesta de consumo.
Dado que en la práctica lo anterior no es posible, la opción que ofrece la utilidad ordinal es
9Libro Autor Gabriel Alfredo Piloy. Microeconomía intermedia; Hal R. Varian; Antoni Bosch editor
2011
29
ordenar estas cestas de acuerdo a las preferencias del consumidor. De esta forma, es
posible conocer cuales cestas son preferidas sobre otras pero no es factible hacer
comparaciones interpersonales de manera exacta.
Así por ejemplo, si tenemos tres cestas de bienes: A, B y C. Es posible ordenar estas cestas
de acuerdo a las preferencias del consumidor, por ejemplo si A>C>B, entonces A es
preferido a C y C es preferido a B.
Ventajas de la utilidad ordinal
 La utilidad ordinal evita el problema de tener que asignar valores arbitrarios a las
preferencias de los consumidores. Además, presenta las siguientes ventajas:
 Permite conocer cuáles castas prefiere el consumidor sobre otras
 Una transformación monótona creciente de la función de utilidad de un consumidor

refleja las mismas preferencias
 Es posible hacer análisis económico sin hacer supuestos rígidos acerca del valor que
asigna el consumidor a cada cesta de bienes o servicios
Desventajas de la utilidad ordinal
 La utilidad ordinal sólo refleja la prioridad u orden que asigna una persona a las cestas
de consumo, pero no permite conocer con exactitud lo siguiente:
 La utilidad marginal
 La diferencia o comparación de los valores que asignan distintos consumidores a las

cestas de consumo
Curvas de indiferencia, mostrando como diversas combinaciones de dos bienes pueden

tener igual utilidad. La pendiente en cada punto es la relación marginal de sustitución.
30
En economía, dentro del estudio de la teoría del consumidor, se denomina relación
marginal de sustitución (RMS) o tasa marginal de substitución (TMS) al número de
unidades de un bien a las que está dispuesto a renunciar un consumidor a cambio de una
unidad adicional del otro bien, manteniendo constante el nivel de utilidad. Es decir, la RMS
mide la relación de intercambio entre dos bienes que mantiene constante la utilidad del
consumidor. También se podría decir que es la valoración subjetiva que realiza un
consumidor de un bien en términos del otro bien. Gráficamente es la pendiente en cada
punto de la curva de indiferencia
RESTRICCIONES PRESUPUESTARIAS
La restricción presupuestaria es el lugar geográfico en el cual, se ve la combinación
del bien “X” & “Y”, los cuales son representados por grandes cantidades, los cuales
son los que se pueden comprar según sean los niveles de los Precios y la Renta de
los bienes que son accesibles para el consumidor
1. Recta Presupuestaria
También conocida como recta de balance, la cual es un conjunto de combinaciones
distintas de dos bienes, los cuales pueden ser consumidos por un individuo la cual
parte de una renta (presupuesto) y es determinada por los precios de los bienes.
“La restricción presupuestaria para más de dos bienes puede tratarse
analíticamente generalizando la recta de balance a un hiperplano en el espacio
euclídeo de n dimensiones.”10
“Las rectas de balance se utilizan en microeconomía, dentro de la teoría del
consumidor, para obtener el denominado equilibrio del consumidor, que resuelve el
problema sobre la cantidad que consumirá un individuo, con una determinada renta
ante la alternativa de dos bienes para elegir.”11
10 https://es.wikipedia.org/wiki/Recta_de_balance
11 https://es.wikipedia.org/wiki/Recta_de_balance
31
2. Los efectos de las variaciones de la renta y variaciones del precio:
Cuando el precio de un bien no varía, todos los demandantes, tienden a
consumir una gran cantidad del producto, por lo cual la restricción
presupuestaria, es desplazada hacia afuera, por lo tanto el producto
comercializado, al no contar con un aumento del precio, el producto es
mucho más rentable dado a que no sufre ninguna alteración a la
economía de las personas que son beneficiadas.
En cuanto cuando existe una variación en el precio de un producto “X”, si
es un aumento su rentabilidad disminuye, dado a que los consumidores
no desean invertir más, puesto que afecta a su economía, porque
representa un gasto extra, el cual pueden destinarlo a otras cosas
primordiales para su consumo.
Por otro lado, cuando un producto disminuye su precio, la rentabilidad del
mismo aumenta, de manera inimaginable, aunque en este momento se
realiza una producción del mismo, menor a la que se pone a la venta
cuando el precio aumenta.
32
“En conclusión, dependiendo de las preferencias y las rentas varía la
restricción presupuestaria y por lo tanto la curva de demanda.” 12
MÉTODOS DE INDIFERENCIA
1. Curva de indiferencia:
Son el conjunto de expresiones geométricas de una tabla de indiferencias, es decir:

son puntos de combinaciones de bienes para los que la satisfacción del consumidor las
cuales puede seleccionar, la cual es expresada por puntos geométricos, los cuales son ubicados
dentro de un plano cartesiano, el cual hace visible, la curva que será trazada dentro de la misma.
¿Qué representan los puntos?

Los puntos son representación gráfica de la combinación de los productos que el demandante
está dispuesto a adquirir para su consumo.
¿Qué representa la cercanía o lejanía de una curva?

“La curva que se encuentre más cercana al punto de origen (Vértice del cuadrante) representa el
nivel o grado de satisfacción más bajo que puede experimentar, mientras que la curva más
alejada de dicho vértice, representa el nivel o grado más alto de satisfacción que el sujeto puede
obtener en la búsqueda de su bienestar”13
Entre las curvas existen características que las hacen únicas, siendo estas las
siguientes.
12 https://decisiondelconsumidor.weebly.com/variacioacuten-de-renta-y-precios.html
13 Libro de Gabriel Alfredo Piloña, apuntes de microeeconomía, pág. 95
33
1. Son decrecientes o descendentes de izquierda a derecha
2. No pueden cruzarse o intersectarse:

“Cada curva de indiferencia representa uno y solo un nivel de
satisfacción”.14
3. Son convexas al origen:

“La forma convexa de la curva, expresa la significación marginal de un
bien en términos de otro o Tasa Marginal de Sustitución.”15

34
LÍNEA DE PRECIO O PRESUPUESTO
Las posibilidades de elección del individuo están restringidas por diversos factores, entre
los que más se destacan es la disponibilidad limitada de recursos de consumo y la
existencia de precios que se debe de pagar para poder acceder a ellos. La línea de precios
también conocida como restricción presupuestaria o recta de balance, indica la posibilidad
que tiene el consumidor de poder adquirir bienes “X” y “Y”, dado el ingreso que esté posea,
esto quiere decir que, puede adquirir bienes hasta donde su ingreso o renta lo permita. Esta
línea es una diagonal geométrica que traspasa el plano o mapa de indiferencia.
La recta de balance, muestra las combinaciones máximas de bienes que el consumidor

puede comprar, dado el precio que debe de pagar y los ingresos que tiene. En la actualidad
hay diversos bienes o servicios que puede adquirir una persona, pero tiene un monto fijo
que puede gastar.
Para ello funciona la línea de precios para determinar qué cantidad puede consumir y que
cantidad de dinero puede utilizar para adquirir estos bienes.
De manera analítica se puede calcular la recta de balance o línea presupuestaria, en su

mayoría de veces, utilizando esta fórmula:
𝒀 = 𝑷𝑿 × 𝑸𝑿 + 𝑷𝒀 × 𝑸𝒀
Donde:
35
Y = Ingreso del consumidor
PX = Precio del bien x
PY= Precio del bien Y
QX = Cantidad del bien x
QY = Cantidad del bien y
Unidades
del bien “Y”
Recta de balance o línea de presupuesto
Unidades del bien “X”
El beneficio de la línea de precio es que enfrenta al consumidor con su realidad, definiendo

lo que es posible, dadas las condiciones de su renta.
Las rectas de balance se utilizan en microeconomía, dentro de la teoría del consumidor,

para poder obtener el equilibrio del consumidor, que resuelve el problema sobre la cantidad
que consumirá un individuo, con una determinada renta ante la alternativa de dos bienes
para elegir.
MODIFICACIONES QUE PUEDE SUFRIR UNA LINEA DE PRECIOS
La línea de precios puede sufrir modificaciones de acuerdo a cambios que se dan en las
variables que la determinan, tales como:
1. Los precios se mantienen constantes pero el ingreso incrementa o decrece.

 Incrementa el ingreso: Desplazamiento hacia arriba y a la derecha.
36
 Disminuye o decrece el ingreso: Desplazamiento hacia abajo y a la izquierda.
2. La renta se mantiene constante pero el precio de un bien varía mientras que el otro se
mantiene constante.
 Constante precio bien 1, varía precio bien 2: Se desplaza sobre el eje de la x (Abscisas).
37
 Constante precio bien 2, varía precio bien 1: Se desplaza sobre el eje y (Ordenadas)
Por lo cual estos procedimientos ayudar a identificar y establecer cual será la cantidad
máxima para consumir o adquirir del bien “X” y “Y” y que esté dentro de la renta que puede
utilizar. Esto va a fijar un punto de satisfacción para el consumidor.
EQUILIBRIO DEL CONSUMIDOR
Se define al equilibrio del consumidor como el punto en el que el consumidor alcanza su

utilidad o satisfacción, de los bienes y servicios, que su ingreso o renta le permite adquirir.
Para obtener el equilibrio, el consumidor deberá de conocer sus gustos, pero principalmente
deberá de saber cuál es su restricción presupuestaria, esto quiere decir que debe de
conocer hasta donde su ingreso le va a permitir adquirir.
En la gráfica, se encuentra el punto de equilibrio del consumidor cuando la curva de

indiferencia pasa por un punto de la línea de precios.
38
EQUILIBRIO DEL CONSUMIDOR
1. Efecto sustitución
Hace la referencia como la variación del precio de un producto sobre su demanda, esto
quiere decir que cuando el precio de un bien aumenta o se incrementa, el consumidor tendrá
que sustituir ese bien por otro u otros para lograr la satisfacción de sus necesidades y que
esté dentro de su línea presupuestaria.
Este efecto es el factor más significativo para explicar porque la inclinación decreciente en
la curva de demanda.
Un claro ejemplo de este efecto es el aumento en el precio de la carne de res, es por eso
que algunos compradores han optado por sustituirla y adquirir la carne de otros animales
como el pollo o marrano y de igual forma están satisfaciendo la necesidad de consumir
carne.
2. Efecto renta
También conocido como efecto ingreso, es el aumento o disminución del precio de un bien
o servicio que una persona compra y que afectará su ingreso real. Por lo que se refiere a
que, si el precio del bien aumenta su ingreso bajará y se verá afectado porque deberá de
consumir o adquirir menos unidades del bien. Pero si el precio de un bien baja, su ingreso
sube y logra una mejoría porque puede consumir más de ese bien. Este efecto se ve
39
reflejado cuando las personas consumen o adquieren menos unidades de ese bien porque
el precio se ha aumentado.
Un ejemplo de este efecto es la gasolina, el precio de este servicio ha aumentado en los

últimos años, pero es útil para el diario vivir de las personas porque es necesaria para
poderse transportar de un lado a otro. Hace unos años una persona adquiría Q100 de
gasolina y podía comprar varios galones de gasolina mientras que hoy en día es muy poco
lo que se puede adquirir por esa misma cantidad y tiene como consecuencia el verse
afectado el ingreso o renta del consumidor.
La satisfacción del consumidor puede aumentar o disminuir como consecuencia del

aumento o disminución de su ingreso, permaneciendo constantes las demás condiciones
objetivas o subjetivas en que actúa.
EFECTO SUSTITUCION Y EFECTO RENTA
Ecuación de balance
Se le llama ecuación de balance, a la expresión algebraica en donde se puede determinar

y comprobar que el ingreso del consumidor es igual a lo que ha gastado en los bienes que
consumió en determinado periodo de tiempo. Se entiende como la suma del valor gastado
en adquirir un bien o servicio “X” y un bien o servicio “Y”, esto dando como resultado el
ingreso que tuvo al inicio el consumidor.
Esta ecuación de expresa de la siguiente manera:
𝑬𝑩 = 𝑸𝑿 (𝑷𝑿 ) + 𝑸𝒀 (𝑷𝒀 )
40
En donde:
EB = Ecuación de balance
Qx = Cantidad del bien X
Px = Precio del bien X
Qy = Cantidad del bien Y
Py = Precio del bien Y
EJEMPLO:
Ingreso: Q.10
Precio bien X: Q.2
Precio bien Y: Q3
Cantidad bien X: 2
Cantidad bien Y: 2
𝑬𝑩 = 𝑸𝑿 (𝑷𝑿 ) + 𝑸𝒀 (𝑷𝒀 )
𝑬𝑩 = 𝟐(𝟐) + 𝟑(𝟐)
𝑬𝑩 = 𝟒 + 𝟔
𝑬𝑩 = 𝟏𝟎
41
VI. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
1. Método:
El método que se utilizara en el desarrollo de nuestra investigación es el Método inductivo,
con el cual podremos realizar una investigación que permita partir de los hechos
particulares hasta llegar a los conocimientos generales, que permitan dar respuesta en la
interrogante por medio de técnicas e instrumentos que cumplan su función en la resolución
de las dificultades encontradas.
1.1. Métodos auxiliares:
 Método Descriptivo: su meta es llegar a conocer las situaciones a través de la
descripción exacta de los procesos y objetivos del centro educativo. También encontrar
las razones o causas que comprueben nuestras hipótesis a través de la identificación,
análisis y síntesis; sus resultados pueden contribuir a observar y explicar el
comportamiento del consumidor individual a través de la utilidad y curvas de indiferencia
cuando tratan de satisfacer sus necesidades al demandar un servicio educativo del
establecimiento.
 Método Analítico: se utilizará material escrito que esté disponible ya que es necesario
conocer la naturaleza del comportamiento y objeto que se estudia para comprender su
esencia. Este método nos permite conocer más del fenómeno que se está investigando,
con lo cual se puede: explicar, hacer analogías, comprender mejor su comportamiento
y establecer nuevas conclusiones o nuevos puntos de vista.
 Método Sintético: utilizando el análisis del método anterior se podrá elaborar un
resumen para su presentación que tiene como meta la comprensión cabal de la esencia
de lo que ya conocemos en todas sus partes y particularidades.
1.2. Tipo de Investigación:
 Investigación Cuantitativa: se pretende comprender el enfoque del comportamiento
del consumidor individual en la Escuela Normal privada de Sololá, por lo que esta
investigación interpretara nuestros análisis de los significados de los datos extraídos de
los instrumentos evitando replicas.
42
2. OBJETIVOS:
2.1. General:
Explicar y demostrar el comportamiento del consumidor y la toma de decisiones de los
padres de familia al solicitar el servicio educativo de la carrera de Magisterio de educación
Infantil en la Escuela Normal Privada de Sololá, de esta forma, a través de los resultados
se predice las acciones relacionadas con el consumo.
2.2. Específicos:
 Analizar las exigencias de los consumidores y del mercado, lo que dará un impulso en
las ventas de la Escuela y la satisfacción del cliente.
 Estudiar y conocer la conducta del consumidor y por ende a sus posibles

compradores, haciendo que la toma de decisiones se vuelva más fácil y mejore su
relación con los clientes.
 Analizar los elementos que componen el proceso de decisión de compra al identificar

las etapas que componen el proceso a través de los factores que influencian como
precio, distribución.
3. INDICADORES:
 Variación de los precios
 Variación en ingreso monetario de los padres de los estudiantes.
 Variación en la situación de empleo de los padres de familia.
 Identificar de modo más efectivo las necesidades actuales y futuras.
 Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes.
 Obtener su confianza y asegurar su fidelidad.
 Planificar de modo más efectivo la acción comercial.
4. SUJETOS:
Nuestros sujetos de estudio serán los padres y alumnos que solicitan el servicio educativo
de la carrera de magisterio de educación infantil de la escuela Normal Privada de Sololá.
De la misma forma utilizaremos los datos del Colegio Integral sololateco que imparte la
misma carrera, con el fin de comparar el comportamiento del consumidor y la toma de
43
decisiones que influencia a los clientes de la Escuela Normal a seguir optando el servicio
en este centro educativo.
UNIDAD POBLACIÓN UNIDADES O ÁREAS MUESTRA POR MUESTRA

MUESTRA UNIDAD O ÁREA TOTAL
ESCUELA 260 padres de *2015 **2016 ***2017 2015 2016 2017 60

NORMAL familia que 70 90 100 20 20 20
PRIVADA optaron el servicio
DE para sus hijos de
SOLOLÁ la carrera de
magisterio infantil
perteniecintes a
cuarto magisterio
* Cuarto magisterio año 2015
**Cuarto Magisterio año 2016
***Cuarto magisterio año 2017
5. POBLACIÓN Y MUESTRA
5.1. Población:
La población de esta investigación la constituyen: 260 padres de familia que demandaron
el servicio educativo para sus hijos en la Escuela Normal Privada del Municipio y
Departamento de Sololá, jornada Vespertina.
5.2. Muestra:
Se utilizó el método Probabilístico, donde todos los sujetos de la población, tenían la
posibilidad de ser encuestados, con la técnica muestra al azar, para que la investigación
fuera representativo departamento, ya que se tuvo una muestra de 60 personas que
solicitaron el servicio para su hijo, con una muestra total de 60 sujetos a encuestar.
6. TÉCNICA
6.1. La Observación
Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar
información y registrarla para su posterior análisis.
La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya
44
el investigador para obtener el mayor número de datos. Gran parte del acervo de
conocimientos que constituye la ciencia ha sido lograda mediante la observación.
El tipo de observación que utilizaremos es la observación científica debido a que observar
científicamente significa observar con un objetivo claro, definido y preciso: el investigador
sabe qué es lo que desea observar y para qué quiere hacerlo, lo cual implica que debe
preparar cuidadosamente la observación.
6.2. La Encuesta
La encuesta es una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones
impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un
listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las contesten
igualmente por escrito. Ese listado se denomina cuestionario.
7. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Esta investigación es de tipo transaccional descriptivo, porque se recolectaron los datos en

un tiempo único, teniendo como propósito describir los indicadores y analizar la incidencia
en interrelación en un momento dado.
Los estudios descriptivos, como lo indica Sampieri (2010, p.80) buscan especificar las
propiedades, las características y los perfiles de personas, grupos, procesos, objetos, o
cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis. Y se le dio un enfoque cuantitativo,
para ser más precisos y exactos al presentar los resultados recabados.
7.1. Procedimiento:
Se hizo la elaboración de instrumentos, que posteriormente fueron validados en nuestra
población, luego se realizaron las solicitudes de autorización correspondientes en la
escuela, donde se encuesto y observo a los sujetos de estudio.
Seguidamente se tabularon los datos estadísticamente, tanto los resultados de la encuesta
como los resultados del análisis del observado. Estos últimos sirvieron de complemento
para verificar los datos recabados de la encuesta. Los resultados fueron representados por
medio de gráficas con su interpretación, para luego realizar el análisis y discusión de
resultados haciendo las conclusiones y recomendaciones pertinentes.
45
8. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
8.1. Representación de resultados:
Los resultados que se presentan a continuación fueron obtenidos de una muestra de 60

sujetos de estudio, correspondientes a una población de 250 padre de familia de alumnos
que estudian en la Escuela Normal Privada del municipio y departamento de Sololá. Se usó
el cuestionario como instrumento de recolección de información; presentando los datos en
forma descriptiva-cuantitativa por medio de tablas de frecuencia y gráficas con su debida
interpretación.
Como primer punto asimilaremos las preguntas que fueron derivadas de los indicadores y
de la propuesta de investigación.
Los resultados de la primera pregunta deriva del indicador: Variación de los precios,
donde es representada por la gráfica (1), el resultado final, deduce que el precio del servicio
prestado en la escuela normal privada de Sololá fue un motivo fuerte para inscribir a su hijo
en el establecimiento
Los resultados de la segunda pregunta deriva del indicador: Variación en ingreso

monetario de los padres de los estudiantes. Donde es representada por la gráfica (2), el
resultado final, deduce el ingreso monetario del trabajo de los padres que forma parte del
presupuesto familiar fue otro motivo de preferir a la Escuela Normal Privada.
En tercer lugar, se presentan los resultados de las preguntas tres, cuatro, y siete donde el
indicador con quien se relacionan es: Identificar de modo más efectivo las necesidades
actuales y futuras; donde las primeras dos preguntas responden a la duda de cuales
fueron os motivos a parte del precio que los llevo a demandar el servicio en el
establecimiento. Y la pregunta siete responde que factor influyo en el momento que tomaron
la decisión para inscribir a sus hijos.
Las preguntas cinco y seis se derivan para responder a los indicadores: Mejorar la
capacidad de comunicación con los clientes y Obtener su confianza y asegurar su
fidelidad. gracias a los resultados representados en las gráficas (5,6) nos demuestra que
técnicas o estrategias llamaron la atención de los consumidores.
Y por último la pregunta ocho se relaciona con el indicador: Planificar de modo más
efectivo la acción comercial, su resultado explica el marketing que la empresa utilizo para
atraer a más consumidores.
46
8.2. Análisis e interpretación de resultados a partir de las gráficas.
8.2.1. Indicador No. 1 y 2: Variación de los precios y Variación en ingreso monetario
de los padres de los estudiantes
Descripción y Análisis de Gráfica No. 1 y No. 2:
Los resultados obtenidos en la gráfica no. 1 que tiene como pregunta 1. ¿La colegiatura
de la carrera se ajusta a su presupuesto? Nos indica que de los encuestados el 95% de la
muestra afirmo positivamente y solo un 5% indico que no, y de la gráfica No. 2 de la
pregunta 2. ¿El Pago de colegiatura no afecta a su situación económica? Respondieron
negativamente con un 100%, estos resultados demuestran dos decisiones que los padres
toman para optar el servicio.
8.2.2. Indicador No. 2: Identificar de modo más efectivo las necesidades actuales y
futuras:
El indicador pretende hallar factores que influyo en los padres en la toma de decisiones
sobre el establecimiento optado para que su hijo estudiara.
Descripción y Análisis de Gráfica No. 3, No. 4 y No. 7:
En la gráfica No. 3 la pregunta considera si es importante para su hijo o hija estudiar,
respondiendo afirmativamente el 97%, sin obviar el resultado negativo el cual fue un 3%,
esta pregunta se respalda con la No. 4 que considera si es importante el estudio para optar
un empleo, lo que ellos responden con un 99% que si es importante y solo el 1% dice que
no. Mientras la pregunta No, 7 responde con el 90% que los profesores tienen estrategias
educativas al impartir los curso mientras el 10% dice que no. Al tener estas tres preguntas
respondemos al indicador que las necesidades de estudiar para conseguir un empleo son
importantes y las estrategias de los catedráticos demuestran un compromiso hacia los
padres por lo que sus necesidades actuales están satisfechas.
47
8.2.3. Indicadores No. 4 y 5: Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes
y Obtener su confianza y asegurar su fidelidad
Con este indicador, tratamos de lograr un objetivo empresarial, el cual es: ser el
establecimiento No. 1 del departamento de Sololá.
Descripción y Análisis de Gráfica No. 5 y No. 6:

Los resultados de la gráfica No. 5 pretende indagar si ¿El servicio educativo que ofrece la
Escuela se adapta los gustos de sus hijos y cumple con sus expectativas? Lo cual indica
con un 100% afirmativo que se cumple de parte del establecimiento los gustos de padres
de familia. Y la pregunta No. 6 se refiere al cumplimiento curricular de los profesores en sus
materias respondiendo afirmativamente con un 99% que si y solo el 1% que no.
8.2.4. Indicador No. 6: Planificar de modo más efectivo la acción comercial:
Con este indicador, pretendemos verificar si existe las mejores estrategias de parte de la
empresa para llamar a clientes.
Descripción y Análisis de Gráfica No. 8
De los encuestados, el 10% supo de la institución por radio, mientras un 30% vio por
televisión y un 60% lo vio por redes sociales. Esto quiere decir que el establecimiento se
promociona de una manera eficiente y actualizada para darse a conocer al público.
48
VII. FASE PRÁCTICA
Una estudiante de tercero básico desea estudiar la carrera de magisterio par el
ciclo escolar el año 218.
a. Desea determinar la utilidad total y marginal de la carrera de magisterio
para ver en qué año los estudiantes se saturan y se desesperan y salen de
la carrera.
b. Por medio de una representación gráfica de curvas a las que corresponde.
c. Como la estudiante no entienden desea saber que le aconsejan según la
gráfica y que se le explique sus fases.
La información más reciente es la de la información que se graduará en el 2017, la
carrera se compone de 12 bimestres la cuales cursan 4 bimestres por año, los
estudiantes le dan una utilidad de 10 al primer bimestre y dándole un grado menos
por cada bimestre en el que avanzas por la dificultad de la carrera hasta llegar al
12 bimestre.
UB UB UP UT UT UMA Pts. MEDIOS
0 0 0
1 10 10 0.5
1 10 10
1 9 9 1.5
2 9 19
1 8 8 2.5
3 8 27
1 7 7 3.5
4 7 34
1 6 6 4.5
5 6 40
1 5 5 5.5
6 5 45
1 4 4 6.5
7 4 49
1 3 3 7.5
8 3 52
1 2 2 8.5
9 2 54
1 1 1 9.5
10 1 55
1 0 0 10.5
11 0 55
1 -1 -1 11.5
12 -1 54
49
Análisis
Los estudiantes que entran a la carrera de Magisterio alcanzan su máxima
satisfacción máxima cuando cursan el noveno bimestre, como es una carrera
complicada y donde se gasta mucho material en prácticas los últimos dos bimestres
los encuentran complicados por lo que no todos aprueban todos los cursos y no
ingresan a sus prácticas, además conforme van avanzado mucho se salen de la
carrera por la complicación de tareas que debe de realizar.
Recomendación
Como Institución nueva le recomendamos que el gasto de esta carrera es bastante,
pero a su vez es satisfactorio por lo que si desea le podemos reservar cupo para el
ciclo escolar del año 2018.
50
VIII. CONCLUSIONES
 Un consumidor está en equilibrio cuando, dado su ingreso y las limitaciones de precios,

maximizan la utilidad o satisfacción total que obtiene de sus gastos. En otras palabras,
está en equilibrio cuando, dada su línea presupuestaria, alcanza la más alta curva de
indiferencia.
 El consumidor actúa racionalmente, compara preferencias por oportunidades de esta

forma escoge una canasta o combinaciones de consumo que maximiza su utilidad.
 Determinamos muchas variables e indicadores que arrojaron diferentes resultados a la

hora determinar el diagnóstico para la toma de decisión, en sí, el modelo del
comportamiento del consumidor depende de múltiples factores en el desarrollo del
individuo, esto va a codificar toda su estructura permitiendo tener sensaciones y
estimulaciones a la hora de entrar en contacto con la realidad, siempre el ser humano
ha tenido una lucha en exigir y eso reestructura el balance del ciclo de la vida.
 Los factores externos que influyen en la decisión de padres de familia y estudiantes de

la escuela Normal Privada de Sololá para escoger el servicio educativo son el buen
ambiente, los años de duración de la carrera, el prestigio del lugar.
51
IX. RECOMENDACIONES
 El consumidor, en este caso los padres de familia y estudiantes de la Escuela Normal

Privada, escogieron beneficios utilitarios, en concreto con el beneficio económico, la
percepción de dispersión de precios es considerada como un indicador del beneficio de
llevar a cabo búsquedas de precios al momento de escoger el servicio u oferta.
 Al utilizar los métodos de utilidad se debe tener presente que los consumidores en
cuanto a la aplicación se debe considerar la posibilidad de aplicar herramientas y
técnicas de recolección de datos en esta etapa, como, por ejemplo: encuestas,
investigación en acción o recursos gráficos que podrían resumir la cantidad de atributos
utilizados en los perfiles presentados a los encuestados.
 Los consumidores no solamente buscan y perciben beneficios utilitarios u otros factores

al escoger el servicio, tales como la obtención de menores precios, la facilidad y
comodidad en el proceso de búsqueda o el ahorro de costes de búsqueda, sino que
también persiguen beneficios placenteros que pueda brindarles el desarrollo que
buscan y necesitan.
 En este sentido, se recomienda complementar la información de factores con la

presentación de contenidos multimedia y de publicidad del establecimiento que
permitan estimular y motivar al consumidor para realizar la actividad de búsqueda y ser
escogidos como primera opción.
52
X. BIBLIOGRAFÍA
AIGNER, D AND GOLDBERGER, J. (1977). Latent variables in socioeconomic models.

North Holland.
ALBERINI, A. (1995). "Testing willingness-to-pay models of discrete choice contingent
valuation survey data", Land economics, vól.71, núm.1, pp.83-95.
PILOÑA ORTIZ, GABRIEL ALFREDO. (2013). Apuntes de Microeconomía (19na. Ed.).
Guatemala: Editorial GP Editores.
SALVADORE, DOMINICK. (2004). Microeconomía (4ta. Ed.). México: Editorial McGraw Hill
53
XI. TERMINOLOGÍA TÉCNICA
Acciones comunes u ordinarias

Son acciones que otorgan iguales derechos a sus poseedores, entre ellos tener voz y voto
en las asambleas de accionistas y recibir dividendos cuando los hubiera.
Son aquéllas que no tienen limitación alguna para votar en todos los asuntos que atañen a
la sociedad. Sus propietarios son los que administran la sociedad.
Razón de acciones comunes: Se basa en el balance general, es una razón de
apalancamiento que muestra la importancia
de los fondos suministrados por los accionistas y refleja a la vez el capital tomado en
préstamo y las acciones preferentes.
Acciones preferentes: son aquéllas que gozan de ciertos privilegios o derechos sobre las
demás acciones que integran el capital social de una sociedad, tales beneficios se refieren
generalmente a la primacía en el pago en caso de liquidación o amortización, cuando ésta
ha sido prevista en los estatutos, así como la percepción de dividendos que, casi siempre,
se limita a un porcentaje determinado sobre el valor de aportación de
esta clase de documentos.
Apalancamiento: consiste en comprar con dinero que no se tiene, es decir, prestado, y
como préstamo, te cargarán unos intereses que dependerán de la sociedad de
bolsa. Proceso según el cual los ingresos o ganancias de capital potenciales aumentan
sustancialmente mediante un préstamo a interés fijo.
Costo de capital: es el costo que supone para una empresa la utilización de recursos
ajenos.
Costos de operación: son los gastos o costos típicos en la realización de una actividad.
Costo de oportunidad: es la mayor rentabilidad y/o valor intrínseco o menor precio que
podría haber proporcionado otra alternativa de acción.
Equivalencia monetaria: consiste en las finanzas que nos permite conocer las
equivalencias entre los diferentes tipos de cambios existentes en el mundo.
Flujo monetario: es un flujo circular entre las familias y las empresas, el cual consiste en
el pago, por parte de las familias, de los bienes y servicios que ofrecen las empresas, y
las remuneraciones que reciben las familias de las empresas en contraprestación a sus
servicios de trabajo.
Inflación: es el aumento sostenido y generalizado del nivel de precios de bienes y servicios,
medido frente a un poder adquisitivo estable. Se define también como la caída en el valor
de mercado o del poder adquisitivo de una moneda en una economía en particular.
Ingresos: Cualquier partida u operación que afecte los resultados de
una empresa aumentando las utilidades o disminuyendo las pérdidas. No debe utilizarse
como sinónimo de entradas en efectivo, ya que éstas se refieren exclusivamente al dinero
en efectivo o su equivalente que se recibe en una empresa sin que se afecten sus
resultados.
54
Interés: es la remuneración que se paga por el uso del dinero prestado, también se puede
considerar como la prima que se recibe por no gastarlo y entregarlo a un tercero para que
lo usufructúe.
Interés compuesto: es fundamental para entender las matemáticas financieras. Con la
aplicación del interés compuesto obtenemos intereses sobre intereses, esto es
la capitalización del dinero en el tiempo. Calculamos el monto del interés sobre la base
inicial más todos los intereses acumulados en períodos anteriores; es decir, los intereses
recibidos son reinvertidos y pasan a convertirse en nuevo capital.
Interés simple: es aquel, el cual es pagado sobre el capital primitivo que permanece
invariable. En consecuencia, el interés obtenido en cada intervalo unitario de tiempo es el
mismo. Es decir, la retribución económica causada y pagada no es reinvertida, por cuanto,
el monto del interés es calculado sobre la misma base.
Riesgo individual: es le riesgo que tendría un activo si fuera el único que poseyera una
empresa, se mide a través de la variabilidad de los rendimientos esperados de dicho activo.
Riesgo corporativo o interno de la empresa, es aquél que consideré los efectos de la
diversificación de los accionistas, se mide a través de los efectos de un proyecto sobre la
variabilidad en las utilidades de la empresa. Refleja el efecto del proyecto sobre el riesgo
de la empresa.
Riesgo de beta o de mercado, es la parte del proyecto que no puede ser eliminado por
diversificación, se mide a través del coeficiente de beta de un proyecto. No afecta mucho
por la diversificación de cartera.
Valor de salvamento (valor residual): es el valor estimado de intercambio o de mercado
al final de la vida útil del activo. Aquella parte del costo de un activo que se espera recuperar
mediante venta o permuta del bien al fin de su vida útil. Monto del capital nominal de un
bono aún no amortizado. Es la diferencia entre el costo de capital de una inversión y el valor
presente del flujo de efectivo futuro a que dará origen la inversión.
Valor del dinero en el tiempo: es uno de los principios más importantes en todas las
finanzas. El dinero es un activo que cuesta conforme transcurre el tiempo, permite comprar
o pagar a tasas de interés periódicas (diarias, semanales, mensuales, trimestrales, etc.). Es
el proceso del interés compuesto, los intereses pagados periódicamente son transformados
automáticamente en capital. Encontramos los conceptos de valor del dinero en el tiempo
agrupados en dos áreas: valor futuro y valor actual o presente.
Valor futuro (vf): describe el proceso de crecimiento de la inversión a futuro a un interés y
períodos dados.
Valor presente (vp): describe el proceso de flujos de dinero futuro que a un descuento y
períodos dados representa valores actuales.
55
XII. ANEXOS
I. GRÁFICAS
1. ¿La colegiatura de la carrera se ajusta a su presupuesto?
1. La colegiatura de la carrera se ajusta

a su presupuesto
5%
SI
95% NO
DESCRIPCIÓN GRÁFICA No. “1”:

Del total de encuestados el 95% es afirmo que el precio es accesible mientras el 25%
respondió que no le gusta.
2. ¿El Pago de colegiatura no afecta a su situación económica?
2. ¿El pago de colegiatura no afecta a

su situación económica?
0%
SI
NO
100%

Del total de encuestados el 100% respondió que el pago no afecta a su situación
económica.
56
3. ¿Cree que es importante para su hijo o hija estudiar?
3. ¿Cree que es importante para su hijo o hija estudiar?

3%
SI
97% NO

Del total de encuestados el 97% afirmo es importante que sus hijos estudien mientras existe
un 3% que no creee el estudio tan necesario
4. ¿Cree que el estudio es un requisito indispensable para optar a un

empleo?
4. ¿Cree que el estudio es un requisito indispensable para optar

a un empleo?
1%
SI
99% NO

Del total de encuestados el 99% nos explica que el estudio es un requisito importante y un
1% no lo cree indispensable.
57
5. ¿El servicio educativo que ofrece la Escuela se adapta los gustos de
sus hijos y cumple con sus expectativas?
5. ¿El servicio educativo que ofrece la Escuela se adapta los

gustos de sus hijos y cumple con sus expectativas?
0%
SI
100% NO

Para los padres de familia aseguran con un 100% que el estudio es apto para sus hijos.
6. ¿Los profesores que imparten los cursos cumplen sus expectativas?
6. ¿Los porfesores que imparten los cursos cumplen sus

expectaivas?
1%
SI
99% NO

Para los padres de familia aseguran con un 100% que el estudio es apto para sus hijos.
7. ¿Cuenta la escuela con una planeación estratégica para impartir los cursos y
otras actividades?
58
7. ¿Cuenta la escuela con una planeación estratégica para impartir los
cursos y otras actividades?
10%
SI
90% NO

Del total de encuestados el 90% explica que los profesores cumple el debido proceso
mientras un 10% no lo cree.
8. ¿Por qué medio conoció usted a la Escuela Normal Privada?
8. ¿Por qué medio conocio usted a la Escuela

Normal Privada?
10%
30%
60%
RADIO TELEVISIÓN REDES SOCIALES

De los encuestados, el 10% supo de la institución por radio, mientras un 30% vio por
televisión y un 60% lo vio por redes sociales.
59
60

Investigación Microeconomía

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TEORÍA DEL CONSUMIDOR Y MÉTODOS DE UTILIDADES APLICADA AL SERVICIO

ESTUDIANTES CARNE PORCENTAJE DE

Estimado Lic. Fuentes, lo saludamos cordialmente, sintiéndonos gratos de entregar a

1. Temas o puntos del programa de clase, aplicados en la investigación

Por lo que el presente documento integra la justificación y objetivos de la investigación, su

 Determinar la rentabilidad del servicio educativo al analizar su interacción entre

 Analizar los factores que determinan el comportamiento de compra del interesado en la

 Utilizar los métodos de utilidades y de análisis económicos para ayudar a analizar,

Como es lógico, esto repercute grandemente en el proceso educativo, ya que muchos de

 Ámbito Institucional: la dependencia a que se hace alusión el análisis e interpretación

o Escuela Normal privad de Sololá.

 A socios y a los potenciales accionistas de un financiamiento les puede ayudar a saber

 Escasez bibliográfica sobre estudios anteriores aplicados a la teoría del consumidor en

2. SEGÚN EL SECTOR DE ACTIVIDAD ECONÓMICA: la empresa es de servicio

3. ORDEN DE IMPORTANCIA DE FACTORES DE PRODUCCIÓN:

Desarrollar los contenidos

Velar por los estudiantes y por

N° Nombre Título Experiencia

1 Rafael Eduardo Cabrera Pensum Cerrado en Física y 18 años

2 Ana Haydeé Ordóñez de Licenciada en Pedagogía 28 años

3 Ana Gladis Natareno Licenciada en Administración 6 años

4 Thelma Elizabeth España PEM en Historia y Ciencias Sociales 12 años

5 Carlos Arturo Rodas de Licenciado en Pedagogía 28 años

6 Juan Israel Monzón PEM en Filosofía 15 años

7 Héctor Emilio Calderón MEPU 10 años

8 Maynor Rangel Barrios Maestro de Educación Física 5 años

9 Jesús Ernesto Guarcax Profesor de Enseñanza Media 6 años

b. Según la Propiedad del Capital: es una empresa privada.

Colegiatura Q 200.00 Inscripción y Colegiatura de

Colegiatura Q 210.00 Inscripción y Colegiatura de

Colegiatura Q 210.00 Inscripción y Colegiatura de

Colegiatura Q 210.00 Inscripción y Colegiatura de

Colegiatura Q 200.00 Inscripción y Colegiatura de

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Colegiatura Q 220.00 Inscripción y Colegiatura de

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Colegiatura Q 220.00 Inscripción y Colegiatura de

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Colegiatura Q 235.00 Inscripción y Colegiatura de

Colegiatura Q 240.00 Inscripción y Colegiatura de

Colegiatura Q 240.00 Inscripción y Colegiatura de

Colegiatura Q 265.00 Inscripción y Colegiatura de

Colegiatura Q 2265.00 Inscripción y Colegiatura de

Q 265.00 Inscripción y Colegiatura de

 Escuela oficial Urbana Mixta Nocturna Para Adultos

 Escuela oficial Urbana Santa Teresita

 Escuela oficial Urbana Justo Rufino Barrios (jornada matutina)

 Escuela oficial Urbana Justo Rufino Barrios (jornada vespertina)

 Escuela oficial Urbana San Antonio

 Escuela Privada Cristiana Josué 1. 9

 Colegio Privada Nuevo Día

 Colegio Monte Sión

e. Según el ámbito de Actividad: es una empresa Local.

f. Tipos de empresas de acuerdo a su forma jurídica: la escuela Normal privada es

g. Tipos de empresa de acuerdo a su tamaño: es una Pequeña empresa ya que su

a. Nombre del producto: su servicio es Educación.

Carrera impartida: Magisterio de Educación Infantil

¿QUÉ ES?: La Carrera de Magisterio infantil forma Maestros que se introducirán y

Toda la preparación en años de estudio y prácticas, permite al profesional de educación

2. Materias y duración de la carrera de magisterio

La carrera tiene una duración de tres años.

2.1 Proyecto curricular