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Español Básico
Créditos
Esta es una publicación de la Escuela Nacional de Hotelería, Dentro del proyecto NIC/018,
financiado conjuntamente por los gobiernos de la República de Nicaragua
y el Gran Ducado de Luxemburgo.
Revisión y Aprobación:
Miriam Espinoza
Managua, Nicaragua
Diciembre 2008.
Unidad I:
Técnicas de Redacción y Expresión Oral
Con esta unidad el alumno desarrollará la capacidad de:
Establecer una comunicación fluida, amena, cordial, respetuosa,
informativa y sistemática con el equipo de trabajo y con los clientes
UNIDAD I: Técnicas de Redacción y Expresión Oral
Ortografía Literal
Español Básico
Pago de cervisio de alimentasión del mes de junio.
Este texto implica una falta de ortografía muy grande y por consecuencia denota la calidad del profesional
que ha escrito el texto.
a. Uso de b y v:
• Se usa b en todas las formas de los verbos deber y beber.
• Se usa b en los verbos terminados en –ber,- bir, buir. Las excepciones de esta regla son pocas: llover, mover,
ver. Para los verbos terminados en –bir: hervir, servir, vivir.
• Se usa b en los prefijos ab-, ob-, sub-
Complete las palabras:
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• Se usa b después de m
• En las terminaciones de los verbos en pretérito imperfecto aba-
• Algunos parónimos y homónimos con el uso de B
Ablando (ablandar) Primero debe ablandar la masa antes de trabajar.
Se usa v en:
• Después de n: conversación, enviar, invierno, invitación.
• En los adjetivos terminados en –ivo y –iva: caritativo, pensativo
Digestivo indicativo
b. Uso de c, s y z
• Se usa c en las terminaciones –ancio, -encio, -oncio.
• Se usa c en la terminación –cion enpalabras derivadas de vocablos terminados en –to, -tor, -do, dor.
• En las terminaciones –cito, -cita, -cico,- cica,- cilla, -cillo-
I- Estudie y practique las siguientes palabras:
Asignado___________________________ bendito___________________
Canto______________________________ colector___________________
Compositor_________________________ considerado________________
producto___________________________ sector_____________________
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III. Forme derivados terminados en –ción, -cción
atraer_________________ traducir_______________________
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IV- Escribe los diminutivos de las siguientes palabras:
Dolor_____________ moneda_______________
V- Forme el plural:
Maíz________________________
Pres___________
Simple_________________
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VIII- Escriba derivados en oso y osa:
Celos_______________________
Paisaje__________________ azul________________colibríes_______________
armario___________________
can___ión bendi___ión
XI- Dictado:
Practique la escritura de las siguientes palabras, repitiendo 5 veces cada vocablo, redacte una oración con cada
uno de ellos.
Pinza: energía Resbalones Oblicuo
Molenillo: región batería Bollería
Cocina: lechuga basculante Carbón
Cocinero: elegir basureros Batir
Cocer: virgen cambian Bridar
Espátulas girasol lavabos Blanquear
Ollas vegetales desbarasado Mobiliario
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Pez gajos batientes Baldas
Acero guarnición cubitos Abrasivo
Inoxidable crujientes obtener barnizar
Batidoras remojo bollería bañar
Desglasear rojo mobiliario Bolsa
Achiote perejil Basura botella
Limón rodajas berenjena botella
Cacerolas toronjas biscocho bufete
Tamizador lentejas báscula beber
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mandil esponjados base
• Elabore una lista de 20 vocablos técnicos y practique su escritura mediante la redacción de oraciones.
Ortografía puntual
Para un correcto engrasado es conveniente seguir las instrucciones de la receta, ya que depende no solo del
tipo de molde sino también de la masa utilizada. Como orientaciones de la receta les ofrecemos seguidamente
la preparación para la masa más utilizada:
De un enorme valor histórico, destruidos varias veces por las incursiones piratas y filibustero, la iglesia y el
convento San Francisco han sido pacientemente reconstruidos. Desde aquí, a pocas cuadras al nororiente de
la Iglesia Catedral, Fray Bartolomé de las casas encauzó sus prédicas a favor de los indígenas, denunciando el
trato inhumano y cruel que sufrían a manos de los conquistadores españoles.
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Reglas para su uso:
a) El hombre se levantó con gran disgusto, puesto que tenía muchísima sed, pero no pensaba beber sólo. Dio
las gracias al guardián y siguió adelante.
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b) Después de caminar un buen rato cuesta arriba, ya exhaustos los tres, llegaron a otro sitio, cuya entrada
estaba marcada por una puerta vieja que daba a un camino de tierra rodeado de árboles..
c) A la sombra de uno de los árboles había un hombre echado, con la cabeza cubierta por un sombrero.
Posiblemente dormía.
Uso de la Coma:
La coma
• Indica omisión del verbo.
• Separa elementos accidentales de la oración.
• Separa series de palabras.
• Enlaza la conjunción.
Redacte oraciones donde utilice cada una de las reglas de la coma.
Dos puntos:
• Cuando se anuncia una enumeración, después de los dos puntos se inicia con letra minúscula.
Los postres se preparan con: leche, miel, frutas, cremas, etc.
• Cuando introduce las palabras textuales. Después de los dos puntos se inicia con letra mayúscula
Los profesores dijeron: Pueden marcharse ya.
• Entre dos oraciones o elementos que se explican mutuamente o cuyo sentido se complementan:
Rubén Darío: el poeta niño.
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Copie un texto donde utilice los dos puntos, recuerde el uso de las mayúsculas o minúsculas
Puntos suspensivos:
A mal tiempo…
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• Alrededor del parque Colón se levantan elegantes y magníficas edificaciones como el Hotel Alambra la Casa
de la Cultura el Palacio Municipal y la propia Catedral.
• Juan, debes abrir los equipos.
• Era un rey poeta
• Cuáles son sus obras
• Oh mi amigo
• María: no sé si viene temprano.
Signos de entonación:
Exclamación:
Signos auxiliares:
Comillas:
Se usan comillas al comienzo y la final de una oración o de un fragmento de oración: para señalar que una
oración citada textualmente, tal como la dijo el autor.
Por ejemplo:
• En su carta del 15 de noviembre usted nos dice: “Reconozco que el retraso o en el envío de la mercadería
es culpa nuestra.” Por consiguiente…
Se usan comillas para enmarcar un sobrenombre, a veces un nombre propio o de animal, a fin de evitar
confusiones.
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Ejemplo:
• Cuando es el “poeta Niño”, Rubén Darío goza ya de gran fama.
• El “libertador” se entrevista en Guayaquil con el general San Martín.
Resaltan palabras, construcciones, citas textuales, nombres de libros u obras de cualquier carácter.
Paréntesis: aíslan expresiones aclaratorias que inciden en el contexto, pero que no so indispensable para
su comprensión.
Guión: separa palabras compuestas, divide palabras cuando pasamos a otro renglón.
Recuerde que el uso adecuado de los signos de puntuación le permitirá una mejor
presentación de su escrito, así como una coherencia en la redacción.
a- Estimado señor
b- Queridos señores
1. en la tranquila noche
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III- Coloque comillas donde sea necesario:
b- Juan Ramón Jiménez El poeta del Crepusculario publica una famoso poema.
c- Los alumnos que nos visitaron fueron del INTAE Manuel Olivares.
IV- Redacte tres oraciones para cada una de los signos estudiados: dos puntos, comillas, puntos
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suspensivos
Ortografía acentual
• Reglas generales de acentuación
Lea detenidamente las siguientes reglas
Palabras graves: son las palabras que llevan la mayor fuerza de voz en la penúltima sílaba, se tilda cuando
termina en cualquier consonante que no sea n, ni s , ni vocal.
Palabras esdrújulas: son las palabras que llevan la mayor fuerza de voz en la antepenúltima sílaba, se
tildan todas.
2. cámbiesela__________________________ ____________________
3. cámbiesela__________________________ ____________________
4. carbón_____________________________ ____________________
5. oxígeno____________________________ ____________________
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6. calle______________________________ ____________________
7. vacaciones__________________________ ____________________
8. rómpeselo___________________________ ____________________
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I- Encierre las palabras agudas, subraye las palabras graves y marque con rojo las palabras esdrújulas
y sobresdrújulas:
Desde que la soya y la ensalada hasta los postres, se puede completar una comida intercalando deliciosos
platos con limón. La verdad es que el limón le da el sabor central a incontables recetas. Claro que todos
conocemos las barras de limón y la tarta de limón y merengue. Además de haber estado bebiendo limonada
desde que éramos unos niños, pero la mayoría de las personas no han experimentado el maravilloso y exótico
sabor de la sopa de limón, para platos de vegetales, pescados, aves y carnes, además de una gran variedad de
postres que finalizarán la comida con un sabor como no hay otro igual.
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II- Coloque la tilde en las letras que convengan y atienda las reglas generales de acentuación:
Poner- haber- hacer- llevar- echar- ahi- ayer- venir- hallar- habreis- papel- llover- saber- abrir-
alla- bajar- buscar- clavel- helar- Jesus- Javier- Valentin- cafe- tisu- veintidos- cascabel- cortes-
perdio- perdiz
III- Coloque la tilde en las letras que deben llevarla y aplique la regla de las palabras graves o llanas:
Verde- caliz- Colombia- dije- fertil- bueno- automovil- boca- Antillas- lapiz- Venezuela- cadáver-
frágil- bajo- campo- rosa- cima- manta- Gomez- humo- forrado- debil- util- carcel- concierto-
nucleo- huesped-
Las relaciones Humanas constituyen un arte especial, que persigue un fin práctico para quien lo aplica:
obtener éxito en la convivencia con los demás, en el hogar, en el trabajo, en la escuela, en la comunidad, en
la sociedad en general. El dominio de las relaciones humanas requiere de valores como el Amor al prójimo,
disposición personal positiva hacia los otros, aceptación de las diferencias, equidad y solidaridad humana.
En la medida en que una persona satisface sus necesidades, está en mejores condiciones de sostener
buenas relaciones humanas, que la que se siente frustrada en el logro de sus propósitos. El sentimiento de
fracaso amarga, empobrece, limita, crea resentimientos que con frecuencia el individuo descarga sobre la
empresa y compañeros de trabajo.
V- Coloque la tilde en la palabras que deben llevarlo y aplique la regla de las palabras esdrújulas:
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Acentuación de monosílabos:
8. El teléfono
9. Yo ya se lo que paso.
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11. Tu debes ser simpática.
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c- No sabe de donde sacar.
d- Lo dijo en mi presencia
e- Alcánzame el lápiz.
j- Tu si lo hiciste bien.
k- Vendrá el martes.
s- Yo se lo que piensa.
t- A mi no me molesta el sol.
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u- No de tanta guerra.
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III. copie una lectura y subraye palabras con C y monosílabos estudiados.
Coser- cocer
Cerrar- serrar
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Caza- casa
Cesión- sesión
Cima-sima
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Gramática
Oraciones Simples
El ser humano utiliza en su comunicación la palabra, pero conforme necesitamos expresar la idea lo hacemos
mediante la estructura llamado oración, que conocemos como la expresión de juicio, es una unidad lingüística
con significado completo, autónoma y estructurada.
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Esto significa que la oración tiene un Significado Completo, es decir que Comunica un mensaje. Por
ejemplo: María arreglará la mesa. Encierra un mensaje, comunica la idea.
También la oración tiene la característica de ser autónoma, implica que no depende de otra oración para
entender el mensaje. Por ejemplo si decíamos en la oración María arreglará la mesa, esta oración no depende
de otra oración para comunicar la idea.
Otra característica de la oración dice que es una unidad Estructurada: es decir que las palabras que
conforman una oración no se agrupan anárquicamente o a como se nos apetezca sino que debe seguir un orden
lógico.
Para constituir una oración se debe establecer cual es el sujeto y cual es el predicado, los elementos que
llamamos Sintagma Nominal Sujeto y Sintagma Verbal del Predicado.
Se llama sintagma verbal del predicado porque el núcleo de este constituyente es el nombre, es decir que
es imprescindible la presencia de este o de un pronombre:
Si hacemos la pregunta ¿de quién hablamos?, la respuesta que obtenemos es alumnos esta parte de la
oración si la quitamos de la estructura queda incompleta.
Sujeto y el Predicado
Los que son necesarios son: el Sintagma Nominal y el Sintagma Verbal, cuyas funciones son de sujeto y
predicado respectivamente. Recuerde dar una concordancia entre la persona y número entre los núcleos de
estos dos Sintagmas.
Oración
En el esquema anterior se divide la oración en los dos elementos fundamentales, Sujeto y predicado.
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Atendiendo el ejemplo anterior analice las oraciones que se le presentan
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4) Esos funcionarios entregan el presupuesto anual.
A continuación estudiemos los elementos del sujeto son: Núcleo, modificador directo y modificador
indirecto.
MD Núcleo MI
Ejemplos de sujeto:
Moscatel
abastece el mercado de vinos
Sujeto
Simple
El mesero y el bartender
Sujeto harán una revisión de stock.
Compuesto
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Veamos las siguientes oraciones y observe los elementos del sujeto:
M.D. Núcleo MI
M.D. Núcleo MI
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Recuerde que el modificador directo (M. d) es el elemento que modifica directamente al núcleo sin la
presencia de un nexo , recibe la acción directa.
El modificador indirecto es el elemento del sujeto que se une al núcleo mediante un nexo o un término.
Por ejemplo: los alumnos de hotelería la palabra hotelería va unida mediante la preposición de
Si observamos el ejemplo las horas del lobo la palabra lobo va unido al núcleo mediante la preposición de
+ un término.
Ya se ha observado que en la oración los elementos del sujeto por si solo no tienen sentido, éstos necesitan
del predicado que es la parte de la oración que nos dice los que ejecuta, recibe o experimenta el sujeto. Por
ejemplo:
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Los elementos del predicado deben agruparse siguiendo la coherencia entre el núcleo del sujeto con la
acción del verbo, así mismo con sus modificadores.
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Forma verbal conjugada Objeto Directo Complemento circunstancial
Recuerde: Los elementos, que contiene una oración, deben de tener concordancia
entre ellos.
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Analice sintácticamente las siguientes oraciones:
• (Sujeto desinencial)/Coloque el chocolate troceado en una cacerola.
• Un baño de chantilly sirve para recubrir una torta pequeña.
• El jugo de limón ayuda a reforzar la albúmina de las claras de huevo fresco.
• El jefe de cocina elabora los menús para los maitres.
• Los comensales de los colegios visitan el comedor ubicado en los propios colegios.
• El departamento de consejería establece las funciones a seguir en el hotel de categoría.
• Los comerciantes presentarán los libros de contabilidad a Dirección de Ingresos durante el período del
segundo semestre.
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Actividades
• Redacte 5 oraciones que contengan la estructura gramatical.
• Copie 10 oraciones que se redacten siguiendo el orden estructural.
• Redacte una receta, aplicando una correcta redacción, ortografía y uso de los signos estudiados.
Tipos de oraciones:
• ¡Cuidado!
• No.
• Sí
c) Enunciados compuestos: Contiene siempre más de una estructura, sujeto-predicado. La relación que se
establece entre las oraciones de un enunciado compuesto puede ser de:
c.1 Coordinación: La tarea del mesero será la preparación del exhibidor de postres y limpiará el área del
servicio.
c.2 Subordinación: El decorado con crema sirve para decorar, como se indica en la ficha.
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c.3 Yuxtapuestas: son aquéllas oraciones que están enlazadas con una coma, para evitar el abuso de la
conjunción Y
Actividades:
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1. Los novios esperan el día perfecto.
2. Sí.
3. Cuidado
7. Lo pasó por el triturador, amasó constantemente hasta combinar los elementos y salteó para obtener
mejor sabor.
8. ¡Qué asco!
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Redacción
Técnicas de Redacción
El párrafo:
Redacción e interpretación
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Es una oración o conjunto de oraciones que desarrollan una idea, un pensamiento. Un párrafo presenta dos
aspectos: la forma y el contenido.
Características de forma:
a) La sangría al inicio del párrafo. (el estilo bloque no lleva sangría)
b) La mayúscula al inicio de todo enunciado.
c) El punto final o punto y aparte.
Para redactar un párrafo debe comenzar con el desarrollo de una idea que se consideraría como la idea
principal, y alrededor de la cual se irán anotando las ideas secundarias, que amplían o completan el concepto
central.
Pasos para
redactar Hacer mentalmente preguntas, cuya respuesta amplíe la idea
correctamente principal y escribirlas como oraciones secundarias
un párrafo.
Utilizar ejemplos, comparaciones, descripciones, y otros recursos
semejantes que le den amplitud al significado de la idea principal
Analice el siguiente párrafo, identifique la idea principal y la secundaria. Encierre los nexos utilizados
dentro del párrafo:
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Subraye la idea principal en un color y las ideas secundarias en otro color, encierre en un círculo los signos de
puntuación utilizados:
Todo el universo material en un lenguaje de la gracia. La naturaleza es el marco, el ambiente que Dios ha
querido para desarrollar su historia de amor con el ser humano. El mundo físico es una multitud de palabras de
amor que Dios nos hace llegar través de los sentidos, y así la materia se incorpora en el camino de la gracia.
Pero advirtamos la significación existencial de todo esto. Reconozcamos que la historia de la propia amistad
con Dios siempre se desarrolla en un espacio geográfico que convierte en un signo de personalísimo, en parte
inseparable de esa historia de amor.
La base del sistema de inventario periódico es el conteo físico de las mercancías disponibles al final del
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período. Este procedimiento, llamados toma de inventario físico, es conveniente y costoso. Por tanto, un
inventario físico por lo general se toma solo al final del año.
Tipos de párrafos:
Con los párrafos anteriores se puede destacar que hay diferentes tipos de métodos para la redacción de
párrafos, por lo tanto debe tomarse en cuenta la finalidad del texto y cuál procedimiento utilizar, entre estas
técnicas tenemos:
• Párrafos argumentativos: convencer o persuadir a alguien mediante razones o argumentos, por ejemplo
cuando queremos convencer a nuestro jefe del cambio de materiales o equipos en el área de trabajo.
Nace así la literatura hispanoamericana con los relatos de los cronistas de Indias, que nos ofrecen la visión
directa de los testigos de la conquista. Comienza el trasplante de la cultura europea, la destrucción de las
civilizaciones precolombinas y el nacimiento de una sociedad que habría de florecer en el período colonial con
el signo del mestizaje. La realidad y la fantasía, la historia y la imaginación se fusionan en textos que interesan
tanto al historiador como a los estudiosos de la literatura. Nace la épica americana y con una ella de los
grandes temas de la literatura hispanoamericana: el paisaje y la naturaleza. En las crónicas se funden hechos
reales con fábulas y mitos, lo “real fantástico” que reaparecerá en la novela del siglo XX hunde sus raíces en
esta epopeya: en ambas se sentirá la presencia de las novelas de caballería. (Crónicas de Indias)
• Párrafos Expositivos: es explicar o informar sobre determinado asunto, por ejemplo, redactar un
informe sobre la importancia de abordar el tema de primeros auxilios en los alumnos de hotelería.
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• Párrafos Descriptivos: decir como es un animal, un paisaje, una persona, un pensamiento o una cosa,
etc.
A la derecha de la pampa se extendían, blanqueadas por la intemperie, las palizadas de los corrales donde
se reunía el ganado que por allí se sacaba, y a la izquierda se agrupaban las construcciones típicas de la
vivienda llanera: dos casas de bahareque y palma, que eran las habitaciones de la familia de Melesio, y entre
ambas un caney de gruesa y baja techumbre pajiza, bajo el cual había una mesa larga rodeada de bancos;
otro caney, más allá, alto y espacioso, a cuyos horcones estaban amarradas las bestias de Antonio y Carmelito
y la que ellos habían traído del hato para Santos; otro, en fin separado de las casas y de cuyas travesañas de
macanilla pendían cueros de venados y de chigüires, recién curtidos, pestilentes todavía. (Doña Bárbara)
Español Básico
• Párrafos Narrativos: relata un hecho, una anécdota o un acontecimiento. Relatar su experiencia durante
el primer día de trabajo.
Cuando se casaron hace 25 años, el sábado 14 de febrero, en medio de un fío intenso, miles de ciudadanos
llenaron las calles de la ciudad de Luxemburgo, para saludar al matrimonio de su Príncipe con la joven cubana
María Teresa Mestre Batista. Enrique era entonces el heredero de la corona de Luxemburgo y descendiente
directo de los reyes de Bélgica…Ella venía de una familia de alta posición social y económica, y profundos
principios morales, y representaba la élite de las jóvenes de los años 70, se había educado en los centros
educativos de Estados Unidos y Suiza, donde conoció a su esposo. (Revista Vanidades)
1. Con la escuela meramente instructiva se hace erudiciones. En cambio con la educativa se forjan
caracteres. Recordemos que como el hombre como el centauro es doble: una mitad que mira el cielo
y otra mitad que huella el fango. Para su parte de alma está la educación, que la alimenta en dignidad
en carácter. Par a su parte de animal, basta y sóbrale con la instrucción a secas, con ese repasto de
bachillerismo, que, si se asocia con el instinto encabritado o la pasión dinamitera, truécase en lámpara
malsana que presenta sus auxilios a los zarpazos de esa bestia.________________________
2. La violencia es el pan de cada día desde el comienzo de nuestra historia latinoamericana, en la cual se
encontraron y se enfrentaron el indígena, el blanco europeo y luego el negro africano desde el principio
nuestras relaciones empezaron por un ataque. El mestizaje cultural que nos caracteriza surge de la
violencia de una invasión que algunos pensadores latinoamericanos relacionan estrechamente como un
acto de violación. Todas las formas de violencia que vivimos actualmente tienen su origen estructural
en una violencia primigenia. _______________________________________
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3. Las casas de otros tiempos tenían personalidad. Nada cuanto guardaban en su cofre les era ajeno.
Eran parte viva suya las escobas, la plancha, la caña de tender, los tiliches, la maceta de hierbabuena,
la jaula de pájaros, la tabla de picar, las colas del corredor, las tenazas,el molinillo, la hachita, el
molendero, la piedra de moler con su brazo coto, el cuadro de la Santísima Trinidad, la ceniza tibia, el
achiote, la sal y la pimienta, la arena para pulir, el chorrito de agua que descendía por un trapo para
que no hiciera ruido, las campanas de las doce, los pitos de El Zapote, la ropa tendida, el caminito de
hormigas, el sol que se bajaba por las paredes, la sombra que se subía al techo, el olor de la tarde, el
chisperío de la mañana, el graznido de la noche. Y la luna que se encaramaba al techo y –algo más que
un inmueble- debido a lo cual casi nunca se vendía… ¿cómo iba usted a vender su sombra, sus ojos, su
sangre, su voz vieja? ¿Cómo iba usted a vender sus muertos, el olor de la leña, la ceniza caliente, el
hilito de las hormigas…? ____________________________________
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4. Un bloqueo se realiza cuando se retira toda la lencería, complementos de cama, cortinajes, y cubrir
los muebles con sábanas viejas u otras telas; los colchones se retiran en el caso de que el somier sea
metálico por una posible oxidación, o bien se envuelven en telas viejas y se colocan papeles en el suelo
(periódicos viejos). Los objetos decorativos también deben ser cubiertos con telas o papeles, y si son
cuadros conviene descolgarlos. ______________________________
Redacte un párrafo aplicando los pasos planteados. Y escoja un procedimiento para su redacción.
El menú es el documento que sirve de presentación para el restaurante. Se reflejan los diferentes platillos,
entradas, bebidas o postres. Dependerá del estilo del establecimiento en que se ofrece. Por lo tanto es
necesario que cada uno de los nombres de los platos ofertados estén escritos correctamente cuidando de su
combinación correcta de colores y tamaños de letras.
• Ver modelos de algunas cartas o menú que emplean en algunos negocios de la región.
• Redacción de cartas o menú, aplicando las reglas ortográficas
• En equipos redacte el menú para un restaurante con las clasificaciones de entradas, platos fuertes, postres,
bocas, licores, bebidas u otros Servicios de alimentos que se vayan a ofrecer. Cuide su ortografía.
Comanda:
La comanda consta de tres hojas: original y dos copias. Una original y una copia se le entrega al ayudante
para que marche la comanda, es decir, para proceder con el servicio.
Es un documento que llena el mesero con las órdenes del cliente, siempre en orden según el servicio que
se presta.
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Modelo de comanda:
Hoja No. 01
Rango___________ a:________________
Mesa No. __________ Comensales________
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Fecha_________de_____________ de 2008
Firma autorizada.
Recetas o Fichas:
En su mundo laboral está obligado a la interpretación de recetas o a la redacción de una de ellas, por lo
tanto aplicará las técnicas de redacción y ortografía estudiadas.
• Redacte una receta de un platillo nacional, siguiendo la siguientes estructura: ingredientes, pre
elaboraciones, elaboraciones y acabado. Recuerde: correcta ortografía y redacción
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El diálogo.
En su trabajo hotelero son numerosas circunstancias en que se necesita entablar un buen diálogo con sus
clientes. Por tal razón se necesitan de ciertas características para que la comunicación sea eficaz.
Un diálogo es una conversación entre dos o más personas, mediante la que se intercambia información y
se comunican pensamientos sentimientos y deseos. Puede ser oral o escrito.
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entonación y la actitud.
• Es espontáneo y se utilizan frases cortas y simples.
• Suele tener errores y frases sin terminar.
Analice con sus compañeros una situación donde se desarrolle eficazmente un diálogo con un cliente.
Frases de Cortesía
Se le conoce como cortesía a la demostración o acto con que se manifiesta la atención, respeto o afecto
que tiene alguien a otra persona. La cortesía surge de una entrega auténtica y de ceder voluntariamente al
otro parte de nuestro poder, de nuestro placer y quizá de nuestra comodidad. Si nuestro trabajo depende de
la buena atención al cliente, entonces es necesario hacerlo sentir bien, donde su presencia, su elección por
el negocio, su dinero cuenta para nosotros. Por lo tanto recíbalo con cortesía, aplique con él todas las formas
de respeto necesarias.
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Recuerde hacerlo de forma natural, que no se note que finge, ni que le aturde la presencia de un cliente
más.
La cortesía es una herramienta importante en las relaciones humanas, ayuda en la eficacia de la comunicación
y por ende la relación de los individuos mejorando así su calidad de vida.
Recuerde ser original en su trato con los clientes. Aunque siempre hay algunas fórmulas fáciles de aplicar:
• Buenos días/tardes/noches, ¿en qué puedo servirle?
• Siempre que se pueda mencione su nombre: “Le esperamos, Don Juan”
• No hacer esperar innecesariamente al cliente.
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BIBLIOGRAFÍA
3. Edith Bianchi de Cortina, GRAMATICA ESTRUCTURAL. Enciclopedia de la lengua. Ediciones Daly, S.A.,
tomo 2 y 4
9. Habed López, Násere. Manual de ética profesional. Masaya. 2da. Edición. 2001
12. Muller Delgado, Marta Virginia. COMUNICACIÓN EFICAZ, Técnicas de redacción II. Ed. Universidad
de Costa Rica. 1998