Introducción:

El estudio del comportamiento del consumidor es fundamental para el diseño y la

implementación de estrategias rentables para las organizaciones.

Los esfuerzos enfocados al consumidor es la tendencia que ha marcado el ámbito

empresarial desde hace ya varias décadas; el conocer a profundidad lo que
quiere, desea, siente y piensa es la base para llegar al éxito.

El desarrollo de nuevas tendencias en el ambiente tanto interno como externo,

llevan a la modificación de conductas de consumo. La base del comportamiento
del consumidor son las necesidades, las cuales se buscan satisfacer.

Asimismo, la influencia del entorno, de los grupos y la preservación del

ecosistema, hacen que el consumidor tenga una conciencia de adquisición. Esto
es de vital importancia para implementar estrategias que sean rentables para le
organización.

La protección de los derechos del consumidor es tema fundamental a la hora del

diseño e implementación de estrategias comerciales, ya que nos guiarán en el
camino del éxito.
 Actividades

Sesión de estudio 1. Conceptos básicos del comportamiento del

consumidor

Actividad de aprendizaje obligatoria “1 de 2”

Los conceptos básicos del comportamiento del consumidor

En esta actividad de aprendizaje primero debes revisar las notas técnicas

“Comportamiento del Consumidor”, a partir de su contenido elabora un resumen
en el que identifiques los conceptos básicos del comportamiento del consumidor.

El archivo con tu resumen es recomendable lo entregues en formato Word

97-2003, escrito a espacio sencillo, letra Arial 10, títulos en Arial 12 con una
carátula que contenga tu nombre y el del trabajo. Con el título “Actividad 1 sesión

1” envía tu archivo por medio del Buzón de Tareas, de lunes a viernes de la

primera semana. Esta actividad tiene vigencia de entrega hasta el día X del MES
X de 2009.
Orientación. Te comentamos que esta evidencia de aprendizaje tiene un peso de
6% en la calificación final.

Actividad de aprendizaje obligatoria “2 de 2”

¿Cómo es el proceso del comportamiento del consumidor?”

Para esta sesión de estudio te damos la bienvenida al foro de discusión.

Debes participar en él, respondiendo la pregunta de forma clara, concreta y
sustentada en bibliografía. Este foro estará activo hasta el día X del MES X de
2009.

Deberás entregar en el mismo ínter a través del Buzón de Tareas, un archivo

con tus comentarios, con el título “Actividad 2 sesión 1” de lunes a viernes de la
primera semana.
Orientación. Te comentamos que esta evidencia de aprendizaje tiene un peso de
6% en la calificación final.

Actividad de aprendizaje complementaria “1 de 2”

Mapa Mental comportamiento del consumidor

Para esta actividad debes realizar la lectura “Basic Principles Marketing” que

se encuentra en la sección Para saber más. Posteriormente deberás realizar

un mapa mental en el cual incluyas los conceptos básicos del comportamiento del
consumidor.

Con el título “Actividad 3 sesión 1” envía tu archivo por medio del Buzón de
Tareas, de lunes a viernes de la primera semana.
Orientación. Te comentamos que esta evidencia de aprendizaje tiene un peso de
2% en la calificación final.

Actividad de aprendizaje complementaria “2 de 2”

Mapa Conceptual comportamiento del consumidor

Para esta actividad debes realizar la lectura “Basic Principles Marketing” que

se encuentra en la sección Para saber más. Posteriormente deberás realizar

un mapa mental en el cual incluyas los conceptos básicos del comportamiento del
consumidor.

Con el título “Actividad 3 sesión 1” envía tu archivo por medio del Buzón de
Tareas, de lunes a viernes de la primera semana.

Orientación. Te comentamos que esta evidencia de aprendizaje tiene un peso de

2% en la calificación final.
Sesión de estudio2. Proceso de compra y los derechos del
consumidor

Actividad de aprendizaje obligatoria “1 de 3”

Los conceptos básicos del comportamiento del consumidor

Para esta actividad deberás realizar el caso práctico “Etapas del comportamiento
del consumidor”, para ello deberás apoyarte en la lectura “Proceso del
consumidor” y la lectura “Derechos del consumidor”. Después redacta el
desarrollo de tu caso con sus respectivas conclusiones, tomando en cuenta que
debe estar escrito bajo tu propio criterio.

Es recomendable entregues tu caso práctico en formato Word 97-2003,

escrito a espacio sencillo, letra Arial 10, títulos en Arial 12, con una carátula que
contenga tu nombre completo y el del trabajo: “Actividad 1 sesión 2”. El trabajo
deberá incluir una introducción y la bibliografía de consulta que utilizaste. Envíalo

por medio del Buzón de Tareas. Esta actividad tiene vigencia de entrega
hasta el día X del MES X de 2009.

Orientación. Te comentamos que esta evidencia de aprendizaje tiene un peso de

5% en la calificación final.

Actividad de aprendizaje obligatoria “2 de 3”

¿Cómo es el proceso del comportamiento del consumidor?

Para esta sesión de estudio deberás participar en el Foro de

discusión respondiendo a la pregunta: ¿Cómo es el proceso del comportamiento
del consumidor?, de forma clara, concreta y sustentada en las lecturas “El
Proceso del Consumidor” y “Derechos del Consumidor”.

Deberás entregar en el mismo ínter a través del Buzón de Tareas, un archivo

con tus comentarios, con el título “Actividad 2 sesión 2” de lunes a viernes de la
primera semana.

Orientación. Te comentamos que esta evidencia de aprendizaje tiene un peso de

5% en la calificación final.
Actividad de aprendizaje obligatoria “3 de 3”
Mapa Mental comportamiento del consumidor
Para esta actividad debes realizar la lectura “The Consumer Behavior” que se

encuentra en la sección Para saber más. Posteriormente deberás realizar un

mapa mental en el cual incluyas los conceptos básicos del comportamiento del
consumidor.

Con el título “Actividad 3 sesión 2” envía tu archivo por medio del Buzón de
Tareas, de lunes a viernes de la primera semana.

Orientación. Te comentamos que esta evidencia de aprendizaje tiene un peso de

2% en la calificación final.
 Agenda de la Unidad Temática
Unidad Temática I. Introducción al comportamiento del consumidor

Competencia.

Valorarás el proceso del comportamiento del consumidor, adquiriendo una actitud

crítica y reflexiva sobre la sustentabilidad, así como sobre los derechos del
consumidor.

Sesión de estudio 1. Conceptos básicos del comportamiento del consumidor

Evidencias Forma y
Actividades de fecha de Valor (ponderación)
aprendizaje entrega

Actividades Obligatorias

Con el
título “Actividad 1
sesión 1” envía tu
Actividad 1 Resumen archivo por medio del 6%
Buzón de tareas, a
más tardar el
domingo de la
primera semana.

Participa en el Foro
de
discusión “¿Cómo
es el proceso del
Comentario del comportamiento del
Actividad 2 6%
Foro de discusión consumidor?”, el
cual estará activo
para el propósito de
tu actividad hasta el
domingo de la
primera semana.

Actividades Complementarias
 Con el
título “Actividad 3
sesión 1” envía tu
archivo por medio del
Actividad 3 Mapa Mental 1%
Buzón de tareas, a
más tardar el
domingo de la
primera semana.

Con el
título “Actividad 4
sesión 1” envía tu
archivo por medio del
Actividad 4 Mapa Conceptual 1%
Buzón de tareas, a
más tardar el
domingo de la
primera semana.

Sesión de estudio 2. Proceso de compra y los derechos del consumidor

Evidencias Forma y
Actividades de fecha de Valor (ponderación)
aprendizaje entrega

Actividades Obligatorias

Con el
título “Actividad 1
Caso práctico 1
sesión 2” envía tu
“Etapas del
Actividad 1 archivo por medio del 5%
comportamiento del
Buzón de tareas, a
consumidor”
más tardar el
domingo de la
primera semana.

Comentario del Participa en el Foro

Actividad 2 5%
Foro de discusión de
discusión “¿Cómo
es el proceso del
 comportamiento del
consumidor?”, el
cual estará activo
para el propósito de
tu actividad hasta el
domingo de la
primera semana.

Con el
título “Actividad 3
sesión 2” envía tu
archivo por medio del
Actividad 3 Mapa Mental 5%
Buzón de tareas, a
más tardar el
domingo de la
primera semana.
Forma de evaluación de la Unidad Temática

Para acreditar esta Unidad Temática, debes realizar tanto las actividades de
aprendizaje obligatorias como las complementarias de la sesión de estudio que le
corresponde. Para lograr la puntuación requerida, tienes que cumplir con las 5
actividades obligatorias que se te indican, con un valor porcentual de 22%; así
como 2 de las 3 actividades complementarias señaladas, que suman el 3%
restante, completando así el puntaje total de la evaluación de esta Unidad, que es
de 25%.

Recuerda que tienes la posibilidad de realizar todas las actividades

complementarias que existen en esta Unidad, pero toma en cuenta que esta
decisión simplemente es una opción que favorecerá tu aprendizaje, más no una
ayuda para aumentar tu puntuación.