TECONOLOGO EN NEGOCIACION INTERNACIONAL

Evidencia 4 ¨Gestión de Control¨

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Modalidad, Virtual

Elaborado por:

Katherine Hurtado B.
María Cristina Torres C.

Instructora:
Sindy Lorena Nieto.

Colombia, 2018
 Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 4: Control de gestión

1. Objetivo de los indicadores.

2. Estrategias que se emplearán para lograr los objetivos.

3. Definir los factores críticos de éxito (FCE).

4. Establecer los indicadores de gestión para los factores críticos de éxito (FCE).

5. Establecer el estado, umbral y rango de gestión para cada indicador.

6. Diseñar la medición.

Solución

1. Objetivo de los indicadores.

 Mantener garantía del producto permanentemente

 Lealtad hacia la marca, cliente frecuente-habitual-ocasional
 Nivel alto de satisfacción del cliente
 Respuesta oportuna al cliente, con programación efectiva
 Determinación de los costos por producto o línea, con costo de distribución y
transporte.
 En dos años convertirnos en una de las marcas líderes en el mercado.
 Margen anual de ventas estipulado en un 50%.
 Incrementar el margen anual de ingresos de manera responsable y proactiva.
 Crecer un 70% en nuestras ganancias netas.
 Incursión en las ventas on-line con éxito, sostenible
 Incrementar el porcentaje de ventas en el exterior en un 30% en el segundo
semestre.
2. Estrategias que se emplearán para lograr los objetivos.

 Mantener en marcha la Planeación Estratégica a cabalidad.

 Tener en cuenta y visualizar el lugar que ocupa la competencia para resolver.
 Tener la capacidad de adaptación a los cambios del entorno, anticipándonos
a estos cambios, y aplicar la adecuada estrategia.
 Disminuir precios en alguna temporada, como estrategia para incrementar el
nivel de ventas, sin perder la calidad.
 Lanzamiento de nuevas campañas publicitarias y así lograr mayor exposición
de nuestro producto.

3. Definir los factores críticos de éxito (FCE).

 Cumplimiento en la respuesta a nuestros clientes.

 Cumplimiento en los objetivos de la Empresa.
 Crecimiento en el mercado.
 Lealtad de los Clientes.
 Aceptación del producto en el mercado.
 Participación en el mercado.
 Competitividad en los precios.
 Nuevas zonas de venta.
 Exportaciones mensuales.

4. Establecer los indicadores de gestión para los factores críticos de éxito (FCE).

 Aceptación del producto: (Total de personas entrevistadas, con respuestas

positivas al conocer el producto: De donde se confecciona y de qué materiales
están fabricados.

 Posibles nuevas ciudades clientes: Estudio geográfico de ciudades en el

Reino unido que nos permitan llegarles a clientes que deseen vender nuestras
confecciones.

 Exportaciones por mes: La productividad debe mostrar mi número de

exportaciones o ventas mensuales.
5. Establecer el estado, umbral y rango de gestión para cada indicador.

INDICADOR ESTADO UMBRAL RANGO

MÍNIMO / MÁXIMO

❖ Aceptación 30% 85% 50% / 85%

del producto

❖ Posibles 0.0 70% 40% / 70%

nuevas
ciudades
clientes

❖ Exportacione 85% 100% 85% / 100%

s por mes

6. Diseñar la medición

MISIÒN OBJETIVOS ESTRATEGIA ACTIVIDAD

❖ Aceptación del Lograr posicionar Campañas de ● Estudio por medio de encuestas

producto el producto, reconocimiento callejeras
como una de las ● Al tener contacto con el posible
mejores opciones cliente enfatizar en aquello que
para los padres nos caracteriza material del
vestir a sus hijos. producto.

❖ Posibles Crear una lista de ● Estudiar la ● Desplazar un equipo de trabajo

nuevas ciudades en aceptación de a cada ciudad con material para
ciudades Europa a donde la población, lograr el estudio poblacional y
llevamos nuestro cultura y clima comercial.
clientes
producto. de cada posible ● por medio de gráficas ver la
nuevo cliente. viabilidad que muestran los
● estudiar resultados
quienes
pueden ser
nuestra
Competencias
comercial.

❖ Exportaciones Mantener o Calcular la productividad ● por medio de fórmulas

por mes aumentar la diaria. calculadas a diario medir cual
productividad de es el cambio positivo o negativo
pedidos para de nuestra producción. y
exportar. totalizar en un resultado
mensual