Modulo V Final

MÓDULO V
Entrevista Individual. Meta Modelo (Parte 1)

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN
TUTORÍA Y COACHING EDUCATIVO
MÓDULO V
Entrevista Individual.
Meta Modelo (Parte 1)
PERÚ
CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN TUTORÍA Y COACHING EDUCATIVO MÓDULO V
CAPITULO I
ENTREVISTA INDIVIDUAL
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ENTREVISTA INDIVIDUAL
Antes de iniciar la entrevista:
Antes de iniciar la entrevista el Tutor debe “sintonizar” con la actitud correcta para
promover el cambio en el alumno, esta actitud del Tutor podemos definirla como
optimismo frente a todo, confianza en sí mismo como tutor y en la capacidad del alumno
para superar cualquier problema (efecto pigmalion). Durante la entrevista la actitud del
tutor frente a su alumno debe ser como si estuviera entrevistando al “futuro presidente
del país” o “al médico que descubrirá la cura del cáncer”, demostrarle respeto por sus
“temas importantes” así como cariño y un genuino deseo de ayudarle a encontrar la
solución a sus problemas.
Esta actitud del tutor es percibida por el alumno y permite que ambos entren en Rapport,
es más fácil contarle problemas personales a quien irradia optimismo y capacidad de
solución, que a alguien parco, problematizado (con muchos problemas) y sin interés.
Richard Bandler co-creador de la Programación Neuro Lingüística nos refiere que la

actitud del entrevistador es lo que permite el cambio de un estado actual (donde existen
problemas), a un estado deseado (donde el problema fue superado), el entrevistador es
el primer promotor del cambio en la medida que es el primer referente del alumno para
afrontar los desafíos por venir, donde el tutor es el ejemplo de que “es posible estar
mejor”, para aclarar esto veamos el siguiente ejemplo:
Imagina por un momento que tienes frente a ti dos libros sobre “cómo superar la
pobreza” y para buena suerte tienes frente a ti a sus respectivos autores, el primero de
ellos luce desaliñado, hace días no se baña, sus zapatos están muy mal gastados;
mientras que el segundo autor luce un traje formal pulcro, luce limpio y con buen olor,
acaba de salir de su automóvil: un Mercedes-Benz de cien mil dólares. ¿Cuál de los dos
libros compras? dicho de otro modo ¿A quién le crees lo que vende?, del mismo modo
el tutor debe ser el ejemplo de lo que predica.
La actitud del tutor, principalmente durante la entrevista individual le permitirá al alumno

ganar confianza y poner en práctica las orientaciones que el tutor oriente.
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ENTREVISTA INDIVIDUAL:
La primera entrevista
La primera entrevista podemos dividirla en tres partes:
I. INICIO:
Esta primera etapa cumple tres funciones, la primera es la obtención de los datos del
alumno, la segunda es la disminución del estrés emocional que provoca la entrevista, y
la tercera función es el de iniciar la sintonización (Rapport) con el alumno.
Veamos un ejemplo:
Tutor: Hola Manuel, siéntate, hoy vamos a conversar un poco sobre cómo están las
cosas y si algo que no está bien, bueno le daremos juntos una solución y si todo está
bien pues veremos qué podemos hacer para que estén aún mejor. ¿Estamos de
acuerdo?
Alumno: Si. Esta bien.
Tutor: Primero, y antes de comenzar tenemos que atender la formalidad, en este caso
es necesario que completemos tus datos, me dices tus nombres y apellidos
completos?...(continuar con los datos generales)…
Dentro de los datos generales a considerar están:
 Nombres y Apellidos:
 Edad:
 Fecha de Nacimiento:
 Religión:
 Dirección de casa:
 Con quienes vive en casa:
La institución puede considerar algunos otros datos necesarios
Tutor: Muy bien ahora que tenemos la parte formal completa me gustaría preguntarte
alguna cosas…(aquí inicia la entrevista)
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II. ENTREVISTA:
Durante la entrevista el Tutor se centrará en evaluar las áreas más importantes del
alumno, mostrando atención a las reacciones emocionales que surjan cuando sean
mencionadas las respuestas del alumno (módulo IV). Por otro lado si el alumno desea
abordar un tema en específico el tutor ha de centrarse en el tema que el alumno sienta
necesidad de hablar.
A) ENTREVISTA DONDE EL TUTOR EVALÚA DIVERSAS ÁREAS:
Dentro de las áreas a evaluar por el tutor tenemos:
Área de Familia: En esta área se evalúa:
 Con quienes vive:
“¿Dime con quienes vives actualmente en casa?”
 Cómo se lleva con cada uno de los miembros de su familia, con quien se lleva
mejor y con quien le gustaría mejorar la situación:
Y dime ¿Cómo se llaman cada uno de ellos? (observar la expresión facial del
alumno, al mencionar el nombre de cada persona aparecerá una expresión
facial en su rostro, emociones como miedo, ira, asco, tristeza son indicativos de
conflictos tal como se revisó en el Módulo IV, estas expresiones faciales
pueden aparecer en cualquier momento de la entrevista)
De todos ellos ¿Con quién te llevas mejor?
¿Y con quien sientes que es necesario llevarse mejor?
 Si su familia está lejos evaluar cómo está llevando esa situación

Me habías dicho que tus padres están lejos ¿Cómo te sientes con eso?
Si se sientes “triste”: ¿Qué haces cuando te sientes triste?
 Si actualmente existe alguna situación difícil dentro de la familia.
¿Actualmente en casa está pasando alguna situación, digamos, difícil o
complicada? ¿Puedes contarme un poco de ello?
o Si existe alguna situación difícil, cómo le está afectando al alumno.
Frente a esta situación que me mencionas ¿Cómo te sientes? ¿Qué
haces cuando esto ocurre?
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 Satisfacción subjetiva con su familia:
“En una escala de satisfacción de 0 a 10 donde 0 es nada satisfecho y 10 es

muy satisfecho ¿Cuánto de satisfecho estas con tu familia?”
(Puntajes menores de 6 es indicativo que existen conflictos que se deben

abordar).
Si el alumno da un puntaje igual o menor a 9 preguntarle:
¿Qué necesita para ser 10?. La respuesta del alumno debe tomarse en
cuenta y de ser el caso ser trabajado en la Escuela de Padres.
Área de Social: En esta área se evalúa la interacción con sus amistades y, según la
edad del alumno, también la pareja.
 Cantidad de amistades
Ahora hablemos de las amistades. ¿Tú dirías que tienes mucho o pocos
amigos?
A que te refieres con muchos/pocos ¿Cómo así, a ver cuéntame?
 Mejores amigos
Y dime ¿quién son tus mejores amigos?
¿Cuáles son sus nombres? ¿Desde hace cuánto son amigos?
 Frecuencia de encuentros
¿Cada cuánto tiempo te vez con tus amigos?
¿Dónde se suelen reunir?
 Que opinan tus padres de tus amistades
¿Qué dicen tus padres de tus amigos, los aceptan o no?
Si no los aceptan: ¿Por qué crees que no los aceptan?
¿Algo más que quieras contarme sobre tus amistades?
 Actualmente tienes pareja:

¿Actualmente tienes pareja?
Si la respuesta es SI: ¿Cómo se llama?
¿Cómo se conocieron?
 Como se siente en la relación:
¿Cómo te sientes en la relación? (observar las reacciones faciales)
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 Que opinan sus padres de la pareja:
¿Qué dicen tus padres de tu pareja, lo/a aceptan o no?
Si no los aceptan: ¿Por qué crees que no lo/a aceptan?
¿Algo más que quieras contarme sobre tu pareja?
 Evaluación subjetiva de los amigos:

muy satisfecho ¿Cuánto de satisfecho estas con tus amigos?”
abordar).
¿Qué necesita para ser 10?. La respuesta del alumno debe tomarse en cuenta
para ser tratado en una sesión grupal.
 Evaluación subjetiva de la pareja:

muy satisfecho ¿Cuánto de satisfecho estas con tus pareja?”
abordar).
¿Qué necesita para ser 10?. La respuesta del alumno debe tomarse en cuenta
para ser tratado en una sesión grupal.
Área de Académica: En esta área se evalúa su desempeño actual, los cursos que le
son más fáciles y los más difíciles, hábitos de estudio, y método de enseñanza-
aprendizaje.
 Desempeño actual en clase
Ok, ahora cuéntame ¿Cómo estas en las clases?
(Observar las reacciones faciales, los alumnos pueden decir “bien” mientras
que en el rostro se muestra descenso de comisura de labios, esto es una
incongruencia, puesto que a nivel emocional siente que no le está yendo bien)
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Si se observa (expresión facial) que presenta alguna dificultad:
Estas completamente seguro ¿o quizás haya algo que no este del todo bien?
Si manifiesta que presenta alguna dificultad:
Cuéntame un poco más ¿Cómo es exactamente el problema?
 Método de enseñanza y aprendizaje: Cursos más fáciles:

¿Cuál curso te gusta más?
¿Por qué te gusta?
Fortalecer su autoestima: “Entonces por lo visto eres bueno en…(según lo
que mencione el alumno”)…con esto podrás hacer X, Y actividades
 Método de enseñanza y aprendizaje: Cursos más difíciles:

¿Cuál es el curso que menos te gusta?
¿Por qué te gusta menos?
¿Qué sientes que necesitas para que el curso te sea más fácil?
Romper la creencia limitante: “las cosas importantes requieren esfuerzo para
ser adquiridas, así como eres bueno para …mencionar la fortaleza que posee
en el curso que más le gusta…estoy seguro que con una buena estrategia
podrás aprender…aquello que le falta.
Tener en cuenta lo manifestado por los alumnos en esta pregunta para
recomendar nuevas estrategias de enseñanza a los docentes de los
cursos mencionados según las inteligencias Múltiples.
 Hábitos de estudio
¿Cuánto tiempo le dedicas a tus tareas?
¿Cada cuánto tiempo repasas los temas tratados en clase?
¿Consideras que el tiempo que le dedicas a tus estudios es el adecuado?
En caso considere que necesita dedicarle más tiempo: ¿Qué necesitas para
dedicarle más tiempo?
Tener en cuenta las respuestas brindadas por los alumno, esto te
permitirá enfocarte en el tema “Hábitos de estudio” en sesión grupal
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Área de Consumo de sustancias: Según la edad del alumno en esta área se busca si
el alumno ha consumido sustancias psicoactivas legales (alcohol y/o tabaco) así como
sustancias ilegales (marihana, cocaína, etc.)
¿Alguna vez has consumido alguna sustancia como: alcohol y/o tabaco?
Si la respuesta es SI: ¿Cómo así? ¿Cuéntame un poco?
¿Alguna vez te han hecho probar, quizás por curiosidad, alguna sustancia?
Si la respuesta es SI: ¿Cómo así? ¿Cuéntame un poco?...
¿Cuándo fue la última vez que consumiste?.
Según las respuesta brindadas por el alumno será necesario profundizar en las
circunstancias del consumo. Es importante mantener el control emocional y facial en
caso que los alumnos mencionen que SI CONSUMEN o HAN CONSUMIDO
SUSTANCIAS, evitar “castigar con las palabras” y según el protocolo institucional
abordar el caso, una estrategia general para un primer momento es:
Estrategia psicológica para mandar un mensaje CONSTRUCTIVO al inconsciente del

alumno (en las letras mayúsculas acentuar la voz):
TODOS podemos cometer errores y tomar malas decisiones en algún momento, sólo
los más listos se dan cuenta cuando han cometido un error…YO, veo que TÚ eres listo
¿sabes que eres listo verdad?...(esperar que responda “SI”)… y sólo los valientes
hacen todo lo necesario para no volver a cometer ese error…YO considero TÚ eres
valiente…¿Te consideras valiente? … (esperar que responda “SI”) … YO confió en
que TÚ tomaras mejores decisiones sobre este tema en futuro ¿verdad? (esperar que
responda “SI”) recordaras esto cuando tengas que decidir y si sientes que necesitas
ayuda sabes que puedes buscarme y contar con mi apoyo.
Área de Intereses: En esta área se aborda los temas y actividades de interés del
alumno, estos son recursos personales del alumno, que según sea el caso le podrán
ayudar a afrontar algún problema.
¿A qué dedicas en tu tiempo libre? ¿Hay alguna actividad que te guste mucho hacer?
¿Cómo te sientes cuando realizas esta actividad?
¿Gracias a esta actividad tienes más amigos?
Según las necesidades y características de las instituciones pueden ser requeridas

evaluar otras áreas.
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B) ENTREVISTA DONDE EL ALUMNO DESEA ABORDAR UN TEMA:
Existen ocasiones donde el alumno desea “conversar” con el tutor sobre un tema en
particular por lo que aprovecha la entrevista individual para poder tratar este “tema en
particular”, cuando esto sucede el tutor debe centrarse en atender al alumno. A
continuación te brindamos algunas pautas a seguir cuando se presenten estos casos:
ESCUCHA vs ORIENTACIÓN
Así como los adultos, los jóvenes, cuando pasan momentos difíciles y buscan a una
persona con la cual dialogar sobre un problema o dificultad (ya sea su mejor amigo,
tutor, psicólogo, sacerdote, pastor, etc.) puede que requieran de esta persona de
confianza SOLO SER ESCUCHADO o RECIBIR UNA ORIENTACIÓN, es decir cuando
las personas buscan a alguien con quien conversar sobre un tema/problema no es una
carta abierta para recibir un sermón o una guía de cómo resolver el problema, muchas
veces sólo desean ser escuchados, puesto que en casa nadie lo hace, entonces:
¿Qué hacer en este caso?
La respuesta es aparentemente sencilla pero requiere práctica por parte del tutor:
PRIMER PASO: el tutor adopta una posición de ESCUCHA ACTIVA donde se le

incentiva al alumno a “contar” todo el problema, SIN REPROCHES, ni opiniones, con
actitud calmada y cordial, manteniendo la compostura incluso si el alumno refiere
situaciones dramáticas, mirándolo a los ojos, y asintiendo con la cabeza (estas acciones
son percibidas por el alumno e interpretadas como verdadero interés por lo que está
hablando). Cuando el alumno a contado todo lo que deseaba hablar, se le pregunta con
tono de voz calmado:
¿Hay algo más que desees contarme? Estoy aquí para escucharte, no te temas, a
veces a las personas buenas le pasan cosas malas, y no por ello deben ser juzgadas.
(El objetivo de este mensaje es quitar vergüenza por algún hecho ocurrido o cometido)
Si el alumno refiere que no tiene nada más que decir se procede al paso siguiente.
SEGUNDO PASO: “Orientación Subliminal” el termino subliminal hace referencia a

aquel mensaje que pasa directamente al inconsciente sin que la conciencia ponga
resistencia, existen en psicología diversas técnicas para enviar un mensaje al
inconsciente aquí le presentaremos una de ellas que podrás emplear con seguridad en
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tus alumnos, hijos o aquella persona que esté pasando un mal momento y busque tu
ayuda.
La orientación subliminal consiste en narrarle una historia con personajes diferentes

pero con un problema similar donde se muestre “cómo” se solucionó el problema. Esta
historia puede ser un hecho real o no. Esta orientación subliminal se aplica en ambos
casos es decir tanto si el alumno desea “sólo ser escuchado” como si desea
“recibir orientación”. A continuación te presentamos un ejemplo:
Alumna: … por ello me siento rara, al no poder contarle a mis papas que ahora tengo
enamorado, pues ellos son muy celosos, mis amigas me han aconsejado que no les
diga nada o sino me harán problemas mis papas, creo que lo mejor es mantenerlo en
secreto.
Tutor: ¿Hay algo más que desees contarme? Estoy aquí para escucharte, no te temas,
a veces a las personas buenas le pasan cosas malas, y no por ello deben ser juzgadas.
Alumna: …mmm bueno lo que pasa es que mi enamorado, digamos que tiene
problemas y ahora mismo pues no está estudiando porque tiene que trabajar para
mantenerse a él y a su familia, por eso también creo que no lo aceptaran.
Tutor: Lo que me cuentas me recuerda una anécdota que le ocurrió a mi hermana, ella
cuando era más joven tuvo un enamorado que digamos no era el ejemplo de
enamorado, ahora que tú me cuentas lo que te pasa y lo que piensas hacer me confirma
que a muchas chicas les pasa lo mismo, así es que no eres la única, bueno como te
decía hermana oculto al chico por un par de meses hasta que para su mala suerte un
día mi papá los encontró … tu sabes que eso puede pasar … ese día mi papá se puso
muy triste y no por el enamorado sino por la desconfianza de mi hermana, al final los
padres saben que los enamorados son sólo eso, enamorados, no existe una regla que
diga que con ellos te vas a casar, para eso aún falta tiempo, al final mi hermana y mi
papá quedaron bien, a veces los padres nos sorprenden con sus acciones.
Alumna: Si yo si quisiera contarle a mis papas, pero me da miedo que me digan que no.
Tutor: Tenia una amiga que nos contó cómo le presento a sus padres a su enamorado,
más o menos les digo esto: “mamá, tengo algo que decir que es importante, y no quiero
ocultártelo porque al final lo vas a saber…. es que siempre lo saben, aunque a veces se
hacen los que no saben nada…estoy saliendo con un chico” y listo, podrías intentarlo.
Alumna: Suena fácil, además decir que estoy saliendo con un chico es más fácil que
decir que tengo enamorado.
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Tutor: Cómo te sientes ahora que estas dispuesta a contarle a tus padres?
Alumna: Tengo miedo, pero es lo que deseo
Tutor: Entonces ¿Cuándo lo vas a hacer?
Alumna: Hoy mismo, no quiero ocultarles nada a mis padres.
El uso de metáforas para brindar orientación es una de las herramientas más útiles
puesto que el sujeto percibe que no se le está orientando, sino que está aprendiendo
una estrategia que a alguien más le funciono.
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C) ENTREVISTA CUANDO EL ALUMNO DESEA SOLUCIONAR UN PROBLEMA:
Un tercer caso es cuando el alumno está atravesando un problema más serio (en
comparación con el caso anterior mencionado) y desea una solución, en este caso un
consejo u orientación no sería suficiente, se requiere la planificación y acción para dar
solución a los problemas. En el presente Módulo revisaremos el Proceso de Coaching
y en los siguientes veremos herramientas específicas para solucionar problemas más
complejos.
PROCESO DE COACHING (Revisión del Módulo I)
Existen diversos métodos para ejecutar el Coaching, en el presente curso nos

centraremos en el Método de Coaching con Programación Neuro Lingüística, la
diferencia de este método con los demás está en la cantidad de recursos que posee el
Coach para enfrentar problemas y limitaciones.
El modelo en el que se sustenta el proceso de cambio es el desarrollado por Robert Dilts

denominado actualmente por Richard Bandler Modelo de Cambio I, el cual tiene el
siguiente diagrama:
Este Modelo de Cambio nos pide que identifíquenos tres aspectos:
ESTADO ACTUAL: Hace referencia al estado actual del alumno, se puede entender
que en este estado actual EXISTE un problema que le genera malestar y que el alumno
desea cambiar.
RECURSOS: Hace referencia a identificar los recursos Internos (personales) como

externos (que vienen del exterior como otras personas o situaciones) que le permitan
alcanzar lo deseado, puede ser material, emocional, oportunidades, etc.
ESTADO DESEADO: Hace referencia a conocer EXACTAMENTE cuál es el objetivo

que se desea alcanzar.
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Este modelo nos indica que el CAMBIO ES POSIBLE CUANDO la persona identifica su
estado actual (el problema o limitaciones) desde allí identifica y hace uso de los recursos
necesarios (recursos internos y externos) sólo entonces puede acceder al estado
deseado (solución del problema).
Dicho en palabras más simples, si cuando tienes un problema le sumas los recursos
necesarios entonces solucionas el problema.
Posteriormente Robert Dilts acuño un segundo Modelo llamado SCORE o también

llamado SCOER el cual va DENTRO del Modelo de Cambio, como vemos a
continuación
El Modelo SCORE / SCOER nos indica QUE es lo que debemos evaluar y en qué
ORDEN, como vemos a continuación:
S: SINTOMAS: El primer paso es evaluar CÓMO se manifiesta un problema y QUÉ

consecuencias ocasiona el problema
C: CAUSAS: El segundo paso es evaluar cuales son las CAUSAS del problemas, en
algunos casos también se le llama la teorización del problema, es decir porque cree que
se da este problema.
O: OBJETIVOS: El tercer paso es determinar los objetivos que desea alcanzar el

alumno, los cuales deben estar bien formados.
E: EFECTOS: El cuarto paso es evaluar los efectos de conseguir los objetivos

deseados, determinar cuáles son los efectos positivos para el alumno.
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R: RECURSOS: El quinto paso es identificar los recursos con los que se cuenta y que
pueden ayudar a conseguir el objetivo deseado.
En la primera sesión de Coaching con Programación Neuro Lingüística es importante

desvelar estos aspectos para poder planificar la secuencia de acciones junto con el
alumno que lo lleven a la consecución de sus objetivos.
A continuación explicaremos en mayor detalle el MODELO SCOER y señalaremos que

recursos puedes emplear:
ESTADO ACTUAL
(S) SINTOMA: Cuando el alumno o padre de familiar solicita ayuda para solucionar un
problema lo primero que mencionan es el SINTOMA es decir nos refieren QUE
CONDUCTA es la que les está causando malestar y que CONSECUENCIAS
EMOCIONALES les está generando. IMPORTANTE en este punto el coach debe
identificar si la persona que pide ayuda es un REQUIRIENTE o es un EJECUTANTE.
Un REQUIRIENTE es la persona que pide ayuda para que OTRO CAMBIE, por ejemplo:
el padre de familia que pide ayuda para que su hijo llegue más temprano a casa; otro
ejemplo es cuando un alumno pide ayuda para su madre sea más comprensiva. Como
se podrá apreciar en estos ejemplos quien debe “cambiar” NI SIQUIERA ESTA
PRESENTE durante la entrevista de coaching, a estas personas se les llama
requirentes.
Un EJECUTANTE es la persona que pide ayuda para CAMBIAR ALGO EN EL/ELLA

MISMA, es cuando la persona es consciente que no está satisfecho con su desempeño
actual y requiere ayuda para mejorar, por ejemplo: el alumno que pide ayuda para
mejorar su rendimiento académico; el padre de familia que pide ayuda para ser más
tolerante.
Ejemplo:
Coach: ¿Dime en que te puedo ayudar? (esta pregunta inicia la sesión de coaching, su
formulación es abierta y según la mentalidad del alumno puede invitar a hablar de un
problema (estado actual) o de un objetivo deseado (estado deseado))
Alumno: Lo que pasa es que no me siento bien en casa, mis padres suelen discutir y
eso me fastidia, me gustaría que ya no discutan tanto (hasta este punto el alumno es un
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REQUIRIENTE, es difícil cambiar a alguien que ni siquiera está por esa razón le
formulamos la siguiente pregunta)
Coach: Según lo que me dices tus padres discuten y eso a ti te fastidia. Dime frente a
esto ¿En qué piensas que te puedo ayudar? (esta pregunta desvela la “demanda” de
ayuda del alumno, por lo general de REQUIERIENTE pasa a ser EJECUTANTE, desde
ese momento el alumno es responsable del cambio)
Alumno: Me gustaría que dejaran discutir, por lo general son dos razones por las que
discuten, una es el dinero y la otra mis bajas notas, así es que creo que subiendo mis
notas puede ayudar a que dejen de discutir aunque sea un poco (ahora el alumno es un
EJECUTANTE puesto que los cambios estarán bajo su control y actuar)
Coach: Entonces por lo que me dices puedo entender que tu deseas mejorar tus
calificaciones para que de ese modo tus padres discutan menos ¿es eso correcto?
(Hemos aplicado PARAFRASEO es decir le devolvemos lo que hasta ahora nos ha
dicho utilizando sus propias palabras, pero dándole un sentido)
Alumno: Si, eso es
Coach: Muy bien, entonces ahora con esto más claro dime ¿en qué te puedo ayudar
con tus calificaciones? Cuéntame que es lo que pasa con tus notas. (Hemos vuelto a
formular la pregunta inicial, pero ahora con la situación más clara y centrada)
Alumno: Tengo problemas con los cursos de matemáticas, mis notas desde inicio de
año son bajas, es el único curso que tengo problemas no sé cómo hacer para aprobar
Hasta aquí hemos identificado el SINTOMA, a continuación pasamos a buscar las

CAUSAS.
(C) CAUSAS: Las causas son aquellos hemos que han influido para que se produzca
el problema pueden ser reales o solo interpretaciones, es importante conocerlas para
identificar alguna conducta que debe modificarse.
Continuando con el ejemplo:
Coach: Dime ¿A qué crees que se debe que tengas problemas con las matemáticas en
este año?
Alumno: Nunca me han gustado y este año menos, en clases me pierdo y cuando dejan
las tareas pues siento que no puedo y mejor lo dejo para después y al final no las
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presento, creo que eso baja mucho mis notas, después el profesor llama a mis padres
y pues ahí vienen los gritos y todo eso.
Coach: Entonces podemos decir que una de las causas es, primero que no te gusta
mucho que digamos las matemáticas; la segunda es que casi no prestas atención en
clase; y una tercera que no revisar ni realizas los ejercicios, ¿es esto correcto?
(Parafraseo de las causas)
Alumno: Si, es que realmente no le presto mucha dedicación
El conocer las CAUSAS nos servirá más adelante para “palanca para motivar el cambio”.
Una vez conocida las causas pasamos a revisar los Objetivos y Efectos del ESTADO
DESEADO
ESTADO DESEADO
(O) OBJETIVO: El objetivo es lo que el alumno desea conseguir el cual desde tener
algunas cualidades como son:
 Ser específico y en positivo, es decir debe describir lo que el alumno SI DESEA

conseguir.
 Medible: Es decir que el alumno debe tener una idea clara de las señales que le
indiquen que está consiguiendo su objetivo, estas señalas deben ser visuales,
auditivas y emocionales.
 Iniciado y mantenido por el alumno. El alumno es el único que con sus acciones
va a lograr el cambio
 Realista: Debe estar dentro de lo alcanzable por el alumno.
 Ecológico: El conseguir el objetivo es bueno para él y para los que lo rodean
Cada una de estas características debe ser revisada al momento de establecer el

OBJETIVO.
Coach: Bien ahora dime frente a esto que me estas contando ¿Qué es lo que
EXACTAMENTE deseas conseguir? (con esta pregunta iniciamos la búsqueda del
objetivo)
Alumno: Bueno, me gustaría mejorar mis notas en matemáticas
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Coach: Correcto, pero me gustaría que seas más específico aun, por ejemplo dime
¿Qué es mejorar, a cuanto te refieres? Quiero me hagas una imagen tuya de lo que
deseas
Alumno: Bueno me gustaría aprobar este año matemática con un 13 es difícil pero creo
que matemáticamente puedo hacer (esto mencionado por el alumno es ESPECIFICO,
EN POSITIVO, INICIADO Y MANTENIDO POR EL ALUMNO y ALCANZABLE)
Coach: Dime CUANDO logres aprobar el curso de matemática con 13 ¿esto le causara
problemas a alguien o a ti mismo, en alguna forma, es decir alguien se puede ver
afectado con esto?
Alumno: Afectado no, solo yo y para bien, y de paso mis padres ya no pelaran tanto
(hemos verificado que el OBJETIVO ES ECOLOGICO, es decir no afecta a nadie el
conseguirlo)
Ahora que tenemos un objetivo bien formado pasamos a revisar los efectos, estos
efectos pueden ser empleados en la técnica de SISTEMAS PROPULSORES de Richard
Bandler.
(E) EFECTOS: Al revisar los efectos de los objetivos nos permite ampliar el deseo de
moverse hacia el cambio (motivarse) esto lo hacemos revisando cuales son los aspectos
positivos de conseguir el objetivo a nivel personal, familiar y social.
Coach: Dime cuando consigas aprobar con 13 el curso de matemáticas ¿qué de positivo
te traerá eso en tu vida?
Alumno: Bueno (esbozando una sonrisa [en el módulo IV aprenderás a reconocer

emociones verdaderas y diferenciarlas de las falsas]) sentiré que puedo hacer muchas
cosas, me sentiré bien conmigo mismo, ya no seré causa de peleas.
Coach: Realmente ¿quieres conseguir todo de bueno cuando consigas tu objetivo de

aprobar con 13?
Alumno: Si, si quiero.
Coach: Estoy seguro que puedes hacerlo y te voy a acompañar en esto hasta que lo
consigas, ¿estás de acuerdo? (Predisposición al EFECTO PIGMALION)
Una vez revisado el ESTADO DESEADO pasamos a revisar los RECURSOS.
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RECURSOS
(R) RECURSOS: Los recursos son aquellos elementos propios del alumno y del entorno
que le ayudaran a conseguir sus objetivos, aquí también se incluyen las técnicas y
herramientas que aporte el coach para ayudarle a superar algún conflicto o problema.
Coach: Muy bien, ahora tenemos que conocer con qué recursos contamos para alcanzar
tu objetivo de aprobar con promedio 13, dime con que cuentas tú para ayudarte a
conseguir el aprobar con promedio 13? Por ejemplo puede ser: tiempo, empeño, en fin
lo que te des cuenta que posees que te va a ayudar a conseguir tu objetivo
Alumno: Bueno, no trabajo, entonces tiempo tengo, también soy perseverante, lo que
me propongo lo consigo, creo que le puedo dedicar un poco más de tiempo a mis tareas
y la clase.
Coach: Eso es bueno, ahora dime con quienes crees que puedes contar para conseguir
tu objetivo, es decir que personas crees que te pueden ayudar y como lo harían?
Alumno: Bueno, esta Manuel él siempre me ayuda y se ofrece a enseñarme pero lo dejo
para después, el profesor es serio pero veo que siempre está dispuesto a ayudar, creo
que él también me podría explicar si se lo pido.
Coach: Bien ahora que ya conocemos los recursos, necesitamos tener claro como estos
recursos nos ayudaran y cuáles son los pasos que tienes que dar. ¿Dime que es lo
primero que tienes que hacer, con que recurso cuenta y cuando lo harás?
Alumno: Bueno lo primero que tengo que hacer es un trabajo para la semana que viene,
ahí me puede ayudar Manuel, le pediré que me enseñe y la fecha es el lunes que viene.
Coach: Bien entonces ya tenemos claro el primer paso, entonces manos a la obra, te
espero el martes para que me cuentes como te ha ido y veamos las siguientes acciones
a seguir.
Fin del ejemplo de la Primera Sesión
La aplicación el MODELO SCOER le permite al coach tener un mapa claro de las

acciones a seguir, te invitamos a ponerlo en práctica a modo de ejercicio con
compañeros o amigos, a fin de irte familiarizando con el proceso.
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III CIERRE:
Finalmente según lo abordado en la entrevista se procede al cierre:
A) Si el tutor ha evaluado las diversas áreas:
Se centrara en abordar en las siguientes sesiones individuales aquellos puntos más

relevantes donde el alumno necesite apoyo emocional y orientación.
Tutor: Bien, según lo que me has mencionado el día de hoy puedo ver que hay algunas
áreas que sería conveniente que las afrontemos de modo que estas no interfieran en tu
aprendizaje, ¿estás de acuerdo?
Alumno: Si
Tutor: Eres un alumno con mucho potencial, estoy seguro que te espera un futuro
brillante, así es que ahora dime ¿qué tema te gustaría afrontar primero?
Alumno: lo que me gustaría solucionar primero es comunicarme mejor con mis padres.
Tutor: Bien entonces en la próxima sesión nos centraremos en ver que estrategias
podemos emplear para mejorar aún más tus notas, también veremos en grupo un tema
sobre hábitos de estudio que te pueden dar algunas orientaciones para mejorar tu forma
de estudiar
Si el alumno no presentará problemas en alguna área se determinará con el alumno que

área desea reforzar y se procederá en las siguientes sesiones individuales a fortalecer
dicha área.
Tutor: Bien, según lo que me has mencionado el día de hoy puedo ver que
aparentemente no presentas algún problema concreto, ¿a no ser que ahora me digas
que tienes alguno que aún no me has mencionado?
Alumno: Al menos por ahora no tengo ninguna dificultad o problema.
Tutor: En ese caso, dime ¿Cuál de las áreas te gustaría mejorarla aún más?
Alumno: Mejorar, bueno me gustaría notas más altas
Tutor: Entonces en la próxima sesión nos centraremos en ver que estrategias podemos
emplear para mejorar aún más tus notas, también veremos en grupo un tema sobre
hábitos de estudio que te pueden dar algunas orientaciones para mejorar tu forma de
estudiar
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B) En el caso de la entrevista donde el alumno abordar un problema (Ser

escuchado):
Si durante la entrevista con la orientación el alumno se compromete a aplicar una

estrategia para solucionar su problema el procede a animarle a aplicar la estrategia de
solución y de ser el caso puede consultar en clase con el tutor y la próxima sesión el
tutor evaluara las diversas áreas.
C) En el caso donde el alumno desee solucionar un problema:
Luego de aplicar el SCOER el alumno y el tutor han identificado las acciones para
solucionar el problema, en este caso el tutor anima al alumno a poner en práctica las
acciones acordadas, indicándole que cuenta con su apoyo y que juntos evaluaran como
va evolucionando su caso:
Tutor: Ahora que ya tenemos claro la primera acción a realizar, dime ¿estas dispuesto
a poner en marcha la solución?
Alumno: Si
Tutor: Bien entonces manos a la obra, de aquí a la próxima semana veremos como
vamos avanzando, si en algún momento durante la semana necesitaras conversar
conmigo sabes dónde ubicarme ¿listo?
Alumno: Si
Tutor: Eres una joven muy inteligente, y estoy seguro que te espera un futuro brillante y
si a eso le sumas tu valentía, tendrás un gran futuro.
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CAPITULO II
META MODELO (PARTE 1)
22
META MODELO
A medida que aplicas el Modelo SCOER te darás cuenta que el alumno empleará
palabras que limitan sus opciones, en el siguiente capítulo te presentamos la PRIMERA
PARTE del META MODELO herramienta que dio origen a la Programación Neuro
Lingüística la cual tiene por objetivo identificar con exactitud la causa de los problemas
mediante el uso del lenguaje
El primer paso para resolver los conflictos personales es “entender” la causa del
problema que deseamos solucionar, llegar a descubrirlo es un trabajo detectivesco, sin
embargo este se ve altamente simplificado con una de las mejores herramientas con
que cuenta la psicología: el METAMODELO
El METAMODELO es el primer modelo desarrollado por los creadores de la

Programación Neuro Lingüística, John Grinder y Richard Bandler. Ellos modelaron las
habilidades lingüísticas para hacer preguntas eficaces, que conducen a la solución de
los problemas, de los terapeutas Virgina Satir (Terapeuta Familiar) y Fritz Perls (Creador
de la Terapia Gestalt), combinaron estas habilidades con la investigación de Grinder en
Gramatica Transformacional y publicaron el resultado como METAMODELO en el libro
La Estructura de la Magia Vol. 1 considerado uno de los mejores manuales en
psicoterapia moderna.
El nombre METAMODELO significa “más allá del Modelo” haciendo referencia que esta
herramienta le permite a la persona ver más allá de lo que “en apariencia” es el
problema, para Bandler y Grinder, gran parte de los conflictos que tenemos están
relacionados con la forma como PENSAMOS sobre ellos, veamos un ejemplo:
Raúl afirma tener un problema:

“Mi problemas es que no le agrado a las mujeres”
Dicho de este modo su problema se ve muy “complicado”. Algunas personas de buena

fe le dirían algo como: “Vamos no digas esas cosas, eres un buen tipo, lo que pasa es
que aún no encuentras a la mujer ideal para ti” lo curioso es que estas palabras son
dichas con la “mejor de las intenciones” pero su efecto es el inverso esperado, en lugar
de hacerlo sentir bien, le harán sentir peor e incomprendido, recordemos un dicho
popular: “el infierno está lleno de buenas intenciones”.
23
Primero es necesario tener en cuenta algo, cuando la persona dice: “tengo un problema”
a esto se le llama estructura de superficie, se le dice de superficie porque equivale a la
“cascara” de una fruta, dentro de esta afirmación existe una historia oculta llamada
estructura profunda, esta estructura profunda es la verdadera causa de problema, de
hecho en el desarrollo vital de la persona primero le ocurrió el evento clave estructura
profunda, después con el pasar del tiempo la persona fue “compactando” la historia
hasta simplificarla en una frase o estructura de superficie, veamos un ejemplo para
entender mejor este punto:
Supongamos que Raúl a los 7 años, le hizo un regalo a su mamá, la mamá ese día
estaba cansada del trabajo y solo le dijo “a que bien, gracias”, a partir de ese momento
Raúl razonó
“a mi mamá no le gusto mi regalo, lo que hice estuvo mal”
Más adelante, cuando Raúl tiene 12 años, una chica (Sofía) le hace un desplante y Raúl
vuelve a razonar
“No le agrado a Sofía, es como mi madre me enseño, lo que hago no está bien”.
Con el tiempo, cuando Raúl tiene 16 años, al ver que otra chica no accede a su amistad
el finalmente razona
“no le agrado a las mujeres”.
Para que Raúl llegué a formular esta última frase su mente ha realizado tres acciones
de modo inconsciente: Distorsionar información, Generalizar información y Omitir
información, este proceso lo realizamos todas las personas al comunicarnos, y como
Bandler y Grinder demostraron es la esencia de los problemas, las “erróneas
formulaciones de los problemas”
Veamos donde se encuentran en el ejemplo:
“a mi mamá no le gusto mi regalo, lo que hice estuvo mal” (Distorsión de información,

Raúl cree que las palabras de su madre se deben al regalo, no ha considerado que ella
podría estar cansada por las actividades que realizó ese día en su trabajo)
24
Más adelante, cuando Raúl tiene 12 años, una chica (Sofía) le hace un desplante y Raúl
vuelve a razonar
“No le agrado a Sofía, es como mi madre me enseño, lo que hago no está bien”.
(Generalización de información)
Con el tiempo, cuando Raúl tiene 16 años, al ver que otra chica no accede a su amistad
el finalmente razona
“no le agrado a las mujeres”. (Omisión y generalización)
Ahora bien para ayudarle a esta persona lo que tenemos que hacer es “poner las cosas
claras” para ello usaremos el META MODELO. Esta herramienta es un conjunto de
preguntas que aclaran las omisiones, solucionan las distorsiones y especifican las
generalizaciones, lo que le permite a la persona “entender” y solucionar la raíz del
problema.
Las preguntas del Meta Modelo trabajan a modo de “ingeniería inversa” desde la
estructuras de superficie hasta llegar a la estructura profunda subyacente.
El META MODELO consiste en 13 patrones de preguntas divididos en tres categorías:
OMISIONES
Información importante es dejada de lado y esto limita los pensamientos y acciones. Los
patrones de omisión son:
Omisión Simple
Índice de Referencia Inespecífico
Verbos Inespecíficos
Juicios
Comparaciones
GENERALIZACIONES
Un ejemplo es tomado como representante de toda una clase de modo que oscurece
las posibilidades. Los patrones de generalización son:
Operadores Modales de Necesidad
Operadores Modales de Posibilidad
Universalización
25
DISTORSIONES
La información es tergiversada de modo el resultado limita y conduce al dolor y a
problemas innecesarios. Los patrones de distorsión son:
Nominalizaciones
Lectura de Mente
Causa y Efecto
Equivalencia Compleja
Presuposiciones
(Estas las veremos en el Módulo VI junto con técnicas de PNL)
Al aplicar el METAMODELO conseguimos:
Recuperar Información
Al realizar las preguntas para aclarar las omisiones recuperamos información importante
que ha sido suprimida en la estructura de superficie de la persona.
Clarificar el significado
Al preguntarle ¿Qué es lo que exactamente significa para ti?., puedes entender lo que
la palabra “simple” significa para él, y desde este significado poder ayudarlo.
Identifica las Limitaciones

Con las peguntas del METAMODELO puedes mostrarle donde se está limitando a sí
mismo y cómo puede ser más libre y creativo, esto es posible al cuestionar sus
generalizaciones y distorsiones.
Brinda Elecciones
Al mostrarle las limitaciones de su lenguaje y sus pensamientos, le das la oportunidad
de ampliar su visión del mundo y de su propio mundo, no le das la respuesta correcta,
o el mapa correcto, pero si enriqueces el que ya posee.
A continuación pasamos a revisar las preguntas del METAMODELO para eliminar las
OMISIONES, DISTORSIONES y GENERALIZCIONES.
26
PARTE I
PREGUNTAS PARA SOLUCIONAR LA
OMISION DE INFORMACIÓN
(Aclarando las ideas)
27
OMISIÓN SIMPLE
Una omisión simple es cuando algo importante esta perdido en una afirmación,
por ejemplo:
Anda y hazlo
Cuando lo veas, tómalo
Eso es importante
Me siento mal
No sé nada de eso
No puedo
A menudo escucharas las palabras “eso” o “aquello” en la afirmación con una

omisión simple. Lo que necesitas es recuperar la información que está perdida
con preguntas abiertas.
Sujeto: Anda y hazlo.

Tú: ¿Qué exactamente harás?
Sujeto: Cuando lo veas, tómalo.

Tú: ¿Qué exactamente veras?
Sujeto: Eso es importante.

Tú: ¿Qué es importante?
Sujeto: Me siento mal.

Tú: ¿Qué te hace sentir mal?
La pregunta para la omisión simple es:

1). “¿QUÉ o CUANDO o DONDE exactamente…?”
28
ÍNDICE REFERENCIAL INESPECÍFICO (PERSONA PERDIDA)
Un índice referencial es la persona o cosa que realiza una acción o es afectada

por una acción. Cuando este no es especificado, lo que se afirma es que algo se
ha hecho pero nadie lo ha hecho por ejemplo:
Se cometieron errores
Ella me quiere
Ellos no tienen cuidado
Escucharas las palabras “el”, “ella”, “ellos” y “alguien”. Los verbos pasivos son
un buen ejemplo de ese patrón. Un verbo pasivo dice que algo fue hecho y no
que una persona hizo algo. “John me golpeo” es un verbo activo con un índice
referencial especifico (John). “me golpearon” es un verbo pasivo puesto que no
hay un índice referencial (nadie lo golpeo. por lo menos en la afirmación). Los
verbos pasivos quitan responsabilidad.
Se trata de un truco de desvanecimiento lingüístico, la persona responsable de

algo desaparece.
En este caso se pregunta por la persona perdida.
Sujeto: Se cometieron errores.

Tú: ¿Quién cometió los errores?
Sujeto: Ella me quiere.

Tú: ¿Quién te quiere?
Sujeto: Ellos no tienen cuidado.

Tú: ¿Quién exactamente no tiene cuidado?
La pregunta para el índice referencial inespecífico es:

1). “¿QUIÉN exactamente…?”
29
VERBOS INESPECÍFICOS
Un verbo inespecífico elimina exactamente cómo ocurre un evento.
Ellos están pensando

Le argumentaba sobre eso
Le cause una gran impresión
En este caso pregunta cómo exactamente ocurrió el evento
Sujeto: Ellos están pensando.

Tú: ¿Cómo exactamente lo estaban pensando?
Sujeto: Le argumentaba sobre eso.

Tú: ¿Cómo exactamente le argumentabas?
Sujeto: Le cause una gran impresión.

Tú: ¿Cómo exactamente lo hiciste?
La pregunta para el verbo inespecífico es:

1) “¿CÓMO exactamente…?”
30
COMPARACIONES
Una comparación compara una cosa con otra con el fin de evaluarlos, por
ejemplo:
Él es mejor jugador
Eso es fácil
Tú luces mejor
Usualmente escucharas palabras como “mejor”, “peor”, “bueno” y “malo”.

Asegúrate de que haya una base de comparación, es decir estar comparando
dos cosas. Cuando no hay una base de comparación, pregúntale por la
comparación, por ejemplo:
Sujeto: Él es mejor jugador.

Tú: ¿Él es mejor que quién?
Sujeto: Eso es fácil.

Tú: ¿Fácil comparado con qué?
Sujeto: Tú luces mejor.

Tú: ¿Mejor comparado con quién?
La comparación es usada para motivar a las personas estableciendo un estándar

a aspirar. Sin embargo, el estándar puede ser irreal o no apropiado.
La comparación puede ser interna, por ejemplo, puedes necesitar comparar tu

posición presente con alguna que tenías antes para juzgar tu progreso. O puede
ser externa, por ejemplo, cuando te comparas a ti mismo con alguien que es
mejor o peor que tú en algún aspecto.
Una forma segura para deprimirse y desmotivarse es compararse uno mismo

con un rol o modelo inapropiado o irreal y omitir la base de comparación. Te
sentirás mal sin saber por qué. Muchas personas se sienten miserables cuando
se comparan a sí mismos con imágenes de modelos de pasarela.
31
Para motivarte a ti mismo, compárate con un modelo realista y apropiado.
Para juzgar tú progreso, compara “dónde estás ahora” con “dónde estabas
antes” y evalúa cuanto te has alejado. ¿Quién ha aprendido mejor, el alumno
que empieza con un puntaje de 80 y sube a 90, o el que empieza con 40 y sube
a 70?
La pregunta para la comparación es:

1). “¿Es mejor COMPARADO con que…?”
2). “¿Es peor COMPARADO con que…?”
32
Juicios
Los juicios son declaraciones de opinión que son expresados como si fueran
hechos. La persona que está haciendo el juicio está perdida y a menudo el
estándar con el que el juicio está hecho esta omitido. Los juicios a menudo son
llamados “performativos perdidos”, porque el performativo, por ejemplo, la
persona que hace el juicio, está perdida desde la afirmación. Todo lo que se dice
es dicho por alguien, sin embargo, y algunas veces es muy importante saber
quién lo ha dicho. Por ejemplo:
Eres insensible
Eso no es lo suficientemente bueno
Los niños deben ver y no oír
Esos son juicios, sin embargo no es claro quién está haciendo el juicio y cuál es
el estándar. Es necesario preguntar los valores que están detrás de esos juicios
y quien está haciendo el juicio.
Sujeto: Eres insensible.

Tú: ¿Quién lo dice y con qué estándar soy insensible?
Sujeto: Eso no es lo suficientemente bueno.

Tú: ¿Tú crees eso? ¿Qué estándar estas usando para juzgar si es bueno o no?
Sujeto: Los niños deben ver y no oír.

Tú: Eso es un cliché. ¿Quién lo dice y qué experiencia tienes para afirmar eso?
Algunas veces las frases de juicio pueden ser precedidas por “yo pienso que…”
o “en mi opinión…”. Los juicios no tienen que estar equivocados, pero algunos
juicios flotan sueltos de cualquier experiencia real o pensamiento coherente y
derivan por la mente esperando algo en que engancharse. Por ejemplo los
clichés referentes a cómo educar a los niños, a veces son errores que pasan de
generación en generación. Los juicios sin dueño ocasionan problemas
Los prejuicios son un ejemplo de los problemas que ocasionan los juicios. La
palabra “prejuicio” significa un juicio adelantado y luego ese juicio se generaliza
33
hasta incluir toda una clase de individuos por lo que los tratamos a todos como
si fueran iguales, pero en la realidad todos son personas diferentes.
A menudo los juicios inician con las opiniones de los padres internalizadas.
Pensamos que son nuestros juicios, pero cuando cambiamos, nos damos cuenta
que realidad esos juicios eran opiniones de nuestros padres que salían por
nuestros labios
Los juicios también pueden ser vistos como generalizaciones porque son
aplicados igual en todos los contextos.
Cuando escuchas un adverbio como “obviamente”, “definitivamente” y

“claramente” también muestran juicios, por ejemplo:
Claramente eso no es así

Obviamente tendrá que resignarse
Las frases pueden ser claras y obvias para el que habla, pero no tienes por qué
aceptar que son claras y obvias para ti. Puedes pedirle que te explique que es lo
obvio, por ejemplo:
Sujeto: Claramente eso no es así

Tú: “Esto no es claro para mí. ¿Cómo sabes que no es así?”
Sujeto: Obviamente tendrá que resignarse

Tú: “No es tan obvio para mí. ¿Por qué tendría que resignarse?”
En el corazón de un juicio está presuposición de que el oyente comparte el

modelo del mundo del que habla en algún aspecto importante.
La pregunta para el juicio es:

1). “¿QUIÉN está haciendo el juicio y CUÁL es el estándar?”
2). Un desafío rápido es: “¿QUIÉN lo dice?
34
PARTE II
PREGUNTAS PARA SOLUCIONAR LA
GENERALIZACIÓN DE INFORMACIÓN
(Desarticulando creencias limitantes)
35
Universalización
Las universalizaciones son un patrón de generalización. Son las palabras como

“siempre”, “nunca”, “todos” y “nadie”, que implican que no hay excepciones.
Paradójicamente, la generalización limita y oscurece la visión que se tiene del
mundo porque limita el pensamiento a uno o dos ejemplos los cuales los
generalizas perdiendo las otras posibilidades. Algo que puede ser verdad en un
determinado contexto es aplicado a todos los contextos, sin tener en cuenta
algún cambio en el tiempo, lugar o persona, por ejemplo:
Nunca seré capaz de hacerlo

Todos se ríen de mí
Todo esta yendo mal
Tú siempre haces lo mismo
Puedes cuestionar una universalización de tres maneras:
1) Busca un contra ejemplo:

Sujeto: Todos se ríen de mí.
Tú: “¿Quieres decir que todos se ríen de ti? Yo no me estoy riendo así como
tampoco el hombre que está sentado allí”
Sujeto: Siempre estoy haciendo tonterías.

Tú: “¿Todo el tiempo? ¿Acaso no hay un momento en el día en el que no hagas
tonterías?”
Un contra ejemplo debe ser suficiente para desacreditar a la generalización. Sin

embargo, a veces no se puede encontrar un contra ejemplo o el contra ejemplo
no es suficiente para ellos.
2) Exagerarlo:
¡Cuidado! Tienes que estar seguro de haber entablado un buen rapport cuando
hagas esto.
Sujeto: Tú siempre haces lo mismo.
36
Tú: “¡Tienes razón! Siempre. Desde que me conociste, yo lo hago con todo el
mundo. Y lo que es más lo hago a propósito. Soy muy predecible y solo lo hago
para molestar…”
La esencia de la exageración es tomar al patrón que limita y hacerlo ridículo de

modo que el hablante se vea obligado a negar algún aspecto. Como es una
generalización, si se niega algún aspecto, entonces pierde validez.
3) Aísla y pregunta por la universalización. Esta es la forma más segura de

desafío.
Sujeto: Tú siempre haces lo mismo.
Tú: “¿Siempre? ¿Todo el tiempo?”
Los juicios también pueden ser clasificados como generalizaciones cuando

usados como una regla general, por ejemplo:
Los músicos tienen la moral laxa

Los hombres son agresivos
A las mujeres les gusta cocinar
Cuestiónalas de la misma forma:
Sujeto: Los hombres son agresivos.

Tú: “¿Todos los hombres? ¿Estás segura que todos los hombres? ¿Es decir que
tú conoces a todos los hombres del planeta?”
En resumen para cuestionar a la universalización se puede:

1) Pedir o dar un contra ejemplo
2) Exagerar
3) Aislar y cuestionar la universalización
37
Operadores Modales de Posibilidad
Son palabras que establecen reglas sobre lo que es posible: “puedo”, “no puedo”,
“es posible” y “es imposible”. Definen, según el punto de vista del hablante, lo
que es posible, por ejemplo:
No puedo decírselo
Yo solo no puedo rechazarlo
No puedo relajarme
Cuando alguien dice que puede hacer algo, está avanzando y no

necesariamente limitándose. No puedes desafiarlo en la base lingüística pero si
en la competencia. Cuando alguien afirma que no puede hacer algo, entonces
está auto-limitándose innecesariamente sobre la base de un pasado fallido.
Algunas veces ¡afirman conocer el futuro! La verdad es que las personas a
menudo no tienen idea de si ellos pueden hacer algo porque ni siquiera lo han
intentado. Ellos solo piensan que no pueden. Ellos pueden estar equivocados y
pasando por alto recursos que tienen o que pueden adquirir.
Otra posibilidad es que la una persona tiene reglas que le prohíben hacer algo
debido a las posibles consecuencias. Sin embargo, estas reglas pueden ser
imaginarias, o derivadas de una prohibición en la niñez que no ha sido
actualizada a la luz de la adultez. Fritz Perls, el fundador de la Terapia Gestalt y
uno de los modelos originales de la PNL, les decía a sus clientes “No digas NO
PUEDO, di NO QUIERO” Este replanteamiento coloca al cliente como la causa
del efecto y presupone que es capaz
La palabra “no puedo” lingüísticamente está formado por “no” y “puedo” lo que
significa que es capaz de “no hacer algo”. Por su puesto es fácil no hacer algo,
puesto que no requiere esfuerzo en absoluto.
Para cuestionar a los operadores modales de posibilidad tenemos tres formas:
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1) Pregunta por las posibles consecuencias en caso de romper la regla,

preguntando: “Qué pasaría si lo hicieras..?”, “¿A que le tienes miedo…?”
Sujeto: Yo no puedo decírselo.
Tú: “¿Qué puede pasar si lo haces?”
2) Pregunta por aquello que le impide hacer algo

Sujeto: Yo solo no puedo rechazarlo.
Tú: “¿Qué te impide hacerlo?”
3) Aplica el marco “como si” para abrir al pensamiento creativo de una forma no
amenazante
Sujeto: No me puedo relajar.
Tú: “Supongamos que puedes hacerlo ¿Cómo sería eso?”
Las preguntas para los operadores modales de posibilidad son:

1) ¿Qué puede pasar si lo haces? (Desafía las consecuencias imaginadas)
2) ¿Qué te impide hacerlo?” (Desafía la presuposición de imposibilidad)
3) Supongamos que puedes…” (Aplica el marco “como si”)
39
Operadores Modales de Necesidad
Son el conjunto de reglas sobre lo que es necesario y apropiado. Estas pueden

limitar a la persona, pero son un poco más flexibles que los operadores modales
de posibilidad porque por lo menos la acción está en los terrenos de la
posibilidad. Las palabras usadas son “debes” y “no debes”, “tienes que” y “no
tienes que”, “es necesario” y “no es necesario”.
Tengo que irme ahora

Es necesario que sea mejor
Tienes que escucharme cuando te hablo
Para cuestionar a los operadores modales de necesidad tenemos tres formas:

preguntando: “¿Qué pasaría si no lo haces…?”
Sujeto: Tengo que hacerlo mejor.

Tú: “¿Qué pasaría si no lo haces?”
2) Desafía la necesidad, preguntando “¿Es realmente necesario? ¿Qué te fuerza

a hacer eso?
Sujeto: Debo irme ahora.

Tú: “¿Qué te fuerza a hacerlo?
3) Aplica el marco “como si” diciéndole algo como: “Supongamos que no tienes
que hacerlo ¿Cómo sería?”
Sujeto: Tengo que ser el mejor.

Tú: “Supongamos que no tienes que hacerlo ¿Cómo sería?
Los operadores modales de necesidad también son reglas sobre lo que no se

debe hacer, por ejemplo:
40
No debes llegar tarde

No debes hacer escándalo
No debes equivocarte
Para cuestionar esto lo podemos hacer de tres formas:

preguntando: “¿Qué pasaría si lo haces…?”
Sujeto: No debo llegar tarde.

Tú: “¿Qué pasaría si lo haces?”
2) Desafía la necesidad, preguntando “¿Por qué no? (Cuidado: esto necesita de

más rapport que en los demás desafíos)
Sujeto: No debes hacer escándalo.

Tú: “¿Por qué no?
3) Aplica el marco “como si” diciéndole algo como: “Supongamos que lo haces
¿Cómo sería?”
Sujeto: No debo equivocarme.

Tú: “Supongamos que lo haces ¿Cómo sería?
Una vez que las consecuencias, reglas y razones detrás de ambos tipos de
operadores modales han sido clarificados y evaluados críticamente, entonces el
hablante puede decidir si quiere seguir o no la regla. Existen reglas morales y
éticas que son expresadas a menudo en operadores modales, pero algunas
veces nuestras reglas internas llevan un tinte moral que no es apropiado. Existe
una gran diferencia entre “no debes robar” y “no debes hacer escándalo”, la
palabra “no debes” esta presente en ambos casos pero la base moral es
diferente.
La pregunta “¿Qué puede pasar si lo haces?” es la base de toda creatividad y

descubrimiento. Es una pregunta que genera curiosidad y exploración.
41
Los operadores modales de necesidad a menudo son una parte de la estrategia

de motivación cuando aparecen en el dialogo interno, por ejemplo:
Yo debo hacerlo
Tengo que hacerlo
Estos operadores modales no son muy motivadores. A la mayoría de las

personas no les gusta usarlo porque tienen un elemento de coerción. Algunas
veces implican un problema:
Debo hacer esto… (pero no quieres)

Tengo que hacer esto… (pero no te gusta/es difícil)
Cambiando al operador modal de necesidad por el operador modal de posibilidad

es muy liberador y mucho más motivador.
Debo hacer esto. Se convierte en… Puedo hacer esto

No debes hacer eso. Se convierte en. Puedes no hacer eso
Las preguntas para los operadores modales de necesidad son:

1. ¿Qué puede pasar si lo haces/no lo haces?” (Desafía las consecuencias
imaginadas)
2. ¿Qué te fuerza a hacerlo?/¿Por qué no?” (Desafía la presuposición de
necesidad)
3. Supongamos que puedes/no puedes…” (Aplica el marco “como si”)
42

Modulo V Final

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MÓDULO V

Entrevista Individual. Meta Modelo (Parte 1)

Antes de iniciar la entrevista:

Richard Bandler co-creador de la Programación Neuro Lingüística nos refiere que la

La actitud del tutor, principalmente durante la entrevista individual le permitirá al alumno

La primera entrevista podemos dividirla en tres partes:

Alumno: Si. Esta bien.

Dentro de los datos generales a considerar están:

La institución puede considerar algunos otros datos necesarios

A) ENTREVISTA DONDE EL TUTOR EVALÚA DIVERSAS ÁREAS:

Dentro de las áreas a evaluar por el tutor tenemos:

Área de Familia: En esta área se evalúa:

 Con quienes vive:

“¿Dime con quienes vives actualmente en casa?”

De todos ellos ¿Con quién te llevas mejor?

¿Y con quien sientes que es necesario llevarse mejor?

 Si su familia está lejos evaluar cómo está llevando esa situación

 Satisfacción subjetiva con su familia:

“En una escala de satisfacción de 0 a 10 donde 0 es nada satisfecho y 10 es

(Puntajes menores de 6 es indicativo que existen conflictos que se deben

Y dime ¿quién son tus mejores amigos?

¿Cuáles son sus nombres? ¿Desde hace cuánto son amigos?

¿Cada cuánto tiempo te vez con tus amigos?

¿Dónde se suelen reunir?

 Que opinan tus padres de tus amistades

¿Qué dicen tus padres de tus amigos, los aceptan o no?

Si no los aceptan: ¿Por qué crees que no los aceptan?

¿Algo más que quieras contarme sobre tus amistades?

 Actualmente tienes pareja:

 Que opinan sus padres de la pareja:

¿Qué dicen tus padres de tu pareja, lo/a aceptan o no?

Si no los aceptan: ¿Por qué crees que no lo/a aceptan?

¿Algo más que quieras contarme sobre tu pareja?

 Evaluación subjetiva de los amigos:

 Evaluación subjetiva de la pareja:

 Desempeño actual en clase

Ok, ahora cuéntame ¿Cómo estas en las clases?

Si se observa (expresión facial) que presenta alguna dificultad:

Si manifiesta que presenta alguna dificultad:

Cuéntame un poco más ¿Cómo es exactamente el problema?

 Método de enseñanza y aprendizaje: Cursos más fáciles:

 Método de enseñanza y aprendizaje: Cursos más difíciles:

Si la respuesta es SI: ¿Cómo así? ¿Cuéntame un poco?

Si la respuesta es SI: ¿Cómo así? ¿Cuéntame un poco?...

¿Cuándo fue la última vez que consumiste?.

Estrategia psicológica para mandar un mensaje CONSTRUCTIVO al inconsciente del

¿Cómo te sientes cuando realizas esta actividad?

¿Gracias a esta actividad tienes más amigos?

Según las necesidades y características de las instituciones pueden ser requeridas

B) ENTREVISTA DONDE EL ALUMNO DESEA ABORDAR UN TEMA:

¿Qué hacer en este caso?

PRIMER PASO: el tutor adopta una posición de ESCUCHA ACTIVA donde se le

SEGUNDO PASO: “Orientación Subliminal” el termino subliminal hace referencia a

La orientación subliminal consiste en narrarle una historia con personajes diferentes

Alumna: Tengo miedo, pero es lo que deseo

Tutor: Entonces ¿Cuándo lo vas a hacer?

Alumna: Hoy mismo, no quiero ocultarles nada a mis padres.

C) ENTREVISTA CUANDO EL ALUMNO DESEA SOLUCIONAR UN PROBLEMA:

PROCESO DE COACHING (Revisión del Módulo I)

Existen diversos métodos para ejecutar el Coaching, en el presente curso nos

El modelo en el que se sustenta el proceso de cambio es el desarrollado por Robert Dilts

Este Modelo de Cambio nos pide que identifíquenos tres aspectos:

RECURSOS: Hace referencia a identificar los recursos Internos (personales) como