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There is 5S, production analysis boards, yamazumi, Hay 5S, paneles de análisis de producción,
kaizen, and suggestions in the production area. Each yamazumi, kaizen y sugerencias en el área de
department has its standards – nothing very producción. Cada departamento tiene sus
surprising. What then, is different in the way this estándares, nada muy sorprendente. Entonces,
company uses lean tools? ¿qué diferencia hay en la forma en que esta
empresa usa las herramientas Lean?
If I look at it from a “culture” angle, I think I would Si lo miro desde un ángulo de "cultura", creo que
highlight four aspects the CEO works at every day – destacaría cuatro aspectos en los que el CEO
not necessarily succeeding, but working at it: trabaja todos los días, no necesariamente teniendo
éxito, sino trabajando en ello:
Problems first, Los Problemas primero,
Changes, not actions, Cambios, no acciones
Always clarifying the reasons underlying Siempre aclarando las razones subyacentes
technical choices, a las elecciones técnicas,
Teamwork Trabajo en equipo
The first discipline the CEO imposes on himself La primera disciplina que el CEO se impone a sí
(which he explains is never easy) is to go to the mismo (explica que nunca es fácil) es ir al gemba
gemba to listen to bad news first. The lean tools are para escuchar primero las malas noticias. Las
not much more than measuring systems that reveal herramientas Lean no son mucho más que sistemas
how the process is going. In order to get the benefit de medición que revelan cómo va el proceso. Para
from them, you need to look and listen. For instance, obtener el beneficio de ellos, debes mirar y
during the visit with the group, the CEO pointed out escuchar. Por ejemplo, durante la visita con el
the stack of kanban cards in the sales department grupo, el CEO señaló la pila de tarjetas kanban en el
that represented dropped orders – customers who departamento de ventas que representaba pedidos
changed their mind during the sales process and did caídos, clientes que cambiaron de opinión durante el
not order. Although, like any company,the temptation proceso de venta y no pidieron.
is to hide this and dismiss it, here it’s made visible Aunque, como cualquier empresa,la tentación es
and the CEO asks the question: “why?” (even though ocultar esto y descartarlo, aquí se hace visible y el
most of the time, there is no good answer, but the CEO hace la pregunta: "¿por qué?" (Aunque la
sales team still gets to scratch its heads and think mayoría de las veces, no hay una buena respuesta,
about it). pero el equipo de ventas aún consigue rascarse la
cabeza y pensar en ello).
Because there are so many challenges for a small Debido a que hay tantos desafíos para una pequeña
innovative company working with the biggest names empresa innovadora que trabaja con los nombres
of automotive and aeronautics, the CEO has set up más importantes de la industria automotriz y
his own lean tool to make sure he goes looking for aeronáutica, el CEO ha establecido su propia
bad news. The current key challenges of the herramienta Lean para asegurarse de que va en
company are represented as cards, and each day busca de malas noticias. Los desafíos clave
the CEO has a couple of cards saying: go and do actuales de la compañía están representados como
a deep dive on this topic. tarjetas, y cada día el CEO tiene un par de cartas
que dicen: vaya y haga una profunda inmersión en
este tema.
This doesn’t look like much, but it’s a radical change Esto no parece mucho, pero es un cambio radical en
in management inasmuch as the CEO doesn’t la gestión, ya que el CEO no se maneja con
manage with reports, but through genchi genbutsu in informes , sino a través de Genchu Genbutsu en
deep dives on specific key control topics to try to, inmersiones profundas sobre temas específicos de
well, face problems and always ask of his team: “do control clave para intentar, bueno, enfrentar
we understand what is going on? Is the environment problemas y siempre pedirle a su equipo:
changing? Are we responding fast enough, well "¿entendemos lo que está pasando? ¿Está
enough?” cambiando el ambiente? ¿Estamos respondiendo lo
suficientemente rápido, lo suficientemente bien?
What Do We Change? ¿Qué cambiamos?
The next difference visitors spotted when looking at La siguiente diferencia que observaron los visitantes
how the company works is that discussions are in al ver cómo funciona la empresa es que las
terms of changes, not actions. This might sound like discusiones son en términos de cambios, no de
semantics, but the participants mostly came from acciones. Esto podría parecerse a la semántica,
large companies where the main tools of pero los participantes provienen principalmente de
management are action plans, lists of who needs to grandes compañías en las que las principales
do what. Here what they saw was that people could herramientas de gestión son los planes de acción,
talk about the one change they were working on. The las listas de “quién necesita hacer qué”. Aquí lo que
questions were not “what are the actions we need to vieron fue que las personas podían hablar sobre el
implement to get this or that result?” but “what is the único cambio en el que estaban trabajando. Las
one change we need to test to improve the preguntas no eran "¿cuáles son las acciones que
situation?” debemos implementar para obtener este o aquel
resultado?", Sino "¿cuál es el único cambio que
necesitamos probar para mejorar la situación?"
In fact, used correctly the lean tools reveal problems, De hecho, si se usan correctamente, las
from which people ask themselves the question herramientas Lean revelan problemas, de los cuales
“okay, what do we change?” This is how the systems las personas se hacen la pregunta "¿qué
evolved at this company – one change at a time, cambiamos?" Así evolucionaron los sistemas en
tested, corrected, changed again until it sticks. esta empresa, un cambio a la vez, probando,
corregido, cambiado de nuevo hasta que se
When one department tries out a change it has to adhiera. Cuando un departamento prueba un
check the impact on the other departments, to make cambio tiene que verificar el impacto en los otros
sure this works for the company as a whole and not departamentos, para asegurarse de que esto
just for one department. With hindsight, this is the funcione para la empresa como un todo y no solo
key to making changes that stick, and evolving the para un departamento. En retrospectiva, esta es la
company change by change. clave para hacer que los cambios se mantengan , y
Which brings us to his obsession with teamwork. In la evolución de la empresa haga cambio a cambio.
this case, making sure that everyone understands Lo que nos lleva a su obsesión por el trabajo en
the impact of their work on everyone else. For equipo. En este caso, asegurándose de que todos
instance, the visitors were struck by how many of the entiendan el impacto de su trabajo en todos los
engineers were actually on the production floor demás. Por ejemplo, los visitantes se sorprendieron
solving problems with the team members. de la cantidad de ingenieros que estaban en la sala
de producción resolviendo problemas con los
miembros del equipo.
For instance, the company has long worked with a Por ejemplo, la compañía ha trabajado durante
Net Promoter Score to keep track of how customers mucho tiempo con un Net Promoter Score para
feel about their work, and they now have hacer un seguimiento de cómo se sienten los
implemented an internal NPS where engineering clientes sobre su trabajo, y ahora han implementado
checks how production feels about the designs they un NPS interno donde Ingeniería comprueba cómo
deliver to be built. se crea la producción sobre los diseños que
entregan. NPS (herramienta que propone medir la
lealtad de los clientes de una empresa basándose
en las recomendaciones.)
The management team meets regularly in an obeya El equipo de administración se reúne regularmente
room to discuss the issues of the company, and the en una sala Obeya para discutir los asuntos de la
problem-solving focus is on interfaces between compañía, y el enfoque de resolución de problemas
department. The underlying question is on-going: está en las interfaces entre departamentos. La
how can we work better as a team for our pregunta subyacente es continua: ¿cómo podemos
customers? trabajar mejor como equipo para nuestros clientes?
One would think that this gets more natural over the Uno pensaría que esto se vuelve más natural a lo
years, but it turns out that whenever the company is largo de los años, pero resulta que cada vez que se
challenged – which happens often – everyone’s desafía a la empresa, lo que sucede a menudo, el
reflex is still to focus on their own areas and intensify reflejo de todos sigue siendo centrarse en sus
what they already do. It’s a constant effort to look up, propias áreas e intensificar lo que ya hacen. Es un
discuss with colleagues of how the situation looks esfuerzo constante para mirar hacia arriba, discutir
like from their own functional angle, and look for con colegas sobre cómo se ve la situación desde su
smarter ways to respond. propio ángulo funcional, y buscar formas más
inteligentes de responder.
Finally, the deeper, underlying effort common to the Finalmente, el esfuerzo subyacente más profundo
use of all the tools is constantly seeking to clarify, to común al uso de todas las herramientas busca
better understand the situation, to develop models of constantemente aclarar, comprender mejor la
what is going on. Every day the engineering teams situación, desarrollar modelos de lo que está
meet for half an hour to have an intense, technical sucediendo. Todos los días, los equipos de
discussion on an on-going project, explore a Ingeniería se reúnen durante media hora para tener
technical challenge, share ideas, and clarify una discusión técnica intensa sobre un proyecto en
understanding. curso, explorar un desafío técnico, compartir ideas y
aclarar la comprensión.
How to Make a Difference Cómo hacer una diferencia
To answer your question, I believe that what makes a Para responder a su pregunta, creo que lo que
real difference to the company culture is leaders marca una diferencia real en la cultura de la
understanding that lean tools are not there to drive empresa es que los líderes entienden que las
one more set of action plans, but to support each herramientas Lean no están ahí para impulsar un
person’s deepening of their understanding of both conjunto más de planes de acción, sino para ayudar
their own job, and the purpose of this job in a cada persona a comprender mejor su propio
coordination with others to better respond to trabajo. y el propósito de este trabajo en
customers – which leads to step-by-step changes, as coordinación con otros para responder mejor a los
a team. The tools are just tools. In order to do the job clientes, lo que conduce a cambios paso a paso,
of transforming the culture, they must recall the como equipo. Las herramientas son solo
purpose, point to the next step, reveal problems, herramientas. Para hacer el trabajo de transformar
clarify standards, and lead to a discussion of one la cultura, deben recordar el propósito, señalar el
change at a time and visualize progress. próximo paso, revelar problemas, aclarar estándares
Tools bring culture change if you know what sort of y conducir a una discusión de un cambio a la vez y
change you’re looking for in the first place – and visualizar el progreso.
interpret them accordingly. Las herramientas cambian la cultura si sabes en
primer lugar qué tipo de cambio estás buscando e
interpretarlas en consecuencia.
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