9 Tácticas útiles para hacer que tus clientes paguen a tiempo about:reader?url=https://blog.hubspot.es/customer-success/tacticas-para-...

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Carlos Villalobos
5-7 minutos

Todo el mundo trata de hacer que el flujo de ingresos sea

constante, pero sin importar qué tan riguroso seas con tus
procesos, tus clientes podrían pagar después de lo planeado, lo
cual causa problemas en tu estabilidad.

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A continuación hay nueve estrategias que puedes usar para

asegurarte de que tus clientes estén listos para pagar las facturas
de tu agencia a tiempo:

1) Debes estar alerta para localizar las señales de advertencia

en los clientes

Siempre se delatan por sí solos, incluso si decides pasar por alto

las señales de alerta en tu esfuerzo por cerrar un trato con un
cliente nuevo. Estos se enfocan en el precio o tienen poca
organización y, peor aún, generalmente tienen una actitud
desagradable que hará que la colaboración sea difícil.

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Es muy probable que este tipo de clientes no pague a tiempo. La

mejor estrategia que puedes usar es evitarlos a toda costa. Analiza
qué tan bien este cliente potencial se adapta a los objetivos de tu
agencia en comparación con sus costes de mantenimiento,
incluyendo los pagos atrasados.

Si decides que su potencial supera los riesgos, puedes usar

muchas de las otras estrategias que se abordan en este post para
aliviar los posibles desafíos.

2) Establece términos claros en el contrato

A nadie le gustan las sorpresas, mucho menos cuando se trata de

dinero. Tu contrato debe explicar claramente los términos clave
sobre el pago: cuándo se enviarán las facturas, la fecha límite de
pago, cómo se hará el proceso, las sanciones de pagos atrasados,
etcétera.

3) Haz que tus clientes puedan pagarte con facilidad

Si el cliente dice que prefiere un método de pago, permite que lo

use. Puedes negociar la flexibilidad de tu método de pago como
parte de tu servicio. Hay muchos servicios que hacen que cualquier
negocio acepte pagos con la cámara de compensación
automatizada (ACH), tarjetas de crédito, PayPal o transferencias
electrónicas de fondos (EFT). Regístrate en uno para que tengas
esa flexibilidad.

Si el método de pago que tu cliente prefiere sigue siendo los

cheques, deja que los usen siempre y cuando lleguen a tiempo. De
lo contrario, puedes utilizar una de las siguientes estrategias, como
los pagos automáticos con tarjetas de crédito.

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4) Empieza a usar facturas y pagos electrónicos

Recuerda que hay muchas herramientas online que puedes

emplear para las facturas y los pagos.

Muchas de las herramientas de facturación online te permiten

crear un portal de clientes donde las personas pueden ver
todas sus facturas pasadas y actuales. Ahora tus clientes no
tendrán ninguna excusa como «La factura no llegó». Siempre
sabrán dónde encontrar las facturas más recientes que tienen
pendientes contigo y no podrán culpar a la tecnología por la falta
de comunicación.

Cuando integras una opción de pago electrónico en tu proceso

de facturación, los clientes pueden pagar tan pronto como abran
la factura. Es simple y fácil. Algunas herramientas de facturación
permiten que tus clientes almacenen su información de pago para
que no tengan que volver a ingresarla en cada factura y otras
tienen opciones para hacer pagos automáticos; todo esto con el
permiso del cliente por adelantado.

La facturación electrónica hace que preparar y enviar facturas sea

fácil. Un cliente no puede pagar a tiempo si la factura se envía
tarde.

5) Cobra un depósito a los clientes nuevos al principio

Este es más que un gesto de buena voluntad y protección contra

un posible cliente fraudulento. Permite que tú y el cliente aclaren
cualquier duda sobre la facturación o pago que podría surgir
rápidamente. Obtener el pago del depósito confirma que todos los
mecanismos están en su lugar para que el cliente te pague a
tiempo.

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Con frecuencia los pagos se atrasan por algún caos administrativo.

Te recomendamos aclarar esto durante el proceso de incorporación
del cliente y gestión de sus expectativas.

6) Evita perder, confundir o establecer información ambigua en

tu factura

Al principio de la relación, haz que los clientes especifiquen qué

información necesitan para pagar una factura. ¿Necesitan la
dirección postal de cierta oficina en lugar de las demás? ¿Tienen
un número de orden de compra interno que requieren para la
factura? ¿Quién debe recibir la factura para procesarla?

Haz que la información de tu factura sea clara. Evita términos que

necesiten explicación, como «vence en 30 días». En lugar de eso,
especifica la fecha exacta de vencimiento para que no haya
confusiones. Asegúrate de que el total y los conceptos o artículos
sean fáciles de encontrar y entender. El cliente necesita saber con
facilidad exactamente qué se le está cobrando en el total.

7) Incluye términos estándar de pagos atrasados en todas las

facturas

Este recordatorio amable sobre la tasa o tarifa de interés que se

cobrará en los pagos atrasados ha alentado a muchos clientes a
pagar a tiempo.

8) Crea facturas con más frecuencia

No dejes que se acumule una cantidad grande de conceptos

facturables. Si necesitas crear una factura para un cliente cada dos
semanas, hazlo.

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9) Haz que el cliente tenga un acuerdo de anticipo de

honorarios

Nada es mejor que establecer un pago previo de los servicios que

se proporcionarán. Para mantener la certeza y reforzar la relación
entre tu agencia y los clientes, tu objetivo debe ser firmar un
acuerdo de anticipo de honorarios y nunca sobrepasar el
presupuesto del proyecto.

¿Tienes algún otro consejo para compartir con nosotros?

Coméntalo abajo!

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