MARCO METODOLOGICO

El marco metodológico es el conjunto de acciones destinadas a describir y

analizar el fondo del problema planteado, por medio de procedimientos específicos
que incluye las técnicas de recolección de datos, determinando el cómo se
realizará el estudio.

Para el autor Arias, (2006: 31) "La metodología incluye el nivel y diseño de
investigación, las técnicas y los procedimientos que serán utilizados para llevar a
cabo la indagación".

En este sentido se puede decir que en el marco metodológico se describe

cada uno de los componentes que el investigador ha seleccionado para cumplir
con los objetivos de la investigación que se ha propuesto, los cuales deben estar
sustentados por autores especialistas en metodología, como es el caso del autor
antes citado.

TIPO DE INVESTIGACION

La metodología utilizada para elaborar este estudio se enmarcada en un

Proyecto Factible, y que es definido por la Universidad Pedagógica Experimental
Libertador (UPEL, 2001), “Como una propuesta de un modelo operativo viable
para solucionar problemas requeridos o necesidades de organizaciones o grupo
social, refiriéndose a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos
o procesos” (p.7).

Por otra parte para el autor Gómez, (2000). “Constituye la síntesis del proceso
de transformación de una parcela de la realidad, al cubrir un vacío de
necesidades, empleando el paradigma de los modelos y del procedimiento de la
información, inspirados en el enfoque de sistemas” (p.29).

DISEÑO DE LA INVESTIGACION

El Diseño de Investigación frecuentemente se encuentra asociada a otros

términos. Algunos investigadores hacen mención a tipos de investigación, otros
utilizan la palabra diseño, o usan ambas para referirse a la estrategia utilizar, a la
concepción del procedimiento, al nivel de profundidad o a la finalidad de la
investigación.

Hernández Sampieri y otros, (1991) recurre al uso de los términos de tipos y

diseños de investigación. En los primeros ubica los estudios exploratorios,
descriptivos, explicativos y correlacionales. Y en los segundos, por una parte a los
experimentales (pre experimentales, experimentales y cuasi experimentales). En
segundo lugar a los no experimentales. Estos últimos se clasifican a su vez en
transeccional (descriptivos o correlaciónales) y longitudinales de tendencia, de
evolución de grupos y de panel.

El autor Carlos Sabino, (2007) hace referencia a tipos y a diseños de

investigación. En cuanto a los primeros menciona, según sus objetivos externos,
los puros y aplicados, mientras que según sus objetivos internos, describe
los exploratorios, descriptivos y explicativos. Y en relación a los segundos
identifica por una parte a los diseños bibliográficos, para ubicar a aquello cuyo
proceso de obtención de datos e información provienen de fuentes secundarias y
por otra a los diseños de campo, modalidad cuya obtención de datos e
Información provienen de fuentes primarias.

En este sentido el autor Rodríguez y Pineda, (2001) en su manual para la

Universidad de Carabobo indica “se entiende por investigación de campo, la
aplicación del conocimiento en la obtención de datos de problemas reales y en las
condiciones en que aparecen” (p.89).

Continuando con este orden de ideas tenemos que la investigación descriptiva,

según la Universidad Nacional Abierta (UNA), (1991) “es el proceso de obtener
información acerca del fenómeno o hecho, para describir sus implicaciones, sin
interesarse mucho (o muy poco) en conocer el origen o causa de la situación”
(p.90).

Según los aportes de los diversos autores se puede concluir que el diseño de la
investigación de este proyecto está sustentado en una investigación de campo de
carácter descriptivo no experimental. También podemos se puede decir que según
el argumento de las citas antes estudiadas la presente investigación es de tipo
descriptiva porque describe un problema planteado, lo que permite saber cómo es
y cuál es su comportamiento, y se considera no experimental debido a que el
investigador no tiene control sobre las variables porque ya ocurrieron los hechos o
porque son intrínsecamente manipulables.

METODOS Y TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS

Las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o maneras de

obtener la información deseada para la elaboración de la investigación, es decir,
de ella va a depender los resultados que se obtenga en dicho trabajo.

Técnica de investigación es definida por Hernández y Otros (2003) como

aquella “que va a permitir al investigador la obtención de la información que
precisa en su estudio” (P.5).

En este sentido, las técnicas que se usara para la recolección de información

son la entrevista y la observación, en donde la entrevista es definida por
Namakforoosh (2003) como “el proceso de interrogar o hacer preguntas a una
persona con el fin de captar sus conocimientos y opiniones acerca de algo, con la
finalidad de realizar alguna labor especifica con la información captada “ (P.139).

La observación es definida por Namakfoosh (2003) como “La forma directa de

recopilar datos en el momento que ocurren ciertos eventos” (p.459).

Los datos serán tabulados y analizados mediante la estadística descriptiva

utilizando frecuencias y porcentajes simple, los cuales permitirán presentar de
manera detallada los resultados obtenidos. El método de análisis que se utilizara
será el denominado distribución de frecuencias, definido por Hernández y otros
(2003, como “un conjunto de puntuaciones ordenadas en sus respectivas
categorías” (p.350)

Con la aplicación de esta técnica se recopilaron los datos complementarios

destinados a incrementar los conocimientos acerca del problema planteado, lo que
permitió realizar un análisis comparativo referente a los modelos de toma de
decisiones aplicables para el Banco Mercantil.

FUENTES DE INFORMACIÓN

Es Relevante destacar que gran parte de la información requerida para la

efectividad de esta investigación se recabó a través de documentos y estados
financieros, bibliografía especializada en el área administrativa y gerencial, donde
se exponen los diversos elementos fundamentales que justifican su
implementación en una organización para conseguir los resultados que permitan
orientar mejoras en el proceso de toma de decisiones, a los fines de dar solución a
la problemática planteada.

Además, se complementa con una revisión documental en la que se destacan

los trabajos de grado, manuales y libros relacionados con el tema investigado, que
proporcionó el soporte y sirvió de guía para la investigación.

El autor Delgado de Smith (2011:282) aporta lo siguiente sobre la recopilación

documental: “Se trata del acopio de los antecedentes relacionados con la
investigación, se realiza por la consulta de documentos escritos, sean formales o
no, en los que se plasmó un conocimiento que fue avalado por autores que
realizaron una investigación previa”.

En este sentido la investigación destaca una recopilación documental con base

en los antecedentes vinculados con los procesos y actividades del banco mercantil
que se enmarcan con el proceso de toma de decisiones.
POBLACION Y MUESTRA

Población

La población es la que proporciona a los investigadores, los elementos que se

estudiaran en sí, y de una u otra manera es a partir de la población que se
conocerá el sentido de la investigación. Por lo tanto Tamayo y Tamayo (1999),
define la población como “conjunto al cual afecta los resultados de la investigación
y sobre el que puede generalizarse, porque sus especificaciones concuerdan con
el objeto de análisis “(p.104).

En otras palabras, la población va a estar limitada por el ámbito o perímetro a

estudiar, la cual estuvo conformada por individuos u objeto que a su vez forman
parte del universo. De manera que la población es el ambiente al cual se dirige
con el fin de estudiarla y esta a su vez proporcionará los elementos que ella
contiene para aplicarles las técnicas de recolección de información. La población a
estudiar está representada por mil (1000) empleados de la sede principal del
Banco Mercantil, ubicada en la avenida Andrés Bello del distrito capital.

Muestra

De acuerdo con Cárdenas (1999), define la muestra como “un conjunto de datos
que contiene únicamente una parte de las observaciones del problema”. (p.90). En
este orden ideas, para efectos de este estudio se tomará un porcentaje del 5% del
total de los empleados, arrojando una muestra de (50) empleados de las
diferentes unidades funcionales que componen el banco mercantil, representando
una muestra probabilística.

Instrumentos de Recolección de Datos

En este punto se indican los instrumentos que se utilizaron para obtener los
datos que se están analizando, los cuales fueron la encuesta en su modalidad de
cuestionario y un formato de observación. El cuestionario aplicado es de tipo de
preguntas de tipo cerradas, las cuales solo tienen dos alternativas de selección
(SI/NO). A fin de evitar distorsiones en la recolección de datos buscando la mayor
objetividad por parte del encuestado.

El formato de observación sirvió como apoyo a la investigación debido a que

permitió tomar apuntes concernientes a la empresa, y a partir de dichos apuntes
poder convalidar la información obtenida en la encuesta aplicada.

La encuesta
 Tal como se mencionó previamente, la investigación se apoya en la encuesta
como instrumento de recolección de información según Tamayo y Tamayo
(2008:24), la encuesta “es aquella que permite dar respuestas a problemas en
términos descriptivos como de relación de variables, tras la recogida sistemática
de información según un diseño previamente establecido que asegure el rigor de
la información obtenida”.

En este orden de ideas, la encuesta se utilizó para recopilar información

importante sobre las dificultades que presenta la empresa en estudio sobre la
ejecución del proceso de toma de decisiones del Banco Mercantil y con base a los
datos suministrados por los integrantes de la organización, esto permite detectar la
situación de la organización en el tema planteado.