Atendimento ao cliente

Para advogados iniciantes

 Dicas para atendimento ao cliente
• Alguns advogados iniciantes têm receio sobre o primeiro atendimento e a
primeira audiência. Com o objetivo de ajudar na alta performance,
disponibilizo aqui, algumas dicas que poderão ajudar nos primeiros passos da
sua trajetória na advocacia.
 Melhor forma de aprendizado é com a prática?

• Bem, é necessário analisar bem antes de responder.

• Contrariando o ditado popular de que “a prática leva à perfeição”, uma pesquisa
americana demonstra que anos de treino não são o suficiente para alcançar o sucesso.
De acordo com os resultados de um estudo liderado por Zach Hambrick, do
departamento de psicologia da Universidade Estadual de Michigan, nos Estados Unidos,
o tempo de dedicação responde por apenas um terço do sucesso atingido por uma
pessoa.“Não há como negar a importância do treino para se tornar um especialista”, diz
Hambrick, em entrevista ao site de VEJA. “Mas o processo não se resume a isso. Outros
fatores contribuem para explicar por que algumas pessoas se tornam bem-sucedidas em
algumas atividades, e outras não.”
 Analisar todo o contexto é importante para
saber onde deseja chegar
• O que estaria por trás dos outros dois terços ainda não está claro. Uma hipótese
levantada por Hambrick é de que inteligência e aptidões naturais influenciam no sucesso
de cada um, assim como a idade em que se começa a praticar uma determinada
atividade.
• Determinação e foco, são elementos essenciais para chegar onde deseja!
 Só a advocacia vai lhe ensinar o que precisa?

• Conhecimento + Prática + Repetição = SUCESSO

• É importante que você faça ou tenha feito um estágio em algum escritório de
advocacia, mesmo com a OAB em mãos, ter humildade para reconhecer quê
não está preparado e buscar ajuda é fundamental.
• Às vezes é necessário recuar para avançar com segurança!
 Estude bem o primeiro caso

• Antes de sequer marcar a primeira reunião com o cliente, é sempre bom solicitar o envio de um
resumo dos fatos por e-mail, já que, muitas vezes, a causa pode não ser tão simples quanto
inicialmente aparentava ser. Dessa forma, o advogado terá a oportunidade de ler os fatos com a
calma necessária, consultando a lei e realizando uma pesquisa de jurisprudência antes de propor
o melhor caminho a ser seguido. Lembre-se de que a função do advogado não se limita à
representação judicial do cliente. Em algumas situações, a orientação para que sejam tomadas
determinadas providências antes do ajuizamento da demanda é fundamental para o bom
andamento do processo.
 Saiba agir em momentos de crise

• Se o cliente procurou sua ajuda é porque, certamente, teve — ou imagina ter tido — um de seus
direitos violados. Saber lidar com o sentimento de injustiça e a frustração dele decorrente é
fundamental para o bom advogado. Aqui devemos nos atentar para o aspecto humano da
advocacia, sendo a paciência e a escuta atenta o melhor caminho a ser seguido.
 Evite o uso de linguagem técnica

• Caso seu cliente não seja um colega da área ou uma empresa com um setor jurídico bem
aparelhado, é sempre bom evitar o uso do que se convencionou chamar de “jurisdiquês”. Mesmo
que o profissional cometa alguns deslizes técnicos, o foco deve estar na boa comunicação, ou seja,
você precisa entender e ser devidamente entendido.
 Seja transparente
• Na prática, ser transparente significa não fazer promessas vazias — como dar a certeza de que a
causa será ganha, por exemplo. No mais, é importante deixar claras, desde o primeiro encontro,
as condições em que o serviço será prestado e elaborar um contrato de honorários que deve ser
completamente lido, entendido e assinado pelas partes.
 Não se esqueça da tutela antecipada

• Durante o primeiro atendimento, desde o momento em que o advogado toma ciência dos fatos,
ele deve estar atento à ameaça de violação de bens jurídicos irreparáveis ou de difícil reparação.
Podemos citar, por exemplo, o caso de uma pessoa hospitalizada cuja operadora do plano de
saúde negue a cobertura de determinado procedimento médico, ou, ainda, uma empresa de
telefonia que tenha cortado a linha telefônica de que o cliente faz uso no exercício da sua
profissão. Essas questões simplesmente não podem aguardar o provimento jurisdicional final, não
podendo, o advogado, esquecer-se de pedir a tutela antecipada.
 Permita que o cliente leia a petição inicial

• Muitos jovens advogados se preocupam apenas em recolher a assinatura do cliente no

instrumento de procuração e no contrato de honorários, deixando-o atordoado em meio a tanta
novidade. No entanto, é bom que a petição inicial também seja assinada pelo representado. Com
isso, o cliente vai poder realizar pessoalmente uma revisão do trabalho do advogado e verificar se
existem detalhes a serem corrigidos. Além do mais, isso faz com que o advogado possa agir com
mais segurança ao longo do processo, principalmente nas audiências, caso o cliente apresente
uma nova versão dos fatos que contradiga a petição inicial.
 Relacionamento com o cliente
• os relacionamentos com os clientes devem ser inteiramente pautados pelo profissionalismo e pela
ética, sendo sempre bom conhecer as normas previstas no Estatuto dos Advogados e as
orientações fornecidas pela OAB.
É preciso persistência: com raríssimas
exceções, o sucesso na advocacia
é de longo prazo.
 Entre em contato, para que eu possa te ajudar!

• www.coachjuridico1.com
• coachpbbr@gmail.com
• @cojur_
• 83 9 88129070
• 11 9 52973022