Bacalao

El fresco ultracongelado
FAMILIA
ocu: REVISAMOS
EL MENÚ
INFANTIL
tiene demasiada sal SEMANAL

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www.ocu.org 358Marzo
357 Abril 2011
2011
9,85 €
9,85 €

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Antivirus
Lavavajillas
Impresoras

Telefonía móvil
4.104 encuestados; las grandes
operadoras nos satisfacen menos
ILUMINACIÓN: UN HOGAR MÁS ACOGEDOR Y MÁS EFICIENTE
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 Actualidad ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD

La ocu en acción

La TUR eléctrica La OCU en lucha continua por los

derechos de los consumidores

debe mantenerse AENA anuncia huelga

la ocu insiste para que
se regule este derecho
Los trabajadores de los
Aeropuertos Españoles y
luz Continúa la campaña de Navegación Aérea (AENA) han
recogida de firmas contra anunciado una huelga para
los cambios en las tarifas diversas fechas entre abril y julio,
que afectarán a los
eléctricas. El Ministro de desplazamientos en Semana
Industria ha declarado que Santa y vacaciones. Sin entrar a
valorar las reivindicaciones por
no habrá nuevas subidas, las que batalla este colectivo, la
pero sigue sin pronunciarse

Planchas para el pelo

OCU quiere insistir en que es
necesaria una Ley de Huelga que
sobre la TUR. haga compatible el derecho de
huelga, muy respetable, con los
derechos de los consumidores y

E
usuarios.
n declaraciones a los Sin embargo, deben mante- cializadora de un mercado
También instamos a que las
medios de comunica- nerse las condiciones de libre que, a día de hoy, les

N
compañías colaboren y hagan
uestros colegas italianos y portugueses energético pequeño al cabo del año (entre ción, el Ministro de acceso a la Tarifa de Último ofrece pocas ventajas.
tV Consiguen buenos analizaron 12 planchas para alisar el 0,7 kWh y 1,4 kWh). Industria afirmó reciente- Recurso (TUR) hasta que no Nuestra campaña “Harto de
posibles los cambios para evitar
resultados y son un caos ante la huelga y paliar, en
cabello. Los modelos se revisaron en el Pero no hay que usarlas a diario si se quiere mente que la subida de mejore la competitividad y subidas de la luz, actúa”
la medida de lo posible, el grave
económicas, pero hay laboratorio y además se sometieron a una
prueba práctica entre usuarias habituales de
mantener la salud y buen aspecto del cabello
y conviene tomar algunas precauciones. En
tarifas eléctricas a principios
de enero fue “excepcional e
transparencia del mercado
eléctrico. Ahora pueden
sigue abierta: únase a ella y
firme por el mantenimiento
trastorno que este paro puede
que usarlas con cuidado este tipo de aparatos. El objetivo era saber primer lugar, las planchas se usan siempre irrepetible” y, en principio, acogerse a ella los usuarios de la TUR.
causar al sector turístico español,
un perjuicio que, sin duda, pasará
y sin abusar para no cómo se comportan en lo que respecta a la sobre el cabello seco. Con el cabello mojado no prevé más subidas del con contratos hasta 10 kW,
factura a nuestra economía.
temperatura, el tiempo, la eficacia y la puede dañarse la fibra capilar y es peligroso. precio de la luz en 2011. pero el gobierno planea
estropear el pelo. seguridad. La temperatura mínima para un buen alisado Buena noticia, a la que sin reservarla a los contratos de
contacte con
En general, los resultados son buenos: las son 120 ºC. Ante la duda, use siempre la duda ha contribuido la menos de 3 kW. firme contra las
asesoría
planchas para alisar el cabello son manejables temperatura más baja recomendada para su movilización de los consumi- Si esto prospera, millones de subidas de la luz
www.ocu.org/asesoria
y aseguran un buen alisado. Además, tipo de cabello. dores: la OCU lleva recogidas usuarios deberán contratar la www.ocu.org/subidaluz
consumen poca energía: diez minutos de uso Si tiene los cabellos finos y dóciles, nunca 82.000 firmas. electricidad con una comer-
tres veces a la semana supone un gasto suba por encima de 160 ºC. Si sus cabellos son
más gruesos o tienen rizos marcados puede

El metro cúbico de agua

PLANCHAS DE PELO
llegar hasta 200 ºC.
PRECIO RESULTADOS Y como con cualquier aparato eléctrico, no
hay que usar las plachas estando descalzo o
mojado ni cerca de recipientes con agua
sube un 1,2 % en 2011 área verde
Facilidad de uso

30 %
CALIFICACIÓN
Placas adapta-

(lavabo, bañera). Tenga cuidado de no

bles/móviles
Temperatura
Pantalla LCD

rozarlas cuando están en uso, pues pueden

orientativo

Bolsa para

MARCA y modelo
GLOBAL

alcanzar 240 ºC y causar quemaduras.

guardar

Eficacia

L
Tiempo
(euros)
Precio

Cuando haya terminado, desconéctelas y as tarifas del agua en 52 capita- ciudad castellanoleonesa, la factura
guárdelas lejos del alcance de los niños. les y grandes municipios anual por 175 m3 de agua será de
Braun ES2 60,00 V V A A C B 76 En cuanto a la elección del modelo, más caro españoles han subido un 1,2 % 119 euros en 2011; un murciano
no significa forzosamente mejor. El modelo de media respecto a 2010, dejando el abonará 455 euros, un 382 % más. Han descendido las emisiones de
Bosch PHS 2560 42,00 V B B C B 70
más caro, de hecho, es el que ha obtenido precio del m3 de agua en 1,83 euros. Es razonable que el precio del agua CO2 durante el año 2010 gracias
Solac PP7255 34,90 V V C B B B 68 al progreso de las renovables,
peores resultados. Vitoria y Granada protagonizan las sea proporcional a la dificultad que
Ufesa PP 5135 Professional ionic 50,00 B B B C 65 subidas más fuertes al superar el supone suministrarla, pero no lo es sobre todo, eólica e hidráulica
Jata PP468 29,90 A B C C 65 8 %, pero la ciudad con el agua más trasladar esa dificultad a otros según el Observatorio de
Remington Sleel and curl S 1051 36,00 64 pequeños cara sigue siendo Murcia, donde conceptos como el saneamiento o el Electricidad de WWF, pero la
V V D B B B
electrodomésticos además ha subido un 6 %. Le siguen alquiler de contador, que explican demanda de energía subió un
Philips HP 8290 55,00 V V C B D B 63
www.ocu.org/equipamiento-hogar Cádiz y Las Palmas, aunque en estas en gran medida el alto precio en 2,54 %, tendencia que
Revlon R 211 E 40,00 V V B B C B 63 localides sin cambios en algunas ciudades. se debe corregir.
Babyliss ST 26 E 230 22,99 V B B C C 62 las tarifas.
Rowenta SF 4412 45,00 V D B C B 61 Guadalajara y, sobre
Taurus Tourmaline Slim 34,99 V B C C D 54 todo, Palencia son precios del agua
las ciudades más www.ocu.org/agua
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baratas. En la

4 l OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org www.ocu.org Abril 2011 OCU-Compra Maestra nº 358 l 5
 Actualidad
Cigarrillos electrónicos
110 km
y algo más
energía Moderar la velocidad
es sólo uno de los factores que
influye en una conducción
eficiente.
6 l OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011
ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R
salud Se anuncian para ayudar a dejar de fumar o
evitar encender un cigarro en sitios donde está
prohibido. Su utilidad es discutible y no son inocuos.
L
os cigarros electrónicos no
producen humo, sino que
emiten un vapor al pulverizar
una sustancia con esencias de menta,
manzana, etc. y también nicotina. En
farmacias y parafarmacias, los
cigarros electrónicos no se venden
con cartuchos de nicotina (sería
ilegal), pero sí se consiguen en
tiendas on line. Vienen graduados en
dosis baja, media, o alta, pero no
indican la cantidad de nicotina
exacta ni los demás ingredientes.
Estos dispositivos no han demostra-
do que ayuden a dejar el hábito del
tabaco y se está cuestionando incluso
su seguridad. La FDA norteamerica-
na analizó varias marcas muy
vendidas. En uno de ellos, encontró
sustancias tóxicas; en otros, más
nicotina de la declarada o compues-
D
esde el 7 de marzo, el límite
de velocidad en autopistas y
autovías es de 110 km por
hora. También baja la velocidad a la
que multan los radares, aunque no
a la que se pierden puntos.
Según el gobierno, al rebajar la
velocidad máxima, se recortará el
consumo en un 15 % para la gasolina
y un 11 % para el gasóleo. Se trata de
un cálculo optimista. A juicio de los
expertos de la OCU, esta medida
difícilmente conseguirá ahorros de
combustibles superiores al 5 %.
Además, para moderar el gasto de
energía se requieren medidas
estructurales, como promover las
energías renovables, y no ajustes
coyunturales como este.
Lo que sí es cierto es que una
conducción eficiente puede ahorrar
hasta el 15 % de combustible:
respetar el límite de velocidad, sí,
pero además mantener la presión
adecuada en los neumáticos, no
apurar las marchas (cambiar a las
2.500 rpm en coches de gasolina y
2.000 rpm en diésel), evitar los
arranques bruscos, etc.
SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD
tos cancerígenos como nitrosaminas.
La FDA denunció a 5 distribuidores
de estos cigarrillos por irregularida-
des en la fabricación y control de
calidad y por atribuirse efectos no
demostrados.
De momento, los fabricantes se
acogen a un vacío legal, ya que no
están regulados como medicamentos
ni como productos sanitarios.
Para ser considerados como alterna-
tiva al tabaco, deben indicar las
sustancias que contienen y explicar
los efectos de inhalarlas a medio y
largo plazo. Si se anuncian como un
método para la deshabituación
(como los parches y chicles),
deberían presentar estudios clínicos
como un medicamento.
le interesa
2 ºC
podría aumentar la temperatura
del aire en una gran ciudad por el
uso intensivo de aparatos de aire
acondicionado, según un estudio
de Ciemat, organismo del
Ministerio de Ciencia e
Investigación.
www.ocu.org
Alertas
Demasiadas Vodafone activa
grasas y proteínas
una tarifa plana sin
consentimiento
L a OCU ha sabido que
Vodafone activa, sin
autorización o consentimiento
alimentación La AESAN publica la encuesta dietética del usuario, una tarifa plana de
de la población española con datos actualizados. acceso a Internet con un coste
mensual de 17,7 euros al mes a
L
a Agencia Española de por encima de los valores recomen- todos los clientes que se
Seguridad Alimentaria y dados), y solo un 41,4 % de hidratos conectan con un teléfono tipo
Nutrición (AESAN) ha de carbono, menos de lo aconseja- smartphone.
presentado los resultados de la ble. La activación de la tarifa plana se
primera encuesta nacional de Es destacable que el 47 % de los realiza de forma automática
ingesta dietética realizada a 3.000 españoles coma fuera de casa entre cuando Vodafone detecta el uso
personas, entre los 18 y los 64 años, 2 y 8 días al mes y el 20 % entre 9 y de la SIM desde un terminal
2.484
con el fin de conocer los hábitos 22 días al mes. Menos de un 7 % no smartphone,
alimentarios de la población y come nunca en restaurantes. independientemente de que el
teléfono haya sido adquirido a
evaluar su estado nutricional.
La encuesta revela que un 20 % de la
En cuanto a actividad física,
el 46 % de los españoles no
kcal través de un plan promocional de
ingerimos de media Vodafone o sea un teléfono libre.
población ha realizado algún tipo de practica deporte. los españoles
dieta recientemente. Esta cifra es Y una vez activada, no dan
cada día
de un 22,2 % en las mujeres y de facilidades para desactivarla.
un 17,47 % en los hombres y A través de su página web, sólo es
que cada español ingiere posible migrar a otras tarifas
de media 2.482 kcal al día, planas de coste superior.
que se reparten entre un La OCU exige a Vodafone el
16 % de proteínas, un reembolso de los importes
40,2 % de grasas (ambos cobrados a estos clientes y que
abandone esta práctica.
telefonía
ww.ocu.org/telefono
WhatsApp: ahorre
en mensajes
móvil WhatsApp permite ‘chatear’ y
enviar contenidos multimedia con la la
tarifa plana de datos de su smartphone.
L
a aplicación de mensaje- smartphone, WhatsApp configura su teléfono para
ría WhatsApp, compati- localiza en la agenda los que se conecte a Internet sólo
ble con Android, Apple contactos que la tengan por wi-fi, evitará sorpresas
iOS (iPhone), BlackBerry y
dispositivos Nokia Symbian,
es cada vez más popular.
WhatsApp se descarga en las
instalada y entonces ya
puede chatear e intercambiar
mensajes multimedia con
ellos por Internet.
en la factura, pero pierde la
recepción instantánea.
Existen otras aplicaciones
interesantes y gratuitas como
tiendas de aplicaciones por Si tiene tarifa plana de datos eBuddy Messenger, PingChat
un módico precio: para la con tráfico ilimitado, los (incluye publicidad) o
mayoría de las plataformas, mensajes no tendrán coste BlackBerry Messenger, la
gratis el primer año y adicional. Si su tarifa es por aplicación pionera en
1,99 dólares los siguientes. En volumen de descarga mensajería instantanea, pero
iPhone, cuesta 0,79 euros. ¡cuidado!, corre el riesgo de es sólo para BlackBerry, de
Una vez descargada en el ver crecer su factura. Si momento).
www.ocu.org Abril 2011 OCU-Compra Maestra nº 358 l 7

Actualidad
Cremas
autobronceadoras
salud No son más que un tinte que oscurece la
capa superficial de la piel. Como no estimulan la
melanina, no protegen de los rayos UVA.
E
l bonito tono tostado que
proporcionan las cremas
autobronceadoras no procede
de los pigmentos naturales de la
piel, sino de un tinte que oscurece
la capa córnea de la epidermis
formada por células ya muertas. Por
lo tanto, no tienen los mismos
efectos que una exposición al sol.
El ingrediente más usado en los
autobronceadores, el DHA (di-
hydroxidetose) en concentraciones
normales, no provoca alergias ni es
tóxico. Otro componente habitual
en estos productos es la eritrulosa
Dove Estée Lauder
4,70 € 26,55 €
alerta
Movistar sube un 50 % el
establecimiento de llamada
Movistar sube un 50 % el coste del
establecimiento de llamada desde
un teléfono fijo a otro de la misma
ciudad: pasa de 10 a 15 céntimos
(más IVA) por llamada. El aumento
de ingresos para la compañía
puede ser enorme. Esta subida
desmesurada afectará a los
8 l OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011
ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA
(erythrulose), también inofensiva
para el hombre, aunque perjudicial
para el medio acuático. Se trata de
un azúcar natural que colorea la
piel, pero es menos eficaz para
provocar el bronceado que el DHA y
tiene un tono anaranjado. Lo más
recomendable es utilizar una crema
que mezcle estas dos sustancias.
En cuanto a otros ingredientes, hay
que evitar los alergenos conocidos:
el limoneno, los perfumes, la parafi-
na, el alcohol y los colorantes.
Y modere su uso: al oxidar la grasa,
pueden causar manchas en la piel.
Lancaster Vitesse
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si le interesa contratar una de ellas
y consulte el Ahorrador Telefónico.
Ahorrador telefónico
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A primera vista
Nintendo 3DS
Buenas sensaciones con la
nueva pantalla 3D, que no
precisa gafas, y nuevas
funciones: giroscopio,
acelerómetro, realidad
aumentada, interactividad
automática...
El 25 de marzo saldrá a la
venta la nueva consola de
Nintendo. La consola 3DS
tiene un tamaño y un
peso similar a la DSi, pero
su pantalla superior es
3D y un poco más grande
que la inferior táctil.
Tridimensional sin gafas
La pantalla 3D se puede
disfrutar sin gafas
especiales. Incorpora un
botón para elegir el grado
de profundidad de la
imagen 3D (hasta incluso
rebajarlo a 2D si lo
prefiere). Eso sí, para
disfrutar del efecto 3D,
es preciso mantener la
visión a cierta distancia y
justo enfrente de la
pantalla: si se mueve un
poco de lado, se pierde
parte del efecto.
La parte inferior de la
consola incorpora otra
mejora: un botón de
control deslizante 360º
que funciona como un
joystick, aunque sigue
manteniendo los
controles en forma de
cruz de la Nintendo DSi.
Jugar y moverse
La 3DS incorpora
giroscopio y
acelerómetro que
detectan movimientos.
Algunos juegos exigen
que el jugador se mueva
con la consola, por
ejemplo, cuando la
Como socio, se beneficia de un descuento del 20% sobre el precio normal de venta. ¡Aprovéchelo!
Ideas decorativas
para realizar en familia
Más de 50 propuestas de objetos
decorativos al alcance de todos,
incluso de los más pequeños.
habitación se llena de
monstruos a los que Perchas, imanes de nevera,
buscar y disparar. sombreros, huevos de Pascua,
La Nintendo 3DS también sujetalibros, figuras de papel
incorpora una cámara de
fotos en 3 dimensiones. maché...
-20%
Permite crear Mii
automaticamente a Todo con un coste mínimo, para
partir de una foto. personalizar su decoración o
Otra función es el
DESCUENTO
realizar un regalo original.
“contador de pasos”. Se SOCIOS
activa cuando la consola Experimente cruzando técnicas y
está cerrada pero no
cree objetos únicos dando rienda
apagada (hibernación).
La suma de los pasos se suelta a su imaginación.
traduce en dinero virtual
para cambiar por
Con cientos de fotografías e
aplicaciones.
En hibernación, con el ilustraciones explicativas
wi-fi encendido, la
consola puede
conectarse con otras
Precio socios:
3DS cercanas o entrar en
Internet y recibir 19,99 €
aplicaciones gratuitas, en lugar
aunque la batería durará de 24,99 €
menos.
250 euros y 50 por juego
Nintendo ha anunciado
un precio de 250 euros • 248
página
s
52 ideas tan sencillas como atractivas
,6 cm
18,9 x 24
para su nueva consola,
90 euros más que la DSi.
Los juegos en 3D valdrán
como los actuales en 2D
(50 o 60 euros), que son
compatibles con la 3DS;
aunque no podrán verse
en tres dimensiones.
consolas
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videoconsolas Para solicitarla llame al
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revisar el menú de Rubén. 913 009 143
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a la semana, que
que le Tarjeta de crédito OCU
Le dan al niño zumo 2 oa 3condías
fru o yogur. Atención propone
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Menú alternan a media mañanbuena fuen ta
te de nutrientes
al paté, pese a ser unatambién contiene la ocu
902 365 366 y www.ocu.org/tarjeta-ocu
Caja Rural de Toledo
(hierro por ejemplo), lo que el consumuna elevada 902 300 188 y www.ocu.org/tarjeta-ocu
DESAYUNO
ción con cacao. semanal cantidad de grasa, por o deb e ser
- Una taza de leche deyorcontk inua Seguro de hogar
- Embutido (jamón deada. o pav o), a veces paté. de rubén ocasional. Atlantis
902 103 781 y web@atlantis-seguros.es
- Galletas o una tost ana zumo.
- 2 o 3 veces por sem COMIDA
siempre verduras cocinad as y legumbres. Es intes resante vacaciones y ocio
Los primeros platos son ta, patatas. De esta macom nera, ade má de rom per Varias centrales de reserva
COMIDA que también sean de pasa, podarrráoz,introodu na verdura o guarnición en 902 300 188 y www.ocu.org/casas-rurales
Primer plato: repollo, la monotonía de su dietensalada fresca.cirLaalgu sta de un par de raciones de
a la semana (judías, coliflor, acelgas, espinacas,
- 4/5 días verduras te).
inge
forma, por ejemplo, de es adecuada. En cuanto a la fuente de proteínas, se opta
Servicios notariales
Notarios de varias regiones de España
en puré normalmen ejas, garbanzos y alubias. Esporádicamente, legumbres a la semanael pescado o los huevos (estos últimos se añaden solo en las 902 300 188 y www.ocu.org/descuento-notario
- 1/2 días legumbre: lent por la carne más que el postre es siempre muy adecuada. No hay motivo para
pasta, sopa... cenas). La fruta para de pan en la comida. Revisión de instalaciones
eléctricas
Segundo plato: no incorporar un poco
cado (tanto blanco como.o azul).
- 2 días a la semana pesave
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- 5 días carne: ternera, (pollo o pavo), cerd

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alternando los alimentos con los de media
Vemos como actúa corrfruectata,menunteboca Seguro dental
- 1 pieza pequeña de fruta o yogur. mañana, optando por dillo o algún lácteo. Caser 902 020 956 y www.caser.es
Cigna 902 363 666 y www.cigna.es/salud.asp

MERIENDA
, si no lo ha comido por la mañana.
CENA
la cena, algo lógico ya quecomsiem pre se aporta en la comida. Supermercados de Fondos OCU
- Fruta, yogur o quedesitomol La verdura está ausente: unen día la ida y otro en la cena. La Self Trade
- Rebanada de pan de con embutido. Es mejor ir alternando cuada, seperodaseverdpoduraríaencompaginar más con la carne y el 902 888 888 y fondosocu@selftrade.com
- Galleta. ingesta de huevos es ader siempre lo mismo. La ingesta de fruta es la apropiada, si Línea OCU Bolsa
pescado para evitar cenade ser un buen momento para introducir algún lácteo (en Interdín y RBC Deixa
s semana), bien, quizás la cena pueo queso fresco) ya que a lo largo del día, solo toma un vaso de 902 343 344 y www.ocu.org/ocu-bolsa
Rubén y Estela (familia OCU)
CENA
- 1 solo plato: sopa cons fideos, salchichas, tortilla (2poll/3o, vece
filetes de lomo. forma de leche, yogur con lo que la ingesta de leche es justo el medio litro mínimo
s de
pescado (1 o 2 vece a la semana), pechuga leche y un par de yogures
- De postre, fruta. recomendado.
10 I OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org www.ocu.org Abril 2011 OCU-Compra Maestra nº 358 I 11
 Estudio TXT_Author

Pruebe
con un virtual
Los clientes de Movistar, Vodafone y
Orange son, con diferencia, los menos
satisfechos con sus tarifas y sus
servicios. Quizá haya llegado el
momento de cambiar de operador.

Operadores de móvil S
olo Movistar, Vodafone,
Orange y Yoigo tienen su
propia red de telefonía
móvil. El resto, otros veinte
operadores, se la alquilan a
los primeros, de ahí que se denominen
virtuales. Son, además, operadores mucho
más pequeños, que apenas agrupan entre
todos al 5 % de los clientes. Pero son,
también, junto con Yoigo, operadores
mucho mejor valorados por sus
respectivos usuarios.
¿Por qué no cambia? Le damos
cuatro excusas
Según sus propios usuarios, Pepephone,
MÁSmovil, Simyo, Yoigo, R Móvil y
Euskaltel destacan por su servicio de
atención al cliente, su política de precios,
más clara y económica, y porque tienen,
normalmente, menos reclamaciones. Es
más, incluso califican mejor la calidad de
su red de comunicaciones, aunque en
realidad sea la misma de Movistar,
Vodafone u Orange. Entonces, ¿por qué
4.104 usuarios opinan
Todos los participantes en nuestra
encuesta tienen, al menos, un teléfono
móvil; y un tercio de todos ellos cuenta
con dos o más aparatos. Las marcas
más populares son Nokia (48 %),
Samsung (16 %), Sony Ericsson (12 %) y
LG (10 %).
En lo que se refiere a los operadores,
Movistar, Vodafone yOrange
concentran al 89 % de los encuestados.
Mientras que los operadores virtuales
como MÁSmovil, Pepephone, Euskaltel
y R Móvil apenas reúnen un 1 % cada
uno. Existen otros muchos pequeños
operadores virtuales, como ONO io,
Eroski Movil, Carrefour Móvil... pero no
contamos con un número
suficientemente significativo de
respuestas de usuarios como para
poder valorarlos.
Las respuestas se recogieron entre
mayo y junio de 2010.

GLOBAL (0-100)
telefonía móvil operadores

SATISFACCIÓN
de los encuestados
Teléfono
Otros
Operadores de contacto Simyo operadores
(no clientes) 2 % virtuales
Yoigo 4 %
5 %
Pepephone 902 337 373 85
MáSmovil 1473 80

Le ayudamos a Symio
Yoigo
1644
1705
76
72
Orange
20 %
Movistar
ahorrar en su R Móvil
Euskaltel
1445
1717
69
66
43 %

factura del móvil Orange 1414 58 Vodafone

26 %
Vodafone 1444 54
Movistar 1004 54

12 l OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org www.ocu.org Abril 2011 OCU-Compra Maestra nº 358 l 13
 Estudio

Facturas Esperas Mala conexión La necesidad

demasiado altas frustrantes y cobertura de reclamar
Muchos encuestados están alarmados por el excesivo Si va a llamar al servicio de atención al cliente de su Problemas de sonido, conversaciones que se cortan... ¿Por qué casi siempre se equivocan en contra del cliente?
coste de sus llamadas y de su conexión a Internet. Y operador, no vaya con prisas. A veces hay que esperar La conexión telefónica sigue siendo una asignatura Son raros los casos en el que el operador haya aplicado una
no son los únicos aspectos preocupantes de la política varios minutos hasta que una persona física atienda la pendiente, sobre todo en ciertos operadores. Y algo tarifa más barata que la contratada. Pero al revés sigue
de precios de su operador. llamada. Y la respuesta no siempre es la adecuada. parecido sucede con la conexión a Internet. ocurriendo. Y éste no es el único error denunciado.

El apartado donde más Por ejemplo, la duración del Obtener una respuesta de a veces hay que quedarse El 11 % declara que la calidad cada tres encuestados El sector de la telefonía es el en la llamada...); el otro es la
claramente se aprecian las contrato: Movistar, nuestro propio operador en espera varios minutos de sus llamadas es a reconocen que, aún que acumula el mayor existencia de algún tipo
diferencias entre los Vodafone, Orange y algunos puede resultar toda una con el hilo musical como menudo mala; y otro 36 % teniéndola, nunca la usan. número de consultas y problema relacionado con
distintos operadores es en operadores virtuales suelen odisea, sobre todo con única compañía. admite que lo es a veces. Quienes sí la usan reclamaciones en la OCU: las condiciones de una
la política de precios, sobre asociar sus ofertas a Vodafone, Movistar y Segundo, porque la simpatía Sucede sobre todo en denuncian la limitada unas 40.000 atendimos el campaña promocional a la
todo en lo que se refiere al compromisos de Orange. y la paciencia no siempre espacios interiores (la casa, estabilidad de la conexión y año pasado. que el usuario se ha
coste de los distintos permanencia de 12 o incluso Primero, por el tiempo que son habituales en la persona el tren, el metro...). Y resulta la escasa velocidad de La denuncia más habitual es adherido; el tercero es una
servicios y productos. Sin 18 meses. hay que esperar hasta que que finalmente nos atiende. curioso, pero los usuarios descarga. Aunque siempre la aplicación de una tarifa facturación excesiva de la
embargo, paradójicamente, La claridad y transparencia alguien nos atiende. Y es Y tercero, porque estas de operadores virtuales resulta mejor con los incorrecta o de un servicio duración de las llamadas y
la mitad de quienes de las facturas es otro que una vez marcado el personas no siempre están más satisfechos, aún virtuales: por separado no no solicitado (aún siendo la asociada con una tarifa
participaron en la encuesta aspecto mejorable en teléfono, además de resuelven la duda o el cuando usan la misma red tenemos respuestas duración de la llamada incorrecta.
nunca ha cambiado de algunos operadores. De escuchar la publicidad del problema planteado (ocurre de Movistar, Vodafone u suficientes para valorarlas, correcta).
tarifa. hecho, no todas especifican operador e ir respondiendo menos en operadores como Orange. pero en conjunto la Además, existen otros tres
Claro que hay otros las condiciones de la tarifa a un menú de opciones Pepephone, R Móvil y Respecto a la conexión a valoración media es de 70 y asuntos relativamente
aspectos a tener en cuenta. contratada. ofrecidas por una grabación, MÁSmovil). Internet con el móvil, dos de 63 respectivamente. frecuentes por los que los
encuestados también han
reclamado: uno es la mala
Calidad de la comunicación:
POLÍTICA DE PRECIOS: satisfacción Atención al cliente: satisfacción calidad de la comunicación
satisfacción (0-100)
(escasa cobertura, cortes

Calidad de la red

Estabilidad de la
(teléfono/sms)
los operadores

solución de los
Internet con el
Transparencia

Corrección de

amabilidad de
espera hasta

Velocidad de
de las tarifas

información,
ser atendido
Duración del

Calidad de la

descarga de
Coste de las
las facturas

encuestados que han reclamado en

conexión a
nacionales

problemas
Tiempo de
llamadas

Coste de
contrato

Internet
los últimos 12 meses a su operador

Ayuda,

datos
móvil

Pepephone 0 %
Pepephone 92 87 98 90 72 Pepephone 74 81 80 pepephone 79 s.d. s.d. Yoigo 15 %
MÁSmovil 80 76 98 83 65 R Móvil 71 83 76 R Móvil 77 s.d. s.d.
Euskaltel 19 %
Simyo 84 83 93 81 70 MÁSmovil 71 77 72 MÁSmovil 76 s.d. s.d.
R Móvil 23 %
Yoigo 81 76 58 74 57 Euskaltel 70 73 65 euskaltel 76 s.d. s.d.
Simyo 25 %
R Móvil 66 78 61 67 50 Yoigo 65 71 67 Yoigo 73 70 60
MÁSmóvil 34 %
Euskaltel 55 65 54 57 41 Simyo 64 67 60 simyo 71 65 55
Movistar 67 53 48 Orange 36 %
Orange 53 56 40 47 33 Orange 49 60 52
Vodafone 46 51 39 45 30 Movistar 46 56 46 Vodafone 64 50 45 Movistar 41 %

Movistar 43 51 40 38 29 Vodafone 45 56 47 Orange 61 50 46 Vodafone 51 %

de 0 a 100 s.d.: sin datos

¿Ha cambiado seguimos con estos últimos? o la satisfacción con el servicio prestado, importante verificar en la página web del para hacerle una contraoferta; valórela,
alguna vez Según los encuestados, el principal motivo aspectos en los que destacan los operador elegido si tiene una buena aunque lo más probable es que vuelva a
de operador? ¿por qué cambió? para cambiar de operador es la posibilidad operadores virtuales. Ahora bien, cobertura en su población. Además deberá estar ligada a un compromiso de
Cuatro de de comprar un móvil más barato o,
incluso, de adquirirlo gratis (como hizo el
¿cuántos de nuestros conocidos son
clientes de Yoigo o un operador virtual?
confirmar que no está sujeto a algún
compromiso de permanencia con su
permanencia.
En cualquier caso recuerde que Movistar,
Sí
Insatisfecho con la
atención al cliente
15 % cada diez 41 % de los encuestados). De ahí que el Hablamos de operadores aún hoy poco operador actual; aunque a veces Vodafone y Orange suelen ofrecer más
51 %
Mis conocidos tienen
ese operador
15 % encuestados precio medio declarado sea de solo 43
euros. Y lo cierto es que en este apartado
difundidos, por lo que siempre puede
parecer arriesgado dar el salto...
compensa pagar la penalización y
adelantar el cambio.
servicios añadidos, muchos vinculados a
Internet y la televisión, tanto para el móvil
No Tuve conflictos
19 % obtuvo su son Movistar, Vodafone y Orange quienes El nuevo operador se encargará de todas como para el hogar. Servicios de los que
49 % con el operador
suelen ofrecer las mejores condiciones (al Antes de cambiar verifique que no las gestiones (y usted podrá conservar su carecen muchos operadores virtuales.
Insatisfecho
20 %
móvil gratis menos, en variedad de modelos). Claro tiene compromiso de permanencia número). Actualmente están tardando
con el servicio
que, a cambio, también exigen un ¿Se ha decidido a cambiar de operador? unos diez días en dar el alta definitiva, Usted ¿qué pide? Tarifas más
Para ahorrar
dinero 35 % compromiso de permanencia de hasta 24 Entre entonces en nuestro Ahorrador pero mientras tanto podrá seguir usando baratas, más transparencia...
meses. Telefónico y compruebe cuál le ofrece las su móvil con normalidad. Eso sí, durante Los malos resultados de Movistar,
Me cambié al adquirir
un nuevo móvil 36 % Pero que hay otros motivos para cambiar mejores tarifas (vea en la pág. 16 Reduzca ese periodo es posible que su antiguo Vodafone y Orange lastran cualquier
de operador, como el precio de las tarifas su factura a la mitad). También es operador se ponga en contacto con usted comparación general que hagamos con

14 l OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org www.ocu.org Abril 2011 OCU-Compra Maestra nº 358 l 15
 Estudio

Reduzca su factura
a la mitad
... Y llamando lo mismo. ¿No se lo
cree? Comprúebelo usted mismo:
entre en www.ocu.org/ahorrador-
telefonico, el Ahorrador Telefónico
de la OCU e introduzca sus datos de
consumo.
El coste medio de la factura de móvil de
los encuestados es de 31 euros. No es
especialmente alto, pero resulta más del
doble de lo que les costaría si hubiesen
seleccionado la tarifa más barata que
les indicaba el Ahorrador Telefónico
para su perfil de consumo. ¿Que cómo lo
sabemos? Porque lo hemos hecho por
todos ellos y la factura media pasó a ser
de 15 euros.
Usted también puede probarlo. La
próxima vez que entre en Internet, lleve
consigo una de sus facturas y teclee
www.ocu.org/ahorrador-telefonico. Es
muy probable que sin tan siquiera
cambiar de operador, simplemente
cambiando la tarifa, ya pueda ahorrarse
una buena cantidad de dinero. ¿No
dispone de conexión a Internet? No se
precupe, llame entonces al 913 009 143
y lo miramos por usted.
Miguel Ángel Chico Noelia Pérez Covadonga Paredes
Después de 8 años con La última vez que llamé al Tengo dos móviles con dos
Movistar sólo me ofrecen servicio de atención al operadores distintos. La
tarifas más baratas cuando cliente de Vodafone tuve tarifa de Orange se adapta
me decido a cambiar de que esperar 10 minutos mejor a mi consumo, pero
operador; eso sí, a cambio escuchando grabaciones no tiene cobertura en mi
me exigen compromiso de hasta que me pasaron con oficina (y eso que está en el
permanencia de 18 meses. una persona física. mismo centro de Madrid).
otros operadores de países de nuestro Satisfacción global media
entorno. Y es que después de repetir con los operadores
exactamente la misma encuesta en
Portugal, Italia y Bélgica, resulta que 70
obtenemos, con diferencia, los peores 68 67
resultados en todos los apartados. ¿Y cómo
podrían mejorarse? Hemos presentado a 57
los encuestados una lista de 14 acciones
que podrían mejorar su satisfacción con
los operadores. De sus respuestas se Bélgica Portugal Italia España
desprenden tres prioridades...
— La acción más demandada es la rebaja
general de las tarifas: de llamadas, SMS e
Internet; todas se consideran excesivas (y contratos, ya que los compromisos de
probablemente lo sean: vea La OCU exige). permanencia limitan la posibilidad de
— Otro aspecto prioritario es mejorar la buscar las tarifas más baratas. De hecho,
transparencia, tanto de los contratos, el 89 % de los encuestados cree que
como de las facturas y de las tarifas. debería ser posible cambiarse de operador
— La tercera cuestión es la duración de los cuando uno quisiera sin ningún cargo.

La OCU exige
Es respondabilidad del
usuario buscar las ta-
rifas más baratas, que
normalmente se corresponden
con las de los operadores vir-
tuales.
Pero es responsabilidad de la
Administración facilitar la libre
competencia. Y algo falla cuan-
do Movistar, Vodafone y Oran-
Más ge, los operadores más caros,
Solo socios concentran el 80 % de los usua-
información
Atención al cliente
Recuerde que la mayor parte de las tarifas de rios de móvil. Probablemente
Pepephone y MÁSmovil que aparecen en el tenga que ver con el hecho de
de los operadores
Ahorrador Telefónico tienen ventajas y ofrecer móviles baratos a cam-
de telefonía móvil
descuentos exclusivos para socios de la OCU.
OCU-CM nº 351 Para más información entre en:
bio de compromisos de perma-
(septiembre 2010) nencia. Pero es posible que
www.ocu.org/ventaja-movil
también ocurra por la falta de
transparencia en sus contratos,
sus tarifas y sus condiciones,
tal y como critican los usua-
rios.
Lo cierto es que hablamos de
un gasto considerable para el
consumidor. Un gasto que, se-
gún los resultados de la en-
cuesta, podría rebajarse a la
mitad aprovechando las posi-
bilidades del Ahorrador Telefó-
nico. Y que si extrapoláramos
al total de usuarios españoles,
supondría un ahorro posible de
más de 5.200 millones de euros.
Mucho dinero.

16 l OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org

 Guía de compra

Iluminar
la casa Claves para acertar
Colocar el tipo y la cantidad de lámparas en cada
zona de la casa no sólo aumenta el bienestar sino
que también reduce el gasto por electricidad.

Gastar menos en la iluminación del hogar se usa la lámparas de pie, por ejemplo.
es posible; basta con contemplar cada una • Luces puntuales. Se trata de una luz que
de las zonas de la casa desde una busca iluminar un objeto concreto de
perspectiva distinta. Sustituir las forma nítida e intensa. Para este fin se
bombillas incandescentes convencionales utilizan los focos o lámparas reflectoras.
por otras de bajo consumo supone sin
duda una buena solución, pero no es la Actividades dinámicas o tranquilas
única, ya que en el mercado existen En primer lugar, hay que tener en cuenta el
actualmente diferentes modelos de uso que se hace de los distintos espacios en
lámparas entre las que se puede elegir la que está dividida la casa, para así poder
más idónea para iluminar cada zona. elegir el tipo de iluminación más eficiente y
adecuada a cada habitación; se trata de
Un tipo de luz para cada ambiente adaptar el número y tipo de lámparas a las
En función del uso que se le vaya dar a necesidades específicas de cada zona.
una estancia y a las necesidades estéticas El color de la luz emitida también es un
se debe utilizar un tipo de iluminación u factor decisivo para la mayor o menor
otra. Existen tres tipos: confortabilidad. Una luz
• Luces generales. Se trata amarillenta, similar a la del
de una luz potente
aunque difusa y con ella 206 ₧
Puede ahorrar en seis
amanecer o a la de la puesta del
sol, transmite calma y
se ilumina toda la tranquilidad y resulta más
estancia. Se utilizan los años, si sustituye cálida y acogedora. Por su parte,
las lámparas de techo o seis bombillas las luces de tonalidades blancas
los apliques en la pared. incandescentes de 60 W o azules transmiten frescura, lo
• Luces ambientales. Es la por otras equivalentes que resulta ideal para aquellas
luz que se necesita para de bajo consumo. actividades que requieren
iluminar el entorno sin concentración o dinamismo.
centrarse en un punto Por último, hay que prestar
concreto de la habitación. Con ella se atención a las características de cada
obtienen ambientes confortables, cálidos y modelo de bombillas: no todas son
acogedores. Para conseguir este tipo de luz apropiadas para lo mismo.

www.ocu.org Abril 2011 OCU-Compra Maestra nº 358 I 17

 Guía de compra
10
9

Elija la luz más adecuada para cada estancia baño 11

dormitorio
8 La luz debe ser suficiente Debe ser un espacio con una luz solo socios
cocina como para afeitarse o ambiente que permita descansar y • Consulte todos
dormir bien. los resultados de
maquillarse con la máxima
las bombillas de
Debe disponer de la iluminación iluminación. bajo consumo en
suficiente para ver bien las zonas en las Tener un punto de luz en el armario,
7 9 focalizado en el interior, resulta
www.ocu.org/
bombillas
que se cocina, lava, etc.
7 Ponga puntos de luz a
uno y otro lado del práctico y facilita su uso. Use las
pequeñas lámparas LED. • No tire las
Si hay una zona habilitada como espejo para que ningún
1 comedor, esta debe tener una luz
2 rasgo del rostro quede
bombillas gastadas
a la basura
específica. Una bombilla fluorescente oculto a la luz. Use En la lámpara del l techo es
1 10 suficiente con una bombilla de
corriente. Llévelas
compacta (LFC), con 650-850 lúmenes 3 bombillas halógenas de a un punto limpio.
(11 W a 15 W) es una buena elección. 20 W. 850 lúmenes ( LFC de 15 W). www.ocu.org/
puntos-limpios

La luz del techo debe ser suficiente La luz del techo tiene Las luces de noche tienen que
2 8 11 adecuarse a los hábitos: si se
para usar los armarios y limpiar toda que ser intensa y
la cocina. Los tubos fluorescentes con un encenderse rápidamente. utilizan para leer, lo mejor es una
flujo luminoso difuso y elevado son muy Use una bombilla halógena halógena (20 W) o una fluorescente
eficientes. de 35 W. compacta (7-9 W), situadas en la
cabecera de la cama.
En este espacio está aproveche
3 desaconsejada una única luz de la luz
techo: estas zonas deberían tener luces
focalizadas: las halógenas (20-28 W) natural
colocadas debajo de los armarios son escaleras o despachos Es la más eficaz
muy eficaces.
Los detectores de presencia en las zonas de de todas las
paso evitan dejarse las luces encendidas. formas de
iluminación:
12 muy eficiente,
En las escaleras y pasillos, lo mejor
12 es instalar en lo alto una luz con dado que cubre
salón 13
todo el espectro
una potencia elevada, para garantizar la
seguridad. Utilice una halógena de 35 W. visible y,
Lo mejor es crear puntos de luz además,
adaptados a diferentes necesidades. En los despachos o zonas de gratuita,
13 trabajo, hay que utilizar una luz inagotable, no
Las lámparas instaladas en el techo contaminante y
4 o la pared deben proporcionar una
focalizada de mayor intensidad, como
mínimo una LFC de 11 W. beneficiosa
luz ambiente a toda la estancia. Opte por para para la
las bombillas fluorescentes compactas INCANDESCENTE salud, ya que
(LFC) de entre 20 y 25 W para las del regula nuestro
techo, que suministran entre 1.200 y reloj biológico.
1.700  lúmenes, o 2 o 3 bombillas de
650 lúmenes lúmenes (LFC de 11 W) para Incandescente Halógena de Diodo Emissor Fluorescente
las de pared. bajo consumo de Luz (LED) compacta
HALÓGENA
(LFC)
5 Una lámpara colgante con varios
puntos de luz que incidan sobre la R Luz agradable
e inmediata.
R Luz inmediata
y reproduce
muy bien el color
R Desprende
menos calor
para generar luz y es
R Consume poca
energía y
mesa proporciona una iluminación puede durar hasta
la más eficiente. 10 años.
adecuada para las comidas. No es 4
necesaria mucha intensidad:
500 lúmenes por bombilla son LED
Q Eficiencia
luminosa baja
y una vida útil corta. Q Dura unas
2.000 horas. Q Por el
momento, Q Es lenta en el
arranque. No
Ya no se distribuyen emiten poca reproduce bien los
suficientes (use LFC de 11 W). 5 luminosidad.
las de más de 75 W. Precio medio colores.
3 euros
Una lámpara de pie o de mesa, a una 6 Precio medio
6 distancia de entre 80 cm y 1 m de la
Precio medio
20 euros
Precio medio
0,50 euros 7 euros
zona de trabajo, de 500 lúmenes es ideal
para leer, pintar o coser. Use una bombilla LFC
halógnea de 35 W.

18 I OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org www.ocu.org Abril 2011 OCU-Compra Maestra nº 358 I 19
 Análisis

Bacalao
presentaciones del BACALAO

El bacalao se comercializa de
muy diferentes formas: entero,
en lomos, en tacos, hijadas,

congelado
desmigado, colas o láminas.
Del mismo modo, también
existen dos presentaciones
básicas: fresco o en salazón. El
congelado, se obtiene a partir
del fresco, y el desalado, a
partir del bacalao en salazón.

Inmerso en salmuera
y ultracongelado, este FRESCO
De creciente
CONGELADO
Este bacalao se
DESALADO
Bacalao que ha
EN SALAZÓN
El modo tradicional.
producto ha supuesto presencia en el congela después de estado en salazón 48 horas antes de
mercado. su pesca en altura. Se pero que se presenta consumirlo hay que
una pujante alternativa Resulta de digestión le añade sal para ya listo para su empezar a desalarlo
al tradicional bacalao fácil, de bajo valor
calórico y es el más
imitar mejor el gusto
del bacalao en
preparación para
comodidad del
en agua. Son
preferibles las piezas
curado en sal. apto para dietas salazón al que consumidor. Un de color blanquecino
pobres en sodio. estamos habituados. correcto desalado (que indican un
demanda el cambio secado correcto).
periódico del agua y El mayor o menor
una temperatura tiempo de curación
NUESTRO constante. afecta a su sabor.
ANÁLISIS

filetes o lomos
Hemos analizado 15 muestras
de bacalao fresco
ultracongelado y al punto de
sal que se comercializan
envasados, preparados para
el libre servicio.
Hemos seleccionado filetes y,
en su defecto, hemos
escogido lomos de las marcas
Royal, Eroski y Carrefour.
Tenga en cuenta que Eismann
y Bofrost son marcas de
venta a domicilio de
productos congelados,
mientras que La Sirena es un
cadena de tiendas de
congelados de Madrid,
Cataluña y Segovia.
POLIFOSFATOS
Medimos la cantidad añadida
de estos aditivos en el
producto y valoramos si
cumplen con la obligación de
indicar su uso en las
etiquetas, con los números
450, 451 y 452.
E
l bacalao es un pescado blanco, de bajo
contenido en grasa, que aporta proteínas
de alto valor biológico. Es también muy
rico en minerales, vitaminas y ácidos
grasos Omega 3.
El bacalao ha estado presente en nuestra alimentación
desde tiempos remotos y ha propiciado todo género
de sabrosas recetas muy representativas de la cocina
española, sobre todo en la época de Cuaresma y
Semana Santa. Su importancia en el pasado se entiende
mejor si recordamos que, hasta hace no mucho más
de cincuenta años, era el único pescado, fuera de las
conservas en lata, que llegaba de forma regular a las
regiones no costeras. La salazón, el método tradicional
para su conservación, garantizaba el buen estado del
producto en su transporte tierra adentro, a la vez que
determinaba su particular sabor.
Hoy en día, con el perfeccionamiento de los métodos
de refrigeración y congelación, se puede acceder a casi
cualquier pescado fresco desde cualquier región, por
muy lejos que esté del mar. El bacalao no ha permanecido
ajeno a esta revolución del procesado y una nueva
variante de presentación se ha hecho un hueco también
en el mercado. Hablamos de los filetes o lomos de
bacalao fresco que se introducen en salmuera y son
posteriormente congelados para su distribución y
venta. Este es el producto que hemos analizado.
Los lomos son más caros
Que el bacalao tenga un vigor tan grande en nuestros
recetarios se debe también a que durante mucho
tiempo fue un producto bastante económico y ase-
quible para las clases populares. Pero su coste ha su-
bido y puede situarse en la gama intermedia de los
pescados.
El precio medio de los productos analizados se sitúa
en los 12,70 euros/kilo. Pero muestra cierta variación
según cuál sea la pieza: el precio medio de los filetes
es de 11,62 euros/kilo, mientras que en los lomos as-
ciende a los 17,42 euros/kilo.
El precio Dia y Lidl son los que tienen los precios más baratos
para los filetes y Eroski para los lomos. Royal es la
medio de marca más cara de las analizadas.
los filetes es No engañan con la especie
inferior al de Aunque con el nombre común de bacalao se agrupen
hasta sesenta especies de la familia de los gádidos,
los lomos: hemos comprobado que todos los analizados se
11,62 €/kg corresponden con la más extendida y valorada entre
nosotros, la Gadus morhua morhua. Esta variedad
frente a también es conocida como bacalao del Atlántico, por
pescarse principalmente en las aguas que van del Golfo
17,42 €/kg de Vizcaya al Mar de Barents.
Ahora bien, La Sirena y Supersol incumplen el mandato
legal de señalar el nombre científico de la variedad.
Pero ese no es el único defecto que hemos encontrado
en el etiquetado: Bofrost soslaya la presencia de sal
en su lista de ingredientes; Pescanova no especifica
adecuadamente el origen exacto de sus piezas; la fecha
de caducidad de Royal está en una pegatina de papel
que puede desprenderse con facilidad; y las etiquetas
de Carrefour y Ubago resultan difíciles de leer.

20 l OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org www.ocu.org Abril 2011 OCU-Compra Maestra nº 358 l 21
 Análisis
Defectos poco importantes El paladar manda
DESPIECE Y PARTES DE un BACALAO en salazón El bacalao, desde el mismo momento en que se apresa Como es natural, se ha adjudicado a las pruebas
sufre alteraciones químicas y microbiológicas que sensitivas y gustativas el peso más determinante de
condicionan su calidad final. Casi todos nuestra valoración. Color, olor, gusto y textura, antes
Hay cambios que se producen, por ejemplo, por las y después de su cocción, han sido tenidos en cuenta
demoras en la sangría y congelación inmediata a la los bacalaos para obtener los resultados pertinentes.
FILETES captura, los golpes durante la manipulación, el analizados Con todos estos datos en la mano, hemos podido
fileteado o la extracción de la espina. Esos procesos concluir que Alipende, Pescanova, Dimar, Eroski,
Más baratos que el lomo, son
LOMOS
determinan la aparición de defectos. Pero llevan más Royal y Eisman podrían optar con merecimiento a ser
óptimos para freír rebozados,
guisar en potajes o incluso La parte central, a ambos lados de
afortunadamente los que hemos encontrado son poco
importantes: alguna mancha marrón o coágulo y
sal de la nuestra Compra Maestra. Pero al conseguir la mejor
valoración técnica y tener también una excelente
desmigar en buñuelos y croquetas. la espina dorsal. Es la pieza más algunas espinas, pero escasas. recomendable relación calidad-precio, Alipende y Pescanova han
carnosa. Se utiliza para platos tan
característicos como el bacalao al Si están frescos retienen más agua
pilpil vasco o el bacallà a la llauna Cualquier pescado al perder frescura tiene menor
catalán. humedad. Por esa razón se usan los fosfatos, que cuadro cómo se usa
ayudan a mantener la capacidad de retención de
agua y minimizan su pérdida a lo largo de la
Precios de enero de 2011. Higiene Rastreamos la presencia de bac-
congelación, descongelación y cocción. De esa
terias, sobre todo de algunas patógenas.
manera, las piezas resultan más jugosas. Pero un Exactitud del peso Hemos cotejado el peso
empleo abusivo de los mismos puede considerarse que declara la etiqueta, el peso real en la Degustación Se han examinado el color, el
fraudulento, habida cuenta que altera la presencia báscula y el escurrido, que es el resultante olor, la textura y el sabor, tanto del producto
de agua y el peso real del producto. También los tras el desglaseado. Cuando la diferencia descongelado, en crudo, como tras su pre-
excesos pueden llegar a afectar al sabor, es superior al margen que permite la ley, la paración.
aportándole regustos raros. valoración es "muy malo".
Algunas de las muestras analizadas presentaban Sal Se mide el porcentaje de sal, un ingre- Mejor del Muy bueno
cantidades altas de polifosfatos, ligeramente diente innecesario. Valoramos mal si se Análisis
Bueno
superiores a los niveles tolerados por la normativa. añade en exceso. Compra
Aceptable
Maestra
En el etiquetado, debería informarse siempre cuando Malo
se añade este aditivo, una condición que Dia y Eroski Humedad Una humedad alta es sinónimo Compra
OTRAS PARTES DEL BACALAO de un pescado fresco, salvo cuando es Ventajosa Muy malo
no cumplen. producto de la adición de polifosfatos.
OREJAS En cuanto a la higiene, ninguno de los productos Buena calidad No comprar
analizados tiene problemas.
Consideradas
piezas de recorte y
consecuentemente BACALAO fresco CONGELADO
más económicas, PRECIOS Peso RESULTADOS
al punto de sal
son muy sabrosas,
COLA
aunque haya que

CALIFICACIÓN GLOBAL
retirar piel y Se aprovecha sobre todo para

Precio medio por kg

Exactitud del peso

Precio del envase
espinas. guisos, por ejemplo, con patatas;

Cantidad de sal
también en potaje, para sopas y

Peso neto (g)

Degustación
Polifosfatos
TRIPAS O CALLOS otros muchos platos.

Etiquetado

Humedad
Defectos

Higiene
Sus cualidades son
uno de los últimos
redescubrimientos
ALIPENDE Filetes de bacalao (Ahorramás) 4,30 10,24 420 C A A E C A B A 76
de la alta cocina.
Con una textura que PESCANOVA Filete de bacalao 5,00 - 6,98 13,26 440 C A A D B A B A 76
recuerda a los callos, DIMAR SELECCIÓN Filete de bacalao 4,99 - 7,45 14,58 400 C A A E B A A A 75
se pueden preparar EROSKI Lomo de bacalao 6,99 - 8,35 14,56 500 B A A C C E A A 74
de forma similar.
ROYAL Lomo de bacalao 6,99 - 8,70 20,70 400 C B A D A D A A 72
EISMAN Filete de bacalao 13,10 16,38 800 C A A E A A B B 68
COCOCHAS
TRES VELAS Filetes de bacalao (Lidl) 3,99 9,07 440 C A B D C A A C 63
Muy jugosas y
BOFROST Filetes de bacalao 12,95 17,27 750 C C A D C A B B 60
ricas en gelatina,
son una de las UBAGO Filetes de bacalao (Mercadona) 3,95 9,40 420 D A B E C A B C 60
partes más ALTEZA Filetes de bacalao (Gigante, Lupa, Froiz) 2,99 - 4,35 9,41 400 E E A E D A B C 50
valoradas en la CONDIS Filete de bacalao 3,89 9,73 400 C A B E D C B D 49
cocina y suelen CARREFOUR Lomo bacalao punto de sal 6,55 - 7,00 17,00 400 D E A D C A B B 48
venderse a un alto
LA SIRENA Filete de bacalao 9,90 - 9,99 9,95 1.000 E C A C C A A C 47
precio.
DIA Filete de bacalao 3,89 - 4,39 9,09 440 C E C E D E B C 41
SUPERSOL Filetes de bacalao 4,83 - 4,97 12,25 400 E E B D C A A D 38

22 l OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org www.ocu.org Abril 2011 OCU-Compra Maestra nº 358 l 23
 Análisis
sido elegidos como los Mejores del Análisis. Sin
Bacalaos galardonados embargo, tenga en cuenta que Alipende es la marca
de unos supermercados, Ahorramás, que se encuentran
Un bacalao solamente en la Comunidad de Madrid y en la de
Castilla-La Mancha. Pescanova, por el contrario, puede
"al punto de adquirirse en centros de todo del país.
sal" no es Tres Velas, por tener una calidad algo inferior a las
dos Compras Maestras pero a un precio muy atractivo,
"desalado" merece el título de Compra Ventajosa.

76
ALIPENDE Filete de bacalao
Color, olor, sabor y textura óptimos, sin apenas
espinas, aunque tiene sal en exceso. solo socios
Etiquetado correcto. De venta en
En nuestra web, a su
supermercados Ahorramás, que solo hay en alcance, las claves para
Madrid y Castilla-La Mancha.
diferenciar entre
pescado fresco y pasado,
10,24 euros/kilo interpretar el etiquetado.
con trucos de
conservación y consumo
www.ocu.org/pescado
¿Cuánta sal necesita su
organismo? ¿En qué
alimentos está oculta?
¿Afecta a la salud? Las
respuestas las tiene en
www.ocu.org/sal
sal EXCESIVA
UNA adición innecesaria
Dado que los filetes y lomos de bacalao
analizados han sido congelados en alta mar, la
adición de sal es técnicamente innecesaria para
su conservación. Solo se sostiene por una
razón de índole cultural y gustativa. Estamos
acostumbrados al sabor, generalmente
sabroso, del bacalao en salazón.
Pero no nos parece bien que estos filetes y
lomos congelados lleven tanta sal. Entre otras
cosas porque el consumo excesivo de sal
favorece el aumento de la tensión arterial. Por
eso deberían venderse sin sal para que
después cada cual pudiera condimentar el
bacalao a su gusto.

76
PESCANOVA Filete de bacalao
Color, olor, sabor y textura también óptimos,
presencia baja de espinas. Su etiquetado es
correcto, salvo en la no indicación de
polifosfatos. De distribución nacional.
13,26 euros/kilo
glaseado Y DeSCONGELACIÓN
Durante la congelación del pescado se recurre a la técnica del
glaseado. Consiste en recubrir la pieza con una fina capa de hielo para
protegerlo de la deshidratación que provocaría la aplicación directa de
frío. En el caso en el que no se indique, el glaseado no supondrá más
del 5 % del peso total. Si es superior debe especificarse en el
etiquetado y, en el caso del envasado, se debe señalar el peso neto y
el escurrido.

Este bacalao no debe volverse estar listo para el consumo.

63
TRES VELAS Filetes de bacalao
De calidad algo inferior a los anteriores, pero
a un precio muy atractivo: el kilo es 1 euro
inferior al de Alipende y hasta 4 euros menos
que el de Pescanova.
9,07 euros/kilo
a congelar una vez descongelado.
Cuando se proceda a desconge-
larlo, hay que evitar hacerlo a
temperatura ambiente. La mejor
solución es dejarlo 24 horas en la
nevera antes de cocinarlo.
En productos retractilados en
plástico existe la opción rápida de
sumergir el envase en agua fría:
en unos15-20 minutos puede
También puede hacerse en el
microondas, siempre que el
envase sea apto.
El uso de agua caliente o de
microondas a alta temperatura
producen una descongelación
muy brusca. El resultado es que
se pierda excesiva agua y que el
pescado pueda presentar una
textura estropajosa.

24 l OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org

 Estudio

Tapones
de seguridad
Si se usan bien,
salvan vidas
revisamos 24 productos
Nos centramos en los tapones de
varios productos de limpieza que
entrañan diferentes riesgos:
‒ Cinco desatascadores en gel, dos
Cualquier producto potencialmente peligroso limpiadores con lejía y dos
debería llevarlos. A los usuarios nos toca limpiahornos, todos corrosivos. Los
limpiahornos, además, se presentan
acostumbrarnos a cerrarlos bien y ser en aerosoles inflamables.
conscientes de que no sustituyen a la ‒ Ocho limpiabaños, muy ácidos.
‒ Cuatro quitamanchas: nocivos.
vigilancia. ‒ Tres lejías, que causan
irritaciones.

RESISTENCIA
En todos ellos
verificamos la fuerza
necesaria para abrir los
tapones y si el envase
resiste a las caídas.

na botella de amoniaco

U
olvidada al final de una
limpieza, un niño de 3 años,
un padre ocupado en otro
sitio... un cóctel explosivo que
puede acabar en el hospital. En nuestra vida
cotidiana, nos encontramos rodeados por
sustancias peligrosas, como la sosa o el cloro,
sin ser conscientes de los riesgos.
Intoxicaciones, nocividad a largo plazo,
irritaciones, quemaduras e incendios son
algunos de los desastres que pueden originar.

Los tapones de seguridad reducen

el número de accidentes
Cada año en España, 168 niños menores
de 5 años acuden a urgencias por
accidentes con líquidos corrosivos (sobre
todo, productos de limpieza) y 3.298
acuden como consecuencia de algún

www.ocu.org Abril 2011 OCU-Compra Maestra nº 358 I 25

 Estudio
productos químico, medicamento, etc. aclaran el tipo de riesgo, por ejemplo, cuadro cómo se usa

2 acciones, 5 minutos de oro

Pero, si no existieran los tapones de “Irrita los ojos, la piel y las vías
seguridad, serían muchos más. En EE.UU., respiratorias”, y otras que enuncian las Precios De septiembre de 2011. Toxicología, la composición, las pués, se mantiene 2 horas en
Cuando los desde que en los años 70 se implantaron medidas de seguridad recomendadas.
Pictograma de peligro Señala el
sustancias peligrosas y la iden-
tificación del fabricante.
posición invertida para probar
si hay escapes.
cierres de seguridad en los medicamentos, Ésta es la única información para los
Los tapones de seguridad se basan en el principio de niños visitan se estima que se han salvado las vidas de consumidores sobre la peligrosidad de lo
pictograma que está obligado
a incluir el producto en su eti- Tamaño de la letra No inferior a Seguridad del tapón Resultado
combinar dos acciones para abrir. Al homologarlos, se
prueba que el 85% de los 200 niños que participan en otras casas, 900 niños. Traducido a Europa, supondría
unos 1.000 niños que se libran de un
que están manipulando, de ahí la
importancia de una etiqueta completa. En
quetado según el tipo de ries-
go que entraña.
1,2 mm y de un color que
contraste bien con el fondo.
de las pruebas de resistencia
mecánica de los cierres de se-
la prueba tarden más de 5 minutos en abrirlos, dando
tiempo a su cuidador para controlar la situación.
¡cuidado! accidente gracias a esta precaución y eso general, los productos tóxicos se deben
¿Obligatorio? De acuerdo con
Resistencia a la caída Valora si
el envase se mantiene íntegro
guridad para niños, según el
proyecto de norma.
solo en lo que respecta a medicamentos. evitar en el entorno doméstico.
Ayudan, pero no son una garantía absoluta. Además, Los tóxicos la Directiva de Productos Pe- al caer desde 1 m de altura para (1) Ya no están a la venta.
es esencial CERRARLOS COMPLETAMENTE. ligrosos. los de 1 litro, o 1,5 metros para
pueden no Nueva norma más exigente Los obligados a tener tapón, llevan los más pequeños.
De ahí que en 1967, las autoridades Los envases deben ser herméticos, fabrica- Etiquetado Si incluye o no los Muy bueno Malo

Oprimir lados
estar bien europeas lanzaran una Directiva de dos en un material inalterable y con un ta- avisos y pictogramas necesa- Estanqueidad Abrimos y vol- Bueno Muy malo
rios, el número del Servicio de vemos a cerrar el envase. Des-
Con los dedos escondidos Sustancias Peligrosos (que se ha revisado
31 veces desde entonces) que instauraba la
pón que permita volver a cerrarlos. Aceptable n.p.: no procede

pulgar e índice,
obligación de llevar tapón de seguridad
oprima las zonas
para ciertos productos, en especial, los
marcadas a ambos PRODUCTOS de limpieza PELIGROSOS precio características resultados
tóxicos y corrosivos.
lados del tapón y
En 2008, fue sustituida por el Reglamento
después gire la

VALORACIÓN GLOBAL
¿Tapón de seguridad?

Resistencia a la caída
Europeo sobre clasificación, etiquetado y

Seguridad del tapón

rosca.
envasado de sustancias y mezclas (CE nº

Tamaño de letra
1272/2008), una norma más exigente y que

Pictograma de

Estanqueidad
Tipo de tapón
¿Obligatorio?
introduce nuevos requisitos de etiquetado

Etiquetado
Contenido
Presionar y girar y envasado acordados a nivel mundial. Ya

peligro
Ejerza presión está en vigor para las sustancias puras y se
hacia abajo sobre irá aplicando progresivamente hasta 2015
el tapón. Así para los productos que llevan mezclas.

168
engranará su parte Desatascadores
superior con la Harpic Gel desatascador 5,39 1.000 ml Corrosivo V V Presionar y girar B C B B A B
Lea la etiqueta: avisa de los riesgos
inferior y hará niños menores La etiqueta de una sustancia peligrosa Carrefour Desatascador gel acción controlada 1,73 1.000 ml Corrosivo V V Presionar y girar B D B B A B
girar la rosca. de 5 años acuden debe dejar claro cuáles son los riesgos que Bosque Verde Gel desatascador (Mercadona) 1,75 1.000 ml Corrosivo V V Presionar y girar B D B B B B
a urgencias entraña su uso. Para ello, se utilizan los Forza Desatascador en gel 4,73 1.000 ml Corrosivo V V Presionar y girar B D B B A B
cada año por pictogramas de peligro, que han cambiado
Oprimir y levantar Wc Net Energy Desatascador tuberías bloqueadas 4,05 1.000 ml Corrosivo V V Oprimir lados B D B B C C
intoxicaciones con la nueva normativa (vea “Nuevo
Oprima con la reglamento: cambian los iconos de Limpiahornos
mano las dos peligro”), acompañados de frases que Forza Hornos 3,35 300 ml Corrosivo V V Oprimir y levantar B D D B C D
zonas marcadas a
Eroski Limpiahornos 1,49 500 ml Corrosivo V V Oprimir y levantar B D D B C D
ambos lados de la
tapa y después Antical Y Limpiabaños Ácidos
levántela.
En letra grande, Baldosinin Limpiador juntas suelos gres y cerámica
Bosque Verde Limpiador antical (Mercadona)
4,02
1,49
500 ml
750 ml
Corrosivo
Sin símbolo
V
V
V Presionar y girar
Oprimir lados
B
B
C
C
B
B
B
B
A
B
B
B
por favor Wc Net Intense gel 1,93 750 ml Sin símbolo V Oprimir lados D B B B B C
Sanytol Desincrustante WC antical 2,50 750 ml Corrosivo V V Oprimir lados C D B B B C
El nuevo Reglamento es un avan- Carrefour Discount Gel WC desincrustante (1) 0,90 1.000 ml Sin símbolo V Oprimir lados B C B B C C
ce, pero la OCU ha presentado a
Pato Power anti-cal 2,45 750 ml Corrosivo V V Oprimir lados B C B B C C
si hubiera llevado unas gafas... las autoridades europeas varias
propuestas para mejorarlo: Viakal 100 % Antical 2,75 750 ml Irritante: V Oprimir lados B D B B C C

Miguel Ángel Cabañas sufrió un accidente al abrir un disolvente • Introducir un código grabado en los ta- Bref WC Jumbo gel 1,78 750 ml Irritante V Oprimir lados C D B B C C
para pinturas. pones que identifique la homologación que Oxi-Action
ha superado.
Bosque Verde Activador quitamanchas oxígeno activo 2,99 750 g Nocivo Tapón de rosca B C C B n.p. C
• Adelantar la obligatoriedad de los tapo-
“Era un frasco de metal con un El líquido me entró en los ojos Vanish Oxi Action 5,55 705 g Nocivo Tapón de rosca B D B B n.p. C
nes de seguridad para los productos que
tapón de rosca. Debajo, había y tuve que ir a urgencias. Me
deberán llevarlo según la nueva norma, sin Neutrex Oxi Blanco puro 4,17 512 g Nocivo Cierre de presión B D C B n.p. C
un precinto con una argolla. recetaron colirios para varias
esperar hasta 2015. Eroski Oxi Actif multiusos 3,99 1.000 g Nocivo Cierre de presión B D D B n.p. D
Como costaba mucho arrancar semanas.
• Aplicar criterios biomecánicos al diseño
este precinto, sin darme Está claro que algo falló en Limpiadores Con Lejía
definiendo con precisión la fuerza que se
cuenta me incliné hacia este envase, pero también es Eroski Extra Poder Gel baño & WC con lejía (1) 1,05 750 ml Corrosivo V V Oprimir lados B C B B B B
debe ejercer (2 Nm al roscar y 40 N en
delante para hacer más fuerza. verdad que si hubiera llevado
fuerzas directas). Cillit Bang Potente limpiador WC & suciedad con lejía 4,78 1.000 ml Corrosivo V V Oprimir lados B C B B C C
La argolla cedió de repente, el puestas unas gafas de
• Definir el tamaño mínimo de la letra en Lejías
disolvente salió disparado y protección no me habría hecho
las etiquetas: cuerpo de 1,2 mm de alto. Carrefour Lejía densoactiva menta 0,79 2.000 ml Irritante Tapón de rosca C D B B n.p. C
me salpicó toda la cara. tanto daño .”
• Y último, pero no menos importante: que
Ace Preparado de lejía 1,42 2.000 ml Irritante Tapón de rosca C D B B n.p. C
se vigile el mercado de forma constante.
Neutrex Lejía con fibroprotectores 1,63 2.000 ml Irritante Tapón de rosca C E C B n.p C

26 I OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org www.ocu.org Abril 2011 OCU-Compra Maestra nº 358 I 27
 Estudio

nuevo reglamento: cambian los iconos de peligro

En lejías y limpiadores El nuevo Reglamento Europeo de Clasificación, etiquetado y envasado de sustancias
y mezclas elimina la «X» sobre fondo naranja que alertaba de nocividad e irritaciones.
antical echamos en falta la Ahora el fondo es blanco y la «X» ha sido sustituida por 4 pictogramas distintos.
señal táctil para invidentes Salud Explosivos, inflamables Medio Ambiente

En nuestro estudio, todos los productos

obligados a llevar un tapón de seguridad,
en efecto, lo traen. También algunos que
no están sujetos a este requisito, como los
productos antical y limpiabaños, están
provistos de él. Este buen ejemplo debería Peligros de toxicidad o Corrosivo: destruye por Peligros graves de salud:
ser seguido por los quitamanchas lesiones menos graves. contacto piel y tejidos vivos. mutagéno, cancerígeno.
oxidantes (oxi-action), que son productos
nocivos y con riesgos para los ojos.

Letra minúscula en las etiquetas

Los problemas empiezan a aparecer en las Envase a
etiquetas. De entrada, ningún producto se ha Presión
adaptado todavía a la nueva norma. Pero lo
peor es que muchas etiquetas están escritas
con caracteres pequeñísimos (0,75 mm) sobre Tóxico: consecuencias No exponer al sol o a Inflamable: riesgo
fondos de color que hacen la lectura casi inmediatas de salud. más de 50 ºC de que se prenda.
imposible sin una lupa. Solo WC Net Intense
Gel presenta un tamaño de letra adecuado,
aunque le falta el teléfono de Información
Toxicológica. En lejías y limpiadores ácidos
echamos de menos el aviso táctil para
invidentes (un triángulo en relieve).
En los limpiahornos, comprobamos que
los tapones se rompían al caer, pues son
Comburente: Explosivo. Perjudicial para
demasiado frágiles. En definitiva, los
aviva el fuego el medio ambiente.
fabricantes tienen mucho que mejorar
para que sus productos sean seguros.

Recorte por la línea de puntos para tener siempre a mano estos consejos de seguridad

Evite los accidentes REaccione con rapidez

■ Evite manipular sustancias
puras como sosa, amoniaco o
alcohol de quemar y NUNCA
LAS MEZCLE con lejía, que
puede liberar cloro. Use
limpiadores ya preparados.
■ No almacene sustancias
peligrosas: compre envases
pequeños y gástelos de una
sola vez.
■ Almacene los productos de
limpieza en lugares elevados
o inaccesibles para los niños.
Para mayor seguridad, cierre
el armario con llave.
■ Lea con cuidado la etiqueta
(nunca la retire del producto),
siga las instrucciones y sepa
cómo actuar en caso de
accidente antes de usar el
producto.
■ Compruebe que el tapón de
seguridad queda bien cerrado
y apriételo con fuerza.
■ Utilice guantes y gafas
protectoras y procure que la
habitación esté ventilada.
■ Al acabar, recoja los
productos de limpieza: no deje
cubos con restos si hay niños.
■ Si alguien se ha intoxicado,
llame al Servicio de
Información Toxicológica o al
112 sin esperar a notar
síntomas. Tenga a mano el
producto o la etiqueta.
■ En caso de ingestión, limpie
los labios y el interior de la
boca con una gasa húmeda.
No provoque el vómito: es
perjudicial si se han ingerido
productos corrosivos o que
forman espuma. Y antes de
administrar alimentos,
consulte con Información
Toxicológica. Si no consigue
contactar, puede dar a la
víctima 2 cucharaditas de
aceite o dos claras de huevo
batidas en un vaso de agua.
■ Si ha entrado en contacto
con una sustancia corrosiva,
retire la ropa manchada y lave
la piel con mucha agua. No
aplique pomadas para que el
médico vea la herida limpia.
■ Si los ojos están afectados,
lávelos 10 minutos con suero
o agua y, después, acuda al
médico.

Servicio Médico de Información Toxicológica 915 620 420

28 I OCU-Compra Maestra nº358 Abril 2011 www.ocu.org

Pruebas
de colisión
14 coches a la chatarra
Aparte de las pruebas de
colisión frontal y lateral, los
14 vehículos han sido
inspeccionados en cuanto al
equipamento electrónico de
seguridad que incluyen, y
particularmente al ESC
(control electrónico de
estabilidad). Todos las pruebas
han sido realizadas dentro del
programa Euro NCAP.
Eficacia del esc
Se valora mediante una
pruebas que evalúan
simultáneamente el control y
la adherencia del vehículo
www.ocu.org
Los coches eléctricos
son tan seguros como
los modelos
convencionales. Pero
no hay que olvidar
que, cuando se trata
de automóviles,
barato y seguro no
siempre van de la
mano.
KIA Sportage
(resistencia al derrapaje). Las
pruebas se basan en una doble
maniobra de cambio brusco de
carril a una velocidad de
80 km/h.
Para realizar esta maniobra, el
coche probado debe responder Ford C-max
al impulso que el dispositivo
ESC da a la dirección,
permaneciendo estable
después de recibirlo. El coche
tan sólo debe experimentar
una ligera variación lateral, y
seguir la trayectoria trazada
inmediatamente después de la
intervención del ESC.
Análisis
unque todo apunta a que los coches eléc-
A
tricos representan el futuro, ¿supone
este tipo de vehículos algún tipo de ries-
go especial para sus ocupantes en caso
de accidente?; ¿podrían producirse, por
ejemplo, problemas con el cable de alta tensión que
conecta el motor en la parte delantera con las baterías
instaladas en la parte posterior de la cabina?
“Todo eléctricos” con cuatro estrellas
Las pruebas de colisión (crash-test) del Mitsubishi i-
MiEV (aplicables también a los modelos similares Ci-
troën C-Zero y al Peugeot iOn) han arrojado resultados
tranquilizadores. Este modelo eléctrico obtuvo un re-
sultado global más que satisfactorio: cuatro estrellas
sobre un máximo posible de cinco. Aunque se aprecia
un riesgo grave para los ocupantes por objetos que
pueden penetrar en la cabina (prueba del poste), no
está en absoluto asociado al tipo de motor.
En cuanto al sistema eléctrico de alta tensión, no plan-
teó problemas: la batería estaba perfectamente aislada
de la carrocería del coche y no sufrió daños
Dos baratos, Landwind y Dacia, los peores
Los coches de bajo precio, por el contrario, no son
precisamente los campeones en lo que a la seguridad
2010
Adultos Niños
93 % 86 %
Peatones Seguridad
y ciclistas asistida
49 % 86 %
2010
Adultos Niños
92 % 83 %
Peatones Seguridad
y ciclistas asistida
50 % 71 %
Abril 2011 OCU-Compra Maestra nº 358 l 29
 Análisis
se refiere, debido fundamentalmente a lo reducido de Fichas cómo se usan 2010 2011
su equipación básica. El Landwind CV9, primer mono-
volumen chino sometido al crash-test Euro NCAP, que opel meriva Adultos Niños
nissan juke Adultos Niños
ya está a la venta en algunos países de Europa a un 2011 Niños Valora las consecuencias
de un choque frontal y otro la-
precio superreducido y llegará pronto a España, falla
Año y estrellas Indica el año en que se han teral sobre dos niños pequeños
completamente en la primera prueba, obteniendo dos (de un año y medio y tres años)
realizado las distintas pruebas de colisión, así
únicas estrellas. Los ocupantes adultos tienen riesgo como la calificación global obtenida en se- 100 % sentados dentro del coche en
de sufrir graves heridas en el tórax en caso de choque sillas infantiles adaptadas a su tamaño. 89 % 77 % 87 % 81 %
guridad, tanto para los ocupantes, como para
lateral y el desplazamiento de la cabeza en una colisión los peatones y los ciclistas. Cuantas más Peatones Seguridad Peatones Seguridad
estrellas amarillas tenga, mayor seguridad y ciclistas asistida y ciclistas asistida
frontal es excesivo si se trata de niños.
(hasta un máximo de cinco). Peatones y ciclistas Valora las
El Dacia Duster obtiene unos resultados tan solo un
consecuencias de un atropello
poco mejores. Este todoterreno de bajo precio, fabri- frontal de un peatón o un ci-
Adultos Valora las consecuen-
cado en Rumanía y comercializado por Renault, no cias de un choque frontal y otro clista.
consigue más que tres estrellas. Las deficiencias de 100 % 55 % 86 % 41 % 71 %
lateral sobre el conductor y los
seguridad se refieren, sobre todo, a los viajeros más pasajeros. También mide los
vulnerables (peatones), y a la ausencia de equipos elec- efectos de un choque por de- Seguridad asistida Valora la
100 % trás (el latigazo cervical) y de eficacia de los dispositivos elec-
trónicos de seguridad. Por el contrario, la protección
de los pasajeros adultos y de los niños es buena.
un golpe lateral contra un poste vertical. trónicos de ayuda a la conduc- 2010 2010
ción: control electrónico de
estabilidad (ESC), limitador de
Y nueve “cinco estrellas” 100 % velocidad, aviso de cinturón de vw amarok Adultos Niños
mini countryman Adultos Niños
El resto de los vehículos incluidos en la prueba obtie- seguridad desabrochado, etc.
nen al menos cuatro estrellas, a pesar de que las nor-
mas Euro NCAP son muy estrictas. Nueve de los 14
coches consiguen la nota máxima de cinco estrellas; de los pocos que se toman en serio la seguridad de las 86 % 64 % 84 % 83 %
en seguridad de los pasajeros adultos, los “premios” personas más vulnerables, aspecto que figura con fre- Peatones Seguridad Peatones Seguridad
son para el Volkswagen Sharan (y, también, su herma- cuencia en el último lugar de las prioridades de los y ciclistas asistida y ciclistas asistida
no gemelo, el Seat Alhambra) con el 96 %. fabricantes. No hace falta aportar más datos para de- Solo socioS
En cuanto a los dispositivos electrónicos de seguridad mostrar que, por ejemplo en China, hay que introducir Consulte características
de todos los coches del
asistida, los resultados son incluso mejores: el BMW cambios en este sentido dentro de la industria auto-
mercado y resultados en.
serie 5, un modelo de alta gama, consigue en este apar- movilística: el Landwind obtiene la peor nota del test 47 % 57 % 63 % 71 %
www.ocu.org/coches
tado la puntuación máxima del 100 %. También es uno en este apartado, apenas un 31 por ciento.

2010 2010 2010 2011

VW Sharan Adultos Niños

vw passat Adultos Niños
nissan micra Adultos Niños
dacia duster Adultos Niños

96 % 80 % 91 % 77 % 84 % 79 % 74 % 78 %

Peatones Seguridad Peatones Seguridad Peatones Seguridad Peatones Seguridad
y ciclistas asistida y ciclistas asistida y ciclistas asistida y ciclistas asistida

46 % 71 % 54 % 71 % 58 % 57 % 28 % 29 %

2010 2010 2011 2010

BMW SErie 5 audi a1 Adultos Niños Mitsubishi i-MiEV (eléctrico) landwind cv9
Adultos Niños Adultos Niños Adultos Niños

95 % 83 % 90 % 79 % 73 % 78 % 34 % 45 %

Peatones Seguridad Peatones Seguridad Peatones Seguridad Peatones Seguridad
y ciclistas asistida y ciclistas asistida y ciclistas asistida y ciclistas asistida

78 % 100 % 49 % 86 % 48 % 86 % 31 % 29 %

30 l OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org www.ocu.org Abril 2011 OCU-Compra Maestra nº 358 l 31
 Análisis

Antivirus
En general, los resultados en la prueba con llave USB,
ESPECTACULAR aumento de virus cuando no han sido actualizados durante un mes, son
muy malos. Sin embargo, en un escenario óptimo,
Cada año, el número de virus crece vertiginosamente. Las redes sociales y como es el de la prueba de navegación real, con el an-
las nuevas tecnologías, como los smartphones, amplían la variedad. tivirus al día y el equipo conectado a Internet, todos
ofrecen prestaciones aceptables o buenas, excepto Ag-
nitum y Microsoft Security que obtienen mala nota.

60 mill.
70.000.000
En la nota global de "eficacia antimalware", hay un pro-
grama que destaca por ser el más rápido detectando

40 mill.
60.000.000
nuevos virus: el G Data.
50.000.000

40.000.000 Los cortafuegos

14 mill.
no lo paran todo
Ninguno garantiza una 30.000.000
Conseguir que no en-

5,3 mill.
2.000.000
protección al cien por cien, pero 20.000.000 tren virus en nuestro

1.500.000
500.000

600.000
son imprescindibles. Además, 10.000.000
nuestra Compra Ventajosa es 0
2003 2004
gratuita. Eso sí, actualícelos a
El número de troyanos,
menudo porque continuamente programas espías,
aparecen nuevos virus. gusanos y virus que
circulan por la red crece
2005 2006
numerosos, consiguen
datos bancarios de los
usuarios para venderlos.
El ataque a las redes
20 mill.
ordenador es la misi-
ón de los llamados
2007 2008 2009 2010
cortafuegos o firewall.
Estos programas de- de nuevos virus se
berían ser capaces de crearon solo en el año
fueron las novedades de cerrar y esconder los 2010, que se suman a
2010. puertos de acceso al los 40.000.000 que ya
Este año promete ser
aún peor. El crecimiento
equipo para impedir
que se cuele algún
estaban en circulación

sin parar. El pasado 2010
fue muy prolífico: se
crearon nada menos
que un tercio de todos
i vamos a conectarnos a Internet, es im- los virus existentes. Los
sociales, el BlackHat de Apple puede impulsar malware. Para valorar
SEO (posiciona páginas el desarrollo de virus su eficacia, también
maliciosas en los para esta plataforma, lo tuvimos en cuenta la
primeros puestos de las mismo que para habilidad para bloque-
búsquedas) y, sobre Android, utilizado por ar aplicaciones, protocolos de red o dominios sospe-

S prescindible que nuestro ordenador esté

bien protegido. En los últimos años se
ha producido un gran aumento de virus
troyanos, los más todo, los falsos antivirus smartphones y 'tablet'. chosos de afectar al equipo informático.
Algunos cortafuegos van más allá y son capaces de
evitar que los datos de la tarjeta de crédito puedan
que no solo tienen intenciones dañinas; ser enviados a terceros a través de un virus. Es el caso
se han convertido además en un lucrativo negocio a Alerta: falsos antivirus y otros programas de BitDefender, Panda, Symanctec y TrendMicro.
costa del usuario. Las artimañas cada vez más sofis- Pero, en general, los resultados obtenidos en este aná-
ticadas que emplean los creadores de malware infor- Los falsos programas de seguridad no solamente no protegen el ordenador, lisis no son del todo satisfactorios, incluso malos en
mático nos obligan a ponernos en guardia para blin- sino que incluso pueden infectarlo. Por si fuera poco, además de pagar por algunos casos si los comparamos con el cortafuegos
dar nuestro ordenador y, con ello, toda la nada, habremos facilitado nuestros datos bancarios para usos fraudulentos. de Windows 7. Este último, además de ser gratuito,
información personal que contiene. es fácil de manejar, por lo que puede ser una buena
Para ayudarle a elegir, hemos analizados paquetes de Un correo electrónico o un programa, habrá facilitado datos opción si lo combinamos con algún antivirus gratuito
seguridad, que incluyen antivirus y cortafuegos, y comentario en un blog pueden bancarios y personales que podrán (que, recuerde, no incluyen firewall).
software gratuito, que sólo ofrece antivirus. esconder un enlace a una página ser utilizados por terceros. Pero lo Si instala un paquete
infectada que, una vez descargada peor es que estos falsos de seguridad, tenga en
No estamos totalmente protegidos programas pueden, además,

Un malware es un archivo que puede dañar un orde-
nador. Troyanos, gusanos, programas espías y virus...
son los más usuales. Pero solemos llamar virus infor-
mático a cualquier malware. La función de los pro-
gramas de seguridad, llamados antimalware (o anti-
virus), es detectar los archivos infectados para
repararlos y, si no fuera posible, eliminarlos.
Para que sean efectivos, estos programas deben tener
una base de datos de virus completa y actualizada.
Como cada día surge nuevo software malicioso, es
importante que la actualización esté continuamente
activada en el ordenador. Los fabricantes ponen al
día diariamente esta lista de nuevos virus.
En una de las pruebas para medir la eficacia antimalwa-
re, hemos visto que Panda y TrendMicro son los que
dan peor resultado cuando el ordenador está desco-
nectado de Internet. La razón es que su base de datos
está en la red y no se descarga al PC completamente,
lo cual es nefasto para el usuario, que no tiene por qué
saberlo.
19 programas a prueba
Analizamos 14 paquetes de
seguridad para ordenadores con
función antimalware y la mayoría con
cortafuegos (Trendmicro solo
optimiza el de Windows). En cuanto a
Avast!, la versión 5 que probamos ha
sido sustituida por la 6.0.
Además, incluimos en la prueba
cuatro programas antivirus gratuitos
y el cortafuegos de Windows 7.
prueba de navegación REAL
Navegamos por Internet con un
programa de seguridad actualizado.
Le enfrentamos tanto a algunas
páginas ya infectadas como a otras
que dan lugar a la descarga y
ejecución de virus y verificamos si
las detecta y cómo se comporta.
15 seg.
en nuestro ordenador, inicia la cuenta que dos corta-
instalación del virus. También infectar realmente nuestro fuegos activados a la
algunas páginas aparentemente ordenador. vez entran en conflicto.
fiables y conocidas como las de los Deberá desactivar el de puede demorar el
navegadores web pueden haber Windows si el progra- arranque del ordenador
sido hackeadas y estar infectadas. ma nuevo no lo hace con un programa de
Pero hay otras vías de infección automáticamente. seguridad
más difíciles de detectar como las
falsas actualizaciones de Ralentizan,
programas que ya tenemos pero vale la pena
instalados, tal como Flash, Adobe Para funcionar, los an-
Reader o Windows. tivirus consumen parte de los recursos del ordenador,
En el caso de los falsos antivirus, el como por ejemplo memoria RAM. Lo notaremos en
usuario recibe una alerta de virus el arranque más lento del equipo, que con algunos
en su ordenador y se abre una programas como Panda y GData se traduce hasta en
ventana con un falso escaneo que quince segundos más, y en la ralentización de algunas
le aconseja comprar el supuesto tareas. Si su equipo es antiguo o usa un netbook, le
antivirus. Si acepta, ya está hecha recomendamos que se decante por programas con
la trampa. Además de pagar por el buena nota en “Uso de recursos”.
Especialmente recomendable es la Protección en tiem-
po real (Real-time Protection). Con esta función acti-

32 | OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org www.ocu.org Abril 2011 OCU-Compra Maestra nº 358 | 33
 Análisis
CUADRO CÓMO SE USA PROGRAMAS DE SEGURIDAD CARACTE-
al comprar, fíjese en la renovación PRECIOS RESULTADOS
PARA EL ORDENADOR RÍSTICAS
Puede comprar un programa de Precios De venta en Inter- tiempo y la memoria que
soporte físico, útil si tiene que volver
net, de enero de 2011. consume el programa du-

CALIFICACIÓN GLOBAL
CD de arranque gratuito
seguridad para su ordenador a instalarlo. Su precio: entre 7 y

Prueba de navegación real

Antispam Si bloquea o rante el arranque del PC o

Eficacia antimalware
tanto en tiendas físicas como on 13 euros.

Eficacia cortafuegos
señala correos electróni- el escaneado de un disco

Prueba con llave USB

Disco de arranque
line. Con esta última opción, duro.
cos no deseados o de des- Entre hoy en ivirus

Uso de recursos

Facilidad de uso
aunque aparentemente más

3 ordenadores

desinstalación
¿Le interesa un servicio de descarga rg/ant
tinatarios no fiables. Ajustes Probamos los www.ocu.o ayuda

CD de backup
Licencia para

Licencia para

Instalación y
1 ordenador
cómoda, al usuario se le pueden extendido? ajustes de instalación por La mejor

Anti-spam
Prueba con llave USB Com-
plantear algunas dudas en el Es lo mismo que el CD de backup, portamiento al trabajar defecto de los programas, para elegir

Ajustes
proceso de instalación: deberá pero on line, sin soporte físico. Lo desde una memoria USB, muy importantes para
tomar algunas decisiones a la con archivos infectados y usuarios inexpertos.
habitual es que se ofrezca por un
hora de completarlo. año y cuesta entre 4 y 8 euros. sin conexión a Internet Disco de arranque Valora
(antivirus desactualizado si es fácil crear o descargar Paquetes de seguridad
desde hace 1 mes). un disco de arranque y la BITDEFENDER Internet Security 2011 50,26 67,80 V V V B D A B C C B A B 65
¿Desea un CD de backup? Cuidado con la renovación anual actualización de la base de
Se trata de una copia de automática Eficacia antimalware Mide datos de virus. ESET Smart Security 4 Home Edition 44,95 64,95 V B E B B C B C A C 64
seguridad del programa en Algunos fabricantes incluyen por la rapidez para actualizar AVIRA Premium Security Suite 39,66 59,68 V V V C D B B C B C A A 61
defecto esta opción y no siempre sus bases de datos de virus,
Mejor del Muy bueno SYMANTEC Norton Internet Security 2011 n.p. 74,99 61
si dan o no falsos positivos V V B E A B D B B A B
está a la vista. Es fácil que la acepte Análisis Bueno
y su eficacia de escaneo.
sin darse cuenta. Si desea cambiar Compra Aceptable G DATA InternetSecurity 2011 39,95 49,95 V V V C D B B D D B C A 60
Maestra
de antivirus, deberá estar pendiente Malo KASPERSKY Internet Security 2011 49,95 69,95 V V V B D B B E C B B A 59
Eficacia del cortafuegos Compra
de esta renovación automática. En Capacidad de impedir ac- Ventajosa Muy malo
AVG Internet Security 2011 47,15 59,46 V V B E B C D B B B C 57
caso de no aceptarla, tenga en cesos no autorizados al
cuenta que, si bien no dejará de ordenador. Buena calidad No comprar AVAST! Internet Security 5 44,57 49,54 V V C E C C C B C D n.p. 57
funcionar, su antivirus ya no será Uso de recursos Mide el n.p.: no procede SUNBELT Vipre Antivirus Premium 34,95 59,95 V D E B C E B C B n.p. 56
totalmente efectivo.
Recuerde que para cambiar de F-SECURE Internet Security 2011 49,90 59,90 V V C D B B D D B C D 54
antivirus, es necesario desinstalar TRENDMICRO Titanium Internet Security 2011 39,95 49,95 V C E A C C B C D n.p. 51
completamente el anterior antes de PANDA Internet Security 2011 60,99 81,99 V V V C E B C D C C B A 48
instalar el nuevo.
vada conseguimos que el antivirus analice al instan- MCAFEE Internet Security 2011 51,96 71,96 V V C E C D D C B B n.p. 31
te cada archivo que llegue a través de un correo, de AGNITUM Outpost Pro Security Suite n.p. 53,04 V V C D E D B C C C E 23
un puerto USB o por la descarga de un programa de
Internet. El inconveniente es que tardaremos un poco Antivirus gratuitos
más en abrir ese archivo, pero merece la pena. AVIRA AntiVir Personal Gratuito V C D C C n.p. B B A D 64
SEGURIDAD PARA mac Eso sí, tómese tiempo para configurarlo bien cuando AVG Anti-Virus Free Gratuito V C E B C n.p. B B A C 59
lo instale porque cambiar los ajustes no siempre es
fácil, sobre todo para un usuario inexperto. Los que AVAST! Free Antivirus 5 Gratuito C E C C n.p. B C C n.p. 57
El sistema operativo de Apple, Mac OS X parece
muy seguro. Pero su difusión cada vez más amplia La tienen buena calificación en “Facilidad de uso” y MICROSOFT Security Essentials Gratuito C E D C n.p. B B C n.p. 54
“Ajustes” son más recomendables para inexpertos.
puede estimular a los creadores de nuevos virus. actualización Su configuración por defecto protege adecuadamen-
Cortafuegos (firewall) del sistema operativo

El uso de antivirus es raro en ordenadores que

no usan Windows, como los que emplean Mac
automática te y sus interfaces de usuario son fáciles de manejar.
Para los que dominan la informática, BitDefender,
MICROSOFT Windows 7 Firewall n.p. n.p. n.p. E C E C A B C n.p.

OS X. De hecho, Apple se vende como es esencial Eset y Agnitum permiten niveles de configuración.
invulnerable, aunque sería más exacto decir
que apenas existen virus para este sistema. Y para que El CD de arranque, una nueva oportunidad
es que a los "creadores" de malware no les el antivirus Si, a pesar de haber tomado las precauciones necesa- Antivirus galardonados
interesa un mercado de “solo” el 7 % mundial.
De momento, si usted tiene un Mac, no le sea efectivo
rias, su sistema operativo resulta dañado, le será muy Las redes
útil disponer de un disco o CD de arranque con los
compensa comprar un antivirus, pues el archivos que permiten que el PC vuelva a funcionar. 65 64 sociales y las
sistema Mac OS X tiene un antivirus básico
integrado bastante efectivo. La pega está en
De este modo, será posible buscar el virus culpable
de la infección y reparar el daño causado. BITDEFENDER últimas
avira
que solo se actualiza cuando lo hace el Diez de los analizados permiten descargar el disco de Internet Security 2011
Rápido, eficiente y fácil
Antivir Personal tecnologías
sistema operativo, cuando los antivirus arranque incluso sin tener instalado el programa. Avi-
comerciales lo hacen a diario. La nueva ra, GData, Kaspersky y Panda, además de estar dis- de usar para principiantes,
Muy fácil de usar, pero no
tanto de instalar. Hay que
abren las
pero la clave y el usuario de
versión Mac OS X Snow Leopard, en concreto,
da muy buenos resultados.
ponibles para todos, son fáciles de crear y de usar.
instalación pueden pasar
desactivar Windows puertas a
Defender para evitar
Por lo tanto, si tiene un Mac, las medidas de Seguridad y gratuitad, buena combinación desapercibidos y no es fácil
conflictos. No incluye nuevos virus
seguridad básicas son: El mejor paquete de seguridad del análisis es Bitde- recuperarlos. Utiliza
cortafuegos, por lo que
- Mantener actualizado el sistema operativo y fender, por unos 70 euros. Sin embargo, si no guarda 220 MB de RAM, inviable
debe usar el que ofrece
los otros programas de su ordenador. información muy sensible en su ordenador y se con- para netbooks.
Windows.
- Ser precavido y realizar solo descargas de forma con un antivirus combinado con el cortafuegos 67,80 euros
confianza. de Windows, puede ahorrase ese dinero optando por para 3 ordenadores Gratuito
el mejor de los antivirus gratuitos, Avira.

34 | OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org www.ocu.org Abril 2011 OCU-Compra Maestra nº 358 | 35
 Encuesta

Precios 134 locales, 14.048 precios

Hemos visitado 134 supermercados
en Barcelona, La Coruña, Madrid,
algunas lo hacen bien. ¿Por qué no todas?
Este gráfico resume el comportamiento de las 23 cadenas estudiadas en
lo que se refiere a la indicación de los precios por unidad de medida.

en el súper
Murcia, Oviedo, Pamplona, Santa
Cruz de Tenerife, Santander, Sevilla,
Valencia y Valladolid. En ellos y en las
tiendas “on line” de las 23 cadenas a
las que pertenecían, hemos anotado
14.048 precios de diez productos.
compra con truco
Uno de los objetivos del estudio era
comprobar si se cobra lo correcto
cuando la compra incluye productos
Algunas, como Mercadona, se esmeran para facilitar el dato a sus clientes.
En el otro extremo está Eroski con sus muchos fallos: a menudo, omite el
precio por unidad de medida; cuando lo señala, lo hace mal en un alto
porcentaje de los casos; y cuando acierta, lo indica en una letra de tamaño
pulga casi imposible de leer. Caprabo, que pertenece al mismo grupo,
también destaca por su mala indicación de precios, lo que hace pensar en
una política descuidada en este aspecto.
las 23 cadenas, ordenadas de más cumplidora a menos

No es fácil distinguir
en oferta. Por eso, en Mercadona 97 3
9 establecimientos pasamos por caja
una compra de 25 euros que incluía Gadis 90 1 9
ofertas del tipo “tres por dos”,

el producto más barato “segunda unidad al 50 %”, etc.

Lidl indica el precio

Hipercor

Consum
88

88
1

1
11

11

por 100 ml con letra

Lidl 86 2 12
grande. Pero resulta
Usted tiene que poder comparar los precios de lo que compra confuso y el cálculo
El Corte Inglés 83 5 12
está mal, a pesar
de un vistazo, gracias a una aclaración que precise a cuánto de ser muy fácil.
Simply Market 80 2 18

sale el kilo, el litro, la unidad... A menudo, ese dato falla. Simply Market expresa
Supercor 80 4 16
con suma claridad el precio
por 100 ml pero usa una
Alcampo 80 4 16
letra muy pequeña.
Dia 79 8 13

Alimerka 79 3 18

Maxidia 78 11 11
l precio bajo es uno de los

E
factores que más puede Carrefour 76 6 18
inclinar la balanza en favor de
un producto frente a sus Aldi 75 5 20
competidores. Pongamos por
caso que usted va a comprar un paquete de Carrefour Express 72 8 20
harina y no tiene preferencia por ninguna
marca en especial; una elección razonable, Supersol/Dinosol 69 5 26
sería llevarse el paquete de la marca más
barata. Si todos los paquetes de harina Eroski Center 64 13 23
pesan un kilo, es muy fácil comparar
precios y escoger el más bajo. Pero, ¿qué El Árbol 64 5 31
ocurre si dos paquetes cuestan lo mismo
pero uno lleva menos cantidad? O al revés. Caprabo 60 25 15
¿Qué ocurre si una marca oferta un 20 % de
producto gratis? En cuanto se mezclan Froiz 58 30 12
envases con distinto contenido, las
comparaciones de precios se complican... A Lupa 53 23 24
menos que le den el trabajo hecho, claro.
Eroski 46 30 24
Los precios no pueden mostrarse
de cualquier manera, hay reglas % precios correctos % precios ausentes % precios erróneos
Hay normas que obligan a mostrar los
precios de una forma que permita al

36 I OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org www.ocu.org Abril 2010 OCU-Compra Maestra nº 358 I 37
 Encuesta
¿Qué pesa más:
1 kg de berberechos escurridos...
o 1 kg sin escurrir?
Pesan lo mismo, pero sus precios no son comparables porque el primero sólo
consta de berberechos y el segundo mezcla berberechos y líquido de
cobertura. La norma que establece cómo mostrar los precios equivalentes
afina para evitar comparaciones sin pies ni cabeza. Nuestra selección de
productos incluía algunos casos “difíciles” de esta clase.
CACAO
Ya sea en bote o en sobres
individuales, debe mostrarse su
precio por kilo. Y si se incluye cierta
cantidad gratis, algo muy común,
también debe entrar en el cálculo.
En la práctica, el error más común es
omitir el precio equivalente.
DETERGENTE PARA LAVADORA
La unidad de medida es la dosis
precisa para un “lavado en
condiciones normales de suciedad y
dureza del agua de 25 grados
franceses”. Para entendernos, un
“cacito”. En la práctica, ell error más
común es dar el precio por kilo o por
litro o no incluir en el cálculo las
cantidades que se regalan de modo
promocional.
un aplauso para el queso
Al menos, es el producto cuyo precio
por unidad de medida se indica con
mayor corrección y más a menudo. En
los productos de higiene y droguería,
sin embargo, hay una mayor tendencia
a no aplicar la norma o a aplicarla mal.
Papel higiénico
los productos, de mejor
a peor señalados
% precios correctos
% precios ausentes
% precios erróneos
38 I OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011
JAMÓN SERRANO
Estudiamos el que se vende
envasado en lonchas. Hay que
mostrar su precio por kilo y así fue
en la mayoría de los casos.
PAPEL HIGIÉNICO
Debe mostrarse el precio por rollo,
lo cual no es muy lógico dado que
conviven rollos normales con
“maxi” y “mega” rollos... El precio
por metro tendría más sentido. En
todo caso, las equivocaciones
derivan sobre todo de no reflejar
los rollos que a menudo se regalan.
QUESO EN CUÑAS
Debe venderse acompañado de su
precio por kilo.
Es el producto cuyo precio se señala
con más acierto del estudio. El fallo
más común es el redondeo.
89 47
Queso
Yogures 87 49
Jamón 86 68
Cacao 84 8 8
71 12 17
Huevos 69 15 16
Detergente 69 10 21
Desodorante 69 15 16
Berberechos 66 6 28
Gel 59 9 32
YOGUR
Si es en crema, se debe indicar su
precio por kilo, y si es líquido, por
litro. Los errores, poco frecuentes,
se deben sobre todo a los
redondeos, y a veces a tomar por
unidad de medida un yogur, pese lo
que pese.
HUEVOS
El precio por unidad de medida es el
de la docena. En los paquetes de
doce, donde coincide con el precio
final, basta con mostrar éste. Por
eso buscamos paquetes de 6, 10,
24... Un error común es indicar el
precio por huevo.
GEL DE DUCHA
La norma dice que se tiene que
mostrar su precio por 100 mililitros,
como ocurre con todos los
productos cosméticos. Pero en uno
de cada cuatro productos se pone
el precio por litro. También muy
común omitir el dato o ponerlo en
un lugar poco visible.
BERBERECHOS
El envase debe indicar el peso neto
y el peso escurrido. Y el
supermercado tiene que indicar el
precio por kilo de peso escurrido.
Todas las cadenas incurren en
errores con los berberechos, a
menudo por basar el cálculo en el
peso neto, o bien por redondear el
peso para hacer las cuentas.
DESODORANTE
Se debe mostrar su precio por
100 mililitros, pero si el envase
contiene menos de 50, la norma
permite omitir el dato, algo absurdo
porque basta con envasar menos
(como hace, por ejemplo, Sanex
con sus roll-on de 40 o 45 ml) para
poder fijar un precio más alto sin
caer en comparaciones molestas.
www.ocu.org
ojo avizor caja: fallos a gogó
El otro día fui a comprar tomate frito. La marca que suelo
escoger costaba más o menos lo de siempre; pero me di
cuenta de que el envase pesaba 50 gramos menos de lo
Tras pasar por la caja del súper, sobre
todo si ha adquirido algún producto en
habitual. Luego, probé con otra y ocurría lo mismo.
oferta, revise el tique con cuidado.
¿Puede tratarse de una forma de subir los precios sin que
En 1 de cada 5 supermercados donde
se note?
realizamos una compra que incluía
Lo que nuestro socio ha de euros de multa a varias ofertas, nos cobraron de más,
observado puede deberse empresas (Sara Lee, Puig y precisamente por no reflejar una de
al azar. Pero también puede Colgate Palmolive) por ellas (o más de una, como nos ocurrió
ser el indicio de una acordar una subida en Dia y Maxidia).
Roberto Martín Jiménez Eso sí, le costará, porque el descuento
conducta sospechosa. encubierta de los precios,
(Madrid) se refleja a menudo de una forma muy
Gracias a informaciones por la vía de reducir el
como esta, la Comisión contenido de sus envases confusa, al final del tique y señalado
Nacional de la Competencia de gel de baño, sin no cambiara, el precio por con un código difícil de asociar con el
ha iniciado investigaciones modificar el coste. En casos 100 ml tuvo que aumentar, producto ofertado.
que a veces se han saldado así, se ve clara la utilidad de pero las empresas He aquí las cadenas en las que siempre
con una victoria para los señalar obligatoriamente el confiaron sin duda en que hicieron bien la cuenta: Aldi, Caprabo,
consumidores. Hace un precio por unidad de no se notaría gracias al Carrefour Express, Froiz, Gadis, Lidl,
año, este organismo le medida (y de fijarse en él): menor hábito que tenemos Mercadona y Simply Market.
puso más de ocho millones aunque el PVP de los geles de consultarlo.
consumidor saber rápidamente si un supermercados están especialmente nece-
producto es más o menos caro que sus sitadas de mejora. En este ámbito, las reglas
competidores y hacerse una idea clara de sobre los precios son iguales que en las tien-
lo que está gastando. En concreto, los
productos deben acompañarse de:
Si un envase incluye das corrientes. Pero algunas cadenas, como
Caprabo, Eroski y Froiz, nunca indican el
• El “precio de venta al público” o PVP, o cierta cantidad de precio por unidad de medida en los produc-
sea, lo que en definitiva cuesta el producto,
con el IVA y demás impuestos incluidos.
producto gratis, su tos de venta on line, lo que hace desmerecer
mucho sus resultados. Tampoco es buena
• El precio equivalente o “precio por unidad precio por unidad de idea que, para conocer ese precio, haya que
de medida”, que debe incluir también todos abrir la ficha detallada del producto, como
los impuestos y tomar como unidad de medida debe incluir ocurre con Alimerka o Carrefour.
medida la que sea más lógica en función del
tipo de producto. Por ejemplo, un kilo (caso
la oferta Por cierto, también nos fijamos en cómo se
muestran los precios en los carteles que pue-
de la harina), un litro (de zumo, de aceite...), blan los establecimientos y en sus folletos.
una unidad (un pañal), un metro lineal (de ¿Resultado? El hábito de señalar el precio
papel de aluminio...), etc. por unidad de medida en los carteles está
Ambos precios deben aparecer uno cerca poco arraigado. En los folletos hay pocos
del otro y de forma “claramente identificable, fallos por término medio, pero se tiende a
visible y legible”. replicar los de los expositores.
Algunas cadenas se esmeran; otras
no tanto, sobre todo en Internet
El precio no es un detalle
Nuestro estudio demuestra que algunas
cadenas cometen un número de errores en
sin importancia
la indicación de precios apreciablemente
menor que otras. Mercadona, por ejemplo,
es casi perfecta, aunque aún puede mejorar, Los supermercados deben es- consumidor va al súper a comprar, no a
sobre todo en dos de los productos con un forzarse más por cumplir la hacer problemas de matemáticas.
precio por unidad de medida más peculiar: norma que nos permite com- Por otra parte, la norma aún puede me-
los berberechos (el cálculo debe hacerse parar fácilmente los precios de lo que jorarse. No entendemos, por ejemplo, la
sobre el producto escurrido) y el detergente compramos. Las Administraciones excepción que permite no mostrar el
(la referencia es la dosis para una colada). autonómicas, por su parte, deberían vi- precio por unidad de medida cuando el
Piense que si un solo producto de los que gilar lo que hacen los supermercados. envase contiene menos de 50 mililitros.
usted está comparando lleva el precio equi- Además, no es de recibo que haya tantos Precisamente en los envases pequeños
valente mal calculado, se frustra la compa- errores en el cobro y que sean justa- es donde conocer el precio por litro pue-
ración entera. Es lo que ocurrió en casi siete mente las ofertas las que los motivan. El de resultar más expresivo.
de cada diez comparaciones que hicimos.
Las tiendas por Internet de los respectivos
www.ocu.org Abril 2010 OCU-Compra Maestra nº 358 I 39
 Análisis
A hor r e

En general lavan
211 ₣ Cuadro
cÓmo se usa LAVAVAJILLAS PRECIOS PROGRAMA ECO PROGRAMA NORMAL RESULTADOS

Precios Recogidos en

CALIFICACIÓN GLOBAL
Manual de instrucciones
bien, pero todavía noviembre de 2010 en
40 ciudades españolas.
tienen que mejorar algunos

Consumo eléctrico

Consumo eléctrico
El coste anual del lavado lavadora

Eficacia de secado

Eficacia de secado
Eficacia de lavado

Eficacia de lavado
Encuentre su modelos

Consumo de agua

Consumo de agua
incluye el precio del la-

Facilidad de uso
Marcas de agua

Marcas de agua
e lo s 82 2
entr
aspectos como las marcas vavajillas y los consumos analizados /
en

Coste anual
rg
de agua y energía a lo www.ocu.o
de agua y la duración del

Duración

Duración
largo de doce años. comparar-
productos

Ruido
programa Eco. Eficacia de lavado Ensu-
ciamos la vajilla con ali-
mentos , q ue fue ron FAGOR ES 28 499 - 654 136 B B C E B B B B B C D C B A B 65

Lavavajillas
luego resecados en un
horno industrial. Después
la introdujimos en el la-
vavajillas , con sa l y
abrillantador, además del
detergente.
Marcas de agua Son los
restos del agua que se
secan sobre la vajilla.
Ruido Con un sonómetro
os lavavajillas analizados cumplen su medimos el sonido du-
FAGOR ES 28X
MIELE G 5100 SC Brws
WHIRLPOOL ADP 6920 WH
WHIRLPOOL ADP 6920 IX
HOTPOINT-ARISTON LDF 12314X EU
WHIRLPOOL ADP 7955 SL
ELECTROLUX ESF67060WR
ELECTROLUX ESF67060XR
AEG-ELECTROLUX F45002M
539 - 750 143 B B C E B B B B B C D C B A B 65
849 - 999 167 64
B A C E B C B A B D C D B A A
499 - 599 137 B B A E B B B A A E E C B B B 64
549 - 699 144 B B A E B B B A A E E C B B B 64
465 - 629 119 B E C E B C C B D C B C B B A 64
629 - 799 147 B E B E B B B A B E E C B B B 63
530 - 690 124 B B A E B B C D B C C B B A B 62
590 - 780 132 B B A E B B C D B C C B B A B 62
430 - 549 123 C B A E B B B B B C C C C B B 62

l
función pero no todos lo hacen con la rante el lavado. También TEKA LP7 840 Inox 399 - 503 105 C E D C A C C E B E B C C B B 60
misma eficacia. Estas diferencias tam- valoró el nivel de ruido un ZANUSSI ZDF 2030 W 329 - 469 124 C A A D B C B C B C D D C A B 59
bién las encontramos dependiendo del panel de usuarios.
ZANUSSI ZDF 2030 X 419 - 569 132 C A A D B C B C B C D D C A B 59
programa utilizado. Hemos medido los
Consumo de agua El que CANDY CED 110 11 299 - 399 97 C B C C B C B A B D B C D B B 58
resultados con dos de ellos, el Normal y el económico,
corresponde al ciclo de
conocido como Eco. INDESIT DFG 2635 EU 339 - 450 109 B B C D B C B B C C C C D B B 57
lavado, más el necesario
para la regeneración del HOOVER HED 60 1 349 - 449 101 C B D C B C C E C A B C D B B 56
Con el programa Eco quedan más rastros descalcificador, cada va- BOSCH SGS44E62 EU 379 - 490 123 B A C D B C B A C C D D D A B 55
La mayor eficacia en la limpieza y los nuevos rios lavados.
detergentes han permitido mejorar los resultados,
tanto con el programa normal como con los Mejor del
Análisis
Muy bueno Y la espera es demasiado larga trico es muy alto en algunos casos, sobre todo cuando
económicos. Pero si hablamos del rastro que deja Bueno La duración de los programas es aún un punto mejo- se utiliza el programa normal. Si lo va utiliza de noche,
Compra Aceptable
el agua una vez que la vajilla se seca, los resultados rable en todos los lavavajillas. Como queda reflejado deberá tener en cuenta también el ruido excesivo de
no son tan buenos, especialmente en el programa
Maestra
Compra
Malo
en el cuadro de análisis, algunos de los modelos tardan algunos modelos, que llega a los 54 debibelios. Hasta 3 horas
Muy malo
y media para
Eco. Modelos como Teka LP7_840_Inox no dan Ventajosa un tiempo excesivo, hasta tres horas y media, para Finalmente, le aconsejamos que visite varios comer-
opción: obtienen muy mala calificación en el Eco, completar el ciclo de lavado con el programa econó- cios antes de decidirse. En el caso de Fagor ES 28X,
como otros modelos, pero también en el normal.
Buena calidad No comprar
mico. Además, el consumo tanto de agua como eléc- el ahorro obtenido puede ser de 211 euros. lavar la vajilla

ahorre agua y energía

17 modelos a prueba
Se trata de lavavajillas
independientes (no integrables), de
tamaño estándar (60 cm) y capacidad
similar.
facilidad de uso
Prestamos especial atención a la
manipulación de la puerta, la facilidad
para abrir los dispensadores y la
colocación de la vajilla. También
hemos tenido en cuenta la comodidad
a la hora de limpiar el filtro y los
brazos aspersores.
No olvidamos valorar la facilidad de
uso para personas con discapacidades
físicas.
Buenos resultados a baja temperatura Programas muy lentos Lavavajillas galardonados
El lavavajillas consume hasta 30 litros menos de agua que si se Los fabricantes de lavavajillas se han
centrado en mejorar los resultados
65 62
lava a mano. Si lo llena antes de ponerlo en marcha y usa agua
fría o el programa Eco, ahorrará también energía. obtenidos con el programa Eco, referencia FAGOR ES 28/28X Electrolux
actual para obtener la etiqueta de eficiencia Mismo modelo, dos acabados. ESF 67060 WR REALLIFE
Cuando vaya a comprar un Elimine los restos de comida energética y, sin embargo, han dejado de lado uno El programa Eco consume solo Bajo consumo de agua (9,7 litros) y
1 lavavajillas elija, de entre los 4 antes de usar el lavavajillas. No de los aspectos negativos de estos 10,5 litros de agua (17,9 litros, el elevada eficacia de secado en el
modelos de clase A, el que anuncie un olvide limpiar regularmente el filtro y electrodomésticos: la duración del programa Normal) pero dura hasta 3 horas y programa Eco. Debería mejorar el
menor consumo anual. el dosificador de detergente. Normal, el más utilizado por los usuarios. media. tiempo de lavado en este programa:
De los 17 modelos analizados en este estudio, seis tarda casi tres horas.
superaron las dos horas de duración para completar Entre 499 y 654 euros (ES 28)
Si tiene tarifa con discriminación El programa Eco y el de baja
2 horaria, aproveche las horas 5 temperatura ahorran más el ciclo y tres sobrepasaron incluso las dos horas y Entre 539 y 750 euros (ES 28X) Entre 530 y 690 euros
más baratas para poner el lavavajillas. energía que el programa Normal. media. La OCU cree que este tiempo, más propio
del programa Eco, es excesivo para la paciencia de
Existen detergentes que dan Verifique los niveles de sal y cualquier consumidor. Los fabricantes
3 muy buenos resultados a baja 6 abrillantador: ayudan a lavar y deberían reducirlo y mejorar este
temperatura. secar mejor. aspecto.

36 l OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org www.ocu.org Abril 2011 OCU-Compra Maestra nº 358 l 37
 Estudio TXT_Author

Ahora emiten tanto CO2 como otros

El uso de biocarburantes puede reducir las emisiones de CO2 de los coches;
pero en concentraciones tan bajas como las usadas ahora (5 %), no supone
un gran avance frente a otras opciones. Hay que tener en cuenta también
la lejanía del lugar de producción de la materia prima.

Origen de la producción Emisiones de C02

Biodiésel Bioetanol de los coches

51 g
162 g
Eléctrico

Biocombustibles
Gasóleo
Soja Caña de azúcar + 5 % de
Argentina y Brasil Brasil biodiésel

165 g 165 g
Gasóleo Gas natural

Ni tan limpios, ni tan malos

Palma Mijo
Indonesia y Malasia América del Norte

177 gGasolina
El uso actual de l sector del transporte sustitución de los cultivos destinados a producción agrícola y, por tanto, las + 4 % de

E
absorbe más del 30 % del
biocombustibles no es consumo de energía en la
Unión Europa (las 3/4 partes
suficiente para en el transporte por carretera)
bioetanol
180 g
alimentar a la población. Entonces, hay emisiones asociadas a esa producción en Colza Trigo
que preguntarse ¿pueden los beneficios de otros países. O sea, que, por un lado, Europa, Brasil Europa
la producción de los biocarburantes aumentan las emisiones indirectas en la y EE.UU.
superar a sus inconvenientes? Unión Europea y, por otro, las de los
Gasolina

alcanzar los objetivos y se considera uno de los principales

responsables del fracaso de los objetivos de
de sostenibilidad en el Kyoto. De hecho, seguimos dependiendo
transporte. Se muchísimo de los combustibles fósiles:
importamos más del 98 %. Si no se hace
necesitan nuevos nada al respecto, se estima que las
emisiones de CO2 procedentes del
biocarburantes, transporte aumentarán alrededor de un
reducir los 40 % en los próximos 20 años. Por ejemplo,
en carretera aumentará la demanda de
desplazamientos y
diésel un 50 % entre 2000 y 2030 para
satisfacer las necesidades del transporte de
mejorar las redes de mercancías y de los turismos.
comunicación. Ante este panorama, el uso de los
biocarburantes se presenta como una
alternativa para reducir las emisiones de los
gases de efecto invernadero, así como una
forma de diversificar el suministro y evitar
la dependencia de otros países. Pero,
también, tienen otras ventajas adicionales
como, por ejemplo, el desarrollo rural y la
absorción de CO2 de los cultivos.
Ahora bien, parece que el cultivo y
transporte de los biocombustibles puede
tener un impacto negativo: por ejemplo, la
deforestación y erosión del suelo o la
No todas las materias primas
son adecuadas
Si queremos cumplir con los objetivos
marcados por la Unión Europea del 10 %
de biocombustibles para el 2020,
deberíamos emplear entre el 4 y 19 % del
terreno agrícola a su producción.
Si los biocombustibles europeos provienen
de plantaciones en terrenos agrícolas que
no producen nada en la Unión Europea, es
posible reducir la emisión de los gases de
efecto invernadero entre el 18 % y 50 %, en
función del lugar de origen, la forma de
cultivos y las características del suelo.
En cambio, si los campos que se usan para
cultivar la materia prima son los
destinados a cultivar los alimentos que
consumimos, Europa será responsable de
las mismas emisiones: la única diferencia
es que se emiten en otra zona geográfica.
Además, si mantenemos los mismos
hábitos alimentarios, será necesario
importar nuestros productos para
compensar la pérdida de producción
propia. ¿Resultado? Deberá aumentar la
países productores, que tendrán que
disponer de nuevas áreas para la
agricultura. ¿Solución? La OCU aboga por
los biocombustibles fabricados con
basuras o desechos agrícolas y forestales
que no se aprovechan para el consumo Restos forestales Remolacha
humano, los biocombustibles de segunda y madera Europa
generación. Todo el mundo
80 %
Glosario
del
Biocombustibles
de 1ª generación
los residuos forestales o
agrícolas, y no compiten con
(soja, colza...) o de grasas
animales. Se usa en los
para motores de gasolina en
distintas proporciones. Por
biocombustible
consumido en la
Son los que se comerciali- los cultivos alimentarios. motores diésel en distintas ejemplo: E4 (4 % de etanol y
zan actualmente. Provienen proporciones. Por ejemplo: 96 % de gasolina). Unión Europea
es biodiésel
de productos agrícolas Biocombustiles B30 (30 % de biodiésel y 70 %
(girasol, caña de azúcar...) de 3ªgeneración de diésel). Biogás
de aceites animales o de Son los que están en fase de Gas producido a través de la
residuos de aceites experimentación. Producen Bioetanol biomasa o de la descompo-
alimentarios. biodiésel a partir de algas o Combustible producido por sición de residuos. Puede
hidrógeno, de la biomasa. la fermentación de purificarse hasta conseguir
Biocombustibles azúcares, como el de caña, la calidad de gas natural.
de 2ª generación Biodiésel de restos forestales y
Son los que todavía no se Se produce a partir de madera o de la descomposi-
producen a gran escala. Usan diversas plantas oleoginosas ción de residuos. Se usa

42 l OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org www.ocu.org Abril 2011 OCU-Compra Maestra nº 358 l 43
 Estudio

preguntas frecuentes sobre los biocarburantes

El 72 % de los consumidores europeos tienen una percepción positiva de los
biocarburantes y dicen que debe fomentarse su uso. No obstante, les surgen
muchas dudas a la hora de usarlos. Les aclaramos algunas.

A veces, los fabricantes no aconsejan
los biocombustibles porque dañan el
depósito y el sistema de combustión.
¿Tienen razón?
Pues depende del biocombustible.
Las mezclas con pequeñas
cantidades (hasta 5 %) se pueden
usar sin generar problemas
técnicos o de emisiones. Pero
El bioetanol también se puede usar
en ciertos vehículos, llamados flexi
fuel, en mezclas de hasta 85 %. Las
mezclas superiores ya requieren
que los motores estén adaptados.
Ante la duda, consulte a su
fabricante antes de repostar.
que el mismo coche recorre algún
kilómetro menos cuando se le pone
mezcla porque el poder calorífico es
un 10 % menor.
¿Dónde puedo encontrar este tipo

He oído que los biocombustibles

cuando la mezcla supera el 10 %, el
vehículo puede requerir unas
pequeñas modificaciones técnicas
para funcionar correctamente
como, por ejemplo, un cambio de
filtro de combustible.
de carburantes?
En España existen 457 gasolineras
donde se puede repostar biodiésel.
4,7 %
porcentaje de
rinden menos; es decir, que me Puede localizarlas en la página web consumo de
permiten hacer menos kilómetros. del Ministerio de Industria y Energía biocarburantes
¿Es verdad? (http://geoportal.mityc.es/ en España en el
Sí, es cierto. Las mezclas no hidrocarburos/eess/). año 2010. Un
generan la misma eficiencia que el 60 % es de
combustible tradicional; es decir, importación

España no apuesta
por los biocarburantes
El 5,8 % de la energía consumida en el
sector del transporte debería provenir de
los biocombustibles, ese era el
compromiso adquirido por España para el
año 2010; sin embargo, a principios de
2011 se rebajó al 4,78 %. Y, ahora, a finales
de febrero, debido al problema del crudo
en el conflicto en los países árabes se ha
vuelto a aumentar hasta el 7 %. Además, el
60 % del consumo de biodiésel en España
es de importación. Esta entrada masiva de
biocombustible está provocando que la
mayoría de las plantas que hay en España
(48) estén paradas o vayan a cerrar. El
problema surge porque los principales
productores a nivel mundial de aceite de
soja y palma están marcando tanto el
precio de la materia prima como el del
biodiésel, de tal forma que en estos
momentos sale más barato comprar el
producto final que la materia para
producirlo en las plantas españolas. El
Ministerio de Industria anunció a finales
de octubre pasado que se iban a tomar
medidas para luchar contra estas
importaciones que frenan el desarrollo
tecnológico, pero por el momento no se ha
hecho nada.

producción Algo más que los

de biocombustible:
no tan sostenible
Para que la producción sea
sostenible, no solo tienen que
ser bajas las emisiones de
CO2 sino que se deben tener
en cuenta otros factores
como la ocupación del suelo
o el consumo de agua. Así,
por ejemplo, el cultivo de
remolacha para producir
bioetanol requiere un tercio
menos del suelo del que
necesitan las materias
primas del biodiésel de
1ª generación, como el girasol
o la soja. Esto no se aplica a
los de 2ª generación,
producidos a partir de
residuos forestales y
agrícolas, que no alteran el
suelo ni compiten con la
producción alimentaria.
biocombustibles
Aunque en 2020 los vehículos
nuevos emitan, de media, 95 g/ km 
Soja: 18 m 2
de CO2 y haya más motores eléc-
Girasol: 17 m2 tricos e híbridos, la demanda de diésel
Área de ocupación seguirá aumentando. Los biocarburantes
(m2 para producir el son una oportunidad para los países del
equivalente a un litro sur de Europa de sacarle rendimiento a
de gasolina) sus cultivos y aprovechar las tierras aban-
donadas debido a la Política Agrícola Común.
Cultivos para bioetanol Por eso, la Unión Europea debería:
Cultivos para biodiésel • Permitir solamente los cultivos para
producir biocombustibles de primera ge-
neración que están avalados por estudios
ambientales previos.
Colza, madera: 7 m2  • Alentar el desarrollo de biocombustibles
de segunda y tercera generación.
Mijo: 6 m2
• Combinar los nuevos combustibles con
Remolacha motores más eficientes y de bajas emi-
Palma siones.
4 Caña de • Disminuir el número de desplazamien-
m2 azúcar tos por carretera y promover el trans-
3 m2
porte más sostenible.

44 l OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org

 Análisis

Impresoras
multifunción A hor r e
223 ₣

El análisis revela
significativas diferencias
en sus conexiones y en
sus posibilidades de
impresión, pero sobre todo
en su precio y sus costes a
la hora de imprimir.

32 de inyección de tinta

Son 32 impresoras domésticas de inyección

de tinta, que emplean papel de tamaño
DIN A4 (o inferior). Además de imprimir,
fotocopiar y escanear, 11 incorporan fax.

conexión y uso en red

Comprobamos si la impresora dispone de
conexión de red, ya sea por cable (Ethernet),
inalámbrica (wi-fi) o ambas. Y verificamos la
facilidad para configurarla y usarla en red,
así como para instalar el software necesario
para imprimir desde un ordenador.
Si la impresora no tiene conexión de red,
sólo es posible su conexión al ordenador
mediante un cable USB; y entonces, para
compartirla con otros equipos, es necesario
que el ordenador esté encendido y
conectado a la red doméstica.

45 l OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org

 Análisis
demás de imprimir, fotocopian y esca- cuadro cómo se usa IMPRESORAS costes de

A
precios inventario RESULTADOS
nean cualquier tipo de documento; y, MULTIFUNCIÓN impresión
en algunos casos, incluso pueden usar-
La conexión inalámbrica

Impresión fotos a color

Impresión directa fotos

Impresión texto + fotos
a color (alta resolución)
Impresión texto en b/n
se para enviar un fax. De ahí que se de- Precios Máximo y mínimo

CALIFICACIÓN GLOBAL
Página de texto en b/n

Conexión y uso en red

a color (res. estándar)
(resolución estándar)

(resolución estándar)

(resolución estándar)
nominen multifunción. Y de ahí su de enero de 2011. Se re-

Foto tamaño 20x25

Impresión gráficos
wi-fi integra a la impresora cogieron en un total de

Cartuchos de alta
éxito, especialmente entre los modelos domésticos esora entre

(resolución foto)

Facilidad de uso
Elija su impr elos en

independientes
460 comercios de 40 ciu-

(papel de foto)
Página a color
de inyección de tinta (los analizados), más baratos
en la red doméstica 270 m od

Nº cartuchos
dades distintas.

Versatilidad
rg/
www.ocu.o uctos

Fotocopiar
que los láser. Además, las actuales impresoras ofrecen

capacidad

Consumo
Escanear
od
interesantes novedades en conectividad. Costes de impresión Aso- comparar-pr

Wi-fi
ciados al precio de los

Fax
Las hay que permiten cartuchos de tinta y su
imprimir desde el smartphone rendimiento. Se usaron CANON Pixma MG8150 270 - 353 0,07 0,22 0,72 6 76
V B B C B B A A A B A A
cartuchos de alta capa-
La conexión inalámbrica wifi ya no es exclusiva de cidad cuando el fabri- CANON Pixma MG6150 169 - 239 0,06 0,21 0,71 6 V C B C B B A B A B A A 74
los modelos más caros: 24 de las 32 impresoras ana- elija, deberá buscar la versión adaptada a su sistema cante mencionó clara- CANON Pixma MG5250 130 - 179 0,06 0,21 0,79 5 V C B C B B B B B B A B 72
lizadas disponen de ella; y otra más, la HP eOfficejet operativo: Android, Windows Mobile... mente esta posibilidad en
6500A, tiene una conexión por cable Ethernet. Gra- Además, las impresoras HP ePhotosmart y las Lex- el manual de instrucciones HP ePhotosmart Premium Fax 210 - 265 0,04 0,23 0,89 5 V V V B B B B B B A A B A B 71
cias a ello, y una vez configuradas, quedan automá- mark Pro, pueden conectarse directamente a Internet o en la página web. DELL P713w 150 0,06 0,25 0,80 2 V V B B B B B B B A B B C 71
ticamente conectadas a la red doméstica, es decir, al para realizar ciertas tareas. En este sentido, tanto HP HP eOfficejet PRO 8500A 199 - 281 0,02 0,09 0,54 4 V V V B B B B B B B A C B B 71
Número de cartuchos in-
router y los ordenadores (fijos o portátiles). como Lexmark han desarrollado páginas web especí- dependientes En las im- DELL P513w 100 0,08 0,31 0,97 2 V V B B B B B B B C B B B 70
Ciertas impresoras, como las HP ePhotosmart, permi- ficas (www.hp.com/es/ePrint y smartsolutions.lex- presoras con dos cartu- DELL V715w 160 0,05 0,24 0,76 2 V V V B B B B B B B B B B B 70
ten imprimir directamente desde el smartphone o el mark.com) desde donde descargar aplicaciones, como chos de tinta, los tres
tablet. ¿Cómo? Bien usando la aplicación AirPrint que por ejemplo las necesarias para colgar o imprimir colores básicos (cian, ma- LEXMARK Prospect Pro205 107 - 182 0,06 0,28 1,20 4 V V V B B B B B B B C B A B 70
incorpora el iPhone, el iPodTouch o el iPad con sis- fotos de Picasa o Facebook. Por su parte, la función genta y amarillo) se com- HP ePhotosmart Premium 142 - 210 0,04 0,20 0,88 5 V V B A B B B B B B B B B 69
tema operativo iOS 4.2. O bien descargando alguna ePrint de HP permite imprimir desde cualquier sitio binan en uno, de manera HP ePhotosmart Plus 119 - 160 0,04 0,20 0,75 4 V V B B B B B B B B B C A 69
que cuando un color se
aplicación (app) específica: unas, como Canon Easy vía correo electrónico; suena bien, pero no parece agota hay que cambiar el HP ePhotosmart inalámbrica 79 - 120 0,04 0,20 0,72 4 V V B B B B C C B C B C A 67
Photo Print o HP iPrint Photo, están desarrolladas por demasiado útil: ¿para qué encargar una impresión cartucho entero. HP eOfficejet 6500A 109 - 150 0,03 0,14 0,61 4 V V B B B B B B B B B B B 67
las marcas de impresoras para algunos de sus mode- desde la calle usando el smartphone, si se puede en-
LEXMARK Prestige Pro805 169 - 304 0,06 0,25 1,11 4 V V B B B B B B C A B A C 67
los y son gratuitas; otras son independientes. Elija cual viar un email sin gastar tinta y papel? Impresión Valora la calidad
de la impresión, la facilidad EPSON Stylus Photo PX720WD 163 - 196 0,04 0,19 0,73 6 V V C B B B B B C A B A B 66
de uso y la rapidez. Y DELL V313w 80 0,08 0,30 1,00 2 V V B A B B B B C C C C B 65
siempre a través del or-
denador, salvo cuando fue CANON Pixma MP280 48 - 75 0,07 0,27 0,87 2 V B B D B n.p. B B D B D A 64
cómo mejorar la impresión de páginas web una impresión directa de CANON Pixma MP495 59 - 90 0,07 0,27 0,91 2 V V B B D B n.p. B B C B D A 64
fotos (de 10x15), que se
solo socios EPSON Stylus SX425W 69 - 79 0,03 0,21 0,76 4 V V B B B C C B B B B C A 64
realizó usando un cable
Entre hoy en la web de hp y canon han desarrollado PERO también puede hacerlo USB desde una cámara BROTHER MFC-J415W 110 - 149 0,05 0,18 0,95 4 V V C B D B C B B B C B A 62
OCU y vea cómo imprimir aplicacioneS ESPECíficas sin eSTAS APLICACIONES (con PictBridge) o inser- BROTHER MFC-J615W 132 - 170 0,04 0,19 0,98 4 V V C B D B B B C A B B B 62
desde el smartphone, tando la tarjeta de me-
cómo ahorrar tinta y Son Easy Web Print EX de Canon y Por ejemplo, para ajustar el tamaño moria. HP Deskjet 3050 59 - 99 0,06 0,31 1,09 2 V V C B B B n.p. C B C C E A 61
papel... Smart Web Printing de HP, a una página impresa seleccione en BROTHER DCP-J315W 77 - 110 0,05 0,16 0,71 4 V C B D B C B C B C C A 61
ww.ocu.org/impresora diseñadas para usarse desde el el navegador "Vista previa de Versatilidad Se valoran las
posibilidades y accesorios BROTHER MFC-J265W 87 - 115 0,05 0,18 0,92 4 V V C B D B C B C B C C A 61
ordenador y que permiten impresión" o "Vista preliminar" y
seleccionar solo aquello que se gradue la escala antes de imprimir. incluidos: alimentador EPSON Stylus Office BX320FW 94 - 129 0,03 0,21 0,51 5 V V V B C B C n.p. B B A C C D 61
automático para uso mul-
desee imprimir, así como modificar HP Deskjet 2050 45 - 70 0,07 0,33 1,16 2 V B B B B n.p. B B D C E A 61
Para recopilar contenidos de ti fu nc i ó n , i m p resi ó n
el tamaño, insertar texto y recopilar automática a doble cara, BROTHER MFC-J410 86 - 121 0,05 0,20 0,93 4 V C B D B C B C D C C A 61
distintas páginas web e imprimirlos
contenidos de distintas páginas impresión sin bordes,
saber más en una misma copia, utilice la BROTHER DCP-J125 69 - 100 0,05 0,18 1,02 4 C B D B C B C D C C A 59
web en una misma copia. Su bandeja para la impresión
Impresoras láser herramienta "Snipping tool" de de CD o DVD, etc. EPSON Stylus SX420W 67 - 89 0,03 0,21 0,80 4 V V B B B C C C B B C C D 58
objetivo: ahorrar tinta y papel.
OCU-CM nº 352 Windows (o "Captura de pantalla" si EPSON Stylus Office BX305F 75 - 110 0,04 0,24 0,75 4 V V C C C D n.p. C B D C C B 55
(octubre 2010) Pero, aunque son gratuitas y fáciles tiene un Apple). Luego guarde la Consumo Se mide en tres
EPSON Stylus SX218 49 - 80 0,03 0,25 0,81 4 V C C C C C C C D C C B 54
de usar, sus posibilidades de edición captura en el portapapeles y situaciones distintas: a los
son limitadas y al generar los péguela en un editor de texto o en pocos minutos de realizar EPSON Stylus SX125 39 - 70 0,08 0,40 1,27 4 C C C D n.p. C D D D D A 41
recortes se pierde calidad. Es más, una aplicación para presentaciones, la impresión, en modo
stand-by y cuando está
la aplicación de Canon sólo funciona organizando los contenidos como apagada. ¿Obsolescencia programada?
con impresoras compatibles y la de más le guste. Lo cierto es que
HP es un poco lenta. resulta bastante entretenido, ¿Las impresoras analizadas están diseñadas copias. Es lo que se conoce como modelo? Quien sabe.
puede que solo le merezca la pena para dejar de funcionar pasado un tiempo? obsolescencia programada, una práctica que Pero resulta igual de criticable que un solo
si, por ejemplo, está recopilando No hemos observado ese problema, pero sí pretende limitar la vida útil de un juego de cartuchos pueda costar casi tanto
información para un viaje. Mejor del Muy bueno otro que induce a tirar y a comprar de nuevo: determinado producto. Pero, ¿es real?, ¿ha como la propia impresora (con un juego de
Análisis
Bueno el elevado precio de los cartuchos de tinta. detectado la OCU este problema?, nos han regalo), induciendo a cambiarla por otra
Compra
Si solo le interesa una parte del Maestra Aceptable preguntado socios y periodistas . Pues la nueva cada vez que se queda sin tinta.
contenido de la página web, Compra Malo Recientemente, un documental emitido por verdad es que en las impresoras no Porque el efecto es el mismo: la generación
selecciónela con el ratón, pulse el Ventajosa Muy malo La 2 de TVE y TV-3 titulado Comprar, tirar, detectamos esta práctica. Y eso que gratuita de residuos, con el consiguiente
botón derecho, elija la opción comprar, denunciaba que el chip que incluían algunas las analizamos usando 40 juegos impacto ambiental, desde su producción
"Imprimir (...)" y marque "Selección". Buena calidad No comprar algunas impresoras Epson las inutilizaba de cartuchos de tinta por modelo. ¿Podría hasta su reciclado.
n.p.: no procede cuando se alcanzaba un cierto número de haber pasado con el 41? ¿o con otro

46 l OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org www.ocu.org Abril 2011 OCU-Compra Maestra nº 358 l 47
 Análisis

Impresoras galardonadas
Los cuatro peores
modelos de este análisis
son Epson Stylus

Algunos problemas
al imprimir en alta resolución
Todos los modelos imprimen bien o aceptablemente
bien en resolución estándar, aunque hay ligeras dife-
rencias de calidad y de rapidez según se desee impri-
mir texto en blanco y negro o gráficos en color. Ahora
bien, cuando lo que se realiza son impresiones a color
en alta resolución, ocho aparatos tienen verdaderos
problemas de calidad (los que tienen un D en este 76 67
apartado del cuadro de resultados). Otros dos son muy CANON Pixma MG8150 HP ePhotosmart inalámbrica
lentos con las fotos en color: tardan más de seis minu-
Su calidad de impresión en blanco La más recomendable si hace menos
tos en imprimirlas con una calidad razonable.
y negro es casi como una láser, de 1.000  impresiones al año. Buena
En lo que respecta a las funciones de escanear y fo-
pero a un coste muy elevado. calidad y rapidez de impresión. No
tocopiar, los resultados también suelen ser buenos,
Impresión a doble cara tanto cuando escanea (la calidad a
aunque cuando se trabaja con documentos en color
automática. Buen escáner y color es baja). A la hora de fotocopiar
la calidad puede bajar. Además, existe un inconve-
fotocopiadora, aunque carece de escanea antes cada copia, aunque
niente muy concreto que afecta al Epson Stylus SX125,
bandeja de alimentación vaya a hacer varias copias de un
a los dos HP Deskjet analizados y al HP eMultifunción
automática para estos usos. mismo documento.
Photosmart inalámbrico: escanean cada copia antes
de fotocopiarla, incluso si se van a hacer varias del Entre 270 y 353 euros Entre 79 y 120 euros
mismo documento.
Hay dos apartados donde también se observan sen-
sibles diferencias entre modelos. Por un lado en Co-
nexión y uso en red, ya que hay aparatos que aún ca-
recen de conexión a la red doméstica (con un D). Por
otro, en Versatilidad, donde destacan, por sus limita-
ciones, los dos modelos HP Deskjet: no permiten im-
primir automáticamente por las dos caras, no dispo-
nen de bandeja de alimentación automática de papel
para fotocopiar o escanear, ni admiten al posibilidad
de imprimir las fotos sin bordes, por ejemplo.

Los cartuchos pueden costar

casi tanto como las impresoras
Los juegos de cartuchos resultan tan caros, que casi
sale más económico comprar una impresora nueva
(que ya los incluye de serie). Por ejemplo, la Canon
Pixma MP280, nuestra Compra Ventajosa, cuesta sólo
9 euros más que un juego de cartuchos nuevos. Es 67 64
más, tal y como puede observar en las columnas Cos- HP eOfficejet 6500A CANON Pixma MP280
tes de impresión (vea el cuadro de resultados), no todos Aconsejable si imprime entre Interesante si imprime menos de
los cartuchos cunden lo mismo: hay sensibles dife- 1.000 y 1.600 páginas al año (si 200 páginas al año. Sencilla, pero
rencias entre ellos incluso cuando se trata de cartu- imprime más copias opte con unos resultados aceptables,
chos de alta capacidad. mejor por la HP eOfficejet Pro salvo en la impresión a color en alta
Las diferencias en el precio de compra tampoco son 8500A). Buenos resultados en calidad. Si agota algún cartucho de
desdeñables. Por ejemplo, si comparamos el precio general y bajos costes de color permite seguir imprimiendo
medio de la Canon Pixma MG8150 (324 euros) con el impresión. Además, tiene fax. en blanco y negro.
de la HP eMultifunción Photosmart inalámbrica (101
euros), el ahorro posible es de 223 euros. Entre 109 y 150 euros Entre 48 y 75 euros
Por cierto, si está interesado en alguno de los modelos
de la marca Dell, recuerde que sólo se venden por
Internet (www.dell.es) o por teléfono (902 119 080).

48 l OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org

 Espacio Abierto Su caso es nuestro. Estamos para ayudarle.

Casi 10.000 euros nuestra

experta

Mar Rodríguez
ASESORA
DE LA OCU
“Si tiene una tarifa
plana, antes de
salir al extranjero
confirme con su
operadora las
tarifas de
llamadas y
conexiones a
Internet, pues no
suelen ser planas.
Por otra parte,
tenga en cuenta
que Andorra no
pertenece a la UE
y no se aplican los
límites al roaming
impuestos por la
Comisión
Europea”.

stuvimos en Andorra del 31/12/09 Llegan las amenazas de cobro

E al 4/01/2010. Esos días mi hija se
conectó a Internet con mi móvil con
tarifa plana Internet Plus de 39 euros
mensuales contratada con Movistar.
Pero el importe de la factura no fue
ése, sino 9.637,60 euros. Convencido
de que era un error, di orden al banco
de que devolviera el recibo y pedí por
carta certificada a Movistar que me
remitiera la factura correcta y una
cuenta donde hacer el ingreso.
Vicente Grau, de Tavernes de la
Valldigna (Valencia)
resultado
Movistar envió a Vicente
Grau la factura
rectificativa por la que
anulaba los 9.637,60 euros
reclamados.
por la vía judicial contacto
Por estar tres meses con el recibo im- útil
pagado, Vicente se quedó sin línea. A Mi hija utilizó la tarifa Asesoría Jurídica
instancias de Movistar, la empresa Ges- plana para entrar en de la OCU
cobro envió a Vicente una carta avisan-
do de que si no pagaba la deuda, inicia- Internet, pero estábamos 913 009 151
rían una demanda judicial. Siguiendo en Andorra. La factura fue 902 119 479
de lunes a
el consejo de la Asesoría Jurídica de la
OCU, Vicente presentó una reclamación
astronómica: viernes
de 8:00 a 18:00
en Movistar en junio de 2010. 9.637,60 euros
www.ocu.org/
contactar
Vicente propone un acuerdo tó Vicente al darse de alta; incluía un
amistoso mini portátil). C/ Albarracín, 21
En la OCU le aconsejamos que relle- El 1 de julio pagó la mencionada can- 28037 Madrid
nara una hoja de reclamaciones en el tidad y poco después, el día 19, recibió
Servicio de Consumo de la Generalitat una factura rectificativa por el impor-
Valenciana con la pretensión de llegar te total; la factura no venía acompa-
a un acuerdo amistoso: tras la expo- ñada de ninguna aclaración. Dado lo
sición de los hechos, Vicente propuso elevado del importe, la Asesoría de la
en el escrito pagar los 255 euros, más OCU pidió a Movistar que ratificara
IVA, de penalización por no haber por escrito la resolución de la recla-
cumplido el contrato de permanen- mación, cosa que hizo un tiempo des-
cia, y seguir con el contrato (éste era pués.
el importe de penalización que figu-
raba en la promoción a la que se apun-

49 I OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011

 Espacio Abierto
Naranjas de la china
teclado y ratón inalámbricos

Si no lo sabes, PPPPPPPPPPPPublicitario

pagas de más Garantía de etiquetado

SilverCrest
autopista de peaje
A., de Madrid, nos cuenta un caso
A. un tanto insólito por lo bien que
se resolvió para él.
A.A. compró en Lidl un teclado y un
ratón inalámbricos de la marca Silver-
Crest. Adquirió el lote pensando en
su hija, pero ella no llegó a estrenarlos
porque decidió continuar usando su
portátil. Se acordaron de ellos dos
años y pico más tarde, cuando A.A.
cambió su ordenador de lugar. Los
sacaron del armario y al instalarlos,
resultó que no funcionaban. A.A. lla-
mó al número de servicio que figura-
ba en el libro de instrucciones, sólo
para asegurarse de que no fuera que
iendo esta etiqueta, no me queda Nuestra página de Facebook
V claro de dónde son estas naranjas: ha estado durante el mes
¿no son de Valencia? debe saber pasado llena de debates,
S.L.L., de Barcelona. comentarios, dudas y
Esta etiqueta es correcta según la opiniones, como viene siendo
normativa, pero estamos de acuerdo con habitual. Destacamos los
S.L.L. en que resulta confusa. “Valencia interesantes comentarios de
late” es el nombre de una variedad de tres de nuestros amigos:
naranjas que se cultivan en España y en
otras partes del mundo, por ejemplo, en MERCEDES GONZÁLEZ
Sudáfrica, de donde proceden éstas. Con El sábado estuve en la carpa
la indicación “Producto de España” tan de carnaval de mi ciudad y allí
solo se informa de que se han envasado en estaba mucha gente fumando.
España. No entiendo cómo las
administraciones no ponen
medios en sus propios
recintos para que se cumplan
las leyes.
gastos de aduana
PABLO SOMOZA

Una mesa a precio de oro

M.L.G., de Valladolid, utilizó por pri-
mera vez en octubre de 2010 la auto-
pista AP 66 León–Campomanes (Astu-
rias). Pagó 10,80 euros en la cabina de
peaje de La Magdalena (km 113) y salió
de la autopista en Villablino (km 93):
nadie le pidió el tique y le volvieron a
cobrar 3,95 euros. Unos días después,
M.L.G. se enteró por un amigo de que
al salir en Villablino tenía que haber
entregado el tique y en lugar de co-
brarle, le hubieran devuelto 3,95 euros.
Llamó a Aucalsa, empresa concesio-
naria de la autopista, e hizo su recla-
mación por correo electrónico y por
fax. Tuvo suerte, ya que aún conser-
vaba los tiques y pudo escanearlos
para adjuntarlos a la reclamación. En
unos días le ingresaron los 7,90 euros
cobrados de más en la misma tarjeta
que había utilizado para pagar.
M.L.G. se queja de esta forma de co-
brar por anticipado que emplean en
esta autopista. Si el sistema informáti-
co no puede diferenciar los importes
por trayectos, al menos deberían dar
a los usuarios la información necesaria
para no pagar de más. En el peaje de
La Magdalena hay un cartel que seña-
la “Si va a utilizar la salida 93 a Villa-
blino, conserve el tique”, con el que
Aucalsa considera que está informan-
do adecuadamente al usuario. Sin em-
bargo, al abandonar la autopista en
Villablino no hay ninguna indicación
que avise a los conductores que han
pagado en La Magdalena de que se les
devuelve parte del importe. El cobra-
dor del peaje tampoco pregunta sobre
el origen del trayecto, con lo cual, si
no se conoce de antemano la situación,
lo más probable es que pague
7,90 euros más de lo que le correspon-
de, como le ocurrió a M.L.G.
los estaba instalando mal. Una amable
señora repasó con A.A. los pasos de
instalación y concluyó que se trataba
de una avería. Le pidió el número de
serie y le dijo que estaba de suerte, ya
que la garantía de SilverCrest es de
3 años y todavía quedaba un mes para
agotar el plazo. A.A. le hizo saber que
no conservaba el tique de compra,
pero no hacía falta. A.A. le facilitó sus
datos personales para que le enviaran
un teclado y ratón nuevos (que ni ha-
bía llegado a pedirlos). A los siete días
recibió un paquete procedente de Ale-
mania con el teclado y ratón nuevos:
tenían seis meses más de garantía y
no era necesario devolver los compo-
nentes defectuosos. A.A. los instaló y
todo funciona a la perfección.
n un viaje a Estados Unidos en-
E contré una mesa igual a la que
debe saber había planeado encargar a medida.
La importación de bienes de países donde no Costaba 100 dólares y pensé que sería
se aplica el IVA está gravada a su entrada en más barato enviarla a España que pa-
España con el IVA y los aranceles aduaneros. gar a un carpintero. La compañía aé-
Además, hay que pagar al agente de aduanas rea me informó de que tendría que
por los trámites administrativos que realiza. pagar unos 400 dólares por exceso
Cuando los envíos son de equipaje. Busqué una al-
entre particulares y no ternativa más barata por In-
tienen ánimo comercial, ternet y contraté el envío
estos gastos se pagan desde Washington a Madrid,
o no dependiendo de si de domicilio a domicilio, con
se superan unas la compañía Nex, que me co-
franquicias, de bró 195,80 euros.
45 euros (para el IVA) y Ya en España, me llamaron
de 150 euros (para los de DHL, compañía que tomó
gastos de aduana). el testigo de Nex. Resulta que
Pero dado que se toma tenía que pagar otros
de referencia el valor 138,31 euros por gastos de
de “coste y flete”, lo aduana. Esto superaba el
más habitual es superar precio del propio bien, así
las franquicias y que pedí explicaciones. Se-
encontrarse con un gún DHL, los 138,31 euros
susto. incluían dos conceptos:
Otra cosa es el equipaje – IVA del 18 % sobre el valor
(de mano o facturado) de “coste y flete”, es decir,
del viajero que llega a sobre el precio del bien más
España en avión: está exento de derechos de los gastos de envío (48,31 euros).
importación e IVA si su valor no supera los – Los aranceles o derechos de impor-
430 euros por persona. tación y los gastos por la gestión del
Conclusión: no se olvide de estos gastos agente de aduanas, más el correspon-
cuando compre en países donde no se aplica diente 18 % de IVA (otros 90 euros).
el IVA. ¿Es correcto?
P.H.B., de Madrid
Cuidado con las promociones
de los periodicos. Yo hice una
de ABC con un mini ordenador.
No funciona desde que lo
trajeron y he llamado a ABC
para que me lo cambien más
de veinte veces. Me dicen que
en breve me devuelven los
100 € pero llevo así tres
meses.
JORDI LÓPEZ
Recientemente he pedido la
hoja de reclamaciones a una
entidad que se dedica ha
hacer ofertas comerciales por
Internet de estancias en
hoteles servicios de SPA,
cenas en restaurantes, etc., y
no quieren darme ninguna
hoja de reclamaciones.
He intentado por correo
electrónico exponer el
problema y no lo quieren
entender dándome
respuestas esquivas.
El caso es que el servicio por
el cual reclamo cuesta menos
de lo que serian los trámites
por carta certificada para
reclamar y da la impresión de
que en estas situaciones
saben que se salen con la
suya. Me siento impotente y
engañado una vez más.

50 I OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org www.ocu.org Abril 2011 OCU-Compra Maestra nº 358 I 51
 Espacio Abierto
Una Vespa cubre la sustitución de las piezas de-
fectuosas. A.G.L. no se ha opuesto a
que no puede circular con la moto en
esas condiciones. La Asesoría Jurídica

sin fuelle
avería en garantía
n marzo de 2008, A.G.L., de Getxo
E (Vizcaya), compró una moto Ves-
pa LX125 en el establecimiento Vespa
Roma, de Madrid, concesionario y ta-
ller de reparación al mismo tiempo.
Pagó 2.699 euros, más 250 euros por
la matriculación. Le ha ocurrido en
cinco ocasiones que la moto se ha pa-
rado de repente cuando estaba circu-
lando, y a los 10 o 15 minutos ha vuel-
esta política: de hecho, el concesiona-
rio ha cambiado las piezas que ha con-
siderado oportunas, pero no ha dado
con la solución. En junio de 2009,
A.G.L. presentó una reclamación en la
Comunidad de Madrid solicitando la
devolución del dinero o una moto de
iguales características nueva.
Vespa Roma insiste en que en su taller
no se ha visto ninguna anomalía al
arrancar la moto, por lo que la peti-
ción de su clienta les parece descabe-
llada. A.G.L., por su parte, declara
de la OCU intentó una mediación en-
tre las partes, pero Vespa Roma man-
tiene su posición de reparar la moto
cuando se produzca un fallo.
Para salir de esta encrucijada, A.G.L.
podría solicitar un peritaje en otro
taller o en el colegio de peritos indus-
triales de su provincia; en caso de que
el dictamen confirmara que existe
una avería en la moto, le serviría para
reclamar ante Vespa Roma y, si fuera
el caso, ante un juez.
estadísticas

72.475
to a funcionar. Cuatro veces la ha
llevado al taller sin que hayan sido ca-
paces de detectar el problema. Dado
que las paradas se producen en mar-
cha y sin poder anticiparse cuándo van
a ocurrir, circular con esta moto supo- motos de 125 c.c. se
ne un grave riesgo. El fabricante Piag- vendieron en 2010 en
gio, al que ha llamado dos veces, le ha España frente a las 73.219
informado de que durante los dos años vendidas el año anterior
de plazo de la garantía, la marca solo

TOME LA PALABRA

Poco respeto de manuales impresos

en papel. En concreto,
Ciudad Real se quejaba
de que quienes viven
que se utiliza en el tren
de vía estrecha que
de un mes, que estaba
malita, podía haber
al medio el manual en inglés es en un pueblo sin une Cartagena con Los enfermado por culpa
ambiente de 29 páginas y pesa
16 gramos, pero el
estación de autobuses
no pueden beneficiarse
Nietos: aquí todos los
viajeros tienen opción
de esta leche. Les
quedo muy agradecida
“Estas Navidades
hemos adquirido resto de manuales, del descuento de los al billete de ida y vuelta por el aviso”.
dos dispositivos impresos en 19 idiomas, billetes de ida y vuelta. independientemente R.C., de Madrid
electrónicos bluetooth, pesan 300 g. Pues bien, en Murcia, de si suben en las Días después de haber
un miniadaptador y Considero que Sony en la línea de autobús estaciones donde hay divulgado esta noticia
unos auriculares. incurre en un grave de la empresa Alsa de taquilla o lo hacen en en nuestra web, la
El primero es de la menosprecio al La Manga del Mar los apeaderos”. Agencia Española de
marca Belkin, fabricado medioambiente al Menor a Cartagena M.M., Cabo de Palos Seguridad Alimentaria
en China: contiene el generar tan importante sucede lo mismo: solo (Murcia) informó de un brote de
miniadaptador, un CD desperdicio de papel en puede sacarse el billete Salmonella en
con los drivers y la guía cada compra de sus de ida y vuelta con lactantes,
de instalación en seis productos. Al fin y al descuento en la Alerta posiblemente asociado
cabo, es evidente que estación de Cartagena al consumo de esta
idiomas.
ningún comprador (ni siquiera en La
alimentaria leche.
El segundo es de la “El 17 de febrero
marca Sony, fabricado necesita el manual en Manga). Sin embargo,
leí en www.ocu.
en Tailandia: contiene veinte idiomas este problema podría
org que el fabricante de
los auriculares, un distintos”. solucionarse
la leche infantil Blemil
cable USB y un montón I.B., de Barcelona fácilmente con la
Plus Forte 1 estaba
misma maquinita que
retirando
usa el conductor, que,
Billete de ida además, se convierte
voluntariamente un Sus sugerencias
lote por problemas de y comentarios
y vuelta en cobrador desde que
estanqueidad. Gracias son bienvenidos.
“En OCU-CM sale de Cartagena Escríbanos a
a este aviso me di cuenteseloalaocu@
nº 348 (mayo hasta que regresa. Y si
cuenta de que mi hija, ocu.org
2010), un socio de no, véase la maquinita

52 I OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org

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La Organización de Consumidores y a - tarifas 349 Jun. 10 - Actualizar netbook 355 Ene. 11

Usuarios (OCU) es una asociación sin Adhesivos 343 Dic. 09 - tarifas: nuevas 350 Jul. 10 - Antivirus y firewall 358 Abr. 11
fines de lucro, constituida en 1975 y que Adopción internacional 356 Feb. 11 - y gas 357 Mar. 11 - Apple Magic Mouse 345 Feb. 10

-20% -20%
figura inscrita con el número 10 en el Aeropuertos 349 Jun. 10 Electrodomésticos - conectar portátil y TV 347 Abr. 10
Registro Estatal de Asociaciones de Agua - planes Renove 346 Mar. 10 - navegadores web 344 Ene. 10
Consumidores y Usuarios. La OCU es - calidad y precio 342 Nov. 09 Electrónica: fiabilidad 354 Dic. 10 - netbooks 357 Mar. 11

-20%
miembro de pleno derecho de Consumers Aire acondicionado 347 Abr. 10 Embalaje 342 Nov. 09 - pantallas TFT 356 Feb. 11
DESCUENTO DESCUENTO International (CI), de International Alimentación Embutidos sin conserv. 343 Dic. 09 - portátiles 350 Jul. 10
SOCIOS SOCIOS Consumer Research and Testing (ICRT) y - alertas alimentarias 347 Abr. 10 Energía - sistemas operativos 345 Feb. 10
DESCUENTO

de la Organización Europea de - demasiada sal 344 Ene. 10 - verde: proveedores 350 Jul. 10 p
SOCIOS Consumidores (BEUC). - mayores 342 Nov. 09 f Pan 356 Feb. 11
- menús sanos y baratos 342 Nov. 09 Fotografía (ver Cámaras) Panga y perca: filetes 347 Abr. 10
Presidente de la OCU Alimentos Frigoríficos Pinturas de cocina y baño 357 Mar. 11
Carlos Sánchez-Reyes de Palacio - antibióticos 345 Feb. 10 - dos puertas 355 Ene. 11 Piñas 353 Nov. 10
Vicepresidente - omega 3 347 Abr. 10 - combi 351 Sep. 10 Precios supermercados 358 Abr. 11
Juan Bautista Díaz González Análisis, cómo hacemos 356 Feb. 11 Frutas exóticas 354 Dic. 10 Planchas de asar 354 Dic. 10
Secretario Aniversario 35 de OCU 353 Nov. 10 Fuet y salchichón 349 Jun. 10 Planchas
Jesús Motilla Arnaiz Antiparásitos 348 May. 10 g -de vapor 348 May. 10
Director y Editor responsable Arroz basmati 352 Oct. 10 Galletas de desayuno 351 Sep. 10 Publicidad
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que analiza sus hábitos y Qué medidas sanitarias debe Marketing Blu-ray: lectores 356 Feb. 11 - paquetes de seguridad 347 Abr. 10 Taxis 349 Jun. 10
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planifica su alimentación tener en cuenta Contabilidad
Bolsas de plástico 342 Nov. 09 - tarifas ADSL 347 Abr. 10 Teléfono
Bombillas bajo consumo 351 Sep. 10 - webs de electrónica 344 Ene. 10 - ahorrar con VOIP 345 Feb. 10
Ángeles González Botas de esquiar 344 Ene. 10 j - inalámbricos 343 Dic. 09
Recursos Humanos C Judías verdes congeladas 346 Mar. 10 - móvil: aparatos 348 May. 10
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Cafeteras expresso 343 Dic. 09 - sin riesgos 343 Dic. 09 - móvil: sistemas operat. 348 May. 10
Imprime: Rivadeneyra Calderas l - móvil: operadores 358 Abr. 11
Depósito Legal: M-21075-1980 - más eficientes 344 Ene. 10 Lavadoras - móvil: SMS 344 Ene. 10
CM 04/11 - más seguras 352 Oct. 10 - de 1.000 rpm 357 Mar. 11 - móvil: tarifas planas 345 Feb. 10
Calefacción y agua cal. 352 Oct. 10 - de 1.200 rpm 352 Oct. 10 Televisión
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