INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

D
DE ALVARADO

INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Materia:
DECISIONES MERCADOLÓGICA

Semestre-Grupo:
VIII

Producto Académico:
INVESTIGACIÓN

Tema:
UNIDAD 1 “ESTUDIO DE MERCADO”

Presenta:
DARINKA ESPINOSA BASULTO 146Z0076

Docente:
L.A.E. FRANCISCO JAVIER GONZÁLES FERNÁNDEZ DE LARA

Fecha:
27/02/2018

H. Y G. ALVARADO, VER. FEBRERO – JUNIO 2018

 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 4

OBJETIVO............................................................................................................... 5

ESCALAS DE MEDICIÓN. ................................................................................... 6

Niveles De Clasificación ................................................................................... 6

ESCALA NOMINAL (Categóricas): .......................................................... 7

Ejemplo: ........................................................................................................ 7

ESCALA ORDINAL (Categóricas): .......................................................... 7

Ejemplos: ....................................................................................................... 8

ESCALA DE INTERVALO (Numéricas): .................................................. 8

Ejemplos: ....................................................................................................... 8

ESCALA DE RAZÓN (Numéricas): .......................................................... 8

Ejemplos: ....................................................................................................... 9

TECNICAS DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN Y GRUPOS DE

TRABAJO. ......................................................................................................... 10

¿QUÉ ES? ...................................................................................................... 10

MEDIANTE EL USO DE UNA SERIE DE INSTRUMENTO Y TÉCNICA

COMO:............................................................................................................ 10

ENCUESTA .................................................................................................... 10

Ventajas: ......................................................................................................... 11

Desventajas: ................................................................................................... 11

OBSERVACIÓN: ............................................................................................ 11

Características:............................................................................................ 11

SIMULACIÓN: ................................................................................................ 12

Características:............................................................................................ 12

2
 TÉCNICAS AUDIOVISUALES Y DE INSPECCIÓN ....................................... 12

REQUERIMIENTOS ....................................................................................... 12

Características:............................................................................................ 12

LISTAS DE CHEQUEO .................................................................................. 13

ALGÚNOS EJEMPLOS: ................................................................................. 13

DIAGRAMAS DE MATRIZ .............................................................................. 15

Matriz en L ...................................................................................................... 15

MATRIZ DOFA o FODA:................................................................................. 17

¿QUE ES LA MATRIZ FODA?: ................................................................... 17

¿PARA QUÉ SIRVE EL ANÁLISIS FODA? ................................................. 17

FORTALEZAS: ......................................................................................... 17

DEBILIDADES: ........................................................................................ 17

AMENAZAS: ............................................................................................ 17

EJEMPLOS: ............................................................................................. 18

CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 19

BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 20

3
 INTRODUCCIÓN

En la presente investigación se lleva a cabo la unidad 1 de “estudio de

mercado”, el cual se verá reflejados conceptos, características, ejemplos e
importancia de los siguientes temas: Escala de medición, levantamiento de
información y grupos de trabajo. Mostraremos las bases y herramientas
necesarias para poder aplicar correctamente la mercadotecnia, haciendo uso de
diferentes técnicas e instrumentos para la colocación, estratificación y
posicionamiento de un nuevo producto o servicio, generando con ello nuevas
fuentes de atracción cliente producto y así realizar la imagen de los mismos.

Para tal fin seda una pequeña conclusión de lo aprendido de dicha investigación
de como también se muestra la bibliografía de donde se obtuvo la investigación.

4
 OBJETIVO
Analizar y comprender los conceptos importantes de dicha unidad, ya que
esto nos proporciona información útil para la identificación y solución de los
diversos problemas de las empresas.

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 ESCALAS DE MEDICIÓN.

Ilustración 1 Escala de Medición

El nivel de medida de una variable en matemáticas y estadísticas, también

llamado escala de medición, es una clasificación acordada con el fin de describir
la naturaleza de la información contenida dentro de los números asignados a los
objetos y, por lo tanto, dentro de una variable. Según la teoría de las escalas de
medida, varias operaciones matemáticas diferentes son posibles dependiendo del
nivel en el cual la variable se mide.

Las escalas de medición son una sucesión de medidas que permiten organizar
datos en orden jerárquico. Las escalas de medición, pueden ser clasificadas de
acuerdo a una degradación de las características de las variables. Estas escalas
son: nominales, ordinales, intervalares o racionales. Según pasa de una escala
a otra el atributo o la cualidad aumenta. Las escalas de medición ofrecen
información sobre la clasificación de variables discretas o continuas, también más
conocidas como escalas grandes o pequeñas. Toda vez que dicha clasificación
determina la selección de la gráfica adecuada.

Niveles De Clasificación
La medición puede definirse como la asignación de numerales a objetos o sucesos
siguiendo ciertas reglas Stevens (1946). El autor de esta definición desarrolló un
método para clasificar los diferentes resultados de las mediciones en lo que llamó
niveles de medición. Un nivel de medición es la escala que representa una
jerarquía de precisión dentro de la cual una variable puede evaluarse, en función
de las características que rigen las escalas. Por ejemplo, la variable estatura

6
puede analizarse en diferentes niveles de medida. Un conjunto de personas puede
clasificarse en altos y bajos, A y B respectivamente, creando dos grupos. Para ello
no es necesario recurrir a ninguna cinta métrica, simplemente basta observar
quienes destacan sobre los demás (el grupo de altos) y el resto completarán el
grupo de bajos. El nivel de medición que corresponde a esta forma de medir es
nominal. En la estadística descriptiva y con el fin de realizar pruebas de
significancia, las variables se clasifican de la siguiente manera de acuerdo con su
nivel de medida:

ESCALA NOMINAL (Categóricas): Una escala de medición es nominal si

los datos son etiquetas o categorías que se usan para definir un atributo de
un elemento. Los datos nominales pueden ser numéricos o no numéricos.
La escala nominal sólo permite asignar un nombre al elemento medido.
Esto la convierte en la menos informativa de las escalas de medición. Los
siguientes son ejemplos de variables con este tipo de escala:

Nacionalidad.
Uso de anteojos.
Número de camiseta en un equipo de fútbol.
Número de Cédula Nacional de Identidad.

A pesar de que algunos valores son formalmente numéricos, sólo están siendo
usados para identificar a los individuos medidos.

Ejemplo: El sexo de una persona es un dato nominal no numérico. El número de

seguro social de una persona es un dato nominal numérico.

ESCALA ORDINAL (Categóricas): Una escala de medición es ordinal

si los datos pueden usarse para jerarquizar u ordenar las observaciones.
Los datos ordinales pueden ser numéricos o no numéricos. La escala
ordinal, además de las propiedades de la escala nominal, permite
establecer un orden entre los elementos medidos.

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Ejemplos:
 Preferencia a productos de consumo.
 Etapa de desarrollo de un ser vivo.
 Clasificación de películas por una comisión especializada.
 Madurez de una fruta al momento de comprarla.

ESCALA DE INTERVALO (Numéricas): Una escala de medición es de

intervalo si los datos tienen las propiedades de los datos ordinales y los
intervalos entre observaciones se expresan en términos de una unidad de
medición fija. Los datos de intervalo tienen que ser numéricos. Además de
todas las propiedades de la escala ordinal, hace que tenga sentido calcular
diferencias entre las mediciones.

La escala de intervalo tiene un cero que se establece por convención y

puede tener variaciones. Es arbitrario. Por otra parte, la escala de razón
tiene un cero real, fijo, no sujeto a variaciones; es propio de la medición
hecha

Ejemplos:
 Temperatura de una persona.
 Ubicación en una carretera respecto de un punto de referencia
(Kilómetro 85 Ruta 5).
 Sobrepeso respecto de un patrón de comparación.
 Nivel de aceite en el motor de un automóvil medido con una vara
graduada.

ESCALA DE RAZÓN (Numéricas): Una escala de medición es de razón si

los datos tienen las propiedades de los datos de intervalo y el cociente (o
razón) entre dos medidas tiene sentido.

Los datos de razón tienen que ser numéricos. Permite, además de lo de las
otras escalas, comparar mediciones mediante un cuociente.

8
Ejemplos:
 Altura de personas.
 Cantidad de litros de agua consumido por una persona en un día.
 Velocidad de un auto en la carretera.
 Número de goles marcados por un jugador de básquetbol en un
partido.

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 TECNICAS DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN Y GRUPOS
DE TRABAJO.

Ilustración 2 Levantamiento de información

¿QUÉ ES?
Una técnica de levantamiento de información es un proceso mediante el cual el
analista recopila datos e información de la situación actual de un sistema, con el
propósito de identificar problemas y oportunidades de mejora.

MEDIANTE EL USO DE UNA SERIE DE INSTRUMENTO Y TÉCNICA COMO:

o Encuesta
o Observación
o Simulación
o Técnicas audiovisuales y de inspección
o Requerimientos

ENCUESTA

Técnica de recopilación de información masiva de datos e información sobre las

opiniones, conductas y actitudes y características específicas de quienes se
encuentran involucrados con un sistema.

Esta se encuentra basada en un formulario diseñado por el investigador que

selecciona una serie de preguntas más convenientes, de acuerdo con la
naturaleza de la investigación.

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Ventajas:
 Bajo costo
 Exactitud en la información
 Rapidez en la obtención de resultados
 Flexibilidad para obtener información

Desventajas:
 Fijar un margen de confiabilidad de información
 Es necesario tener buenos conocimientos de la teoría

OBSERVACIÓN:
Actividad realizada por una persona, que examina, detecta y asimila información
de un hecho, fenómeno etc., utilizando los sentidos como herramienta principal,
todo esto con el objetivo de recolectar datos o información para posteriormente
describir los que se está detallando

Características:

o Delimitación precisa de lo que se va a observar (¿Qué?).

o Definición de las conductas a observar.
o Delimitación de instrumentos (¿Cómo?).
o ¿Cuándo?
o ¿Cómo?

Ilustración 3 Observaciones 11
SIMULACIÓN:

Es el proceso de modelado de situaciones de la vida real y llevar a término

experiencias, por medio de un programa de computadora, que permite realizar el
análisis de desempeño de un sistema en distintas situaciones, para comprender el
comportamiento del sistema.

Características:

o Variables del sistema.

o Información detallada.
o Predice hechos del sistema.

TÉCNICAS AUDIOVISUALES Y DE INSPECCIÓN

Se usa en casos muy específicos (sobre todo en procesos productivos), en los

cuales el procedimiento se encuentra conformado por un gran número de
movimientos, que por medio de grabación del proceso es sometido a un análisis
detallado.

REQUERIMIENTOS

Es la que comprende todas las tareas relacionadas con la determinación de

necesidades o de condiciones a satisfacer para un software nuevo o modificado,
tomando en cuenta los diversos requisitos de las partes interesadas, que pueden
entrar en conflicto entre ellos. Con el propósito de que estos requisitos alcancen
un estado óptimo antes de entrar a la fase de diseño del proyecto.

Características:

o Deben ser medibles.

o Deben ser comprobables.
o Sin ambigüedades.

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LISTAS DE CHEQUEO

Es una lista de comprobación de determinadas condiciones de trabajo compuesta

por varios ítems que pueden contener una o varias preguntas según sea el caso.
Se denomina Check-List a la lista de comprobación que funciona para servir de
guía y recordar los puntos que deben ser inspeccionados en función de los
conocimientos que se tienen sobre las características y riesgos de las
instalaciones. Viene a ser un cuestionario de preguntas en el que se responderá
SI o NO concretamente. El check-list debe referirse básicamente a cuatro
aspectos distintos de la prevención de riesgos laborales.

 Al agente material: instalaciones, máquinas, herramientas, sustancias

peligrosas, suelos, paredes, objetos
 Al entorno ambiental: orden y limpieza, ruido, iluminación, temperatura,
condiciones higrométricas, corrientes de aire.
 A las características personales de los trabajadores: conocimientos,
aptitudes, actitudes, grado de adiestramiento, comportamiento.
 A la empresa u organización: gestión de la prevención, formación, métodos
y procedimientos, sistema de comunicaciones.

ALGÚNOS EJEMPLOS:

13
14
DIAGRAMAS DE MATRIZ

Un diagrama de matriz es una herramienta gráfica que muestra la conexión o

relación entre ideas, problemas, causas y procesos, métodos y objetivos y, en
general, entre conjuntos de datos, en la forma de una tabla (matriz). La relación se
indica en cada intersección de filas y columnas.

o Permite analizar y clasificar sistemáticamente la presencia e intensidad de

las relaciones entre dos o más conjuntos de elementos.
o Ayuda en la priorización de los recursos y procesos.
o Facilita al equipo alcanzar consensos, mejorando el apoyo a una decisión
final.
o Mejora el método de trabajo con la observación de un elevado número de
factores de decisión.

El diagrama de matriz se puede realizar bajo distintas modalidades, para comparar

más de dos listas de factores o elementos. Hay seis diferentes en forma de
matrices posibles: L, T, Y, X, C y en forma de tejado, dependiendo de los grupos
de factores a comparar. Las más habituales son la matriz en forma de L y en
forma de T.

Matriz en L

La matriz en forma de L se utiliza para analizar la relación entre dos grupos de

elementos entre sí. Esta matriz es, indiscutiblemente, la más común en la
aplicación del diagrama.

La figura siguiente es un ejemplo de un formato tipo L, habitual en el Despliegue

de la Función de Calidad (QFD).

En el caso de la figura, se trata de una matriz tipo-L, al ser una tabla de dos
dimensiones. No obstante, el Diagrama de Matriz puede presentar distintas
configuraciones.

15
 Ilustración 4Formato Tipo L

En el caso de la figura, se trata de una matriz tipo-L, al ser una tabla de dos
dimensiones. No obstante, el Diagrama de Matriz puede presentar distintas
configuraciones.

Así, puede hablarse de la tipo-T, que combinan dos matrices tipo-L. Las tipo-Y y
tipo-X, combinan tres y cuatro matrices tipo-L respectivamente.

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Ilustración 5 Matriz Tipo L
MATRIZ DOFA o FODA:

¿QUE ES LA MATRIZ FODA?:

Es un análisis basado en las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas

presentes en la organización, de ahí las siglas de su nombre FODA.

¿PARA QUÉ SIRVE EL ANÁLISIS FODA?

El análisis FODA nos ofrece datos de salida para conocer la situación real en que
se encuentra la empresa, así como el riesgo y oportunidades que existen en el
mercado y que afectan directamente al funcionamiento del negocio.

FORTALEZAS: Describen los recursos y las destrezas que ha adquirido la

empresa, ¿En qué nos diferenciamos de la competencia?, ¿Qué sabemos hacer
mejor?

DEBILIDADES: Describen los factores en los cuales poseemos una posición

desfavorable respecto a la competencia. Componentes externos a la organización.

OPORTUNIDADES: Describen los posibles mercados, nichos de negocio entre

otros que están a la vista de todos, pero si no son reconocidas a tiempo se
convierten en una desventaja competitiva.

AMENAZAS: Describen los factores que pueden poner en peligro la

supervivencia de la organización, si dichas amenazas son reconocidas a tiempo
pueden aludidas o convertidas en oportunidades.

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EJEMPLOS:

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 CONCLUSIÓN

Mediante esta investigación se analizó que la escala de medición son una

sucesión de medidas que permiten organizar datos en orden jerárquico. Las
escalas de medición, pueden ser clasificadas de acuerdo a una degradación de
las características de las variables. Estas escalas son: nominales, ordinales,
intervalares o racionales. Según pasa de una escala a otra el atributo o la cualidad
aumenta. Las escalas de medición ofrecen información sobre la clasificación de
variables discretas o continuas. Toda vez que dicha clasificación determina la
selección de la gráfica adecuada. En si es una regla que se usa para medir los
dibujos. Distintas escalas se hacen para las medidas específicas usadas en
ingeniería, diseños mecánicos, arquitectura e ingeniería métrica. Todas las
escalas están disponibles en una amplia variedad de graduaciones y tamaños. En
el dibujo, la palabra escala no sólo significa regla, sino también una dimensión que
representa la estructura mostrada en un plano o proyecto. Otro punto importante
es el levantamiento de información y grupos de trabajo en este punto ya es posible
hacer el diseño de levantamiento de datos en campo información es un proceso
mediante el cual el analista recopila datos e información de la situación actual de
un sistema,

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 BIBLIOGRAFÍA

H., C. V. (15 de Marzo de 2005). Wikipedia.org. Recuperado el 26 de Febrero de

2018, de
http://ww2.educarchile.cl/portal.herramientas/sitios_educativos/estadistica/c
b_esc_medic.htm

Ortiz, M. S. (15 de Agosto de 2008). Prezi.com. Recuperado el 27 de Febrero de

2018, de https://prezi.com/k44xepq-sqyh/tecnicas-de-levantamiento-de-
informacion/

Zamudio, J. J. (19 de Enero de 2003). Sistes.google.com. Recuperado el 26 de

Febrero de 2018, de
https://sites.google.com/site/tallerdebioestadistica/estadistica-descriptiva/1-
3-escalas-de-medicion-escala-nominal-ordinal-de-intervalo-y-de-razon

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