Micromarketing

Marketing local

Implica adaptar las marcas y las promociones a las necesidades y deseos de

segmentos locales de consumidores como ciudades, barrios e incluso tiendas
específicas. Los hipermercados como el Éxito en Bogotá han empezado a diseñar formatos
con algunas diferencias dependiendo de las ubicaciones de sus supermercados, por
ejemplo, el ubicado en el Centro Comercial Fontanar en Chía tiene un diseño distinto al
ubicado en la calle 134 con carrera 9ª o con el ubicado en el Centro Comercial Centro
Mayor. Así mismo, gracias a avances como la geolocalización en los celulares inteligentes,
varias empresas han empezado a enviar mensajes por medio de la aplicación Waze cuando
el potencial comprador está cerca de su ubicación.

Marketing individual

Es la adaptación de los productos y programas de mercadeo a las necesidades y

preferencias de clientes individuales, también se conoce como marketing uno a uno o
marketing personalizado. Esta estrategia de mercadeo busca generar la percepción de
unicidad en el consumidor, es decir que sienta que la organización lo tiene en cuenta para
fabricar sus nuevos productos o servicios exclusivos para él. Para lograrlo se requiere una
gran cantidad de información que permita perfilar y conocer al consumidor, aquí es
importante las campañas de fidelización hacia los consumidores como fuente de
información.

Se utilizan correos personalizados para darle a conocer a los consumidores los nuevos
productos o servicios, expresándole que han sido diseñados para personas con sus
características, hábitos y valores, para así, generar estímulo de compra en el consumidor.
En Estados Unidos, han logrado que pantallas de televisión ubicados en lugares de alto
tráfico como lobbies, barras de bar, baños, entre otros, cambien los anuncios de acuerdo al
género y edad de quien la está observando, esto gracias a cámaras ubicadas alrededor de
la pantalla.

También se evidencia en la capacidad creciente de las empresas de personalizar los

productos e incluso permitiendo que el consumidor participe en la parte final de la
producción, como es el caso de TottoLab que permite que el consumidor por medio de su
página personalice ciertos morrales. Esto también lo ofrecen empresas automovilísticas
como Ferrari, Porsche y Lamborghini, las cuales le permiten al comprador escoger el color
de la tapicería, de las costuras, el diseño del pomo de la barra de cambios, entre otros
aspectos.

Estas estrategias traen grandes beneficios como menores costos en campañas de

retención de consumidores, ya que hacer sentir al consumidor parte de la empresa permite
ganar su confianza y lealtad. Además, un cliente satisfecho hace publicidad gratuita;
garantiza las ventas futuras debido a la recompra de los consumidores fieles, reduce el
tiempo de toma de decisión del comprador.
Pese a lo anterior, este tipo de marketing tiene también algunas desventajas como los altos
costos para lograr y mantener la diferenciación y no poder aprovechar, en algunos casos,
la economía de escala en la producción.

Marketing experiencial

Esta estrategia promueve un producto o servicio no solamente por los atributos y beneficios,
sino también por medio de la experiencia que tiene el consumidor con el producto o
servicio, buscando, a través de las emociones y sensaciones, la decisión de compra.
Un ejemplo es lo que han hecho en los últimos dos años en Bogotá las empresas coreanas
de tecnología para consumo masivo LG y Samsung, las cuales han implementado en
centros comerciales un centro de experiencia donde los consumidores pueden interactuar
con los celulares, lavadoras, neveras, sistemas de sonido, televisores y experimentar la
manera como la interconexión vía bluetooth y wifi permite tener actividades domésticas y
laborales más satisfactorias, al poder controlar con el celular la intensidad de frío de la
nevera o programar el horno microondas, etc.

Cada vez más, se evidencian este tipo de estrategias en el mercado por el uso más
intensivo de la tecnología en diferentes campos, es por esto que las empresas deben
procurar avanzar en ofrecer al consumidor una experiencia deseable y utilizar la tecnología
para hacerlo, esto puede determinar en gran medida el éxito de la organización.

Marketing de permiso

Consiste en hacer un relacionamiento de mercadeo con el cliente, una vez ha obtenido

el permiso por parte de él. Actualmente, existe un bombardeo constante de mensajes de
mercadeo y promoción en internet, en el correo electrónico y redes sociales. Esto puede
ocasionar que el consumidor no se sienta a gusto con quienes lo hacen y pueda, incluso,
rechazar esas marcas. Es por esto que las empresas deben conseguir el permiso del
consumidor por medio de incentivos como regalos, muestras gratis, promociones,
concursos, etc. Este es el inicio de una relación más fuerte con la empresa, porque ha
considerado las necesidades del consumidor para llegar a él y no hacerlo intrusivamente.

1.1.1.1 Marketing digital y de contenidos

Es el uso del internet y las diferentes herramientas para relacionarse con el consumidor.
Esto está estrechamente relacionado con la promoción mediante el elemento de la mezcla
promocional conocida como redes sociales (social media). Actualmente, el desarrollo de
sitios en internet en el ambiente denominado Web 2.0 permite a la empresa generar
contenidos para influenciar al consumidor, pero también recibe retroalimentación del
mismo, e incluso, los consumidores se vuelven generadores de contenidos de las marcas
o productos que ellos prefieren, como es el caso de los blogs.

En este espacio confluye la página en internet de la organización que, a través de videos,

anuncios, tutoriales, testimonios, campañas promocionales da a conocer los productos y
servicios, así como su promesa de valor. También en la página se conecta con los canales
de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y Youtube.

Entre las ventajas que presenta este tipo de estrategia de mercadeo se encuentra el menor
costo frente a medios tradicionales por ser canales nuevos donde no hay una gran
saturación, mayor control sobre la campaña y sus resultados porque se puede hacer
mediciones en tiempo real, permitiendo corregir o cambiar aspectos que no estén dando
resultados frente a los objetivos planteados y una mayor flexibilidad por las diferentes
herramientas y creatividad que se puede utilizar frente a los medios tradicionales.

Otra herramienta utilizada dentro del marketing digital es el marketing viral, que consiste
en la utilización de videos, podcasts, textos, etc, que tienen gran impacto y se
retransmiten entre los consumidores en redes sociales. Estos mensajes deben ser
creativos, gratuitos y destacados. Los buscadores en internet donde la estrategia es
aparecer en los primeros lugares de los resultados de búsqueda por medio del uso
adecuado de logaritmos, de palabras claves, uso de términos adecuados de búsqueda, esto
es lo que se denomina SEO o Search Engine Optimization. Por otra parte, está relacionar
el nombre de la empresa en los anuncios patrocinados que aparecen en la parte superior
de los resultados de búsqueda, para lo cual se debe tener un presupuesto para pagar,
esto se denomina SEM o Search Engine Marketing.

También se encuentra el e-mail marketing que consiste en el envío de correos masivos;

otra herramienta es la valla publicitaria o banner que aparece en las páginas en internet
llamando la atención del consumidor.