Curso Oficial

ITIL
Fundamentos
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 A través de nuestros cursos, talleres y simuladores, la labor es
brindarle los elementos necesarios que le permitirán Transformar
su Conocimiento en Resultados claves en la operación de TI.
Sólo la experiencia de HAWA ha permitido reunir a Consultores
certificados de alto nivel con las habilidades adecuadas en campo,
capaces transferir todo su conocimiento a través de una
metodología calificada y adaptada al contexto de las
Organizaciones en Ecuador, la cual se refleja en su conocimiento
compartido en todo el país, siendo éste una referencia obligada en
la Industria.

Conozca nuestra Oferta

Desempeño y Habilidad
• Capacidad para diseñar, transicionar y operar Servicios de TI
logrando resultados positivos en el Negocio
Alineación
• Capacidad para crear valor y beneficios a la organización

Riesgo
• Capacidad para Gestionar el Riesgo, la Seguridad y Continuidad
manteniendo el retorno de valor en el Negocio 2
 ITIL Fundamentos
El curso de Fundamentos ITIL modalidad presencial Audiencia:
le proporciona una visión general de la Gestión de
Servicios de TI y presenta una descripción de alto
• Toda persona involucrada en la entrega de Servicios de TI que desee
nivel de la estructura, procesos y componentes de
adoptar las Mejores Prácticas en su organización basándose en los
las 5 fases del ciclo de vida de los Servicios de TI.
procesos de ITIL®.
Se aborda desde el momento en que un servicio se
• Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los
concibe; diseña, crea, implementa, opera y se
procesos de ITIL® y que necesiten integrarse a los procesos actuales.
mejora continuamente
• Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL® Expert
para brindar consultoría en la aplicación de ITIL® en organizaciones.
Duración: 20 Hrs
Objetivo:
Prerequisitos: Ninguno
• Comprender el marco de trabajo de ITIL® e identificar las mejoras
obtenidas en la organización con la adopción de las Mejores
Prácticas en Gestión de los Servicios de TI.
• Identificar los procesos involucrados en el Ciclo de Vida de los
servicios.
• Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL®
Foundation Certificate in IT Service Management”.
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 ITIL Fundamentos Temario

Beneficios

1. Introducción a ITIL®.
1. Nuevas Capacidades 2. Conceptos generales.
3. Estrategia del Servicio:
• Comprenderá la necesidad de por qué los proveedores de a. Gestión del Portafolio del Servicio.
tecnología se tienen que alinear a las necesidades del negocio. b. Gestión Financiera para servicios de TI.
• Entenderá en qué consiste un cambio de enfoque de c. Gestión de la Demanda.
componentes tecnológicos a servicios de tecnología. d. Gestión de Relaciones de Negocio.
• Conocerá los fundamentos de cómo las Buenas Prácticas de 4. Diseño del Servicio:
ITIL® le permiten maximizar la inversión en los servicios a. Coordinación del Diseño.
ofrecidos por su empresa. b. Gestión del Catálogo de Servicios.
• Reconocerá los beneficios de mantener las relaciones de los c. Gestión de Niveles de Servicio.
elementos que en su conjunto conforman el servicio. d. Gestión de Proveedores.
• Conocerá cómo analizar la disponibilidad, capacidad, seguridad e. Gestión de la Capacidad.
y continuidad del servicio entre otros procesos para cumplir con f. Gestión de la Disponibilidad.
la expectativa de sus clientes. g. Gestión de Continuidad de TI.
• Se mostrará cuál es la Buena Práctica para la Gestión de
h. Gestión de Seguridad de la
Incidentes que le permitirán minimizar las interrupciones en la
Información.
operación
 ITIL Fundamentos Temario

Beneficios 5. Transición del Servicio:

a. Planificación de la Transición y
Soporte.
2. Nuevos Conocimientos b. Gestión de Cambios.
c. Activos del Servicio y Gestión de la
• Aprenderá el apoyo que le puede dar un Service Desk al Configuración.
definir claramente los roles y responsabilidades para el d. Gestión del Conocimiento.
personal y otros roles de soporte. 6. Operación del Servicio:
• Entenderá cómo una Gestión de Cambios le puede traer a. Gestión de Eventos.
grandes beneficios al evaluar los riesgos, costos e impactos en b. Gestión de Incidentes.
modificaciones de los elementos del servicio. c. Cumplimiento de Solicitudes.
• Aprenderá cómo un Modelo de Gestión de problemas apoya d. Gestión de Problemas.
en la reducción de incidentes haciendo más eficiente a su e. Gestión de Accesos.
Service Desk. f. Funciones Operaciones de TI, Gestión
Técnica, Gestión de Aplicaciones, y
Service Desk.
7. Modelo de Mejora Continua:
a. 7 pasos para la Mejora.
 ITIL Fundamentos

Beneficios

3. Potenciar su desarrollo professional

• Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional.

• Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican
las Mejores Prácticas en sus responsabilidades laborales.
• Se adaptará al cambio de paradigmas que están sufriendo los
proveedores de servicios tecnológicos.
• Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus
desafíos profesionales en la Gestión de Servicios de TI.
 ITIL Fundamentos

Al final de este curso, el participante estará en la capacidad de: Un Recibe:

• Identificar los principios y conceptos de la Gestión del Servicio de TI clave.
• Identificar los beneficios de implementar ITIL® en una organización.
• Identificar los procesos de gestión de servicios y la forma en que se asignan • Libro Oficial
a la del ciclo de vida de servicio.
• Examen en español
• Identificar los conceptos básicos y definiciones relacionadas con el ciclo de
vida del servicio. • Instructor certificado
• Identificar las actividades y funciones que intervienen en el ciclo de vida del
servicio.
• Identificar la relación de cada componente del ciclo de vida del servicio y la
forma en que se asignan a otros componentes.
• Identificar los factores que afectan la eficacia del ciclo de vida del servicio

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Instructor

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 César Béjar G.
ITIL, COBIT, DEVOPS, SCRUM CEP,
ProactivaNET
César Béjar Consultor IT, Hawa Solutions
Tel: (593) 9 5860 4588

Consultor en Gobierno y Gestión de Servicios de IT. Cel:

Mail:
(593) 9 6060 4680
cgbejar@@hawa.expert

• César es Consultor en Gestión de Servicios de IT (ITIL) de Hawa • Entre sus clientes más importantes se pueden nombrar a
Solutions en Ecuador. Con una carrera de más de 15 años en la Constructora Santos CMI, Wellscom, Lynx, Banco Procredit, Yanbal
Dirección de IT en Ecudos S. A. (Ingenio La Troncal ), Proyecto Coca Ecuador, Coca Codo Sinclair, Claro, New Horizons, Laser IT, SALUD,
Codo Sinclair entre otras empresas. Ha ejecutado proyectos de Reybapac, entre otros.
implementación de infraestructura, implementación de sistemas
• César es Ingeniero en Sistemas de la Universidad Católica de
de planificación de recursos empresariales (ERP), Gerente de
Guayaquil. Tiene una en Maestría de Gerencia de Sistemas de la
Proyecto para implementación de sistemas de información
Universidad de las Américas (UDLA). Cuenta con las certificaciones
gerencial; planificación estratégica de tecnologías de la información
internacionales CEP (Certificado Especialista en ProactivaNET), ITIL,
(PETIC).
COBIT, DEVOPS, SCRUM.
• Fue nombrado Director de Servicios para Ecuador de Espiral MS,
Consultora Española en Gestión de Servicios de TI y Representante
para Ecuador de la Herramienta ITSM ProactivaNET. Colabora como
Instructor ITIL en Akros.

Lead Auditor
Inversión

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Inversión
SERVICIOS DURACIÓN SUBTOTAL

Entrenamiento Modalidad Presencial

• Curso Oficial ITIL Fundamentos
• Instructor Certificado
20 Horas USD 360.00
• Material Oficial en Español
• Participantes: 10
• Certificado Asistencia

Exámenes
• Examen de Certificación – PeopleCert Proctor (Opcional) 1 Hora $250

TOTAL USD 3,600.00

Condiciones:
• Los valores no incluye IVA
• Exámenes son opcionales
• Forma de Pago: Contado o Tarjeta de Crédito
• Breaks incluidos (no incluye almuerzo).
• Horario: Sábado y Domingo (10 Hrs diarias)
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César Béjar, Consultant
Email: cgbejar@hawa.expert
Skype: cbejarg
Celular: +593 9 6060 4680
Oficina: +593 9 5860 4588

www.hawasolutions.com

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