DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

CUESTIONARIO DESCRIPTOR DE PUESTO

Objetivo: Recopilar información in situ de las funciones que

el practicante realizará en su puesto de Trabajo.

Alcance: Este formulario está dirigido a todos los niveles de

los puestos de trabajo con base a la estructura organizativa de
Sercom; su vigencia se define en la medida que se desarrollen los
cambios tecnológicos y en las necesidades de la empresa.

CODIGO: PUESTO:
Analista Telco
NOMBRE COMPLETO DEL
NOMBRE COMPLETO DEL JEFE INMEDIATO:
PRACTICANTE:
Luz Esther Alvarado Ferman Marvin Ramirez

UNIDAD ORGANIZACIONAL
DIRECCIÓN: IT
GERENCIA:
SUBGERENCIA:
COORDINACIÓN: Aplicaciones Telco
 Página 2 de 3

Marvin Ramirez

NOMBRE DEL JEFE INMEDIATO

Funciones del Puesto

Función: Desarrollo de reportes y vistas de la base de datos

Porcentaje: 10%

Función: Soporte aplicaciones del modulo de CRM/BS IPB/proveedores

Porcentaje: 10%

Función: Administración del sistema Móvil

Porcentaje: 20%

Función: Coordinar implementaciones de Banking interface

Porcentaje: 10%

Función: Operación del sistema Movil

Porcentaje: 10%

Función: Mantenimiento del sistema Movil

Porcentaje: 5

Función: Documentación e implementación de nuevas funcionalidades

Porcentaje: 20

Función: Contacto con el proveedor del sistema de billing/Terceros

Porcentaje: 5

Función: Informar al coordinador de Aplicaciones Telco sobre el billing

Porcentaje: 10

RELACIONES DEL PUESTO


AREA, DEPENDENCIA O COMPAÑÍA
CON LA CUAL SE RELACIONA:
Proveedor sistema de
facturación
CLIENTE: PROVEEDOR:
Página 3 de 3
PROPÓSITO
Ser el enlace inmediato en la atención
de requerimientos, solicitudes, etc,
con el proveedor del billing.

Créditos y cobros SERCOM Captar los nuevos requerimientos,

dudas, reclamos, soporte, etc
CLIENTE: PROVEEDOR:

Ingeniería SERCOM Captar los nuevos requerimientos,

dudas, reclamos, soporte, etc
CLIENTE: PROVEEDOR:

Tiendas/Call Center SERCOM Captar los nuevos requerimientos,

dudas, reclamos, soporte, etc
CLIENTE: PROVEEDOR:

Gerencia comercial SERCOM Captar los nuevo requerimientos,

promociones, dudas, reclamos, soporte,
CLIENTE: PROVEEDOR: etc