GESTIÓN DE CALIDAD

Proceso y auditoría de un SGC

RODOLFO SOTO PEZOA

IACC 2018
 DESARROLLO

1. Defina con sus propias palabras los conceptos de trazabilidad y

certificación en el contexto de un SGC.

Es un conjunto de procedimientos preestablecidos con anterioridad que nos dan

información para conocer la historia del producto como por ejemplo donde se realizó,
en donde se despacho y hacia donde debe llegar. Un ejemplo muy claro de trazabilidad
son los pasos que debe pasar un producto para llegar hasta el destino final que serian
nuestros clientes, ósea debe pasar por una serie de análisis de estudio que vallan
determinando la aprobación de un producto paso por paso y si existiera algún problema
o detalle de este podremos verificar en que proceso el producto sufrió algún problema
que determino con el resultado final.

Con esto podremos dilucidar rápidamente cual proceso es el que fallo y podremos
eliminar el problema de manera eficaz y lograremos saber en qué lote hubo problemas
con el producto, hacia donde se despacho dicho producto y quien fue el receptor final
antes de llegar al cliente. Todas estas herramientas las lograremos logrando
profesionalizar los diferentes procesos que nos llevan a un orden y profesionalismo de
los mismos, mantener un correcto orden de lo que se está realizando en este sentido
puede marcar la diferencia entre un producto de calidad y un producto con problemas,
si es esta segunda opción podremos corregir rápidamente el proceso que esta fallando
y determinar los motivos y soluciones para agilizar y verificar el correcto funcionamiento
del mismo para lograr nuestro gran objetivo que es que el producto llegue hasta el
receptor final que será nuestra clientela.

2. Genere un listado con al menos 4 beneficios que se pueden identificar al

realizar este proceso relaciónelos con las funciones de la auditoría.

Profesionalismo en los procesos: ningún detalle quedara al azar y no se tienen que

inventar nuevas formas de realizar los trabajos, al tener un protocolo ya determinado
solo es necesario que se cumplan los procesos de manera correcta y profesional para
obtener los resultados ya estipulados. Si bien es cierto puede ser solo una parte del
proceso que tendrá como resultado final un cliente satisfecho, es de gran importancia
para lograr un producto 100% aceptable en el mercado.
Correcto funcionamiento de los procesos: será una motivación para seguir
trabajando con profesionalismo para los trabajadores, ya que al tener un plan ya
implementado cada proceso será verificado para lograr determinar algún detalle en el
producto final, quizás no sea problema de mano de obra, sino que mas bien un
problema de proceso en maquinarias o herramientas externas que generar un producto
con detalle. Es en este punto en donde se verificará el problema y el proceso será
resuelto a la brevedad posible logrando con esto un correcto funcionamiento del
proceso.

Incremento en la productividad: posterior a la implementación de un auditoria se

verán reflejados los beneficios en cuanto al crecimiento de la empresa, eso por la razón
de que se abrirá una gran cantidad de oportunidades de negocios futuros. Siempre
estar certificado por una ISO es un plus adicional el cual en muchos lugares es una
norma principal para ingresar a ciertos mercados, esto incrementará nuestras
ganancias y nos dará una gran responsabilidad a seguir trabajando para lograr
mantener nuestra certificación incrementando recursos y profesionalizando los
procesos.

Recursos: junto con identificar las posibles fallas en los procesos o determinar en
donde esta el problema, lo que lograremos será cuidar nuestros recursos. Lo que nos
determinara procesos mas profesionales y minimizar las perdidas de nuestros procesos
al estar realizando de manera correcta los procesos disminuyendo los insumos por
concepto de perdidas y agregando los mismo en fomentar herramientas para seguir
avanzando en nuestra auditoria y posterior certificación.

Buen producto: este punto es el final, pero para llegar a esto tuvimos que
profesionalizar todo un sistema para lograr nuestro objetivo final, como por ejemplo el
control de los productos, la recepción de este, el almacenamiento y correcto etiquetado,
el correcto empaque y a la temperatura optima y el despacho para llegar a nuestro
cliente final. Muchos son los pasos que dentro de una organización deben cumplirse
para llegar a un cliente conforme y esa es una de las rezones de ser auditados y
obtener la certificación ISO 9001/2015 certificar un todo.

3. La gerencia de la empresa en donde usted trabaja lo ha escogido como

auditor líder para la primera auditoria interna de la norma ISO 9001/2015
que se acaba de implementar. Para cumplir con la tarea implementada,
usted deberá generar un programa de autoría, con la siguiente
información:
  Datos de la empresa, personas y auditar.

 Requisitos normativos de la ISO 9001/2015.

 Documentos como procedimientos y registros a verificar, señalando punto

de la norma.

El programa de auditoría debe ser presentado a través de un esquema secuencial

según la ISO 9001/2015. Puede apoyarse en los ejemplos entregados en los
recursos adicionales de esta semana, o proponer su propio formato.

PLAN DE AUDITORIA INTERNA SGI – AEROPUERTO IQUIQUE SKY AIRLINE

Objetivos:

Verificar que el SIG esta en conformidad a las normas internacionales ISO

9001/2015 y OHSAS 18001.

Verificar el correcto funcionamiento del SIG en los procedimientos de losa.

Auditor líder: Sr. Rodolfo Soto Pezoa

Auditor 1: Sr. Luis duran.

Auditor 2: Sr. Pedro fuentes.

Ítem Fecha Horario Termino Área Auditor Auditados Procesos

1 1-Agos-18 08:00 09:30 Recepción Auditor 1 Jefe -Protocolos de

despacho seguridad.

-Seguridad.

-Autocuidado.

2 1-Agos-18 10:00 11:00 Poso Auditor 2 Jefe de -Protocolos de

maletas grupo seguridad.

-Pruebas de seguridad.

3 1-Agos-18 12:00 13:00 Mantenimi Líder Mecánico -Señales correctas.

ento
-Protocolos de
seguridad.

4 1-agos-18 14:00 15:00 Losa Líder Conducto -Protocolos de

 r seguridad.

-Procedimientos.

5 2-agos-18 08:00 10:00 Carga Auditor 1 Jefe carga -Procesos de

seguridad.

-Mercancías peligrosas.

6 2-agos-18 11:00 12:00 losa Auditor 2 Push- -Conocimientos

back generales.

-Normativa vigente.

7 2-agos-18 13:00 14:00 Losa Líder Capitán -Plan de vuelo.

vuelo
-Regulación
aeronáutica.

-Vigencia permisos
internos.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 IACC, contenidos de la semana número 6, iacc online 2018.

 IACC, contenidos adicionales semana número 6, iacc online 2018.