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Comunicação nas
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Disciplina na modalidade a distância
Universidade do Sul de Santa Catarina
3ª edição revista
Palhoça
UnisulVirtual
2011
Reitor Unisul Phelipe Luiz Winter da Silva Secretaria de Ensino a Distância Maria Lina Moratelli Prado Gerência de Produção
Ailton Nazareno Soares Priscila da Silva Karine Augusta Zanoni Mayara de Oliveira Bastos Arthur Emmanuel F. Silveira (Gerente)
Rodrigo Battistotti Pimpão (Secretária de Ensino) Patrícia de Souza Amorim Francini Ferreira Dias
Giane dos Passos Poliana Morgana Simão
Vice-Reitor Coordenação dos Cursos (Secretária Acadêmica) Priscila Machado Design Visual
Sebastião Salésio Heerdt Alessandro Alves da Silva Pedro Paulo Alves Teixeira (Coord.)
Auxiliares das coordenações Andréa Luci Mandira Adriana Ferreira dos Santos
Fabiana Lange Patricio Cristina Mara Shauffert Gerência de Desenho Alex Sandro Xavier
Chefe de Gabinete da Maria de Fátima Martins Djeime Sammer Bortolotti e Desenvolvimento de Alice Demaria Silva
Tânia Regina Goularte Waltemann Douglas Silveira Materiais Didáticos Anne Cristyne Pereira
Reitoria
Fabiano Silva Michels Márcia Loch (Gerente) Diogo Rafael da Silva
Willian Máximo Coordenadores Graduação Felipe Wronski Henrique Edison Rodrigo Valim
Adriana Santos Rammê Janaina Conceição Acessibilidade Frederico Trilha
Adriano Sérgio da Cunha Jean Martins Vanessa de Andrade Manoel (Coord.) Higor Ghisi Luciano
Pró-Reitora Acadêmica Aloísio José Rodrigues Luana Borges da Silva Bruna de Souza Rachadel Jordana Paula Schulka
Miriam de Fátima Bora Rosa Ana Luisa Mülbert Luana Tarsila Hellmann Letícia Regiane Da Silva Tobal Nelson Rosa
Ana Paula R. Pacheco Maria José Rossetti Patrícia Fragnani de Morais
Bernardino José da Silva Miguel Rodrigues da Silveira Junior Avaliação da aprendizagem
Pró-Reitor de Administração Carmen Maria C. Pandini Monique Tayse da Silva Lis Airê Fogolari (coord.) Multimídia
Fabian Martins de Castro Catia Melissa S. Rodrigues Patricia A. Pereira de Carvalho Gabriella Araújo Souza Esteves Sérgio Giron (Coord.)
Charles Cesconetto Patricia Nunes Martins Cristiano Neri Gonçalves Ribeiro
Diva Marília Flemming Paulo Lisboa Cordeiro Desenho Educacional Dandara Lemos Reynaldo
Pró-Reitor de Ensino Eduardo Aquino Hübler Rafaela Fusieger Carmen Maria Cipriani Pandini Fernando Gustav Soares Lima
Mauri Luiz Heerdt Eliza B. D. Locks Rosângela Mara Siegel (Coord. Pós) Sérgio Freitas Flores
Fabiano Ceretta Silvana Henrique Silva Carolina Hoeller da S. Boeing
Horácio Dutra Mello Vanilda Liordina Heerdt (Coord. Ext/DAD) Portal
Campus Universitário de Itamar Pedro Bevilaqua Silvana Souza da Cruz (Coord. Grad.) Rafael Pessi (Coord.)
Tubarão Jairo Afonso Henkes Ana Cláudia Taú Luiz Felipe Buchmann Figueiredo
Diretora Janaína Baeta Neves Gerência Administrativa e Carmelita Schulze
Milene Pacheco Kindermann Jardel Mendes Vieira Financeira Cristina Klipp de Oliveira Comunicação
Joel Irineu Lohn Renato André Luz (Gerente) Eloisa Machado Seemann Marcelo Barcelos
Jorge Alexandre N. Cardoso Naiara Jeremias da Rocha Flávia Lumi Matuzawa Andreia Drewes
Campus Universitário da José Carlos N. Oliveira Valmir Venício Inácio Geovania Japiassu Martins Carla Fabiana Feltrin Raimundo
Grande Florianópolis José Gabriel da Silva Jaqueline Cardozo Polla
José Humberto D. Toledo Lygia Pereira Produção Industrial
Diretor Joseane Borges de Miranda Gerência de Ensino, Pesquisa Francisco Asp (Coord.)
Luiz Henrique Milani Queriquelli
Hércules Nunes de Araújo Luciana Manfroi e Extensão Marina Cabeda Egger Moellwald Ana Paula Pereira
Marciel Evangelista Catâneo Moacir Heerdt (Gerente) Marina Melhado Gomes da Silva Marcelo Bittencourt
Maria Cristina Veit Aracelli Araldi Melina de la Barrera Ayres
Campus Universitário Maria da Graça Poyer Michele Antunes Correa
UnisulVirtual Mauro Faccioni Filho Elaboração de Projeto e Nágila Cristina Hinckel Gerência Serviço de Atenção
Diretora Moacir Fogaça Reconhecimento de Curso Pâmella Rocha Flores da Silva Integral ao Acadêmico
Jucimara Roesler Myriam Riguetto Diane Dal Mago Rafael Araújo Saldanha James Marcel Silva Ribeiro (Gerente)
Nélio Herzmann Vanderlei Brasil Roberta de Fátima Martins
Onei Tadeu Dutra Sabrina Paula Soares Scaranto Atendimento
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Rogério Santos da Costa Maria Cristina Veit (Coord.) Andiara Clara Ferreira
Rosa Beatriz M. Pinheiro André Luiz Portes
Diretora Adjunta Tatiana Lee Marques Pesquisa Gerência de Logística Bruno Ataide Martins
Patrícia Alberton Thiago Coelho Soares Daniela E. M. Will Jeferson Cassiano A. da Costa Holdrin Milet Brandao
Valnei Campos Denardin (Coord. PUIP, PUIC, PIBIC) (Gerente) Jenniffer Camargo
Roberto Iunskovski Mauro Faccioni Filho Andrei Rodrigues Maurício dos Santos Augusto
Secretaria Executiva e Cerimonial Rose Clér Beche (Coord. Nuvem) Maycon de Sousa Candido
Jackson Schuelter Wiggers (Coord.) Rodrigo Nunes Lunardelli Logística de Encontros Presenciais Sabrina Mari Kawano Gonçalves
Bruno Lucion Roso Pós-Graduação Graciele Marinês Lindenmayr (Coord.) Vanessa Trindade
Marcelo Fraiberg Machado Coordenadores Pós-Graduação Clarissa Carneiro Mussi (Coord.) Ana Paula de Andrade Orivaldo Carli da Silva Junior
Tenille Catarina Aloisio Rodrigues Cristilaine Santana Medeiros
Anelise Leal Vieira Cubas Biblioteca Daiana Cristina Bortolotti Estágio
Assessoria de Assuntos Bernardino José da Silva Soraya Arruda Waltrick (Coord.) Edesio Medeiros Martins Filho Jonatas Collaço de Souza (Coord.)
Internacionais Carmen Maria Cipriani Pandini Paula Sanhudo da Silva Fabiana Pereira Juliana Cardoso da Silva
Murilo Matos Mendonça Daniela Ernani Monteiro Will Renan Felipe Cascaes Fernando Oliveira Santos Micheli Maria Lino de Medeiros
Giovani de Paula Rodrigo Martins da Silva Fernando Steimbach Priscilla Geovana Pagani
Assessoria DAD - Disciplinas a Karla Leonora Nunes Marcelo Jair Ramos
Distância Luiz Otávio Botelho Lento Capacitação e Assessoria ao Prouni
Patrícia da Silva Meneghel (Coord.) Thiago Coelho Soares Docente Logística de Materiais Tatiane Crestani Trentin (Coord.)
Carlos Alberto Areias Vera Regina N. Schuhmacher Enzo de Oliveira Moreira (Coord.) Carlos Eduardo D. da Silva (Coord.) Gisele Terezinha Cardoso Ferreira
Franciele Arruda Rampelotti Adriana Silveira Abraão do Nascimento Germano Scheila Cristina Martins
Luiz Fernando Meneghel Gerência Administração Alexandre Wagner da Rocha Fylippy Margino dos Santos Taize Muller
Acadêmica Cláudia Behr Valente Guilherme Lentz
Assessoria de Inovação e Angelita Marçal Flores (Gerente) Elaine Cristiane Surian Pablo Farela da Silveira
Qualidade da EaD Fernanda Farias Juliana Cardoso Esmeraldino Rubens Amorim
Dênia Falcão de Bittencourt (Coord.) Simone Perroni da Silva Zigunovas
Rafael Bavaresco Bongiolo Financeiro Acadêmico
Marlene Schauffer Monitoria e Suporte Gerência de Marketing
Assessoria de Relação com Poder Rafael Back Enzo de Oliveira Moreira (Coord.) Fabiano Ceretta (Gerente)
Público e Forças Armadas Vilmar Isaurino Vidal Anderson da Silveira Alex Fabiano Wehrle
Adenir Siqueira Viana Angélica Cristina Gollo Márcia Luz de Oliveira
Gestão Documental Bruno Augusto Zunino Sheyla Fabiana Batista Guerrer
Assessoria de Tecnologia Lamuniê Souza (Coord.) Claudia Noemi Nascimento Victor Henrique M. Ferreira (África)
Osmar de Oliveira Braz Júnior (Coord.) Clair Maria Cardoso Débora Cristina Silveira
Felipe Jacson de Freitas Janaina Stuart da Costa Ednéia Araujo Alberto Relacionamento com o Mercado
Jefferson Amorin Oliveira Josiane Leal Francine Cardoso da Silva Eliza Bianchini Dallanhol Locks
José Olímpio Schmidt Marília Locks Fernandes Karla F. Wisniewski Desengrini Walter Félix Cardoso Júnior
Marcelo Neri da Silva Ricardo Mello Platt Maria Eugênia Ferreira Celeghin
Design instrucional
3ª edição revista
Palhoça
UnisulVirtual
2011
Design Instrucional
Ligia Maria Soufen Tumolo
Leandro Kigenski Pacheco
Assistente Acadêmico
Roberta de Fátima Martins
(3ª ed. rev.)
Diagramação
Higor Ghisi Luciano
Revisão
B2B
658.45
A59 Angeloni, Maria Terezinha
Comunicação nas organizações : livro didático / Maria
Terezinha Angeloni ; design instrucional Ligia Maria Soufen
Tumolo , Leandro Kingeski Pacheco ; [assistente acadêmico
Roberta de Fátima Martins]. – 3 ed. rev. – Palhoça : UnisulVirtual,
2011.
194 p. : il. ; 28 cm.
Inclui bibliografia.
Apresentação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 03
Palavras do professor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09
Plano de estudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Equipe UnisulVirtual
o livro didático;
o Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA);
as atividades de avaliação (a distância, presenciais
e de auto-avaliação);
o Sistema Tutorial.
Ementa
Conceito de comunicação. A comunicação como
processo natural na vida do ser humano. Dados,
informação e conhecimento. Sistema de comunicação.
Noções de Tecnologia da Informação. Conceito e noções
do funcionamento de uma organização. Sociedade
do consumo. A relação entre organização empresarial
e a sociedade. Mecanismos de comunicação interna.
A comunicação como estratégia de humanização da
organização. O marketing e o compromisso com a ética.
A comunicação, a transparência e a responsabilidade
social da organização.
Objetivos específicos
Compreender os objetivos da comunicação com o público
interno e externo, bem como os meios para atingi-los.
Entender a importância da comunicação empresarial
como forma de desenvolver um ambiente de
relacionamento interpessoal, de compartilhamento e de
confiança entre os colaboradores.
Conhecer o papel da imagem organizacional como fator
de competitividade.
Conhecer as tecnologias de suporte a comunicação
organizacional.
Conteúdo programático/objetivos
Veja, a seguir, as unidades que compõem o livro didático desta
disciplina e os seus respectivos objetivos. Estes se referem aos
resultados que você deverá alcançar ao final de uma etapa de
estudo. Os objetivos de cada unidade definem o conjunto de
conhecimentos que você deverá possuir para o desenvolvimento
de habilidades e competências necessárias à sua formação.
Unidades de estudo:4
12
13
Atividades Obrigatórias
14
Contextualização do ambiente
de negócios e empresarial
Objetivos de aprendizagem
Seções de estudo
Seção 1 A evolução da sociedade e da comunicação
Seção 2 Dado, informação e conhecimento – matérias-
primas para a comunicação
16
as ondas de mudança;
a duração de cada uma delas;
a curva de informação;
a separação entre ondas do músculo e do cérebro.
Unidade 1 17
a) As ondas de mudança
Vale destacar:
18
é 20% maior;
Unidade 1 19
20
Unidade 1 21
c) A curva de informação
Com relação à curva da informação, podemos destacar que:
Unidade 1 23
24
Sugestão:
Veja o filme “Tempos Modernos”, de Charles Chaplin, e faça uma análise
comparativa com as organizações da era industrial e com a teoria de
Tempos e Movimentos de Taylor.
Registre aqui suas considerações
Unidade 1 25
a oral;
a do alfabeto;
a do manuscrito;
a da tipografia;
a da eletrônica.
26
Unidade 1 27
28
Unidade 1 29
30
Alavancando as decisões
No processo de tomada de decisão, é importante ter disponíveis
dados, informações e conhecimentos, mas esses normalmente
estão dispersos, fragmentados e armazenados na cabeça dos
indivíduos e sofrem interferência de seus modelos mentais.
Nesse momento o processo comunicacional e o trabalho em
equipe (assuntos a serem aprofundados nas próximas unidades)
desempenham papéis relevantes para resolver algumas das
dificuldades essenciais no processo de tomada de decisão.
Melhorando a comunicação
Alguns teóricos da administração, como Davenport (1998),
Nonaka e Takeuchi (1997), Stewart (1998) e Sveiby (1998),
apontam um novo direcionamento da comunicação, voltado
principalmente às questões relacionadas à transmissão da
informação e do conhecimento organizacional (ANGELONI;
FERNANDES, 1999).
Unidade 1 31
32
Unidade 1 33
34
Corrente psicológica
Unidade 1 35
Corrente sociológica
Do ponto de vista da corrente dos sociólogos, mais especificamente
do sociólogo Friedberg (1981), a abordagem dos psicólogos
desconsidera a importância das estruturas organizacionais,
analisando as comunicações no vazio. Contudo, os indivíduos em
36
Unidade 1 37
Corrente gerencial
Para os autores inseridos na corrente gerencial, como Simon e
Drucker, “a racionalidade humana” deve ser questionada. Os
conceitos de participação, de estratégia, de administração por
objetivos, de decisão, de contingência etc. ocupam um lugar
central. Os indivíduos, dotados de personalidade própria e
limitados por restrições múltiplas, devem contentar-se com uma
“solução satisfatória” permitida pelos meios e recursos disponíveis
na circunstância (FRIEDBERG, 1981).
38
Unidade 1 39
Corrente contemporânea
A corrente de administração contemporânea, por meio de
seus principais teóricos, Davenport e Prusak (1998), Nonaka
e Takeuchi (1997), Stewart (1998), Sveiby (1998) e Morrison
(1997), aponta um novo direcionamento da comunicação, voltado
não apenas à transmissão de dados e informações, mas também
do conhecimento organizacional.
40
Unidade 1 41
42
Síntese
Unidade 1 43
Atividades de auto-avaliação
Para exercitar os conteúdos apropriados nesta unidade, realize as
seguintes atividades propostas:
1 – Descreva as ondas de mudança da sociedade e suas influências nas
organizações.
44
Unidade 1 45
Saiba mais
46
Objetivos de aprendizagem
n Conhecer as principais definições de comunicação.
Seções de estudo
Seção 1 A comunicação e os elementos básicos do processo
de comunicação
O que é comunicação
Definir comunicação é uma tarefa árdua, por se tratar de um assunto
amplo e complexo. A palavra “comunicar”, de acordo com Pereira
e Fonseca (1997), vem do Latim communicare, que significa “tornar
comum”. Por meio das comunicações é possível aumentar a
sinergia entre as pessoas, diminuindo dúvidas e questionamentos.
48
Unidade 2 49
50
influenciando o outro;
modificando atitudes e comportamentos;
criando hábitos novos;
ampliando seus conhecimentos;
estimulando o processo de aprendizagem.
Após ter compreendido o que é comunicação, é importante que
você conheça os elementos que constituem este processo.
Unidade 2 51
52
Unidade 2 53
Modelo físico
Um dos primeiros modelos do processo comunicativo foi o
de Shannon e Weaver (1949), Figura 2.3, no qual uma certa
fonte emissora seleciona signos de um repertório, constrói uma
mensagem e a transmite mediante emissão de sinais ou estímulos
físicos, por meio de um canal.
54
Modelo psicológico
Além de considerar os elementos retratados no modelo físico,
acrescenta outros elementos relacionados com os processos
mentais das pessoas que se comunicam. No modelo psicológico
de Berlo, apresentado na Figura 2.4, o emissor e o receptor
funcionam como intérpretes da mensagem, sendo esta
interpretação permeada pelos hábitos dos envolvidos e pelo
sentido (aceitação e entendimento, intenção e objetivo) da
mensagem. A escolha do código da mensagem pelo codificador
poderá refletir na atenção do decodificador a esta.
Unidade 2 55
Modelo sociológico
Enquanto o modelo psicológico tinha seu foco nos processos
mentais dos comunicadores, o modelo sociológico mostra o
processo de comunicação como um fenômeno social que ocorre
entre pessoas, sem esquecer que estas são membros de grupos
primários, os quais, por sua vez, são parte de estruturas sociais
maiores que compõem o sistema social global.
56
Unidade 2 57
58
Fluxo de comunicação
Comunicação descendente - é o processo de transmissão de
informações da cúpula para a base, consistindo de instruções,
normas, procedimentos etc. O grande problema encontrado
nesse fluxo é a ausência de feedback, podendo gerar os ruídos
provenientes da passagem das comunicações pelos diferentes níveis
hierárquicos segundo o seguinte fluxo: do diretor para o chefe de
departamento, que envia a mensagem para o chefe de divisão e assim
sucessivamente até chegar aos níveis inferiores.
Unidade 2 59
60
Redes de comunicação
Uma rede consiste de um conjunto de canais existente dentro de
uma organização ou grupo social, por meio dos quais o processo
de comunicação acontece. Duas principais redes de comunicação
permeiam a comunicação, a rede formal e a rede informal:
Unidade 2 61
62
Dimensões da comunicação
A comunicação comporta três dimensões: a comportamental, a
social e a cibernética.
Unidade 2 63
64
Tudo é comunicação.
Não podemos não comunicar.
(BATESON, BIRDWMISTELL, WATZLAWICK,1981)
Tipos de comunicação
Para os pesquisadores da Escola Palo Alto, Bateson, Birdwmistell
e Watzlawick (1981), o indivíduo está inserido em um contexto
e em uma cultura que permitem interpretar o conteúdo da
comunicação não apenas pela mensagem, mas também pelo
comportamento do emissor. A comunicação para os autores
ultrapassa a análise do verbal e destaca-se a importância da
comunicação não-verbal.
Unidade 2 65
66
Em síntese:
Lembre-se:
Falamos com a voz, mas nos comunicamos com o
corpo inteiro.
A essencialidade da comunicação
Para Katz e Kahn (1975), as comunicações são tão essenciais
para uma organização que alguns analistas sustentam que, se
pudéssemos identificar todos os canais de comunicação e a
influência das mensagens no comportamento da organização,
estaríamos mais próximos de compreender a organização em si.
Unidade 2 67
68
Unidade 2 69
70
Observe que:
1- Em geral, o receptor não ouve o que o outro fala; ele ouve o
que o outro não está dizendo.
Unidade 2 71
2- O receptor não ouve o que o outro fala; ele ouve o que quer
ouvir.
3- O receptor não ouve o que o outro fala; ele ouve o que já
escutara antes e coloca o que o outro está falando naquilo que
se acostumou a ouvir.
4- O receptor não ouve o que o outro fala; ele ouve o que
imaginou que o outro ia falar.
5- Em uma discussão, em geral, os discutidores não ouvem o
que o outro está falando. Eles ouvem quase que só o que estão
pensando para dizer em seguida.
6- A pessoa não ouve o que a outra pessoa fala. Eles apenas
ouvem o que gostariam ou de ouvir ou o que o outro dissesse.
7- A pessoa não ouve o que a outra pessoa fala. Ela ouve o que já
está sentindo.
8- A pessoa não ouve o que a outra fala. Ela ouve o que já
pensava a respeito daquilo que a outra está falando.
9- A pessoa não ouve o que a outra está falando. Ela retira da
fala da outra pessoa apenas as partes que tenham a ver com ela,
que a emocionem, agradem ou molestem.
10- A pessoa não ouve o que a outra fala. Ouve o que confirme
ou rejeite o seu próprio pensamento.
11- A pessoa não ouve o que a outra está falando. Ouve o que
possa se adaptar ao impulso de amor, raiva ou ódio que já sentia
pela outra pessoa.
12- A pessoa não ouve o que a outra fala. Ouve da fala dela
apenas aqueles pontos que possam fazer sentido para as idéias
e pontos de vista que no momento a estejam influenciando ou
tocando diretamente.
Esses doze pontos mostram como é raro e difícil conversar.
Como é raro e difícil se comunicar! O que há em geral, ou são
monólogos simultaneamente trocados, à guisa de conversa, ou
são monólogos paralelos, à guisa de diálogo.
O próprio diálogo pode haver sem que, necessariamente, haja
comunicação. Esta só se dá quando ambos os pólos ouvem-
se, não no sentido de “escutar”, mas no sentido de procurar
compreender em sua extensão e profundidade.
Ouvir, portanto, é muito raro. É necessário limpar a mente de
todos os ruídos e interferências do próprio pensamento durante
a fala alheia.
72
Unidade 2 73
Reflita e responda:
A Quais das barreiras acima apresentadas são
organizacionais, humanas e tecnológicas?
A Analisando as barreiras organizacionais, humanas
e tecnológicas acima descritas, como elas acontecem
em sua empresa?
A Por que existem tantas falhas na comunicação
organizacional e o que fazer para amenizá-las?
A Como você se comporta no processo de
comunicação, tanto na emissão como na recepção das
mensagens?
74
Unidade 2 75
Síntese
Atividades de auto-avaliação
76
Unidade 2 77
5 - Com base no estudo realizado, faça uma reflexão sobre a maneira que
você se comporta no processo de comunicação, tanto na emissão como
na recepção das mensagens, e apresente ações para melhorar seu
desempenho comunicacional.
* no papel de receptor
78
Quase
Questões Sempre Nunca Raramente Sempre
1- Você permite que o outro se expresse sem interrompê-lo?
10- Você sente e transmite um interesse genuíno no que o outro está dizendo?
Total de assinalamentos em cada coluna
Unidade 2 79
Saiba mais
CASAGRANDE, L. D. R. O discurso da sala de
aula: um método de ensino baseado na comunicação
professor-aluno. In: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE
COMUNICAÇÃO EM ENFERMAGEM, 1, 1988,
Ribeirão Preto. Anais... Ribeirão Preto: Escola de
Enfermagem da USP, 1988. p. 132-161.
LADEIRA, M. B. Comunicação organizacional. Belo
Horizonte: Fundação João Pinheiro, 1981.
TORQUATO, G. Comunicação empresarial/
comunicação institucional-conceitos, estratégias,
sistemas, estrutura, planejamento e técnicas. São Paulo:
Summus. 1986
E lembre-se: você poderá ampliar seus conhecimentos
por meio de pesquisas tanto na literatura de
administração, como no Google, assim como observando
a organização em que você trabalha.
80
Comunicação organizacional
integrada
Objetivos de aprendizagem
Seções de estudo
Seção 1 Comunicação organizacional – uma visão integrada
Seção 2 Comunicação interna
Seção 3 Comunicação externa de marketing e institucional
Seção 4 Algumas considerações gerais
82
Unidade 3 83
84
Unidade 3 85
86
Unidade 3 87
88
O autor destaca, ainda, que para ser eficaz a estratégia deve ser
comunicada a todos na organização e que o seu sucesso depende do
elo com a estratégia geral da empresa.
Unidade 3 89
90
Unidade 3 91
92
Unidade 3 93
94
Unidade 3 95
96
Unidade 3 97
98
Unidade 3 99
100
Unidade 3 101
102
Unidade 3 103
Para o autor:
O trabalhador bem informado é aquele consciente do
que faz e por que e, tanto quanto possível, de como o
seu trabalho se articula com as tarefas executadas pelos
seus colegas, inclusive de outros setores da empresa.
Informações relativas ao mercado e aos consumidores dos
produtos também podem ser úteis no chão da fábrica.
(PINTO, 1994, p. 31).
104
Unidade 3 105
106
Unidade 3 107
108
Cláudio Tomanini
Unidade 3 109
110
Unidade 3 111
112
Unidade 3 113
114
Empresa Imagem
Coca-Cola Emoção e vitalidade
Marlboro Domínio sobre seu território
Benetton Respeito e solidariedade humana
Hugo Boss Veste os líderes
Levi’s Rústico e autêntico
Calvin Klein
BMW
Volvo Inovação e segurança
Unidade 3 115
Vale destacar que não basta ter apenas uma boa comunicação,
a empresa deverá ter um bom produto ou serviço para oferecer
aos seus clientes considerando, ainda, a importância que deve ser
dada à responsabilidade social e ecológica.
116
Unidade 3 117
118
Reflita e responda
Sua empresa tem uma estratégia de construção de
marca e imagem? Qual é?
E você tem uma estratégia de construção de
imagem pessoal? Qual é?
Unidade 3 119
120
Unidade 3 121
122
Unidade 3 123
Reflita e responda:
Que lições você pode tirar da experiência da crise
do Tylenol da Johnson & Johnson?
Que conhecimentos obtidos na disciplina de
comunicação poderão ser recuperados na análise
do caso?
124
Unidade 3 125
126
Unidade 3 127
128
Unidade 3 129
130
Unidade 3 131
132
Unidade 3 133
Muitas são as variáveis que devem ser consideradas para que se tenha
um sistema eficiente e eficaz de comunicação. Pensar, entretanto, que
conhecer essas variáveis é o suficiente para que a comunicação seja
eficiente e eficaz é equívoco grave. Elas precisam ser consideradas e
tratadas de forma integrada e visando aos objetivos da organização, o
que nos coloca frente a seguinte conclusão: cada empresa é um caso
diferente e, por cada uma ter seu próprio DNA, elas deverão buscar o
caminho mais adequado a sua realidade.
Síntese
Unidade 3 135
Atividades de auto-avaliação
136
Saiba mais
Unidade 3 137
Tecnologias e meios de
comunicação
Objetivos de aprendizagem
Seções de estudo
Seção 1 Meios e tecnologias de comunicação
Vamos lá!
140
Unidade 4 141
Unidade 4 143
Os meios de comunicação
assíncronos (fax, vídeo, e-
mail etc.), nos quais não há
necessidade de ambos os
agentes estarem presentes no
ato do processo de comunicação,
permitem uma maior análise
do que foi transmitido e a
elaboração de uma resposta mais
adequada ao momento.
Características da mensagem
Tamanho Curta Longa
Clareza Clara Confusa
Compreensão Compreensível Pouco compreensível
Complexidade Simples Complexa
Forma Formal Informal
Manifestação Reflexiva Espontânea
Conservação Conservável Não-conservável
144
Unidade 4 145
146
Unidade 4 147
148
Unidade 4 149
150
Unidade 4 151
As redes de computador
As redes de computador constituem-se em um conjunto de meios de
comunicação, dispositivos e softwares necessários para conectar dois
ou mais sistemas de computador. Os principais tipos de redes são a
internet, a intranet e a extranet.
152
Unidade 4 153
154
Unidade 4 155
156
Unidade 4 157
158
Mensagens instantâneas
O e-mail revolucionou o mundo e as empresas, mas está sendo
gradativamente substituído pelas mensagens instantâneas nas
empresas que precisam de praticidade e velocidade nas ações e
comunicações. O mesmo processo de substituição se aplica ao
telefone, que possui, entre suas desvantagens, o alto custo.
Listas de discussão
Lista de discussão é uma ferramenta gerenciável pela internet que
permite a um grupo de pessoas a troca de mensagens via e-mail
entre todos os membros do grupo.
Unidade 4 159
Chat (bate-papo)
A comunicação entre os usuários do chat acontece de maneira
interpessoal, com as mesmas características de uma conversa,
contudo sem a participação dos elementos não-verbais que permeiam
a comunicação face a face, limitando-se a transmissão de símbolos
vinculados aos caracteres do teclado.
Workflow
Dentre as diversas tecnologias, a do workflow (fluxo de trabalho),
destaca Fruscione (1996), é talvez uma das mais excitantes e
desafiadoras quanto aos avanços tecnológicos já atingidos no campo
da imagem, da gerência da informação e do conhecimento e da
comunicação entre os integrantes de um fluxo de trabalho. Trata-
se de uma tecnologia relativamente nova, da década de 90, embora
sua origem esteja nos antigos métodos de pesquisa operacional e
simplificação de processos.
160
Unidade 4 161
162
Síntese
Unidade 4 163
Atividades de auto-avaliação
2 – Fale sobre a importância de, mesmo nos dias atuais, utilizar meios
de comunicação tradicionais. Quais os três meios de comunicação
tradicionais que você mais utiliza e para veicular que tipos de
mensagens?
164
Unidade 4 165
Saiba mais
166
Professora
de Gestão do Conhecimento.
Referências
France, 1994.
_____. Technologies de transmissión de l´information
et consequences sur le processus des decisions des
organizations. Mémoire de DEA. Grenoble – France: École
172
173
174
175
176
177
UNIDADE 1
1) Descreva as ondas de mudança da sociedade e suas
Na onda oral, a comunicação era feita apenas por meio da voz humana.
As pessoas se reuniam para contar histórias, estórias e lendas como
forma de transmitir a cultura, e a comunicação verbal e não-verbal se
complementavam. O grande problema era que a história se perdia no
tempo por falta de registro e também pela codificação, decodificação e
distorção ocorrida na transmissão das mesmas.
181
UNIDADE 2
1- Após o estudo realizado, como você define comunicação e como
ela acontece em sua empresa?
183
Não ouvir - muito se fala sobre a habilidade Existem técnicas para melhorar a capacidade de
de saber falar, mas um dos grandes problemas ouvir dentre elas as sugeridas por Peter Senge
da comunicação está na capacidade de ouvir em seu livro a Quinta disciplina. Trabalhar as
técnicas do diálogo, da escada de inferência,
do receptor. Normalmente, as pessoas não da coluna de esquerda, reflexão, inquirição,
compreendem a informação que está sendo entre outras, poderá contribuir para melhorar o
transmitida, pois não deixam o seu interlocutor processo de comunicação.
chegar ao fim do raciocínio.
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5 - Com base no estudo realizado, faça uma reflexão sobre a maneira que você se
comporta no processo de comunicação, tanto na emissão como na recepção das
mensagens, e apresente ações para melhorar seu desempenho comunicacional.
* no papel de receptor
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Resposta quase 4
sempre
Resposta raramente 4
Resposta nunca 4
Se você alcançar:
UNIDADE 3
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187
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O que você pode deduzir dos casos acima analisados é que todas
as organizações estão sujeitas à crise. O importante é elas estarem
preparadas para superá-la com base no respeito aos diferentes públicos
envolvidos.
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o negócio da empresa;
os públicos envolvidos;
a disponibilidade de tempo e dinheiro;
a freqüência com que a mensagem é transmitida; e
a inserção da mensagem nas estratégias de comunicação.
2 – Fale sobre a importância de, mesmo nos dias atuais, utilizar meios
de comunicação tradicionais. Quais os três meios de comunicação
tradicional você mais utiliza e para veicular que tipos de mensagens?
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Unidade 1
Unidade 2
Unidade 3
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Unidade 4
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Unidade 6
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