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Director
RAMIRO MUÑOZ MONTEHERMOSO
Mg en Logística Integral
3
CONTENIDO
Pág.
RESUMEN 11
INTRODUCCIÓN 12
1. ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN 13
1.1.2 Misión 13
1.1.3 Visión 14
1.2 INSTALACIONES 14
1.2.2 Infraestructura 14
1.3 CAPACIDAD 14
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 16
2.2 FORMULACIÓN 17
2.3 SISTEMATIZACIÓN 17
3. OBJETIVOS 18
4
4. JUSTIFICACION. 19
5. MARCO REFERENCIAL 20
6. METODOLOGIA 30
7. ANÁLISIS SITUACIONAL 32
8.3.2 Estacionalidad 40
5
8.4.6 Capacidad de la categoría 42
8.5.2 Demográfico 44
8.5.3 Tecnológico 44
8.5.4 Sociocultural 44
8.5.5 Económico 45
8.5.6 Natural 45
9. CADENA DE VALOR 58
12.1 OBJETIVOS 67
6
13.1 MEZCLA DE MARKETING 71
13.1.2 Producto 71
13.1.3 Precio 74
13.1.4 Distribución 74
13.1.5 Promoción 75
13.1.7 Procesos 75
14.1 PRESUPUESTO 87
16. CONCLUSIONES 95
17. RECOMENDACIONES 97
BIBLIOGRAFIA 98
ANEXOS 100
7
LISTA DE FIGURAS
Pág.
8
LISTA DE CUADROS
Pág.
9
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo A. Encuesta 98
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RESUMEN
Para cumplir con este objetivo se llevó a cabo un análisis del factor interno y externo del
jardín infantil, en el cual se definió el negocio y se brindó información relevante de este, se
estudió la competencia en cuanto a sus atributos, estrategias, innovaciones y factores de
éxito.
Para el diagnostico se llevó a cabo una valoración de las fuerzas de Porter y posteriormente
se realizó la matriz DOFA y a partir de ella la matriz MEFI Y MEFE en las cuales se califican
los factores internos y externos comparadas con sus calificaciones.
Se realizaron estudios a partir de trabajos de campo con los clientes actuales y potenciales
para conocer sus opiniones y determinar las fortalezas y debilidades del servicio que presta
el jardín infantil La Casita de Dulce.
A partir del estudio realizado se puede concluir que el jardín infantil La Casita de Dulce
cuenta con fortalezas que la hacen diferente ante su competencia y con las cuales se puede
trabajar para mejorar continuamente y así afrontar sus debilidades y amenazas.
Con la información recopilada se realizó un análisis que permitió plantear estrategias para
que el servicio prestado por el jardín infantil La Casita de Dulce sea innovador y se
diferencie de su competencia, un presupuesto inicial, un cronograma para alcanzar los
objetivos iniciales, un monitoreo y unos planes de contingencia.
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INTRODUCCIÓN
Hoy en día el núcleo familiar ha cambiado, ya no solo los padres se dedican a trabajar, las
mujeres también han incursionado cada vez más en el mundo laboral, hecho que ha
permitido que las familias opten por utilizar más el servicio de los jardines infantiles en los
últimos años, lo que ha creado una gran oportunidad empresarial. Es por esta razón que el
jardín infantil La Casita de Dulce se ve en la necesidad de desarrollar planes y estrategias
que le puedan ayudar hacer más eficiente y competitiva en el mercado.
Durante los últimos años el jardín infantil no ha logrado incrementar sus matrículas, debido a
la alta competencia en el sector y a la falta de promoción de la marca principalmente a
través del internet y de las redes sociales; por ausencia de planes estratégicos de gestión
que no eran tenidos en cuenta por el jardín infantil, que le permitieran identificar esta
necesidad, ocasionando desconocimiento de la marca y de su portafolio de servicios.
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1. ANTECEDENTES
El jardín infantil La Casita de Dulce tuvo su creación el 01 de junio de 1999, una época
donde la necesidad a la atención a la infancia en edad preescolar era bastante demandada ,
fue así como se originó la idea de crear un jardín infantil donde se ofreciera el cuidado a los
niños y niñas de padres que se dedicaban a trabajar o de madres cabeza de familia,
ofreciendo su servicio a través de un personal capacitado y un buen lugar donde los niños y
niñas se sintieran felices y cómodos, para que los educaran con amor y comprensión,
brindándoles un lugar extraído de un cuento infantil, donde ellos quisieran estar y sentirse
felices.
La primera La Casita de Dulce funciono en la carrera 56 No. 16-54, por espacio de dos
años y medio. La demanda por este servicio empezó a crecer más, y se decido buscar un
espacio diferente, debido a que un factor negativo era que se encontraba sobre la avenida,
lo que se consideraba que era un peligro para los niños y niñas, además no tenían zona de
recreación, es por este hecho que se decido cambiar de lugar y en la actualidad se
encuentra ubicada en la calle 18 No. 56-156 en el barrio Villa de Guadalupe, cuenta con una
buena ubicación y buenos espacios lúdicos, adecuada ventilación, iluminación e higiene y
zona de recreación, aulas que les proporcionan a los niños y niñas elementos necesarios
para su estimulación y aprendizaje.
La filosofía del jardín infantil La Casita de Dulce está muy ligada a los principios cristianos
donde “Dios es amor, el gran creador de todo nuestro universo” Amor y comprensión es
su filosofía, es así como logran que los pequeños educandos se formen integralmente,
abarcando todas sus dimensiones, que vayan formando una personalidad independiente,
muy solidarios y seguros de sí mismos.
1.1.2 Misión. El jardín infantil La Casita de Dulce tiene como misión desarrollar todas las
dimensiones del niño y la niña, buscando que haya un desarrollo equilibrado, con valores
éticos, morales y religiosos lo cual permite un mejor comportamiento como un ser integral.
1.1.3 Visión. En el año 2018 el jardín infantil La Casita de Dulce contara con una
excelente educación académica, que dinamiza continuamente el aprendizaje a partir del
desarrollo integral de los niños y niñas y de la vivencia de sus valores éticos, morales y
religiosos, formaremos niños y niñas más felices, más creativos, ricos en valores que serán
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capaces de afrontar y asumir positivamente todos los cambios y emprender una vida escolar
con éxito.
1.2 INSTALACIONES
Las instalaciones del jardín infantil La Casita de Dulce cuentan con salones cómodos,
juegos lúdicos, parque de entretenimiento, excelente alimentación, higiene y calidad, la
atención es prestada por personal calificado, ofreciendo excelente atención como clases de
inglés, música, teatro, natación, transporte, actividades lúdicas y casita de muñecas ya que
es “a través del juego que el niño y la niña aprende mejor”, todo con el fin de prestar un
buen servicio y que sus usuarios actuales y potenciales se sientan felices.
1.3 CAPACIDAD
El jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con un solo punto de servicio ubicado en la calle
18 No. 56-156 en el barrio Villa de Guadalupe. Actualmente cuenta con 64 niños
matriculados y tiene una capacidad de servicio de 100 alumnos.
Como antecedentes para este estudio se tuvieron en cuenta diferentes trabajos de grado
realizados en la universidad de la sallé Bogotá, pontificia universidad Javeriana Bogotá y la
universidad autónoma de occidente Cali.
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de carácter privado buscando cumplir estándares de calidad exigidos por la secretaria de
educación y el ministerio de educación nacional.
Esta investigación me aporto material de estudio importante para el análisis de las variables
que hacen parte de un jardín preescolar y a partir de ello poder establecer las estrategias
pertinentes para mi proyecto.
Este estudio me ayudo a analizar diferentes tipos de estrategias necesarias para llegar a
lograr con éxito el plan de mercadeo, el trabajo me proporciono un enfoque claro sobre el
desarrollo de estrategias que permiten lograr satisfactoriamente el objetivo propuesto.
15
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
El jardín infantil La Casita de Dulce durante los últimos años se ha visto afectada por el
continuo crecimiento de la competencia en el sector, lo que le ha ocasionado una
disminución del 10% en sus matriculas en el último año. El jardín infantil llego a tener hasta
102 niños matriculados lo que representaba $ 18.870.000 en el mes pero en el momento
solo cuenta con 64 para un total en el mes de $ 12.160.000. Al ser este un negocio tan
atractivo han sido mucho los jardines infantiles que se han creado especialmente a sus
alrededores, lo que le ha generado perdida de sus clientes actuales y potenciales, factor que
ha ocasionado que se pierda la oportunidad de aumentar la cantidad de matrículas. Por lo
cual se deben implementar estrategias de una forma más atractiva e innovadora que permita
ofrecerles un valor agregado para que de esta forma se pueda lograr el objetivo de la
empresa que consiste en incrementar el número de matrículas para el año 2015.
Debido a que la cantidad de familias que optan por dejar a sus niños en un jardín infantil han
aumentado y que cuentan con una amplia oferta de servicios de jardines infantiles a sus
alrededores, pero que solo deben decidirse por uno que supla sus expectativas, se deben
implementar estrategias eficaces para diferenciarse de su competencia. Por esta razón el
jardín infantil La Casita de Dulce ve la necesidad de desarrollar planes y estrategias que le
puedan ayudar hacer más eficiente y competitiva en el mercado.
No se tiene claro cuáles son las expectativas que tienen los usuarios potenciales sobre los
jardines para elegirlos, es por esto que es importante conocer las opiniones de las familias
para poder recopilar información relevante que permita determinar que les atrae y que les
gustaría que se ofreciera en un jardín infantil donde estuvieran sus hijos y de esta manera
poder establecer las estrategias necesaria para atender sus necesidades y exigencias.
La Casita de Dulce se encuentra con un solo punto de servicio ubicado en la calle 18 No.
56-156 del barrio Villa de Guadalupe, el cual se encuentra con más jardines infantiles a sus
alrededores lo que le ocasiona una alta competencia, sin embargo no se está trabajando por
abarcar más este sector, se necesita tener un factor diferenciador y hacer más publicidad
que lo dé a conocer a través del internet y redes sociales ya que son factores necesarios
para garantizar la supervivencia del jardín infantil; lo que no ha permitido mejorar su
rentabilidad.
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2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA IDENTIFICADO
¿Cuál es el plan de mercadeo que debe implementar el jardín infantil La Casita de Dulce?
¿Cómo está conformada la situación del entorno del jardín infantil La Casita de Dulce?
¿Cuáles son las estrategias, tácticas, planes de acción y presupuesto que el jardín infantil
La Casita de Dulce debe implementar para incrementar las matrículas?
¿Cuáles son los mecanismos de control y evaluación que debe implementar el jardín
infantil La Casita de Dulce?
17
3. OBJETIVOS
Elaborar estrategias, tácticas, planes de acción y presupuesto para que el jardín infantil
La Casita de Dulce incremente el número de matriculas para el año 2015.
18
4. JUSTIFICACIÓN
El reto del jardín infantil La Casita de Dulce es poder incrementar el número de matrículas
para el año 2015, atrayendo más usuarios a través de un excelente servicio, el cual incluya
mejores propuestas educativas y buenos precios, fomentando valores esenciales. Por lo
tanto con la implementación de este proyecto se podrán identificar las oportunidades claves
que le permitirán al jardín infantil alcanzar el objetivo propuesto.
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5. MARCO DE REFERENCIA
El plan de marketing es una herramienta utilizada por toda empresa que quiera ser
competitiva en el mercado. En el quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben
realizarse en el área del marketing, para alcanzar todos los objetivos planteados. Se puede
definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la
empresa y del mercado, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing
estratégico y operativo. Se trata, en definitiva, de una herramienta, que debe permitir a la
empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas,
estrategias, objetivos y planes mas adecuados.
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Un plan de marketing refleja la importancia de desarrollar el plan de manera escrita con los
elementos claves de un plan, para que se pueda evaluar y después comparar, si se lograron
las estrategias y los objetivos que se propusieron inicialmente.
“El plan de mercadeo es una guía escrita que señala las estrategias y tácticas de marketing
que deben implementarse para alcanzar objetivos, determina quién es el responsable de las
actividades, cuándo hay que realizarlas, el tiempo y el dinero que requieren, sirve como
mecanismo de control, establece estándares de desempeño contra los cuales se puede
evaluar el progreso de cada división o producto”1.
El alcance de un plan de mercadeo es por lo general, anual; sin embargo, también existen
planes para temporadas específicas. La cobertura del plan de mercadeo puede abarcar a
toda la empresa u organización, a una división de productos o a un solo producto, marca o
mercado meta.
Segunda: Detalla la estrategia para el periodo por venir, delineando los objetivos asociados
a las cuatro “pes” (producto, precio, promoción y plaza) donde se aplicaran las estrategias.
1
WALKER, Bruce; STATON, William J y ETZEL, Michel J. Fundamentos de marketing. 13ª.edicion.
Mc grawhill-interamericana, 676 p.
21
Según Walker en su libro “marketing estratégico plantea que para llegar a un plan de
mercadeo exitoso se debe realizar un análisis interno y externo de la empresa que permita
recoger información suficiente para la implementación de estrategias, identificación de
amenazas y oportunidades para poder tener claro que es lo que se va a ejecutar y de esta
forma formular estrategias de marketing correspondientes para adaptarse al entorno y
adquirir una ventaja competitiva”2.
Porter (considerado como el padre de la estrategia empresarial actual). Una de sus grandes
innovaciones fue el análisis de las 5 fuerzas, las cuales son de gran ayuda para poder
realizar con éxito un plan de marketing y con el objetivo de tener un enfoque analítico del
sector que permita realizar un análisis detallado.
Según Porter, existen 5 fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo
plazo de un mercado o de algún segmento. Las cinco fuerzas consisten en que la empresa
debe evaluar sus objetivos y recursos frente a estas 5 fuerzas que rigen la competencia
industrial.
Según Philip kotler “un plan de marketing es un documento escrito en el que se escogen
los objetivos, las estrategias y los planes de acción relativos a los elementos del marketing
mix que facilitaran y posibilitaran el cumplimiento de la estrategia a nivel corporativo, año a
año, paso a paso”3.
22
Cada nivel de producto debe contar con su propio plan de marketing para poder alcanzar las
metas establecidas por los gerentes de marketing. Los planes de marketing se orientan cada
vez más hacia los clientes y los competidores cada vez son más realistas que los pasados y
se trabajan en equipo, por lo tanto la planeación debe ser un proceso constante para poder
responder a los cambios que se dan en el mercado.
El Plan de Marketing según Fabio Villegas Orrego y Alfredo Beltrán Amador “es un
documento escrito que detalla acciones de marketing, que están dirigidas a objetivos y
metas futuras del negocio y resultados específicos dentro de un marco de trabajo en
determinados ambientes internos y externos. Debe ser definido y validado para un año y se
convierte en la guía de dirección de la gerencia, siendo la referencia del seguimiento y
evaluación de las actividades de marketing. Este plan de marketing a su vez es la base sobe
la cual se desarrollarán todos los planes operativos de la empresa”4.
Según Vicente Ambrosio en su libro “plan de marketing paso a paso” Ofrece una guía
para la elaboración y ejecución de planes de Marketing destinados al lanzamiento de
productos, servicios o ideas. En su libro plantea que un plan de marketing es un documento
que resume la planeación del marketing y a su vez, es un proceso de intenso raciocinio y
coordinación de personas, recursos financieros y materiales cuyo objetivo principal es la
verdadera satisfacción del consumidor. Por lo tanto es ayudarle al consumidor a sentirse
feliz y así generar resultados positivos para la empresa y la sociedad.
Para Vicente Ambrosio “un plan de marketing es el punto más alto del proceso de decisión
de aprovechar una oportunidad ofrecida por el mercado, congrega todas las actividades
empresariales dirigidas hacia la comercialización de un producto, el cual existe para atender
las necesidades específicas de los consumidores. El plan de marketing establece todas las
bases y directrices para la acción de la empresa en el mercado”5.
4 VILLEGAS ORREGO, Fabio; BELTRAN AMADOR, Alfredo. Plan de marketing, modelo para
alcanzar el éxito en el mercado. Colombia: impreso por comunicación impresa editores, 2009. 72p.
5 AMBROSIO, Vicente. Plan de marketing. Paso a paso, Pearson educación. Colombia, 2000. cap. 3.
23
El Artículo 11, de la Ley General de Educación, precisa que la educación formal es la que
se imparte en establecimientos educativos aprobados, en una secuencia regular de ciclos
lectivos, con sujeción a pautas curriculares progresivas, y conducente a grados y título, la
cual se organiza en tres (3) niveles: el preescolar; la educación básica y la educación
media.
El nivel de preescolar comprende los grados de pre jardín, jardín y transición, y atiende a
niños en edades que van desde los tres hasta los cinco años. El grado de transición o grado
cero es obligatorio y hace parte de la educación básica.
El segundo nivel es el de educación básica que tiene una duración de nueve (9) grados
que se desarrollar en dos ciclos: la básica primaria con cinco (5) grados, de primero a
quinto, y la básica secundaria con cuatro (4) grados, de sexto a noveno.
La educación media con una duración de dos (2) grados, comprende décimo y once. La
educación media técnica prepara a los estudiantes para el desempeño laboral en sectores
de la producción y de los servicios, y para la continuación en la educación superior.
La educación inicial tiene como objetivo potenciar el desarrollo integral de los niños y niñas
desde su nacimiento hasta cumplir los seis años a través de experiencias pedagógicas y
prácticas de cuidado. Aquí se ofrecen experiencias que impulsan al desarrollo por medio del
juego, el cuidado, la motivación, el interés y amor por los niños.
“Es importante que los niños y niñas comiencen a asistir a un jardín infantil porque permite
exponerlo a una situación social que lo ayudara a relacionarse con mayor desenvolvimiento
ante los demás, así como a conservar la propia independencia como individuo de un grupo.
En los jardines infantiles los niños permanecen mucho tiempo por lo que recibe influencias
para su desarrollo, por lo que es totalmente diferente a lo que viven en casa”6.
Para los padres en Colombia elegir un jardín infantil ocasiona una situación complicada ya
que es una de las tareas más difíciles a las que se enfrentan los padres de familia, pues
6
Educación inicial para la primera infancia. Ministerio de educación nacional [en línea]. Colombia.
[consultado el 8 de agosto del 2014]. Disponible en internet:
http://www.mineducacion.gov.co/primerainfancia/1739/w3-article-316845.html
24
siempre buscan un lugar que cumpla con todos los requisitos mínimos para su
funcionamiento, dirigido por profesionales que ayuden a progresar a los niños. En Colombia
existen cantidades de jardines infantiles por lo que es complicado hallar el ideal donde
puedan dejar a sus niños con total confianza.
Puesto que existen cantidades de jardines infantiles se vuelve un problema para los padres
encontrar el jardín infantil ideal, pues la cultura en Colombia hace que la gente se deje llevar
por las apariencias del plantel, la parte física que puedan observar, sin prestarle tanta
atención a las relaciones personales que se dan entre profesoras y alumnos, al igual que su
sistema educativo.
Plan de acción: Es una guía que brinda una estructura a la hora de llevar a cabo
un proyecto.
Educación infantil temprana: Nombre que recibe el ciclo formativo previo a la educación
primaria obligatoria, es un centro de cuidado o jardines infantiles y cubre la edad de 0 a 6
años.
Las tácticas: Acciones que se han de realizar para que las estrategias se ejecuten.
25
Objetivo: Finalidad hacia la cual los recursos personales o empresariales deben enfocarse
para cumplir los diferentes propósitos.
Matriz MEFE: Conocida como Matriz de Evaluación de los Factores Externos. Su objetivo es
permitir a los estrategas resumir y evaluar información económica, social, cultural,
demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva.
Matriz MEFI: Evalúa las fuerzas y debilidades más importantes dentro de las áreas
funcionales de un negocio y además permite identificar y evaluar las relaciones entre dichas
áreas
Competidores: Negocios que ofrecen a sus clientes los mismos productos o servicios.
Satisfacción del cliente: Lograr que los clientes estén satisfechos con un producto o
servicio hará que compren nuevamente y le cuenten a otros sobre la experiencia que han
tenido, por el contrario un cliente insatisfecho se van con los competidores y desacreditan el
producto.
Jardín infantil: Establecimiento educacional que atiende a niños y niñas de cero a cinco
años.
26
Primera infancia: Es etapa inicial en la vida de un ser humano desde su nacimiento hasta
la pubertad.
Experiencias pedagógicas: Espacios de juego y reflexión por medio de las cuales los niños
y niñas adquieren conocimientos.
Prácticas de cuidado: Atender, cuidar y velar por el bienestar de los niños y niñas.
Las actividades del jardín infantil La Casita de Dulce están reguladas por varios decretos,
entre los cuales se encuentran:
Decreto 243 de 2006: Por el cual se reglamenta el Acuerdo 138 de 2004 y se regula el
funcionamiento de los establecimientos públicos y privados que prestan el servicio de
educación inicial."
27
Mediante la ley 12 de 1991, el estado colombiano se compromete a asegurar "que las
instituciones, servicios y establecimientos encargados del cuidado o la protección de los
niños cumplan las normas establecidas por las autoridades competentes, especialmente en
materia de seguridad, sanidad, número y competencia de su personal, así como en relación
con la existencia de una supervisión adecuada"
- Edificación que cuente con patio interior o que se encuentre cerca de un parque o zona
verde.
- Si la edificación es de dos pisos, los niños y niñas de párvulos, pre jardín y jardín deberán
ubicarse en el primer piso.
- Si el inmueble cuenta con terraza, en ningún caso esta podrá ser habilitada como zona de
recreo o actividades de los niños o niñas de párvulos, pre jardín y jardín.
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6. METODOLOGÍA
El plan de marketing que se realizó para el jardín infantil La Casita de Dulce tuvo tres
etapas:
- Análisis: Se realizó una revisión profunda de los aspectos relevantes del micro y macro
entorno que afectan al jardín infantil La Casita de Dulce en general y a sus servicios en
particular, se sustenta en datos y hechos verificables.
Se recopilaron datos sobre los clientes actuales y potenciales (padres de familia de niños y
niñas en edad preescolar, incluye una fuerza de trabajo de campo que consistió en realizar
una encuesta para conocer las opiniones de los padres).
Se establecieron metas específicas para que el jardín infantil La Casita de Dulce logre
incrementar el número de matrículas para el año 2015.
29
Como un complemento a las definiciones se estableció un sistema de control y evaluación
que permitirá hacer los ajustes necesarios al plan cuando las circunstancias lo exijan.
30
7. ANALISIS SITUACIONAL
Fuente: Instalaciones del jardín infantil kínder y maternal BAM BAM [en línea]. Santiago de Cali:
kínder y maternal BAM BAM, 2014 [Consultado 15 de octubre de 2014]. Disponible en internet:
http://mibambam.edu.co/
31
Figura 2. Jardín infantil Mi Casita Encantada
Fuente: Instalaciones del jardín infantil Mi Casita Encantada [en línea]. Santiago de Cali: jardín infantil
Mi Casita Encantada, 2014 [Consultado 15 de octubre de 2014]. Disponible en internet:
http://www.micasitaencantada.com/fotos.php
Fuente: Instalaciones del centro de formación infantil Potamos [en línea]. Santiago de Cali: centro de
formación infantil Potamos, 2014 [Consultado 15 de octubre de 2014]. Disponible en internet:
http://escuelamaternalpotamos.blogspot.com/
32
8. DESARROLLO DEL OBJETIVO No. 1
El jardín infantil La Casita de Dulce actualmente cuanta con una demanda real de 64
alumnos, en pesos representa $12.160.000 pesos al mes, para el próximo año aspira
aumentar el número de matrículas a 80. Es decir un incremento del 20% para el año 2015.
Niños: 90,512 y niñas: 86.113. Los cuales constituyen un mercado potencial para el jardín
infantil La Casita de Dulce.
33
- La comuna 17 es la comuna con el porcentaje más alto de asistencia escolar de la ciudad
en todos los rangos de edades.7.
La categoría en los últimos años ha tenido un crecimiento significativo debido a que las
mujeres ya se encuentran más incluidas en el mundo laboral, factor que genera que cada
vez más las familias obtén por buscar un sitio confiable donde dejar a sus hijos, para este
caso buscan el servicio que ofrecen los jardines infantiles. Por este motivo los jardines
infantiles son vistos como un buen negocio y es por este motivo que en la ciudad se ve la
abundante oferta de este servicio.
7
Proyecciones del DANE 2012. Plan de desarrollo [en línea]. Santiago de Cali. [Consultado 15 de
Agosto de 2014]. Disponible en internet:
file:///C:/Documents%20and%20Settings/Administrator/My%20Documents/Downloads/17.pdf
34
La incursión de la mujer en el mundo laboral es la principal causa por la que cada vez más
niños y niñas asisten a un jardín infantil hoy en día, hecho que ha generado la apertura de
un gran número de jardines infantiles en la ciudad.
Año 2012
Preescolar total oficial no oficial subsidiada
100.030 38.093 41.760 20.177
Año 2012
total pre jardín Jardín transición
VALLE 100.030 11.514 18.049 70.467
8.3.1 Ciclos de ventas. El jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con ciclos de venta a 5
años. Cada año se presentan cambios típicos en las ventas, es decir sus ciclos comienzan
desde materno, párvulos, prejardin, jardín, hasta transición.
El primer año comienza con MATERNO, donde se cuenta con profesionales que cuidan con
amor, atención, comodidad y bienestar a los niños y niñas, este nivel comprende a bebes de
6 a 12 meses.
35
Figura 4. Etapa de materno
Posteriormente viene PREJARDIN (de 2 a 3 años), donde se les enseña a los niños y niñas
a socializarse, a compartir, identificar colores primarios y secundarios, distinguir objetos,
contar, dibujar y desarrollar habilidades motoras, entre otros. Aquí se fortalecen los
procesos cognitivos y las destrezas psicomotora.
36
Figura 6. Etapa de prejardin
Luego llega JARDIN (de 3 a 4 años), donde los niños y niñas ya aprenden a comunicarse,
jugar e interactuar con los demás apropiadamente, se hace uso de materiales pedagógicos,
se realizan actividades que los motiven a aprender palabras, vocabulario, arte, computación,
música, entre otros, aquí se inicia una importante transformación basándonos en los logros
obtenidos de los procesos de los niveles anteriores, se guía a los niños y niñas a cimentar
su personalidad siendo una persona íntegra y feliz.
Y finalmente se termina con TRANSICION (de 4 a 5 años), en esta etapa los niños y niñas
ya están preparados para ir al colegio, ya han aprendido lo necesario para enfrentarse con
confianza a una nueva etapa. Tendrá el placer de comprender, conocer y descubrir el
mundo que le rodea (formas, colores, texturas, números, seres de la naturaleza y formas de
37
relacionarse), desarrollo de un pensamiento lógico y consolidación de procesos básicos de
percepción, atención y memoria.
Tal como se observa en el cuadro # 3 en los últimos 2 años el jardín infantil La Casita de
Dulce evidencia una disminución en sus matrículas. Su capacidad de servicio es de 100
alumnos, el principal motivo de su disminución es la alta competencia que se ha venido
presentando en los últimos años debido a la gran cantidad de jardines infantiles que se han
creado en el sector. Sin embargo para los meses de enero y julio se ve el aumento
considerable de matriculas debido al inicio de año y a la temporada escolar, lo cual ha
generado que el jardín infantil La Casita de Dulce quiera implementar estrategias para
mantenerse en el mercado y aumentar su número de matrículas.
Cuadro 3. Matrículas de los últimos años del jardín infantil La Casita de Dulce.
Año 2012
Alumnos en edad Número de Matricula Pensión
alumnos
Preescolar 70 180.000 160.000
Año 2013
Alumnos en edad Número de Matricula Pensión
alumnos
Preescolar 62 190.000 170.000
38
8.3.2 Estacionalidad. El mes de mayor demanda que presenta esta categoría es el mes de
julio, debido a que las matriculas aumentan significativamente en un 60% ya que en este
mes se presenta el inicio de la temporada escolar, este cambio en las matriculas se
presenta entre los meses de julio y agosto.
8.3.3. Rentabilidad del mercado. Los datos suministrados por el jardín infantil en valores
son los siguientes:
Los costos en los que incurre el jardín infantil al mes son de $ 2.833.333
Según información suministrada por el jardín infantil La Casita de Dulce: La matricula del
jardín infantil tiene un costo de $ 190.000 pesos, de la cual se obtiene el 40% de utilidad y
el restante (60%) corresponde a la inversión.
39
Cuadro 4. Rentabilidad del mercado.
De igual forma es necesario cumplir con algunos requisitos legales para poner en
funcionamiento este tipo de negocio. (Como la licencia de funcionamiento), pero su
adquisición es muy sencilla.
40
Según el tiempo que los padres decidan dejar a sus hijos, así mismo es el costo de su
estadía en el jardín infantil.
8.4.7 Rivalidad La Casita de Dulce es alta, ya que es un mercado muy amplio y además
sus principales competidores son jardines infantiles que están en continuo mejoramiento y
búsquedas de valor agregado para ser más competentes y preferidos por sus clientes.
41
8.5 FACTORES MEDIO AMBIENTALES
8.5.2 Demográfico. La edad más aconsejable para qué empiecen a asistir los niños y niñas
a un jardín infantil es relativa. La mayoría de niños y niñas asisten antes de los dos años,
puesto que en la mayoría de casos en su núcleo familiar tanto la madre como el padre
trabajan y por lo tanto los niños deben asistir desde muy pequeños.
“A partir de los dos años, los niños ya se empiezan a interesarse por interactuar con otros,
por lo que es considerada la edad mas apropiada para que los niños empiecen a asistir a
un jardín infantil y además es en esta etapa donde los niños aprender con mayor facilidad y
se dan las mayores conexiones neuronales; si están rodeados de un ambiente que los
estimule para su aprendizaje, por lo que asistir a un jardín infantil antes o a partir de los dos
años es importante, ya que es allí donde el niño y la niña adquieren todas las capacidades
que necesitan para enfrentarse a la nueva etapa de párvulo”8 .
En algunos casos los niños y niñas que asisten de forma tardía a un jardín infantil lo que les
ocasiona son inconvenientes ya que son niños que les cuesta mas adaptarse e interactuar
con los demás.
En La Casita de Dulce la mayoría de los niños y niñas empiezan a asistir a partir de los 10
meses, aunque hay casos en que llegan desde los 6 meses pero son relativos puesto que
hay familias que trabajan y necesitan hacerlo.
8
Al jardín infantil por primera vez. Educación chile [en línea]. Chile [Consultado 13 de Septiembre de
2014]. Disponible en internet: http://www.educarchile.cl/ech/pro/app/detalle?id=78162
42
8.5.3 Tecnológico. La calidad del servicio es lo más importante para los clientes que
quieren una educación y cuidados de calidad. Debido a esto, los jardines infantiles se ven
obligados a hacer uso de la tecnología para utilizarla como un medio de comunicación,
donde los niños y niñas puedan observar imágenes, pintar ,realizar juegos lúdicos ,entre
otros, es decir una nueva forma innovadora de educación que genera beneficios para sus
usuarios y de esta forma lograr ser competitivos y generar rentabilidad.
8.5.4 Socio cultural. Los jardines infantiles que se encuentran ubicados en la comuna 17
de Cali, que hace parte del barrio villa de Guadalupe y sus barrios alrededores en el sur de
la ciudad, son jardines infantiles que se esfuerzan por ofrecerles a sus usuarios excelentes
cuidados y educación, además de ofrecerles la enseñanza de un segundo idioma, teniendo
como prioridad inculcarles a los niños y niñas valores desde su etapa preescolar, que los
formen y los hagan crecer como personas. Los valores más inculcados son: el amor, el
cuidado, el respeto, agradecimiento, amistad, humildad, dignidad, entre otros; todo esto ya
que sus clientes son personas que cuentan con ingresos medio-altos y no les interesa tener
que pagar mucho por recibir un servicio de calidad, por lo tanto para ellos su prioridad no es
el precio si no la calidad en sus servicios.
Dado que el mercado objetivo son las familias de estrato medio-alto, teniendo en cuenta que
la gran mayoría de las mujeres ya se encuentran incluidas en el mercado laboral y
necesitan dejar a sus hijos en un lugar confiable, se podría dar un efecto positivo ya que los
servicios ofrecidos no son de un precio bajo, ya que son de una buena calidad y dan un
valor agregado para el cliente, es por esto que este aspecto es de vital importancia para
atraer a más clientes y ser competitivo en el mercado.
La categoría puede verse afectada por la variedad de oferta que existe en el mercado
actual, ya que en la comuna y en la ciudad en general hay varios jardines infantiles en
funcionamiento con servicios de calidad, valor agregado y precios competitivos.
43
8.5.6 Natural. El entorno natural impacta positivamente a los niños y niñas en edad
preescolar, en cuanto a sus primeras experiencias con el ambiente natural que los rodea,
esta interacción tiene un papel decisivo ya que es aquí donde se reciben estímulos del
medio y es lo que permite que los niños tengan una mayor espontaneidad a la hora de
desenvolverse y comunicasen con los demás.
La interacción de los niños y las niñas en la etapa preescolar con el entorno físico deben ser
seguras y estimulantes ya que esto es determinante para la enseñanza y el aprendizaje de
los niños. Es importante que el niño interactué con su medio ambiente ya que estas
experiencias los llevaran a poder tomar decisiones y a pensar sobre todo lo que los rodea.
Siendo el medio ambiente tan importante para los niños y niñas en esta etapa, el jardín
infantil La Casita de Dulce se preocupa por desarrollar acciones y crear actitudes
permanentes en los niños sobre el cuidado del medio ambiente.
JARDINES ATRIBUTOS
INFANTILES
UBICACIÓN NIVEL PRECIO COMO SEGUNDO AÑOS
Y PLANTA ACADEMICO DIDA Y IDIOMA DE
FISICA SEGUR EXPERIE
IDAD NCIA
LA CASITA DE 4 5 4 5 5 5
DULCE
KINDER Y 5 5 3 5 5 3
MATERNAL
BAM BAM
MI CASITA 4 5 4 5 5 4
ENCANTADA
ESCUELA 5 5 3 5 5 3
MATERNAL
POTAMOS
44
Con este análisis se identificó que el jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con un
potencial equilibrado en sus atributos para poder llegar a más usuarios de sus barrios
cercanos.
En cuanto a los precios, los precios más asequibles son los precios del jardín infantil Mi
Casita encantada y La Casita de Dulce que están por debajo del resto de los competidores.
El jardín infantil La Casita de Dulce en cuanto a los precios está en un nivel promedio,
ofreciendo precios moderados para todo tipo de usuarios, garantizando calidad en su
servicio.
En el atributo de segundo idioma el jardín infantil La Casita de Dulce tiene un puntaje alto
al igual que sus competidores, porque todos ofrecen a sus clientes enseñarles a los niños y
niñas un segundo idioma.
En el atributo de años de experiencia para los clientes es importante puesto que asegura
tener un servicio de calidad, siendo una herramienta para atraer clientes. El jardín infantil La
Casita de Dulce cuenta con 15 años de experiencia lo que hace que sus clientes actuales y
potenciales pongan su atención en el garantizando así un servicio de excelencia.
8.6.3 Mezcla de mercadeo. Para el análisis de la competencia del jardín infantil La Casita
de Dulce (Kinder y Maternal Bam Bam, mi Casita Encantada, escuela Maternal Potamos).
Se tuvo en cuenta el trabajo de campo realizado.
45
- Kínder y Maternal Bam Bam
Producto: Kínder y Maternal BAM BAM es una organización educativa de carácter privado,
fundada en 1977, (con 37 años de experiencia). Cuenta con una excelente ubicación puesto
que se encuentra ubicada en diferentes partes de la ciudad lo que le da una ventaja respeto
a los otros, se diferencia de los demás competidores porque tiene un precio alto, además
cuenta con mayor variedad en el portafolio, ya que ofrecen varios servicios entre los que se
encuentran:
- Servicio de transporte.
Niño.
46
Precio: Matricula: $300.000, Materiales de todo el año: $ 180.000
Plaza: Este jardín infantil es el único que cuenta con tres sedes en diferentes sectores de la
ciudad de Cali (sur, norte y avenida Guadalupe). Lo cual permite un mayor acceso a los
clientes potenciales.
Los sitios donde se encuentran ubicados son los siguientes:
Kinder Especializado
BAM BAM
Dirección: Vía Jamundí, sede club Cañas gordas.
Teléfono: 681 66 44 - 680 73 34 / 315 5764621
Maternal
BAM BAM
Dirección: Avenida Guadalupe, Calle 1B No. 55 – 15
Teléfono: 513 23 16 - 553 26 34 / 315 4836276
Promoción: El principal medio de promoción es su página web. Este jardín infantil cuenta
con beneficios que son muy llamativos para los clientes, por lo tanto, tienen una ventaja
frente a los demás competidores, entre las que se encuentran:
El kínder Bam Bam cuenta con un convenio con la empresa línea presidencial, dotada de
busetas que están debidamente adecuadas para su buen funcionamiento y cumplen con los
requisitos exigidos por la Secretaría de Tránsito para prestar el servicio escolar. Todas las
busetas van con la compañía de una de las asistentes del Bam Bam, quienes son las
encargadas de recibir y entregar directamente los niños y niñas, a los padres o personas
autorizadas por ellos. Además cada buseta está identificada con el logo del Bam Bam y
cuenta con el servicio de avantel lo que facilita una comunicación constante entre la
institución y la buseta durante su recorrido, ofreciendo un servicio confiable y seguro.
47
Seguro de Accidentes Educativo: Requisito indispensable para el ingreso de los niños y
niñas al Bam Bam; el cual tiene una cobertura dentro y fuera del jardín.
Servicio de asistencia médica Coomeva: Todos los niños, niñas y adultos se encuentran
cubiertos por este servicio dentro de las instalaciones y durante los recorridos de las
busetas.
- Mi Casita Encantada
Producto: Institución privada fundada hace 29 años. Cuenta con una planta física amplia,
iluminada y ventilada. Ofrece variedad en su portafolio de servicios y horarios llamativos
para sus clientes ya que se extiende hasta las 5:30 pm.
Servicios
- Materno
- Párvulos
- Pre-Jardín
- Jardín
Horarios: Jornada de la mañana: 7:15 A.M. - 12:00 M. Jornada completa: 7:15 A.M. - 5:30
P.M.
48
Otros servicios
- Inglés.
- Expresión Corporal.
- Natación y Gimnasia.
-Asesoría Psicológica.
Precio: Costos Anuales: Matricula: $190.000, Materiales de todo el año: $ 190.000 Asesoría
sicológica: $90.000
Costos Mensuales: Pensión Medio Tiempo: $190.000 Pensión Tiempo Completo: $310.000
Plaza: Este jardín infantil se encuentra ubicado en la Dirección: Calle 11B No. 60-10 Barrio
Santa Anita.
Promoción: Ofrece precios que están por debajo de los de su competencia con servicios
de calidad.
Producto: Con 5 años de experiencia. Reciben niños (as) de 3 meses hasta los 4 años, Se
diferencia de los demás competidores porque tiene un precio y es el único jardín infantil con
respecto a su competencia que recibe niños y niñas desde los 3 meses.
49
Cuenta con variedad en sus servicios, entre los que se encuentran:
- Sala cuna
- Caminantes
- Párvulos
- Guardería
- Fonoaudiología
- Psicología
- Enseñanza de inglés.
- Iniciación en ingles
- Comunicación constante con las familias a través de correo electrónico y el
“carterito”
- Informes periódicos de los avances de los pequeños.
- Servicio de guardería
- Vacaciones creativas en tiempos de receso escolar.
- Facilidades de pago en matricula y materiales.
- Enviamos fotografías de sus tesoros por el Facebook.
Horarios: De lunes a viernes desde las 7:00 A.M. hasta las 5:30 P.M.
Precio
Cuadro 6. Precios jardín infantil potamos
MATRICULA: $288.000.oo
MATERIALES: $148.000.oo
PRE-JARDIN Y
JARDIN
MEDIO $247.000 $236.000 $206.000 DIARIO $4.000
TIEMPO
7:00am-12:00
(con
almuerzo)
7:00am-
5:30pm
50
Plaza: se encuentra ubicado en la dirección: carrera 93 # 34-119B.
51
Habilidad para concebir y diseñar nuevos productos
52
Habilidades para prestar servicio
KINDER Y MATERNAL BAM Cuenta con una llamativa infraestructura que respalda la
BAM calidad de su servicio, con la ventaja de poder atender a
un mayor número de usuarios ofreciéndoles servicios de
calidad, gracias a su infraestructura y a su crecimiento
brinda a sus usuarios gran variedad de servicios, calidad
e innovación.
53
El jardín infantil La Casita de Dulce recibe niños entre los 9 meses y 5 años de edad,
atendiendo la etapa de preescolar. Este centro educativo ha gozado de elogios por parte de
los padres de familia, lo que estimulan al jardín infantil a brindar una educación con amor a
más niños y niñas y a la vez poder mejorar su rentabilidad con ayuda de un
direccionamiento estratégico, por lo tanto se están poniendo todos sus esfuerzos de
mercadeo.
Se cuenta con un sistema de seguridad básico, con detector de humo y ruta de evacuación,
no cuentan con servicio médico y en el momento que se presente alguna eventualidad se
les informa a los padres para que sean ellos mismos quienes decidan si se trasladan los
niños a un centro medio o qué medidas se toman.
El personal con que cuenta el jardín infantil es idóneo, comprometido, tolerante, carismático,
dispuesto a tratar a cada niño con amor y respeto, creando con ellos un vínculo fuerte lleno
de amor y amistad.
No cuentan con alianzas especiales con colegios, pero les sugieren a los padres alternativas
de colegios para cada niño dependiendo de sus habilidades y destrezas.
Habilidades de Marketing
- Jardín infantil La Casita de Dulce: El jardín infantil La Casita de Dulce está enfocado
en prestar un servicio de calidad y estar en constante innovación en su infraestructura y
educación. Las actividades que realizan de comunicación y publicidad son escasas para
dar a conocer el jardín infantil y los servicios que ofrece. Algunos medios utilizados han
sido: perifoneo en el barrio, flyeers y un blog donde el usuario puede encontrar información
pertinente sobre el jardín infantil.
- Kínder y Maternal Bam Bam: Las estrategias de mercadeo que utiliza el jardín infantil
KINDER Y MATERNAL BAM BAM se basan en su página web para informar sobre todos los
servicios que prestan y mostrar a sus clientes actuales y potencias imágenes y contenido
pertinente. Se enfatizan mucho en que tienen un espacio campestre, alegre, afectuoso y
profesional para el desarrollo de la primera infancia.
54
- Mi Casita Encantada: Su estrategia es la excelente ubicación y horarios con los que
cuenta. Tiene una página web donde se puede encontrar toda la información pertinente
sobre el jardín infantil.
55
9. CADENA DE VALOR DEL JARDIN INFANTIL
LA CASITA DE DULCE
Su ubicación y años
de servicio les permite
tener credibilidad y
Los niños y niñas
• Planta física poder llegar a sus
desde el momento
adecuada para clientes actuales y
que llegan al jardín
los niños y niñas infantil son atendidos potenciales, lo cual se Cuenta con
en edad con amor, respeto, busca aprovechar mas certificación de Su margen de
preescolar para poder funcionamiento y utilidad es del
cariño y dedicación. El
• Docentes beneficiarse y llegar a docentes 40%.
jardín cuenta con 4
calificados y con mas familias del barrio calificados
niveles: materno,
experiencia. párvulo, pre jardín, villa de Guadalupe y
jardín y transición. sus barrios aledaños
con publicidad y
estrategias
innovadoras.
56
10. ANALISIS DE LOS USUARIOS
El análisis de los clientes se baso en la encuesta realizada a los padres de familia que
tienen sus hijos matriculados en el jardín infantil La Casita de Dulce.
¿Quiénes son los usuarios? Padres de familia con niños de 9 meses a 5 años de estrato
socioeconómico medio-alto de la ciudad de Cali.
¿Dónde compran? En los jardines infantiles que se encuentran ubicados dentro del barrio
villa de Guadalupe o sus barrios aledaños de la ciudad de Cali.
¿Porque prefieren un producto o servicio? Los usuarios prefieren un jardín infantil con
respeto a otros cuando llenan sus expectativas en cuanto a la educación, el precio, los
cuidados y las instalaciones, y además genera valor agregado para sus usuarios en los
servicios que presta y en la calidad.
Segmentación: Hogares que tengan hijos (niños o niñas) con edades entre los 9 meses
hasta los 5 años (etapa preescolar). Con un nivel de ingresos medio-altos de la ciudad de
Cali.
57
11. DESARROLLO DEL OBJETIVO No.2
Fortalezas
El Servicio que presta el jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con características muy
importantes para el usuario, esta es su excelencia en el cuidado y educación que ofrece.
La Casita de Dulce cuenta con horarios flexibles para sus usuarios, teniendo en cuenta
a los padres que necesitan dejar a sus hijos hasta el final de la tarde.
Las instalaciones del jardín infantil La Casita de Dulce son adecuadas para prestar sus
servicios, son instalaciones limpias, amplias, ventiladas, animadas e higiénicas para
brindarle un excelente servicio al usuario final.
Debilidades
58
Bajo nivel de ingresos en las ventas.
Oportunidades
Tendencia a utilizar cada vez más el servicio de los jardines infantiles debido a las
necesidades de los padres de familia y a la conciencia que se está generando de hacer uso
de ellos.
Amenazas
Criterios para el análisis de la matriz MEFI y MEFE del jardín infantil La Casita de Dulce:
Para sacar el ponderado se multiplico cada valor asignado al peso por la calificación.
Finalmente se sacó un total por cada factor interno y cada factor externo y luego los totales
generales.
59
Cuadro 10. Matriz MEFI
MEFI
TOTAL PONDERADO
FORTALEZAS 0,6 2.4
60
Cuadro 10. (Continuación)
DEBILIDADES
Sus instalaciones no son tan
amplias en comparación con
las de su competencia, su
capacidad de servicio es
menor.
0.12 1
0.12
0.15 1 0.15
Bajo nivel de ingresos en las
ventas.
0.13 1 0.13
TOTAL PONDERADO 0.4
DEBILIDADES 0,4
TOTALES 1 2,8
MEFE
FACTORES EXTERNOS PESO CALIFICACION
PONDERADO
OPORTUNIDADES
Concentración de gran
número de clientes
potenciales en el sector.
0.17 4 0,68
La competencia maneja
0,16 3 0,48
precios por encima de los de
61
Cuadro 11. (Continuación)
La Casita de Dulce.
TOTAL PONDERADO
0,5 1,84
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Alta competencia en el
sector. 0,16 1 0.16
Infraestructuras de la
competencia amplias con
posibilidad de llegar a más 0.17 2 0.34
clientes potenciales.
TOTAL PONDERADO
0.5 0,67
AMENAZAS
TOTALES 1 2,51
Al analizar la matriz MEFI (factores Internos) el total del ponderado de las fortalezas con las
cuales cuenta el jardín infantil La Casita de Dulce actualmente fue de 2,4 a comparación
del resultado en las debilidades de 0,4 de un total en general de 2,8.
En cuanto a la matriz MEFE (factores externos) se observó que son más fuertes las
oportunidades que las amenazas, ya que el total del ponderado de las oportunidades fue de
1,84 frente a 0,67 de las amenazas, de un total en general de 2,51.
Con esta información se puede concluir que el jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con
fortalezas y oportunidades que si son utilizadas a su favor y se toman las decisiones
correctas se pueden llegar a contrarrestar sus debilidades y amenazas y alcanzar
satisfactoriamente sus metas.
62
Personal calificado para atender a los niños y niñas.
Formación en valores.
Años de experiencia.
Después de analizar la matriz de perfil competitivo se puede concluir que kínder y maternal
BAM BAM es el competidor que mas amenaza representa para el jardín infantil La Casita
63
de Dulce con un resultado de 3,76 ya que las instalaciones son amplias, cómodas,
agradables y cuentan con diferentes sedes en la ciudad.
Se puede concluir que Mi Casita Encantada no representa una competencia muy fuerte para
el jardín infantil La Casita de Dulce ya que sus instalaciones y portafolio de servicios no son
tan amplios como el de sus competidores.
El jardín infantil La Casita de Dulce tiene una calificación total de 2,6 ya que cuenta con
una educación de calidad y es reconocido por los excelentes cuidados que les dan a los
niños, el cual ha sido su gran diferenciador, al igual que sus años de experiencia, cuenta con
una buena infraestructura, segura y cómoda, con personal calificado, formación en valores,
y además se preocupan por mantener una relación duradera con sus cliente y una amigable
y sincera con los niños. Sin embargo su competencia es fuerte ya que cuenta con jardines
infantiles que ofrecen sus mismos servicios y con la misma calidad, por lo que es necesaria
la inversión para darse a conocer más y mejorar continuamente sus instalaciones y
portafolio de servicios.
64
12. DESARROLLO DEL OBJETIVO No. 3
12.1 OBJETIVOS
Valor
Años Matriculas matricula Total en el mes total en el año
Año $ $ $
2012 70 180.000 12.600.000 126.000.000
Año $ $ $
2013 62 190.000 11.780.000 117.800.000
Año $ $ $
2014 64 195.000 12.480.000 124.800.000
Proyección
aumento Año $ $ $
del 30% 2015 83 198.000 16.434.000 164.340.000
65
13. DESARROLLO DEL OBJETIVO No. 4
66
Cuadro 15. Debilidades y oportunidades
67
Cuadro 16. Oportunidades y amenazas
68
Cuadro 17. Fortalezas y amenazas
13.1.2 Producto. Calidad en el servicio; los usuarios son atendidos por personas
profesionales, las cuales tienen la función de prestarles un servicio de calidad a los usuarios
desde el momento que lleguen hasta que termine su proceso formativo (desde materno
hasta transición). Complementando estos servicios con las instalaciones necesarias y con
la seguridad para ejercer las actividades.
69
Figura 7. Producto-jardín infantil LA CASITA DE DULCE.
Salón de actividades donde los niños y niñas desarrollan su creatividad e interactúan con
otros niños mientras aprenden.
70
Figura 9. Actividades en el jardín infantil La Casita de Dulce
Espacio de juegos donde los niños y niñas se divierten, donde se desarrollan actividades
recreativas y algunos eventos.
71
Figura 11. Casita de muñecas.
Casita de juegos.
- Formación en valores.
- Años de experiencia.
- Calidad en la educación.
- Horarios extendidos.
- Actividades extracurriculares.
13.1.3 Precio. Los precios que se ofrecen son moderados y por debajo de los de sus
competencia, sin embargo su calidad, servicios e innovación en los servicios es igual, por lo
que se espera que mas usuarios sean atraídos
72
13.1.4 Distribución. La distribución se hará en la calle 18 No. 56-156 en el barrio Villa de
Guadalupe, de la ciudad de Santiago de Cali.
13.1.6 Recursos humanos. El personal educativo del jardín infantil La Casita de Dulce es
profesional, entrenado y capacitado para prestar un servicio de calidad ofrecido con amor y
compromiso, lo que garantiza la satisfacción de los usuarios logrando que tengan una buena
experiencia durante su permanencia. Las personas encargadas de prestar el servicio
cuentan con talentos y capacidades personales, las cuales son aprovechadas para que los
niños y niñas se sientan felices y satisfechos mientras aprenden.
13.1.7 Procesos. Son amigables e incluyentes para garantizar la promesa ofrecida. Amor y
dedicación en cada uno de sus procesos que generan una experiencia satisfactoria. Grupos
interactivos y asociación de padres de familia.
13.1.8 Evidencias físicas. La decoración del jardín infantil La Casita de Dulce es creativa
e innovadora ya que se preocupa porque cada una de sus aulas y lugares de recreación y
aprendizaje donde viven su experiencia educativa los niños y niñas sean llenas de colores y
dibujos llamativos y divertidos generando un impacto positivo para que se sientan felices y
cómodos.
Calidad: Sus instalaciones son adecuadas para prestar un servicio de calidad, son
cómodas, iluminadas y creativas, seguridad en sus instalaciones y personal calificado para
cada una de sus funciones.
73
13.2 ESTRATEGÍAS DE PRODUCTO/MARCA
- Mercado objetivo: Hogares que tengan hijos (niños o niñas) con edades entre los 9
meses hasta los 5 años (etapa preescolar). Con un nivel de ingresos medio-altos del barrio
villa de Guadalupe y sus barrios aledaños de la ciudad de Cali.
Estrategia central
- Posicionamiento del producto: Se busca posicionar en los hogares que tengan hijos de
9 meses hasta los 5 años de estrato socioeconómico medio-alto de la ciudad de Cali,
principalmente del barrio villa de Guadalupe y sus barrios aledaños la educación para la
primera infancia que corresponde a: materno, párvulo, pre jardín, jardín y transición, que son
los que ofrece el jardín infantil La Casita de Dulce con amor y calidad a precios cómodos.
Frase de posicionamiento
“educamos con amor y calidad” el jardín infantil La Casita de Dulce pretende ofrecerles a
sus usuarios servicios ofrecidos con amor y de calidad donde se puedan sentir tranquilos y
felices mientras se preparan para su etapa escolar.
Para lograr el objetivo del plan de mercadeo se propone utilizar de forma continua la
publicidad la cual no se ha tenido muy en cuenta en jardín infantil La Casita de Dulce, por lo
tanto se propone utilizar publicidad en blog, crear pagina web y redes sociales con el
propósito de informar y dar a conocer los servicios del jardín infantil y los beneficios que se
tienen al hacer parte de él. Todo esto con el fin de poder llegar a más familias del barrio villa
de Guadalupe y sus barrios aledaños.
74
- Publicidad
Volanteo: El volanteo realizarlo cada dos meses con el fin de publicar todo lo pertinente
con el jardín infantil. El volanteo se realizara en la zona del barrio villa de Guadalupe y sus
barrios cercanos como zonas residenciales, portería en condominios, edificios, y semáforos.
Evidenciado con fotos.
Hacer mas uso de la publicidad para darse a conocer y generar recordación de marca. Para
ello se pretende presupuestar sus gastos en publicidad dentro de sus costos fijos.
Prensa: Tener un contrato con el periódico El País de Cali, Donde se publique todo lo
concerniente con el jardín infantil y también publicar noticias, eventos que se realicen,
fotos e inicio de matrículas.
- Promocion de ventas
Comodidades de pago: Se daran facilidades de pago para los padres de familia que les
queda dificil pagar todo la matricula en un solo pago. Por lo tanto se les permitira pagar en
dos quincinas , esto principalmente para los padres de familia que tienen mas de un hijo o
familiar matriculado en el jarin infantil.
75
- Relaciones públicas. Dar información oportuna de los eventos que se desarrollan y
ofrecer una excelente atención a sus usuarios en cualquier momento que lo requieran.
Realizar actividades de integración, recreación y educación con los padres de familia y con
los niños y niñas matriculados en el jardín infantil La Casita de Dulce.
- Canales: Mediante la publicidad de la cual haga uso el jardín infantil La Casita de Dulce
ya sea en radio, periódicos, volantes y redes sociales se informara sobre todos los servicios
que se prestan y el beneficio que obtendrán al hacer parte de del jardín infantil.
Se realizaran reuniones cada dos meses obligatorio para dar información pertinente con
respecto a la educación y comportamiento de los niños y niñas.
Las maestras llamaran a los padres de familia en los momentos que lo crean correcto para
dar información oportuna con respecto a la conducta y al desarrollo académico de sus hijos,
también en ocasiones donde se realicen eventos o se necesite de la ayuda del padre de
familia. Posteriormente se mantendrá en contacto con los padres de familia para saber cómo
van las cosas y como se sienten con respecto al servicio que se está dando y de esta forma
saber que tan satisfechos se encuentran los usuarios del jardín infantil. De esta forma se
evaluara la satisfacción de los clientes.
76
- Investigación de mercados: Hasta el momento el jardín infantil La Casita de Dulce no
ha realizado investigaciones de mercado que le permitan tener información sobre el
segmento.
Se pretende que con la información obtenida a través del trabajo de campo realizado para
desarrollar este plan de marketing, que consistió en realizar una encuesta en la cual se
pudieran identificar aspectos claves que permitieran crear estrategias de mercadeo
correctas para atraer a más clientes, la directora del jardín infantil La Casita de Dulce
pueda llegar a penetrar mas este segmento y así poder aumentar sus matriculas, logrando
de esta forma su objetivo.
Estas alianzas serán realizadas de 1 a 2 veces al año dependiendo de las actividades con
el fin de que los padres sientan que el bienestar de los niños y niñas es importante y se tiene
en cuenta, generando así una lealtad de marca y satisfacción en los usuarios.
Para alcanzar el objetivo se realizaran acciones que permitirán dar a conocer el jardín
infantil La Casita de Dulce en la ciudad de Cali principalmente en el barrio Villa de
Guadalupe y sus barrios aledaños, para que conozcan los servicios que se ofrecen y los
beneficios que se adquieren al hacer parte del jardín infantil.
Táctica: Realizar alianzas con instituciones reconocidas en diferentes campos de la: pintura,
culinaria, baile y música que pueden dictar talleres para complementar los servicios que se
prestan actualmente en el jardín infantil La Casita de Dulce, para ello se hará un portafolio
de actividades extracurriculares con el fin de estimular la creatividad e imaginación de los
niños y niñas.
Acción: Se les informara a los clientes actuales y potenciales del jardín infantil La Casita de
Dulce que al hacer parte de él tendrán la oportunidad de realizar diversas actividades
77
extracurriculares relacionadas con el arte, la danza y la pintura, contaran con descuentos del
10% por hacer parte de alguna actividad y si son matriculados en más de dos se les dará
una clase gratis.
Las clases sugeridas para incluir dentro del portafolio de servicios del jardín infantil La
Casita de Dulce son:
Culinaria: Establecer una alianza con para llevar a los niños y niñas una vez al mes, para
que aprendan de una forma creativa y divertida la culinaria, teniendo un rato de interacción
con sus compañeros en un lugar diferente al del aula de clases Para dar sus clases en un
horario previamente establecido.
Fuente: Actividades Karen’s pizza [en línea] Santiago de Cali: Karen’s pizza, 2014 [consultado el 13
noviembre del 2014] disponible en internet: http://www.karenspizza.com/
- Baile: Establecer una alianza con la academia de baile acrosalsa latina, para que les
enseñen a los niños y niñas a bailar desde muy temprana edad, despertando en ellos la
creatividad y felicidad, para que en los actos que se realicen en el jardín infantil los padres
puedan ver a sus hijos desarrollando esta habilidad. Acrosalsa tiene personal idóneo para
enseñar, el beneficio para esta academia será enganchar a más clientes desde una
temprana edad. Las clases serán dadas una vez por semana en un horario previamente
establecido.
78
Figura 13. Clases de baile
Fuente: talleres academia de arte Talentos [en línea]. Santiago de Cali: Talentos academia de arte,
2014. Disponible en internet: http://academiadeartetalentos.com/
Pintura y música: establecer una alianza con para que los niños y niñas tengan un
acercamiento con profesionales en la música y la pintura y así poder desarrollar sus
habilidades desde pequeños, las clases serán una vez a la semana con una intensidad de
dos horas.
Fuente: talleres academia de arte Talentos [en línea]. Santiago de Cali: Talentos academia de arte,
2014. Disponible en internet: http://academiadeartetalentos.com/
Para cada clase son seleccionados expertos en cada tema, contando así con un personal
adecuado y comprometido donde los niños y niñas se sientan cómodos y dispuestos a
aprender. Cada clase incluye todos los materiales requeridos.
79
Indicador: para ser merecedor de estos beneficios las familias con hijos en etapa
preescolar de la ciudad de Cali deben convertirse en clientes del jardín infantil La Casita
de Dulce, será un indicador de que esta estrategia es atractiva para este segmento si más
de 7 familias deciden matricular a sus hijos en el jardín infantil La Casita de Dulce.
Otras alianzas: Realizar alianzas con parques temáticos como el parque del café donde se
puedan realizar integraciones una vez al año y centros odontológicos como Godin kids
especialistas en odontología pediátrica para realizar jornadas odontológicas cada tres
meses.
Acción: Las profesoras les informara a sus padres como van sus hijos, como han avanzado
y cuáles son las falencias con las que cuenta el niño o la niña, a través de llamadas
constantes se les informara sobre las actividades que se realizaran y de cuando necesitan
de su acompañamiento, igualmente se les preguntara cuál es su nivel de satisfacción y
como se sienten tanto los niños como el padre de familia con lo recibido de parte del jardín
infantil La Casita de Dulce esto es con el objetivo de crear una buena relación con los
padres de familia donde se sientan involucrados en todas las actividades que se realizan y
sobre todo en el aprendizaje de sus hijos. Se realizaran reuniones obligatorias cada mes
para ir informando a los padres de cómo han evolucionado sus hijos y de las actividades y
logros alcanzados.
Táctica: realizar una escuela de padres dos vedes al año para crear una relación amigable,
donde se pueda lograr crecer la confianza de los padres hacia el jardín infantil.
80
Acción: es importante que los padres estén actualizados e informados de temas referentes
a la educación de sus hijos. Por lo tonto sé implementar un plan de capacitaciones dos
veces al año o dependiendo de la respuesta y necesidades de los padres, donde se tratan
diferentes temas que ayudan a la formación complementaria de los niños y de los problemas
que se presentan a sus respectivas edades y como estas pueden ser tratadas. Las
actividades serán realizadas en las noches para que todos los padres interesados puedan
asistir y serán hechas en lugares diferentes al jardín infantil.
Indicador: el indicador será el número de padres que asistan y su satisfacción con las
actividades.
Acción: Se hará entrega de flyeers en el barrio villa de Guadalupe y sus barrios aledaños
con el fin de dar a conocer el jardín infantil La Casita de Dulce, exponiendo toda
información relevante como: nombre, dirección, precios, beneficios y horarios, con el
propósito de aumentar el número de matrículas.
Indicador: El número de personas que reciban los flyeers y el aumento de las matriculas en
el mes.
Táctica: realizar eventos donde sean invitados los padres de familia en compañía de sus
hijos. Para crear un vínculo más cercano entre la institución, los padres de familia y sus
alumnos. Lo cual contribuya a convertirlos en usuarios fieles.
Acción: Se realizaran dos eventos al año donde serán invitados los padres de familia con
sus hijos para realizar una integración donde compartan una tarde y un refrigerio con el fin
de crear un vínculo más afectivo entre ambos, conociendo más de cerca la institución donde
permanecen sus hijos y así se sientan más tranquilos y confiados de la permanencia de sus
hijos en el jardín infantil La Casita de Dulce.
Indicador: el indicador será el éxito del evento y la asistencia de los padres de familia.
81
Presupuesto requerido: $700.000 pesos al año.
Táctica: crear una estrategia de referidos donde los padres se sientan satisfechos y tenidos
en cuenta.
Acción: Debido a que los referidos han sido la forma de promoción más utilizada del jardín
infantil y han generado resultados, se pretende seguir poniéndola en marcha, pero de una
forma más llamativa que genere mejores resultados. Por lo tanto los padres que logren traer
al jardín infantil en el mes dos referidos se les darán una pensión gratis y un kit escolar.
Anteriormente solo se les daba un descuento del 10% por referido; se espera que
implementado esta estrategia el número de matrículas aumente.
A través de las redes sociales los padres de familia también pueden referir a otros siempre y
cuando estos sean efectivos.
Táctica: Crear de una forma novedosa una página web y redes sociales llamativas donde
los padres puedan interactuar con la institución.
Acción: Debido a que actualmente el jardín infantil La Casita de Dulce no cuenta con una
página web ni redes sociales establecidas, se propone diseñar una página web innovadora
que inspire confianza y alegría, al igual que redes sociales como Facebook donde los
padres puedan estar enterados de lo que pasa con sus hijos; con el objetivo de que los
padres de familia puedan aprovechar este espacio de una forma más amigable, que
permitan poder capturar los datos de los clientes actuales y potenciales y así crear
relaciones más cercanas y duraderas. Su principal función será dar a conocer la institución,
servicios, horarios y toda información pertinente y suficiente para el padre de familia, lo cual
se espera que ayude a atraer a más clientes.
La página web será llamativa y de fácil manejo ya que uno de sus principales objetivos
será tener una comunicación directa entre los padres de familia y los docentes, con el fin de
estar enterados de que están trabajando sus niños y conocer el cronograma de actividades.
82
Indicador: Cantidad de padres de familia que ingresan a las pagina web y redes sociales e
interactúan o dejan sus datos.
83
14. DOCUMENTOS FINANCIEROS
14.1 PRESUPUESTO
Con la implementación del plan del mercadeo el jardín infantil La Casita de Dulce se
presupuestó un crecimiento de las ventas en un 30% para el año 2015, para lograr este
objetivo en el incremento de las matriculas es indispensable realizar inversiones de
mercadeo para alcanzar con éxito lo deseado. Las inversiones de mercadeo que debe
realizar el jardín infantil son las siguientes:
PRESUPUESTO
ANUAL
ESTRATEGIA ACTIVIDAD VALOR
ESTRATEGIA Realizar alianzas
$ 2,000,000
No.1 estratégicas
ESTRATEGIA interacción con los
$ 200,000
No.2 padres
ESTRATEGIA
escuela de padres $ 400,000
No.3
ESTRATEGIA
Flyeers $ 90,000
No.4
ESTRATEGIA
eventos de integración $ 700,000
No.5
ESTRATEGIA
Referidos $ 300,000
No.6
ESTRATEGIA crear página web y
$ 900,000
No.7 redes sociales
TOTAL
$ 4,590,000
PRESUPUESTO
ANUAL
84
14.2 ESTADO DE RESULTADOS
85
Para el año 2013 el jardín La Casita de Dulce tuvo unos ingresos por matrículas y
pensiones de $ 183.600.000, tuvo otros ingresos por vacaciones recreativas, eventos y
actividades realizadas por $ 2.300.000; realizo descuentos por matriculas por un total de $
250.000 pesos, obteniendo unos ingresos netos por la prestación de sus servicios por $
186.150.000. Los costos en que incurrió por la prestación de sus servicios fueron de $
25.000.000, obteniendo un margen bruto de $ 161.150.000.
Los gastos en los que tuvo que incurrir el jardín infantil para poder operar fueron: gastos de
ventas de servicios los cuales incluyeron salarios de profesoras y publicidad (volantes) con
un total de $ 72.300.000; los gastos administrativos incluyeron salario de la directora,
insumos de oficina y gastos de nutricionista y psicóloga , los cuales ascendieron a $
32.500.000, en los gastos generales se incluyeron diversos de mantenimiento, alquiler,
gastos de servicios públicos, salario de personal de oficios varios, los cuales en total
ascendieron a $ 16.200.000.
El total de gastos fue de $ 121.000.000. Restándole los gastos al margen bruto concluimos
que el jardín infantil La Casita de Dulce para el año 2013 tuvo una utilidad neta de $
40.150.000.
Con lo anterior se observa que el jardín infantil La Casita de Dulce gracias a su buena
administración tuvo buenos ingresos por matriculas en el año 2013, al igual que otros
ingresos por diversas actividades que realiza. Los costos y gastos en los que tuvo que
incurrir para la prestación de sus servicios fue moderada, sin embargo no se hacen gastos
considerables en publicidad lo que le permitiría al jardín infantil aumentar sus matrículas
para el año 2015 y por ende mejorar su rentabilidad.
Según datos suministrados por el jardín infantil La Casita de Dulce cuentan con:
El jardín infantil La Casita de Dulce presenta una estabilidad financiera que le permite tener
la capacidad para invertirle al negocio y si invierte en las estrategias adecuadas le
ayudaran a llegar a más familias y poder cumplir su objetivo para el año 2015.
86
Razones operativas
PORCENTAJE DE UTILIDADES
UTILIDADES NETAS 22% NETAS/VENTAS NETAS
UTILIDAD NETA/VENTAS *
ROI 67% VENTAS/INVERSION
PORCENTAJE DE MARGEN
DE UTILIDAD SOBRE MARGEN DE UTILIDAD EN
COSTO 67% DINERO/COSTO
PORCENTAJE MARGEN DE MARGEN DE UTILIDAD EN
UTILIDAD SOBRE EL DINERO/PRECIO DE
PRECIO 40% VENTA
MATRICULA $ 190.000,00
MAGEN DE UTILIDAD $ 76.000,00
COSTO $ 114.000,00
Para el año 2013 el porcentaje del margen bruto que obtuvo el jardín infantil La Casita de
Dulce fue del 87%, es decir los ingresos operacionales netos generaron un 87% de la
utilidad bruta.
El porcentaje de utilidades netas representa el 22% de las ventas. Como podemos observar
las ventas del jardín infantil para el año 2013 generaron el 22% de utilidad.
ROI del 67% con lo que podemos afirmar que la inversión tuvo una rentabilidad del 67%. Se
concluye que el negocio es rentable y que el jardín infantil ha sido eficiente al usar el capital
para generar utilidades.
El porcentaje de margen de utilidad sobre el costo fue del 67% y el porcentaje de margen de
utilidad sobre el precio fue del 40%. Lo que representa un margen de utilidad alto para
ambos.
87
15. DESARROLLO DEL OBJETIVO No.5
A través de la interacción que se tiene con los padres de familia se podrá conocer cómo
perciben el servicio prestado por el jardín infantil y se podrán escuchar quejas o sugerencias
que ayuden a estar en continuo mejoramiento con el fin de satisfacer las necesidades de los
clientes y garantizar su fidelidad.
Los clientes al estar satisfechos con los servicios prestados por el jardín infantil generaran
un boca a boca positivo que permitirá hacer al jardín infantil atractivo en el mercado
generando recordación de marca.
88
- Planes de contingencia. Cada mes realizar un informe sobre el avance y los resultados
de la implementación de las estrategias para verificar que la inversión hecha este
generando los ingresos esperados y que por lo tanto las estrategias sean empleadas
adecuadamente y en el momento correcto, también saber en qué momento se necesitan
hacer modificaciones al plan de acción garantizando que sean aplicadas en el momento
oportuno.
Total en el
Matriculas Valor matricula mes Total en el año
$ $
Año 2014 64 195000 12.160.000 121.600.000
$ $
Año 2015 83 198000 16.185.000 161.850.000
(19
PLAN DE matriculas
MERCADEO mas)
Incremento
Inversión Año No. De Incremento de ventas de ventas en
2015 Matriculas en el mes el año
$ $ $
4.590.000 83 4.025.000 40.250.000
89
Invirtiendo el 2,80% para el año 2015 se logran tener ventas por un total de $ 161.850.000,
de igual manera invirtiendo el 11,40% se logra un incremento en las ventas por un total de
$40.250.000.
90
16. CONCLUSIONES
Durante los 15 años de servicio del jardín infantil La Casita de Dulce no se han desarrollado
planes de mercadeo, pero en la actualidad se ve la necesidad de implementarlos para así
generar satisfacción en los clientes y rentabilidad para el negocio, por lo tanto el jardín
infantil decide iniciar un cambio teniendo conciencia de la necesidad del mercadeo en los
centros de educación infantil, puesto que estos también necesitan mercadear su labor con el
objetivo de mantenerse en el mercado a través del tiempo, debido a que el mercado cada
vez se torna más exigente ocasionando una amenaza para su futuro.
El jardín infantil La Casita de Dulce cuenta con fortalezas que la han hecho permanecer en
el mercado y diferenciarse ante su competencia y que por lo tanto debe seguirlas
manteniendo, por otro lado necesita trabajar sobre sus debilidades que implica tener:
Portafolio de servicios amplio e innovador que le permita ser más competitivo con jardines
infantiles que tienen la ventaja de contar con zonas campestres y mejores instalaciones en
la misma comuna, sin embargo el jardín infantil La Casita de Dulce está dispuesta a realizar
constantes innovaciones para su continuo mejoramiento y satisfacción de sus clientes.
El jardín infantil La Casita de Dulce se distingue por su personal calificado, buena atención
ofrecida con amor y calidad en la educación garantizando al usuario satisfacción, cuenta con
una ubicación estratégica, que si se implementan las estrategias adecuadas se pueden
incrementar las visitas de los padres.
Las oportunidades que puede aprovechar el jardín infantil La Casita de Dulce para
diferenciarse es mantener un vínculo con los padres, para poder mantener relaciones
amigables que le permitan estar en constante comunicación aprovechando esto para
mejorar en sus debilidades. Para el jardín infantil La Casita de Dulce es de importancia
seguir cultivando relaciones con los padres y manteniendo felices y cómodos a los niños;
aprovechar la implementación de actividades extracurriculares con profesores calificados
para el baile, la culinaria, la pintura, la música, entre otros que antes eran solo tenidos en
cuenta para los niños más grandes. El jardín infantil debe trabajar por mantener relaciones
cercanas con los padres para crear un vínculo de seguridad y confianza.
91
Después de haber analizado las encuestas y de tener una interacción con los padres se
concluye que se encuentran satisfechos con lo recibido, pero sin embargo plantean algunas
mejoras como incluir más actividades extracurriculares. Por lo tanto se deben realizar
estrategias que incentiven al segmento a demandar los servicios prestados por el jardín
infantil La Casita de Dulce, ampliando su portafolio de servicios e invirtiendo en publicidad
para lograr llegar a más familias del barrio villa de Guadalupe y sus barrios aledaños.
92
17. RECOMENDACIONES
93
BIBLIOGRAFIA
AMBROSIO, Vicente. Plan de marketing paso a paso. Bogotá: Pearson educación de Colombia Ltda.,
2000,160 P.
Al jardín infantil por primera vez. Educación chile [en línea] [consultado 13 de Septiembre de
2014]. Disponible en internet: http://www.educarchile.cl/ech/pro/app/detalle?id=78162.
Educación inicial para la primera infancia. Ministerio de educación nacional. [en línea].
Colombia. [Consultado el 8 de agosto del 2014]. Disponible en internet:
http://www.mineducacion.gov.co/primerainfancia/1739/w3-article-316845.html
Instalaciones y características del jardín infantil Kínder y maternal Bam Bam. [en línea].
Santiago de Cali: jardín infantil kínder y Maternal Bam Bam [consultado 21 de Agosto de
2014]. Disponible en internet: http://mibambam.edu.co/.
Instalaciones y características del jardín infantil Mi casita encantada. [en línea]. Santiago de
Cali: jardín infantil Mi Casita Encantada [consultado 21 de Septiembre de 2014]. Disponible
en internet: http://www.micasitaencantada.com/.
Marketing en el siglo XXI. 3ra edición. Capítulo 11. Plan de marketing. . [en línea].
Colombia [consultado 17 de febrero de 2014]. Disponible en internet: http://www.marketing-
xxi.com/el-plan-de-marketing-en-la-empresa-132.htm.
94
MULLINS, John W; WALKER, Orville C; BOYD, Harper y LARECHE, Jean-Claude.
Administración del marketing. Un enfoque en la toma estratégica de decisiones. 5 ed.
México: Mac Graw Hill, 2007, 544p.
Proyecciones del DANE 2012. Plan de desarrollo [en línea]. Santiago de Cali [consultado 15
de Agosto de 2014]. Disponible en internet:
file:///C:/Documents%20and%20Settings/Administrator/My%20Documents/Downloads/17.pdf
VILLEGAS ORREGO, Fabio; BELTRÁN AMADOR, Alfredo. Plan de marketing, Modelo para
alcanzar el éxito en el Mercado. Colombia: Impreso por Comunicación Impresa Editores,
2009. 72 p.
95
ANEXOS
Los padres encuestados tienen una edad promedio de 25 a 45 años pertenecientes a los
estratos soioeconomicos 3 y 4.
El siguiente analisis tienen como objetivo determinan que es lo que piensan los padres del
servicio que presta el jardin infantil La Casita de Dulce, lo que constituye una herramienta
favorable para el jardin infantil ya que le permite tomar acciones para mejorar el servicio en
los puntos en que se encuentra debil.
Para 52% lo principal debe ser la ubicación, sus instalaciones y los cuidados que se dan.
El 30% tienen en cuenta los horarios ya que son personas que necesitan dejar a sus hijos
un largo tiempo.
96
Segunda Pregunta: Cuál de las siguientes cualidades es la más importante para
usted:
calidad en la
educacion y
excelentes
30%
cuidados
60% el precio de
la matricula
10%
Para el 60% esta cualidad es indispensable ya que una propuesta pedagógica adecuada es
importante para la educación de sus hijos al igual que los cuidados que estos sitios presten.
Para ellos un lugar confiable es donde sus hijos sean tratados con amor y paciencia.
- El precio de la matricula
Para el 10% de los padres no es importante el precio ya que para ellos tiene más
importancia la educación, los cuidaos y las instalaciones, que sean cómodas y seguras.
- Las instalaciones
En cambio para el 30% es fundamental que las instalaciones sean seguras, cómodas,
ventilas, amplias y sobre todo con zonas campestres pero seguras donde sus hijos tengan
contacto con la naturaleza.
97
El 90% considera
que el principal factor que incide a la hora de seleccionar un jardín infantil es el amor y el
cuidado que les dan a sus hijos, acompañado de un plan pedagógico innovador y de
calidad que contribuya al buen desarrollo y aprendizaje de los niños y niñas.
Para el 10% restante lo más importante es que las instalaciones sean seguras y confiables y
además que la cantidad de niños en un grupo no sean demasiadas para así garantizar un
mayor cuidado y atención en cada niño.
98
El 55% de los padres en cambio, les gustaria encontrar actividades que estimulen a los
niños a traves del deporte como el futbol y el baile y tambien actividades de culinaria,
pintura, musica, entre otras actividades que ayuden a los niños a desarrollar su creactividad
e imaginacion.
Quinta Pregunta: ¿Está conforme con los servicios que brinda el jardín infantil La
Casita de Dulce?
El 80% de los padres se encuentran satisfechos con los servicios prestados por el jardín
infantil La Casita de Dulce. Para los padres lo más importante es que encuentran seguridad
en las instalaciones, atenciones con amor y una propuesta pedagógica adecuada.
En cambio el 20% de los padres se sienten satisfechos, sin embardo consideran que es
importante incluir actividades extracurriculares donde los niños puedan desarrollar otras
actividades que les generen conocimientos, para ellos no es tan importante el precio en esta
etapa donde los niños apenas están iniciando y necesitan aprender y desarrollar
habilidades.
99
Sexta Pregunta: Que cualidades le resalta al jardín infantil La Casita de Dulce respeto
a la competencia.
Para el 70% de los padres lo más valioso del jardín infantil La Casita de Dulce es que tratan
a sus hijos con amor y cuidado garantizando así comodidad en los niños y tranquilidad en
los padres.
El 17% restante resalta los servicios prestados con amor y atención a precios asequibles a
diferencia de su competencia.
Observaciones: Lo primero que tienen en cuenta los padres a la hora de elegir un jardín
infantil es que las instalaciones sean seguras, agradables y confiables donde los niños no
corran ningún peligro, un factor principal que tienen en cuenta es que sus hijos sean
atendidos con amor y dedicación por lo que no deben ser demasiados niños en cada salón.
Para los padres en esta etapa no es tan importante el precio ya que para ellos es importante
encontrar un lugar conforme a sus requerimientos donde puedan dejar a sus hijos con
confianza.
Para los padres la calidad en la educación es indispensable. Encontramos que para algunos
es importante que cuenten con zonas verdes donde los niños tengan contacto con la
100
naturaleza, algunos plantearon que es importante que se desarrollen actividades
extracurriculares para que los niños desarrollen su creatividad. Sin embargo resaltaron que
se encuentran satisfechos con el jardín infantil La Casita de Dulce ya que consideran que
la calidad de sus servicios es buena a precios asequibles.
101
ANEXO B. Actividades del jardín infantil
102
103
ANEXO C. Integraciones
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