UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE QUERÉTARO

ALUMNO:

Gallegos Salgado Luis Alberto

PROFESOR:

Ascencio Laguna José Alejandro

MATERIA:

Sistemas Integrales de Información

TEMA:

Historia del Arte CRM Y ERP..

GRUPO: S112-8
Antecedentes

Un ERP es un sistema de información que integra procesos de negocio, con el objetivo de crear valor
y reducir los costos al hacer disponible la información correcta a las personas adecuadas en el
momento adecuado, para ayudarles a tomar buenas decisiones en la gestión de recursos de manera
productiva y proactiva.

A finales de los años 50 (1959) y principios de los 60 los sistemas MRP (Material Requirement Planning)
se introdujeron en los sectores productivos: las empresas utilizaban estas soluciones para actividades
de control de inventario, facturación, pago y administración de nóminas. La finalidad principal del MRP
consistía en que ayudase a planificar qué materiales se iban a necesitar durante el proceso de
producción y gestionar también su adquisición.

En los años 80 se crea el MRP II que, a diferencia de sus antecesores, reconocía que las empresas
padecían interrupciones en la operación, cambios súbitos y limitaciones en recursos que iban más allá
de la disponibilidad de materiales.

A principios de los 90, las soluciones ERP consolidaban, en un único sistema de información, diversas
operaciones de negocio críticas; permitían que la información empresarial fuera compartida y utilizada
por distintas áreas y ofrecían una única interfaz de conectividad.

Los sistemas de gestión empresarial ERP utilizan un tipo de software multi-módulo, de esta manera
podemos mejorar el rendimiento de los procesos internos de nuestro negocio. Los sistemas ERP
integran las actividades y funciones de todos los departamentos funcionales: planificación, compras,
inventario, distribución, finanzas, contabilidad, atención al cliente

Desde su creación hace 60 años, los ERP han cambiado mucho: han pasado de ser soluciones militares
que requerían enormes computadoras a sistemas de gestión al alcance de las PYMES.

La nube y los sistemas ERP-CRM

La cloud computing es un concepto que se está convirtiendo en tendencia actual-futura dentro de un

sinfín de sistemas que se encargan de virtualizar y proveer servicios a las diferentes necesidades que
las personas y las empresas necesitan. ERP y CRM no se quedan atrás debido a que los sistemas
mencionados están comenzando a adoptar la nube como una manera más eficiente de proveer
soluciones sin la necesidad de una infraestructura por parte de la empresa y en muchas ocasiones sin
la necesidad de instalar servicios y aplicaciones debido a que la nube nos provee de estas soluciones
sin la necesidad de tenerlas en nuestros equipos y/o servidores.
Origen y adopción de la cloud computing

Es importante saber que este término conocido como La Nube tiene su origen en los años 60 como un
concepto de servicio público y de redes de computadora atribuido a John McCarthy (quien fue
responsable a su vez del termino de inteligencia artificial) quien tenía la visión de que el poder de las
computadoras tanto sus aplicaciones serian vendidas como servicios. Incluso algunas empresas
comenzaron a adoptar esta idea al compartir sus recursos como oficina de servicios donde se podía
alquilar el tiempo y el servicio de computo. Con el paso del tiempo estas oficinas integraban soluciones
completas tales como editores de texto, lenguajes de programación y servicios de oficina como
impresiones y otros aditamentos.

Viajemos en el tiempo hacia la época de 1990 donde los servicios en la nube eran cada vez más una
realidad ya que las empresas comienzan a usar redes privadas virtuales. Ya en los años 2000 salen los
pioneros de la cloud computing con SalesForce, Amazon web services, Google Docs quienes fueron los
que realmente trajeron la cloud como una vanguardia para todo el público.

CRM y ERP en La Nube

A partir del año 2012 los empresarios vieron con ojo de interés a la cloud computing, la cual ellos
definieron como una prioridad de inversión gracias a una encuesta hecha por la corporación Unisys
donde el 50% de los encuestados respondieron que la cloud computing era una prioridad principal
dentro de su negocio y por lo tanto un motivo para invertir (dentro de las encuestas venían preguntas
relacionadas con Big Data, seguridad informática y computación móvil). Por lo tanto, es fácil darse
cuenta el por qué empresas como Microsoft, Oracle entre otras, están optando por ofrecer soluciones
de negocio a través de servicios y soluciones en la nube. La demanda no solo viene de las grandes
corporaciones líderes en el mercado, vienen de todos lados desde pequeñas empresas hasta sectores
gubernamentales, todos ellos con un mismo objetivo el cual es poseer soluciones de CRM y ERP a la
vanguardia.

Saco a la medida, es una palabra que puede definir perfectamente lo que las empresas buscan con un
CRM/ERP con implementación en la nube, debido a que las empresas ya no deben adaptarse a los
CRM/ERP si no al revés, debido a que cada vez se vuelven más flexibles y modulares. El tener ventajas
como conectividad 24/7 desde cualquier lugar, ahorro en software, fácil implementación y pagar solo
por lo que necesitas son ventajas increíbles para tener en consideración el optar por la nube. A pesar
de que las empresas sólidas y confiables que e

Todo pareciera sonar excelente cuando escuchamos que los sistemas CRM/ERP ahora pueden ser
contratados como servicios en la nube y de esta manera evitar la inversión de infraestructura y tiempo
que conlleva el implementar un CRM/ERP no obstante tenemos un par de complicaciones. Desde los
inicios de la era informática la seguridad siempre ha sido una preocupación debido al alto grado de
vulnerabilidad que los sistemas pueden tener, por lo tanto, una empresa que piensa en una solución
en la nube de ERP se cuestionara si es buena idea o no debido a que ellos estarán aislados físicamente
de toda la información que distribuyen a los diferentes módulos que componen el sistema, esto genera
incertidumbre e inseguridad acerca de si es o no una opción viable más allá de si tenemos conexión o
no a internet, el aspecto legal de la información es otro factor de suma preocupación.

Expertos de la tecnología en la nube sugieren un sistema híbrido, donde parte de la infraestructura y

hardware de la empresa se pueda mezclar con las tecnologías en la nube para tener un mayor grado
de confiabilidad.

Conclusión.

Mientras un sistema ERP nos permite organizar y manejar la producción, facturación, cobranzas,
contabilidad, o sea planificar los recursos de la empresa, sin involucrar al cliente y sus necesidades y
preferencias, un CRM nos permite establecer una relación más cercana con el cliente. Este último nos
permite saber las necesidades del cliente, sus preferencias, sus necesidades, mantener la historia y la
evolución de nuestra relación con el cliente, cuantas veces conversamos con él, cuanto hace que no
nos comunicamos, cuando fue la última vez que enviamos un pedido o un catálogo, cuantos correos
intercambiamos. Mientras un ERP mantiene la historia administrativa y contable con nuestro cliente,
un CRM nos brinda datos que hacen al servicio que le ofrecemos y de esa manera nos ayudará a
retenerlo y atenderlo como merece.

Bibliography

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