07 Contenido

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD
SEMANA 7
ÍNDICE
REQUERIMIENTOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO ....... 3
APRENDIZAJES ESPERADOS ........................................................................................................... 3
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 3
1. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN ................................................................................................. 4
2. MODELO DE GESTIÓN INTEGRADA ....................................................................................... 4
2.1. POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRADA ............................................................................... 5
2.2. ORGANIZACIÓN ............................................................................................................. 6
2.2.1. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ...................................................................... 6
2.2.2. DECLARACIÓN DE AUTORIDAD ............................................................................. 7
2.3. PLANIFICACIÓN.............................................................................................................. 8
2.3.1. REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS .......................................................... 8
2.3.2. OBJETIVOS Y METAS .............................................................................................. 8
2.3.3. PROGRAMA DE GESTIÓN INTEGRADA .................................................................. 8
2.4. SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO ............................................................................... 9
2.5. FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN ..................................................................................... 9
2.6. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA Y SU CONTROL........................................................ 10
2.6.1. NORMATIVA DE REFERENCIA Y REQUISITOS LEGALES ........................................ 10
2.6.2. MANUAL DE GESTIÓN INTEGRADA ..................................................................... 10
2.6.4. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS .......................................................................... 11
2.6.5. DOCUMENTACIÓN TÉCNICA, REGLAS E INSTRUCCIONES DE TRABAJO .............. 11
2.6.6. REGISTROS ........................................................................................................... 12
2.7. IMPLEMENTACIÓN ...................................................................................................... 12
2.7.1. GESTIÓN DE RIESGOS .......................................................................................... 12
2.7.2. PLAN DE EMERGENCIA ........................................................................................ 12
2.7.3. REVISIÓN DEL CONTRATO ................................................................................... 13
2.7.4. CONTROL DEL DISEÑO ......................................................................................... 13
2.7.5. GESTIÓN DE COMPRAS........................................................................................ 13
2.7.6. IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD ....................................................................... 14
2.7.7. CONTROL DE PROCESOS...................................................................................... 14
2.7.8. MANIPULACIÓN, ALMACENAMIENTO, EMBALAJE, CONSERVACIÓN Y ENTREGA
15
2.7.9. ATENCIÓN AL CLIENTE ......................................................................................... 15
2.7.10. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN .............................................................................. 15
COMENTARIO FINAL.................................................................................................................... 16
REFERENCIAS ............................................................................................................................... 17
2
ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 7
REQUERIMIENTOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
APRENDIZAJES ESPERADOS
Al final de la semana el alumno será capaz de distinguir los requisitos para la implementación
de los sistemas de gestión integrados.
INTRODUCCIÓN
Para poder implementar un sistema de gestión integrado, la organización descubrirá muchos
obstáculos que tienen directa relación con las debilidades de la estructura de la organización,
un rechazo profundo a los cambios y si no tiene implementado algún sistema de gestión,
existirá un aumento en los costos durante las etapas iniciales.
Para comenzar la implementación de un sistema de gestión integrado, o de cualquier otro

sistema de gestión, es necesario e importante el compromiso de la dirección de la organización
y que dentro de este nivel jerárquico se reconozcan los beneficios en términos de rentabilidad
de dicho sistema. Una vez que la dirección de la organización está inclinada por este sistema
de gestión, se aconseja comenzar con este largo y esforzado camino requerido.
Se tiende a pensar que la implementación de un sistema de gestión integrado, se hace más

fácil en aquellas organizaciones grandes, ya que es necesario disponer de documentos
elaborados que parecieran ser no practicables en organizaciones de tamaño pequeño. Pero es
claro que esta impresión es errónea y debe corregirse. De acuerdo a esto, la experiencia en la
implementación de un sistema de gestión, se indica que es más fácil la implementación en
organizaciones pequeñas, ya que la retroalimentación y el entrenamiento del personal es
fundamental y es más fácil realizar cambios de actitud en empresas con menor cantidad de
trabajadores por disponer de estructuras organizativas menos complejas, con menor conflicto
interno, ya que todas las áreas trabajan bajo el mismo punto de vista.
3
1. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
Lo habitual es que una empresa que ya tiene implementado un sistema de gestión de calidad,
decida implementar otros sistemas de gestión, planteándose la integración como una manera
de simplificar los procesos y el plazo de la implementación.
Cuando se pone en marcha un sistema integrado de gestión se deben superar diferentes

etapas en secuencias para llegar a un estado de completa operatividad. Una vez que el sistema
está desarrollado, comienza la fase de implementación, que consiste en divulgar el
funcionamiento del sistema a todos los niveles jerárquicos de la organización, contemplando a
todas las áreas o componentes organizativos que estén involucrados con las operaciones. Se
debe asumir que no es necesario que todos sepan todo, pero sí deben conocer todo aquello
relacionado con el sistema con incidencia en sus labores desarrolladas dentro de la
organización.
Comprendido y manejado el sistema, se asume una labor cotidiana en todos los niveles
jerárquicos de la organización, entrando en la etapa de operatividad, la que comienza a
madurar y así el sistema comienza a nutrirse de la experiencia de la organización que lo ha
implementado, reconociendo sus beneficios y detectando las oportunidades de mejoramiento
continuo.
La mejora continua, debiese ser concebida como algo inevitable, ya que progresivamente el
sistema comienza a ser eficiente, llegando a un nivel de autocrítica y de revisión, en los que se
obtienen resultados que conducen a modificaciones que garantizan la existencia de un sistema
de gestión adecuado.
2. MODELO DE GESTIÓN INTEGRADA

El modelo de gestión integrada que se plantea se compone de diez capítulos que se dividen en
varios subapartados, los cuales se detallan a continuación (Tecnología y Gestión de la
Innovación S. A., Centro Tecnológico Labein, 1998):
1. Política de gestión integrada.
2. Organización.
2.1. Funciones y responsabilidades.

2.2. Declaración de autoridad.
3. Planificación.
3.1. Requisitos legales y reglamentarios.

3.2. Objetivos y metas.
3.3. Programa de gestión.
4
4. Sistema de gestión integrada.
5. Formación y cualificación.
6. Documentación del sistema y su control.
7. Implementación.
7.1. Gestión de riesgos.

7.2. Plan de emergencia.
7.3. Revisión del contrato.
7.4. Control de diseño.
7.5. Gestión de compras.
7.6. Identificación y trazabilidad.
7.7. Control de procesos.
7.8. Manipulación, almacenamiento, embalaje, conservación y entrega.
7.9. Atención al cliente.
7.10. Herramientas de gestión.
8. Evaluación y control del sistema integrado.
8.1. Inspección y ensayo.

8.2. Estado de inspección y ensayo.
8.3. Control de equipos de inspección, medición y ensayos.
8.4. Auditorías del sistema.
8.5. Gestión de registros.
9. Mejora del sistema.
9.1. Control de no conformidades.

9.2. Acciones correctoras y preventivas.
9.3. Revisión del sistema integrado.
10. Comunicación.
A continuación se definen cada uno de los capítulos del modelo de gestión integrada, de
acuerdo a lo expresado por Tecnología y Gestión de la Innovación S. A., Centro Tecnológico
Labein (1998). (Los capítulos 8, 9 y 10, serán tratados en la semana 8).
2.1. POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRADA

A través de la política se expresa el compromiso de la alta dirección en materia de calidad,
seguridad y ambiente y, además, facilita el marco apropiado para establecer los objetivos y
metas de la organización.
5
La política es un documento de carácter público que señala los objetivos que se establece la
organización en temas referidos a la calidad, ambiente y seguridad, donde se indica el
compromiso y liderazgo de la alta dirección con el sistema integrado de gestión.
La política de gestión integrada debe ser adecuada a las actividades que se desarrollan en cada
organización, en la cual se garantice el cumplimiento de los requisitos legales y se incluya el
compromiso del mejoramiento continuo.
La definición, la documentación y la aprobación de la política integrada de gestión es

responsabilidad de la alta dirección de la organización, la que, además, debe asegurar que la
política será entendida, implantada, mantenida y actualizada en todos los niveles jerárquicos
de la empresa.
2.2. ORGANIZACIÓN
2.2.1. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Se debe establecer claramente la organización, definiendo las líneas jerárquicas y las líneas de
comunicación.
En esta etapa del sistema de gestión integrado se procede a la definición de las acciones y
actividades que se realizarán de acuerdo a los objetivos establecidos y a la política, asignando
de forma clara las actividades a las áreas y a los departamentos de la empresa, bajo una
secuencia lógica y estableciendo las responsabilidades para cada función.
Es necesario incluir un organigrama general de la organización y el sistema de gestión,

definiendo los puestos específicos que quedarán descritos en el manual de gestión integrado y
en el manual de procedimientos.
Elementos básicos de la organización del sistema de gestión integrada

Corresponde al representante máximo del sistema de
gestión y por ello es el responsable de establecer la
política de gestión integrada y de tomar todas las
Director (gerente)
decisiones relacionadas con la puesta en marcha, el
desarrollo, la implementación y la actualización del
sistema.
Corresponde a un miembro del equipo directivo de la
organización que posee autoridad y una
responsabilidad definida para asegurar la
Representante de la dirección implementación eficaz y la mantención del sistema de
gestión, quien proporciona los recursos necesarios e
informa a la dirección del funcionamiento del sistema,
y se responsabiliza de las relaciones y la comunicación
6
externa de la organización.
En cada departamento o áreas relacionadas con el
Responsables de cada área
sistema de gestión, se deben cumplir con las
y departamento
disposiciones establecidas en el sistema.
Fuente: Tecnología y Gestión de la Innovación S. A., Centro Tecnológico Labein (1998).
Dependiendo del tamaño y la característica de la organización, puede ser necesario crear un

órgano encargado de fomentar, coordinar y controlar todas las actividades que se relacionan
con el sistema de gestión integrado. En este caso, el órgano debe estar conformado por los
responsables de las diferentes áreas de la empresa y liderado por el responsable máximo que
coordina el comité.
Algunas de las tareas específicas de este órgano son:
 Establecimiento de la política integrada de gestión.

 Coordinación de las actividades y comunicaciones en los diferentes departamentos.
 Establecimiento del plan de auditoría interna.
 Definición de los indicadores, prioridades y análisis de los resultados.
 Seguimiento del programa y de las acciones realizadas.
 Establecimiento de las actividades para situaciones de emergencias.
 Revisión del sistema de gestión integrado.
2.2.2. DECLARACIÓN DE AUTORIDAD
En este punto se designa al representante de la dirección que tiene autoridad y

responsabilidad de poner en práctica los requerimientos del sistema de gestión adoptados por
la empresa.
La declaración debe realizarse por escrito y paralelamente al nombramiento del representante

de la dirección, se deben abordar diferentes aspectos como, por ejemplo:
 Declarar la importancia de la calidad, del ambiente y de la seguridad para la empresa.

 Definir la función del manual de gestión integrado.
 Establecer el compromiso de la dirección con la calidad, el ambiente y la seguridad.
 Reconocer la importancia del cumplimiento del manual por todos los trabajadores de la
empresa.
7
2.3. PLANIFICACIÓN
2.3.1. REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS
Se identifica el número de requisitos legales y reglamentarios aplicables a la organización de

acuerdo a las actividades que se desarrollan en la empresa y es necesario, además, definir
procedimientos adecuados para la empresa según la actividad, tecnología y localización, entre
otros factores.
Se reflejan los siguientes apartados en los procedimientos:
 Identificar nuevos requisitos y actualizar los existentes.

 Clasificar y codificar los requisitos.
 Distribuir y controlar.
2.3.2. OBJETIVOS Y METAS
Los procedimientos deben establecerse y mantenerse actualizados para poder definir los
objetivos y metas a todos los niveles dentro de la estructura de la organización.
Los objetivos y metas deben ser coherentes con la política de gestión integrada, además deben
permitir el desarrollo de la política y cuantificar, cuando sea posible, el compromiso con la
mejora continua.
Para cada objetivo se deben establecer metas medibles y alcanzables, en donde se incluyan
plazos, responsables y los recursos necesarios para su logro.
2.3.3. PROGRAMA DE GESTIÓN INTEGRADA
Se debe establecer y mantener actualizado un programa de gestión integrado para posibilitar

el logro de los objetivos y las metas establecidas.
Los programas deben incluir:
 Descripción de los objetivos y las metas establecidas.

 Descripción de las tareas que se deben realizar.
 Asignación de los responsables para alcanzar los objetivos y las metas.
 Planificación de las etapas necesarias para conseguir cada una de las metas definidas.
8
2.4. SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
Es necesario establecer el soporte documental del sistema de gestión integrado.
La documentación puede quedar estructurada en cinco niveles:
Nivel 0 Normas de referencia y requisitos legales.

Nivel 1 Manual de gestión integrado.
Nivel 2 Manual de procedimiento.
Nivel 3 Documentación técnica, reglas e instrucciones de trabajo.
Nivel 4 Registros del sistema de gestión integrado.
2.5. FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN

La organización debe elaborar un plan de formación constante y periódica, en lo posible anual.
Para elaborar la planificación de formación, se tienen que ejecutar las siguientes actividades
que, además, deben estar validadas por el responsable de la empresa:
Permite el estudio detallado de toda la

organización, referido principalmente a la calidad y
Análisis de la situación
sistema de aseguramiento de calidad, protección
del ambiente y prevención de riesgos laborales.
Identificar las necesidades teóricas y prácticas para
Identificación de las necesidades de
cada trabajador en relación con los hallazgos del
formación
análisis anterior.
Considerando la disponibilidad de presupuestos, las
Elaboración y aprobación del plan de
prioridades y el perfil necesario para cada puesto
formación
de trabajo.
Lo ideal es utilizar formatos en donde se pueda
Ejecución, seguimiento y evaluación evaluar cada acción formativa realizada y, además,
del plan de formación hacer un seguimiento al cumplimiento del plan de
formación.
Registro y archivos de los documentos La idea es que se incluyan registros del plan de
relacionados a la formación del formación, hojas de seguimiento o acciones de
personal formación y fichas de formación.
9
2.6. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA Y SU CONTROL
Se debe definir la clasificación y codificación de la documentación del sistema de gestión
integrado, definir su aprobación y su distribución y definir la manera de cómo se realizará
cualquier cambio o modificación en los documentos.
La creación de la documentación se establece de la siguiente manera:
 Clasificación y codificación de la documentación.

 Elaboración, revisión y aprobación de documentos.
 Distribución y control.
 Modificaciones.
2.6.1. NORMATIVA DE REFERENCIA Y REQUISITOS LEGALES
La organización debe tener revisada y actualizada toda la legislación que le sea aplicable de
acuerdo a las actividades que se desarrollan.
Ante un nuevo requisito, ley o reglamento que sea aplicable a la organización, será necesario
realizar una nueva revisión de esta, además de hacer una nueva clasificación, codificación y
distribución de acuerdo a lo establecido en los procedimientos.
2.6.2. MANUAL DE GESTIÓN INTEGRADA
Corresponde al documento principal para establecer e implementar un sistema de gestión

integrado. Este documento facilita la descripción adecuada del sistema de gestión y sirve como
referencia constante y permanente durante la implementación y aplicación de este.
El manual debe describir:
 El conjunto de disposiciones organizativas relacionadas con:
o La estructura de la empresa.
o La misión de los servicios operacionales y funcionales en materia de calidad, ambiente y
seguridad y las responsabilidades correspondientes.
o Los procedimientos generales previstos.
o Las relaciones internas y externas de la empresa.
o La formación la cualificación y la motivación del personal.
 Las disposiciones generales que en materia de calidad, ambiente o prevención de riesgos,

sean aplicables a todas las actividades de la empresa.
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Es recomendable incluir dentro de la estructura del manual:
 Índice.
 Declaración de la dirección de la empresa.
 Política integrada y objetivos generales de la empresa relacionados con los aspectos de
calidad, ambiente y seguridad.
 Objeto y campo de aplicación del manual integrado.
 Terminología.
 Gestión del manual integrado.
 Presentación de la empresa.
 Las 10 secciones del modelo integrado de gestión.
2.6.4. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Este documento contiene una descripción detallada de las actividades relacionadas con el
sistema de gestión.
Este manual debe exponer de forma clara y detalla el desarrollo de las actividades relacionadas
al sistema de gestión y debe contener todos los procedimientos según las directrices del
manual integrado de gestión y los requerimientos de los clientes.
2.6.5. DOCUMENTACIÓN TÉCNICA, REGLAS E INSTRUCCIONES

DE TRABAJO
La documentación técnica está compuesta por la documentación que contiene todas las
características que debe cumplir un producto o servicio. Entre estos documentos se puede
incluir:
 Normas, requisitos legales y reglamentarios.

 Planos y especificaciones.
 Requisitos del cliente.
 Pliegos de condiciones.
 Métodos de ensayo.
Las reglas e instrucciones definen las actividades para fabricar, inspeccionar, almacenar,
manipular, embalar, distribuir, instalar; y deben explicar cómo se realiza una actividad en
particular.
Entre estos documentos se consideran:
 Instrucciones de trabajo.
 Pautas de procesos.
 Pautas de control.
 Gráficos de fabricación y control.
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 Instrucciones de inspección.
2.6.6. REGISTROS
Los registros son documentos y gráficos que contienen datos o resultados relacionados con la
calidad, ambiente y seguridad que sirven para comprobar el funcionamiento del sistema
integrado de gestión.
Estos documentos se deben conservar durante un periodo que la empresa estime necesaria.
Entre estos documentos se pueden señalar:
 Informes de inspección.
 Protocolos de ensayo.
 Resultados de ensayos.
 Informes de cualificación.
 Informes de validación.
 Informes de auditorías.
 Informes sobre revisión de material.
 Datos de calibración.
2.7. IMPLEMENTACIÓN
2.7.1. GESTIÓN DE RIESGOS
La organización debe establecer una metodología para realizar una correcta gestión de riesgos,
en la que se consideran los siguientes puntos:
 Detección de los peligros.

 Identificación y evaluación de los riesgos.
 Análisis de los riesgos.
2.7.2. PLAN DE EMERGENCIA
Se debe elaborar un plan de emergencia para aquellos casos de riesgos potenciales y

situaciones de emergencia, con el objetivo de prevenir y reducir los impactos asociados que se
puedan producir. Toda acción propuesta debe ser proporcional a la magnitud de los problemas
detectados y ajustarse al impacto generado.
Para cada emergencia detectada se deben redactar normas y planes de actuación que generen
protocolos en caso de que la emergencia vuelva a producirse, en las que se tienen que incluir
los siguientes aspectos:
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Instrucciones detalladas de las actuaciones del personal y de todos los departamentos.
Medidas de evaluación necesarias, indicando responsable, metodología y lugar de destino.
Relación de servicio de emergencia posible.
Teléfonos y direcciones para la comunicación y ayuda externa en caso de emergencia.
Servicio de actuación para primeros auxilios y diversos equipos de emergencia.
Protección de archivos.
Planificación postemergencia.
Los planes de emergencias deben ser revisados periódicamente para verificar su eficiencia (con
simulacros) y capacidad de respuesta antes y después de que ocurra un accidente.
2.7.3. REVISIÓN DEL CONTRATO
La revisión de los contratos o pedidos debe incluir los siguientes pasos:
 Fase oferta
o Recepción de la petición de oferta con los requisitos del cliente.

o Estudio de la documentación por los departamentos implicados.
o Valoración y tramitación de la oferta.
o Envío y seguimiento de la oferta.
 Fase pedido/contrato
o Recepción del pedido, análisis y comparación con los requisitos de la oferta.

o Revisión del pedido y comunicación de las posibles modificaciones.
o Aceptación del pedido o firma del contrato.
2.7.4. CONTROL DEL DISEÑO
Es necesario definir procedimientos e instrucciones que marquen las directrices para planificar,
realizar, controlar, revisar y modificar el diseño, cumpliendo con los requisitos establecidos, de
esta forma, las actividades de diseño se desarrollan correctamente.
2.7.5. GESTIÓN DE COMPRAS
La política de compra debe estar enfocada a conseguir acuerdos con aquellos proveedores que
demuestren una apropiada aptitud para satisfacer los requerimientos del contrato y que,
además, decidan progresar mediante el concepto de mejoramiento continuo de calidad,
ambiente y seguridad.
13
En este punto se deben considerar todos los elementos necesarios para desarrollar una
gestión de compras adecuada:
 Selección y evaluación de suministradores.

 Datos sobre las compras.
 Verificación de los productos comprados.
 Productos suministrados por el cliente.
2.7.6. IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD
Debe quedar en claro en el manual cuáles son los casos y los productos a los cuales le serán
aplicables los sistemas de identificación y/o trazabilidad.
Permite establecer las metodologías para diferenciar y distinguir los

Identificación productos que si no existieran podrían llevar a errores al confundir los
productos por su forma, color o cualquier otra característica.
Permite una asociación rápida y clara de los productos con los registros y la
documentación correspondiente, lo que podría ser muy útil para el análisis
Trazabilidad
de las causas que producen las no conformidades o para implementar
mejoras en el sistema.
2.7.7. CONTROL DE PROCESOS
Es necesario mantener bajo control todos los procesos productivos desde que se comienza con
la fabricación hasta la instalación o el servicio posventa. Para ello, se deben realizar las
siguientes actividades:
 Identificación de procesos y productos.

 Planificación de los procesos.
 Ejecución y control.
 Seguimiento de los procesos.
Las actividades para desarrollar el control de procesos deben incorporar todas las operaciones
necesarias relacionadas con la gestión integrada, lo cual significa que deben incluirse controles
y registros relativos a la calidad del producto y procesos, controles relativos a la protección
ambiental y a la prevención de la seguridad laboral.
14
2.7.8. MANIPULACIÓN, ALMACENAMIENTO, EMBALAJE,
CONSERVACIÓN Y ENTREGA
Debe quedar definido el sistema que permita una adecuada manipulación, almacenamiento,
embalaje, conservación y entrega de los productos de la empresa, enfocada en dar garantía
relacionada con el respeto al ambiente y la seguridad de los trabajadores.
Todas las actividades mencionadas anteriormente deben realizarse según lo indicado en los
procedimientos establecidos por la organización de acuerdo a sus necesidades.
2.7.9. ATENCIÓN AL CLIENTE
La empresa no termina de hacerse responsable con la entrega del producto o con el término
del servicio. La responsabilidad en temas de calidad, ambiente y seguridad es un compromiso
que se adquiere con el cliente y debe mantenerse constantemente de acuerdo a las siguientes
actividades:
 Servicio de atención al cliente.

 Tratamiento de los reclamos.
2.7.10. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
En este punto se deben describir las técnicas y herramientas de apoyo a la gestión integrada.
Para ello, la organización tiene que realizar estudios para determinar la necesidad de utilizar
las herramientas que sirvan de ayuda o de apoyo como, por ejemplo:
 Técnicas estadísticas (control estadístico del proceso, gráficos de control, estudios de

capacidad, diseño de experimentos, entre otros).
 Diagramas de Ishikawa.1
 Análisis de valor.
 Brainstorming, diagramas de afinidad.
 Otros indicadores de gestión necesaria.
1
El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de espina de pescado, diagrama de causa-efecto,
diagrama de Grandal o diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a
llamarse también diagrama de espina de pez, es una forma de organizar y representar las diferentes
teorías propuestas sobre las causas de un problema. Permite, por tanto, lograr un conocimiento común
de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. Más información en:
http://www.slideshare.net/gevalbe/diagrama-de-ishikawa-8527426
15
COMENTARIO FINAL
La gestión de calidad, la gestión ambiental y la gestión de seguridad y salud ocupacional son
muy importantes para conseguir disminuir costos dentro de la empresa y, además, son
necesarias debido al aumento de las exigencias en la legislación a nivel mundial inclusive por la
sociedad.
Los tres sistemas de gestión presentan evidentes similitudes como el establecimiento de un

compromiso, la definición de objetivos, una gestión basada en el principio de mejoramiento
continuo, por ello se hace lógico la implementación de un único sistema de gestión que sea
capaz de integrar los tres aspectos, simplificando la documentación necesaria y reduciendo
costos en la implementación y el mantenimiento.
16
REFERENCIAS
Tecnología y Gestión de la Innovación S. A., Centro Tecnológico Labein. (1998). La integración
de la calidad, el medio ambiente y la seguridad en la gestión empresarial. España.
PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:
IACC (2013). Requerimientos para la implementación de un sistema de gestión integrado.
Sistema Integrado de Gestión en Calidad, Ambiente y Seguridad. Semana 7.
17

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD

Para comenzar la implementación de un sistema de gestión integrado, o de cualquier otro

Se tiende a pensar que la implementación de un sistema de gestión integrado, se hace más

Cuando se pone en marcha un sistema integrado de gestión se deben superar diferentes

2. MODELO DE GESTIÓN INTEGRADA

1. Política de gestión integrada.

2.1. Funciones y responsabilidades.

3.1. Requisitos legales y reglamentarios.

6. Documentación del sistema y su control.

7.1. Gestión de riesgos.

8. Evaluación y control del sistema integrado.

8.1. Inspección y ensayo.

9. Mejora del sistema.

9.1. Control de no conformidades.

2.1. POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRADA

La definición, la documentación y la aprobación de la política integrada de gestión es

2.2.1. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Es necesario incluir un organigrama general de la organización y el sistema de gestión,

Elementos básicos de la organización del sistema de gestión integrada

Fuente: Tecnología y Gestión de la Innovación S. A., Centro Tecnológico Labein (1998).

Dependiendo del tamaño y la característica de la organización, puede ser necesario crear un

Algunas de las tareas específicas de este órgano son:

 Establecimiento de la política integrada de gestión.

2.2.2. DECLARACIÓN DE AUTORIDAD

En este punto se designa al representante de la dirección que tiene autoridad y

La declaración debe realizarse por escrito y paralelamente al nombramiento del representante

 Declarar la importancia de la calidad, del ambiente y de la seguridad para la empresa.

2.3.1. REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS

Se identifica el número de requisitos legales y reglamentarios aplicables a la organización de

Se reflejan los siguientes apartados en los procedimientos:

 Identificar nuevos requisitos y actualizar los existentes.

2.3.2. OBJETIVOS Y METAS

2.3.3. PROGRAMA DE GESTIÓN INTEGRADA

Se debe establecer y mantener actualizado un programa de gestión integrado para posibilitar

Los programas deben incluir:

 Descripción de los objetivos y las metas establecidas.

La documentación puede quedar estructurada en cinco niveles:

Nivel 0 Normas de referencia y requisitos legales.

Fuente: Tecnología y Gestión de la Innovación S. A., Centro Tecnológico Labein (1998).

2.5. FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN

Permite el estudio detallado de toda la

Fuente: Tecnología y Gestión de la Innovación S. A., Centro Tecnológico Labein (1998).

La creación de la documentación se establece de la siguiente manera:

 Clasificación y codificación de la documentación.

2.6.1. NORMATIVA DE REFERENCIA Y REQUISITOS LEGALES

2.6.2. MANUAL DE GESTIÓN INTEGRADA

Corresponde al documento principal para establecer e implementar un sistema de gestión

El manual debe describir:

 El conjunto de disposiciones organizativas relacionadas con:

 Las disposiciones generales que en materia de calidad, ambiente o prevención de riesgos,

2.6.4. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

2.6.5. DOCUMENTACIÓN TÉCNICA, REGLAS E INSTRUCCIONES

 Normas, requisitos legales y reglamentarios.

Entre estos documentos se consideran:

2.7.1. GESTIÓN DE RIESGOS

 Detección de los peligros.

2.7.2. PLAN DE EMERGENCIA

Se debe elaborar un plan de emergencia para aquellos casos de riesgos potenciales y

2.7.3. REVISIÓN DEL CONTRATO

La revisión de los contratos o pedidos debe incluir los siguientes pasos:

o Recepción de la petición de oferta con los requisitos del cliente.

o Recepción del pedido, análisis y comparación con los requisitos de la oferta.

2.7.4. CONTROL DEL DISEÑO