Facultad: Ingenierías Ind.

Y Mecanica

Carrera: Ingeniería de Minas

Dpto. Académico: Ingeniería de Minas

Asignatura: Formulación y Evaluación de

Proyectos
Profesor: Ing. Alex Tamayo Cuellar MBA
Periodo: 2017-III.

TEMA: 4.1. Descripción del Producto y/o Servicio

Temas Tratados
➢ Metodología Para Elaboración De Un Proyecto
➢ Identificación Del Problema
➢ Definir El Problema Central
➢ Graficar El Árbol De Efectos
➢ Graficar El Árbol De Causas
➢ Graficar El Árbol De Problemas
➢ Graficar El Árbol De Objetivos
➢ Graficar El Árbol De Acciones
➢ Estructura Analítica Del Proyecto
➢ Trabajo De Investigación
➢ Resumen Cierre
➢ Actividad De Cierre
 Objetivo General
Al final de la sesión, el estudiantes debe saber
que es producto, características, elementos y
niveles, mezclas, amplitud y profundidad.

Objetivos Específicos
Conocer a detalle descripción de producto,
necesidad, características diferenciales,
estrategias, mercado y comercialización para
ser aplicada en su proyecto personal
Temas a Tratar
 Estrategia de Marketing
 MEZCLA COMERCIAL
 Definición de Producto
 Elementos del Producto
 Diferentes Niveles de un Producto
 Clasificación de Productos
 Productos de Consumo
 Tipos de Productos de Consumo
 Productos de Servicios
 Características Unicas de los Servicios
 Estrategias Promocionales en Servicios
 Item, Línea y Mezcla de Productos
 Amplitud de la Mezcla de Productos
 Profundidad de la Línea de Productos
 Mezcla y Líneas de Productos Ejm Gillette
 Trabajo Grupal
 Resumen Cierre
 Actividad de cierre
 Estrategia de Marketing

La estrategia de marketing describe cómo planea la

empresa cumplir con sus objetivos de marketing. La
estrategia de marketing comprende 3 pasos:

– 1) Definir el mercado meta

– 2) Determinar el posicionamiento del producto/marca

– 3) Diseñar la mezcla de marketing adecuada para

cada segmento de mercado.
 Estrategia de Marketing

Selección del mercado meta: definir y escoger el o los segmentos

de consumidores a los cuales estará orientado el producto/marca,
en términos de sus carcaterísticas demográficas, estilos de vida y
hábitos de compra y uso. (Ej. Black & Decker definió como mercado
meta para su línea de herramientas eléctricas Quantum, los
hombres entre 25 y 54 años de edad, propietarios de vivienda,
aficionados serios al “do-it-yourself”, que tienen más de 6
herramientas eléctricas en su casa.

Posicionamiento del producto: David Ogilvy definió el

posicionamiento cómo: “lo que el producto hace y para quién es”. La
línea Quantum de Black & Decker se posicionó como una línea de
herramientas eléctricas más profesional que la de aficionados
principiantes pero de menor precio que las profesionales.
 Estrategia de Marketing

Determinación de la mezcla de marketing: escoger una mezcla

rentable de marketing para cada mercado meta al que se dirija la
empresa: Producto, Precio, Distribución y Comunicación.

Ejemplo: En base a una investigación de mercado, Black & Decker

desarrolló la siguiente mezcla de marketing para su línea Quantum:
– Producto: un taladro eléctrico con mayor potencia y autonomía
con una batería de mayor duración, una sierra eléctrica con freno
automático de seguridad y una aspiradora de aserrín para la
limpieza del taller.
– Precio: US$ 60 a US$100.
– Distribución: Todos los distribuidores minoristas de herramientas
eléctricas.
– Publicidad: US$ 10 millones en televisión y prensa con el lema
“Herramientas serias para proyectos serios”.
 MEZCLA COMERCIAL

PRODUCTO

MERCADO
PRECIO OBJETIVO PLAZA

PROMOCIÓN
 Mezcla Comercial

El Producto es
el “corazón” del
Marketing
Mix

Precio Promoción

Plaza (Distribución)
Es el elemento más importante de la mezcla comercial. Los demás
elementos facilitan el intercambio y apoyan el posicionamiento del
producto en el mercado objetivo.
 Definición de Producto

Es un conjunto de atributos tangibles e

intangibles, reales o percibidos, que entregan
beneficios o valor al consumidor, satisfaciendo
una o más necesidades.

Un producto puede ser un bien tangible, un

servicio, una idea, un lugar o una persona
Elementos del Producto
PRODUCTO
POSICIONAMIENTO/CONCEPTO
– NUCLEO
– CUERPO
– AMPLIADO
MARCA
ENVASE
EL PRODUCTO/MARCA/ENVASE HACEN REAL EL
POSICIONAMIENTO
Diferentes Niveles de un Producto
Producto básico/núcleo
– Representa el conjunto de beneficios y atributos que el
consumidor está adquiriendo ¿Que está comprando el
consumidor?
– su concepto/posicionamiento
Producto tangible/cuerpo
– Es el conjunto de características que tangibilizan el
producto, marca, envase, imagen, calidad, etc.
– permite comparar, evaluar e identificar distintos aspectos
Producto ampliado
– Conjunto de beneficios y servicios adicionales que recibe el
consumidor cuando compra un producto específico.
 Clasificación de Productos
Productos

Productos de Productos
consumo Industriales

Productos de Productos de Productos de Productos

Conveniencia Comparación Especialidad No buscados
 Clasificación de Productos

Producto de Consumo: Son los productos

destinados al uso de los consumidores finales, con
fines no lucrativos.

Productos Industriales: Son productos empleados

como insumos en la producción de otros bienes o
servicios.
Productos de Servicios: Son servicios intangibles
prestados por una remuneración
 Productos de Consumo
Producto de Conveniencia: Son productos de bajo precio
unitario, compra frecuente, se compran con mínimo esfuerzo.
El consumidor tiene un conocimiento completo del producto
antes de la compra.

Producto de Comparación: Son productos de precio intermedio

para los cuales el consumidor compara precio, calidad y otras
características.

Productos de Especialidad: Son productos de precio alto,

compra poco frecuente, con fuerte preferencia de marca.

Productos No Buscados: Son productos cuya existencia ignora

el consumidor o que el consumidor no desea en el momento
actual.
Tipos de Productos de Consumo

Conveniencia Comparación

Especialidad No buscados
 Clasificación de Productos
Bienes durables

Bienes no durables

Servicios
Productos de Servicios
Los servicios son las satisfactores
esencialmente intangibles que compran los
consumidores o empresas para satisfacer
necesidades/deseos específicos.
Para producir un servicio puede requerirse o
no el uso de productos tangibles. Sin
embargo, cuando se requieren no existe
transferencia de los derechos de propiedad
de esos bienes tangibles.
Características Unicas de los Servicios

Intangibilidad

Características Inseparabilidad
que
Distinguen a
los Servicios Heterogeneidad

Perecibilidad
Estrategias Promocionales en Servicios

Enfasis en
Atributos Tangibles

Uso de Fuentes
Estrategias Personales de
para Información
Promover
Creación de una
Servicios Imagen Corporativa

Participación en la
Comunicación
Postcompra
 Item, Línea y Mezcla de Productos
Una versión específica de un producto
Item que consiste en oferta distintiva dentro
de los productos de la organización.

Un grupo de ítems-productos muy

Línea de relacionados, satisfacen una misma
Productos necesidad.

Mezcla de Todos los Productos que vende

Productos una organización

La extensión de líneas de productos

Consistencia similares en términos de uso final,
Mdo. Objetivo, canal o rango de precios
Mezcla y Línea de Productos

Mezcla de Productos: Es la lista completa de todos los

productos (ítems) que ofrece una empresa.

Línea de Productos: Grupo de productos destinados a

usos similares o que poseen características físicas
similares.

Amplitud de la Mezcla de Productos: Es el número de

líneas de productos con que cuenta una empresa.

Profundidad de la Línea de Productos: es la variedad

de productos dentro de cada línea.
 Amplitud de la Mezcla de Productos

El número de líneas de
productos que una empresa
ofrece

 Diversifica el riesgo
 Capitaliza en reputaciones ya establecidas
Profundidad de la Línea de Productos
El número de ítems/productos
en una línea de productos

 Atrae compradores con diferentes preferencias

 Aumenta las ventas/utilidades vía segmentación de
mercados
 Capitaliza en economías de escala
 Se sincroniza con la estacionalidad de algunos
patrones de venta
Mezcla y Líneas de Productos Ejm Gillette

Amplitud de la Mezcla de Productos

Profundidad de la Línea

Afeitadoras Colonias Lápices Encendedores

Mach 3 Series Paper Mate Cricket

Sensor Adorn Flair S.T. Dupont
Trac II Toni
Atra Right Guard
Swivel Silkience
Double-Edge Soft and Dri
Lady Gillette Foamy
Super Speed Dry Look
Twin Injector Dry Idea
Techmatic Brush Plus
Trabajo Grupal:

Desarrollar: En forma individual. Descripción del producto

del proyecto personal que cada uno esta desarrollando,
bajo los conceptos tratados en esta clase.
Resumen Cierre
 Estrategia de Marketing
 MEZCLA COMERCIAL
 Definición de Producto
 Elementos del Producto
 Diferentes Niveles de un Producto
 Clasificación de Productos
 Productos de Consumo
 Tipos de Productos de Consumo
 Productos de Servicios
 Características Unicas de los Servicios
 Estrategias Promocionales en Servicios
 Item, Línea y Mezcla de Productos
 Amplitud de la Mezcla de Productos
 Profundidad de la Línea de Productos
 Mezcla y Líneas de Productos Ejm Gillette
 Trabajo Grupal
 Resumen Cierre
 Actividad de cierre
 Actividad de cierre
Srs. Estudiantes deben realizar un Resumen
Claro conciso y corto, como para que su
mejor amigo que no ha venido a clase con
solo leerlo pueda entender en lo que
consistió esta unidad.
Así mismo contesten las preguntas que
siempre las saben hacer:
¿Cómo he entendido esta clase?

¿En que me sirve?

¿Para mi formación como lo puedo

usar?