Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
INFORME
PRESENTADO POR:
JUNIO 2017
CRM 2018
Esta actividad consiste en conocer sobre la Implementación del CRM en el área comercial,
teniendo en cuenta teniendo su metodología de implementación y su automatización. Para
lograr esta apropiación del conocimiento realice una consulta y lectura analítica del
recurso educativo digital denominado “Implementación de la estrategia CRM”,
además del material de apoyo que hace parte de los materiales del programa para esta
actividad. A través del estudio de este material podrá encontrar solución a interrogantes
como:
¿De qué forma una estrategia CRM aporta a la dinámica de la gestión de las
relaciones con el cliente?
Una empresa tiene áreas funcionales que aportan en la cadena de valor, desde los procesos
primarios en los que se gestionan la producción y la comercialización, hasta los procesos
secundarios o de apoyo, como son el Talento Humano, la gestión financiera, la tecnología,
entre otros…, estos hacen que exista una propuesta de valor acorde a las exigencias del
cliente. Para la implementación del CRM, estas áreas juegan un papel muy importante en
especial, aquel en las que el front office muestra su potencial de acción con el cliente; es
por eso que a partir de ahora nuestra atención se centrará en la gestión comercial de la
cadena de valor.
CRM 2018
La apropiación del marketing por parte de la empresa que acoge la estrategia CRM acopla
las funciones del verdadero sentido de la mezcla del mercadeo, en especial de:
Análisis del entorno: en el cual se especifica información sobre cuota de mercado o índice
de penetración, análisis de información sobre la competencia, identificación de
prescriptores, entre otros aspectos.
Ventas: entregando productos más rápidos, más baratos y mejores a las exigencias del
mercado y sobre todo diferenciados con la competencia.
Servicio al cliente: Demora en la atención al cliente, Lentitud en respuestas del Front y del
Back office
La Banca presentó durante mucho tiempo, situaciones adversas en las relaciones con los
clientes. Entre las razones que se pudieron rescatar se encontraron:
Las directivas de la Banca Nacional propusieron una estrategia como ventaja competitiva,
basada en la generación de valor económico, contemplando en el enfoque al cliente y la
productividad en el logro de mejor desempeño
6. ¿De qué manera orientaron las estrategias a logros de maximización de los ingresos
y de reducción de costos? ¿Qué tuvieron en cuenta para lograrlo?
En el grafico aparece varios segmentos donde cada uno tiene cierto numero de estrategias
que se basan en aumentar la base de clientes e incrementar los ingresos por cada relación.