FORO TEMATICO 2

MAYLEE SMITH SANDOVAL ANGARITA

SENA-2018

- ¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la

implementación de una estrategia CRM? Es importante mencionar en
qué forma se podrían utilizar estas herramientas.

Bueno, existe un gran número de herramientas tecnológicas que pueden

ayudar a la implementación de una estrategia CRM, por ejemplo:

Oracle CRM On Demand (Suite CRM): que es una solución CRM orientada
principalmente a los procesos de negocio B2B. Provee a las empresas de
funcionalidades orientadas principalmente a los procesos comerciales.

Alterian SM2 (Monitorización): SM2 es una herramienta de monitorización

de la reputación de la marca a través de la captura de las opiniones de los
clientes en las redes sociales. La solución de Alterian permite configurar las
búsquedas y cuenta con herramientas para el tratamiento de las
interacciones.

Data Warehouse: Es una de las soluciones tecnológicas más inteligente

para recolectar y evaluar toda la información operativa de los clientes con
la finalidad de que la empresa desarrolle estrategias de marketing. En él se
deposita e integra toda la información interna y externa del cliente.

Data Mining:es una herramienta tecnológica eficaz basada en la aplicación

de técnicas analíticas y estadísticas a una población de datos registrada en
el Data Warehouse.Puede considerarse como una herramienta que ayuda
al proceso de “Business Intelligence”, a su vez, ayuda a modelar la
información recolectada en el Data Warehouse.

Globalpark(Enterprise Feedback Management):Que provee

funcionalidades para escuchar a los clientes a través de diferentes canales.
Una de sus funcionalidades permite integrar modelos de Voz del Cliente
dentro de las páginas de empresa de Facebook, permitiendo obtener
mejores conclusiones del feedback de los consumidores.

- ¿Es Indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM?

Sí, puesto a que la tecnología juega un papel importante en un sistema

CRM. La tecnología ayuda a gestionar e integrar toda la información del
cliente de manera fácil y práctica cuya finalidad es hacer el trabajo más fácil
 a la fuerza de ventas. Si se cuenta con la tecnología necesaria para
implantar un sistema CRM, el proyecto puede tener más de un 70% de
probabilidades de éxito.

- ¿Cuáles serían las ventajas de la estrategia CRM con o sin tecnología?

Si no tiene tecnología es probable que los procesos estén aislados unos de

otros, lo que se traduce en un fracaso seguro en el intento de querer
gestionar la relación con los clientes. Por otro lado, si la empresa cuenta
con recurso tecnológico, como ya lo he mencionado, su probabilidad de
éxito es muy alta, debido a que es verídico que gozará de ventaja
competitiva y que a su vez la gestión tenga un enfoque basado en
procesos.