AGRADECIMIENTOS

Teniendo en cuenta que es este nuestro último trabajo como

estudiantes de último semestre de Administración de Empresas

de la Universidad Nacional de Colombia, sede Manizales, el

equipo de trabajo que desarrolló esta investigación, quiere

aprovechar la oportunidad para expresar su más sincero

agradecimiento a todo el cuerpo docente, que como los

excelentes profesionales que son, coadyuvaron a la formación

integral de nuevos administradores de empresas para la ciudad,

y muy especialmente a nuestra querida doctora Martha Ligia

Trujillo Álvarez, por su constante aporte valiosísimo no sólo a

través del análisis y el estudio de los diferentes temas

administrativos, sino también con la entrega de su experiencia

laboral, al frente de diferentes organizaciones importantes de la

región.
 PRESENTACIÓN

El trabajo que se presenta a continuación hace parte del área

administrativa y es complemento del diccionario de términos anterior,

toda vez que la temática expuesta y los diferentes conocimientos

adquiridos en el desarrollo del seminario, han dado como resultado

un interesante conjunto de términos que al ser conceptualizados se

convierten en una herramienta de estudio relevante, no sólo para los

estudiantes, sino también para los profesores, asesores y

profesionales de diferentes disciplinas.

Edgar Morín, importante escritor y científico francés, quien es el

precursor del pensamiento complejo, defiende la idea de cambiar los

paradigmas del aprendizaje y los modelos mentales, en búsqueda de

una integralidad del conocimiento, a partir de la confrontación de los

desafíos que hoy nos presenta la realidad mundial.

Es necesario hacer hincapié en la trascendencia que genera esta

clase de trabajos para el futuro de nuestra carrera profesional, sobre

la base de adquisición de nuevos conceptos y el mejoramiento de los

ya existentes, teniendo en cuenta la dialéctica del proceso de cambio

en que hoy se sumerge la humanidad en diferentes ámbitos.

Teniendo en cuenta los anteriores aspectos, estamos seguros que

este trabajo quedará como evidencia de nuestra labor investigativa y

como un aporte valioso a las generaciones futuras. El desafío está

ahí, esperando que lo enfrentemos y lo superemos, por eso es bueno

recordar aquella frase que dice: “No existen cosas imposibles, tan

sólo hombres incapaces!”

 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Complementar y actualizar el Diccionario de Términos para el

Seminario de Gerencia, como parte del proceso de aprendizaje en el

área administrativa y otras disciplinas afines.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Consultar y registrar los cambios acaecidos alrededor de la

temática administrativa.

 Modificar los conceptos de la primera versión del Diccionario,

de acuerdo a la vigencia de los mismos.

 Motivar la práctica investigativa en las diferentes personas

comprometidas con la administración de empresas y las áreas

afines.
 Desarrollar una herramienta de trabajo de fácil consulta para los

estudiantes y profesionales en las áreas ya mencionadas.

 Generar la capacidad de elaborar el significado de las

diferentes palabras que utilizamos a diario en nuestro lenguaje.

 Utilizar el término adecuado según el contexto de lo que se

quiere expresar.
ABOGADO : Licenciado en derecho. Persona que defiende a otra

(inculpado) a la que se le imputan ciertos hechos.

ABSENTISMO: Incomparecencia en el puesto de trabajo del personal

de una empresa con motivo justificado o sin él.

ABSORBER: Acción por la que una empresa integra en su patrimonio

el de otra u otras ya existentes con anterioridad.

ACCIDENTE DE TRABAJO: Todo suceso repentino que

sobrevenga por causa o por ocasión del trabajo, y que produzca en el

trabajador una lesión, perturbación funcional, invalidez o muerte.

ACCIÓN: Aquella conducta humana que su propio actor o actores

entienden como subjetivamente significativa. Tal conducta puede

interna o externa, y puede consistir en que el actor haga algo, se

abstenga de hacerlo o permita que se lo hagan. En sentido procesa,

derecho que se tiene a pedir alguna cosa en juicio; equivale a

pretensión.

ACCIONISTA: Poseedor de una o más acciones representativas de

una fracción del capital de una sociedad.

ACEPTACIÓN: Manifestación del consentimiento por el que una

persona se compromete a realizar algo previamente establecido.

ACREEDORES: Genéricamente, aquellas personas físicas o jurídicas

que tienen acción o derecho a pedir el cumplimiento de alguna

obligación.

ACTA: Documento en el que se recogen fielmente determinados

hechos, acuerdos o manifestaciones producidas en reuniones o juntas

al objeto de procurar su prueba. El acta debe contener la indicación

de las personas intervinientes, las circunstancias de lugar y tiempo

en que se ha celebrado la reunión, los puntos principales de

deliberación, la forma y resultado de la votación y el contenido de los

acuerdos alcanzados.

ACTA DE CONSTITUCIÓN: Documento donde se da testimonio de la

constitución de una empresa y la aprobación de los estatutos,

detallando: razón social, objeto social, aporte de los socios, derechos

y deberes de los socios, estructura organizativa y los mecanismos

legales para la disolución de la empresa.

ACTA DE POSESIÓN: Es la certificación que se expide en el

momento de apropiación de un cargo en la administración pública

para su desempeño, por una persona previamente elegida, nombrada

o designada.

ACTITUD: Predisposición a reaccionar consecuentemente de una

cierta forma. Se suele admitir que las actitudes que se consideran de

carácter aprendido, tienen componentes cognitivos, conductuales y

emocionales.

ACTITUD ESTRATÉGICA: Predisposición, comportamiento y voluntad

del directivo o empresario en los temas relacionados con la estrategia

empresarial.

ACTIVIDAD: Partes en que descomponemos una tarea o también

conjunto de acciones que constituyen la parte fundamental de una

tarea. Secuencia recurrente de conducta que es inherente a la

organización.

ACTIVIDAD ÓPTIMA: Es la máxima que puede desarrollarse en todas

las actividades laborables sin perjudicar la salud del operario ni

hacerle caer en el agotamiento físico. La actividad óptima se

determina por comparación con la actividad normal.

ACTIVIDAD PROFESIONAL: Conjunto de acciones, operaciones y

tareas características de una profesión. Conjunto de operaciones que

la persona debe ser capaz de ejecutar o comportamientos que debe

desarrollar en situaciones de trabajo propias de la profesión.

ACTIVO: Sección del balance de situación de una empresa que refleja

los bienes o derechos que ésta posee. Por extensión, elemento incluido

en cualquier cuenta de activo.

ACTO ADMINISTRATIVO: Es una manifestación de la voluntad

“unilateral” dictada por una autoridad de la administración pública que

competencia o facultad para hacerlo crea, modifica o extingue una

situación jurídica, se consolidan con la expedición de un decreto o

resolución, el cual debe ser notificado al particular interesado o en el

diario oficial.

ACTO HUMANO: El valor y potencial con el cual una organización

cuenta, representado en las personas que allí trabajan. El aumento

progresivo en la capacidad de productividad de los individuos como

resultado de la educación. Capacitación, entrenamiento y mejora las

condiciones de vida proporcionadas.

ACUERDO: Resolución adoptada en común por dos o más sujetos.

En el ámbito laboral, también se denomina acuerdo a la avenencia

conseguida por las partes en el acto de conciliación previo y

preceptivo en algunos casos a la reclamación ante jueces laborales.

ACUERDO DE EMPRESA: Pacto colectivo formalizado entre el

empresario y los representantes legales de los trabajadores en la

empresa para la determinación de condiciones de trabajo al nivel de

empresa.

ADIESTRAMIENTO Y FORMACIÓN: Proceso de aprendizaje en el

cual se adquieren y desarrollan habilidades, actitudes y

conocimientos en las personas para la mejora de su actuación

personal y del conjunto de la organización.

ADIESTRAMIENTO DE SENSIBILIZACIÓN: Forma de entrenamiento basado en

la conducta de personas en grupos y, mediante el intercambio no dirigido de

grupo, diseñado para hacer a estas personas más concientes de sus sentimientos

y los sentimientos de quienes las rodean.

ADMINISTRACIÓN: Proceso de diseñar y mantener un ambiente en el cual los

individuos trabajen juntos, en grupos que logren objetivos eficientemente

seleccionados.
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA: Expresión usada originalmente para denotar el

trabajo y el enfoque de F. W. Taylor y sus colegas en el análisis de la

administración. Implica que los métodos de la investigación, análisis y resumen

científicos, pueden aplicarse a las actividades de los gerentes. Más tarde incluyó

los estudios de tiempos y métodos similares empleados por Taylor para analizar

las actividades de los trabajadores.

ADMINISTRACIÓN COMO ARTE: Uso del conocimiento fundamental (ciencia) y

su aplicación a las realidades de una situación, usualmente con combinación o

compromiso, para obtener resultados prácticos; la administración es un arte pero

se usa más apropiadamente para designar los conocimientos (ciencia) que le

sirven de fundamento.

ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA: Conocimiento organizado (conceptos,

teoría, principios y técnicas) que sustentan la práctica de la administración; la

ciencia explica sistemáticamente los fenómenos de la administración como lo hace

en cualquier campo.

ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN: Actividades necesarias para fabricar

productos o crear servicios. Incluye actividades como compras, almacenamiento,

transporte y otras operaciones para obtener materias primas hasta que el cliente

compre el producto o servicio.

ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO: Es un esfuerzo coordinado por los

miembros de la organización para descubrir y remover barreras,

estructuras, políticas, procedimientos en el desempeño eficaz del

sistema socio, técnico y el proceso de aumentar la conciencia

dinámica interna y externa del sistema para futuras adaptaciones.

ADMINISTRACIÓN DESCENTRALIZADA: Es el otorgamiento de

competencias o funciones administrativas a personas públicas

diferentes del estado, para que las realicen en su propio nombre y

bajo la responsabilidad.

ADMINISTRACIÓN POR CONTINGENCIAS: La que reconoce las diferencias o

contingencias en la gente, en diversos momentos y en situaciones reales; también

se le conoce como “administración situacional”; enfoque que recalca que no puede

haber una sola manera correcta que se aplique en todas las situaciones.

ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO): En todos estos programas gran

parte de la planeación, operación y evaluación administrativas se basan en hacer

que cada gerente establezca objetivos en términos verificables (con la aprobación

del superior) y evalúe el desempeño de éste en relación con la consecución de

estos objetivos. Más recientemente, la APO ha sido considerada como un sistema

para administrar que incluye actividades tales claves en planeación, organización,

integración (administración de recursos humanos), dirección y control.

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: Organismo o conjunto de entes que en

un Estado se encarga de gestionar y defender los intereses públicos,

manteniendo el orden, protegiendo los derechos y vigilando el buen

desenvolvimiento del interés general.

ADMINISTRADOR: Persona que se encarga de gestionar y custodiar

las posesiones o intereses ajenos. Por extensión, administrador

social es aquella persona que se encarga de representar los

intereses de la sociedad y de velar por ellos. Sus funciones

principales están reguladas por la ley.

ALIANZA: Acuerdo tomado por empresas, grupos de empresas y

otros agentes económicos, para la cooperación en cuestiones

comerciales, tecnológicas, establecimientos de grupos de poder, u

otros motivos de carácter estratégico. Se constituye mediante

acuerdo formal, con la creación o no de una sociedad.

ALÍCUOTA: Parte incluida un número entero de veces en un todo.

Proporcional.

AMBIENTE ORGANIZACIONAL: Compendio de valores naturales,

sociales y culturales existentes en una organización, los cuales

influyen en la toma de decisiones, los insumos necesarios para la

operación, la entrada de recursos financieros, la entrada de recursos

humanos y las restricciones puestas por el ambiente.

AMENAZA DEL ENTORNO: Posibilidad de problema empresarial

derivado de la influencia de alguna variable del entorno; sea de tipo

económico, político o social.

ANÁLISIS: Separación de un todo en sus partes con objeto de

estudiarlas. Por extensión y vulgarmente se entiende por análisis el

estudio riguroso o sistemático de algo.

ANÁLISIS ESTRATÉGICO: Proceso de análisis y diagnóstico de las

debilidades, amenazas, fuerzas y oportunidades de una organización,

con la obtención del perfil estratégico de la entidad, análisis para

decidir y formular la estrategia empresarial.

ANÁLISIS DE RIESGOS: Enfoque del análisis de problemas que sopesa

los riesgos en una situación al introducir probabilidades para dar una

evaluación más exacta de los riesgos.

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL: Herramienta de la administración de

personal que permite poner en práctica una efectiva y constante

evaluación de funcionamiento de la política desarrollada por la

organización. Involucra un estudio de la organización, el ambiente

socio económico y tecnológico, buscando en términos de un plan

amplio de capacitación la filosofía para toda la empresa.

ANALIZAR: Distinguir, separar o descomponer las partes de un todo,

para llegar al mejor conocimiento de sus componentes y de sus

interacciones recíprocas.

ANEXO: Información escrita relacionada que se une o agrega a un

contrato o documento público o privado.

ÁNIMO DE LUCRO: Intención de obtener un beneficio o ganancia en

la realización de determinada actividad.

ANULACIÓN: Acto por el que se deja sin efecto un acto jurídico o

una norma.

AÑO FISCAL: Año que comprende un ejercicio social en las

empresas. También, período de doce meses en el que se mantienen

vigentes los presupuestos de gastos e ingresos públicos. Suele

comenzar el 1 de enero y finalizar el 31 de diciembre, aunque ciertas

empresas lo varían según su actividad.

APLICACIÓN: Resolución de un problema concreto dentro de un

campo determinado, científico o de gestión, utilizando una

construcción lógico conceptual formada, normalmente, por procesos y

programas que guardan una estrecha relación entre sí.

APTITUD: Capacidad o habilidad potencial al realizar alguna tarea o

acción todavía no aprendida, pero que sí se puede llegar a aprender.

ARTÍCULO: Una de las partes en que suelen dividirse los

escritos. Cada una de las disposiciones numeradas de un tratado,

ley o reglamento.

ASAMBLEA: Congregación de un número de personas con el objetivo

de discutir un tema específico. Cuerpo elegido popularmente a nivel

departamental que delibera acerca de los asuntos propios del

departamento.

ASCENSO DESDE ADENTRO: Práctica de hacer todos los ascensos en

una empresa con personas que cuando sea posible ya pertenezcan a

ella.

ASESOR: Persona experta que instruye o aconseja a otra en aquella

materia en que se ha especializado. Este servicio puede ser prestado

por una persona externa a la empresa o bien por una persona que

forme parte de la propia entidad.

ASESORAMIENTO: Actividad profesional basada en poner a

disposición de otros las experiencias, conocimientos y formación

adquirida sobre determinadas materias, área, producto, sector.

ASOCIACIÓN: Agrupación de personas físicas o jurídicas con fines

lucrativos o no, que se unen con un mismo fin común y están

reguladas por normas o estatutos que tienen que ser observados por

todos ellos.

ATRIBUCIÓN: En Sicología social se refiere a la interpretación de

las situaciones que subyacen en un comportamiento dado. Facultad

que un cargo da a una persona en el ejercicio del mismo.

AUDITORIA: Verificación de la información económico-financiera de

una empresa o entidad para formarse una opinión profesional sobre

ella.

AUTARQUÍA: Término proveniente del griego que significa

independencia. Es la situación en la que un país, región o área se

autoabastece o trata de abastecerse a sí mismo con su propia

producción interna de bienes y servicios.

AUTOEFICACIA: Se refiere a las creencias de los individuos acerca

de su capacidad para controlar y llevar a cabo con éxito tareas

específicas. Su desarrollo depende básicamente de dos factores:

Experiencias directas, la retroalimentación recibida de tareas

semejantes realizadas en el pasado; y Experiencias vicarias, la

observación de la experiencia de otras personas que ejecutan la

tarea.

AUTOESTIMA: Tiene que ver con los sentimientos y las evaluaciones

positivas o negativas que las personas tienen sobre sus propios

rasgos y conductas. Las personas que tienen baja su estima tienden

a lograr menos éxito en su trabajo que aquellos con un alta

autoestima.

AUTOEVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: El mismo empleado

diligencia el cuestionario, posteriormente lo somete a su superior y

juntos analizan los resultados, las medidas que deben tomarse y los

objetivos del desempeño que deben ser alcanzados.

AUTOEVALUACIÓN EMPRESARIAL: Proceso de análisis y de

diagnóstico por parte de la empresa sobre sus puntos débiles y

fuertes y su interacción con las amenazas y oportunidades del

entorno a fin de introducir mecanismos correctores de mejora, o de

adaptarse o dirigir el cambio organizacional.

AUTOGESTIÓN: Régimen de organización y funcionamiento de una

empresa en la que son los propios trabajadores los que configuran el

organigrama de la sociedad, seleccionan los miembros de la

dirección y cooperan con ideas y sugerencias en la toma de

decisiones.

AUTOMATIZAR: Aplicar procesos tecnológicos o automáticos.

AUTONOMÍA: Grado de madurez y libertad propias asumidas y

desarrolladas por la persona para dirigir, controlar y tomar decisiones

responsables relacionadas con su trabajo. Viene determinada por

diferentes parámetros sicológicos y técnicos, de tipo actitudinal, de

motivación hacia la acción y de aptitudes que se reflejan en las

habilidades.

AUTORIDAD: Derecho y madurez implícitos para tomar decisiones

sobre la propia actividad, así como para dirigir y tomar decisiones

sobre la de otras personas y operaciones de la organización.

AUTORIDAD DESMEMBRADA: Situación en que la autoridad total para lograr un

resultado depende de más de un puesto y debe agruparse, o combinarse, para

tomar la decisión requerida.

AUTORIDAD FUNCIONAL: Derecho o poder inherentes a un puesto para dar

instrucciones o aprobar acciones de los titulares de puestos no subordinados

directamente a quien posea la autoridad; por lo general, se trata de un tipo de

autoridad limitada; aplicable sólo a áreas especializadas y que representa una

delegación otorgada a un especialista por un administrador que tiene autoridad

tanto sobre el puesto con autoridad funcional como por el puesto sujeto a esta

autoridad.

AUTORIDAD ORGANIZACIONAL: Grado de libertad de acción en los puestos

organizacionales, que se les confiere a las personas que los ocupan el derecho a

usar su juicio en la toma de decisiones.

AUTORIDAD, PARIDAD CON LA RESPONSABILIDAD: El principio de que la

autoridad para la acción no debería ser mayor ni menor que la autoridad

delegada. La autoridad es el poder discrecional para ejecutar asignaciones y la

responsabilidad es la obligación que se debe a un delegante para realizar esas

actividades.
AUTORREALIZACIÓN: Necesidad de orden superior que

experimenta la persona para llegar al máximo posible de su potencial

de desarrollo humano, espiritual y/o profesional; y que requiere haber

satisfecho adecuadamente las necesidades de orden inferior.

BAJO RENDIMIENTO: Incumplimiento contractual del trabajador que

puede ser sancionado por el empresario, incluso con el despido

disciplinario, cuando tal bajo rendimiento supone una disminución

continuada y voluntaria en lo pactado dentro del contrato.

BARRERA: Aquel acontecimiento que por acción u omisión tiene la

virtud de neutralizar o aplazar la acción de un desencadenante real

o potencial.
BARRERAS COMUNICATIVAS: Cualquier fenómeno que frustre,

impida o interrumpa la comunicación. Pueden ser de distintos tipos,

personales, de trastornos físicos, falta de habilidad del emisor,

desinterés, entre otros .

BARRERAS ORGANIZATIVAS: Todos aquellos errores inducidos o

soslayados o ignorados que disminuyen, tanto la capacidad de la

organización para resolver futuros problemas, como para cambiar y

adaptarse a nuevas circunstancias.

BENCHMARKING: Práctica consistente en “espiar” a las empresas

de la competencia con el fin de adoptar para la propia empresa los

recursos y capacidades que hacen que aquellas se destaquen en ese

campo de entre el resto de empresas.

BENEFICIO: Resultado de deducir de los ingresos totales obtenidos

en un determinado período los costes habidos en la obtención de

dichos ingresos.

BIBLIOGRAFÍA AMPLIADA: Listado de libros, escritos, documentos,

revistas, direcciones electrónicas (E - Mails), CD - ROOM, videos,

entre otros; relacionados con el programa de la asignatura por tema

general y específico, que sirven de referencia para comparar y

analizar los diferentes enfoques y puntos de vista dados por los

autores, permitiendo la fácil consulta a los estudiantes, profesores y

empresarios que tengan que ver con el tema.

BIEN: Cualquier objeto o servicio capaz de satisfacer una necesidad.

BIEN COMÚN: Conjunto de condiciones, que procuran darle a los

miembros de una comunidad un bienestar general, al que contribuyen

cada uno de estos a sacrificios personales para lograr un interés

general.

BIENES DE USO PÚBLICO: Son aquellos que a demás de ser del

Estado, su uso pertenece a todos los habitantes, como calles, plazas,

puentes, etc.; no se pueden embargar, vender ni ocupar.

BIEN JURÍDICO: Interés jurídicamente protegido por una

determinada norma.

BIENES COLECTIVOS: Bienes cuyo uso o disfrute no es exclusivo de

un solo sujeto. Los más comunes son los servicios que el Estado

coloca a disposición de los ciudadanos como la defensa, la justicia o

determinadas infraestructuras.

BIENESTAR SOCIAL: Situación en la que los poderes públicos

garantizan los recursos necesarios para que los ciudadanos tengan la

mejor calidad de vida posible (educación, sanidad, cobertura de

desempleo, entre otros.)

BOLSA: Se define como la forma más representativa de mercado

público en que se realizan las operaciones de comercio de valores

mobiliarios o de ciertas mercancías.

BUROCRACIA: Aunque la connotación de la palabra burocracia tiene

que ver más con el papeleo excesivo, el apoyo a reglamentos y

rutinas impidiendo soluciones rápidas y eficientes, el significado que

tiene para Weber es todo lo contrario; la burocracia es la

organización eficiente por excelencia; es una forma de organización

humana que se basa en la racionalidad, esto es, en la adecuación de

los medios a los objetivos pretendidos con el fin de garantizar la

máxima eficiencia posible en la búsqueda de esos objetivos.

CADUCAR: Extinguirse un derecho, una facultad, una instancia, un

recurso, una ley, un testamento, contrato o cualquier otra

disposición.

CALIDAD: Características y beneficios de un producto o servicio o

del comportamiento humano - organizativo que son percibidos y

valorados por los demás como inferiores, iguales o superiores a las

expectativas planteadas al respecto. La calidad no es algo aislado

sino parte de un proceso global del conjunto de la organización

entendida como cadena de valor.

CALIDAD DE VIDA: Valoración personal de bienestar general

subjetivo, con ciertos índices objetívales, a partir de la cual los

individuos consideran que se hallan relativamente satisfechas sus

necesidades biológicas, socio - materiales y espirituales.

CALIDAD DE VIDA LABORAL: Grado de satisfacción personal y

profesional existente en el desempeño del puesto de trabajo y en el

ambiente laboral, que viene dado por un determinado tipo de

dirección y gestión, condiciones de trabajo, compensaciones,

atracción e interés por las actividades realizadas y nivel de logro y

auto desarrollo individual y en equipo.

CALIDAD INTEGRAL: Proceso de desarrollo continuo que busca que

la organización haga las cosas y consiga resultados conforme a los

estándares de calidad que previamente establece en función de las

exigencias de los clientes externos e internos y todo ello apoyado en

una filosofía de cambio cultural que afecta las estrategias, sistemas

organizativos y de dirección.

CALIDAD TOTAL: Concepto empresarial pasado a técnica y

estrategia empresarial consistente en la concepción de cada unidad

organizativa como satisfactoria de un cliente real y potencial.

CÁMARA DE COMERCIO: Institución pública y oficial compuesta por

comerciantes e industriales de una localidad, provincia o nación que

se encarga de velar por los intereses de éstos. Facilita a sus

asociados informes comerciales, asesoramiento de mercados o

reglamentaciones oficiales que les afecten.

CAMBIO: Proceso a través del cual las cosas llegan a ser de forma

diferente. El cambio está presente en la naturaleza de un modo

natural y todo parece indicar que forma parte inexorable de todo

cuanto hacemos los humanos.

CAMBIO ORGANIZACIONAL: Proceso a través del cual una

organización llega a ser de modo diferente a los que era en un

momento dado anterior. Todas las organizaciones cambian por el reto

que se plantean los directivos y, en general, todas las personas de la

organización es que el cambio organizacional se produzca en la

dirección que interesa a los objetivos de la organización.

CAMBIO TECNOLÓGICO: Se utiliza para describir en un espacio,

tiempo y situación determinada, el proceso de introducir y manejar la

tecnología así como las consecuencias organizativas y psicosociales

que entrañan para las personas que las experimentan.

CAMBIO / CRISIS: Modificación por factores internos o externos de

una o varias variables de la organización. En la actualidad es la base

de muchos modelos organizacionales y es tomado en muchas

ocasiones como una ventaja, generando o utilizando las crisis o

cambios como sistema de mejora continua de las estrategias y de las

organizaciones.

CANAL: Mecanismo a través del cual se transmiten los mensajes.

Pueden ser de dos tipos, canales básicos, identificados con las

estructuras sensoriales como las ondas del sonido; y canales

instrumentales o pragmáticos como los carteles, los periódicos y la

televisión.

CAPACIDAD: Es el grado máximo de una aptitud mental, física,

social, etc., que un individuo es capaz de alcanzar. Es la efectividad

máxima bajo condiciones óptimas de entrenamiento. En un sentido

empresarial, nivel de producción que puede alcanzar una empresa en

condiciones normales con una tecnología y organización dadas.

CAPACITACIÓN GERENCIAL: Creación de oportunidades mediante

varios enfoques y programas para mejorar los conocimientos y

dominio que tenga una persona en materia administrativa.

CAPITAL HUMANO: Conjunto de conocimientos, habilidades y

aptitudes de las personas conque cuanta una organización para

desarrollar el proyecto de empresa y alcanzar las metas y objetivos

propuestos.

CARRERA ADMINISTRATIVA: Es un conjunto de normas que determinan

las condiciones de ingreso, ascenso o permanencia de una persona

en cargos de la Administración Pública. es administrativa y vigilada

por la Comisión Nacional del Servicio Civil. También hay carrera en

las fuerzas Militares y en la Policía Nacional. Hay un régimen

especial de carrera para los empleados de la Contraloría General de

la República y para los jueces, administrada y vigilada esta última

por el Consejo Superior de la Judicatura.

CASACIÓN : Pacto por medio del cual la Corte Suprema de Justicia

anula una sentencia de un tribunal superior.

CENSURA: Es el control que un gobierno en un momento

determinado, puede establecer sobre la información que han de

suministrar los medios de comunicación.

CENTRALIZACIÓN: Proceso inverso a la descentralización que

consiste en traspasar la autoridad, funciones y recursos de las

entidades descentralizadas, hacia los organismos y entidades

centralizadas.

CENTRALIZAR: Acción y efecto de concentrar en un mismo punto,

persona o grupo de personas la dirección y toma de decisiones de la

organización o departamento.

CENTRALIZACIÓN DE LA AUTORIDAD: Tendencia a restringir la

delegación de la toma de decisiones en una estructura

organizacional, usualmente al mantenerla en el nivel superior de

dicha estructura o cerca del mismo.

CLIENTE: Persona física o moral que adquiere bienes o servicios de

un proveedor o recurre a un profesional liberal.

CLIENTELISMO: Expresión utilizada en el ambiente político para

referirse al grupo de personas que son tenidas en cuenta para

desempeñarse en un cargo de la administración pública, bajo la

protección o amparo de su líder político.

CLIMA: Conjunto de características del entorno interno (o externo)

de la organización que condicionan y mediatizan el grado de

cooperación, desarrollo personal y nivel de adhesión de las personas

a la organización.

CLIMA ORGANIZACIONAL: Cualidad - estado de una organización,

que circunscribe el ambiente de trabajo, en lo que se refiere a su

situación laboral.

CÓDIGO: Es un conjunto de normas que regulan una parte

especializada del derecho: código civil, código penal, código

administrativo, etc, los códigos son expedidos por el Congreso y este

no puede dar facultades al gobierno para expedirlos.

COERCIÓN: Acción de frenar u obligar a alguien basándose en la

capacidad de castigar. La eficacia de la coerción está directamente

relacionada con la capacidad para evitar el castigo.

COHECHO: Delito consistente en la percepción por parte de un

funcionario público de dinero u otros bienes, a modo de soborno, a

cambio de beneficiar a un tercero.

COMERCIANTE: Persona física o jurídica encargada de llevar a cabo

operaciones de compra - venta, ya sea como empresario

independiente o representando a una entidad.

COMITÉ: Grupo de personas a las cuales, como un grupo, se les encomienda

algún asunto con propósitos de información, asesoría, intercambio de ideas o

decisiones.

COMPENSACIÓN: Abarca todo aquello que el trabajador recibe a

cambio de su propio trabajo. Bajo este concepto hay que incluir no

sólo los conceptos retributivos en dinero o especie sino además todo

aquello que de alguna manera beneficie, o reporte satisfacción, o

enriquecimiento moral al trabajador.

COMPETENCIA: Capacidad para realizar las tareas inherentes a un

empleo determinado.

COMPETITIVIDAD: Posición relativa de la empresa frente a sus

competidores, la evolución temporal de las ventajas competitivas y el

mantenimiento de las mismas, el análisis de la evolución de las

variables de la competencia y la voluntad de mejorar la posición

competitiva en su mercado o sector y sus mercados cercanos o

afines.
COMPLEJIDAD: Dimensión de la estructura organizacional que

indica el grado de diferenciación que se da en una organización

determinada. Este indicador se compone de tres dimensiones de

diferenciación: vertical, horizontal y espacial.

COMPLEJIDAD AMBIENTAL : Conjunto de factores psicosociales y

técnicos del interior de la organización que actúan en estrecha

interdependencia, condicionando el comportamiento humano

-organizativo y retroalimentándose con este.

COMUNICACIÓN: Conducta que utiliza un código compartido por

emisor y receptor para transmitir un mensaje.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: Es aquella comunicación que

tiene lugar en el seno de las organizaciones y que, tanto por los

agentes participantes como por los canales utilizados, la naturaleza

de los contenidos y los objetivos pretendidos, tiene que ver la propia

organización. La comunicación organizacional incluye todo tipo de

comunicación: vertical, horizontal, transversal, formal e informal.

CONCEPTO: Permite representar el nivel más elemental de

conocimiento que poseen los sujetos y cumple una serie de funciones

centrales en la cognición; a saber, posibilita la categorización mental

de la realidad, la realización de inferencias sobre los objetos,

situaciones y eventos, representa el significado lingüístico y es un

componente de los estados cognitivos. Idea que concibe o forma el

pensamiento.

CONCEPTOS: Imágenes mentales de cualquier cosa formada por una

generalización partiendo de particularidades; por ejemplo un término

o una palabra.

CONDUCTA: Cualquier forma de actividad humana bajo las diferentes

modalidades en que ésta puede manifestarse: cognitivas, afectivas o

emocionales y motrices o manifiestas; mostradas normalmente de

forma conjunta en respuesta a determinadas situaciones o estímulos

del medio.

CONOCIMIENTO: Entendimiento, razón natural. Inteligencia como

una de las facultades sensoriales del hombre.

CONOCIMIENTO ANALÍTICO: Proceso de descomposición a partir

del todo para llegar a las partes.

CONOCIMIENTO BÁSICO: Nivel mínimo de conocimientos que debe

tener un trabajador para acceder a un empleo.

CONOCIMIENTO HOLÍSTICO: Conocimiento general de un todo.

CONSECUENCIA: Proposición que se deduce de otra o de otras, con

enlace tan riguroso que admitidas o negadas las premisas, es

ineludible el admitirla o negarla. Hecho o acontecimiento que se

sucede de otro.

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN: Órgano administrativo y ejecutivo

de una sociedad mercantil, en general de una sociedad anónima,

integrado por al menos tres miembros que actúan de forma

colegiada.

CONSPICUO: Dícese de lo que es o de quien es sobresaliente o

ilustre.

CONSTITUCIÓN: Ley esencial de un Estado en la que se establecen

los derechos y obligaciones de sus ciudadanos, sus instituciones

políticas y demás normas básicas.

CONSTITUCIÓN NACIONAL: Es la norma de normas. Si la ley, o un

decreto, resolución o reglamentos son contrarios, se aplicara siempre

y de manera preferencial la constitución. La deben acatar y cumplir

todos los residentes en Colombia, sean Nacionales o Extranjeros. Su

enseñanza y divulgación son obligatorias y la guarda de su integridad

esta confiada a la Corte Constitucional. El Ministerio Público, es el

encargado de vigilar su cumplimiento. La actual esta vigente desde el

4 de Julio de 1991 y se puede reformar por el Congreso, por una

Asamblea Constituyente o por el Pueblo mediante referendo.

CONTRATO: Negocio jurídico bilateral por el que dos o más personas

físicas o jurídicas se obligan mutuamente a dar, hacer o no hacer

algo, surgiendo entre ellas una relación obligatoria.

CONTROL: Sistema y proceso de supervisión y revisión del

cumplimiento de las decisiones, planes y funcionamiento de los

sistemas organizativos, para la comprobación sistemática del

cumplimiento de los objetivos y las decisiones adoptadas

CONTROL DE CALIDAD: Diseño, producción, desarrollo y asistencia

de un servicio / producto de la forma más económica, útil y

satisfactoria para un consumidor / cliente.

CONTROL INTERNO: En el ámbito empresarial, proceso de

observación y medida, consistente en la comparación regular de las

magnitudes previstas con los resultados o realizaciones efectivas.

Esto permite, mediante el análisis de las diferencias, tomar las

decisiones que permitan alcanzar los objetivos planificados.

CONTROL POLÍTICO: Sobre el gobierno y la administración es ejercido

por el Congreso aun en sesiones extraordinarias.

COOPERATIVA: Asociación de personas que realizan ciertas

actividades económicas basándose en el trato igualitario de todos

sus miembros. Los beneficios obtenidos en dichas actividades son

repartidos entre los socios, cada uno de los cuales posee el mismo

poder que los demás. Tiene una personalidad jurídica regulada.

COORDINACIÓN: Es un proceso organizacional básico que consiste

en disponer cosas (acciones, procesos, materias, datos...)

metódicamente a fin de procurar la integración de partes distintas e

independientes pero complementarias.

CORPORACIÓN: Asociación de personas, con carácter jurídico, que

se agrupan para conseguir un fin común. Se diferencia de las

fundaciones o asociaciones porque generalmente es constituida por

requerimiento legal, y no de manera voluntaria.

CORRELACIÓN: Covariación. Grado en que dos o más variables

están relacionadas. Este grado se expresa como un coeficiente de

correlación.

COSTUMBRE: Es una norma jurídica creada por la comunidad, a

través de un uso social que define un determinado modelo de

conducta utilizado en forma reiterada en la convicción de que la regla

que se practica es una regla vinculante que debe valer como

derecho.

COYUNTURA: Estado o situación de la economía de un país u

organización. Su naturaleza momentánea contrasta con el carácter

más permanente de los aspectos estructurales.

CREATIVIDAD: Capacidad de desarrollar nuevos conceptos, ideas y

soluciones a los problemas.

CULTURA: En sentido etnográfico amplio es aquel todo complejo que

incluye el conocimiento, las creencias, el arte, la moral, el derecho,

las costumbres y cualesquiera otros hábitos y capacidades adquiridos

por el hombre en cuanto miembro de la sociedad.

CULTURA ORGANIZACIONAL: Conjunto de valores, creencias,

actitudes, usos, hábitos y costumbres que caracterizan las relaciones

interpersonales en el seno de una organización; así como los

procedimientos materiales y recursos físicos de la organización que

tienen entidad simbólica para sus miembros.

DAFO: Representación resumida o esquemática del diagnóstico

estratégico de la entidad analizada, cuyas siglas representan a los

conceptos estratégicos: Debilidades, Amenazas,

DECISIÓN: Elección, según la información, entre alternativas

posibles (dentro de los recursos económicos, productivos y

temporales) y objetivos propuestos, para realizar un proceso, una

acción o para responder a un suceso previo.

DECRETO: Norma con rango reglamentario que emana del Consejo

de Ministros. Resolución o decisión de una autoridad sobre cualquier

negocio o materia de su competencia.

DECRETO LEGISLATIVO: Norma dictada por el gobierno, pero con

rango de ley, porque la potestad legislativa que ejerce aquél en estos

casos se produce por delegación expresa del poder legislativo. La

delegación se debe otorgar mediante ley de bases, cuando se

pretenda redactar un texto articulado, o mediante ley ordinaria,

cuando se trate de refundir varios textos legales en uno solo, no

pudiendo ser objeto de delegación ni las materias propias de ley

orgánica, ni su modificación o derogación.

DECRETO - LEY: Norma con rango de ley elaborada por el poder

ejecutivo en situaciones excepcionales y de extrema necesidad. Debe

ser ratificada obligatoriamente por el congreso de los diputados.

DEFINICIÓN: Proposición que expone con claridad y exactitud los

caracteres genéricos de una cosa material o inmaterial.. Decisión o

determinación de una duda por autoridad legítima.

DEFINIR: Explicar el significado de un concepto o una palabra con

claridad y exactitud para fijar su comprensión.

DELEGACIÓN DE AUTORIDAD: Investir de autoridad a un subordinado

para que tome decisiones.

DELEGACIÓN DE AUTORIDAD, PROCESO DE LA: Determinación de los

resultados, esperados de un subordinado, asignación de tareas,

delegación de autoridad para la realización de estas tareas y

atribución de responsabilidad por el logro de tales tareas.

DELEGAR: Asignar a otras personas la capacidad y autonomía para

decidir qué y cómo conseguir las metas y objetivos deseables o

hacerle copartícipe de la autoridad y toma de decisiones del primero.

DELIBERACIÓN: Reflexión o examen previo a la toma de una

decisión.

DELITOS POLÍTICOS: Son aquellos que se cometen contra el régimen

constitucional y se denominan rebelión, sedición y asonada. No

inhabilitan para el ejercicio de cargos públicos.

DEPARTAMENTALIZACIÓN POR CLIENTES: Agrupamiento de las

actividades con base en los clientes.

DEPARTAMENTALIZACIÓN POR FUNCIONES: Agrupamiento de

actividades por departamentos de acuerdo con las funciones

características que una empresa lleve a cabo; por ejemplo, en una

compañía manufacturera: comercialización, producción, ingeniería y

finanzas.

DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PROCESO O EQUIPO: Agrupamiento de

las actividades en torno a un proceso o tipo de equipo usado, como el

procesamiento electrónico de datos o el departamento de pinturas.

DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PRODUCTOS: Agrupamiento de

actividades en torno a un producto o línea de productos.

DEPARTAMENTALIZACIÓN POR TERRITORIO: Agrupamiento de

actividades por segmentos territoriales; departamentalización

geográfica.

DEPARTAMENTO: Área, división o sucursal de una empresa sobre la

cual un gerente tiene autoridad respecto al desempeño de actividades

y al logro de resultados específicos.

DERECHO: En sentido objetivo, alude al conjunto de normas, reglas

y principios que conforman el ordenamiento jurídico y al que se

someten todas las relaciones humanas.

DERECHO CONSUETUDINARIO: Cuerpo de normas basadas en los

usos y costumbres de general aceptación en una comunidad.

DERECHOS FUNDAMENTALES: Derechos humanos garantizados por

el ordenamiento jurídico positivo en la mayor parte de los casos en

su normativa constitucional, y que suelen gozar de una tutela

reforzada. En nuestro ordenamiento tienen esta calificación los

reconocidos en los artículos 14 al 29 de ls Constitución.

DERECHO DE PETICIÓN: Es la facultad que tiene todo ciudadano de

hacer peticiones respetuosas a las autoridades.

DESARROLLO DEL GERENTE: Progreso que una persona hace para

aprender a administrar con eficiencia.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL: Cambios al nivel de individuo,

grupo o procesos organizacionales. Es un proceso de toda la

organización, planeado y de largo alcance, que toma como base las

ciencias del comportamiento.

DESCENTRALIZACIÓN: Dimensión de la estructura organizacional

que nos indica la medida en que la capacidad para tomar decisiones

se encuentra compartida y/o dispersa entre determinados niveles,

unidades o individuos de una organización.

DESCENTRALIZACIÓN DE LA AUTORIDAD: Tendencia a dispersar la

autoridad en la toma de decisiones en una estructura organizacional.

DESEMPEÑAR: Ejercer el puesto que se tiene asignado, cumpliendo

con las funciones que le son atribuidas.

DEUDA PÚBLICA: Es la obligación que contrae el estado por medio de

títulos y bonos que devengan interés. Las partidas que se destinan a

su cubrimiento no pueden ser disminuidas por el Congreso y su

registro lo lleva el Contralor General de la República.

DICCIONARIO: Libro en que por orden alfabético se contienen,

explican y definen la mayor parte de las dicciones de uno o más

idiomas, olas de una ciencia, facultad o materia determinada.

DICCIONARIO DE TÉRMINOS: Es la agrupación de varios conocimientos

adquiridos en una asignatura, abarcando conceptos específicos y

concretos para un fácil acceso a las diferentes terminologías usadas,

permitiendo una fácil consulta a los estudiantes, profesores y

empresarios que tengan que ver con el tema.

DIMISIÓN: Abandono voluntario del empleo o cargo que se

desempeña.

DINÁMICA: Características de energía que identifican la actividad de

una persona o grupo.

DIRECCIÓN: Persona o grupo de personas que se encargan de

gestionar una organización.

DIRECTOR GENERAL: Miembro de la dirección de una empresa,

dependiente del presidente o del consejo de administración,

encargado de coordinar las actuaciones de los responsables de las

diferentes áreas funcionales.

DIRECTRIZ: Norma, a modo de recomendación, que se utiliza como

guía para desempeñar una actividad y que, en ocasiones, incluye

indicaciones cifradas.

DIRIGIR: Gobernar, administrar, dar reglas para el manejo de una

empresa o dependencia.

DISOLUCIÓN: Desaparición de una sociedad o corporación, ya sea

por voluntad de los socios, resolución judicial o cualquier otra causa,

por la que se extingue su personalidad jurídica.

DISPOSICIÓN: Acto por el que un testador establece la forma en la

que quiere que se reparta su patrimonio.

DIVISIÓN: Unidad autosuficiente de una compañía que se dedica a

una determinada actividad y a cuyo frente está un director. Contiene

todos los departamentos necesarios para actuar con independencia

pudiendo incluso conformar una empresa en sí misma.

DOCUMENTO: Cualquier escrito o elemento (factura, contrato) que

prueba y certifica algo de su origen fuera del propio organismo.