Proyecto Final

ARNOLDO EYZAGUIRRE SOTO

Administración de Recursos Informáticos

Instituto IACC

13 de noviembre del 2017

 Desarrollo

La necesidad de vigencia tecnológica es fundamental en prácticamente todos los rubros,

entre los más importantes está el del área de educación, ya que, si una institución educativa no

dispone de los medios informáticos y tecnológicos actualizados y operativos, tendrá una imagen

frente al mercado y la competencia, lo que sin duda afectará su despliegue comercial para captar

nuevos alumnos o mantener los ya matriculados.

Mientras mayor uso tecnológico tenga, más centralizado puede estar todo el sistema y por

lo mismo podría ser más eficiente el control y actualización de los recursos informáticos, si es

que en verdad hacen bien el trabajo. El disponer de un sistema centralizado permitirá que el

inventario tanto de software como del hardware pueda ser llevado en forma uniforme, ya que se

sabrán qué equipos necesitan actualizar tales o cuales programas y estos pueden incluso de

manera remota ser ya sea instalados o actualizados, lo que permitirá en muchos casos adquirir

bolsas de licencia, lo que podría abaratar costos, además de ser instalados solo en los equipos que

requieran dicho software.

Respecto del hardware, este puede ser revisado de manera remota, teniendo acceso a cada

terminal y realizar el chequeo de funcionamiento con el programa adecuado, sin embargo, a

reparación de un elemento en particular deberá ser realizado por el encargado zonal, ya sea en un

servicio técnico autoriza de la ciudad donde se encuentra la sede, o enviado a la casa central para

su cambio. Esto será definido según el protocolo establecido por la autoridad respectiva de la

institución. Lo mismo sucedería con los equipos dados de baja y que deban ser enviados a la sede

central, para su proceso de deseche y rebaja de inventario.

 Los equipos deberían estar en un sistema de inventario que pueda llevar los datos de

modelos, tipo de equipo, antigüedad, insumos necesarios, programas que necesita, fechas de

caducidad de los mismos, etc. de manera que el mismo sistema esté avisando con la suficiente

anterioridad -definida por la gerencia- para poder realizar las gestiones financieras y de

adquisición con la suficiente anticipación, para evitar que los equipos queden fuera de

funcionamiento.

Un programa recomendado es GLPI, ya que permite mantener un inventario remoto tanto

del hardware como del software, el que puede ser adaptado a las necesidades en la institución, y

las distintas sedes que dispone, lo que permite la flexibilidad para poder mantener el control

necesario de todo el informático que dispone el Instituto. Podrá tener por separado los programas

y su caducidad, o sus versiones más actualizadas que permitirán un mejor desarrollo de las

funciones a las que se asignan. Lo mismo sucedería respecto a los terminales, impresoras y otros

hardware, los que deben tener un periodo máximo de uso antes de su mantención o reposición,

para esto el programa debe tener establecido las fechas topes junto a la información crucial que

permitirá tomar las decisiones, información cómo modelo y año del equipo, tiempo de uso diario

y semanal que se le da, cuáles son los daños más comunes que sufre, para tener una clara

referencia del tiempo que deberán tener una revisión y la mantención adecuada.

Este inventario debe ser respaldado por la información local de cada administrativo a

cargo del área, ya que son ellos los que permitirán tener información actualizada de cualquier

imprevisto que ocurra. Esto es importante, pues aun cuando se tenga el inventario y la

programación para las diversas mantenciones, puede registrarse alguna situación que requiera

una intervención inmediata no programada, para mantener el servicio de manera óptima y que no

entorpezca el normal ejercicio de los docentes, en el caso de los terminales o equipos que ellos

dispongan, o de las áreas administrativas, importantes para mantener el correcto desarrollo

institucional, de la misma manera los equipos que utilizan los alumnos, como los que se

encuentran en la biblioteca, ya sea para estudio o de impresión.

Para poder mantener los recursos informáticos óptimos, tanto hardware como software,

es necesario que todo el personal, tanto en la casa central, como el encargado por sede, están al

día en los conocimientos tanto técnicos como administrativos, para esto es necesario desarrollar

un proceso de capacitación para esta área, que abarque los contenidos propios de su trabajo. Para

desarrollar esto no es necesario la asistencia física a clases a alguna sede central, sino que se

puede ejecutar mediante una capacitación e-learning, de esta forma todos los componentes de

esta área tendrán la misma información y podrán realizarlo dentro de un periodo de tiempo que

les permita avanzar y terminarlo según la disponibilidad que les quede y no entorpezca su normal

trabajo. Así en un periodo determinado, todos comenzarán y terminarán, pudiendo hacer las

retroalimentaciones de acuerdo a los avances que obtuvieron con sus notas, de manera de tener

un nivel parejo en conocimientos.

De la misma manera, el personal de administración y finanza deberá tener capacitación

constante y programada, junto a eso la retroalimentación necesaria de sus funciones, no solo para

actualizar sus conocimientos, sino para reforzar los ya adquiridos. Las evaluaciones serán un

índice que servirá para medir cada uno sus propios conocimientos y entendimiento. Esto además

permitirá que cada usuario interno pueda cumplir con expectativas de desarrollo y cumplimiento

de metas, que redundarán en el avance de cada departamento en sus funciones, además de

mantener el estándar de desempeño requerido.

Respecto a la nueva Intranet, es imprescindible que todo el personal del Instituto, lo

mismo que los profesores sean capacitados para este cambio. Deberá ser diferenciado el tipo de

usuario para poder preparar capacitaciones enfocadas a cada área de interés. Por ejemplo, el

cuerpo docente y el personal de apoyo, necesita tener un tipo de acceso, para poder tener los
contenidos de las materias, lo mismo que las fechas de controles y pruebas y notas obtenidas por

los alumnos, por lo tanto para todo el cuerpo docente es necesario preparar una capacitación e-

learning, el que debería hacerse en la segunda mitad de semestre anterior a la implementación, de

manera de tener el tiempo de retroalimentar a todos y responder todas las dudas que surjan,

siendo posible una segunda capacitación si es que las dudas son similares en el grueso de los

participantes, además que la información estará fresca en cada uno de ellos, y así poder trabajar

óptimamente con la intranet.

En el caso del personal administrativos, necesitarán otro tipo de capacitación, ya que sus

funciones son distintas y requerirán conocimientos distintos, por lo mismo será necesario

preparar un sistema de capacitación que apunte a sus necesidades.

Personal técnico y de apoyo requerirán otra capacitación, por lo que finalmente serán 3 o

4 cursos distintos, pero con los que se puede alcanzar a la totalidad de las personas que prestan

servicio en el Instituto, así todos recibirán la misma información y se podrán aclarar las dudas en

conjunto, con foros dentro de cada módulo de las clases.

Necesita la institución de un sistema de evaluación, para conocer de los usuarios la

calidad del servicio educativo, además de la calidad de la infraestructura y los elementos de

soporte a su proceso académico, para esto antes de finalizar el semestre, sería recomendable que

los alumnos realizaran la encuesta de evaluación, al que debe ir separada en los diversos ítem

que corresponda según lo descrito anteriormente, que además las preguntas y alternativas sean

claras y entendibles, para que puedan ser contestadas o evaluadas de la forma más certera posible.

Es importante este ejercicio, pues de esta manera se puede tener una información fresca de parte

de los que son los usuarios principales de todos los recursos que dispone el instituto, los mismos

que serán los primeros en recomendar la institución donde se encuentran estudiando.

 Otra evaluación debería ser interna, donde las diferentes áreas puedan opinar de cómo

funciona la maquinaria administrativa y de apoyo, de cómo perciben el ambiente laboral, las

condiciones de trabajo, el aporte que siente que hacen los funcionarios a la institución, así como

el aporte que la institución hace en dirección a sus trabajadores.

Tenerle miedo a las evaluaciones tanto internas como de los usuarios, es la peor forma de

dirigir una empresa, ya que la constante evaluación y superación, permitirá mantener vigente la

empresa que es el instituto.

Finalmente es importante disponer de un sistema de protección informática, que permita

el normal funcionamiento de la red, evitando que sufra infiltración que solo buscará dañar las

bases de datos de los diversos estamentos, para esto es necesario disponer de Antivirus y

cortafuegos, tanto a nivel usuario, como de cada sede y la Casa Central. Pero también la red

necesita una protección, por lo mismo se debe adquirir en el mercado el mejor servicio para este

tipo, ya que se convertirá en una inversión de bajo costo en contra de la pérdida total de la

información docente, administrativa y financiera, incluso si la instalación en toda la red tiene un

costo relativamente alto. Para esto hay varias alternativas de licencias para red y varios

terminales, como el caso de McAffe, Norton, Panda Kapersky, etc, todas con potencia y

actualizaciones constantes. De igual forma el Sistema Operativo debe ser con licencia original

para tener las actualizaciones constantes.

El servidor debe contar con un potente cortafuego, para evitar que sea hackeado y dañado

o desconectado, así la red se mantendrá operativa, incluso deberá tener un programa que pueda

discriminar cuando están intentando ingresar de forma fraudulenta y bloquear al intruso, al

tiempo que da aviso a los operativos informáticos para que puedan actuar en tiempo real y con la

información total.
 Finalmente es necesario disponer de la imagen de cada disco duro, para con esto volver a

iniciar los programas guardados lo mismo que la información, lo que será más rápido y de bajo

costo que volver a instalar todos los programas, lo que llevará mayor tiempo influyendo en la

operatividad del equipo

Como se aprecia, este computador ya dispone de la función para poder realizar la

restauración. Tal como indica el proveedor, esa parte de los archivos no debe ser modificado o

no podrá recuperarse el sistema cuando sea requerido. Es importante tener claro donde esta

guardada la imagen, para evitar cometer el error de borrar esos archivos o desinstalar algún

programa que permita la recuperación

 Dependiendo del Sistema Operativo instalado es la forma en que el menú permite realizar

la recuperación del Disco. En el caso del Windos 10, en el menú hay que dirigirse a la pestaña de

configuración y una vez ahí a la opción de “Actualización y seguridad”

Una vez ahí ubicar la opción “Recuperación”

 En la opción “Recuperación” se especifica lo que hay que hacer para comenzar el proceso

de inicio y recuperación.

En el caso puntual de este computador, la imagen de recuperación se encuentra en una

unidad de memoria Flash, la que se encuentra debidamente guardada y etiquetada, para evitar su

uso erróneo.
 Bibliografía

Contenido del curso

Conocimientos previos