Estadistica Proyecto Sisec PYMES

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CANCÚN
ESTADISTICA Y CONTROL DE CALIDAD
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
PLAN DE NEGOCIOS: SEGURIDAD PRIVADA Y PREVENCIÓN DE PERDIDAS DEL SURESTE S.A. DE C.V.
Alonso Borges Mauricio Rafael
Benítez Quintal Crhistopher Uriel
Gama Mayo Jesus Alejandro
Loranca Valdovinos Daniel
Ing. Mecatrónica - 2°A Matutino
Cancún Quintana Roo, México. Lunes 16 de mayo de 2018

ÍNDICE
1. PORTADA. PLAN DE NEGOCIOS 4

1.1 Resumen ejecutivo 4
2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 6
2.1 Información de la empresa 6
2.2 Objetivo general y formas de alcanzarlo 6
2.3 Objetivos 6
2.4 Localización y recursos 7
3. PRODUCTOS Y SERVICIOS 8
3.1 Descripción de productos y servicios 8
3.2 Características destacables de sus productos y servicios 8
3.3 Producción 8
3.4 Futuros productos y servicios 8
3.5 Análisis competitivo en la producción de productos y servicios 9
4. DESCRIPCIÓN DEL MERCADO 10

4.1 Estudios de mercado 10
4.2 Tamaño del sector 11
4.3 Principales segmentos de los productos o servicios 11
4.4 Principales segmentos del mercado 12
4.5 Proceso y criterio de compras de los clientes 13
4.6 Descripción de los participantes del sector 13
4.7 Tendencias clave en el sector 14
4.8 Visión del sector 15
5. VENTAS Y MARKETING 16
5.1 Mercado objetivo 16
5.2 Descripción de los competidores principales 16
5.3 Análisis de la posición competitiva 18
5.4 Estrategia de precios 18
5.5 Estrategia de distribución 19
5.6 Estrategia de promoción 19
6. GERENCIA 20
6.1 Estructura de su organización 20
6.2 Personal de gerencia 21
6.3 Personal 22
6.4 Mercado de trabajo 22
6.5 Métodos de producción 23
7. PROTECCIÓN Y NORMATIVAS
7.1 Protección de la propiedad intelectual 24
7.2 Cuestiones normativas 24
7.3 Implementación 24
8. ASPECTOS FINANCIEROS 25
8.1 Riesgos del mercado 25
8.2 Contenido 25
8.3 Flujos financieros 25
8.4 Aplicación de análisis estadístico
1. PORTADA. PLAN DE NEGOCIOS
Seguridad Privada y Prevención de Pérdidas del Sureste
I. Nombre o denominación social:
Seguridad Privada y Prevención de Pérdidas del Sureste S.A. de C.V.
II. Nombre comercial:
SISEC
III. Logotipo:
IV. Dirección:
Calle Sierra Huachinera Edificio Puebla Depto. 104 A Mza. 40 Fracc. Los
Almendros Cancún Q. Roo
V. Contacto:
Asesor: Uriel Benítez Quintal
Teléfono: (+ 52) 998 914 8930
Fax: N/A
Correo electrónico: ventas@sisec.com.mx
VI. Horario:
Lunes – Viernes: 9:00 a.m. – 18:30 p.m.
Sábado: 9:00 a.m. – 13:00 p.m.
Domingo: Cerrado
1.1 Resumen ejecutivo
Misión:
Somos una empresa establecida, en el sureste del país nuestro objetivo es
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, implementando proyectos con
equipos de última generación y con un equipo de colaboradores que cuentan con
las acreditaciones necesarias para realizar trabajos de forma profesional.
Visión:
Ser una organización con estándares que brinden confianza para cubrir las
necesidades con un equipo de profesionales e implementaciones de vanguardia.
Quienes son:
Hace 7 años iniciamos una nueva experiencia al comenzar nuestro trabajo en
Cancún. Nuestra experiencia en atención y servicios se remonta al año 1990 en la
Cd. de Mérida tanto a nivel doméstico como empresarial. Somos un Equipo de
Trabajo dedicado a cubrir las necesidades de Protección que requiere el mercado
de Cancún particularmente. Sin embargo a solicitud y confianza de nuestros
clientes, hemos ampliado el servicio a las ciudades de Mérida, San Cristóbal de
las Casas, Villahermosa, Chihuahua y los Cabos.
SISEC se encarga de la realización de proyectos de seguridad electrónica para la
protección de bienes. Cuenta con técnicos altamente calificados que tienen el
entrenamiento y conocimientos necesarios para manejar proyectos de cualquier
tamaño.
Fortalezas (F) Oportunidades (O)
 Prestigio  Pocas empresas integradoras de
 Buen servicio varios sistemas
 Integradores de distintos sistemas de  Hoteles que quieren cambiar de
seguridad y entretenimiento proveedor de servicios
Central de alarmas propia  Residenciales que apenas están
abriendo
 La delincuencia va en aumento y
requieren protección las casas y
comercios
Debilidades (D) Amenazas (A)
 Pocos técnicos  Empresas que se dedican
 Poca presencia en redes sociales estrictamente a solo un área de
 Poca publicidad seguridad o entretenimiento y tienen
 Poca gente para realizar los costos más accesibles
proyectos y cotizaciones  Personas que instalan cámaras a muy
bajo costo (pero no son profesionales)
 Grupos delictivos que quieran
atacarnos para vulnerar alguna
empresa.
2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
2.1 Información de la empresa
Hace 7 años iniciamos una nueva experiencia al comenzar nuestro trabajo en
Cancún. Nuestra experiencia en atención y servicios se remonta al año 1990 en la
Cd. de Mérida tanto a nivel doméstico como empresarial. Somos un Equipo de
Trabajo dedicado a cubrir las necesidades de Protección que requiere el mercado
de Cancún particularmente. Sin embargo a solicitud y confianza de nuestros
clientes, hemos ampliado el servicio a las ciudades de Mérida, San Cristóbal de
las Casas, Villahermosa, Chihuahua y los Cabos.
SISEC se encarga de la realización de proyectos de seguridad electrónica para la
protección de bienes. Cuenta con técnicos altamente calificados que tienen el
entrenamiento y conocimientos necesarios para manejar proyectos de cualquier
tamaño.
2.2 Objetivo general y formas de alcanzarlo
SISEC tiene como objetivo primordial satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, implementando proyectos con equipos de última generación y con un
equipo de colaboradores que cuentan con las acreditaciones necesarias para
realizar trabajos de forma profesional.
Mantener y mejorar el servicio al cliente nos permite no solo incrementar los
negocios sino afianzar la imagen de la empresa y la marca de sus productos.
2.3 Objetivos
- Colocarnos entre las primeras cinco empresas integradoras de sistemas de
seguridad electrónica en la región.
- Incrementar nuestra cartera de clientes fuera de la Península de Yucatán un 25%
en los siguientes tres años.
- Incrementar el personal fijo contratado y ampliar las coordinaciones existentes a
nivel regional.
- Mantener y aumentar nuestros convenios marcas y fabricantes importantes en el
ámbito de la seguridad electrónica.
- Continuar capacitando y certificando al personal involucrado en el manejo y
venta de los sistemas ofrecidos por la empresa.
- Abrir una sucursal comercial de productos de seguridad electrónica, con oficinas
adecuadas a las necesidades de la empresa en los siguientes 3 años.
2.4 Localización y recursos
La empresa se localiza en Calle Sierra Huachinera Edificio Puebla Depto. 104 A
Mza. 40 Fracc. Los Almendros Cancún Q. Roo.
Originalmente, en 1990, el emprendimiento estaba situado en la localidad de
Mérida, Yucatán. El mayor nivel de actividad promovió la necesidad de efectuar
análisis de las bondades de la localización, lo que originó que la empresa se
expandiera creando su matriz en su actual emplazamiento. Básicamente, los
factores que incidieron en la localización son: gran demanda de productos y
servicios de seguridad electrónica, ciudad en el auge de su crecimiento, y cercano
a la ciudad de nuestro mayor proveedor.
La matriz, ubicada en Cancún, cuenta con tres departamentos reservados u
ocultos en un entorno urbano, para pasar desapercibidos y mantener la protección
de las cuentas de nuestros clientes. En el interior de estos inmuebles, contamos
con un laboratorio técnico, central de monitoreo y oficinas para efectuar las
labores necesarias que requiera cubrir la empresa.
3. PRODUCTOS Y SERVICIOS
3.1 Descripción de productos y servicios
Actualmente SISEC cuenta con un amplio catálogo de productos de seguridad
electrónica y entretenimiento a la venta, ya que es un distribuidor autorizado de
más de 30 marcas de nivel internacional.
Entre los productos más destacados entran sistemas de alarmas residenciales,
vecinales, de incendio, sistemas de circuito cerrado de televisión,
radiocomunicación, redes, cableado estructurado, sistemas de automatización,
sistemas de audio, de control de acceso vehicular y peatonal, además de equipos
de rastreo GPS, teléfonos satelitales y armas de protección no letal.
Gracias a la gran variedad de proveedores con los que contamos podemos
trabajar para cualquier cliente con casi todos los sistemas electrónicos que
requiera para su proyecto dentro de su presupuesto.
3.2 Características destacables de sus productos y servicios
Nuestros clientes adquieren nuestros productos por su calidad y nuestro servicio
brindado. Encuestas realizadas entre los más importantes clientes, señalaron
estas razones de preferencia ya que respetamos nuestros tiempos de entrega en
equipos e instalaciones de tal modo de instalar una imagen de responsabilidad,
calidad y seriedad en nuestro trabajo. Nos diferenciamos del resto de las
empresas por el gran compromiso que mantenemos con el cliente.
3.3 Producción
En SISEC, somos distribuidores e integradores autorizados de diversas marcas,
además de que contamos con un laboratorio avalado para la reparación de
algunos sistemas como radiocomunicación y video vigilancia.
Nuestro sistema de producción está basado en la distribución de productos e
instalación de los mismos en caso de que sea solicitado, con empleados, en su
mayoría ingenieros en el área de la tecnología, todos capacitados y certificados
para ofrecer su servicio a algún área específica.
3.4 Futuros productos y servicios
EL área de la seguridad electrónica no puede ser abandonada o simplemente
estancada ya que al igual que avanza la tecnología y los índices delictivos
aumentan, más productos nuevos son lanzados al mercado, muchos dirigidos para
resolver los mismos problemas de seguridad pero con tecnología más protegida y
específica. Es por eso que cada año se asiste a un evento llamado
EXPOSEGURIDAD, que generalmente tiene sede en el centro y norte del país
para mantener actualizadas a diversas empresas en cuestión de seguridad y en
donde aprovechamos para realizar nuevos convenios que nos garanticen poder
ofrecer un mayor número de productos para nuestros clientes y las soluciones que
demanden.
3.5 Análisis competitivo en la producción de productos y servicios
Actualmente las ventajas que ofrece la empresa con respecto a otras pueden
resumirse en las siguientes:
- Destacamos por ser una empresa que tiene a personas especialmente
capacitadas para realizar sus tareas designadas.
- Contamos con el respaldo de la marca y el fabricante en caso de requerirlo para
resolver cualquier de manera adecuada y eficaz los inconvenientes respecto a
quejas o pedidos de nuestros clientes.
-Estamos establecidos en una zona discreta para poder evitar algún violación en la
seguridad de la empresa y mantener la privacidad de nuestros clientes intacta
realizando exámenes de confianza para nuestros candidatos a contratar y
colaboradores, al igual que ofreciendo cursos de capacitación a recién ingresados
y a los más experimentados por igual.
- Ya que contamos con la capacidad de instalar la mayoría de los sistemas de
seguridad casi sin importar escalas también podemos ofrecer una gran variedad
de insumos cuidando no exceder el costo de instalación de productos y mantener
un margen accesible para seguir contando con nuestros clientes.
4. DESCRIPCIÓN DEL MERCADO
4.1 Estudios de Mercado
De acuerdo al estudio del sector en el cual estamos establecidos y las bondades
de la ubicación de la empresa creamos su matriz en su actual emplazamiento. En
base a la siguiente grafica que obtuvimos al realizar encuesta a nuestros clientes
preguntándoles en que se basan sus decisiones de compra y el motivo porque nos
eligieron como su empresa para adquirir productos o servicios, se obtuvo que se
basan en la calidad del producto seguido por el servicio y el precio, no omitiendo
los otros puntos que también son importantes.
¿En que se basan sus desiciones

de compra?
El precio
La calidad
El servicio
La comodidad
Cumplimiento tiempo de
entrega
Honestidad
Buen trato
4.2 Tamaño del sector
Existen alrededor de 12 empresas en la zona que se encargan de seguridad
electrónica, de las cuales 3 empresas suponen competencia directa a algunos de
nuestros sistemas de seguridad específicos. Actualmente el tamaño del sector en
la zona es demasiado amplio pues Cancún es una ciudad en pleno crecimiento y
cada vez más empresas, negocios o personas recurren a nosotros para brindarles
de nuestros productos y servicios para salvaguardar sus bienes ya que el índice
delictivo en la zona cada vez es más alto.
De acuerdo a los análisis de Google ejecutivo, y revisiones en las páginas de
Facebook de las empresas, fue arrojada una lista de posicionamiento de
empresas de seguridad en Cancún tomando como referencia su pronunciación en
la red social y búsquedas realizadas en Google, lo que nos lleva a la siguiente
tabla de datos:
4.3 Principales segmentos de los productos o servicios

Los productos de la industria en materia de seguridad electrónica y alarmas los
más comunes son video vigilancia, alarma, incendio, control de acceso, redes y
radiocomunicación, de ahí parten otros sistemas como automatización y sistemas
de entretenimiento.
A continuación se agregará el estudio realizado del último trimestre del año 2017:
SISTEMA/SERVICIO OFRECIDO
ACCESO VEHICULAR 4
ALARMA 28
CCTV 36
CERCADO ELECTRICO 11
CONTROL DE ACCESO 4
ETIQUETAS ANTIHURTO 27
GPS 2
INCENDIO 6
POLIZAS DE MTTO - CCTV 1
POLIZAS DE MTTO - GENERALES 1
POLIZAS DE MTTO - INCENDIO 1
RADIOCOMUNICACIÓN 9
REDES 2
SUMINISTROS CONSUMIBLES 1
4.4 Principales segmentos del mercado

Los principales segmentos del mercado se diferencian en grandes empresas y
dueños de residencias o condominios. En base al porcentaje distribuido de los
principales segmentos, la ampliación de nuestro segmento será destinado
primeramente a nuestros actuales clientes para así lograr la confianza cliente-
empresa que necesitamos. En la siguiente grafica que obtuvimos gracias a la
encuesta aplicada podemos ver como las empresas son lo que mas demanda
tenemos y los dueños de residencias o condominios.
¿Qué Tipo de cliente es?
Empresa
Dueños de residencias o
condominios
4.5 Proceso y criterio de compras de los clientes
Para nuestro producto, el criterio de compra del segmento elegido se basa en la
calidad y precio, verificando que el producto adquirido sea técnicamente correcto y
sin ninguna falla o defecto. Tomamos como referencia la misma grafica del punto
4.1 para describir este punto pues está representando el criterio de compra de
nuestros clientes donde predomina la calidad ante todas las otras opciones
propuestas.
¿En que se basan sus desiciones

de compra?
El precio
La calidad
El servicio
La comodidad
Cumplimiento tiempo de
entrega
Honestidad
Buen trato
4.6 Descripción de los participantes del sector

En el año 2011, cuando la matriz de la empresa se mudó a Cancún Quintana Roo,
actualmente el mayor generador de ingresos para la empresa, se estableció
gracias a una empresa de renombre con la que en un principio se realizaron
acuerdos de confidencialidad para su protección de locales. Gracias a esto la
empresa obtuvo uno de los primeros lugares a nivel local ya que fue recomendada
a otras empresas que requerían el servicio.
Las empresas que por el momento repuntan en Cancún como competencia con
servicios de seguridad electrónica, se muestran en la siguiente tabla:
Empresa Ubicación Productos/Servicios
ofrecidos
Sistemas de Rojo Gomez 2, Mz 1, Lt2, - Alarmas residenciales
Seguridad ADT Local 4, SM16, CP77505, - Monitoreo de alarma
Benito Juarez, Q.R. - Videovigilancia
- Enlaces (redes)
HIMAYA Sistemas Quintas del Sol, 45, - Alarmas
CP77506, Cancun, Q.R. - Monitoreo de alarma
- Cercos eléctricos
- Videovigilancia
- Bombas eléctricas
Seguridad Profesional Calle Playa Azul Casa K2, - Alarmas
MZ2 LT6 SM29, CP77508, - Monitoreo de alarma
Cancún, Q.R. - Videovigilancia
Fire Smart TK Puerto Morelos - Alarmas
- Sistemas de alarma y
detección de incendio
-Sistemas contra incendio
Segurycom Cancún, Quintana Roo, - Alarmas
México. - Monitoreo de alarmas
CCTV Cancún Calle 18 Edif. 1411, 96, - Alarmas
CP77535, Cancún, Q.R. - Monitoreo de alarmas
- Videovigilancia
Áreas inteligentes Calle 6 Cherna 22, 3, - Alarmas
CP77500 Cancún, Q.R. - Monitoreo de alarmas
- Videovigilancia
- Redes
- Sistemas de
entretenimiento
Por parte de la anterior tabla, hemos iniciado un historial de empresas con las
cuales hemos competido para algunos proyectos, ya sean residenciales o
empresariales, para iniciar un análisis de los proyectos perdidos y tomar medidas
adecuadas para seguir ganando terreno en el mercado.
4.7 Tendencias clave en el sector
Las tendencias dominantes de la empresa primeramente son los sistemas de
circuito cerrado de televisión en conjunto con los de control de acceso, estos
productos podrían sufrir cualquier tipo de cambio ya sea en cuestión tecnológica,
de productos, mercados condiciones económicas o regulaciones, no afectaran la
empresa para mal sino para bien puesto que ya que la empresa siempre está en
constante crecimiento se pone a la par con los avances de los productos.
Además de que muchos de estos cambios van en su mayoría en base al diseño y
SISEC al contar con una mayoría de clientes hoteleros y empresarios estos
obtienen un mayor status con respecto a tecnologías y diseños pasados.
4.8 Visión del sector

De acuerdo al análisis presentado, en base al último trimestre del 2017, se logra
identificar que entre los sistemas más demandados entran el Sistema de Alarma,
Videovgilancia (CCTV), y suministro de Etiquetas Antihurto, al igual que un hubo
incremento intertrimestral de productos de Control de Acceso y Acceso vehicular,
con lo cual podemos inferir en que los productos que tomarán mayor importancia
en el presente año, estarán basados en esos sistemas de seguridad.
5. VENTAS Y MARKETING
5.1 Mercado objetivo
Con respecto a nuestro mercado objetivo, el primer paso será seguir dándonos a
conocer en empresas locales, y con estrategias de marketing en nuestra página
oficial y perfiles oficiales de redes sociales para atraer al público a nuestra
empresa y servicios ofertados. Los productos que se han comercializado hasta el
momento han tenido gran aceptación por parte de los clientes y con esto
obtenemos comentarios positivos y buenas críticas hacia la empresa. Dado que la
tecnología mejora y nuestros colaboradores están cada vez más capacitados en el
área nuestro nivel de calidad como integradores va cada vez más en aumento lo
que nos impulsa a seguir compitiendo más en el mercado.
5.2 Descripción de los competidores principales
Los competidores principales de la empresa no están directamente relacionados
con todos los servicios que esta ofrece, sin embargo al solo manejar pocos
servicios, en su mayoría alarmas y video vigilancia, los precios se mantienen muy
bajos y es en esas áreas donde la empresa encuentra mayor competencia.
Nuevamente utilizando la herramienta de análisis de Google ejecutivo, y revisiones
en las páginas de Facebook de las empresas, fue arrojada una lista de
posicionamiento de empresas de seguridad en Cancún tomando como referencia
su pronunciación en la red social y búsquedas realizadas en Google, lo que nos
lleva a la siguiente tabla de datos:
Empresa Ubicación Productos/Servicios
ofrecidos
Sistemas de Rojo Gomez 2, Mz 1, Lt2, - Alarmas residenciales
Seguridad ADT Local 4, SM16, CP77505, - Monitoreo de alarma
Benito Juarez, Q.R. - Videovigilancia
- Enlaces (redes)
HIMAYA Sistemas Quintas del Sol, 45, - Alarmas
CP77506, Cancun, Q.R. - Monitoreo de alarma
- Cercos eléctricos
- Videovigilancia
- Bombas eléctricas
Seguridad Profesional Calle Playa Azul Casa K2, - Alarmas
MZ2 LT6 SM29, CP77508, - Monitoreo de alarma
Cancún, Q.R. - Videovigilancia
Fire Smart TK Puerto Morelos - Alarmas
- Sistemas de alarma y
detección de incendio
-Sistemas contra incendio
Segurycom - Alarmas
- Monitoreo de alarmas
CCTV Cancún Calle 18 Edif. 1411, 96, - Alarmas
CP77535, Cancún, Q.R. - Monitoreo de alarmas
- Videovigilancia
Áreas inteligentes Calle 6 Cherna 22, 3, - Alarmas
CP77500 Cancún, Q.R. - Monitoreo de alarmas
- Videovigilancia
- Redes
- Sistemas de
entretenimiento
5.3 Análisis de la posición competitiva

Sobre los competidores regionales la ventaja competitiva estará basada en lo que
ya se explicara y en el uso de última tecnología. En resumen, la ventaja
competitiva estará dada por:
1. Empleo de productos de calidad garantizada.
2. Personal calificado con amplia experiencia.
3. Gran cantidad de productos y servicios ofertados.
4. Responsable de comercialización socio de la compañía con amplio
conocimiento del mercado y contactos.
5. Socios de otras compañías con funciones similares para el trabajo en conjunto y
convenios.
5.4 Estrategia de precios

Nuestra política de precios incluye financiación y descuentos por cantidad,
especialmente para aquellos clientes que han demostrado continuidad y solvencia.
Premiar la fidelidad, que a largo plazo tendrá el mejor resultado.
Actualmente en clientes provenientes de Grupo Cumbres, es decir, residentes del
lugar se les tiene un descuento de 40% sobre el precio de lista del fabricante y a
este solo se le aumenta un 20% al costo del producto como de margen de
ganancia, como parte de un convenio por su fidelidad a la empresa y cuentan con
precios especiales en instalación, igualmente nos sirve como estrategia ya que de
esa manera aun mantenemos las residenciales de dicho grupo en nuestra cartera
de clientes, atendiendo todos sus sistemas de seguridad y renovando tecnologías
al igual que mantenemos las polizas para los mantenimientos necesarios para el
correcto funcionamiento de los sistemas.
Por el contrario, con clientes nuevos el aumento sobre el precio con descuento es
del 30 – 40% con un estándar en el costo de instalación asignado para clientes
externos a Grupo Cumbres, sin embargo, si el cliente se puede considerar como
una buena fuente de ingresos a futuro, se realiza un convenio para sus sistemas y
servicios.
5.5 Estrategia de distribución
Actualmente disponemos de canales de distribución de productos y servicios
terrestres con 5 vehículos para el transporte de personal y productos.
Igualmente se cuenta con el servicio de estafeta para enviar grandes productos a
lugares que el cliente requiera, fuera de la región de nuestra empresa.
Y por último, también se cuenta con una bodega en la empresa para entregar
producto en el sitio sin cargos de envío.
5.6 Estrategia de Promoción
Actualmente los productos y servicios de la empresa están ofertados por en
perfiles oficiales de redes sociales, como lo son Facebook, Twitter e Instagram, y
la página oficial de la empresa. Igualmente se realiza un mailing a los clientes y
empresas encontradas en expohotel, y por medios tradicionales se encuentran
espectaculares de la empresa en avenidas principales al igual que folletería.
De acuerdo al análisis realizado durante el último trimestre del año 2017,
obtuvimos los siguientes resultados:
MEDIO DE CONTACTO
ADMINISTRACIÓN 10
CLIENTE DE CASA 38
DIFERIDO - BARCELÓ 12
DIFERIDO - CLIENTE 3
DIFERIDO - SORIANA 1
DIFERIDO - SYSCOM 1
ESPECTACULAR- CANCUN 20
ESPECTACULAR - PLAYA 11
EXPHOTEL 12
EXPOSEGURIDAD 2
FACEBOOK 3
FOLLETERÍA 2
GOOGLE 7
GRUPO CUMBRES 7
MAILING 4
6. GERENCIA
6.1 Estructura de su organización
Actualmente la estructura organizacional se basa en 5 áreas, con un total de 38
colaboradores y 3 directivos, diferenciadas de la siguiente manera:
- Dirección: Dirección de administración, Dirección general, Dirección financiero.
- Auxiliar de dirección: Auxiliar de administración.
- Jefes de departamento: Jefe técnico informática, Jefe de marketing y ventas,
Jefe de contabilidad, Jefe de recursos humanos, Jefe de técnicos, Jefe de
compras, Jefe de servicio de monitoreo, Jefe de almacén.
- Cargo administrativo: Auxiliar administrativo, Proyectos, Ventas, Cuentas por
cobrar, Auxiliar de contabilidad, Desarrollo técnico, Monitoristas, Patrulleros.
- Cargo técnico: Líderes de proyecto, Técnicos.
6.2 Personal de gerencia
A continuación se muestra la parte más importante del perfil de puestos de los
directores de la empresa, quienes son pieza fundamental para la administración
de la misma.
Puesto: Dirección de general
Objetivo general del puesto
Administrar el adecuado funcionamiento de la organización, asegurando la optimización de sus
recursos, manteniendo y mejorando la productividad, la eficiencia y la eficacia de sus procesos
con el propósito de prestar los servicios de Sistema Detección de Incendio, Sistema GPS, Cámaras
de seguridad, Sistema de Monitoreo y Cercas Electrificadas.
Responsabilidades del puesto
- Delegar las responsabilidades de la empresa entre todos los departamentos.
- Orienta a los trabajadores, tomando en cuenta a los diferentes directores con respecto a sus
instrucciones y las órdenes dadas en juntas directivas.
- Asegurar que las informaciones presentadas en las juntas directivas sean concretas y que cada
uno de los asuntos de la empresa se tomen en cuenta en todo momento.
Experiencia laboral
- 4 a 5 años como Director General y/o nivel gerencial.
- 3 años como Jefe de Recursos Humanos o como jefe en algún otro departamento
administrativo.
- 2 años como Auxiliar o Asistente de Recursos Humanos u otra área administrativa.
Puesto: Dirección de administración

Vigilar y coordinar que la Jefatura de Recursos Humanos siga las normas y procedimientos
establecidos, así como supervisar que la asignación de registro y ejercicio de los recursos, se
realicen en apego a la normatividad que aplica para cada fuente de ingreso.
- Realizar la gestión, el suministro y el control del uso asignación de los recursos financieros,
materiales y humanos de la empresa SISEC.
- Coadyuvar, en el ámbito de sus atribuciones, las jefaturas de la organización.
- Vigilar y coordinar la administración de los recursos humanos, financieros y materiales.
- Supervisar que las asignaciones de los recursos se realicen en apego a la normatividad aplicable.
- Supervisar las actividades de las unidades a su cargo.
Experiencia laboral
- 4 a 5 años en Dirección de Administración o Gerente Administrativo.
- 3 años como Jefe de Recursos Humanos.
- 2 años como Auxiliar o Asistente de Recursos Humanos.
Puesto: Dirección financiero

Dirigir y controlar la aplicación de la Normatividad y política de administración de Recursos
Humanos, financieros y materiales que regulan el funcionamiento de SISEC, con apego a las
Leyes, Decretos, Acuerdos, Reglamentos y Manuales vigentes.
- Apoyar al Director General con la elaboración de los programas y presupuestos anuales de
ingresos y egresos del Organismo, en coordinación con las Unidades Administrativas.
- Asegurar el cumplimiento de las Obligaciones financieras del Organismo y sus procesos a través
de una óptima administración de los recursos.
- Elaborar, coordinar, supervisar y mantener actualizado el inventario de activos, bienes y
recursos de SISEC.
Experiencia laboral
- 4 a 5 años como Director General y/o nivel gerencial.
- 3 años como Jefe de Contabilidad, Jefe de Finanzas o Nominas.
- 2 años como Auxiliar o Asistente de Nominas.
6.3 Personal
Actualmente la empresa ha cubierto de manera eficiente la cartera de
colaboradores necesarios para una buena administración y ejecución de los
productos y servicios que se ofertan al público, en temporadas altas es habitual
abrir contrataciones de hasta 4 vacantes para el puesto de técnicos, puesto que
las labores de instalación y servicios superan sus capacidades.
A los colaboradores contratados se les solicita conocimiento en el área de la
tecnología, ya sea en instancias de instalación, ejecución o programación, para
capacitarlos en un periodo de 4 semanas de manera completa en el área en la que
se va a enfocar.
Se estima que en los siguientes 3 años se realice la inauguración de una nueva
sucursal de SISEC, dirigida al público en general con dispositivos más comerciales
y accesibles, esta apertura de sucursal llevará a la contratación de mayor personal
capacitado en su mayoría en el área de ventas.
En la empresa los colaboradores de nuevo ingreso serán capacitados por sus
jefes inmediatos para la aclaración total de dudas y puedan ejercer de manera
correcta sus labores en la empresa. Actualmente se estima que el colaborador de
nuevo ingreso gane 2 salarios mínimos por un periodo de prueba de un mes, más
adelante se le realizará la nivelación salarial de acuerdo a resultados de
evaluaciones realizadas por el jefe inmediato.
6.4 Mercado de trabajo
De acuerdo al orden jerárquico, el personal cuyas funciones revelan más efectos
de mando y dirección de la empresa tiene de 7 a 15 años laborando. Por
numerosas razones estimamos que la permanencia en el negocio no será
afectada. Por otra parte nuestro personal, más reciente o de funciones por debajo
a las directivas o jefaturas, estará especializado en nuestro equipamiento y tendrá
mayor calificación, lo que le permitirá lograr un mejor salario en nuestra compañía,
con lo cual se pretende alargue su permanencia en la empresa.
6.5 Métodos de producción
Actualmente la empresa mantiene su método de producción basado en el horario
regular de oficina, dispuesto en la Ley Federal del trabajo, de 8 horas diarias,
teniendo un horario regular de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, sábado de
9:00 am a 4:00 pm y el domingo está designado como día de descanso, al igual
que días feriados oficiales designados en el calendario vigente de la Ley Federal
del Trabajo.
6. PROTECCION Y NORMATIVAS
7.1 Protección a la Propiedad Intelectual
Las marcas ofrecidas por Seguridad Privada y Prevención de Perdidas del
Sureste, están protegidas por sus respectivos representantes al igual que los
productos mantienen la normativa de su lugar de origen y al que serán dirigidas.
Los productos son legalmente comerciales y aplicables para su efecto en
marketing manteniendo al tanto a los representantes para seguir avalados por su
empresa.
7.2 Cuestiones normativas
En el país, para poder operar una empresa de seguridad privada, ya sea para
seguridad electrónica o personal de seguridad capacitadas en el manejo de armas
se requiere un permiso emitido por la Secretaría de Seguridad Pública del Estado
en el cual está registrada la empresa, cuya licencia de operación es únicamente
anual, debiéndose actualizar de manera regular anualmente.
De acuerdo a los productos ofrecidos por la empresa SISEC, se requiere que las
empresas proveedoras o fabricantes de dichos productos cubran el marco de lo
legal y la normativa requerida para nuestro país, cuidando de las normativas más
esenciales como la ISO.
Por otro lado, los servicios ofrecidos por la empresa SISEC, están regulados por
las normas de cableado estructurado, y las normas eléctricas para la instalación
general de tuberías, en la que la empresa se basa en la NOM-001-SEDE-2012, y
para sistemas más específicos como el sistemas de alarma y detección de
incendio las instalaciones están basadas en la NFPA.
7.3 Implementación
La actividad contenida en este Plan se inició con la adquisición del equipamiento
electrónico y material de instalación profesional hace 28 años. Desde entonces se
han elaborado cronogramas de actividades y tiempos donde se expresan todas las
actividades a desarrollar que finalizan con la puesta en marcha y en régimen del
equipamiento, y que se agrupan en las proyecciones financieras bajo el nombre de
gastos pre operativos.
8. ASPECTOS FINANCIEROS
8.1 Riesgos del mercado
Actualmente el único riesgo de mercado previsto es el aumento de precios
drástico en los productos ofertados por la empresa, derivado del aumento en el
costo del dólar, y también algunos productos cuyas manufactureras se encuentran
en Estados Unidos, con los cuales se está renegociando el TLC, por supuesto,
muchas marcas envían sus productos desde Asia y Europa, pero una mala
negociación del TLC provocaría una baja del 40% nuestros productos de Alarmas,
un 20% en Videovigilancia y hasta un 33% en los productos del sistema de Control
de acceso o Acceso vehicular.
8.2 Contenido
Para la parte fiscal producida en el documento presente se han realizado
estimaciones de ingresos y egresos de conforme al último trimestre del año 2017,
que corresponde a los meses de octubre, noviembre y diciembre.
A partir de aquí se documentarán las necesidades económicas de la empresa y la
proyección de utilidades brutas.
La información financiera básica que debe contener el Plan de Negocios
comprende cuatro documentos principales, los cuales están basados a lo
anteriormente establecido, el último trimestre de 2017, sin embargo, se enlista:
1. Flujos financieros mensuales para el primer año fiscal, que mostrará cuántos
fondos ingresarán y cuántos egresarán.
2. Flujos financieros anuales para el segundo y tercer año fiscal.
3. Balance proyectado a tres años.
4. Estado de Resultados proyectado a tres años.
8.3 Flujos financieros
En esta proyección, hemos desarrollado el flujo por cinco años, utilizando datos
desde 2016 para tomar parámetros de ingresos en la empresa.
Correspondiente a los flujos financieros podemos
La proyección del flujo financiero le permite adoptar las medidas correspondientes,
en caso de que los tiempos reales de cobranzas y pagos no se ajusten a los
estimados en las proyecciones.
Los pasos lógicos para obtener los datos necesarios y elaborar el conjunto de
planillas indicadas precedentemente entre otros son:
I. Estimación de ventas de sus productos y servicios
Se trata de estimar sus ventas mensuales durante el primer año, y en forma anual
para los siguientes, para los principales productos o servicios que tiene previsto
ofrecer, precios actuales y proyectados. Si Ud. ofrece muchos servicios indique
aquellos que cubren el 75% de sus ventas totales
II. Estimación de las cobranzas en sus ventas
Ya que la empresa estableció una manera de administración digital (que se puede
presentar, ya que realiza distintos tipos de reportes), la incobrabilidad del último
semestre se redujo drásticamente, hasta en un 50%, con respecto al primer
semestre con el sistema implementado y hasta un 80% con respecto a la
administración de las cobranzas antes del la administración digital puesto que
todas las áreas ya están involucradas en el proceso de aprobación y cierre de
obras para los clientes.
III. Estimación del costo de producción de sus ventas
Actualmente ya que la empresa está consolidada desde hace más de 25 años, se
tiene un sistema de presupuestos para realizar ventas.
Este presupuesto está estimado de acuerdo a las ventas realizadas en trimestres
anteriores, con respecto a las variaciones del dólar, y se realizan proyecciones de
costos de servicios y ventas.
IV. Estimación de gastos de administración, comercialización, e
impositivos
Los gastos registrados por operativos revelan: una carga de gasolina vehicular de
$15,000.00, pagos mesuales por publicidad en Facebook de $240.00 y un costo
de $14,000.00 pesos por espectaculares. Otros gastos operativos, artículos
básicos de oficina y demás puntos de los cuales no se pueden brindar datos se
estiman en gastos totales mensuales de hasta $39,000.00 pesos, más sueldos
que se cotizan en hasta $220,000.00, dando un total de $259,000.00 pesos
mensuales estimables netos por parte de los gastos de la empresa.
V. Determinación de otras fuentes de financiamiento vinculadas,
servicios de la deuda y otros usos de los recursos.
N/A
VI. Flujo de ingresos
Las siguientes gráficas son las que la empresa brindó respecto a las ganancias
representadas en el trimestre que concierne de octubre a diciembre de 2017, con
estimaciones hechas por el propio departamento auxiliar de proyectos, en base a
los proyectos aceptados en las áreas de Desarrollo técnico (Radiocomunicación),
Ventas, Proyectos (en el cual entran cotizaciones aprobadas realizadas por la
Dirección general)
COTIZACIONES
ACEPTADAS 216
EN VALIDACIÓN 208
RECHAZADAS 108
SISTEMAS ADQUIRIDOS
Alarma 24
CCTV 26
Cercado eléctrico 12
Control de acceso 6
Etiquetas antihurto 78
Incendio 15
Redes 7
INGRESOS BRUTOS POR SISTEMA

Alarma $ 29,556.88
CCTV $ 299,675.56
Cercado eléctrico $ 46,568.28
Etiquetas
Antihurto $ 91,309.06
Incendio $ 173,710.86
Control de acceso $ 134,198.05
Redes $ 19,289.73
Aplicación de análisis estadístico
Problema: Aumento de bajas de colaboradores en el primer trimestre del año
Frecuencia
Porcentaje
Posibles causas del problema con la que Porcentaje
acumulado
ocurre
Baja venta de productos/servicios 9 45% 45%
Filtración de información 4 20% 65%
El personal no se presenta al trabajo 3 15% 80%
Bajo rendimiento de los colaboradores 2 10% 90%
Desperdicio de material 1 5% 95%
El personal es grosero 1 5% 100%
Total 20 100%
Aumento de bajas de colaboradores en el

primer trimestre del año
10 120%
8 100%
80%
6
60%
4
40%
2 20%
0 0%
Frecuencia con la que ocurre Porcentaje acumulado
Problema: Baja venta de productos/servicios

Frecuencia
con la que Porcentaje
Posibles causas del problema ocurre Porcentaje acumulado
Falta de ofertas 15 45% 45%
Gastos por fiestas decembrinas 6 18% 64%
Empresas que abaratan sus precios 4 12% 76%
Cuesta de enero 3 9% 85%
Falta de publicidad 3 9% 94%
Falta de productos nuevos 2 6% 100%
Total 33 100%
Baja venta de productos/servicios
16 120%
14
100%
12
80%
10
8 60%
6
40%
4
20%
2
0 0%
Falta de Gastos por Empresas Cuesta de Falta de Falta de
ofertas fiestas que abaratan enero publicidad productos
decembrinas sus precios nuevos
Frecuencia con la que ocurre Porcentaje acumulado
Análisis de ingresos
En el trimestre Enero-Marzo la estadística de las cotizaciones fue:
COTIZACIONES %
ACEPTADAS 216 40.6015038 COTIZACIONES
EN VALIDACIÓN 208 39.0977444
RECHAZADAS 108 20.3007519 ACEPTADAS
Total 532 20%
41% EN
VALIDACIÓN
39%
RECHAZADA
S
De los clientes:
Tomamos una muestra aleatoria simple de un tamaño del 50% lo que es igual a 33, usando números
aleatorios,.
1. ALEJANDRO SAIDENFJA113.501.1-0416 8. ALEJANDRO SAIDENFJA113.13-0416

2. PALMA REAL PROPERTIESFJA250.57-0416 9. ARTURO ACEVEDOFJA272.71-0416
3. SILVIA AHUMARAFJA312.51-0616 10. VILLAS DEL PALMARFJA86.11PTZ-0416
4. Dra. Blanca Scott BazaldúaFJA65.51-R-0616 11. Ing. Omar Humberto Ruiz Miramontes.FJA243.12.2-
5. DESPACHO JURIDICOFJA7.51-0616 0416
6. PAOLA ALVAREZFJA285.241RTA-0516 12. HOTEL KRYSTALFJA206.11PRO-0516
7. SORIANA NICHUPTE 174FJA153.13-0416 13. CALL CENTERFJA284.11-0516
14. NETMIND SOLUTIONSFJA173.11-0516
15. ARTESANÍAS AXELFJA281.11K8-0516 56. ALEJANDRO SAIDENFJA113.13-0416
16. MAYALANDFJA249.12-0516 57. ARTURO ACEVEDOFJA272.71-0416
17. MAYALANDFJA249.11-0516 58. VILLAS DEL PALMARFJA86.11PTZ-0416
18. ROALCOM (AT&T)FJA131.11-0516 59. Ing. Omar Humberto Ruiz Miramontes.FJA243.12.2-
19. LA TRANQUITAFJA311.11-0616 0416
20. VICTOR VILLALOBOSFJA273.111-0416 60. HOTEL KRYSTALFJA206.11PRO-0516
21. GERARDO MELENDEZ FJA288.111-0516 61. CALL CENTERFJA284.11-0516
22. KARLA LEYVAFJA308.111-0616 62. NETMIND SOLUTIONSFJA173.11-0516
23. EZEQUIEL COLÍNFJA314.111-0616 63. ARTESANÍAS AXELFJA281.11K8-0516
24. FOLGADO MEXICOFJA246.171-0416 64. MAYALANDFJA249.12-0516
25. FOLGADO MEXICOFJA246.172-0416 65. MAYALANDFJA249.11-0516
26. GRUPO TEXTIL DEL CARIBEFJA248.171-0416 66. ROALCOM (AT&T)FJA131.11-0516
27. RANA CLOTHESLINEFJA237.171-0416 67. LA TRANQUITAFJA311.11-0616
28. OPERADORA CARIBEÑA DE HOTELES S.A. DE
C.V.FJA226.173-0416
29. VIVA RESORTS (1)FJA233.171-0416
30. VILSANCHEZ SA DE CVFJA276.111-0416
33. ANDO VOLANDO BAJOFJA236.171-0516
34. RANA CLOTHESLINEFJA237.171-0516
35. GRUPO TEXTIL DEL CARIBEFJA248.11-0516
36. OPERADORA CARIBEÑA DE HOTELES S.A. DE
C.V.FJA226.171-0516
37. TAIRONAFJA5.171-0616
38. ARTE Y REPRODUCCIÓNFJA234.171-0616
40. FOLGADO MEXICOFJA246.171-0616
41. SORIANA NICHUPTE 174FJA153.172-0616
42. SORIANA KABAHFJA313.171-0616
43. MARE BLUEFJA235.171-0616
44. VILSANCHEZ SA DE CVFJA276.172-0616
45. RANA CLOTHESLINEFJA237.171-0616
46. ANDO VOLANDO BAJOFJA236.171-0616
47. ROYAL RESORTSFJA318.171-0616
48. CRISOLFJA145.171-0616
50. VILLAS DEL PALMARFJA86.21-0416
51. VIVA RESORTSFJA87.171-0516
52. JAVIER AUTOPARTESFJA219.21-0516
53. VILLAS DEL PALMARFJA86.21ESP-0516
54. VIVA RESORTSFJA87.21-0616
X-
COT. X TRIMESTRE SERVICIO Ganancias (X-Promedio)^2
Promedio
$ -$ $
ALEJANDRO SAIDENFJA113.501.1-0416 246.40 ALARMA 12,382.68 153,330,736.91
Dra. Blanca Scott BazaldúaFJA65.51-R-
$ -$ $
0616 777.04 ALARMA 11,852.04 140,470,826.25
$ -$ $
SORIANA NICHUPTE 174FJA153.13-0416 10,890.88 CCTV 1,738.20 3,021,335.44
$ -$ $
ARTURO ACEVEDOFJA272.71-0416 9,525.31 CCTV 3,103.77 9,633,359.08
Ing. Omar Humberto Ruiz $ $ $
Miramontes.FJA243.12.2-0416 25,947.57 CCTV 13,318.50 177,382,322.21
$ -$ $
CALL CENTERFJA284.11-0516 5,067.15 CCTV 7,561.93 57,182,835.33
$ -$ $
NETMIND SOLUTIONSFJA173.11-0516 1,584.00 CCTV 11,045.08 121,993,768.05
$ -$ $
ARTESANÍAS AXELFJA281.11K8-0516 7,628.84 CCTV 5,000.24 25,002,357.12
$ -$ $
MAYALANDFJA249.12-0516 4,160.64 CCTV 8,468.44 71,714,457.52
$ -$ $
ROALCOM (AT&T)FJA131.11-0516 4,118.80 CCTV 8,510.27 72,424,765.37
$ CERCADO -$ $
KARLA LEYVAFJA308.111-0616 8,285.78 ELECTRICO 4,343.30 18,864,238.44
$ ETIQUETAS -$ $
FOLGADO MEXICOFJA246.172-0416 924.11 ANTIHURTO 11,704.97 137,006,400.11
GRUPO TEXTIL DEL CARIBEFJA248.171- $ ETIQUETAS -$ $
0416 924.11 ANTIHURTO 11,704.97 137,006,400.11
$ ETIQUETAS -$ $
RANA CLOTHESLINEFJA237.171-0416 1,848.21 ANTIHURTO 10,780.87 116,227,108.51
$ ETIQUETAS -$ $
VILSANCHEZ SA DE CVFJA276.111-0416 1,848.21 ANTIHURTO 10,780.87 116,227,108.51
$ ETIQUETAS -$ $
VIVA RESORTS (1)FJA233.172-0416 1,848.21 ANTIHURTO 10,780.87 116,227,108.51
$ ETIQUETAS -$ $
TAIRONAFJA5.171-0616 1,950.89 ANTIHURTO 10,678.19 114,023,726.87
$ ETIQUETAS -$ $
FOLGADO MEXICOFJA246.171-0616 1,950.89 ANTIHURTO 10,678.19 114,023,726.87
SORIANA NICHUPTE 174FJA153.172- $ ETIQUETAS -$ $
0616 3,814.24 ANTIHURTO 8,814.83 77,701,301.74
$ ETIQUETAS -$ $
VILSANCHEZ SA DE CVFJA276.172-0616 1,001.11 ANTIHURTO 11,627.96 135,209,558.57
$ ETIQUETAS -$ $
ANDO VOLANDO BAJOFJA236.171-0616 2,002.23 ANTIHURTO 10,626.85 112,929,943.19
$ ETIQUETAS -$ $
CRISOLFJA145.171-0616 9,754.45 ANTIHURTO 2,874.63 8,263,502.85
VILLAS DEL PALMARFJA86.21-0416 $ INCENDIO $ $
31
53,299.84 40,670.76 1,654,110,807.91
$ -$ $
VIVA RESORTSFJA87.171-0516 1,848.21 INCENDIO 10,780.87 116,227,108.51
$ -$ $
JAVIER AUTOPARTESFJA219.21-0516 5,051.69 INCENDIO 7,577.39 57,416,780.21
$ $ $
VILLAS DEL PALMARFJA86.21ESP-0516 37,081.58 INCENDIO 24,452.50 597,924,848.84
$ -$ $
VIVA RESORTSFJA87.21-0616 4,629.05 INCENDIO 8,000.03 64,000,520.11
$ CONTROL DE -$ $
ALEJANDRO SAIDENFJA113.13-0416 653.35 ACCESO 11,975.73 143,418,149.91
$ CONTROL DE -$ $
ARTURO ACEVEDOFJA272.71-0416 9,525.31 ACCESO 3,103.77 9,633,359.08
$ CONTROL DE $ $
HOTEL KRYSTALFJA206.11PRO-0516 180,118.01 ACCESO 167,488.93 28,052,542,976.73
$ -$ $
VILLAS DEL PALMARFJA86.11PTZ-0416 2,629.44 REDES 9,999.64 99,992,778.26
$ -$ $
CALL CENTERFJA284.11-0516 5,067.15 REDES 7,561.93 57,182,835.33
$ -$ $
LA TRANQUITAFJA311.11-0616 10,756.89 REDES 1,872.19 3,505,086.81
$ $
416,759.60 32,891,822,139.25
$
Promedio 12,629.08
$
Varianza 32,060.40
32
Prueba de hipótesis
El promedio de ganancias teóricas trimestralmente es de $ 13,348.45, en el
trimestre de Enero-Marzo se registró un promedio de ventas mensuales de $
12,629.08
Considerando una muestra de 33 personas que produjeron el promedio mensual

de enero marzo se va a probar si µ Enero-Marzo en contraposición con la
hipótesis alternativa de que es menor el µ trimestral teórico con niveles de
significación del 5%.
1.
H0 = µ = $ 13,348.45
H1 = µ < $ 13,348.45
n = 33, n>30, por lo tanto usamos Zc
2. Nuestra significancia es el 5%, por lo tal α = 5%

3. AL tener que el promedio es menor en nuestra hipótesis alternativa, nuestro
valor crítico estará hacia la izquierda.
Buscando en la tabla de distribución binomial tenemos que Zc
Finalmente sustituimos nuestros datos para obtener Zp, lo cual nos da Zp = -2.68,
y al ser menor que nuestro valor crítico, rechazamos la hipótesis nula, por lo que el
promedio no es igual a $ 13,348.45.
33
CONCLUSIÓN
En base a los resultados obtenidos mediante los datos estadísticos efectuados a
la problemática descubierta en la empresa, la cual fue la baja de colaboradores a
principios de año y la contratación de nuevo personal a mediados de año, ciclo
que se repitió durante 3 años seguidos hemos llegado a la conclusión de que la
manera más factible de resolver este problema sería el aumento de ofertas
durante esta época del año, el cual representa el trimestre de menor ingreso, con
esto apoyamos a que la empresa mantenga su estabilidad económica a principios
de año y evite el despido de un considerable número de personal técnico.
34
Anexos
35
¿QUÉ TIPO DE CLIENTE ES?:
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA:
• DUEÑO DE RESIDENCIAS O CONDOMINIOS
NOMBRE DEL CLIENTE: ALEJANDRO SAIDEN
¿DÓNDE SE ENCUENTRAN UBICADOS? (TOMANDO COMO REFERENCIA CANCÚN LA CIUDAD
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
• EN LA CIUDAD ALEDAÑA
¿CUÁL?:
• EN OTRO ESTADO DEL PAÍS
¿QUÉ ESTADO?:
¿EN QUE SE BASAN SUS DECISIONES DE COMPRA?
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• CUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
¿CON QUE FRECUENCIA COMPRAN NUESTRO PRODUCTO?:
• EN FORMA DIARIA
• EN FORMA SEMANAL
• EN FORMA MENSUAL
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA
INGRESOS DISPONIBLES
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
¿DE QUÉ FORMA SU EMPRESA ADQUIERE NUESTRO PRODUCTO?
• EN FORMA DIRECTA
• A TRAVÉS DE MAYORISTAS
• A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES
• A TRAVÉS DE MINORISTAS
• OTROS_______________________________________________
36
• UNA EMPRESA
NOMBRE DEL CLIENTE: BLANCA SCOTT BAZALDUA
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
37
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: SORIANA NICHUPTE
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
38
• UNA EMPRESA
NOMBRE DEL CLIENTE: ARTURO ACEVEDO
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?: PLAYA DEL CARMEN
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
39
• UNA EMPRESA
NOMBRE DEL CLIENTE: OMAR HUMBERTO RUIZ MIRAMONTES
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
40
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: CALL CENTER
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
41
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: NETMIND SOLUTIONS
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?: CHIHUAHUA
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
42
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: ARTESANIAS AXEL
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?: CDMX
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
43
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: MAYALAND
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
44
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: ROALCOM (AT&T)
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?: BAJA CALIFORNIA
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
45
• UNA EMPRESA
NOMBRE DEL CLIENTE: KARLA LEIVA
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
46
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: FOLGADO MÉXICO
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
47
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: GRUPO TEXTIL DEL CARIBE
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
48
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: RANA CLOTHES LINE
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
49
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: VILSANCHEZ S.A. DE C.V.
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
50
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: VIVA RESORTS
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
51
• UNA EMPRESA
NOMBRE DEL CLIENTE: TAIRONA
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
52
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: FOLGADO MÉXICO
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
53
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: SORIANA NICHUPTE
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
54
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: VILSANCHES
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
55
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: ANDO VOLANDO BAJO
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
56
• UNA EMPRESA
NOMBRE DEL CLIENTE: CRISOL
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
57
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: VILLAS DEL PALMAR
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
58
• UNA EMPRESA
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
59
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: JAVIER AUTOPARTES
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
60
• UNA EMPRESA
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
61
• UNA EMPRESA
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
62
• UNA EMPRESA
NOMBRE DEL CLIENTE: ALEJANDRO SAIDEN
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
63
• UNA EMPRESA
NOMBRE DEL CLIENTE: ARTURO ACEVEDO
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?: PLAYA DEL CARMEN
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
64
• UNA EMPRESA
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
65
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: HOTEL KRYSTAL
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
66
• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: CALL CENTER
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________

• UNA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA: LA TRANQUITA
67
NOMBRE DEL CLIENTE:
PRINCIPAL):
• EN LA CIUDAD
¿CUÁL?:
¿QUÉ ESTADO?:
• EL PRECIO
• LA CALIDAD
• EL SERVICIO
• LA COMODIDAD
• HONESTIDAD
• BUEN TRATO
• OTROS __________________CUALES_________
• EN FORMA DIARIA
• CADA TRES MESES
• UNA VEZ AL AÑO
• LIMITADOS
• MODERADOS
• ELEVADOS
• OTROS_______________________________________________
68

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SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Alonso Borges Mauricio Rafael

Benítez Quintal Crhistopher Uriel

Gama Mayo Jesus Alejandro

Loranca Valdovinos Daniel

Ing. Mecatrónica - 2°A Matutino

Cancún Quintana Roo, México. Lunes 16 de mayo de 2018

1. PORTADA. PLAN DE NEGOCIOS 4

4. DESCRIPCIÓN DEL MERCADO 10

¿En que se basan sus desiciones

4.3 Principales segmentos de los productos o servicios

4.4 Principales segmentos del mercado

¿Qué Tipo de cliente es?

¿En que se basan sus desiciones

4.6 Descripción de los participantes del sector

4.8 Visión del sector

5.3 Análisis de la posición competitiva

5.4 Estrategia de precios

Puesto: Dirección de administración

Puesto: Dirección financiero

INGRESOS BRUTOS POR SISTEMA

Aumento de bajas de colaboradores en el

Frecuencia con la que ocurre Porcentaje acumulado

Problema: Baja venta de productos/servicios

Frecuencia con la que ocurre Porcentaje acumulado

1. ALEJANDRO SAIDENFJA113.501.1-0416 8. ALEJANDRO SAIDENFJA113.13-0416

Considerando una muestra de 33 personas que produjeron el promedio mensual

n = 33, n>30, por lo tanto usamos Zc

2. Nuestra significancia es el 5%, por lo tal α = 5%

Buscando en la tabla de distribución binomial tenemos que Zc

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