Abril del 2018

OMAR ALVA RODRÍGUEZ

OMAR MAGUIÑA RIVERO

Cultura versus Clima Organizacional:

Offshoring Call Center en Trujillo. Perú.

El Lic. Miguel Fuentes acaba de recibir el reporte de clima y cultura organizacional efectuado
por la Consultora People Powering al personal del Call Center “Call-me Back SAC” en el
cual el Lic. Fuentes tiene a su cargo cerca de 200 personas en turnos rotativos. El Call Center
funciona como offshoring de la compañía española Hostias Europa y brinda servicios de
venta y post-venta en España y Centro-américa.

El informe sobre clima y cultura laboral fue desarrollado durante 30 días mediante entrevistas
personales y focus groups a los trabajadores de la compañía en todos sus niveles. Este
informe ha sido altamente esperado debido a que el Lic. Fuentes recibe constantes quejas
sobre el pobre clima laboral y la desmotivación de los trabajadores. Con el informe en mano
espera obtener la cooperación decidida de sus jefes superiores en el otro lado del charco.

El informe en cuestión revelaba un 25% moderadamente disconforme con el clima laboral

y un 65% por ciento con alta disconformidad con el clima laboral. En cuanto a la cultura
organizacional mostraba una orientación marcada por el control jerárquico 78%. El
informe una vez recibido fue enviado a la central en Madrid, España para su evaluación y
recomendaciones.

Luego de unos días de recibido el informe los ejecutivos en España liderados por el CEO
del grupo Ing. José Gonzáles, comunica al Lic. Fuentes en la filial peruana, que lo
importante es que los trabajadores tengan claro la cultura corporativa, en este caso parecía
estar claro que era del tipo jerárquico, enfocado en excelencia operacional, por lo tanto
debería asegurarse que el 12% restante, que no la percibía como tal, tuvieran clara que era
una organización donde la norma es productividad de acuerdo al modelo de negocio que
seguían. En cuanto al clima laboral manifestó Gonzáles no es algo que deba importar
mucho, ya que el promedio de ingresos de los trabajadores es por lo menos 2.5 veces el
promedio del mercado y eso se puede interpretar como una inyección de felicidad al
menos cada día de paga.

Mg. Omar Alva Rodríguez & Mg. Omar Maguiña Rivero

Con la información disponible, se pide dar respuesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es la diferencia entre clima y cultura organizacional?

2. ¿Qué consecuencias podría ocasionar mantener un clima organizacional adverso en
empresas de este tipo?
3. ¿Qué consecuencias podría ocasionar mantener una cultura organizacional errónea en
una empresa?
4. ¿Está usted de acuerdo con el Ing. José Gonzáles de que lo importante es tener la
cultura organizacional correcta antes que el clima laboral? Argumente su respuesta.

Mg. Omar Alva Rodríguez & Mg. Omar Maguiña Rivero